Art of asking question مهارة طرح الأسئلة
Transcript of Art of asking question مهارة طرح الأسئلة
مهارة طرح األسئلة لمندوب المبيعاتمهارة طرح األسئلة لمندوب المبيعات
Asking QuestionAsking Question
بسم الله الرحمن الرحيم
ناصر / السيد للدكتور
األسئلة مفتاح المعرفةاألسئلة مفتاح المعرفة
إجابة • فأساء سمعا أساء
اإلجابة • نصف السؤال فهم
خطأه • كثر كالمه كثر من
أن • قبل فمه يغلق الذى هو الناجح اإلنسانآذانهم الناس يغلق
أفواههم الناس يفتح أن قبل أذنيه ويفتح
السؤال سالحك السؤال سالحك الفعالالفعال
معرفة ومعلومات جديدة
تشخيص المشكلة أو المرض
إقامة حوار فعال
فن توجيه األسئلة
اختيار التوقيت المناسب
اختيار نوعية األسئلة
اختيار الكلمات المناسبة
إعداد السؤال الصحيح
االستماع الجيد
توجيه األسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات
توجيه األسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات
السؤال المغلق
السؤال المغلق
اإلجابة عليه تكون: نعم أو ال أو كلمه محددة
اإلجابة عليه تكون: نعم أو ال أو كلمه محددة
أنواع األسئلة
اإلجابة عليه تكون: غير محددة وقد ال تكون متوقعه
اإلجابة عليه تكون: غير محددة وقد ال تكون متوقعه
السؤال المفتوح
السؤال المفتوح
ام : • نعم اجابتها المغلقه ام : األسئلة نعم اجابتها المغلقه األسئلةاإلختيارية األسئلة أو اإلختيارية ال األسئلة أو ال
اإلبتكاريه • اإلبتكاريه األسئلة أسئلة أسئلة 66 األسئلةwho,what, who,what,
why.where ,when, howwhy.where ,when, how
استخدم األسئلة المغلقةاستخدم األسئلة المغلقة
الرغبة في الحصول على إجابة قاطعة ومحددة
الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن األسئلة المفتوحة
أسباب الميل الى األسئلة المغلقة
لكي تطرح السؤال بفاعلية
ال تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة
السؤال التالي بعد االجابة على السؤال السابق
طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم التركيز وعدم وضوح الجواب
مهارة اإلنصات واالستماع
مهارة اإلنصات واالستماع
تعلم المهارات المساعدة
لكي تطرح األسئلة بفاعلية
مهارة التفاوضمهارة التفاوض
مهارة التحدث واإلقناع
مهارة التحدث واإلقناع
أسئلة يجب أن أتجنبها....أسئلة يجب أن أتجنبها....
إستدراجية- األسئلة ال1
- األسئلة التي تسأل عن العرق واألصل 2- عن العمر ) خاصة للنساء (.3) محرجة نوعاv ما (.
- عن الحالة االجتماعية.4 - التفاصيل الشخصية.5
جيدهجيدهالمقابلة البيعية الالمقابلة البيعية ال % اسئلة او جمل % اسئلة او جمل 8080 – – 7070
askingaskingاستفهامية استفهامية ؟% جمل خبرية ؟% جمل خبرية 20-3020-30
tellingtellingوالمقابله البيعيه الفعاله والمقابله البيعيه الفعاله
% والمندوب % والمندوب 6060العميل يتكلم العميل يتكلم %%4040يتكلم فقط يتكلم فقط
الدكتور السيد ناصرالدكتور السيد ناصر
حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر •20102010
جامعة القاهرة جامعة القاهرة 20102010حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير •20082008 مارس مارس حاصل على دبلومة إدارة األعمال من كلية كامبريدجحاصل على دبلومة إدارة األعمال من كلية كامبريدج• 20072007حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو • خبرة في مجال التسويق والدعاية باإلمارات العربية ودولة قطر خبرة في مجال التسويق والدعاية باإلمارات العربية ودولة قطر 1818•
ومصر ومصر
أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشريةدورات الدكتور / السيد ناصر
مهارة طرح األسئلة للمندوب الناجحمهارة طرح األسئلة للمندوب الناجح
Asking QuestionAsking Question