Armarios Plásticos RIMAX

ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX

Luz Ángela Potes Código 1105469

Facultad de Ciencias Económicas

Programa Administración de Negocios Cali, Noviembre 2012

ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX

Luz Ángela Potes Código 1105469

Entregado al profesorHaiber Gustavo Agudelo Casanova, en laAsignatura de Investigación de Mercados.

Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Económicas

Programa Administración de Negocios Cali, noviembre 2012

Cali, 14 de Noviembre de 2012

Nota de Aceptación

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_____________________________ Firma del Profesor

_____________________________ Firma del Asistente

Este trabajo de Investigación de Mercados está dedicado a nuestros docentes que por su gran apoyo nos han motivación he impulsarnos en el desarrollo de nuestra formación profesional y personal, en especial al profesor Haiber Gustavo Agudelo quien con su acompañamiento y dirección, permitió ampliar nuestros conocimientos para proyectarnos como líderes en nuestro proyecto de vida. Agradecemos también a los funcionarios de PlasticosRimax, quienes nos brindaron todo su apoyo en la realización de esta investigación y nos brindaron la posibilidad de usar datos reales de manera confidencial para realizar el análisis de una manera efectiva.

TABLA DE CONTENIDO

Pag.

JUSTIFICACION 1 1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA 2 1.Análisis situacional 3 1.1 Análisis de la demanda 3 1.1.1 Características y comportamiento del comprador 3 1.1.2 Características del mercado 4 1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado 5 1.1.2.2 Segmentos 5 1.1.2.3 Demanda selectiva 5 1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado 6 1.2 Competencia 6 1.2.1 Quiénes son los competidores 6 1.2.2 Características del competidor 7 1.2.2.1 Programas de marketing 7 1.2.2.2 Comportamiento competitivo 7 1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax) 8 1.3 Entorno general 8 1.3.1 Condiciones económicas y tendencias 8 1.3.2 Regulaciones gubernamentales 10 1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo 12 1.3.4 Tendencias tecnológicas 13 1.4 Entorno interno 13 1.4.1 Recursos/habilidades de marketing 13 1.4.2 Recursos/habilidades de producción 14 1.4.3 Recursos/habilidades financieras 14 1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas 14 14 2.Mezcla de marketing 2.1 Producto 15 2.1.1 Atributos/beneficios del producto 15 2.1.2 Diferenciación del producto 15 2.1.3 Qué segmentos se atraerán 15 2.1.4 Servicios adicionales 15 2.1.5 Variación de producto 15 2.1.6 Importancia del Empaque 16 2.2 Distribución 16 2.2.1 Canales de distribución 16 2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo del Producto 16 2.3 Precio 17 2.3.1 Elasticidad de la demanda 17

2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de precio el producto

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2.4 Promoción 17 2.4.1 Presupuesto promocional 17 2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales 17 2.4.3 Medios de Comunicación 18 3.Medidas de desempeño 19 3.1 Ventas actuales por línea de producto 19 3.2 Participación de mercado actual por línea de producto 19 3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes 19 3.4 Nivel de recordación de nombre de marca 20 3.5 Precio promedio del producto 20 2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA 21 1. Planteamiento del problema 22 1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas 22 1.2 Pronostico 23 1.3 Control al pronóstico 23 2. Formulación del problema 24 3. Sistematización del problema 25 4. Objetivos 26 4.1 Objetivo General 26 4.2 Objetivos Específicos 26 5. FocusGrup 27 5.1 Establecimiento de objetivos. 27 5.2 Diseño de la investigación. 27 5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco 28 5.4 Establecimiento del presupuesto. 28 5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos 28 5.6 Presentación de Encuestados 29 5.7 Presentación de respuestas por Encuestado 29 5.8 Conclusión por Encuestado 33 5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista 36 3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA 38 1. Identificación del problema 39 2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación 40 3. Metodología de la Investigación 41

4. Proceso de Muestreo 42 4.1 Definición de la Población 42 4.2 Marco Muestral 42 4.3 Método para seleccionar la muestra 42 4.4 Determinación del tamaño de la muestra 43 5. Formato de encuesta 44 5.1 Formato para prueba piloto 44 5.2 Formato definitivo a aplicar 47 6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta 50 6.1 Resultados de Frecuencias 50 6.1.1 Preguntas Sociodemográficas 50 6.1.2 Preguntas Filtro 52 6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar 53 6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos 53 6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector Plástico

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6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores diferenciadores

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6.1.7 Preguntas sobre el producto de investigación 55 6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo 56 6.1.9 Preguntas de definición de marca para los Armarios Plásticos 57 6.1.10 Preguntas de Penetración de una Marca nueva en el Mercado 58 6.1.11 Preguntas de Penetración para una nueva marca para el producto de investigación

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6.1.12 Preguntas de ubicación del consumidor en el momento de compra e impacto de la publicidad según el medio

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6.2 Resultados de Cruce de Tablas 61 4TO CAPITULO MAPA ESTRATEGICO 63 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 64 FUENTES CONSULTADAS 66

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JUSTIFICACION Los cambios sustanciales en plano social, cultural, económico, político y tecnológico que tienen lugar en el Macro entorno, sumado al impacto de las situaciones en el Micro entorno hacen que día a día las organizaciones operen con condiciones inconstantes, en ocasiones predecibles y en otras inadvertidas y ha incidido notablemente en el ambiente competitivo que existe hoy en día. Esto ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocios, pensadas no solo en adaptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva. Para lograr esta adaptación, las empresas se han visto forzadas a realizar análisis exhaustivos para poder integrar el uso de las nuevas tecnologías con los procesos de negocio y las necesidades del cliente, para de esta forma cubrir de una manera más eficiente los requerimientos del mercado sin olvidar sus objetivos empresariales. La implementación de los nuevos cambios ha impactado fuertemente a las empresas, debido a que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una Investigación de Mercado que refleje las necesidades, tendencias y perfil del mercado; así como la opinión, conducta y hábitos del consumidor. En el presente trabajo realizaremos la aplicación de los conceptos vistos en clase sobre Investigación de Mercados en la empresa PLÁSTICOS RIMAX SAS en la línea de Armarios Plásticos; poniendo a consideración todas las variables del mercado y el consumidor al cual aplica dicho producto.

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1ER CAPITULO INVESTIGACION EXPLORATORIA

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1.Análisis situacional 1.1 Análisis de la demanda 1.1.1 Características y comportamiento del comprador Producto objeto de Estudio: ARMARIOS PLÁSTICOS RIMAX Fabricante: Plásticos Rimax SAS Lanzamiento de producto: Febrero de 2007 Establecimiento como línea de producto: Enero de 2010 Tipos del producto:

ARMARIO GRANDE

ARMARIO MEDIANO

ARMARIO MULTIUSO

ARMARIO INFANTIL

ARMARIO CAJONERO

ARMARIO PARA ROPA Compradores:

Hombres y Mujeres entre 25 y 65 años. Instituciones y Empresas en general. ¿Qué compra? El consumidor de Armarios busca la adquisición no solo de un contenedor de artículos varios u organizador para el espacio sino Calidad, Durabilidad y Marca. ¿Dónde compran? Aunque se cuenta con una gran diversidad de lugares de venta como Mayoristas y Cacharrerías, el mayor porcentaje de acceso para el consumidor final corresponde a las Grandes Superficies. ¿Por qué compra? El consumidor compra por satisfacer su necesidad de Organización. ¿Cómo compra? Su decisión de compra depende del precio. ¿Cuándo compra? El producto no cuenta con estacionalidad aunque

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los picos de actividades en cadauna de las Grandes Superficies. ¿Qué cantidad compra? Según su necesidad.

El consumo per cápita de este tipo de productos ha venido incrementándose en los últimos años en un 6% aproximadamente, no obstante se considera un consumo bajo si se compara con el de otros países latinoamericanos y países desarrollados, desprendiéndose de ahí el gran potencial que queda por cubrir. De acuerdo a lo comentado por algunos compradores de supermercados, existe una gran fidelidad hacia sus principales proveedores, con quienes mantienen sólidas relaciones comerciales conservadas durante el tiempo, no obstante no descartan futuros proveedores siempre y cuando encuentren calidad, precios competitivos y diversidad en diseños y colores que les permitan ordenar de una manera innovadora los espacios de su hogar. El consumidor final busca un producto novedoso, que se perciba agradable en el momento de su adquisición y que una vez comprado cubra las necesidades por las cuales fue obtenido. 1.1.2 Características del mercado La industria y el sector del plástico se caracterizan por ser proveedora de otros sectores al aportar empaques y componentes a otros productos de consumo masivo o industrial. Por esta razón, cuando la economía en su conjunto crece, la industria del plástico tiende a comportarse de la misma manera. En este orden de ideas, el sector se mantuvo en crecimiento a lo largo del año a pesar de los incrementos en los precios de las materias primas. Con respecto a los problemas de la industria y el mercado en el inmediato futuro, estos están relacionados con la escasez y altos precios de las materias primas. Aunque los precios del petróleo al parecer tienden a estabilizarse, el efecto de la reducción del precio demorará en hacerse evidente en sus derivados. Por tal motivo, el costo de las resinas continuará incrementándose más y, de reducirse, es probable que no lo haga en la misma proporción en que se disminuye el precio del crudo. Igualmente, aunque la región es uno de los principales productores de petróleo, con Venezuela y México a la cabeza, resulta preocupante el hecho de que el sector del plástico tenga que depender en gran medida de la importación de

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resinas. El costo de los materiales seguirá presionando el precio de los productos terminados aunque, en algunos casos, es difícil trasladar el sobrecosto al producto final, por tal razón, la economía de escala y la producción en masa deberá continuar absorbiendo el incremento de los costos y reduciendo sus rendimientos por unidad. La industria del plástico ha sido una de las de más acelerado crecimiento dentro de la actividad industrial en América Latina en los últimos años. El comercio y consumo de artículos plásticos se ha multiplicado notablemente frente a otro tipo de materiales. 1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado Población total de Cali 2.269.532 Población entre los 25 y 65 años 685.688 Población económicamente activa 1.223 promedio mes 2.011 Total unidades vendidas 640 promedio mes 2.011 Mercado potencial en Cali: 583 undmás al promedio mes 2.011 1.1.2.2 Segmentos

Geográficos: Cali Demográficos: Edad, entre 25 y 65 - Estratos de 2 a 6 Psicográficos: Estilo de vida American way of life

Estrategia Específica de Marketing: Especialización y personalización del producto. Rimax busca llegar a todos los espacios del hogar y de las instituciones implementando nuevas personalizaciones del producto según las necesidades del consumidor y de los espacios donde se ubicara el Armario, así como estableciendo nuevas técnicas como el inmold para lograr apariencias diferenciadoras en las puertas del producto.

1.1.2.3 Demanda selectiva La estrategia de Demanda Selectiva está centrada en la decisión de compra por la

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calidad y durabilidad que ofrece el material con el cual esta producido el armario así como el reconocimiento de la marca del producto. 1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado Ubicando los consumidores finales dentro de los hogares (y desligando las instituciones), podemos establecer que la tendencia de vivienda de interés social donde los apartamentos cuentan con pocos metros cuadrados y una distribución exacta para la los artículos básicos del hogar, han desplazado las cómodas, tocadores y armarios convencionales de madera y metal, de grandes medidas y de capacidades exageradas buscando cada vez más el ahorro del espacio y la practicidad de armar o ensamblar según su necesidad. Las tendencias futuras en Armarios, corresponden a productos que cuentan con la posibilidad de ser re-inventados y re-pensados según el espacio al cual queremos dar un nuevo orden. 1.2 Competencia 1.2.1 Quiénes son los competidores En el mercado nacional no existen productores de Armarios Plásticos que compitan directamente con los producidos por Rimax, pero se considera competencia indirecta los armarios en aglomerado. Marca nacionales competidora: Inval Marca importadas competidora: Keter

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1.2.2 Características del competidor

Armarios Modulares

Material aglomerado

Fáciles de Armar

1 año de Garantía

Diferentes colores basados en madera

Diferentes tamaños

Fabricación nacional

Presentes en todas las Grandes Superficies

Puntos de venta propios

Armarios Modulares

Material plástico

Fáciles de Armar

No cuenta con garantía

Color Beige y Gris

Tamaño Grande y Mediano

Fabricación extranjera

Solo presentes en una Cadena por negociaciones de exclusividad

No cuenta con puntos de venta directos en el país

1.2.2.1 Programas de marketing Inval: Sus programas de marketing están direccionados a la colocación del producto ganando participación y espacios en las cadenas, ingresando con entregas en consignación con el fin de alentar la rotación del producto y posterior reconocimiento. Keter: Este competidor, por corresponder a importaciones que realizan las cadenas o grandes superficies, se ven sujetos a temas de exclusividades y variación del dólar, por tanto sus programas de marketing están dirigidos al precio con el fin de entregar un margen determinante a quien realiza la importación del producto. 1.2.2.2 Comportamiento competitivo Teniendo en cuenta el mercado, los dos competidores se muestran agresivos frente a los comportamientos que adopta Rimax donde establece su posicionamiento de marca para incentivar la rotación del producto incidiendo

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directamente en el precio para persuadir a consumidor a toda costa de realizar la adquisición de sus productos. 1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Armarios Rimax)

Fortalezas: Posicionamiento de Marca Reconocimiento Calidad Garantía Variedad Innovación Tecnología Servicio post venta

Debilidades: Actividades Promocionales de la competencia Encasillamiento en línea Muebles Canales de Distribución Competencia por precio

Oportunidades: Incursión en nuevos mercados Exportaciones Nuevas estrategias comerciales Direccionamiento a Instituciones Personalización del producto Inversión en publicidad

Amenazas: Importaciones Contrabando Variación del precio del petróleo

1.3 Entorno general 1.3.1 Condiciones económicas y tendencias La economía colombiana logró un comportamiento sobresaliente. El PIB, que en 2010 había alcanzado una expansión de 4,0%, en 2011 alcanzó una cifra de 5,9%, que representa uno de los más altos crecimientos en décadas. El crecimiento económico favorable en 2011, en medio de un contexto externo deteriorado e incierto, residió en el fortalecimiento de la demanda interna, la cual

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se expandió 8,8%, comparable con el período de auge registrado en 2006. Dentro de la demanda interna el gasto más dinámico fue la inversión en capital fijo, que creció a una tasa de 16,6%, la segunda más alta desde 2000. En este rubro, estimulado por los altos precios internacionales de productos básicos y por las bajas tasas de interés comerciales que predominaron en la mayor parte del año, se destaca la inversión en maquinaria y equipo, y equipo de transporte. Igualmente, la inversión en edificaciones (incluida vivienda) mostró un comportamiento dinámico aumentando 5,3%, lo que contrasta con dos años consecutivos de disminuciones. La inversión en obras civiles mantuvo también una expansión importante (6,7%), superior al promedio observado en los dos años anteriores. Al igual que la inversión, en 2011 el consumo de los hogares mostró un dinamismo comparable con el de períodos de auge, al expandirse 6,5%, casi dos puntos porcentuales (pp) por encima del observado en 2010. Los rubros que más impulsaron este agregado fueron los bienes durables y semidurables, con tasas de crecimiento promedio cercanas al 20%. El consumo de este tipo de bienes estuvo favorecido por la abundancia de crédito a tasas de interés relativamente bajas, como también por la creciente confianza de los consumidores. Desde el punto de vista de las ramas de actividad, las que más aportaron al crecimiento de 2011 fueron minería, transporte y comunicaciones, y comercio. Al igual que en los últimos cuatro años, el primer sector continúa mostrando ritmos de expansión de dos dígitos, impulsado por la creciente producción petrolera estimulada por los altos precios del crudo, las condiciones favorables para la inversión, y un relativo éxito en materia exploratoria. La extracción de carbón y de otros minerales también mostró un buen ritmo gracias a los altos precios internacionales y a los elevados flujos de inversión extranjera. De otra parte, el buen desempeño de los sectores de transporte y comunicaciones, y comercio, fue congruente con el comportamiento del consumo de los hogares. El crecimiento económico de 2010 que continuó afianzándose en 2011 ha comenzado a tener efectos positivos en el mercado laboral. Al respecto se han venido observando avances en materia de creación de empleo, lo que se ha traducido en una significativa reducción en la tasa de desempleo, llevándola a niveles que no se veían en décadas. A pesar de lo anterior, la participación del sector informal en el mercado del trabajo es elevada y la tasa de desempleo de Colombia sigue siendo una de las más altas en América Latina.

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Las perspectivas económicas para 2012 son positivas, con un crecimiento que se estima podría ubicarse en un rango entre 4% y 6%, dependiendo de lo que pueda ocurrir con la situación en Europa y sus efectos sobre la economía mundial y la colombiana. Si bien es previsible un menor dinamismo de la demanda mundial, la expansión de las economías emergentes contribuirá a mantener elevados los precios de las materias primas, favoreciendo el flujo de inversión extranjera hacia el país y el ingreso nacional mediante favorables términos de intercambio. También cabe esperar que se mantenga el dinamismo de la demanda privada, como resultado de la confianza de consumidores e inversionistas que continúa en niveles históricamente altos. Lo anterior probablemente será complementado por el crecimiento de la inversión pública. Los indicadores líderes de actividad económica para los primeros dos meses de 2012 confirman el buen desempeño que continúa teniendo la economía colombiana. 1.3.2 Regulaciones gubernamentales En la actualidad se cuenta con regulaciones especiales en temas de Nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de Octubre de 2011) y que a partir de Abril de 2012 comenzó a regir y busca “que todos los colombianos tengan más condiciones de equidad, necesidad, proporcionalidad y suficientes garantías en el desarrollo de su libre actividad como consumidores”, según dijo en un comunicado la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores. Según la SIC, estos serían los principales puntos que establece el estatuto:

La responsabilidad solidaria entre productores y expendedores frente a los consumidores por la calidad, la idoneidad y la seguridad de los bienes y servicios que se ponen en circulación en el territorio nacional.

La obligación de ofrecer garantía sobre todos los bienes y servicios que se comercialicen en el país, y que si no se le informa adecuadamente el término a los consumidores, esta se presumirá de un año para los productos duraderos.

Quien presta servicios que suponen la entrega del bien como talleres, servicios técnicos o parqueaderos, asumen la custodia y la conservación de los bienes objeto de la prestación de servicio, y serán ellos los que tengan la carga de la prueba de demostrar el estado en que entró el bien al servicio.

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Reglas de responsabilidad especial por daños producidos por productos defectuosos, como la responsabilidad objetiva, la inversión de la carga de la prueba a favor del consumidor y la responsabilidad solidaria entre el productor y el proveedor.

Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad.

Reglas para la elaboración de los contratos de adhesión y prohíbe las cláusulas abusivas que generen un desequilibrio injustificado en contra del consumidor.

Reglas que deben cumplir todos los comerciantes que vendan bienes o servicios mediante sistemas de financiación, o presten dinero, este último caso cuando no estén vigilados por otra institución administrativa.

Derecho de retracto en todas las relaciones de consumo en que se vendan bienes o servicios financiados directamente por el productor o el expendedor, en los que el consumidor no tenga contacto directo con el producto como en las ventas a distancia (televentas, ventas por catálogo o internet) o en las ventas de tiempos compartidos.

Reglas de protección al consumidor para el comercio electrónico.

Procedimiento mucho más ágil y expedito para solucionar los asuntos de protección al consumidor.

Sanciones por incumplimiento de las normas de protección al consumidor de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes para las empresas, y de hasta 300 salarios mínimos legales mensuales vigentes para las personas que hayan ejecutado o autorizado conductas violatorias de los derechos de los consumidores.

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1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo Plásticos Rimax S.A.S., está comprometida con la preservación del medio ambiente a través del cumplimiento con la legislación y regulaciones ambientales pertinentes, así como con otros requisitos a los cuales la organización se someta, el mejoramiento continuo de sus procesos y la concientización dentro de la organización en el uso racional de los recursos. Acciones aplicadas:

Uso racional del agua: para lo cual efectúa permanentes campañas de concientización con los colaboradores, vigilando en detalle el aprovechamiento de este recurso al interior de la organización y efectúa fuertes inversiones económicas para dotar la organización con dos plantas de tratamiento de aguas residuales, una de aguas domesticas y la otra de aguas industriales, que permiten realizar su tratamiento y retornar al medio ambiente aguas que cumplen con los parámetros exigidos por la legislación ambiental

Optimización del consumo de energía: para lo cual realiza inversiones en maquinaria de punta que permite reducir consumos de energía siendo a su vez más productivos, e implementación de sistemas de iluminación de bajo consumo energético

Cumplimiento con parámetros legales en materia de vertimiento de aguas residuales.

Uso de materiales libres de contaminantes nocivos para la salud: el uso de materiales libres de contaminantes, tales como pigmentos libres de metales pesados los cuales son altamente nocivos para la salud y la ausencia de emisiones atmosféricas lo que nos hace una industria libre de humos.

Se propicia un medio de trabajo apropiado para la preservación de la salud de todos los colaboradores.

Con estas acciones, más la incursión en el segmento del reciclaje, que permite recuperar grandes cantidades de plástico que ya no tiene utilidad y que no son degradables y bajar los niveles de CO2 emitidos en el proceso de transformación,

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mostramos al mundo que Plásticos Rimax se compromete con la sostenibilidad ambiental. Planta de Recuperación Rimax: Plásticos Rimax S.A.S., comprometida con los aspectos ambientales y los impactos potenciales a largo plazo construyó una planta de recuperación apoyando de manera positiva el proceso de reciclaje en la región. Eso hace parte de su compromiso con la sociedad, con el medio ambiente y con el crecimiento del país. Objetivos:

Reprocesar productos que se están convirtiendo en desperdicio y basura en la región.

Beneficiar al medio ambiente ahorrando grandes cantidades de recursos naturales no renovables como el petróleo.

Disminuir el uso de energía que se consume en el proceso para la obtención de materias primas.

Contribuir con el aporte socio – cultural ayudando a la generación de empleo de quienes se dedican al acopio de materiales de desecho.

1.3.4 Tendencias tecnológicas La tendencia tecnología aplicada en la producción de los Armarios Plásticos corresponde a la Tecnología Inmold. Plásticos Rimax SAS es en Latinoamérica pionero en el desarrollo y aplicación de dicha tecnología con modernas aplicaciones robóticas en maquinas inyectoras que permiten realizar un ajuste exacto de las laminas en el momento de la inyección de las puertas, logrando apariencias y diseños únicos y exclusivos según las necesidades del mercado y los requerimientos de los clientes. 1.4 Entorno interno 1.4.1 Recursos/habilidades de marketing El marketing a nivel interno está direccionado en la actualidad al marketing

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operativo afectando directamente las variables de marketing mix: producto, precio, promoción y punto de venta o distribución. Se esta buscando llegar al marketing estratégico comunicacional incidiendo de forma radical en:

conocer las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes,

identificar diferentes grupos de posibles compradores en cuanto a sus gustos y preferencias o segmentos de mercado,

valorar el potencial e interés de esos segmentos. 1.4.2 Recursos/habilidades de producción En la actualidad se cuenta dentro de la Planta de producción con: 60 Inyectoras Totales 20 Inyectoras para de Línea Muebles que se usan para la fabricación de Armarios 2 Brazos Roboticos para la implementación de Tecnología Inmold 45 Moldes para la fabricación de partes plásticas de Armarios 1.4.3 Recursos/habilidades financieras Se cuenta con BalancedScorecard y Presupuesto definido en dos etapas, PPTO Original que se termina en los meses de Octubre y PPTO Revisado que se entrega en el mes de Julio. 1.4.4 Recursos/habilidades tecnológicas Dentro del informe de las 5000 principales empresas colombianas emitidas por el diario “La Republica”, en el 2011 Rimax se encuentra ubicada en el puesto 564 a nivel general y en el número 15 del Sector Plástico. Este puesto ha sido apalancado por ser la empresa Latinoamericana con la mas alta tecnología de punta e innovación en temas de Inyección y Tecnología Inmold.

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2.Mezcla de marketing 2.1 Producto 2.1.1 Atributos/beneficios del producto Los Armarios Plásticos Rimax cuentan con los siguientes beneficios:

Fácil de Armar y sin necesidad de herramientas

Optimiza espacios y se ajusta a diferentes ambientes

Línea completa de productos complementarios

Distribución interna que optimiza el espacio

Funcionalidad y apariencia moderna

2.1.2 Diferenciación del producto El producto cuenta con diferenciación basada en el material con el cual se encuentra fabricado ya que es el único actualmente de fabricación nacional. Esta ventaja incide directamente en la calidad y durabilidad del producto. 2.1.3 Qué segmentos se atraerán En la actualidad se busca atraer a aquellas personas con poder adquisitivo y decisión de compra ubicados en los estratos del 2 al 6 y las edades entre 25 y 65 años, pero es necesario hacer la salvedad que se están realizando campañas estratégicas a nivel institucional para trabajar el producto como una opción publicitaria de marcas especificas. 2.1.4 Servicios adicionales Plásticos Rimax cuenta con dos servicios adicionales los cuales cautivan al consumidor:

Servicio post venta para atención de Quejas y Reclamos

Venta y reposición de Accesorios.

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2.1.5 Variación de producto El producto cuenta con 6 variaciones según el tipo de producto (Grande, Mediano, Infantil, Multiusos, Cajonero, Ropa) y en la actualidad teniendo en cuenta los colores existen en las bases de datos se cuentan con 56 referencias codificadas en diferentes clientes. 2.1.6 Importancia del Empaque El empaque del producto cuenta con una alta incidencia e importancia ya que se desea mostrar practicidad. Corresponden a una caja corrugada y laminada con la foto y especificaciones del producto e internamente tiene separadores en espuma para evitar rallones en las superficies de las puertas del armario. Es importante anotar que tiene tanto instrucciones de armado como de desarmado para tener la posibilidad de nuevamente empacarlo para un mejor transporte. 2.2 Distribución 2.2.1 Canales de distribución

Autoservicios: Se llega a cadenas de gran importancia como Carrefour, Sodimac, Éxito, Olímpica, Easy, entre otras.

Distribuidores: Clientes con fuerza de Venta a nivel nacional y cobertura de varias zonas del País como Mundial, Texcomercial, Kiramar, Colombiana de Comercio, entre otras.

Mayoristas: Clientes con varios puntos de venta dentro de una misma ciudad y/o con vendedores de mostrador.

Detallistas: Cacharrerías pequeñas en los centros de las Ciudades. 2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo delProducto

Autoservicios: Se realiza vinculación a las actividades promocionales de las Grandes Superficies.

Distribuidores, Mayoristas y Detallistas: Se realiza “Notimercadeo” mensual donde se incentiva la compra de uno de los productos afectando la variable precio.

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2.3 Precio 2.3.1 Elasticidad de la demanda Debido a que la variación del precio del producto Objeto de Investigación provoca grandes variaciones en la cantidad demandada, sumada a la cantidad de productos sustitutos que se encuentran en el mercado, podemos deducir que cuenta con una Demanda altamente Elástica. 2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones de precio el producto A nivel interno se ha establecido políticas claras para revisar los márgenes en Grandes Superficies y Demás clientes con el fin de incentivar una sana competencia y proteger a los consumidores de los desmanes de los clientes. Asimismo, se ha establecido una clara política de descuentos para evitar incidencias negativas en el comportamiento del mercado en dicho producto. 2.4 Promoción 2.4.1 Presupuesto promocional El presupuesto promocional esta definido como el 7.2% de la venta en cada una de las líneas de productos. 2.4.2 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales En la actualidad, la medición de la efectividad de las herramientas promocionales se basa inicialmente en la respuesta del incremento en la facturación de los productos. Posteriormente se realiza chequeo de precios en puntos de venta para verificar la aplicación y transferencia al consumidor de la estrategia y se determina la rotación con la venta pos definiendo la efectividad de la estrategia.

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2.4.3 Medios de Comunicación En la actualidad se realizan campañas por temporadas especiales en Publicaciones Impresas dentro de los principales diarios del país y revistas especializadas. No se realiza inversión en Medios Masivos como Televisión pero se aprovecha a nivel tecnológico el Internet con Banners en páginas seleccionadas y se cuenta con Pagina WEB y vinculación en Redes Sociales como el Facebook.

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3.Medidas de desempeño 3.1 Ventas actuales por línea de producto

Tipo de Armario Valor 1er Sem 2012

ARMARIO GRANDE $ 1.575.660.753

ARMARIO MEDIANO

$ 1.022.883.001

ARMARIO PARA ROPA

$ 475.481.518

ARMARIO CAJONERO

$ 453.110.573

ARMARIO MULTIUSO

$ 313.586.713

ARMARIO INFANTIL $ 203.959.026

ENTREPAÑOS $ 1.806.120

Total general $ 4.046.487.704

3.2 Participación de mercado actual por línea de producto En la actualidad no se cuenta con una medición clara y documentada (como un Nielsen) para el sector o el mercado, por tanto la participación exacta es desconocida para todos los competidores. 3.3 Ventas y participación de mercado actuales por tipos de clientes

Tipo de Clientes Valor 1er Sem 2012

GRANDES SUPERFICIES $ 2.300.915.115

MAYORISTAS $ 930.558.222

DISTRIBUIDORES $ 579.713.586

INSTITUCIONALES $ 195.817.099

DETALLISTAS $ 39.483.682

Total general $ 4.046.487.704

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3.4 Nivel de recordación de nombre de marca “Con el aumento de la capacidad de compra, las marcas salieron a perseguir al consumidor. Eso explica el incremento de la inversión publicitaria. Pero la creatividad no lo es todo, hay que conocer al consumidor, definir una estrategia y desarrollarla”, dice Gustavo Alberto Lenis, presidente de Young &Rubicam. En un mundo de globalización y de presencia constante de los medios, se volvió la norma y se multiplican las posibilidades para que las marcas entren en no solo en la mente y la rutina de las personas si no que también las acompañen durante su día y lleguen a su corazón (pasar del top of mind al top of heart). La Tecnología, los medios masivos y las nuevas estrategias de merchandisingpermite nuevas formas de llegar a la gente con la marca y es precisamente a eso que se quiere apuntar con la Línea de Armarios Plásticos de Rimax, logrando no solo ser un producto usado por los consumidores si no una solución dentro de sus necesidades de orden y de carencia de espacios en los lugares donde se desempeña cualquier labor, sea en el hogar o en las empresas, de una manera personalizada y casual. 3.5 Precio promedio del producto

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2DO CAPITULO INVESTIGACION CUALITATIVA

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1. Planteamiento del problema 1.1 Situación Actual: Síntomas y Causas Plásticos Rimax es reconocida a nivel nacional y mundial como una fabrica de productos plásticos donde su principal línea corresponde a los muebles para el hogar. En la actualidad, el 58% de las ventas de facturación nacional corresponden a está línea demostrando la importancia y posicionamiento de ella en la decisión de compra de los consumidores de este mercado. A pesar de dicha importancia, la compañía no ha dejado de realizar importantes inversiones en el resto de las líneas de producto existentes y en la vinculación de nuevas unidades estratégicas que le permitan contar con una mayor presencia y cobertura del mercado y del sector plástico en general. El primer producto líder de la compañía corresponde a la sillas mono bloque. Historicamentela primera de todas las sillas plásticas fue diseñada por el italiano Joe Colombo en 1965. Fue hecha en cinco piezas – la estructura asiento-respaldo y cuatro patas individuales.Entonces, en 1967 la primera silla mono bloque fue desarrollada. “Selene” por el diseñador italiano Vico Magistretti, hecha con una sola pieza de 3 mm de grueso reglar (polyester reforzado con fibra de vidrio). Magistretti resolvió las dificultades técnicas asociadas con la resistencia de las patas dándoles forma de S. La editora en jefe de designboom, BirgitLohmann, colaboró como asistente de diseño con Magistretti por 15 años. Le contó la historia acerca de cómo le llegó la idea: había comprado una bandeja plástica transformable que había visto en un laboratorio fotográfico alemán. Desarrollos posteriores culminaron en el proyecto piloto, producido por Artemide en 1969 y replicado en 2002 por HellerDesigns en plástico ABS. Al mismo tiempo, otra silla con estructura de una pieza fue desarrollada por el diseñador danés VernerPanton. Se trató de una silla voladiza (sin patas posteriores) hecha en plástico luran-s (acrylato, estireno, acrylonitrilo) y pudo entrar a producción sólo en 1970 con el desarrollo de la tecnología de inyección de molde. La primera producción en masa de mono bloques probablemente vino de French AllibertGroup o de US GrossfillexGroup.

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Se han producido millones desde su debut a principios de los '80. Cada 70 segundos se crea una nueva silla mono bloque en fabricación seriada. Polipropileno a 220 grados celcius es aplastado a través de un estirador hacia el molde. Hay sólo fracciones de un milímetro de holgura entre las dos mitades del molde que aguanta una presión de 1000 toneladas. En Colombia desde el año 1987, cuando la compañía inicia la inyección de sillas mono bloque, Rimax se posiciona y se convierte en un genérico a nivel comercial. Hoy día, independientemente de la marca, el consumidor solicita silla rimax para la compra de cualquier silla plástica buscando tradición, marca, durabilidad y calidad. Esta situación ha encasillado al consumidor restándole importancia y participación al resto de líneas y productos que se encuentran disponibles en el mercado siendo en ocasiones desconocido para ellos la variedad y la innovación con que cuenta. 1.2 Pronostico Teniendo en cuenta la información mencionada en el punto anterior sumadas a las circunstancias del sector y del mercado, encontramos un desaprovechamiento de las oportunidades que brinda el contar con una gran variedad de productos desconocidos para el consumidor final, lo que hace que el mayor porcentaje de inversión se dedique a defender la línea muebles de la competencia que diariamente amenaza la participación en colocación de unidades y por ende la facturación. Esta situación impide desarrollar una estrategia que garantice el reconocimiento de lo que significa Rimax como marca en el resto de líneas y de productos y que se descentralice su importancia de las sillas y las mesas. 1.3 Control al pronóstico Con el fin de llegar al consumidor final de una manera clara y completa, no como una empresa de fabricación de silla y otros productos sino como una compañía de inyección de productos plásticos para soluciones en todos los espacios del hogar y la industria, se considera necesario re-evaluar las estrategias de marketing a nivel de marca y de cada línea de producto, dando alcance a la Misión y Visión de la organización.

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2. Formulación del problema ¿Cuál es la incidencia en el desconocimiento del reconocimiento de la Marca en los productos de la línea de Armarios plásticos? ¿Se podría bajar la dependencia de la línea muebles en la facturación si se contara con un mayor reconocimiento del consumidor del resto de las líneas y productos de la compañía?

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3. Sistematización del problema

¿Qué estrategia de Marketing debe implementarse con el fin de posicionar la línea Armarios como una unidad de negocio con la tradición, durabilidad y calidad ofrecida por la marca Rimax?

¿Cómo puede darse a conocer la totalidad de productos que la marca ofrece fuera de los conocidos?

¿Qué proceso comercial es necesario fortalecer en pro de logar una expansión de la marca como marca y no como genérico en sillas plásticas?

¿Qué canal de distribución pude ser un aliado estratégico para logar el posicionamiento deseado en la línea Armarios?

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4. Objetivos 4.1 Objetivo General Determinar los factores y las potencialidades de la marca Rimax en el mercado actual que podrían fundamentar estrategias direccionadas a realizar un reconocimiento de cada una de las líneas de productos como unidades estrategias independientes,pero soportadas y amparadas por la sombrilla de la marca Rimax. 4.2 Objetivos Específicos

Identificar la percepción actual del consumidor sobre la marca Rimax y las opciones que brinda a nivel de producto.

Determinar la importancia de la marca en el momento de decisión de compra del consumidor de productos plásticos.

Medirel posicionamiento de cada línea de producto dentro del mercado.

Establecer el impacto en la recordación del consumidor del cambio de la marca única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca Rimax.

Determinar los factores que hacen los Armarios Plásticos, un producto diferenciado por el consumidor.

Verificar la potencialidad del mercado de Armarios plásticos en Cali, teniendo en cuenta sectores a los cuales no sea direccionado el producto.

Evaluar dentro de la línea Armarios, la incidencia de los precios de la competencia en el momento de la decisión de compra y la relevancia de la marca en la diferenciación del producto.

Establecer si las acciones o estrategias publicitarias a nivel de otras líneas diferentes a Muebles han tenido impacto y recordación en el consumidor.

Identificar factores claves para estrategias de comunicación al consumidor sobre la línea armarios.

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5. FocusGrup 5.1 Establecimiento de objetivos.

• Definición del problema gerencial.

Determinar el posicionamiento de los productos plásticos dentro de

los hogares caleños.

Identificar si el consumidor conoce sobre las marcas en productos

plásticos.

Establecer el posicionamiento de la Marca Rimax y de todas las

líneas de productos.

Determinar que publicidad ha sido efectiva para la marca.

Confirmar si existe conocimiento de los Armarios Plásticos Rimax

Establecer si es necesario y conveniente el cambio de la marca

única Rimax a unidades estratégicas amparadas por la marca Rimax

• Definición de los objetivos de investigación de mercados.

Para satisfacer las necesidades de la gerencia la información necesaria es:

Conocimiento de Marca

Posicionamiento de la Marca

Frecuencia de Compra

Competencia

Comunicación

5.2Diseño de la investigación.

Teniendo en cuenta que se manejan todos los segmentos se determinó aplicar la

entrevista a personas entre 25 y 65 años. Indiferente sexo y estrato socio

económico.

Se invitaó un grupo de 7 personas.

Solo es necesaria una sesión la cual se realizará el domingo en horas de la tarde.

La citación correspondió a las 4 de la tarde y se estima una duración de dos horas.

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La sesión se realizará en el apartamento del facilitador con el fin de tener todo

dispuesto y acorde para la realización del focusgroup.

5.3Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco

Solo se tendrá en cuenta la edad debido a la diversidad de segmentos a los que

está dirigido el producto (personas entre 25 y 65 años)

5.4Establecimiento del presupuesto.

La inversión para la realización del FocusGroup corresponde a 50mil pesos entre

los que se cuentan refrigerios para los participantes, así como los equipos y

edición para el video.

5.5 Definición de preguntas para entrevista según objetivos específicos

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? 2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? 3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se

encuentran en su hogar? 4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? 5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca

Rimax? 6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto

plástico, que marcas asocia? 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera o

aglomerado? 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas

ordenado?

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13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque

14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

productos de la marca Rimax? 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la

producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo? 5.6 Presentación de Encuestados

NOMBRE EDAD PROFESION U OFICIO

Álvaro Vargas 31 Líder de Seguridad

Paula Gómez 23 Consultora

Diana Londoño 22 Jefe de Enfermeras

Sonia Ramírez 63 Pensionada

Jaime Gaviria 21 Asistente de Gestión

humana

5.7 Presentación de respuestas por Encuestado

Encuestado No1 Álvaro Vargas

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En el baño y la cocina.

2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ La canasta para la ropa, la canasta para la basura y los ganchos para la ropa.

3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Vanyplast, Imusa y Rimax

4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Cajas de Herramientas

5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ Si

6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ No 7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto

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plástico, que marcas asocia? R/ No, no tengo ninguna marca en especial

8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera

o aglomerado? R/ Dos, El plástico no tiene problemas de gorgojo y la limpieza es mas fácil con el plástico, incluso se puede desarmar

10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si, he visto 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ por las razones que dí,

osea, por limpieza, bueno no y verdad, porque son muy comodos, los que ví son muy comodos

12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas ordenado? R/ 1, en la cocina y no mas

13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la decisión de compra? Explique porque R/ No, si no conozco ninguno de los productos y todos llegan a ofrecer las mismas cualidades de comodidad y dimensiones hay si entraría a ser relevante, de resto primero va lo que acabo de mencionar, dimensiones y comodidad

14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ La del fortachon que coge la sillas duro y le pegaba con todo y le tiraban después un saco pesado encima a la silla y decina que eran diseñadas para durar

15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los productos de la marca Rimax? R/ Pues seria bueno que hicieran algún tipo de publicidad por cualquiera de los medios en especial en la televisión por que Rimax hace muchsimos años que no saca ninguna publicidad

16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Al principio no, eso es un impacto normal

Encuestado No2 Paula Andrea Gómez

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la habitación.

2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los butacos y las cajoneras.

3. Identifica la marca de los productos plásticos que recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Rimax y Vanyplast

4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Sillas

5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ Si

6. Ha ingresado alguna vez al catálogo de productos de Rimax? R/ Si, en la pagina de Rimax

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7. Cuando se encuentra por tomar la decisión de comprar un producto plástico, que marcas asocia? R/ Depende del producto que vaya a comprar, por ejemplo sillas Rimax, coquitas plásticas de Vaniplast o de Estra

8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ Si 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera

o aglomerado? R/ Yo creo que el tiempo de vida del producto es mayor cuando es plastico

10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ Si 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por que Rimax me

parece que es de buena calidad 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas

ordenado? R/ Yo creo que uno para guardar las cosas de aseo 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la

decisión de compra? Explique porque R/ Yo creo que lo mas importante es la calidad

14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ Yo no recuerdo ninguna 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por televisión para poder conocer la utilidad de los productos

16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Yo si me sentiría segura

Encuestado No3 Diana Londoño

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la cocina

2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los tarros de basura y las Sillas.


4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Cestas para Ropa

5. Alguno de los productos que tiene en su casa corresponde a la marca Rimax? R/ No


plástico, que marcas asocia? R/ Depende de para que las vaya a usar y del precio

8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera

o aglomerado? R/ Es mas fácil de transportar el plástico que el de

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madera 10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por que Rimax

tiene buena calidad 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas

ordenado?R/ Yo creo que dos, aseo y cocina 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la

decisión de compra? Explique porque R/ Yo pienso que es importante las dos, la calidad y el precio

14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

productos de la marca Rimax? R/ Yo creo que sería bueno por la televisión y por la prensa que sonlos medios que mas utiliza la gente

16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si

Encuestado No4 Sonia Ramírez

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En los establecimientos públicos.

2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Los platos y los vasos.


4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Canastas



plástico, que marcas asocia? R/ Depende de la calidad y el precio 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera

o aglomerado? R/ El plástico por limpieza, es mas fácil mantenerlo limpio

10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Por calidad tambien 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas

ordenado? R/ Yo tre, aseo, cocina y aparatos que tenga por ahí 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la

decisión de compra? Explique porque R/ La utilidad que me preste 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

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productos de la marca Rimax? R/ Por volantes, que pasen por todas las casas entregando volantes

16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si

Encuestado No5 Jaime Gaviria

1. En que espacios del hogar ubica usted a los productos plásticos? R/ En la sala.

2. Que productos plásticos recuerda que se encuentran en su hogar? R/ Las cajas de herramientas y las sillas.


4. Cuando escucha la marca Rimax, a qué tipo de productos la asocia? R/ a las Sillas



plástico, que marcas asocia? R/ Depende del precio 8. Conoce o ha visto algún Armario Plástico? R/ No 9. Que ventajas encuentra en un armario plástico vs un armario de madera

o aglomerado? R/ El plástico porque es mas liviano y se puede limpiar mas facil

10. Conoce la línea de Armarios Plastios de Rimax? R/ No, la verdad no 11. Por que compraría Armarios Plásticos Rimax? R/ Si, por calidad tambien 12. Cuantos armarios considera usted harían de su hogar un lugar mas

ordenado? R/ Dos, aseo y ropa 13. Cuando compra un producto plástico es relevante el precio para tomar la

decisión de compra? Explique porque R/ A mi me importa mas el precio 14. Que publicidad recuerda de la marca Rimax? R/ No recuerdo 15. Como considera usted que podría conocer mejor a nivel publicitario los

productos de la marca Rimax? R/ Por televisión y por periodicos 16. Si conociera de un producto con una marca nueva pero amparada por la

producción Rimax, se sentiría seguro de comprarlo?R/ Si, yo lo compraria

5.8 Conclusión por Encuestado

Encuestado No1 Álvaro Vargas

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Sobre los productos plásticos en general: Reconoce los productos

plásticos de uso para el aseo, ha escuchado de muchas marcas pero no

cuenta con una preferencia marcada y al momento de la compra su

decisión no esta basada por este factor.

Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y sus Productos a

pesar de no ser cliente recurrente ni eventual, identifica la marca con la

calidad.

Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de

la marca Rimax aunque no es determinante este producto para ser

comprador continuo del producto. Identifica bondades importantes del

producto que son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros

sustitutos del mercado.

Sobre la Publicidad de la marca Rimax: Recuerda el comercial de toda la

vida de la marca pero esta completamente convencido que su difusión y

comunicación en la actualidad es nula.

Sobre la estrategia de marcas nuevas amparadas por Rimax: Considera

que inicialmente podría costar que como consumidor identifique una nueva

marca.

Encuestado No2 Paula Andrea Gómez

Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos

plásticos como de uso interno del hogar y de manera intima en su propia

habitación.

Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y se identifica como

cliente recurrente y asiduo de los productos de la marca.

Sobre los Armarios Plásticos: conoce y ha visto los Armarios plásticos de

la marca Rimax aunque. Identifica bondades importantes del producto que

son a su forma de ver ventajas competitivas frente a otros sustitutos del

mercado.

Sobre la Publicidad de la marca Rimax: No recuerda haber visto ninguna

publicidad de la marca pero establece que sería una buena forma de

mostrar las ventaja y usos de los productos.


que no existe ningún inconveniente con dicha estrategia.

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Encuestado No3 Diana Londoño

Sobre los productos plásticos en general: Identifica los productos

plásticos como de uso interno del hogar pero específicamente en la cocina.

Sobre la marca Rimax: Conoce de la marca Rimax y la competencia pero

no se considera cliente de los productos.

Sobre los Armarios Plásticos: No conoce ni ha visto los Armarios

plásticos de la marca Rimax ni de otras marcas aunque tiene claro las

ventajas de los productos plásticos frente a otros materiales.


publicidad de la marca.



Encuestado No4 Sonia Ramírez

Sobre los productos plásticos en general:Limita los productos plásticos

a Platos y vasos desconociendo que puede contar con ellos en todos los

lugares del hogar y especifica lugares de mayor uso como los

establecimientos públicos.


no se considera cliente de los productos.








Encuestado No5 Jaime Gaviria

Sobre los productos plásticos en general: Identifica ampliamente los

productos plásticos como de uso general en el hogar.


no se considera cliente de los productos ya que su decisión de compra se

basa en el factor precio.

36








5.9 Conclusiones Generales de la Entrevista

Las personas entrevistadas cuentan con diferentes opiniones de

usos y lugares del hogar donde se pueden encontrar los productos

plasticcos pero no tienen la claridad que son precisamente de uso en

general.

No identifican la marca de los productos que compran a pesar de

conocer los nombres de ellas.

Asocian con mayor frecuencia la marca rimax a las Sillas Plasticas a

un que tabien identifican que cuentan con mas productos en el

mercado.

La marca Rimax no es la marca mas comprada por las personas

entrevistadas.

Los entrevistados no conocen el catalogo de la marca por lo tanto no

conocen la totalidad de líneas de productos de la marca.

Los principales factores influyentes al momento de compra

correponden a la calidad y el precio.

Solo el 40% de la muestra conoce de la existencia de Armarios

Plásticos y solo el 20% relaciona la marca Rimax con este producto.

Al escuchar del producto Armario Plastico, con facilidad identifican

las ventajas y los usos del producto frente a los sustitutos existentes

37

en el mercado, encontrando que por persona el potencial de compra

es de 2 unidades.

Los entrevistados no identifican que la marca Rimax cuente con

publicidad y/o comunicación visible y sugieren la televisión y la

prensa como medios de difusión para los productos, sus usos y sus

ventajas.

El encontrar una estrategia de Marca por Linea amparada bajo la

producción Rimax no cuenta con resistencia para continuar con las

compras de los productos aunque es probable que al iniciar, si no

existe una correcta comunicación puede influir en las ventas.

38

3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA

39

1. Identificación del problema La empresa ha tenido una gran tradición por su calidad e innovación dentro de la línea muebles, la cual en la actualidad se encuentra muy golpeada debido al contrabando y a las copias de empresas mas pequeñas que debido a no tener el peso de la infraestructura con la que cuenta Plásticos Rimax, pueden competir con precios muy bajos incidiendo directamente en las compras del producto. En la actualidad se están estableciendo estrategias que mitiguen el impacto de esta situación. Debido a la tradición de esta línea, los consumidores han conceptualizado la marca como un genérico de las Silla y a pesar de consumir el resto de productos de las demás líneas no son reconocidos con la misma fuerza de la marca. En el caso de los Armarios Plásticos, a pesar de contar con varios años en el mercado, solo hasta ahora está logrando llegar a la mente de los consumidores pero aun hoy no son identificados con la marca como si pasa con las Sillas. La presencia de marca en productos de alto desembolso como es en este caso los Armarios Plásticos cuenta con una gran importancia al momento de la decisión de compra, pero el desconocimiento y el encasillamiento de la marca en las sillas ha constituido en un agravante para el crecimiento en las ventas y la rotación del producto en las grandes superficies. Formulación del Problema ¿La definición de una nueva marca para la Línea Armarios lograría dar el posicionamiento y la recordación de marca que se busca? ¿Qué marca identificaría el producto de tal manera que pudiera establecerse como un genérico? ¿Con una nueva marca para la línea, como sería el impacto en las ventas? ¿En cuanto tiempo una nueva marca para la línea sería familiar para el consumidor?

40

2. Objetivos Específicos sobre el proyecto de Investigación

Determinar el posicionamiento actual de la marca RIMAX.

Establecer el nivel de relación de la marca RIMAX con los armarios plásticos desde la perspectiva del consumidor.

Precisar los puntos básicos para el consumidor en la marca de un producto plástico.

Concretar las variables a tener en cuenta para la definición de una nueva marca para la línea de Armarios Plásticos.

Definir si existiría un impacto y de que índole (positivo o negativo) con el establecimiento de una nueva marca para la línea Armarios Plásticos.

Determinar los factores mas relevantes para posicionar una marca.

Puntualizar en temas de Promoción y difusiónen que medios debería ser la inversión para posicionar la nueva marca?

41

3. Metodología de la Investigación La investigación se realizará en la ciudad de Cali especificando los estratos 3 y, 4y las edades entre los 25 y 65 año, con el fin de identificar y establecer un análisis especifico sobre las respuestas que ellos proporcionen. Teniendo en cuenta que ya se realizó la investigación exploratoria donde se inicio con una consulta exhaustiva sobre la marca y el producto objeto de investigación y seguidamente se realizó un FocusGrupdonde se terminaron de evidenciaron situaciones frente a la marca y el producto. Con la siguiente fase que se constituye en la Investigación cuantitativa mediante la aplicación de encuestas se espera de manera concluyente contar con respuestas que arrojen un resultado determinante para la empresa y para nosotros como investigadores.

42

4. Proceso de Muestreo 4.1 Definición de la Población Se ha determinado como población objetivo de la investigación:

Personas que vivan en Cali

Con edades entre los 25 y 65

Es indiferente el sexo

Que vivan en los estratos 3 y 4 Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son personas que cuentan con autonomía y decisión de compra, poder adquisitivo y acceso a todos los canales de distribución del producto.

4.2 Marco Muestral Teniendo en cuenta que el actor principal de esta investigación debe ser el consumidor final y que no se cuenta con una base de datos especifica con los datos de aquellos compradores o clientes fieles para establecer su opinión, se decidióestablecer la muestra según la población y la segmentación definida en el punto anterior. 4.3Método para seleccionar la muestra El método utilizado para esta investigación corresponderá al Muestreo no Probabilístico debido a que no contamos con una base de datos específica y las personas a quienes se direccionarán corresponden a consumidores finales de los cuales no tenemos datos específicos. Dentro de el tipo de muestreo seleccionado se establecieron dos tipos a usar, el Muestreo por Cuota ya que los participantes se seleccionaran según características demográficas establecidas para la seleccionar la muestra (edad, estrato) y el Muestreo por Conveniencia realizando la aplicación de la encuesta tanto en un Distribuidor autorizado por Rimax como a las personas que visitan puntos de venta de almacenes de cadena.

43

4.4 Determinación del tamaño de la muestra Probabilidad de Éxito = p Probabilidad de Fracaso = q Población = N Nivel de confianza = Sigma Margen de Error = e Sigma2 * N * p * q Cantidad de encuestas = ----------------------------------------- (e2 * (N-1)) + (Sigma2 * p * q) Probabilidad de Éxito y fracaso =p &q : Teniendo en cuenta que no se cuenta con una participación definida en ningún archivo formal ni un Nilsen que especifique dicho factor se usarán los valores de referencia. (0.5 o 50%) Población = N : Para determinar la población se estableció el total de habitantes de la ciudad de Cali dato suministrado en Cali en cifras 2012 que cuentan con el rango de edad establecido y que pertenecen a los estratos determinados. Total de habitantes: 2.294.643 Total de habitantes zona urbana: 2.258.017 Total de habitantes zona urbana con edades comprendidas entre 25 y 65años: 1.170.434 Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4 (38.8%): 454.128 Nivel de confianza = Sigma: Se estableció como el dato estándar 95% (1,96) Margen de Error = e: Teniendo en cuenta los anteriores datos, se establece 7% como margen de error debido al método de selección de la muestra. (1.96)2 * (454.128) * (0.50) * (0.50) Cantidad de encuestas = ---------------------------------------------------------------------- ((0.07)2 * (454.127)) + ((1.96)2* (0.50) * (0.50)) Cantidad de encuestas = 137

44

5. Formato de encuesta 5.1 Formato para prueba piloto

ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS PLASTICOS

Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento, recordación e incremento en las ventas.

Nombre encuestador: Luz Ángela Potes

Encuesta No._____

Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y criterio necesario.

Preguntas de ubicación Sociodemográficas

Edad Estrato

Genero Tipo de vivienda

Ocupación No Personas del grupo familiar

Es consumidor de productos plásticos? SI NO

Considera usted que los productos plásticos dan buena presentación a su hogar?

SI NO

Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes preguntas.

Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes a los de cocina?

SI NO

Cuando compra un producto plástico es más relevante:

La marca

La Calidad

El Precio

El diseño

El color

El empaque

Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado? Puede seleccionar varias.

Estra Imusa Vanyplast Rimax El rey Coldplast

De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado

45

productos? Puede seleccionar varias.


Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a:

Tradicion Calidad Innovacion Vairdad Precio Servicio

Ha visto usted algún Armario Plástico? SI NO

Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su hogar?

SI NO

De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos existentes en el mercado.


Considera usted que una marca debe corresponder al nombre del producto?

SI NO

La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica que lo produce?

SI NO

Que debe identificar la marca de un producto:

Su uso El fabricante

En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere:

Una marca abreviada de no más de una palabra

Una marca descriptiva

Para una línea de Armarios, considera usted que debe definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del producto?

SI NO

Es indispensable hacer referencia al principal insumo (Plástico) dentro de la marca?

SI NO

Considera importante el logo de una marca para recordarla fácilmente?

SI NO

Considera usted que es de mayor recordación un logo colorido que uno de un solo color?

SI NO

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Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo nombre de la marca de sus productos?

SI NO

Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted:

La compra para probar

Busca información sobre la marca antes de comprar

Ni loco la compraría

Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a comprarla?

SI NO

Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos:

La innovación en el producto

El precio

El diseño

La variedad en colores

Cuando usted busca un producto para comprar, usted:

Busca promociones indiferente de la marca

Espera la promoción de su marca preferida

Compra el que le guste indiferente del precio y la marca

Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted:

Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen

Verifica los habladores y rompetraficos de la sección

Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya conocía

Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted:

Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en la propaganda

Trata de recordarlo para la próxima compra

No le importa lo visto en las propagandas de televisión

Esta usted suscrito a algún Diario del Pais SI NO

Cuenta con televisión por cable o directv SI NO

Escucha Radio con frecuencia SI NO

Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes SI NO

Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas!

47

5.2 Formato definitivo a aplicar

ENCUESTA PARA IDENTIFICACION DE NUEVA MARCA PARA ARMARIOS PLASTICOS

Objetivo: Identificar la necesidad e importancia de una nueva marca amparada por la producción Rimax para la línea de Armarios Plásticos con el fin de impactar en la mente y el corazón del consumidor final logrando un mayor posicionamiento, recordación e incremento en las ventas.

Nombre encuestador: Luz Ángela Potes

Encuesta No._____

Agradecemos por brindarnos sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas completamente antes de responder y contestando con la honestidad y criterio necesario.

Es consumidor de productos plásticos? SI NO

Considera usted que los productos plásticos dan buena presentación a su hogar?

SI NO

Si contestó NO a alguna de las anteriores preguntas por favor finalice la encuesta. Gracias! De lo contrario por favor continúe con las siguientes preguntas.

Preguntas de ubicación Sociodemográficas

Edad Estrato

Genero Tipo de vivienda

Ocupación No Personas del grupo familiar

Cuenta dentro de su hogar con productos plásticos diferentes a los de cocina?

SI NO

Cuando compra un producto plástico es más relevante:

La marca

La Calidad

El Precio

El diseño

El color

El empaque

Cuales de las siguientes marcas de productos plásticos conoce o ha escuchado con mayor frecuencia?


De manera consiente, de cuales de las siguientes marcas ha comprado productos?


48

Cuando escucha la marca Rimax en su mente la asocia a:

Tradicion Calidad Innovacion Vairdad Precio Servicio

Conoce los Armario Plástico? SI NO

Compraría usted Armarios Plásticos para el interior de su hogar?

SI NO

De las siguientes marcas cual cree usted corresponde a los Armarios Plásticos existentes en el mercado.


Considera usted que una marca debe corresponder al nombre del producto?

SI NO

La marca de un producto debe ser el nombre de la fábrica que lo produce?

SI NO

Que debe identificar la marca de un producto:


En cuanto a una marca de un producto usted Prefiere:

Una marca abreviada de no más de una palabra


Para una línea de Armarios, considera usted que debe definirse la palabra “Armario” dentro de la marca del producto?

SI NO

Es indispensable hacer referencia al principal insumo (Plástico) dentro de la marca?

SI NO

Considera importante el logo de una marca para recordarla fácilmente?

SI NO

Considera usted que es de mayor recordación un logo multicolor que uno de un solo color?

SI NO

Espera usted que el logo de un fabricante sea el mismo nombre de la marca de sus productos?

SI NO

Cuando a usted le ofrecen una marca nueva en un producto, usted:


49

Busca información sobre la marca antes de comprar

No la compraría

Si llegara una nueva marca de Armarios Plásticos diferente a las nombradas en los puntos anteriores, se atrevería a comprarla?

SI NO

Que determinaría la compra de una marca nueva de Armarios Plásticos:

La innovación en el producto

El precio

El diseño

La variedad en colores

Cuando usted busca un producto para comprar, usted:

Busca promociones indiferente de la marca

Espera la promoción de su marca preferida

Compra el que le guste indiferente del precio y la marca

Cuando se encuentra seleccionando el producto a comprar, usted:

Se deja influenciar por las impulsadoras del almacen

Verifica la información de los pasillos del almacen

Identifica las marcas que nunca había visto para comprarlas con las que ya conocía

Cuando ve propagandas de un producto en televisión, usted:

Busca el producto en los almacenes para establecer si es verdad lo visto en la propaganda

Trata de recordarlo para la próxima compra

No le importa lo visto en las propagandas de televisión

Esta usted suscrito a algún Diario, Prensa o Revista SI NO

Cuenta con televisión por cable o satelital SI NO

Escucha Radio con frecuencia SI NO

Lee los volantes que le entregan en la calle y en almacenes SI NO

Mil Gracias por su tiempo, su información y sus respuestas!

50

6. Presentación y análisis de resultados de aplicación de Encuesta

CANTIDAD DE ENCUESTAS APLICADAS = 137 ENCUESTAS

Observaciones de la aplicación de la encuesta:

No existe buena disposición de las personas para realizar o responder encuestas debido a las ocupaciones y la disponibilidad de tiempo.

Las personas cuentan con resistencia a responder personalmente diligenciando el formato y prefieren responder verbalmente para que sea el encuestador quien llene el formato.

Dependiendo del sexo del encuestador, se cuenta con mayor disponibilidad de acercamiento con las personas. En el caso de encuestadores femeninos, los hombres prestan mayor disponibilidad para responder al cuestionario. Mientras que para las mujeres es indiferente.

Los jóvenes están más receptivos a la aplicación de una encuesta que las personas de avanzada edad.

Existen sesgos frente al conocimiento de las marcas debido a que a pesar de ubicar inicialmente al encuestado dentro del sector plástico, asimilan las marcas con otro tipo de productos con la misma pero de diferentes materiales.

6.2 Resultados de Frecuencias 6.1.1 Preguntas Sociodemograficas

51

Con los resultados obtenidos en las medidas de tendencia central de las preguntas de Edad y Numero de Personas del Grupo Familiar podemos encontrar que las personas entre 18 y 40 son las que cuentan con una mayor participación dentro de la encuesta aplicada con un porcentaje acumulado del 72% y la edad mas común entre los encuestados fue 28 con el 6.6% (9 personas). Mientras que la respuestas de el Numero de personas que componen el grupo familiar nos deja ver el cambio generacional de pasar de familias grandes a familias mas reducidas con un 60.7% Acumulado para las familias compuestas entre 2 y 3 personas.

18-2011%

21-3039%31-40

22%

41-5017%

51-6311%

Edad

62%

38%

Genero de los Encuestados

Femenino Masculino

Empleado42%

Estudiante20%

Independiente20%

Ama de Casa9%

Pensionado6%

Empleado Est3%

Ocupacion de los Encuestados

52

Con las preguntas sociodemográficas hemos encontrado una coherencia con las estadísticas conocidas del Dane y demás entidades gubernamentales donde nos especifican que en mayor proporción los Colombianos pertenecen a los estratos 3 y 4, que no cuentan con vivienda propia, que tienen mayor tendencia a ser empleados debido a la falta de emprendimiento y de políticas que ayuden a fomentar este factor y que las mujeres desde el mismo momento de tomar partido a nivel social con la posibilidad de estudiar y de tener voz dentro de la participación popular con el voto, están teniendo una mayor presencia dentro de los sectores productivos del país. 6.1.2 Preguntas Filtro Teniendo en cuenta la recomendación según la bibliografía utilizada y la guía del profesor de la asignatura se realizaron dos preguntas filtro a las cuales las personas debían de manera incluyente responder afirmativamente para que fuese aplicada la encuesta, las preguntas correspondieron a:

120%

215%

325%

430%

510%

Estrato socioeconomico de los Encuestados

Familiar36%

Arrendado

35%

Propio29%

Tipo de vivienda de los Encuestados

53

6.1.3 Pregunta de ubicación de los productos plásticos en el Hogar

Con la respuesta a esta pregunta podemos confirmar que existe una fuerte conciencia sobre la presencia de los productos plásticos en el hogar demostrando que el 89% tiene claridad que en cualquier lugar de la casa puede ser ubicado un producto plástico según su uso. 6.1.4 Pregunta de factor de preferencia en los artículos plásticos

El precio con el 42% es el factor mas relevante al momento de la compra de un producto plástico, seguido por la calidad con el 30%. Esto nos indica que los productos plásticos están concebidos como productos asequibles al bolsillo del consumidor y su decisión de compra se encuentra fundamentada en primer lugar por este factor.

Si89%

No11%

El precio La calidad La marca El diseño El color

57

41

25

104

Cuando compra productos plasticos es mas relevante:

54

6.1.5 Preguntas de posicionamiento de las Marcas Actuales del sector Plástico

En las anteriores preguntas ubicamos a Imusa como la marca con mayor posicionamiento tanto en la mente del consumidor como en la decisión de compra. Dentro de las marcas mas recordadas Rimax está en un segundo lugar pero es Vanyplast la segunda de mayores compras consientes. 6.1.6 Pregunta de ubicación de la Marca Rimax frente a los factores diferenciadores La marca Rimax es asociada en un 33% a el factor de Calidad y seguido por un 24% en Tradición.

51

33

2423

51

4634

32

21

31

55

6.1.7 Preguntas sobre el Producto de investigación

45

33

2419

15

1

No52%

Si48%

Si55%

No45%

60

2726

15

54

56

Sobre el producto de investigación, es importante definir que según los resultados obtenidos el 48% si conocen o han visto los armarios en algún lugar y el 55% considera que es una buena opción para los espacios del hogar. El 43% de los encuestados, independientemente de si los conoce o no, o si los compraría para el hogar, los asocia a la marca Rimax. Esto brinda una gran oportunidad de incremento en las ventas teniendo en cuenta que existe un 52% a quienes se debe cautivar con la presentación del producto, 45% a quienes se les debe demostrar su usabilidad y un 57% a quienes se les debe especificar que corresponder a un producto con el mismo factor diferenciador de Calidad como lo son los productos Rimax. 6.1.8 Preguntas sobre definición de marca y logo


7759

53%47%


Una marca abreviada de no mas de una palabra

Si97%

No3%

57

Con las preguntas de definición de marca se establece que la marca de un producto se debe familiarizar con el uso del mismo para contar con un mayor posicionamiento en la mente (top of mind) del consumidor, así como con un logo el cual le defina de una manera clara pero no demasiado abreviada y que cuente con una trama de colores llamativa. 6.1.9 Preguntas de definición de marca para los Armarios Plásticos

Con las respuestas de los encuestados podemos establecer que al momento de definir una nueva marca no es relevante el nombre del producto a fabricar ni el insumo para su fabricación.

Si66%

No34%

No66%

Si34%

No67%

Si33%

58

6.1.10 Preguntas de Penetración de una Marca nueva en el Mercado

El 42% de los encuestados nos muestra una tendencia importante a comprar marcas nuevas con el fin de probar y evaluar si continúan con sus consumos de marcas anteriores o si deben cambiar. Este porcentaje nos evidencia la importancia de la fidelización de clientes para evitar esta deserción en las compras de la marca y dar paso al top of heart. 6.1.11 Preguntas de Penetración para una nueva marca para el producto de investigación

58

50

29


Busca informacion de la marca antes de comprar

No la compra

59

Así como en la pregunta de factor relevante para la compra de un producto plástico en general, para el caso de los Armarios Plásticos el factor mas relevante corresponde al precio con un 51% del total de los encuestados. 6.1.12 Preguntas de ubicación del consumidor en el momento de compra e impacto de la publicidad según el medio

70

35

27

5

El precio

La innovacion en el producto

El diseño

Lavaridad en colores

60

Con las respuestas de este rango podemos concluir que las promociones en la actualidad son lo mas buscado por el consumidor debido a la importancia de la economía familiar y que al momento de comprar se realiza una revisión de los productos nuevos o lo visto en comerciales para determinar la compra.

Teniendo en cuenta lo evidenciado en las respuestas, la inversión en comunicación y la estrategia de promoción de una marca nueva no debe estar basada en los medios tradicionales. En la actualidad, el consumidor se encuentra enfrentado a los medios virtuales así como en la televisión satelital o por cable, siendo desplazados los diarios, revistas físicas, canales de televisión locales y radio.

61

6.2 Resultados de Cruce de Tablas

En este cruce podemos determinar que la marca Rimax no cuenta con una percepción de buen precio por el consumidor, siendo este el factor mas relevante al momento de la compra.

Imusa corresponde a la marca con mayor recordación y compra consiente de los consumidores, aunque es importante anotar que existe un sesgo debido a al reconocimiento de la marca por su línea de aluminio. Rimax, a pesar de ser la segunda marca mas conocida, no es la siguiente mas comprada debido a los factores de relevancia (Precio).

62

Los consumidores hoy día están dispuestos a probar marcas nuevas que dentro de estrategias promocionen sus productos debido al bajo poder adquisitivo y a la distribución de los ingresos que se debe realizar.

Definitivamente, el factor precio es una variable indispensable dentro de la competitividad de este sector.

63

4TO CAPITULO MAPA ESTRATEGICO (Anexo Archivo en Excel)

64

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La investigación de mercados nos permite de manera efectiva, realizar un análisis práctico del entorno de la organización y de un producto para establecer estrategias a nivel gerencial que mejoren el comportamiento de las ventas del mismo. Para el caso puntual de la Investigación de Armario Plásticos realizado a la empresa Rimax SAS podemos concluir que:

La marca esta definida como un genérico en Sillas lo que no permite una correcta evolución y posicionamiento de otro tipo de productos.

Los Armarios Plásticos aun no son identificados por la totalidad de los consumidores y por tanto no existe un reconocimiento del fabricante sobre este producto del cual es líder y único como proveedor nacional en el mercado.

Debido a la cantidad de productos sustitutos, el Armario Plástico aun no es visto en los consumidores como un producto primordial dentro de la selección de compra para el uso especifico.

La diferenciación en productos plásticos está en marcada en el factor precio, por tanto para ser mas competitivos se debe mejorar este factor de Marketing, influyendo realmente en la decisión de compra de los consumidores.

Se recomienda realizar una extensión de marca basada en la línea de Armarios con el fin de mejorar el comportamiento de las ventas del producto y de todas sus referencias.

Teniendo en cuenta el punto anterior, es necesario re direccionar la estrategia de comunicación con el fin de cautivar a todos aquellos consumidores que no conocen el producto o que no lo consideran para el interior del hogar, posicionando la nueva marca y dando un nuevo campo del mercado a ella.

La comunicación de la nueva marca debe estar direccionada a medios no tradicionales, con un impacto visual que atrape la mente del consumidor

65

pero basado también en una estrategia de fidelización que llegue al corazón mismo del consumidor, evitando así el constante asecho de las marcas importadas y los plagios.

Teniendo en cuenta las políticas expansivas de la organización, se recomienda también realizar una labor de aumento de clientes institucionales basados en la personalización del producto ya que el mismo uso hace posible esta variable dentro de la diferenciación y el valor agregado.

66

FUENTES CONSULTADAS

http://www.plastico.com/tp/secciones/TP/ES/MAIN/IN/ARCHIVO/ARTICULOS/doc_53642_HTML.html?idDocumento=53642 Perspectivas de la Economía Mundial, Sistemas Financieros y Ciclos Económicos. Fondo Monetario Internacional. Septiembre de 2006.

http://www.imf.org/Pubs/FT/weo/2006/02/esl/weo0906s.pdf Economía Internacional. Guía Empresarial. Anif. Julio-septiembre 2006.Asociaciones de industriales del plástico. Revisión de prensa.

http://www.acoPlásticos.com/index.php?option=com_content&view=article&id=37&Itemid=68 Informe de la Junta Directiva del Banco de la República al Congreso de la República, Marzo de 2012.

http://www.semana.com/nacion/congreso-aprueba-nueva-ley-protege-consumidor/162131-3.aspx

http://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/top-of-mind/60610

http://www.rimax.com.co/

http://chilepd.bligoo.com/content/view/66741/La-silla-plastica-monobloque.html

http://planeacion.cali.gov.co/Publicaciones/Cali_en_Cifras/Caliencifras2011.pdf

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