ROYAUME DU MAROC I.T.A IBN MARHAL ************** TANGER Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

RAPPORT DE STAGE

EFFECTUE A LA SOCIETE « ARENOR »

« ASSURANCES REUNIES DU NORD »

Rédigé par : CHLAARI SAMIRA

Spécialité : Technicienne en Secrétariat et Bureautique.

Promotion : 2000 – 2002

CHAPITRE I

Identification du StagiaireRemerciementsDédicaceIntroduction

CHAPITRE II

L’aspect Juridique de l’AgenceLa présentation de l’agence « ARENOR »

Généralité Assurance « ARENOR » Sofac-Crédit

L’organigramme

CHAPITRE III

Activité des ServicesService Sofac-CréditService ProductionService SinistreService Comptabilité

CHAPITRE IV

Les travaux effectuésMatériels utilisésConclusionAnnexes

NOMNOM : CHLAARI : CHLAARI

PRENONPRENON : SAMIRA : SAMIRA

DATE ET LIEU DE NAISSANCEDATE ET LIEU DE NAISSANCE : 13 JUILLET 1980 – TANGER- : 13 JUILLET 1980 – TANGER-

ADRESSE ADRESSE : 9, Avenue Cook, Rue Ibn Joubair : 9, Avenue Cook, Rue Ibn Joubair

TELEPHONETELEPHONE : : 065. 67. 19. 41065. 67. 19. 41

NIVEAU D’ETUDENIVEAU D’ETUDE : 1 : 1 èmeème année Sciences année Sciences EconomiquesEconomiques

LIEU DE FORMATIONLIEU DE FORMATION : I.T.A. IBN MARHAL – : I.T.A. IBN MARHAL –TANGER-TANGER-

SPECIALITE : « Technicien en Secrétariat et Bureautique »

PERIODE DE STAGEPERIODE DE STAGE : 2 MOIS : 2 MOIS

PROMOTION PROMOTION : 2000 - 2002 : 2000 - 2002

J’ai l’honneur d’exprimer mes sincères remerciements et gratitudes à Monsieur BOUHRIR MOHAMED, le Directeur de la Société ARENOR « Assurances Réunies du Nord » et Correspondant de SOFAC-CREDIT en même temps. Pour son autorisation de me laisser passer ces deux mois de stage au sein de son agence. Ainsi qu’à Mme RACHIDA BENSALEM et Mlle RACHIDA HAMANI, qui m’ont beaucoup aidé et encouragé afin de m’adapter à leur rythme de travail, et je les remercies surtout pour leur esprit relationnel et exemplaire, et aussi j’adresse mes remerciements à Mr EL KADI EL KHADIR et Mr EL HACHMI YOUNESS pour leur bon accueil et leur collaboration.

Mes vifs remerciements sont aussi adressés à M. BAAKRIM JILALI, Directeur de l'Institut de Technologie Appliquée IBN MARHAL et à mes formatrices et formateur, surtout Mme BEL MADANI SABAH, BENNIS NADOUA, et KARKAS AICHA qui nous ont guidé et dirigé pour être capable de confronter toutes les situations imposées par la vie professionnelle.

.

Ce rapport est dédié à tous ceux qui ont participé de près ou de loin dans ma formation, qui m’ont aidé et encouragé infiniment pendant et après la réalisation de mon stage et j’espère que ce rapport soit à la hauteur de leur attente.

DEDIE A :

Mes très chers parents Mes formatricesLes stagiaires d’I.T.A IBN MARHAL, Section T.S.B. II, Promotion 2000/2002

Après la formation que j’ai acquise à l’Institut de Technologie Appliquée, le stage est une période dans laquelle le candidat ou le stagiaire essaie de pratiquer toutes les théories qu’il a déjà apprises à l’I.T.A, c’est une chance pour lui d’améliorer ses connaissances théoriques avec la pratique technique, et d’obtenir une expérience suffisamment satisfaisante et des nouvelles méthodes sur l’environnement du travail ça d’une part.

D’autre part c’est savoir prendre des responsabilités et tester la faculté de son devoir et de ses difficultés.

Intermédiaire d’Assurances, régi par le dahir portant loi du 09 Oct. 1977

Autorisation du Ministère des Finances N° 13/311 du 26 Fev. 1980

Au Capital de DH. 200.000,00 . 3, Rue Caid Riffi - TANGER-

Tél. : 039.94.19.96 Tél./Fax : 039.32.24.71 TELEX : 33 769 M

Sofac-Crédit S.A. Au Capital de 75 Millions de Dirhams, dont le Siège Social est

au 161, Avenue Hassan II – 20 000 Casablanca, Représentée par le signataire

« SOFAC »

Tél. : 022.27.70.81 (8 lignes groupées) C.C.P : Rabat 58033 R.C : 29095

C.N.S.S : 1720649 I.F : 01084026 Patente : 50436214

L’AGENDA :

Sur l’agenda, j’ai noté les rendez-vous, les messages, et les appels téléphoniques.

MICRO-ORDINATEUR :

J'ai saisi des lettres sous forme de bordereau d’envoi, tracé des tableaux de relevé, fait la saisie des factures (Quittances) et aussi l'établissement des imprimés sur le Word et l’Excel.

L'IMPRIMANTE : Au fur et à mesure que j'ai enregistré sur l'ordinateur, je fais

l'impression.

LE FAX : Le fax ressemble au téléphone dans ces fonctions, mais pour mieux

comprendre son utilisation, il est indispensable de suivre cette procédure :Pour l'envoi d'un fax il faut :

� Insérer la feuille dans la machine. � Composer le N° de destinataire.� Attendre le signal du Fax.� Décrocher l’appareil du Fax.� Libérer la ligne du Tél. � Appuyer sur les boutons "Power et Start".� Raccrocher le combiné du fax. � Enfin de l'opération, il faut s'assurer que le fax a été envoyé

correctement c'est-à-dire sans erreur.

Pour s’assurer à la fin de l'opération, il y a un bout de papier qui sort de la machine, il indique le résultat de l'envoi : si on trouve "ER" ça veux dire que l'opération a échoué. Et si le résultat est "Good" l'opération est positive.

Pour la réception d'un fax :

� On entend la sonnerie de fax, ensuite on libère la ligne.� Attendre que le fax donne un autre signal qui indique que l’opération

à terminer, puis déchirer le papier qui sort de la machine.

LE TELEPHONE : Le réseau téléphonique de la Société "ARENOR" se compose de cinq

postes internes et deux lignes externes. Pendant mon stage j’ai eu l'occasion de l'utiliser fréquemment.

COMMENT ETABLIR UNE COMMUNICATION ?

Pour une communication interne il faut appuyer sur le bouton de transfert puis le N° de poste désiré.

Afin d'établir une communication externe, il faut choisir une ligne externe et composer le N° du correspondant.

COMMENT RECEVOIR UNE COMMUNICATION ?

Quand on prend le combiné pour répondre à la communication, on prononce premièrement le nom de la Société et saluer, puis demander à l'émetteur son nom, l'objet de sa communication, et la personne désirée, ensuite on passe la communication en appuyant premièrement sur le bouton Garde puis appuyer sur le bouton transfert avec le N° de poste.

LA PHOTOCOPIE : J'ai fait la photocopie de différents documents sur le fax. Je place la

feuille, en suite j’appuie sur le tableau de contrôle « Copie », puis le démarrage de l'opération se réalise automatiquement.

LA MACHINE A ECRIRE:

J’ai utilisé la machine mécanique pour remplir les imprimés officiels (Bordereaux Quotidiens, les Quittances, les Certificats d’Assurances) ou écrire des lettres.

LE CLASSEMENT : Le classement est une opération qui consiste à ordonner les dossiers ou

les pièces justificatives dans un ordre numérique ou alphabétique et selon leur nature, dans les boîtes à archives, les hamacs (Dossiers suspendus) ou les Biblorhaptes.

MATERIEL MODEL

ORDINATEUR COMPAQ PRESARIOMV 500/5176

MACHINE A ECRIRE : MECANIQUE OLYMPIA

L'IMPRIMENTE EPSON LQ 2070

FAX SIMENS HF 2303

AGENDA EPHEMERIDE(CALENDRIER)

TELEPHONE MERIDIAN

S E R V I C E C O M P T A B I L I T EM r . E L K A D I E L K H A D I R

S E R V I C E S I N I S T R EM m e R . B E N S A L E M

S E R V I C E P R O D U C T I O NM l l e R . H A M A N I

S E R V I C E C L A S S E M E N TM r . E L H A C H M I Y O U N E S S

S E R V I C E S E C R E T A R I A T S E R V I C E S O F A C - C R E D I TM m e R . B E N S A L E M

D I R E C T E U RM r . M O H A M E D B O U H R I R

Le stage que j'ai effectué à la Société "ARENOR" m'a vraiment permis d'acquérir des connaissances et une expérience dans le monde de travail, et cela grâce à un contact direct avec un personnel bien qualifié et expérimenté.

Pendant cette période, je n'ai trouvé aucune difficulté ni des problèmes avec le personnel qui m'entoure, ni avec la procédure du travail, sans oublier les connaissances acquises à l'Institut qui sont à la hauteur de la Formation Professionnelle. En plus de ça toute la documentation et le matériel ont été à ma disposition.

Enfin, le stage est un moyen d'apprentissage, il offre au stagiaire l'opportunité de connaître mieux le déroulement des établissements quelque soit la nature de leurs fonctionnement.

Finalement, je souhaite bonne chance à toutes mes collègues de l'I.T.A IBN MARHAL, et Merci.

GENERALITE :

En général, l’Assurance est un contrat par lequel deux personnes en vue d’un événement aléatoire (risque), l’assuré s’engage à payer soit une somme à forfait, soit une prime annuelle à l’assureur, qui s’oblige en retour à l’indemniser du préjudice subi.

Les fonctions essentielles d’Assurance sont :

♦ Créatrice de sécurité : l’Assurance vend de la sécurité à l’assuré en s’efforçant à développer la prévention, et ce dernier (l’assuré) l’achète comme service.

♦ Créatrice de capitaux : l’Assurance permet à l’assuré de maintenir son niveau de vie et de l’améliorer en développant sa source corporelle et l’usage de ses biens.

♦ Protectrice sociale : elle protège par exemple la famille contre le besoin en cas de décès du maître de la famille.

ASSURANCES REUNIES DU NORD :

« ARENOR » Société à Responsabilité Limitée, c’est une Agence d’Assurance qui joue le rôle d’intermédiaire commissionnaire (Courtage d’Assurance) de certaines grandes compagnies d’Assurances, elle a pour objectif : prestation de service. sa source d’énergie c’est ‘’les assurés’’, car elle relie l’assuré à l’assureur.

Les compagnies d’Assurances dont « ARENOR » fait la présentation sont :

♦ WAFA Assurance♦ AXA Assurance Maroc♦ SANAD Assurance

La Société ARENOR « Assurances Réunies du Nord » a été créée en 1979. Son siège social est à Tanger. Son effectif s’élève à 4 employés plus le Directeur.

L’agence réalise un chiffre d’affaires très important, car son Capital est de 200.000,00 DH. L’agence traite toutes ses opérations à son nom quelque soit leur nature, parce qu’elle est soumise au droit privé.

SOFAC-CREDIT :

Sofac-Crédit est une Société Anonyme de financement d’Achats à Crédit, au Capital de 75 Millions de DH, son Siège Social est à Casablanca. Elle a été créée en 1978.

Les objectifs de Sofac-Crédit envers ses clients sont :

♦ Le confort.♦ Avoir le droit à l’équipement.♦ Avoir une meilleure qualité de vie.

C’est un service qui s’occupe généralement des clients qui désirent assurer leurs biens, corporel soit-il ou matériel. Par Ex. : (Véhicules, Sociétés, Machines, etc. ….)

La procédure du travail qui s’effectue au sein de ce Service c’est comme suite :

♦ Quand un client se présente pour assurer son bien (Véhicule, Machine, …..), premièrement, on lui donne tous les renseignements concernant le contrat qu’il faut établir, et la Compagnie d’Assurance désirée par le client.

♦ Après ça, on lui demande de fournir une photocopie de la carte grise du véhicule et le permis de conduire, plus un certificat de la visite technique.

♦ Puis en suivant les indications inscrites sur la carte grise, une Attestation d’Assurance et un contrat sont remplis et délivrés à l’assuré.

♦ Une copie de chaque document cité au-dessus est envoyée à la compagnie d’Assurance par Fax le même jour sans retardement, pour être au courant de l’événement.

♦ En conclusion, toutes les Attestations (les Triptyques) et contrats d’Assurances ayant fait objet d’une police, doivent être adresser à la compagnie pour information complémentaire.

Contrat de l’Assurance :

Il s’établit à partir d’un certificat d’Assurance ou d’un modèle de police.

♦ Il est rédigé par écrit en caractère apparent, il doit mentionner avec précision la date d’effet et l’heure exacte.

♦ Il engage les deux parties à respecter les clauses qu’ils ont établies ensemble : l’assuré de payer ses primes sans défaut, et l’assureur d’indemniser à son retour l’assuré en cas de préjudice subi.

La Police :

C’est le document qui est signé par les parties pour constater l’existence et les conditions du contrat d’Assurance, elle comprend des clauses communes et des informations qui permettent d’individualiser le contrat. Par Ex. :

- Les noms et Domiciliation des 2 parties- L’objet assuré (soit Corporel ou Matériel) - Le montant et la durée de la garantie- La nature des risques - Le montant de prime ou cotisation- Les clauses de nullité et de déchéance

L’avenant :

L’avenant est la preuve écrite des modifications apportées au contrat d’Assurances en cours d’exécution.

Les cartes vertes :

Cartes internationales d’Assurance Automobile de couleur verte, délivrée par les assureurs à leurs clients qui se rendent à l’étranger, et elles sont reconnues par les autorités douanières.

LES DIFFERENTS TYPES D’ASSURANCE :

A. Assurance ‘’RISQUE ‘’ :

- Usage « A » Tourisme : les véhicules qui sont utilisés pour le commerce.- Usage « B » : les véhicules de Transport public de Voyageurs.- Usage « C » : les véhicules de Transport des Marchandises.- Usage « D » : Tout type de Véhicules qui ne sont pas mentionnés

au-dessus. Par Ex. ( Moissonneuses batteuse, Véhicule engins de chantiers, Ambulance, …….)

B. Assurance ‘’TOUT RISQUE’’ :

Elle comprend la garantie des cinq risques :

- Responsabilité Civile.- Tiers.- Incendie- Vol- Bris de glaces

C. Assurance ‘’DIVERS’’ :

Assurance contre : Responsabilité, Vol, Incendie, Dégât des eaux, Maritime, Accident de Travail, Multirisque.

Le rôle de ce Service est de s’occuper des clients qui ont eu un accident, soit de Travail ou Automobile.

A/ Accident de Travail :

La victime qui a subi un Accident de Travail, la Société lui établit une déclaration d’Accident et lui délivre un certificat médical rédigé par le médecin de la Société. Ce certificat est nommé « certificat de constatation » et si la victime n’est pas encore guérie totalement, on lui délivre un 2ème certificat « certificat de prolongation ».

Après la période du repos, la Société présente un certificat de guérison. D’après ces pièces justificatives, l’agence ouvre un dossier sur le nom de la victime pour établir une facture (Quittance) d’indemnité signée par la victime elle-même, et qui prouve que l’intéressé à bénéficier de ses droits durant sa maladie.

Remarque :

♦ Tous les frais médicaux pour le traitement des lésions causées par l’accident sont à la charge de l’assureur (Compagnie d’Assurance), et en cas de décès, l’assureur est également tenu à payer tous les frais funéraires.

B/ Accident Automobile :

S’il n’y en a que des dégâts matériels les deux assureurs présentent leurs Attestations d’Assurance plus le permis de conduire pour remplir soigneusement en présence d’un agent d’Autorité, ou dans l’Agence de chaque Assuré, un Constat à l’amiable suivant leurs déclarations. Après, ce constat est envoyé joint d’une lettre d’accompagnement à la Compagnie d’Assurance.

En cas de blessés (dégâts corporels), le conducteur doit avertir les autorités, et il ne doit pas bouger son véhicule jusqu’à l’arrivée de la police ou de la gendarmerie pour établir le constat, puis ce constat doit être délivré avec une déclaration d’Accident établie sur l’imprimé de la Compagnie d’Assurance, car cette dernière doit être renseignée sur la nature des blessures et leurs conséquences.

En fin, la Compagnie d’Assurance fait appel à l’expert pour faire expertiser le véhicule endommagé. Suite à cette opération la Compagnie rembourse son client.

Sofac-Crédit a créé pour les fonctionnels, SOFAC Mouadaf, un Crédit accessible et adapté à leur besoin car ils ont un N° de somme c’est-à-dire qu’ils sont payés par la “D.R.P” (Direction des Rémunérations des Pensions). Ainsi que les gens qui travaillent dans la Banque de B.M.C.I.Le plafond des Crédits accordés à été relevé à 100.000.00 DH et la durée à 72 mois.

REMARQUE :

* Pour les encours de plus de 50.000.00 DH, un accord préalable est exigé avant la confection du dossier à envoyer à SOFAC.

Après avoir fixé le montant et la durée désiré par l’emprunteur le dossier de Sofac-Crédit est composé des éléments suivants :

Effet Global (billet à ordre) pour les fonctionnels, et Effets de change pour les gens de la B.M.C.I

Délégation dur Salaire Reconnaissance de dette à profit de Sofac-Crédit Dossiers contenant toutes les informations sur l’emprunteur Photocopie de la C.I.N Certificat de Résidence Etat d’Engagement Attestation de Travail Engagement valant cession de créance Spécimen de chèque

Finalement, la plupart de ces pièces se trouvent dans la partie ANNEXES.

Ce service a pour objectif, inscrire et suivre toutes les opérations concernant la comptabilité, Agence ou Compagnie. C’est un service qui est attaché directement à la Direction.

Comptabilité Agence :

Le responsable enregistre les diverses opérations sur les registres comptables et contrôle la situation financière de l’Agence, comme :

- Les opérations bancaires (versement espèce, remise de chèque, effet à l’encaissement)

- Les opérations de la caisse,- Les commissions obtenues des compagnies d’Assurance.

Comptabilité Compagnie :

Elle contribue à connaître la situation financière de l’agence envers la compagnie, c’est-à-dire le montant qu’on doit régler à cette dernière et qui est déterminé après avoir déduit les commissions et les sinistres réglés. Cette opération s’effectue chaque mois.

Pendant ma période de Stage, j’ai effectuée dans chacun des Services mentionnés ci-dessus, les tâches suivantes :

Service Production et Sinistre :

- Accueillir les clients et les renseigner,- Remplir plusieurs imprimés, ainsi que la saisie des bordereaux d’envois et les

relevés,- Remplir les répertoires de chaque compagnie avec des informations (code

client, Nom de l’assuré, La police, la date d’effet, le montant, et la nature ), - Faire la photocopie de plusieurs documents,- Classer les relevés et les bordereaux dans les Biblorhaptes, et les dossiers

dans les chemises suspendues,- Envoyer et recevoir des Fax, - Etablir et Recevoir des appels Téléphoniques,- Cacheter le courrier avec le cachet de réception, et le dispatcher,- Ecrire des historiques sur les dossiers (N° de quittance, date d’effet, le

montant),- Faire la saisie de relevé.

Service Sofac-Crédit :

Après avoir appris que c’ est un fonctionnaire, et qu’il a un N° de somme, on lui donne des informations sur Sofac-Crédit :

• Lui désigner les pièces nécessaires qu’il faut apporter.• lui montrer le barème pour qu’il choisit le montant et la durée

désirée. • Faire des calculs pour savoir s’il a des fonds pour l’avoir.