Arcstar Universal One / Network Services - NTT · 2020. 12. 11. ·...

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Arcstar Universal One / Network Services

ビジネスポータルユーザガイド

申し込み編

Version 1.9

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目次

申し込み ............................................................................................................................................................. 3

1. 概要 ...................................................................................................................................... 3

2. ネットワークアドレス変更 ............................................................................................... 10

3. 拠点名変更 ......................................................................................................................... 25

Multi-Cloud Connect オンデマンド申込については、ドキュメントに掲載している以下のマニュアルをご参照ください。

・海外拠点接続（日本語）

Arcstar Universal One_Multi-Cloud Connect_order manual (Global NW)_jp.pdf

・国内拠点接続（日本語）

Arcstar Universal One_Multi-Cloud Connect_order manual_J.pdf


申し込み

1. 概要

1. “お申し込み“をクリックすると、対象のサービスが表示されますので、”Arcstar Universal One“の

お申し込みを選択すると新規、変更などの申し込みをすることが可能となります。

図. オーダメニュー



2. お申し込みを押下すると次のような画面に遷移します。

図. オーダホーム

3. ①によりサービスリストの選択を押下すると、既にご利用いただいる回線に対する変更メニューが

表示されます。ご希望のメニューを選択してください。

図. オーダリクエスト（変更のお申し込みメニュー）

②

①

③


表. オーダリクエストでの取扱い項目

・オンデマンド設定以外のメニューについては、ご依頼をいただいた後、別途営業担当者より連絡を

差し上げます。

・オンデマンド設定のメニューについては、前のオーダが受付完了またはエラーとなった後に次ぎの

オーダを入力してください。

4. 1 項（②）により新規回線の申込を押下すると、新規申込メニューが表示されます。

・申込ホームを選択し申込項目入力画面へ遷移します。

図. オーダリクエスト（新規メニュー選択）

申込種別申込メニュー申し込みできる内容

新規のお

申し込み

・新規の回線のお申し込み

・新規と同時にオプションサービスのお申し込み

変更のお

申し込み

オンデマンド

での変更

ネットワークアド

レス変更

・拠点ネットワーク情報変更のオンデマンド設定

※お客様ご自身でビジネスポータルから設定変更を行いま

す。

※利用条件に合致しない場合は、本メニューは表示されま

せん。（6 項を参照）

拠点名変更・設置場所事業所名変更のオンデマンド設定

※お客様ご自身でビジネスポータルから設定変更を行いま

す。

※利用条件に合致しない場合は、本メニューは表示されませ

ん。（11 項を参照）

営業取次

での変更

ネットワークアド

レス変更

・拠点ネットワークアドレス情報の変更

※営業担当者へ申込を取り次ぎます。

・オンデマンドの工事ではないため、工事完了までに標準日

程を要します。


図. オーダリクエスト（新規メニュー申込項目入力画面）

5. その他の申込の場合、こちらを押下すると、チケット作成画面に遷移しますので、ネットワーク>

Arcstar Universal One>申込みに関するお問い合わせを選択しチケットにて、お問い合わせください。

図. オーダリクエスト（その他の申込メニュー選択）

図. オーダリクエスト（チケット作成画面）


6. 申込みされた内容は、お申し込み履歴タブより確認できます。

図. オーダリクエスト（お申し込み履歴）

通

番

項目ネットワークアドレス変更の

オンデマンド設定以外

ネットワークアドレス変更、

拠点名変更のオンデマンド設定

1 リクエスト ID （・押下により、申込内容の詳細を確認できます）（・押下により、申込内容の詳細を確認できます）

2 契約番号・表示されません・ネットワークアドレス変更を実施した回線 N 番が

表示されます

3 開通希望日・ご希望の開通日を入力してください・即日開通のため、表示されません

4 オーダ種別・「新規」「ネットワークアドレス変更」が表示されま

す

・「ネットワークアドレス変更(オンデマンド)」が固定

で表示されます

5 サービス名・「Arcstar Universal One」が固定で表示されます・「Arcstar Universal One」が固定で表示されます

6 ステータス

・「受付中」：受付後、申込内容を確認している

状態です

・「受付済」：営業担当者が申込内容を確認した

状態です

・「受付完了」：申込みを完了した状態です

・「受付中」：

受付後、オンデマンド設定を実施中の状態です

・「受付完了」：

オンデマンド設定が正常終了し、設定変更が

完了した状態です

・「エラー」：

オンデマンド設定が異常終了し、設定変更が

失敗した状態です

7 申し込み日時・オーダリクエストの入力日が表示されます。・オーダリクエストの入力日が表示されます

8 アクション・「キャンセル」が表示されます。クリックすると

オーダリクエストをキャンセルすることができます・「オンデマンド設定」が固定で表示されます

表. お申し込み履歴の表示項目（オーダリクエスト全体）


7. オーダリクエストのプロセス

お客様からのリクエストを受領後、弊社営業担当者がお客様に申込内容の確認のご連絡をします。

このリクエストはお客様からのお申込み内容、開通日について確約をするものではありません。

最終的に弊社営業担当者がお客様とお申込内容を合意した後、オーダの手配を開始します。

図. オーダリクエストのプロセス


2. ネットワークアドレス変更

1. 変更のお申し込みメニューの「ネットワークアドレス変更」では、営業担当者への申込依頼の他に、

お客様ご自身でビジネスポータルからお客様 LAN 環境の設定変更情報を投入することで、

ネットワーク情報のオンデマンド設定機能を無料で提供します。

・本機能をご利用いただける時間帯は、平日 9:30-17:30（※）となります。

※土日祝日、年末年始（12 月 29 日から 1 月 3 日）は除きます。

また、本機能の不定期のメンテナンス情報は、ホーム画面の「メンテナンス工事情報」に表示します。

図. ホーム画面_メンテナンス工事情報

・本機能は、一定の条件を満たす回線においてご利用いただくことが可能です。

※条件は、続く 2 項で記載しております。

・本機能によるオンデマンド設定は、ビジネスポータルでの変更受付から 1 時間程度を目安に完了します。

工事結果は、お申し込み履歴詳細画面よりご確認いただけます。

【オンデマンド設定は、このようなお客様にご活用いただける機能です。】

・事業所や拠点の新設/統合により、NW セグメントの追加/削除を実施したい。

・事業所や拠点の従業員増減により、NW セグメントのアドレス帯を変更したい。

⇒このような場合、営業担当者に申込書を提出いただくことなく、ビジネス

ポータル上の操作によりネットワーク情報の追加/削除/変更が可能です。

・本機能を利用する場合は、必ず本ガイドを参照の上、操作を実施してください。

・お客様の回線が一定条件を満たさない、またはその他事由によりオンデマンド設

定が受付されない場合は、営業担当者への申込依頼等により、変更手続をお願

いします。この場合、変更に伴う工事費が発生いたします。

・「メンテナンス工事情報」に表示される、本機能のメンテナンス時間においては、

本機能はご利用できません。ご利用いただかないようお願い致します。

（なお、緊急やむを得ない場合、表示なくメンテナンスを行う場合があります。）


・変更されたネットワーク情報は、工事完了後、通常２時間以内にビジネスポータルのネットワーク情報に

反映されます。

2. 本機能によるオンデマンド設定は、以下条件を満たす回線を対象としております。

営業担当者への通常オーダでの申込依頼等により、回線に対し新規、変更/廃止工事手続中

（工事受付から工事完了後１０日程度）は、以下条件を満たす場合であっても、受付対象外となる

場合があります。また、利用条件に合致しない場合等、通番 8.9 を除きサービス受付対象外の

状態では“ネットワークアドレス変更”メニューは表示されません。

なお、該当回線（N 番）が表示されても、ＵＮＯターミナルがお客様設置工事の場合、

設置された翌日以降からオンデマンドが利用可能となります。

通番項目オンデマンド設定の受付対象条件

1 回線・「N」から始まる ID であること

2 タイプ・「Arcstar Universal One L3」であること

3 UniversalOne ターミナル・UniversalOne ターミナルをご利用されていないこと

もしくは

・UniversalOne ターミナルをご利用されており、下記のいずれか

の UniversalOne ターミナル種別であること

「UniversalOne ターミナル 1」

「UniversalOne ターミナル 1 エントリー」

「Communication ターミナル 1」

4 コールドスタンバイ機の利用

※Arcstar Universal One のオプションサービス

・未利用であること

5 プラグアンドコネクトの利用

※Arcstar Universal One のオプションサービス

・代表 N 番、拠点 N 番とも未利用であること。

6 IP フィルタリングの利用

※Universal One ターミナルのオプション


7 NAT 機能の利用

※UniversalOne ターミナルのオプションサービス


8 冗長構成・Universal One (L3) 冗長申込書により冗長構成を組んでいな

いこと。

9 網内利用アドレス・網内利用アドレスが、弊社推奨値「10.128.0.0/22」であること

注：通番８、９は、実行後エラーとなります。

表. オンデマンド設定の受付対象条件

・上記に示す条件を満たさない場合は、営業担当者への申込依頼等により、

変更手続をお願いします。この場合、変更に伴う工事費が発生いたします。

・任意のタイミングで接続試験を実施しておりますので、ＵＮＯターミナル設置後は

結線ならびに通電されている状態を保持いただけますよう、お願いいたします。


3. 本機能によるオンデマンド設定は、以下ネットワーク情報を対象としております。

なお、次頁にてネットワーク情報を解説します。

a. お客様拠点サマライズ NW アドレス情報 [LAN Network] ※［］表記は英名表記通番項目注意点

1 回線 ID （・お客様による変更はできません。）

2 お客様拠点サマライズ NW アドレス 1

（UniversalOne ターミナル直下アドレス）

［LAN Summarized Network Address 1］

・変更（上書修正）のみ実施可能。

3 お客様拠点サマライズ NW サブネットマ

スク 1（UniversalOne ターミナル直下ア

ドレス）

［LAN Summarized Netmask 1］

・変更（上書修正）のみ実施可能。

※お客様拠点サマライズ NW アドレス 1（UniversalOne ターミナル直下アドレス）と

セットで変更を行います。

4 通番（・お客様による変更はできません。）

5 お客様拠点サマライズ NW アドレス

［LAN Summarized Network Address］・追加/削除のみ実施可能。

6 お客様拠点サマライズ NW サブネットマ

スク

［LAN Summarized Netmask］

・追加/削除のみ実施可能。

※お客様拠点サマライズ NW アドレスとセットでオンデマンド設定を行います。

b. お客様拠点 NW アドレス情報［CER LAN Network］ ※［］表記は英名表記注：本情報は、UniversalOne ターミナルをご利用の場合のみ、オンデマンド設定対象となります。

通番項目注意点



3 お客様拠点 NW アドレス

［CER LAN Network Address］

・変更/追加/削除を実施可能。

・ターミナル直下のお客様拠点 NW アドレスはオンデマンド設定では変更できませ

ん。営業担当者への申込依頼等により、変更の手続きをお願いします。

4 お客様拠点 NW サブネットマスク

［CER LAN Netmask］


※お客様拠点 NW アドレスとセットでオンデマンド設定を行います。

5 お客様拠点 NW GW ルータ IP アドレス

［CER LAN GW Router Address］


※お客様拠点 NW アドレスとセットでオンデマンド設定を行います。

c. UNO ターミナル_DHCP サーバ情報［DHCP server］ ※［］表記は英名表記注：本情報は、UniversalOne ターミナルをご利用の場合のみ、オンデマンド設定対象となります。通番項目注意点


2 プライマリ WINS

［primary WINS server］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。

3 セカンダリ WINS

［secondary WINS server］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。

4 プライマリ DNS

［primary DNS server］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。

5 セカンダリ DNS

［secondary DNS server］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。


7 DHCP アドレスレンジ開始

［DHCP Start address］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。

8 DHCP アドレスレンジ終了

［DHCP End address］・追加/変更（上書修正）/削除を実施可能。

表. オンデマンド設定で取り扱うネットワーク情報

・上記に示すネットワーク情報以外の設定変更をご希望の場合は、営業担当者への申込依

頼等により、変更手続をお願いします。この場合、変更に伴う工事費が発生いたします。

・IP Voice をご契約の場合は、IP Voice 側の設定変更が必要となる場合がございます。IP

Voice 側の設定変更が必要な場合は、営業担当者への申込依頼等により、変更手続をお願

いします。


図. ネットワーク構成図

4. Arcstar UniversalOne 有料保守オプションサービスをご利用のお客様は、以下点にご注意ください。

・本機能の利用により有料保守オプション対象のネットワーク情報を変更される場合、

オンデマンド設定による変更を故障として検知し、お客様へ通知/連絡を実施します。

予めご了承ください。

・本機能の利用により有料保守オプション対象のネットワーク情報を変更される場合、別途有料保守

オプションサービスの申込書を提示いただくことで、保守情報の変更をお願いします。

【ネットワーク情報を解説します。】

・お客様拠点 NW アドレス情報：

UniversalOne ターミナルへ Static ルートの宛先を設定するための情報。

（お客様の用途に応じ、通常 50 個まで登録できます）

※通常オーダにより 51 個以上登録されている場合は、

オンデマンドで 50 個以下に削除する事は出来ますが、

オンデマンドで 51 個以上の追加は出来ませんのでご注意ください。

・お客様拠点サマライズ NW アドレス情報：

お客様拠点 NW アドレスをサマライズし、Com 網へ登録するための情報。


※通常オーダにより 31 個以上登録されている場合、

オンデマンドでサマライズ NW アドレス 1 を含めたサマライズ NW アドレス数を

30 個以下に削除する事は出来ますが、オンデマンドで再度 31 個以上の追加は

出来ませんのでご注意ください。

・UNO ターミナル_DHCP サーバ情報

UniversalOne ターミナルからお客様側のクライアントに対し割り当てる

IP アドレスやサブネットマスクなどの情報。


5. 本機能の操作方法をご説明します。

【オンデマンド設定の申込編】

(1)ダッシュボード上の“申し込み”をクリックし、Arcstar Universal One の“お申し込み”を選択します。

(2)オーダリクエストのホーム画面にて、サービスリスト上でオンデマンド設定を行う回線を確認し、

選択ボタンを押下します。

図. オーダリクエスト（ホーム：初期表示）

(3) 手順(2)の操作により、オーダリクエスト（変更のお申し込みメニュー）に遷移します。

オンデマンドでの変更内、ネットワークアドレス変更の「選択」を押下します。


冗長構成を取っている回線の場合、選択ボタンは

冗長を組む 2 回線に対し 1 つ表示されます。


(4)ご希望のネットワーク情報を変更します。

1 つの画面に、お客様拠点サマライズ NW アドレス情報/お客様拠点 NW アドレス情報/

Universal One ターミナル DHCP サーバ情報の 3 情報に対する変更エリアが表示されます。

・「ネットワークアドレス変更」が表示されない場合、選択された回線は、本機能をご利

用いただくことができません。

営業担当者への申込依頼等により、変更手続をお願いします。

この場合、変更に伴う工事費が発生いたします。

UniversalOne ターミナル直下のお客様拠点 NW アドレスについて、オンデマンド設定での変更はで

きません。営業担当者等への申込依頼等により、変更の手続きをお願いいたします。

Universal One ターミナル直下の「お客様拠点サマライズ NW アドレス 1」について、変更のみ実施可能となります。

Universal One ターミナル直下でない「お客様拠点サマライズ NW アドレス」については、追加/削除が実施可能と

なります（変更はできません）。


図. オーダリクエスト（オンデマンド設定 ①入力画面）

●画面操作について

【アドレス変更の場合】

①：変更したいアドレスに対し、リセットを押下し、入力エリアを空白にします。

②： ①でリセットした入力エリアに対し、変更後のアドレスを投入します。

【アドレス追加の場合】

・ [+]追加ボタンを押下し、アドレスの入力エリアを生成します。

生成された入力エリアに、追加したいアドレスを入力します。

※一度追加したエリアを使わずに操作を進めたい場合は、 [-]キャンセルを押下します。

【アドレス削除の場合】

・削除したいアドレスに対し、削除のチェックボックスを押下します。

※アドレス情報の変更・削除が成功した後に、同じ内容の変更登録を繰り返しますと、

以後オンデマンドを受け付けられなくなる場合があります。この場合は、サービスデスクに

お問い合わせください。


(5) 設定変更情報を投入する際、以下内容についてご留意ください。

●NW セグメントの追加/削除を実施される場合、以下手順で実施をお願い致します。

NW セグメントの追加

図. NW セグメント追加後の構成イメージ

手順①：はじめに、お客様拠点サマライズ NW アドレス(ネットワーク側)を追加する

オンデマンド設定を行います。

手順②：手順①が受付完了（工事が正常終了）となった後、お客様拠点 NW アドレス

（UniversalOne ターミナル側）を追加するオンデマンド設定を行います。

NW セグメントの削除

図. NW セグメント削除後の構成イメージ

手順①：はじめに、お客様拠点 NW アドレス(UniversalOne ターミナル側)を削除する

オンデマンド設定を行います。

手順②：手順①が受付完了（工事が正常終了）となった後、お客様拠点サマライズ NW アドレス

(ネットワーク側)を削除するオンデマンド設定を行います。


●「お客様拠点サマライズ NW アドレス」の変更（上書修正）はできません。

変更する場合、「収容するお客様拠点 NW アドレスの削除」、「変更希望するお客様拠点サマライズ NW

アドレスの削除」の順にオンデマンド設定を実施し、受付完了してください。

その上で、再度「お客様拠点サマライズ NW アドレスの追加」、「お客様拠点 NW アドレスの追加」の順に

オンデマンド設定を実施し受付完了することで、アドレスの変更をお願いします。

※「お客様拠点サマライズ NW アドレス 1（UniversalOne ターミナル直下アドレス）」は、

変更（上書修正）が可能です。

●お客様の選択された回線のオプションサービス等の利用状況により、ネットワーク情報の一部で

オンデマンド設定を受付できない場合があります。

・DHCP リレー機能をご利用されている回線

⇒UNO ターミナル_DHCP サーバ情報はオンデマンド設定受付ができません。

※この場合、画面では以下のように表示されます。

「UniversalOne ターミナル_DHCP リレー機能をご利用中のため、この情報は変更できません。」

図. DHCP リレー機能をご利用の場合の表示例

・UniversalOne ターミナル種別が「未利用」の回線

⇒お客様拠点 NW アドレス情報、UNO ターミナル_DHCP サーバ情報は、オンデマンド設定受付が

できません。

※この場合、画面では以下のように表示されます。

「UniversalOne ターミナルをご利用されていないため、この情報は変更できません。」

図. UniversalOne ターミナルをご利用されていない場合の表示例


●プレミアムプランをご利用のお客様へ、UNO ターミナル_DHCP サーバ情報の設定変更を

行われる場合にご留意ください。

※プレミアムプランご利用の場合、主回線/従回線それぞれに異なる

UNO ターミナル_DHCP サーバ情報を設定して下さい。

●Universal One (L3) 冗長申込書により冗長構成を組んでいる回線については、設定変更の対象外と

なります。

【UniversalOne ターミナル種別が「未利用」の回線での、NW の設定変更について解説

します。】

UniversalOne ターミナル種別が「未利用」と表示されている回線は、お客様ご自身で

用意されたターミナルをご利用いただている環境となり、ご契約内容によって、

オンデマンドでの変更要否が変化いたします。

●「経路指定型」にてご契約されている場合

お客様拠点サマライズ NW アドレスのみ設定可能となります。

内容としては以下の通りです。

・お客様拠点サマライズ NW アドレス情報：

お客様拠点 NW アドレスをサマライズし、Com 網へ登録するための情報。


※通常オーダにより 51 個以上登録されている場合、

オンデマンドでサマライズ NW アドレス 1 を含めた

サマライズ NW アドレス数を 50 個以下に削除する事は出来ますが、

オンデマンドで再度 51 個以上の追加は出来ませんのでご注意ください。

●「経路上限数設定型」にてご契約されている場合

お客様によるオンデマンド設定変更は不要となります。

ご契約されている経路上限数までお客様ルータから Com 網へ広告されたルート

情報を受信いたします。


(6) オンデマンド設定①入力画面から次画面へ遷移する際、エラー表示される場合があります。

●アドレスエラー

・このエラーが表示された場合、

「お客様の投入したアドレスが、既にお客様ネットワーク内で利用されている」

「お客様ネットワーク内のアドレス関係を崩しており、受付できない」

「お客様の投入したアドレスのマスク長が誤っている」可能性が想定されます。

図. オーダリクエスト（オンデマンド設定 ①入力画面アドレスエラー時の表示)

●システムエラー

・このエラーが表示された場合、本機能のご利用可能時間外もしくは、システムエラー等により受付でき

ない可能性が想定されます。

●入力書式エラー

・入力書式に誤りがある場合は、該当する入力欄の下にエラーが表示されます。

図. オーダリクエスト（オンデマンド設定 ①入力画面入力書式エラー時の表示例）

・本エラーの解決にお困りの場合には、営業担当者への問合せ依頼等により、

変更手続をお願いします。この場合、変更に伴う工事費が発生いたします。

・本機能のご利用可能時間は、平日９:３０～１７:３０※となります。（土日休日、年末年始

（１２月２９日～１月３日）は除きます。

・ご利用可能時間にもかかわらず本エラーが表示された場合には、サービスデスクまで

お問合せください。

（本ガイド： 5.3 メニューオプション：チケット作成（お問い合わせ）より）

入力値が不正です（全角文字入力、実在しないアドレス体系入力など）。

アドレス体系や入力値の書式をご確認ください。

必須入力項目が

入力されていません。

値を入力してください。


(7) リクエスト内容の確認を行い、同内容で受付してよい場合は、確定ボタンを押下します。変更する場合は、

画面最下部の戻るボタンを押下してください。

図. オーダリクエスト（オンデマンド設定 ②確認画面）

(8) 手順(7)で確定ボタンを押下すると、投入された内容が正しい場合には、申込を受け付けます。

以下の画面が表示されれば、オンデマンド設定の受付は完了です。

図. オーダリクエスト画面（オンデマンド設定 ③完了画面）

～オンデマンド設定の申込編はこれで終了です。続いて、オンデマンド設定の結果確認編に移ります。～

押下すると、オーダリクエスト（トップ：初期表示）に戻ります。


【オンデマンド設定のお申し込み履歴確認欄】

(9) お申し込み履歴タブをクリックします。


(10) お申し込み履歴にて、リクエスト全体の履歴が確認できます。

リクエスト ID を押下することにより、お申し込み履歴詳細を確認することができます。

なお、ログイン中のユーザが操作したリクエスト履歴のみ、画面上で確認できます。

図. オーダリクエスト（お申し込み履歴）

通番項目表示内容

1 リクエスト ID （・押下により、申込内容の詳細を確認できます）

※リクエスト ID の頭 6 桁が、オンデマンド設定の受付日時（YYMMDD）を表します。

例： 1402200004 ⇒ 2014 年 2 月 20 日の受付

2 契約番号・ネットワークアドレス変更を実施した回線 N 番が表示されます

3 開通希望日・即日開通のため、表示されません

4 オーダ種別・「ネットワークアドレス変更（オンデマンド）」が固定で表示されます

5 サービス名・「Arcstar Universal One」が固定で表示されます

6 ステータス・「受付中」：受付後、オンデマンド設定を実施している状態です

・「受付完了」：オンデマンド設定が正常終了し、設定変更が完了した状態です

・「エラー」：オンデマンド設定が異常終了し、設定変更が失敗した状態です

7 申し込み日時・オーダリクエストの入力日が表示されます。

8 アクション・「オンデマンド設定」が固定で表示されます

表. お申し込み履歴の表示項目（オンデマンド設定）


(11) 手順(10)にて、オンデマンド設定のリクエスト ID を押下することにより、オンデマンド設定のお申し込み

履歴詳細が表示されます。本画面では、該当申込においてお客様が投入した設定変更情報、および

投入前に設定されていたネットワーク情報が確認できます。

・オンデマンド設定が受付完了した場合、お申し込み履歴詳細では以下のように表示されます。

図. オーダリクエスト（お申し込み履歴詳細①）

・オンデマンド設定がエラーの場合、お申し込み履歴詳細では以下のように表示されます。

図. オーダリクエスト（お申し込み履歴詳細②）

・お申し込み履歴詳細では、オンデマンド設定前/後の情報を参照することができます。

図. オーダリクエスト（お申し込み履歴詳細③）

●オンデマンド設定の内容が表示されます。

変更前：オンデマンド設定を行う前の

ネットワーク情報を表示します。

変更後：オンデマンド設定を行った後の

ネットワーク情報を表示します。


～オンデマンド設定の結果確認編はこれで終了です。本機能の操作方法は以上となります。～

【以下の場合は、オンデマンド設定が正常に終了しない場合があります。

お客様 LAN 環境の状態をご確認の上、解決しない場合はサービスデスクまで

お問合せください。】

（本ガイド： 5.3 メニューオプション：チケット作成（お問い合わせ）より）

・同じ回線に対しオンデマンド設定を行ったが、複数回繰り返してもステータスが「受

付完了」にならない。

・オンデマンド設定の受付をしたが、ステータスが「受付中」のまま、目安時間（1

時間程度）を過ぎても変わらない。


3.拠点名変更

1. 変更のお申し込みメニューの「拠点名変更」では、お客様ご自身で拠点名を変更することができます。

・本機能をご利用いただける時間帯は 9：00-21：00（JST）となります。


・ビジネスポータルでの変更受付から、最長 6 時間を目安に、変更後の情報をポータルに表示します。

2. 本機能による申込は、以下条件を満たす回線を対象としております。

・営業担当者への通常オーダ申込依頼等により、該当回線に対し変更/廃止工事手続き中（工事受付から工事完了後 10 日程度）は、以下条件を満たす場合であっても受付対象外となる場合があります。また、利用条件に合致しない場合等、サービス受付対象外の状態では“拠点名変更” メニューは

表示されません。

通番項目自動設定の受付対象条件

1 回線・「N」から始まる ID であること

2 タイプ・「Arcstar Universal One L2」「Arcstar Universal One L3」である

表. 拠点名変更の受付対象条件


3.拠点名変更

【操作方法】

（1）オーダリクエストのホーム画面、変更のお申し込み内のサービスリスト上で、オンデマンド設定を行う

回線を選択し、選択ボタンを押下します。

変更のお申し込みメニュー、オンデマンドでの変更より「拠点名変更」を押下します。

（2）ご希望の拠点名に変更します。投入完了後、画面最下部の次へのボタンを押下してください。

図. オーダリクエスト（拠点名変更 ①入力画面）

（3）オンデマンド設定①入力画面から次画面へ遷移する際、エラー表示される場合があります。

・エラーとなる要因

システムの受付時間（9：00-21：00 JST）以外のお申込

・エラー名：オンデマンド設定が完了されませんでした。ポータルサービスデスクへお問い合わせください

・「拠点名変更」が表示されない場合、選択された回線は、本機能をご利用いただくこ

とができません。営業担当者への申込依頼等により、変更手続をお願いします。


（4）リクエスト内容の確認を行い、同内容で受付してよい場合は、確定ボタンを押下します。

変更する場合は、画面最下部の戻るボタンを押下してください。

図. オーダリクエスト画面（拠点名変更 ②確認画面）

（5）手順（4）で確定ボタンを押下すると、投入された内容が正しい場合には、申込を受付けます。

以下の画面が表示されれば、受付は完了です。

図. オーダリクエスト画面（拠点名変更 ③完了画面）

押下すると、オーダリクエスト（トップ：初期表示）に

戻ります。


【オンデマンド設定のお申し込み履歴確認欄】

（6）お申し込み履歴の表示項目では、リクエスト内容に「拠点名変更」と表示されます。

通番項目表示内容

1 リクエスト ID （・押下により、申込内容の詳細を確認できます）

※リクエスト ID の頭 6 桁が、オンデマンド設定の受付日時（YYMMDD）を表します。

例： 1402200004 ⇒ 2014 年 2 月 20 日の受付

2 契約番号・ネットワークアドレス変更を実施した回線 N 番が表示されます

3 開通希望日・即日開通のため、表示されません

4 オーダ種別・「拠点名変更」が固定で表示されます

5 サービス名・「Arcstar Universal One」が固定で表示されます

6

ステータス・「受付中」：受付後、オンデマンド設定を実施している状態です

・「受付完了」：オンデマンド設定が正常終了し、設定変更が完了した状態です

・「エラー」：オンデマンド設定が異常終了し、設定変更が失敗した状態です

7 申し込み日時・オーダリクエストの入力日が表示されます。

8 アクション・「オンデマンド設定」が固定で表示されます

表.お申し込み履歴の表示項目（拠点名変更）

（7）お申し込み履歴のリクエスト ID を押下することにより、オンデマンド設定のお申し込み履歴詳細が

表示されます。本画面では、該当申込において変更前、変更後の拠点名が確認できます。

図. オーダリクエスト（拠点名変更のお申し込み履歴詳細）

変更後の新しい拠点名

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