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architectes & consultants

� �  2-8  Introduction Introduction

9-�6  Les mutations d’un site The transformation of the site

 �7-24  Le HUB et l’Open Space The notion of “Hub” and “Open Space”

 25-34  La Conduite du Changement Change Management

 35-46  L’approche “métiers” : Postes de travail et Menu d’espaces The approach towards the job functions : Spaces and Work settings

 47-5�  Les grands équipements du site Key facilities

52-56   L’évolution au fil du temps Changes over time

La méthode

© 2012 - Editions DEGW France, 43 rue Bobillot, 75 013 Paris

Tous droits réservés.

Ouvrage achevé d’imprimer en juillet 2012 par l’imprimerie GraphiCel’s à Ostwald.

Le siège sociaL de phiLips france

© Editions DEGW France Réflexion

Directeur de publication : Philippe Meurice

Conception rédactionnelle : Christine Desmoulins

Conception graphique : Prétexte

Mise en page : Marie Hot

L’agence DEGW France remercie l’ensemble des collaborateurs et entités pour leur engagement déterminant qui a permis la réalisation de

ce projet : AXA REIM France (Investisseur), Cogedim (Maître d’ouvrage délégué), Alain MIllET (Secrétaire Général France & Maghreb,

Vice Président), Xavier DE ChIllAz (Directeur Administratif et Financier jusqu’en 2009), Pascal BéhIER (Responsable administratif

et financier de Philips), Joël MARIAs (Directeur de l’immobilier et des services généraux de Philips jusqu’en 2011), François DARnAulT

(Responsable des services généraux de Philips), JM DuMAs (Architecte chez BDVA), Juan TRInDADE (Architecte d’intérieur), setec

bâtiment (Bureau d’études et maîtrise d’oeuvre d’exécution), Jones lAng lAsAllE (Cabinet conseil-AMO), Pascale PIChoT & Associés

(Communication Institutionnelle), David MARMIER (Photographe) et toutes les entreprises qui ont participé à la réalisation du projet.

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IntRoDuctIon

L’histoire de Philips à suresnes remonte aux années 1920

avec l’implantation de la société “La Radiotechnique”. Plus tard,

en juin 2002, quand le Groupe revend ce site de 3,5 hectares,

80 000 m2 de bureaux sont construits pour le compte d’un fonds

d’investissement géré par Axa Reim France, dans un ensemble

immobilier, œuvre des architectes Boisseson, Dumas, Vilmo-

rin et Associés (BDVA). Philips devient alors locataire de son

nouveau siège social (27 000 m2) dans l’immeuble VERDI dont

l’architecture intérieure est confiée à Juan Trindade.

Inscrit dans un projet d’entreprise, ce déménagement est une

superbe opportunité pour faire évoluer la culture de l’entre-

prise, au profit d’une valorisation de l’image de marque, des

relations humaines et des performances de Philips.

DEGW France a été sollicité très en amont par le maître d’ouvra-

ge pour traduire spatialement cette vision du projet, où divers

critères s’imbriquent, de la conception architecturale au rythme

de vie des collaborateurs selon leurs métiers. En phase avec

les mutations du site, DEgW France a signé l’aménagement

des espaces et l’agencement des postes de travail tout en

accompagnant la conduite du changement grâce à une

démarche globale et spécifique : la méthode “Innovative

Workplace”. Cette approche interactive, à travers des outils

d’écoute et d’échange spécialement conçus par DEGW (Ques-

tionnaires/WPS, Observations/TUS, Puzzle Jigsaw, Sandbox,...),

met l’utilisateur et ses besoins au centre de la réflexion.

The history of Philips in Suresnes dates back to the 1920’s

when the company “La Radiotechnique” set up offices there.

Much later, in June 2002, when the group sold off its 3.5-hec-

tare site, 80,000 sqmt of offices were constructed on behalf of

an investment fund managed by AXA REIM France. The Project

was designed by the BDVA group of architects : Boisseson, Du-

mas, Vilmorin and Associates. At this point, Philips became the

leaseholder of its new headquarters in the 27,000 sqmt building

that they “branded” with the name : VERDI. The interior design is

by Juan Trindade.

The move was not only in line with Philips’ corporate plan but also

a great opportunity to change the company’s culture in order to

improve Philips’ brand image as well as enhancing collaboration

and performance.

DEGW France was commissioned by Philip’s project manager to

develop the project from very early stages, come up with a stra-

tegic brief and a “vision” for the project, which involved a lot of

different services such as strategic consulting, special audits,

interior design. The key task was to understand and provide the

appropriate solution for employee’s interaction and mobility. It’s

about integrating function into design. DEGW France designed

the interiors and the work settings all along the site transforma-

tion while supporting the change management process through

its comprehensive and exclusively-developed “Innovative Work-

place” methodology. This interactive approach, made of tools

specially developed by DEGW such as the WPS (Workplace Per-

formance Survey), the TUS (Time Utilisation Survey), the Jigsaw

puzzle and the Sandbox, places the users and their needs at the

centre of the design approach.

Le siège social de Philips France à Suresnes.

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- Qu’est-ce qu’un siège social aujourd’hui ?

Identité, image, visibilité, outil … la problématique est multiple

et complexe. Mais le choix d’un nouveau siège social et de son

aménagement offrent en premier lieu une opportunité excep-

tionnelle pour une entreprise de faire évoluer sa culture,

de réévaluer ses méthodes de travail et ses objectifs, de se

poser la question de leur pertinence, et d’engager l’ensem-

ble de ses collaborateurs dans cette réflexion commune :

pourquoi et comment être ensemble en cet endroit ?

Ce faisant, l’entreprise s’implique dans la gestion d’un projet sou-

mis à une double contrainte : environnement urbain d’une part,

espace de travail d’autre part, ayant chacun un impact direct sur

la vie des collaborateurs. Il s’agit d’organiser les collabora-

teurs dans un environnement de travail de qualité, attrac-

tif, vecteur de confort et de bien-être mais aussi vecteur

d’identité et d’appartenance. Construire et aménager un siège

social est par conséquent un acte par lequel l’entreprise engage

sa responsabilité envers ses clients et son propre personnel.

- Face à ces enjeux, quelle est la méthodologie de DEGW France ?

La méthodologie dite “Innovative Workplace”, qui vise à as-

socier au changement tous les acteurs de l’entreprise. Il s’agit à

la fois d’un concept, d’une démarche et d’un ensemble d’outils.

C’est pour l’essentiel une stratégie d’écoute dynamique qui

favorise l’expression des besoins et des attentes de nos

clients, en même temps que l’émergence de solutions. Forts

de l’expérience acquise en France, en Europe et dans d’autres

pays industrialisés, des États-Unis à Singapour, nos intervenants

with Philippe Meurice,Managing Director of DEGW France

REncontRE

- What is a company headquarters today?

Identity, image, visibility, utility… the challenge is multiple and

complex. But the choice of a new headquarters and its layout of-

fers, first of all, an exceptional opportunity for the company to

encourage its culture to evolve, to reevaluate its methods of

working and its objectives, to raise the question of their perti-

nence, and to involve all its collaborators in this shared ques-

tion for consideration: why and how are we together in this

place? That done, the company is involved in managing a project

with a double constraint: on one hand, the urban environment,

on the other, an area of work; both of which have a direct impact

on the lives of collaborators. It’s important to organize a working

environment for collaborators that is attractive, of quality, and

promotes comfort and wellbeing, as well as a sense of identity and

belonging.Constructing and laying out a company headquarters

is thus an action in which the company makes a commitment of

responsibility towards both its customers and its employees.

- Faced with these issues, what is the methodology of DEGW France?

The methodology called “Innovative Workplace” which aims at

associating everyone in the company with the changes. It is at

the same time a concept, an approach, and a collection of tools.

Most essentially, it is a strategy of dynamic listening, which

encourages clients to express their needs and expectations

while the solutions take shape. Building on their significant

experience in France and the rest of Europe, as well as other in-

dustrial countries such as the United States and Singapore, our

avec l’architecte Philippe MEURICE, directeur de DEGW France

IntERvIEW

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aident à formuler ces attentes et à les prendre en compte. Par

l’écoute, la sensibilisation, l’information et l’anticipation,

nous amenons l’entreprise à une conception de l’espace de

travail centrée sur l’individu, sur la question de ses liens à l’en-

treprise, dans une optique d’optimisation des relations socia-

les et des performances professionnelles.

Au bout du compte, se dessine peu à peu une nouvelle démarche

de mise en espace de l’organisation du travail.

Rappelez-vous que l’espace de travail moderne est né dans l’in-

dustrie autour de la fixité au poste et de la restriction dans les

parcours autorisés ! C’est le travail posté et son contrôle par

l’espace. L’espace de travail post-moderne que nous concevons

dans cette démarche “Innovative Workplace”, est au contraire

élaboré autour du temps et du mouvement induit. Les techno-

logies permettent de travailler partout et le travail ne s’organise

plus exclusivement autour du poste de travail auquel chacun

devrait rester attaché, mais à partir de “situations de travail”, à

la fois diverses et variées, que l’on cherche à mieux comprendre

pour les rendre plus performantes. Il convient alors de raisonner

globalement et d’analyser les pratiques de travail au sein d’un

“tout” qui associe sphères publique et privée, domicile et tra-

vail. C’est l’étape de la programmation : recueil de besoins

mais surtout réflexion commune à partir des notions de

“métiers” et “d’entreprise”. Comment s’organise le tra-

vail de chacun et de tous, ensemble ? Puis ce sera l’étape

de conception : à chaque situation de travail corres-

pond un environnement spécifique. D’où cette idée du

“menu d’espaces” : isoloir, réunion, rencontre informelle, box, tra-

vail collaboratif, télé-présence, poste de passage, tisanerie, dé-

tente, et aussi courrier, reprographie, rangement … autant d’es-

paces spécifiques qui viennent compléter la typologie de postes

de travail. “Innovative Workplace” tend ici à mettre en avant les

notions de parcours, de séquences et d’usages, d’utilisation de

ces espaces “distribués” afin de maximiser l’ensemble de l’envi-

ronnement de travail. Dans ce contexte, l’espace doit être source

d’innovation sous toutes ses formes : c’est l’“Innovative Work-

place”, un concept qui considère l’espace à la fois comme

professionals work to formulate these expectations and take

them into account. Through listening, awareness, information

and anticipation, we guide the company to a conception of a

working space centered on the individual, on the questions of

their links with the company, on a perspective of optimization of

social relationships and professional performance.

Finally, the result is that, little by little, a new approach to the or-

ganization of a working space comes together. Remember that

the modern working space came into being in industry around a

fixed work station and the restriction of authorized movement! It’s

a fixed post controlled by space. However the post-modern wor-

king space that we are designing with the “Innovative Workspace”

approach is, on the contrary, elaborated around encouraging mo-

vement through time. Technologies allow us to work everywhere,

and work is no longer just organized around a work station to which

each person should remain tied, but rather around “working situa-

tions”, which are both diverse and varied, and which we have strived

to understand better in order to make them perform better. It’s ri-

ght therefore to reason globally and to analyze working practices

at the heart of an “entirety” which associates public and private

spheres, and home and work. This is the stage in the schedule of

gathering requirements, but also reflecting together, starting

with the idea of “job functions” and “company”. How to orga-

nize the work of each person and everyone together? Next comes

the conception stage: each working situation corresponds to a

specific environment. This leads to the idea of a “menu of spaces”:

isolation, meeting, informal chat, box, teamwork, video conferen-

ce, refreshment, relaxation, and also mail, photocopying, filing… all

specific spaces which complete the typology of work spaces. “In-

novative Workplace” tends here to highlight the notion of a circuit,

of sequences, usages, and uses of these spaces “distributed” in

order to maximize the entirety of the working environment. In this

context, the space should be a source of innovation in all its forms:

it’s the “Innovation Workplace”, a concept which considers

the space to be at the same time a flexible support for activity,

adapting to the needs and usages of collaborators, and also a

vector of innovation and efficiency. But most of all, the post-modern

� �Les mutations d’un site

un support flexible de l’activité, s’adaptant aux usages et

aux besoins des collaborateurs, et comme un vecteur d’in-

novation et d’efficacité. Mais surtout, l’environnement de

travail “post-moderne” c’est celui qui maîtrise techniques et

technologies pour les soumettre à un projet de système social

! Une perspective qui met en avant la démarche pour concevoir

l’aménagement grâce à un dispositif d’acteurs où chacun joue

son propre rôle. Plus encore, l’espace doit autoriser une vérita-

ble émulation collective, des synergies entre les collaborateurs,

à même d’encourager l’efficacité et la créativité.

- comment la direction de Philips a-t-elle organisé le dispositif de projet ?

La direction, le fait mérite d’être souligné, a parfaitement saisi

cette logique de projet impliquant tous les acteurs. Ainsi avi-

ons-nous pour interlocuteur constant un chef de projet-coor-

dinateur, Joël Marias, responsable de l’immobilier et des services

généraux. Philips tenait aussi à impliquer tous les collaborateurs

dans une “stratégie d’aménagement”. Tous ont eu la possibi-

lité de consacrer du temps au projet et à sa publicité au sein de

l’entreprise. Nous avons travaillé avec le responsable de la com-

munication et nous sommes intervenus très activement dans

un très large dispositif de forums, d’ateliers et de rencontres

avec les employés, futurs occupants des espaces. En d’autres

termes, ce fut un contexte de travail idéal, au service d’un réel

projet d’entreprise.

working environment is one which masters technologies and techniques

to adapt them to a social system project! A perspective which highlights

the approach for conceiving a layout thanks to a system of actors in

which each plays their own role. Furthermore, the space must also al-

low for a real collective emulation, synergies between collaborators, and

even to encourage efficiency and creativity.

- How has Philips management organized this ap-proach to the project?

It is worth emphasizing that the management understood perfectly the

logic of a project involving everyone concerned. Consequently, we had

a continuous contact with a project-coordination manager, Joël Marias,

who is responsible for buildings and general services. Philips also worked

to involved all its collaborators in the “layout strategy”. Everyone had

the chance to invest time in the project and its communication at the

heart of the company. We have worked with the communications ma-

nager and we intervened very actively in a very large series of forums,

workshops and meetings with employees who are the future occupiers

of these spaces. In other words, this has been an ideal working context, in

the service of a real company project.

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2 43 5 761

Toute mutation réussie conjugue la vision initiale du projet

d’entreprise avec les contraintes physiques du bâtiment :

largeur des trames de façade, profondeur des plateaux, position-

nement des sanitaires et des blocs techniques, organisation des

circulations principales et secondaires, horizontales et vertica-

les. En corrélation avec ces contraintes techniques, la trame du

space planning délimite les fonctionnalités et les possibilités

d’aménagement.

Elément clé du dispositif de space planning, le huB est un

grand espace dynamique qui regroupe autour de chaque

noyau principal des fonctions communes de service et de

supports utiles à l’open space et aux bureaux. lieu de convivia-

lité, de vie en commun, d’échanges et de services au cœur

d’un grand réseau, ce HUB distribue par niveau de nombreuses

fonctions : accueil, réception des visiteurs clients et partenaires,

lE Hub Et Sa lIaISon avEc l’oPEn SPacE

Les accès et les circulationsLes accès et les circulations sont structurés par 2 halls d’entrée. 4 batteries d’ascenseurs desservent les étages. Tous les paliers d’ascenseurs sont en 1er jour et tous disposent d’une surface d’accueil.

détente, réunions, cafétéria, salle de sport, conciergerie mais

aussi des services plus techniques : reprographie, visioconféren-

ces pour les relations inter-sites, courrier et machine multifonc-

tions. Fédérateur pour l’agencement spatial, il favorise les

rencontres au quotidien sans perturber les espaces de travail

et offre une base aux collaborateurs les plus mobiles.

Le concept d’aménagement

1 -HUB (indiqué par la couleur jaune)2 -Zone libre en façade3 -Circulation principale4 -Circulation secondaire5 -Espace ouvert6 -Bureaux cloisonnés7 -Espaces auxiliaires (zone centrale)

The space planning process is essential to achieve the best pos-

sible layout and to successfully work on the company’s initial vi-

sion as well as the building’s physical constraints: depth of floor

plate, position of toilets and technical areas, organisation of pri-

mary and secondary circulation, positions of stairs, etc.

A key component of the space planning process is positioning the

HUB : the heart of the organisation, a space that groups common

services and support functions around core areas next to open

space team environments and some private offices.

The HUB : a place for people to interact, share, talk and collabora-

te; a place to meet customers and partners, relax, hold meetings,

video-conferencing, the location of the breakout areas, gym,

tHE Hub anD ItS lInk to tHE oPEn SPacE

concierge service as well as other technical services like photo-

copying, mail room. The HUB is an area where people can come

together and interact without disturbing people at their desk and

also a place to find hot-desking facilities for mobile workers.

Espace ouvert

Circulation secondaire

Espaces auxiliaires

Circulation principale

Bureaux cloisonnés

zone libre en façade

The layout concept

1 -HUB (in yellow)2 -Free area facing the front3 -Main circulation4 -Secondary circulation5 -Open space6 -Partitioned offices7 -Auxiliary spaces (central zone)

Access and circulationAccess and circulation are structured by two entrance halls.4 groups of lifts service the floors. All the lift floors are operational “day one” and all have a reception area.

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lauREncE alIbERt, chef de projet chez DEGW France

- Sur le plan opérationnel, comment avez-vous travaillé avec le maître d’ouvrage, les autres membres de l’équipe et la communication ?

Avoir un interlocuteur unique ayant tout pouvoir, Joël Marias, était très

positif. Nous avions un pilote dans l’avion et, de plus c’était quelqu’un du

métier. Il était très attentif à la circulation de l’information et tout s’est fait

de concert et en bonne intelligence avec les autres partenaires, Coge-

dim le maître d’ouvrage délégué, Jones Lang LaSalle, assistant au maître

d’ouvrage, l’architecte et l’architecte d’intérieur. Nous sommes interve-

nus aux côtés des architectes dès la phase conception, puis en début

de chantier pour faire toutes les études de faisabilité, positionner les

“points durs” et veiller à ce que les techniques constructives in-

tègrent les éléments de space-planning. Quelques ajustements

avec l’architecte ont permis par exemple d’intégrer la climatisation

et les arrivées d’eau. Tout cela valorise la qualité finale d’un siège

social tel que celui-ci. Au fil des différentes étapes, nous avons été

conviés à animer des forums annuels et bisannuels et à partici-

per à des ateliers réguliers avec la communication et la Direction

des Ressources humaines. D’autres ateliers avec les collaborateurs

réunissaient une vingtaine de personnes par département. Des ques-

tionnaires sur l’utilisation de leurs espaces de travail et leurs besoins

leur étaient soumis. Ces réflexions amènent chacun à comprendre

comment il utilise son lieu de travail. Quand la démarche s’inscrit

comme ici dans le long terme d’un projet, l’ensemble des colla-

borateurs évolue. Lors d’un forum, les utilisateurs ont pu anticiper

de façon ludique l’appropriation de leurs nouveaux espaces grâce à

une maquette au 10e sur 25 m2. La maquette de travail est d’ailleurs

un moyen de communication qui facilite la compréhension de l’orga-

nisation et la perception des espaces.

lauREncE alIbERt, consultant at DEGW France

En liaison avec le HUB, le palier d’étage et l’espace courrier. L’espace détente dans le HUB favorise les réunions informelles.

“Convivialité, échange, rencontre, réseau, coopération, plurifonctionnalité, vitrine, proximité, support, village”, le HUB (indiqué par la ligne rouge) favorise le mouvement. C’est un repère, un lieu de rencontre et de contact.

‘‘‘‘ - How did you work with Philips Project manager on a day

to day bases as well all the other team members and Philips internal communications experts ?

The key in the project was dealing with one person, Joël Marias, who

was there to concentrate all demands and prepare the right stra-

tegy to go forwards. Joël was in the business and someone who took

responsibility for the overall process. He paid particular attention

to circulation of information and all actions were carried out in par-

tnership with the other project partners: Cogedim, JLL, the architect

and the interior designer. DEGW France came on board working

alongside with the architects. First of all, we produced a feasibility

study to position the main infrastructures and to ensure that all

space planning principles got to be integrated in the project from

the very beginning. We agreed on a few adjustments with the ar-

chitect that allowed, for example, for the air conditioning and water

inlets to be integrated in the project. Thorough the whole project

process we helped organising and participated twice a year to an-

nual forums where all personnel was invited and took part in regular

workshops with the communications and HR departments. Other

workshops with employees were organised with the participation of

about 20 staff members per department. We distributed question-

naires (WPS: Workplace performance Survey) to all employees in

order to better understand and collect their requirements and how

they used spaces. The WPS together with the TUS (Time Utilisation

Survey), really helped us to better communicate to the employees

and to build for the future workplace environment. It’s a long term

process and employees grow with the project. For each “Forum” we

had our own stand and, at one point, we created a 25 sqmt model

(250 SQFT) which was quite a fun way for the users to see how they

would occupy their new spaces. The working model is a communica-

tion tool which facilitates their understanding of the space.

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Le palier d’ascenseurs peut être personnalisé par la présentation des produits de la Division occupant l’étage.

Le cloisonnement longitudinal ordonne les circulations principales et secondaires.

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Sur des règles bien établies par la charte d’aménagement, les surfaces sont progressivement réparties en fonction des besoins et des attentes exprimés par les utilisateurs. L’agencement se précise au fil des échanges et des ateliers.

Différents supports de communication se mettent en place pour un travail permanent de pédagogie et d’échanges.

Dans le projet d’aménagement de Philips, les espaces de travail

cessent d’être des lieux strictement fonctionnels pour deve-

nir des outils stratégiques au profit d’une nouvelle culture du

travail fondée sur le bien être, l’échange et les synergies.

L’accompagnement au projet et au changement lors de l’amé-

nagement du siège Philips a été une nécessité dans le contexte

évolutif de l’entreprise. Afin que l’espace devienne un outil et

non une contrainte et pour implanter une vraie culture d’es-

pace reflétant les nouveaux modes de travail, il faut infor-

mer, écouter, impliquer et faire adhérer les collaborateurs

au projet d’aménagement. Il faut, en fait, une stratégie

“Bottom up” (de la base vers le haut), qui met les utilisateurs

au centre d’une démarche globale intégrée et intégrante :

“Innovative Workplace”.

A travers cette démarche, en utilisant des outils d’analyse spéci-

fiques (le Questionnaire/WPS, les Observations/TUS, les ateliers

métiers, le “Jigsaw Puzzle”, la Sandbox, la Charte d’Aménagement,

les forums), DEgW France a aidé le groupe Philips à conduire

ce changement de culture d’entreprise et à instaurer un vrai

dialogue entre l’entreprise et ses collaborateurs.

The real key factor for this project is that the workplace environ-

ment layout is not just functional but it becomes a strategic tool

to support a new working culture based on employees well-being,

interaction and collaboration.

An important component of the Philips HQ project, was the whole

Change Management Process to support and guide the company

business objectives. In order to make sure that space becomes an

asset and not a constraint based on a real “culture of space” that

encompasses and enhances new ways of working, it is essential to

inform, to listen, to involve and give ownership to the employees

throughout the development of the project. Indeed, a bottom-

up strategy is needed placing the users at the centre of a global

approach that we named “Innovative Workplace”.

DEGW France enabled Philips Group to lead this major change

of corporate culture and establish an open dialogue between the

company and its employees using specific tools thorough the

process such as the Questionnaire, the Observations, the Jigsaw

Puzzle and establishing Project Guidelines.

la conDuItE Du cHanGEmEnt

cHanGE manaGEmEnt

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La démarche globale “Innovative Workplace” est une métho-

dologie qui s’appuie sur des outils spécifiques créés par DEGW :

le Questionnaire/WPs

Le Questionnaire est un outil qui permet de recueillir l’avis de tous

les employés sur leur environnement de travail actuel. L’analyse

vise à identifier les améliorations à apporter, à mettre en évidence

les distinctions entre les différentes façons de travailler et à re-

grouper les opinions des groupes de personnes (par département,

par métier, etc.).

les observations/Tus

A partir d’une évaluation qualitative et quantifiable de l’utilisation

des espaces dans le temps, il contribue à identifier les besoins et à

adapter les espaces aux spécificités des départements et des mé-

tiers. Il tient compte du nombre de personnes, du travail seul, en

collaboration ou en équipe, du taux d’occupation du poste, de la

mobilité interne et externe, des technologies impliquées.

les Ateliers Métiers

Cette étape repose sur la conduite et l’animation d’ateliers mé-

tiers permettant de faire émerger les besoins liés aux nouveaux

modes de travail. Ils visent à favoriser l’écoute et les échanges

avec les collaborateurs afin d’esquisser des hypothèses et des

solutions d’aménagement correspondant à leurs besoins. Les

ateliers sont organisés en fonction des métiers et par service.

Une première présentation expose la synthèse des besoins en

fonction de l’analyse des résultats des interviews et des ques-

tionnaires. Au fil des ateliers et d’une écoute attentive des com-

mentaires, une explication des plans et typologies espace/mobi-

lier est présentée à l’ensemble des équipes métiers.

le Jigsaw Puzzle

Outil interactif, le Jigsaw Puzzle, permet à chaque participant d’ex-

primer ses besoins et souhaits en terme de menu d’espaces, et de

les matérialiser dans l’espace. Le recueil des commentaires et re-

commandations conduit au développement de concepts d’orga-

nisation et d’implantations. Par ailleurs, il permet une plus grande

appropriation du projet par les utilisateurs.

The “Innovative Workplace” approach is a methodology based on tools developed by DEGW :

The Questionnaire/WPs (Workplace Performance survey)This tool enables all employees to voice their opinion on their current work environment. Analysing the data, helps us to identify areas for improvement, highlights differences between alternative working practices and groups together all opinions from different populations (e.g. by department, function, etc.).

The observations/Tus (Time utilisation survey)A qualitative and quantitative evaluation of how space is used over time. This tool helps us understand and identify user needs over time and adapt space to specific requirements by depart-ments and job function. It takes into account number of people per department, function, group and work style; whether and when people work alone or in a collaborative manner and / or in a team; workstation occupancy rate; internal and external mobility and use of different technologies.

Profession WorkshopsThis stage is built on the presentation and supervision of profes-sion workshops which allow the requirements linked to new ways of working to immerge. They are designed to encourage listening and sharing between collaborators in order to be able to un-derstand new ways of working and to sketch out interior layout hypothesis and solutions that correspond to their needs. The workshops are organized according to profession and by service. A first presentation lays out a synthesis of needs according to the analysis of interview and questionnaire results. As the workshops progress and after attentive listening to opinions, an explanation of the blueprints and space/furniture typologies is presented to all of the professional teams.

The Jigsaw PuzzleThis is an interactive tool that allows each workshop participant to express their needs in terms of space and helps to integrate all in terms of building the new space together. The comments and recommendations help the development of organisational and future spatial concepts. Furthermore, it encourages project ownership by the users.

De la méthode aux outils : un processus interactif Theory into practice : an interactive process

Le Questionnaire : confronter la perception des espaces par les utilisateurs et la vision stratégique de l’entreprise.

Faire participer les utilisateurs à la définition de leur environnement de travail pour une meilleure appropriation du projet.

Matérialiser les besoins en termes d’espace dans une journée type.

Collecter des données objectives sur l’utilisation de l’espace de travail.

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la sandboxUtilisée lors des ateliers regroupant directions et services, cet outil interactif d’aménagement des espaces de travail amène à des si-mulations d’implantation. Les utilisateurs testent divers scénarii reflétant leurs besoins et leurs points de vue sur leurs activités de la journée. Après plusieurs séances, le plan d’aménagement est fi-nalisé et approuvé par le groupe d’utilisateurs.

la Charte d’AménagementLa Charte d’Aménagement est un outil de gestion essentiel pour la communication interne. Elle décrit le bâtiment, les options et les méthodes qui fondent la conception des espaces de travail et les nouvelles approches professionnelles, l’environnement et ses règles de vie. Articulée en trois thèmes : la présentation des caractéristi-ques fonctionnelles et techniques du bâtiment ; le concept d’amé-nagement, puis les espaces de travail et les typologies de mobilier associées, elle aide chaque utilisateur à bien appréhender son ca-dre de travail. Support des réflexions des cadres dirigeants, elle leur permet d’expliciter leurs décisions vis-à-vis du management.

les ForumsDes forums sont organisés pour expliquer et échanger, en direct, sur les différents thèmes qui composent la problématique générale de l’aménagement du nouveau site (pratiques actuelles, législa-tion, fonctionnalité, qualité de service et ergonomie).Le Forum réunit tous les acteurs du projet qui présentent directe-ment leur travail aux collaborateurs grâce à des stands. L’ensem-ble de la démarche est présenté de manière à ce que les utilisa-teurs aient une vision globale du futur projet.

Dans toute opération de regroupement, l’état d’esprit des person-nes concernées est imprégné d’une certaine inquiétude : crainte de l’inconnu, restructuration, appréhension de nouvelles prati-ques, autant d’angoisses qu’il est nécessaire de désamorcer par un dialogue structuré. Pour ces raisons, DEGW France propose une véritable stratégie de communication du projet, afin que l’ensem-ble des collaborateurs en comprenne les enjeux et s’approprie au mieux ses nouveaux espaces. En liaison avec le service de Commu-nication, une série d’actions déclinées sur plusieurs supports est

menée tout au long du projet.

La Sandbox, outil de conception et de communication, est aussi ludique qu’interactive. Présentée comme un jeu de société dans une mallette métallique, elle renferme des jetons, des cartes et tous les éléments permettant de faire tester et de visualiser les principes d’un schéma d’aménagement.

Communiquer et expliquer aux utilisateurs les principes d’utilisation du bâtiment. Impliquer et écouter les utilisateurs en leur laissant le choix de leur mobilier.

The sandboxThis interactive workspace layout tool creates spatial simulations in 3D and it’s employed at workshops with Top Management as well as with participant’s representative of departments and functions. Users can test out various scenarios that reflect their needs and points of view in relation to routine activities. After several sessions, the layout plan is finalised and approved by the user group.

The Project guidelines The Project Guidelines is a management tool that plays an es-sential role for internal communications. It describes the building, the options and methods that underpin how the work space is designed and new work practices, the environment and functions of the building. It focuses on three themes: presentation of the building’s functional and technical specifications; layout concept and work environment describing all types of spaces and furni-ture. Guidelines help each user to understand their working en-vironment. It also helps to better understand the company vision and explains management decisions.

ForumsForums are organized to explain and discuss the different themes that make up the general challenge of the layout of the new site (modern practices, legislation, functionality, quality of service and ergonomics). The Forum brings together all the project’s partici-pants who present their work directly to collaborators at different stands. The entire approach is presented in a way in which the users have a global vision of the future project.

In every reassembling operation, the people involved feel a cer-tain degree of anxiety: fear of the unknown, restructuration, and apprehension of new practices; all fears that should be defused through a carefully structured dialog. For this reason, DEGW France proposed a complete project communications strategy, so that all collaborators understood the issues and appropriated the new spaces for themselves as far as possible. In coordination with the communications service, a series of actions adapted to multiple supports were carried out throughout the project.

�� ��

alDo G. ZolI, architecte et responsable de la démarche conduite du changement chez DEGW France

- Qu’est-ce qui a favorisé l’adhésion au projet ?

Chez Philips, la Conduite du Changement s’est imposée comme

un leitmotiv pour passer de 95% de bureaux cloisonnés à 90%

d’espaces ouverts. Ce changement radical a fonctionné grâce à

la politique volontariste attentive de l’entreprise : une démarche

“Bottom up” privilégiant l’écoute pour faire remonter les

informations à la direction générale et les traiter a été adoptée.

Trop d’entreprises imposent une démarche “Top down” où la direction

transmet ses directives aux collaborateurs. Nous assistons toutefois

à une évolution vers le “Bottom up” car les dirigeants prennent

conscience qu’un projet imposé génère une résistance.

Chez Philips, grâce aux “groupes de travail”, les demandes

importantes ont été traitées. les collaborateurs sont attentifs à

ce qui leur permet de mieux travailler, à la qualité ergonomique,

à l’ambiance, à l’acoustique, à l’organisation des équipes.

Joël Marias a toujours su faire remonter les informations émergentes

jusqu’à la Direction de Philips France et la Direction Monde en Hollande.

La Direction Monde souhaitait appliquer à Philips France un ratio

de partage du poste de travail de 1,5. Après avoir organisé le projet

méthodiquement de la conception au chantier, cela nous semblait

impensable alors que toutes les directions avaient déjà validé le space

planning. Après un travail coordonné avec tous les services, nous avons

finalement pu appliquer un ratio de 1,2 pour certains départements

choisis avec Philips (collaborateurs mobiles, commerciaux). Cela

nous a permis de nous mettre en accord avec les critères de

la Direction Monde.

alDo G. ZolI, Workplace change management expert and architect at DEGW France

‘‘‘‘

L’espace témoin met en situation réelle les prototypes mobiliers.

tuS (time utilisation Survey)

Créneau type

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

08:30 09:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 15:30 16:30 17:30

Vide

Temporairementinoccupé

Observation paspossible

Travail individuel

Collaboration

Vide

Temporairementinoccupé

Observation paspossible

Travail individuel

Collaboration

50% occupé

20% temporairement inoccupé

30% non occupé

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

DCE (2)

DCO(2

)

DES/SQM

(3)

DFI (4)

DRA (36)

DRC (44)

DRH (3)

DRS (9)

DSI (5)

SGX (11)

SJA (2)

Journée type

Les données du TUS sont précieuses pour attribuer aux différents métiers les meilleurs types d’espaces.

La méthodologie participative de DEGW France implique les utilisateurs dans la définition de leur environnement de travail en favorisant l’appropriation du projet.

- What were the key factors that helped the project buy in ?

Workplace Change Management at Philips was put in place very early

stages as the company was moving from 95% enclosure to 90% open

plan environment! The success of this radical change was achieved

thanks to the choice of Philips to agree to a “Bottom up” approach

aimed at involving all users and listening to them.

The key purpose of this collaborative methodology was be able to

feed Top Management with all issues and being able to deal with eve-

rything before a “rumor” or a difficult situation is generated. Today,

there is a definite trend towards a more collaborative approach since

imposing generates resistance. At Philips, thanks to the collaborative

approach put in place by DEGW France has put in place, all key issues

have been taken into consideration. All users, regardless of their dif-

ferent work styles and responsibilities are keen to be able to work in

an environment that allows them to work feeling comfortable and with

the right type of spaces and adequate technology. Some of the key

success factors are : quality of space, acoustics treatment, choice of

materials & colors, organization of the various teams.

Together with Joël Marias, we have always been able to convey key

messages and all information to Philips France Top Management and

to Philips Dutch HQ in The Netherlands. One of the most challenging

exercises has been to integrate in the Paris project the Philips Global

Real Estate objective to apply an overall desk sharing ratio of 1.5 per

workstation! This news came when the project was well under way and

all departments had already worked on their spaces. DEGW France

has worked once again in tight collaboration with each department

and has successfully come up with a compromise solution that has

been accepted by all parties to start with a 1,2 desk sharing ration only

for mobile workers and marketing teams.

�� ��

En trente ans, notre approche de l’espace de travail a considé-

rablement évolué pour intégrer de plus en plus les relations

entre l’homme et l’entreprise. l’identité et la culture d’en-

treprise sont ainsi des préoccupations cruciales au même titre

que la santé, le bien être au travail, l’ambiance et la qualité des

espaces de travail.

En offrant des espaces de travail adaptés à chaque situation (in-

teraction, concentration, travail récurrent, échanges téléphoni-

ques), la nouvelle approche de l’espace de travail mise en place

par Philips et DEGW France tient compte de la diversité des

activités qui rythment la journée des différents métiers. Par

exemple, dans l’entreprise comme à l’extérieur, certains collabo-

rateurs passent de plus en plus de temps à échanger entre eux

ou à rencontrer les clients, ce qui demande des espaces dédiés

à ces occupations.

La réflexion sur les différentes situations de travail, dont les be-

soins sont récoltés en amont grâce au Questionnaire/WPS, Ob-

servation/TUS et Ateliers, a permis de concevoir des postes de

travail en open space ou en bureaux cloisonnés adaptés à

chaque métier.

Pour compléter la démarche, le Menu d’Espaces propose des

lieux diversifiés (bureaux minutes, isoloirs, boxes de travail, salles

de réunion, etc) pour que chaque utilisateur puisse s’approprier

ces différents espaces en fonction des tâches à accomplir.

DEGW France’s approached to workplace environment has

constantly develop over the past 30 years towards incorporating

the more and more nature of collaboration between employees

and employers. Identity and corporate culture are therefore critical

key concerns as well as health, well-being in the workplace environ-

ment and work life balance.

The new approach to workspace implemented by DEGW France for

Philips takes into consideration the diversity of all different activi-

ties by creating workspaces allocation adapted to each work style

in terms of interaction, concentration, repetitive tasks, telephone

conversations, etc. For example, certain employees may spend an

increasing amount of time talking to each other or meeting with

clients, this requires dedicated spaces for these activities.

All the date that was collected and analysed in the early stages of

the project from the questionnaire, the observations and works-

hops, helped us define the different needs per work styles and the-

refore the type of space specific to each job function.

To complete this process, we put together a “menu” of recommen-

ded spaces such as hot desking, individual booths, small enclosed

meeting spaces, meeting rooms, etc.) so that each user can use

the space best suited to the specific task that have to carry out.

l’ aPPRocHE “métIERS” : PoStES DE tRavaIl & mEnu D’ESPacES

SPacE, WoRkStatIonS allocatIon anD “job FunctIon” aPPRoacH

analySE Du métIER : RESPonSablE DE SERvIcE cHEZ PHIlIPS

49%temps passé

AU POSTE DE TRAVAIL

8%

4%

réunioninformelle

4%détente

5.5%travail d'équipe

4%reprographie

10%réunion

vidéoconférence

35,5%temps passé

HORS POSTE DE TRAVAILMAIS DANS LE SITE

15,5%temps passé

HORS DU SITE

Responsablede Service

Philips=

49% 35.5% 15.5%

49 %

35.5%

15.5%

LE P

OS

TE D

E T

RA

VAIL

LE M

EN

U D

’ES

PA

CE

4%réunion

1%pause

4%réunion

à distance

2%rangement

24%ordinateur

7%téléphone

individuel collaboratif

3%conversation

informelle

4%lecture

�� ��typologie mobilier : Bureau individuel en espace cloisonné ou protégé en espace ouvert / Enclosed office or desk in open plan environment with visual protection.

métIER : RESPonSablE DE SERvIcE / DEPaRtmEnt manaGER

typologie mobilier : Poste de travail en espace ouvert avec une séparation frontale et rangement de proximité / Workstation in an open plan environment with front partition.

métIER : SuPPoRt aDmInIStRatIF / aDmInIStRatIvE SuPPoRt

�0 �1typologie mobilier : Poste de travail en espace ouvert avec un rangement qui assure une protection visuelle et sonore. Le dispositif câblé étant contenu dans ce support, il est possible de séparer ou de rapprocher les postes de travail pour une configuration individuelle ou en équipe /Workstation in an open plan environment with storage unit to provide visual and audio protection.

métIER : DIREctEuR DE clIEntèlE / cuStomER RElatIonS DIREctoR

typologie mobilier : Poste de travail spécifique au métier d’ingénieur technicien qui associe un plan de travail administratif, un plan de travail atelier et un support vertical tech-nique multifonction / Workstation specially designed for technical engineer.

métIER : InGénIEuR tEcHnIcIEn / tEcHnIcal EnGInEER

�� ��

PHIlIPPE HumbERt, concepteur aménage-ment et mobilier chez DEGW France

- Du concept d’aménagement au concept mobilier ?

La partition de l’immeuble en cinq dents (18 à 12 m de profondeur)

ponctuée de terrasses et de patios favorise l’éclairage naturel. Le space

planning respecte, bien sûr, le flux de circulation induit par les noyaux. Sur

chaque plateau, nous greffons sur ces circulations un dispositif de boîtes

(salle de réunion en profondeur, boxes, isoloirs, réserve, rangements)

et nous installons en façade les postes de travail. Le principe de base

consiste à créer une circulation non centrale bien définie, afin que les

utilisateurs s’approprient l’espace central. En façade, nous déterminons

une zone étroite pour les bureaux individuels ou cloisonnés qui se calent

sur la circulation primaire, dégageant ainsi un espace plus important

pour ce qui contribue au fonctionnement des espaces de travail en open

space. Exprimant l’ouverture de l’entreprise vers l’extérieur, la vie des

plateaux est visible par les visiteurs. Quant aux noyaux, ils sont le support

d’espaces conviviaux propices aux rencontres.

Sur ces grands plateaux lumineux agréables à vivre, le concept mobilier

consiste à mettre en place une charte des hauteurs pour les rangements

et les autres éléments de mobilier qui structurent l’espace. Au moment

où s’opère un changement de culture, attribuer aux dispositifs mobiliers

3 ou 4 hauteurs de référence conditionne le volume de rangement.

l’ergonomie du poste de travail suit les préconisations de la

médecine du travail et suppose de pouvoir diversifier les postures

au gré des tâches et des ambiances. Les mobiliers proposés par DEGW

France permettent ainsi de travailler tour à tour à sa table, debout sur un

tabouret, parfois même sur un pouf.

‘‘‘‘

L’ergonomie du poste de travail permet de diversifier les postures et l’utilisation des espaces selon les besoins du personnel.

PHIlIPPE HumbERt, architect at DEGW France

- can you give us an overview of the project from the development concept stage to the furniture concept?

The division of the building into five “teeth” (18 x 12 m deep) interspersed

with terraces and patios floods the building with natural light. The way

the space is planned, of course, respects the circulation flow marked out

by the core areas. On each floor plate, a collection of boxes (lengthwise

meeting rooms, boxes, booths, storage rooms and cabinets) is attached

to these circulation ways and workstations are installed on the sides. The

basic principle was to create a non-central but well-defined circulation

way so users could appropriate the central space. Along the wall, we

defined a narrow area for private or partitioned offices that are set out

along the main circulation way, creating a larger space to complement

the workspaces in the open-planned space. Visitors can see the

activity on the floor plates from the outside, expressing the company’s

openness. As for the core areas, they provide social spaces that

encourage interaction.

On the big, luminous and pleasant floor plates, the furniture concept

consisted of defining a “height charter” for the storage units and other

furniture elements that construct the space. Defining 3 to 4 specific

heights for the furniture determined the amount of storage, which fitted

in with our change of culture. The workstation ergonomics follow the

recommendations of the occupational physician and are designed to

allow a range of postures depending on the task or the environment.

The furniture recommended by DEGW France means employees can

alternate from sitting at a desk, standing at a high table or even seated

on a puff.

�� ��

lE mEnu D’ESPacES

isoloir

box

salle de réunion

courrier

rangement

espace détente

salle de téléprésence

showroom

restaurant

salle de réunionIl existe différentes typologies de salle de réunion : de 6 à 19 personnes dans les étages et des salles de plus grande capacité en rez de chaussée.

poste de travail partagéCet espace de travail partagé et non dédié permet d’accueillir une population itinérante et variable, il est destiné aux collaborateurs présents sur le site par intermittence. La fonction de ce poste est d’encourager l’échange d’information entre les collaborateurs.

poste de travail en espace ouvertCes postes sont attribués et implantés par quatre ou par deux le long des façades, en premier jour.

isoloirCet espace de petite taille permet un isolement par rapport au groupe pour réaliser des tâches de réflexion ou pour téléphoner sans perturber le groupe de travail.

rangementLes espaces réservés au classement des documents des collaborateurs sont répartis en fonction de la proximité souhaitée, classement centralisé ou classement au poste.

reprographie / courrierCes espaces (reprographie, envoi/réception courrier) sont situés dans les zones centrales (HUB) et semi fermés pour réduire le bruit et ne pas déranger les autres collaborateurs.

bureau individuel cloisonnéCet espace de travail est attribué à un collaborateur. En cas d’absence, cet espace est à disposition de l’ensemble de l’équipe pour un tra-vail individuel ou collaboratif.

boxCet espace de travail favorise une collaboration informelle pour apprécier des échanges spontanées. Il permet de travailler avec des outils mobiles, pendant un temps limité.

��

1634 personnes

occupants

13 façades sur

15 ouvertes sur des

espaces végétalisés

13 out of 15 facades open to planted green areas

12 et 18 m

épaisseurs des

immeubles

thickness of the buildings

4 000 m2

de surface moyenne

d’un plateau

average area of a floor

plate

65%

de cloisonnements vitrés

glazed partitions

4000 m2 d’espaces communs

common areas

80%

d’espaces ouverts

open spaces

20%

d’espaces cloisonnés

partitioned spaces

15 m2

brut en moyenne

par poste

average gross space

per workstation

4.5 m

linéaires de rangement

par poste de travail

storage shelves per

workstation

435

places de restauration en

5 espaces sur 2000m2

dining covers in five spaces

over 2,000 sqmt

1 000 m2 de show rooms

showrooms

8 000 m2

espaces verts

green spaces

2 700 m2

de terrasses accessibles

accessible terraces

�7

essences végétales

plant species

PHIlIPS En cHIFFRES * PHIlIPS In FIGuRES

85%de surfaces en premier jour

areas with natural light

* Chiffres représentant la situation en 2008, année de l’emménagement.

© DEGW France 2012 - Tous droits réservés

C’est à DEGW,

agence d’architectes

spécialiste des lieux de travail,

conseil en stratégie et

en aménagement d’espace,

que Philips Monde a confié

la mise en place de nouveaux

standards d’aménagements

définis pour l’ensemble

de ses implantations.

Le projet Verdi,

siège social de Philips France,

illustre cette approche intégrée

et intégrante qui place l’utilisateur

au cœur du dispositif de projet.

Philips Group

hired DEGW France,

architects & workplace specialists,

strategic, business, consultants,

to define new workplace Guidelines

for all of the group’s European sites.

The Verdi Philips France

HQ project

is the best example

of this new approach

that places the user

at the heart of the project.

43, rue Bobillot75013 Paris

Tél : 33 (1) 45 89 38 39—

degw@degw.frwww.degw.com

DEGW France est une agence internationale spécialisée

en stratégie immobilière et conduite du changement, architecture d’intérieur et space planning.

Depuis 30 ans, au sein du réseau international DEGW établi en Europe, Asie-Pacifique et Amérique du Nord,

DEGW France accompagne les entreprises dans leur évolution organisationnelle et spatiale.

Pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises, faire évoluer la culture d’entreprise et

anticiper les changements, DEGW France a élaboré une démarche spécifique : “Innovative Workplace”.

A travers cette méthodologie d’écoute dynamique, nous amenons l’entreprise

à une conception de l’espace de travail centrée sur l’individu,

où l’homme et son métier sont au cœur du projet.

DEGW France is an international strategic business consultancy,

workplace change management, interior architecture and space planning.

For 30 years, part of an international network of offices in Europe, Asia Pacific and North America,

DEGW France has helped many companies with their organisational and spatial development.

DEGW France has developed the “Innovative Workplace” approach in order to meet new business

challenges, transform the corporate culture and anticipate change.

The methodology is based on active listening and designed to help companies create the new workspace

focused on who we are and what we do which is essential for every project.