Arbeitsmarkt aktuell Rahmenbedingungen/ Auftrag Leitbild/Zielsetzungen
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Transcript of Arbeitsmarkt aktuell Rahmenbedingungen/ Auftrag Leitbild/Zielsetzungen
Aktive Arbeitsmarktpolitik mit dem Schwerpunkt Betreuung von Unternehmenskunden
Hans Rehsmann, AMS
Ljubljana, 29. 8. 2014
Projekt DialogeS: »ZDOPS in SOPS skupaj v socialnem dialogu do predlogov izvedbenih rešitev na področju pogojev dela in zaposlovanja v obrti in podjetništvu«.
Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada. Projekt se izvaja v okviru Operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2007-2013, 1. razvojne prioritete: »Spodbujanje podjetništva in prilagodljivosti prednostne usmeritve« in 1.4 prednostne usmeritve: »Pospeševanje razvoja novih zaposlitvenih možnosti«.
Arbeitsmarkt aktuell
Rahmenbedingungen/ Auftrag
Leitbild/Zielsetzungen
Dienstleistungen Service für Arbeitsuchende & Service für Unternehmen
Verankerung in der Organisation – Ausbau Service für Unternehmen
Ergebnisse KundInnenbefragung
Themen und Inhalte
Kärnten Österreich
Beschäftigte - 0,5 % + 0,6 %
Arbeitslose + 6,4 %+ 11,8 %
Jugendliche + 2,7 %
+ 5,8 %
Ältere + 14,6 % +
21,4 %
Langzeitbeschäftigungslose >1 Jahr + 85,3 %
+ 57,4 %
Offene Stellen + 4,5% + 1,00%
Arbeitsmarktentwicklung zum Halbjahr 2014
* Ausgliederung mit 1.7. 1994* Dienstgeber und Dienstnehmer als Eigentümer auf allen Ebenen* Konzentration auf Kernkompetenzen
Gesetzlicher Auftrag:Das AMS hat Unternehmen bei der Suche und Auswahl von geeigneten Arbeitskräften und bei der Personalplanung zu unterstützen.
Strategien:
Ausbau einer kundenorientierten OrganisationVerbesserung und Differenzierung des Dienstleistungsangebotesauf Basis der Kundinnenbedürfnissedas AMS als virtuelles Unternehmen – Ausbau der SelbstbedienungsmöglichkeitenAufbau eines QualitätsmanagementsystemsAus- und Weiterbildung der MitarbeiterInnen
Von der Verwaltung zum Service
Das AMS ist das führende Dienstleistungsunternehmen am ArbeitsmarktIn Österreich. Wir bringen Arbeitsuchende und Arbeitgeber zusammenund sorgen dafür dass Arbeitslosigkeit nicht länger dauert ,als es dieArbeitsmarktverhältnisse bedingen …..
Wir vermitteln Arbeitskräfte auf offene Stellen und unterstützen dieEigeninitiative von Arbeitsuchenden und Unternehmen durch Beratung,Information, Qualifizierung und finanzielle Förderungen
Das AMS richtet sich konsequent auf seine KundInnen und Kunden aus..
Leitbild, Zielsetzungen
Erstellung eines jährlichen Zielekataloges – ampol. Zielsetzungen
Aktivierung vor passiver Versorgung Verkürzung der Arbeitslosigkeit von JugendlichenVermehrt Ältere in Beschäftigungbringen
Verhinderung von dauerhafter Langzeitbeschäftigungslose in Arbeit Ausgrenzung
Positionierung des AMS Erhöhung des Einschaltgrades am AM als führender Dienstleister Ausbau der Stellenaquisition mit
höherem Anforderungsprofil
Qualitätsziel Erhöhung der Zufriedenheit bei Arbeitsuchenden und Unternehmenmit den Dienstleistungen des AMS
Leitbild, Zielsetzungen
Berücksichtigung bei der Balanced Scorecard
Zusätzlich zu den arbeitsmarktpolitischen Zielen gibt es in der BSC-Indikatoren Liste (26 gesamt) noch spezifische Unternehmensindikatoren
Einschaltgrad bei den offenen Stellen
Laufzeit bei den offenen Stellen
Gesamtzufriedenheit mit dem Service für Unternehmen
Passgenauigkeit der Vermittlung
Hilfe des AMS bei der Stellenbesetzung
Leitbild, Zielsetzungen
Arbeitsmarktpolitische Maßnahmen für Jobsuchende und Betriebe
Land Kärnten rd. 8,2 Mio
Gesamt rd. 78,2 Millionen
Qualifizierungsmaßnahmen 60%z. Bsp. Aus- und Weiterbildung
Beschäftigungsmaßnahme 32%z. Bsp. Eingliederungsbeihilfe
Unterstützungsmaßnahmen 8%z. Bsp. Beratungseinrichtungen
AMS-Kärnten rd. 70 Millionen
Eingliederungsbeihilfen für Unternehmen
Eingliederungsbeihilfen für gemeinnützige Betriebe
Gemeinnützige Beschäftigungsprojekte
Sozialökonomische Betriebe
Beschäftigungsmaßnahmen
Förderungen 2013
BEMO REMO 3.977.165
Gründungsbeihilfe 434.749
Eingliederungsbeihilfe 5.333.175
Lehrstellenbeihilfe 1.187.197
Delegierte Beihilfen gesamt 12.126.590
Beispiel: Renovierung Arena Virunum
Beispiel: Renovierung alter Fahrzeuge
Aus- und Weiterbildung
Lehrstellenförderung
Stiftungen
Maßnahmen für Behinderte
Qualifizierungsmaßnahmen
Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen 2014Ausbildungsbereich Anzahl
KurseTN-Plätze Plan-Kosten
Berufsfindung, Berufsinformation, Berufsorientierung
49 4.588 3.127.788
Bau- und Baunebengewerbe 25 412 580.193
Metall, Elektro, Elektronik 40 392 3.209.908
EDV 87 1.455 2.432.720
Hotel- und Gastgewerbe, Tourismus 27 593 1.686.796
Handel, Verkehr und Transporte, sonstige Dienstleistungen
50 918 622.390
Büro und Verwaltung 54 934 2.511.588
Gesundheitsberufe und Soziales 6 385 258.823
Sprachen 34 664 821.678
REHA 19 489 3.778.990
Sonstige 65 3.276 5.646.594
SUMME 456 14.106 24.677.468
Gründungsbeihilfe 2013 380 Fälle/Kärnten
Kinderbetreuungsbeihilfe 2013 2.213 Fälle/Kärnten
Beratungseinrichtungen 2013 1.926 Fälle/Kärnten
Unterstützungsmaßnahmen
Das Service für Unternehmen
Verankerung in der Organisation
Einrichtung einer betriebsorientiertenOrganisationseinheit in allen regionalen
Geschäftsstellen.
Einrichtung einer betriebsorientiertenOrganisationseinheit in allen regionalen
Geschäftsstellen.
Das Prozessmodell
Personal-management
Personal-management
Finanz Management
Finanz Management
Mark
tK
un
dIn
nen
Mark
tK
un
dIn
nen
Managementprozesse
LGS-Ebene
Personen, Institutionen,Öffentlichkeit... informieren Personen, Institutionen,Öffentlichkeit... informieren
RGSBGS
Unternehmen…unterstützen Unternehmen…unterstützen
Arbeitskräfte…unterstützen Arbeitskräfte…unterstützen
InfrastrukturManagementInfrastruktur
Management
Förderungen managen
MarketingÖffentlichkeits-
arbeit
MarketingÖffentlichkeits-
arbeit
Supportprozesse
Verankerung in der Organisation
Phase 1
Phase 4
Phase 5Phase 3Phase 2
TP:
AusländerbeschäftigungTP: Frühwarnsystem
TP: Förderung (Unternehmen)
Sofort- matching
Auftragschließen
Auftrags- abklärung u.Vereinbarung
Erst-kontakt
Betreuungskreislauf
Weitere Betreuung
TP: Kundenbindung (Dienstleistungsmarketing)
TP: Kunden-akquisition
Besetzung offener Stellen
Kernprozess SFU- Detail
Verankerung in der Organisation
Verankerung in der Organisation
Das SFU ist die zentrale Anlaufstelle des AMS für Unternehmen im Zusammenhang mit der Beschäftigung von Arbeitskräften.
Ein eigener Kernprozess „Unternehmen unterstützen“ mit eigenem Ziel- und Controllingsystem zur Steuerung und Kontrolle, sichert die Eigenständigkeit des SFU
Das AMS richtet seine Dienstleistungen auf die Anforderungen, Anliegen, Erwartungen und Wünsche aus, die die Unternehmen als eigene Kundengruppe haben
Das SFU handelt gleichstellungsorientiert und informiert Unternehmen über die Regelungen zur Gleichstellung und die damit verbundenen Chancen.
Dienstleistungen allgemein
Information und Beratung
Vermittlung/Stellenbesetzung
Förderung
Unterstützung im Rahmen der Ausländerbeschäftigung
Frühwarnsystem
basiert auf den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Dienstleistungen im SfU
Dienstleistungen spezifisch
After sales Service
Personalvorauswahl mit Hilfe des psychologischen Dienstes
Key account management
e-job-room
Dienstleistungen im SfU
Zu den Unternehmenskunden zählen alle Unternehmen, die eine Dienstleistung des AMS in Anspruch nehmen und Unternehmen, die das AMS als Kunden (wieder) gewinnen will
Unternehmen sind nach quantitativen Kriterien in Kundentypen einzuteilen
Zahl der gemeldeten und akquirierten offenen StellenBesetzungsquote daraus ergeben sich die sog. A, B und C Kunden
Darüber hinaus gibt es noch sog. key accounts und Referenzkunden
Kundengruppen
Nachbetreuung des Kunden nach dem eigentlichen Geschäftsabschluss
Ziel langfristige Kundinnenzufriedenheit
Abwicklung:telefonische Kontaktaufnahme durch das SFUBasis ist eine VermittlungslisteStellenbesetzung ist anzusprechenallfälliger weiterer PersonalbedarfAktualisierung der BTR-Daten
After-sales-service
KAM bietet Möglichkeit neue Kundensegmente zu erschließen
Kundinnenzufriedenheit und Einschaltgrad bei den großen Partnern zu erhöhen
Wichtige Kunden überregional zu betreuen
2 Betriebsstätten in mind. 2 Bundesländern
Sicherstellung einer bundeseinheitlichen Vorgehensweise
Einen Ansprechpartner
Durchgeführt von der Zentrale nicht den RGS
Ziel ist ein eigenes Abkommen zwischen AMS und Betrieb
Key-account-management
Marketing/Werbeaktivitäten 2014
SFU-Tour
Eine AkquisitionsoffensiveStellt das breite Angebot des AMS vorLiefert maßgeschneiderte Angebote
Unterstützung der ampol. Ziele Um Jobs für Arbeitsuchende zu akquirieren Um gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten
Betriebe professionell zu beraten Positionierung als zentrale Anlaufstelle Kundinnennähe und -orientierung sind wichtige
Erfolgskriterien
Schnell Unkompliziert 24 Stunden täglich
E-Jobroom/E-AMS Konto
Zufriedenheit der UnternehmerInnen
Stichprobe: 1.057 Unternehmen
Zufriedenheit der UnternehmerInnen
Stichprobe: 1.057 Unternehmen
66,7%68,0%
68,9%
71,3% 71,9%
75,2%74,0%
62,0%
64,6% 64,1%
69,0%
67,1% 67,2% 66,9%
74,1%73,1%
74,7% 75,0%
50
60
70
80
UnternehmenArbeitsuchende
Top-Box Wert
//
100%
//
66,7%68,0%
68,9%
71,3% 71,9%
75,2%74,0%
62,0%
64,6% 64,1%
69,0%
67,1% 67,2% 66,9%
74,1%73,1%
74,7% 75,0%
50
60
70
80
UnternehmenArbeitsuchende
Top-Box Wert
Gesamtzufriedenheit || im Zeitvergleich Arbeitsuchende und Unternehmen
Bei den Arbeitsuchenden hat sich die Zufriedenheit stabilisiert und auf dem Niveau von 2008 eingependelt. Die Zufriedenheit der Betriebe ist über die Jahre insgesamt angestiegen. Nachdem 2012 eine neue Bestmarke erreicht wurde, sind die Betriebe 2013 allerdings wieder unzufriedener mit dem AMS.
n = 9801/9901/9897/9900/9896/9893/9897/15397/13786/13616; 11769/11882/11876/11880/11880/11880/13680/19687/19797/20211
"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"
+3,3%-Punkte
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
-1,2%-Punkte
-1,2
0,5
2,2
0,0
-2,7
3,8
-3,6
-2,6
-0,5
-2,8
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
80,4
75,8
75,1
74,3
73,6
73,4
73,2
73,0
72,7
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top-Box Wert
Gesamt
AMS Burgenland
AMS Salzburg
AMS Steiermark
AMS Kärnten
AMS Vorarlberg
AMS Tirol
AMS Oberösterreich
AMS Wien
AMS Niederösterreich
0% //
-1,2
0,5
2,2
0,0
-2,7
3,8
-3,6
-2,6
-0,5
-2,8
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
80,4
75,8
75,1
74,3
73,6
73,4
73,2
73,0
72,7
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gesamtzufriedenheit || Landesgeschäftsstellen
Die Entwicklung der Zufriedenheit der Betriebe ist in den Ländern unterschiedlich. Weiterhin liegt das AMS Burgenland auf dem 1. Platz, gefolgt von einer sehr homogenen Gruppe der restlichen Länder.
n = 13616 (584/1016/2212/1118/684/1336/2391/1829/2446)
"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"
Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!
+4,6%-Punkte zum Zweitplazierten
sign. zufriedener als restliche LGSn
sign. unzufriedener als restliche LGSn
0,7 %-Punkte Differenz
1,6 %-Punkte Differenz
2012
2013
2013
2013 sign. zufriedener als 2012
2013 sign. unzufriedener als 2012
-1,2
-7,0
-1,5
-1,2
-2,0
-0,9
-1,0
-1,8
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
73,2
72,7
76,8
67,6
74,4
75,3
71,2
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top Box Wert
Gesamt
Wirtschaftssektoren (EU-NACE)
0% //
-1,2
-7,0
-1,5
-1,2
-2,0
-0,9
-1,0
-1,8
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
73,2
72,7
76,8
67,6
74,4
75,3
71,2
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gesamtzufriedenheit || Wirtschaftssektoren
Kritische Gruppen finden sich - wie bereits im Vorjahr - im Bauwesen und im Fremdenverkehr. Am zufriedensten sind die Unternehmen aus dem Bereich Warenherstellung.
n = 13616 (298/2880/1443/1366//9899/2821/2468)
"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"
Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!
sign. zufriedener als restliche Gruppen
sign. unzufriedener als restliche Gruppen
2012
2013
2013
2013 sign. zufriedener als 2012
2013 sign. unzufriedener als 2012
darunter:
darunter:
Primärsektor
Sekundärsektor
Tertiärsektor
Herstellung von Waren
Bauwesen
Handel
Fremdenverkehr
Herstellung von z.B. Nahrungsmittel, Textilien, Papier, Metallerzeugnisse, Fahrzeuge, Maschinen, …
-1,2
0,8
-2,3
-1,2
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
73,8
79,4
72,9
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top Box Wert
Gesamt
Kundengruppe
neue und wiedergewonnene Kunden
AB-Kunden
C- und nicht segmentierte Kunden
0% //
-1,2
0,8
-2,3
-1,2
-20 -10 0 10 20
Differenz zu 2012 in %-Punkten
74,0
73,8
79,4
72,9
40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gesamtzufriedenheit || Kundengruppe
Erfreulicherweise sind die wichtigen AB-Kunden weiterhin die zufriedenste Kundengruppe, die Zufriedenheit ist hier allerdings am stärksten gesunken.
n = 13616 (3077/1332/9207)
"Wenn Sie jetzt an Ihre AMS-Geschäftsstelle insgesamt denken, wie zufrieden sind Sie alles in allem mit der Gesamtleistung dieser Geschäftsstelle?"
Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!
sign. zufriedener als restliche Gruppen
sign. unzufriedener als restliche Gruppen
2012
2013
2013
2013 sign. zufriedener als 2012
2013 sign. unzufriedener als 2012
7,1
31,6
34,9
12,5
13,9
0% 10% 20% 30% 40%
Erreichbarkeit
BeraterIn
Stellenbesetzung
Informationen
Abwicklung Förderungen
relativ niedrige Treiberstärke
relativ hohe Treiberstärke
7,1
31,6
34,9
12,5
13,9
0% 10% 20% 30% 40% relativ hohe Treiberstärke
Zusammenfassung zu Faktoren (analog Kausalmodell): Bedeutung für Gesamtzufriedenheit (Treiberstärke) auf 100% normiert
Die höchste Bedeutung hat weiterhin die/der BeraterIn sowie die Stellenbesetzung.
n = 3705
Faktoren
Ge
sa
mtz
ufr
ied
en
he
it
Summe = 100%
Bedeutung = Treiberstärke
Ge
sa
mtz
ufr
ied
en
he
it
45,7
43,7
48,2
46,5
65,9
47,6
45,5
45,2
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top-Box Wert
70,3
68,0
72,6
78,0
85,6
72,5
75,0
68,8
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top-Box Wert
Gesamt
Unternehmensgröße
Kleinbetrieb (bis 10 MitarbeiterInnen)
Mittelbetrieb (11 bis 100 MA)
Großbetrieb (101 bis 500 MA)
Superbetrieb (ab 501 MA)
Kundengruppe
neue und wiedergewonnene Kunden
AB-Kunden
C- und nicht segmentierte Kunden
0% //
0% //
45,7
43,7
48,2
46,5
65,9
47,6
45,5
45,2
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Top-Box Wert
Hilfe bei Stellenbesetzung und Passgenauigkeit || Unternehmensgröße und Kundengruppe
Während die wichtigen AB-Kunden die Hilfe bei der Stellenbesetzung wie die Gesamtzufriedenheit besonders positiv beurteilen, sind mit der Passgenauigkeit die neuen und wiedergewonnenen Kunden am zufriedensten.
n = 13616 (9000/3900/609/107/3077/1332/9207); 9139 (5934/2682/446/77/2094/1018/6027)
"Wie zufrieden waren Sie alles in allem mit dem Service des AMS bei der letzten Stellenbesetzung?" || "Sagen Sie mir bitte, wie zufrieden Sie mit der Übereinstimmung der angebotenen Arbeitskräfte bzw. Lehrlinge mit dem vereinbarten Profil sind?"
Zufriedenheit mit Hilfe bei Stellenbesetzung
Unternehmen, denen das AMS schon eine Arbeitskraft vorgeschlagen hat, die sich auch beworben hat
Zufriedenheit mit Passgenauigkeit
Signifikanzberechnung auf der Basis der ungewichteten Daten!
sign. zufriedener als restliche Gruppen
sign. unzufriedener als restliche Gruppen
• 8 Regionale AMS-Geschäftsstellen und BerufsInfoZentren flächendeckend in ganz Kärnten
• Ca. 40 Mitarbeiter/innen im Bereich des Service für Unternehmen
• Rund 6.200 Unternehmen haben im Jahr 2013 dem AMS Kärnten 36.740 Stellen gemeldet – davon mehr als 20.000 mit Lehrabschluss oder höher
• Anteil der Vorauswahlen um 12,3 % erhöht auf 4.535• Durchschn. Besetzungsdauer auf 14 Tage verkürzt• Anzahl an eAMS-Konten 2013: 1.258 (Österr. 9.244)• 3639 Betriebsbesuche
www.ams.at/ktn
Service für Unternehmen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Tel.Nr. +43463/3832/3102Handy: +43664/5486023
Projekt DialogeS: »ZDOPS in SOPS skupaj v socialnem dialogu do predlogov izvedbenih rešitev na področju pogojev dela in zaposlovanja v obrti in podjetništvu«.
Projekt delno financira Evropska unija, in sicer iz Evropskega socialnega sklada. Projekt se izvaja v okviru Operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2007-2013, 1. razvojne prioritete: »Spodbujanje podjetništva in prilagodljivosti prednostne usmeritve« in 1.4 prednostne usmeritve: »Pospeševanje razvoja novih zaposlitvenih možnosti«.