APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL Porto...

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

Porto Seguro

Agenda

Desenvolvimento e Performance em

Perspectiva

Quem Somos

Oportunidades e Desafios

Quem Somos

4

▪ R$ 15,7 Bi em Valor de Mercado

▪ R$ 29,2 Bi em Ativos

▪ Patrimônio Líquido de R$ 7,8 Bi

▪ Margem de Solvência de R$ 3,1 Bi

Porte e Solidez Financeira

▪ ROAE médio recorrente (2013 a 2017):

16,6% (incluindo excesso de capital)

20,5% (excluindo excesso de capital)

▪ Índice Combinado Ampliado Médio (2013 a 2017): 91,1%

▪ Lucro Recorrente (2017): R$ 982 Milhões

Desempenho Financeiro

▪ 1ª Seguradora Non-Life no Brasil

▪ Maior seguradora de Seguro Automóvel (28,4% de Market

Share) e Residência (28,3% de Market Share)

▪ 9,6 milhões de Clientes

▪ 19 milhões de Itens

▪ Total de R$ 17,2 Bi em Receitas e R$ 14,6 Bi em Prêmios

Negócios e Relacionamentos

▪ 14 Mil Funcionários

▪ 38 Mil Corretores e 3.6 Agências Bancárias Itaú

▪ 16 Mil Prestadores de Serviços

▪ 48 Milhões de Atendimentos/Ano (Call Center)

▪ 2.3 Milhões de Socorros Atendidos por Guinchos/Ano

▪ 1,7 Milhões de Serviços a Residência/Ano

Estrutura e Serviços

Temos conseguido retornos atrativos e consistentes através de uma sólida estrutura

operacional, atendendo 10 milhões de clientes e mais de 19 milhões de itens

Visão Geral – Porto Seguro

Fonte: Porto Seguro

Acreditamos que a combinação de empreendedorismo com sensibilidade humana traz

resultados superiores no longo prazo

“Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um

atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos

competitivos com responsabilidade social e ambiental”Missão

Pri

nc

ipa

is

Ele

me

nto

s

▪ Propósito de natureza altruísta: devemos fazer o bem a todos a nossa volta

▪ Relacionamentos são os nossos maiores ativos

▪ Foco nos clientes é vital. Sempre.

▪ Um bom atendimento faz a diferença

▪ Bons serviços evitam comoditização

▪ Corretores são fundamentais para desenvolver o mercado e essenciais para o nosso

sucesso

▪ Estratégias acertadas se provam no longo prazo

Valores

5

1. Evolui construindo horizontes. A beleza está nos detalhes

2. Coloca paixão em tudo que faz

3. Está presente no cotidiano das pessoas, proporcionando bem estar e

felicidade a todos com quem se relaciona

4. Seja curiosa, inquieta e ousada, onde todos tenham coragem para decidir e

agir

5. Reconhece o seu passado, aprende com a experiência e é orientada para o

futuro

6. Contribui para o fortalecimento de todos os elos da sua cadeia de

negócios: clientes, corretores, funcionários, prestadores, parceiros,

comunidade, acionistas e mercado

7. É referência na prestação de serviços e soluções para todos os perfis de

clientes

8. Sem sacrificar o longo prazo, cresce construindo resultados econômicos,

financeiros, sociais e ambientais

Visão

Em 2020, a Porto Seguro, formada por seus clientes, corretores, funcionários, prestadores,

parceiros, comunidade e acionistas quer ser reconhecida como leve, saudável e mítica que...

1

2

3

4

5

6

7

8

Fonte: Porto Seguro6

Nossa História

Porto Cia

Mudança de Controle

Consórcio

Vida e Previdência

Portopar

Azul

Aquisição da Axa Seguros

IPO

Associação com o Itaú

Criação da Empresa Itaú

Auto e Residência

Proteção e Monitoramento

Dispositivos de Segurança e Monitoramento de casas e empresas

Portoseg

Operações de Financiamento e desde 2007 lançamento do Cartão de Crédito

Porto Saúde

Porto Telecomunicações (Conecta)

Venda de planos de celular

PortoSeguro

Serviços

Bioqualynet

Serviços de Saúde

Ocupacional

Constituição das Principais Empresas e Fatos Marcantes

1945 1972 1976 1986 1991 1998 2001 2003 2004 2006 2008 2009 2010 2013 2015 2016

Portfolio de Saúde Individual vendido p/ Amil

Health for Pet

Oxigênio Aceleradora deNegócios

AIG e Chubb (Aquisição da

carteira de Auto)

Lançamento dos Seguros

Acessíveis(Azul Leve, Azul Seguro Popular,

Itaú Roubo, Porto

Monitoramento+ Seguro)

44° Ranking das seguradoras

4° Ranking das seguradoras

Líder em Auto e Residência

Uma história marcada pelo empreendedorismo e qualidade nos serviços prestados há mais de

70 anos, passando da 44° posição do ranking segurador para a 4ª maior seguradora do país


Valor da Marca

A Porto Seguro é a 17° marca mais valiosa do Brasil e a 1° primordialmente focada em seguros

Fonte: Consultoria Interbrand (2017)

Marca Setor 2017 2016 Variação

1 ITAÚ Serviços Financeiros 28.196 26.611 6%

2 BRADESCO Serviços Financeiros 22.113 18.734 18%

3 SKOL Bebidas Alcóolicas 16.040 14.867 8%

4 BRAHMA Bebidas Alcóolicas 11.200 10.713 5%

5 BANCO DO BRASIL Serviços Financeiros 10.327 9.981 3%

6 NATURA Bens de Consumo 7.144 6.927 3%

7 ANTARCTICA Bebidas Alcóolicas 4.095 3.974 3%

8 PETROBRAS Energia 3.031 3.433 -12%

9 VIVO Telecomunicações 2.356 2.429 -3%

10 CIELO Serviços Financeiros 1.740 1.832 -5%

11 RENNER Vestuário 1.292 1.118 16%

12 LOJAS AMERICANAS Varejo 1.149 1.122 2%

13 IPIRANGA Energia 1.146 1.066 8%

14 BTG PACTUAL Serviços Financeiros 1.079 1.336 -19%

15 CASAS BAHIA Varejo 691 678 2%

16 HAVAIANAS Vestuário 688 607 13%

17 PORTO SEGURO Serviços Financeiros 638 629 1%

18 HERING Vestuário 556 532 5%

19 EXTRA Varejo 502 545 -8%

20 TOTVS Tecnologia 498 495 1%

21 MAGAZINE LUIZA Varejo 497 382 30%

22 BOHEMIA Bebidas Alcóolicas 476 471 1%

23 CVC Turismo 427 410 4%

24 LOCALIZA Aluguel de Carros 418 376 11%

25 FLEURY Saúde 413 - -

As 25 marcas mais valiosas do BrasilValor em R$ milhões

PO

SIÇ

ÃO

8

Free Float

Itaú Seguro de

Auto e Residência

Azul

Seguros

PSIUPAR 70.8%

Porto Seguro

Saúde

Porto Seguro

Vida e Previdência

Porto Seguro

Uruguai

Porto Seguro

Cia de Seguros

Portoseg(Financiamento e Cartão

de Crédito)

Portopar / PSI (Gestão de Investimentos)

Porto Seguro

Consórcio

Porto Renova (Reciclagem de Peças)

Porto Faz (Serviços de Conveniência)

Portomed (Operadora de

Saúde e Clínicas Médicas)

Porto Seguro

Serviços Médicos

Seguros Serviços

Financeiros

Serviços Gerais

Porto Seguro

Odonto

Porto Conecta (Operadora de Celular)

Porto

Capitalização

Itaú

Unibanco 43.0%Controladores

Porto Seguro* 57.0%

29.2%

Porto Seguro Proteção e

Monitoramento

Ações em Circulação(Dezembro, 2017)

Carro Fácil(locadora de veículos)

Porto Oxigênio

Health for Pet

Porto Atendimento

*Controlada por

Jayme Garfinkel

A Empresa é composta por empresas de seguros, serviços financeiros e serviços gerais –

controle permanece com a família Garfinkel, com participação relevante do Itaú Unibanco

Estrutura Societária e de Negócios

23%

36%

30%

7%

4%

Brasil

EUA

Europa

Ásia

Outros


Fonte: Susep / Sincor / Porto Seguro

Portfólio de Produtos

10

A Porto Seguro é a 17° marca mais valiosa do Brasil e a 1° primordialmente focada em seguros -

Somos líderes nos segmentos de seguro auto, residência e fiança locatícia

Principais Produtos em Receitas (2017)

Seguros Negócios Financeiros

Maior Gasto

Médio do

Brasil

Em

Consórcios

Residenciais

2º3º

5,3 milhões

R$ 9,6 bilhões

8,2%

Auto27,6%

Market Share

Veículos

Prêmios Auferidos

(CAGR 2012 – 2017)

Patrimonial10,5%

2,6 million

Market Share

Itens Segurados

R$ 1,4 bilhãoPrêmios Auferidos

13,5%(CAGR 2012 – 2017)

Saúde3,1%

765 mil

Market Share

Vidas Seguradas

R$ 1,3 bilhãoPrêmios Auferidos

6,7%(CAGR 2012 – 2017)

Vida2,6%

7,1 milhões

Market Share

Vidas Seguradas

R$ 781 milhõesPrêmios Auferidos

13,8%(CAGR 2012 – 2017)

Cartão de Crédito2,4%

2,3 milhões

Market Share

R$ 1,1 bilhãoReceitas

Unidades

16,7%(CAGR 2012 – 2017)

Consórcio1,4%

Market Share

R$ 282 MilhõesReceitas

136 milClientes

10.3%(CAGR 2012 – 2017)

Principais Diferenciais

Cultura de Empreendedorismo

e Inovação

Sofisticada Precificação e

Seleção de Riscos

Marcas com Propostas

de Valor SegmentadasForte Cultura de

Relacionamento

Atendimento Diferenciado a

Clientes

Fonte: Porto Seguro

Forte Relacionamento com

Corretores

Modelo de Negócios Sinérgicos

Nossos diferenciais nos permitem almejar métricas desafiadoras e estar bem preparados para o

futuro

11

12

Segmentação das Marcas

Única seguradora brasileira com diferentes propostas de valor oferecidas através de suas 3

marcas – produtos específicos para cada necessidade do cliente

Seguro Auto

Além do seguro oferece

vários serviços para o Carro,

Casa e Pessoas

Auto Premium

Produto voltado para

carros de luxo com

atendimento exclusivo e

benefícios especiais

Auto

Mulher

Benefícios e

vantagens para a

mulher

Auto JovemSeguro com serviços

específicos para os

jovens (entre 18 a 24

anos)

Auto

SêniorVantagens para

clientes com mais de

60 anos

Porto Seguro

Fonte: Porto Seguro

Azul Seguros

Auto Leve

Produto com preço

acessível e coberturas

flexíveis

Seguro Auto

O seguro de automóvel

com cobertura básica

Auto Popular

Cobertura ideal para

carros a partir de

5 anos e com valor de

até R$ 60 mil

Itaú Seguros

Seguro AutoProduto direcionado

principalmente para correntista

do banco Itaú

Itaú Auto RouboCobre somente

roubo e furto de

veículos

▪ 333 Porto – Cliente lembra da Porto quando está em

situação de emergência

▪ Enchente no Anhangabaú – Prestador salva carros

alagados não segurados

▪ Bebê no Carro – atendente sugere que a segurada quebre

o vidro do carro salvando o seu bebê

Atendimento Diferenciado a Clientes

Atendemos a um grande volume de clientes, com índices de satisfação elevados, suportado

por um modelo de alto nível de serviços com foco no relacionamento de longo prazo

48 milhões atendimento/ ano

4 MILfuncionários da

Central 24 horas

2,3 milhões socorros atendidos por

guinchos/ano

1,7 milhões serviços a residência/ano

8,5 milhões apólices/ano

Principais Prêmios Recebidos (2017)

▪ Eleita a marca mais amada do Brasil na categoria “Seguro de

Automóvel” (Revista Consumidor Moderno)

▪ Eleita a seguradora mais confiável do Brasil (IBOPE + Revista

Seleções)

▪ Marca mais lembrada pelos consumidores na categoria

“Seguradora” (Prêmio Top of Mind)

▪ 1ª no ranking de satisfação em Performance, Saber Servir e

Eficiência nas categorias “Seguros Automóveis” e “Seguro

Residencial” ‘

Fonte: Porto Seguro

Histórias de Atendimento

13

89 8879

70 65

41

14

2 26 25

6

10

5

9 10 155

29

49

81

Corretores/Agentes Canal Bancário Canais Alternativos¹

Atendimento Diferenciado a Corretores

Canal de Distribuição por País (todos os segmentos, em % prêmios – 2015)

Somos reconhecidos pelo bom relacionamento com os corretores – o canal é relevante no

Brasil e no mundo

- Política de portas abertas

- Reunião mensal com líderes da Porto (encontro com corretores de todo

Brasil)

- Escola de Corretores, com plataforma e trilhas de formação

- Suporte a operação (celular, desenvolvimento do site e propaganda)

- Espaços de Negócios e Salas de Corretores (30% dos corretores

utilizam)

- Portal do Corretor (COL - corretor ONLINE) que integra informação,

vendas e autosserviço

- PortoServ (terceirização da renovação e venda de produtos)¹ Vendas pela WEB, fone, e-mail e parceiros comerciais ¹Fonte: McKinsey Resarch / Porto Seguro

Participação do Corretor no Brasil

Auto80%

Patrimonial75%

Saúde93%

Corretores na Porto Seguro

Benefícios – Corretores da Porto Seguro

Índices elevados

de satisfação nas

pesquisas com

Corretores

Representam mais de

90% da nossa força

de vendas

14

Cultura de Inovação e Empreendedorismo

- 1982: Dispositivo Antifurto (DAF)

- 1984: Vacina Antirroubo

- 1985: Início da Central 24horas

- 1987: Brake Light

- 1994: Kit lanche para os segurados

- 1997: Porto Seguro Serviços à residência

- 2001: Auto Jovem

- 2003: Centro Automotivo 24 horas

- 2004: Porto Palm (Vistoria Prévia);

Campanha 333-PORTO

- 2007: Cartão Porto Seguro (programa de

fidelidade)

- 2008: Bike Socorro

Linha do Tempo – Soluções Inovadoras

Em cada momento da nossa história, desenvolvemos soluções para atender as necessidades

dos nossos clientes, aumentando a percepção de valor

Fonte: Porto Seguro

1981----------------------------1990 1991----------------------------2000 2001----------------------------2010 2011-----------------------------2018

15

- 2013: Operadora de Celular (Conecta)

- 2016: Produtos Acessíveis (seguro Auto);

Criação da incubadora Oxigênio

Sofisticada Precificação e Seleção de Riscos

Nossa sinistralidade tem sido uma das mais baixas do mercado, resultado principalmente da

sofisticação no modelo de subscrição de riscos e da disciplina de preços

Perfil do Condutor

Questionário preciso

de análise de riscos

Telemetria

Análise do comportamento

do cliente

Compra de PeçasSomos o maior comprador

de peças do Brasil

RastreadorMaior recuperação de veículos roubados

(500 mil veículos rastreados)

Regulação de Sinistros

Sistema de orçamento e

análise de riscos próprios

Prestadores Exclusivos

Qualidade no atendimento e

auxilio na inspeção dos sinistros

Auto

Porto Seguro: 57,2%

(-9,4 p.p.)

Mercado (ex Porto): 66,6%

Patrimonial

Porto Seguro: 31,9%

(-5,6 p.p.)


Fiança

Porto Seguro: 27,4%

(-10,3 p.p.)


SinistralidadePorto vs. Mercado (2017)

Saúde

Porto Seguro: 79,3%

(-4,7 p.p.)

Mercado: 84,0%

Fonte: Susep/ANS

Mo

delo

In

teg

rad

o -

Au

to

16

Buscamos diversificação sinérgica nos nossos negócios, de modo a melhorar a retenção dos

clientes/corretores, alavancar o cross-selling e aumentar a rentabilidade da Empresa

Modelo de Negócios Sinérgicos

Vendas

Cruzadas

Expansão das vendas com produtos que se complementam: Auto + Cartão de Crédito ; Carro + Casa; Seguro de Celular para

o Conecta

Aproveitamento do poder da marca para lançar produtos inovadores e acessar novos nichos de mercado: Health for Pet,

Carro Fácil, Porto Faz, Conecta

Rentabilidade

Redução do risco dos negócios: know-how da base de segurados reduz riscos financeiros (Cartão de Crédito, Financiamento,

Fiança Locatícia); melhora da subscrição de riscos através da instalação de rastreadores

Ganhos de escala através da sinergia entre produtos: redução nos custos de monitoramento da frota segurada (Conecta);

economia de custos de aquisição de peças através da Empresa Renova

Retenção de

Clientes e

Corretores

Foco no relacionamento de longo prazo: atendimento diferenciado e programas de fidelidade diferenciados, que oferecem

descontos no preço do seguro ( Cartão de Crédito Porto Seguro e Conecta)

Soluções segmentadas (serviços, preços e grupos específicos) - Auto Jovem, Auto Mulher, Itaú Roubo, Azul Leve e etc.

Ampliação do portfolio do corretor: atuação consultiva, novas oportunidades de vendas, diversificação das fontes de ganho

Benefícios da Integração entre os Produtos

1017

• 2,1 milhões de clientes

• Portfolio de Crédito de R$ 6 BI

• Inadimplência abaixo do que o mercado

• Alta taxa de retenção nos clientes Auto

• Produto Auto + Residência

• Mais de 1 milhão de clientes

Estratégia

• Atendimento com empatia e “toque humano”, mesmo em ambiente digital

• Entrega de soluções que tenham significado genuíno para os clientes

• Produtos que possam ser comercializados pelo canal corretor

• Nível de serviço elevado, considerando as expectativas específicas de cada marca / serviço

• Segmentação para melhor atender as necessidades e preferências

• Inovação e empreendedorismo como componente relevante para o crescimento

• Visão detalhista, entendendo as particularidades de cada negócio

• Foco no varejo (PF e PMEs) e em riscos pulverizados

• Precificação e seleção de riscos diferenciada

Síntese da Estratégia e Posicionamento

Em síntese, somos uma empresa cuja estratégia está centrada no atendimento e

relacionamento, com produtos diferenciados e que possam ser primordialmente

comercializados pelos corretores

18

Desenvolvimento e Performance em Perspectiva

7,7 8,6 9,1 9,4 9,6

1,21,6 1,8 2,0 2,2

0,9

1,11,3 1,3 1,4

1,01,1

1,2 1,2 1,3

0,50,5

0,6 0,70,8

1,31,5

1,7 1,71,6

2013 2014 2015 2016 2017

61% 56%

7% 8%8% 8%

4% 5%10% 10%

10%13%

2013 2017

Nos últimos 5 anos temos buscado um crescimento mais vigoroso em outros seguros e negócios,

mas preservando nossa posição competitiva no seguro Auto – linhas de seguros Patrimoniais e

Vida, além de Negócios Financeiros / Serviços crescem em duplo dígito

¹ Prêmios Auferidos de Seguros

Desempenhos das Receitas por

Segmento¹ (R$ Bilhões)

% Participação

dos Segmentos no Portfólio¹

CAGR: 8%

12,714,4

15,5 16,217,0

CAGR: 13%

CAGR: 7%

CAGR: 14%

CAGR: 8%

CAGR: 18%

Crescimento dos Negócios

Auto Negócios Financeiros e Serviços Patrimonial Vida Outros Seguros Saúde

20

CAGR: 10%

Cartão de Crédito (Faturamento)

A Empresa tem obtido um crescimento de market share nas principais linhas de negócio (com

exceção do Saúde), especialmente nos produtos de maior margem e com maior potencial

21Fonte: Susep / Sincor / CardMonitor

Auto Patrimonial Vida Saúde

Market Share – Principais Produtos

Evolução do Market Share

26.0% 26.3% 26.6% 27.4%28.7%

27.6%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

4.0% 4.1% 3.7% 3.3% 3.1% 3.2%

7.7% 8.1% 8.3%9.7% 10.2% 10.5%

1.3% 1.6% 1.9% 1.9% 2.1% 2.4%

0.9% 1.0%1.8% 1.9% 2.3% 2.5%

Também expandimos a nossa presença regional, especialmente no seguro Auto

Expansão Territorial - Porto Seguro Auto

22Fonte: Susep

NORTE

NORDESTE

CENTRO-

OESTE

SUDESTE

SUL

2007 2017 Var. p.p.

14,5% 16,1% 1,6 p.p.

2007 2017 Var. p.p.

10,7% 20,3% 9,6 p.p.

2007 2017 Var. p.p.

18,7% 27,6% 8,9 p.p.BRASIL

2007 2017 Var. p.p.

25,0% 34,6% 9,6 p.p.

2007 2017 Var. p.p.

3,9% 14,2% 10,3 p.p.

2007 2017 Var. p.p.

9,7% 17,3% 7,6 p.p.

Participação Regional de Mercado – Seguro Auto Consolidado

Fonte: Susep; CETIP

Ambiente Competitivo

Mercado Auto

70%

71%

64%

65%

62%

64%

18%19%

13%

10%

9%

12%

00-02 03-05 06-08 09-11 12-14 15-17

Sinistralidade Taxa de Juros

Evolução da Sinistralidade

Mercado Auto vs. Taxa de Juros¹

¹Média Anual da Sinistralidade e CDI para cada período de três anos

Desempenho Porto Auto x Mercado - últimos 5 anos(2017 x 2012)

O ambiente competitivo e a taxa de juros são drivers relevantes para a indústria, e que devem

ser analisados de forma integrada - ganhar mercado sem impactar a sinistralidade exige

diferenciais sustentáveis

23

9

57

9

64

0 10 20 30 40 50 60 70

Crescimento de Prêmios (CAGR%)

Sinistralidade Média (%)

Mercado Porto

23,3%

16,2%

19,0%

15,0%

11,8%

12,4%

9,9%

9,7%

11,6%

8,4% 8,1%

10,8%

13,2%14,0%

10,1%

106,9%

103,9%

101,7%

93,8%

94,2%

98,6%

98,5%

96,2%

99,3%

99,0%

96,0%

96,5%

96,5%

99,1%

96,9%

90,2%

91,4%

89,0%

81,4%

83,5%

89,8%

90,0%

88,5%

90,6%

90,3%

92,1%

90,1%

89,6%

91,8%

91,7%

2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017

Resultado Histórico

Porto Seguro - Operação de Seguros

Desempenho Operacional

Porto Seguro vs. Taxa de Juros

Temos reagido bem em condições adversas (maior competição e taxa de juros baixas) através

de um melhor desempenho operacional – o índice combinado ampliado (incluindo o resultado

financeiro) tem apresentado estabilidade nos últimos 15 anos

% CDI Médio*

% Índice Combinado

% Índice Combinado

Ampliado

Fonte: CETIP / Porto Seguro 24

31,4%

70,9%

mar-17 mai-17 jul-17 set-17 nov-17 jan-18 mar-18

PSSA3 IBOVESPA

16,5% 17,2%

18,6%

15,5%

16,9%

Historicamente o resultado da Empresa tem sido atrativo e consistente beneficiado

principalmente pelo retorno da operação de seguros e dos negócios financeiros

Rentabilidade e Solidez Financeira

ROAE

Rentabilidade Recorrente

*Desde o IPO (novembro de 2004) até Março de 2018

Performance PSSA3 vs. IBOVESPA(Últimos 12 Meses)

Payout e Dividend Yield

Fonte: Porto Seguro

Crescimento Médio 5 anos2012 > 2017

Múltiplos(31/03/2018)

14,2

Price Earnings

2,0Price Book

Exigência de Capital x Margem de Solvência

3,1 Bilhõesde Capital Excedente

Seguros

51% 20%

Financeiras

7%8%

Lucro LíquidoRecorrente

Receitas Totais

578 734 896 793 974

133 149

113 130

135 711 883

1.009 923 1.108

2013 2014 2015 2016 2017

Lucro Líquido - Total (R$ MM)

Lucro Líquido - Não-Seguros (R$ MM)

Lucro Liquido - Seguros (R$ MM)

Acima do Exigido Acima do Exigido

25

PSSA3 IBOVESPA

597% 255%

Historical Variation* PSSA3 x Ibov

50.0% 60.0% 50.0% 35.0% 35.7% 40.0%

4.5%

8.8%

4.4%

3.7% 3.4% 4.6%

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Payout Dividend Yield

CAGR: 12%

CAGR: 0,3%

CAGR: 14%

Ainda há oportunidades a serem exploradas relacionadas ao potencial do mercado, melhora

da operação, expansão geográfica, diversificação de negócios e acesso a novos canais de

vendas

Aumentar a diversificação

das receitas através de

produtos com

rentabilidade atrativa


38Fonte: Porto Seguro

Intensificar o uso da

internet e desenvolver a

plataforma digital

Ampliar a penetração da

indústria de seguros

Aumentar a eficiência

operacional

Consolidar as operações

em startup

Expandir a participação do

Seguro Auto em regiões

onde não somos líderes

Penetração de Seguros –

Países Selecionados (2017)

Penetração da Indústria de Seguros

2839*Prêmios em relação ao PIB (%) - 2017, excluindo Capitalização e Saúde – Fonte : Swiss RE

Ao longo dos anos a indústria de seguros tem apresentado crescimento superior ao PIB - a

penetração dos principais produtos no Brasil ainda é baixa quando comparada com vários

países

Penetração dos Principais Seguros - Brasil

2006

2,8%

30%

25%

12% 10% 10%6%

Auto Saúde Vida Residência Oonto Previdência

Evolução do Mercado de Seguros

Penetração de

Seguros no Brasil*

2017

4,0%

Prêmios de Mercado - Crescimento CAGR (2007 - 2017)

Previdência 15,3%

Odonto 11,7%

Residência 12,8%

Vida 11,0%

Saúde 13,2%

Auto 9,9%

Total do Mercado 11,5%

Chile4.9%

EUA

7.1%

Canadá7.2%

Espanha5.4%

Itália

8.3%

França

9.0%

Reino Unido

9.6%

Alemanha

6.0%

África do Sul

13.8%

China4.6%

Japão

8.6%

Austrália

5.8%

21,324,8

29,432,4 33,3 32,6 34,7

3,4 3,6 3,6 3,3 2,5 2,0 2,2

14,415,9

16,8 17,1 17,4 17,0 16,6

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Prêmios Auto (R$ Bilhões) Venda de Veículos Novos (Milhões)

Frota Segurada (Milhões)*

Apesar da crise, o seguro Auto se manteve resiliente com uma penetração praticamente

estável – com a retomada do crescimento na venda de veículos novos, o setor deverá ser

beneficiado, mas também é necessário ampliar o acesso a novos consumidores

Resiliência do Seguro Auto no Brasil

Fonte: Susep; Fenseg; Anfavea*Estimativas Porto Seguro para a frota segurada (2015/16/17)

Fatores Chave de Crescimento

Mercado Auto

40

No seguro Auto, já estamos entre as primeiras posições em todas as regiões, mas ainda há

potencial de crescimento

Fonte: SUSEP

Ranking do Mercado Auto por Região - Auto (2017)

Expansão do Seguro Auto

Paritipação

por Região %Região

1º

Ranking

Var. p.p .

vs. 20072º

Ranking

Var. p.p.

vs. 20073º

Ranking

Var. p.p.

vs. 2007

Porto Seguro Bradesco Mapfre + BB

27,6% 11,7% 11,5%

Porto Seguro Mapfre + BB Tokio

34,6% 10,4% 10,4%

Porto Seguro Mapfre + BB Tokio

40,6% 11,2% 9,3%

HDI Porto Seguro Liberty

18,3% 14,2% 13,3%

Bradesco Porto Seguro Mapfre + BB

20,7% 20,3% 14,6%


21,9% 17,3% 15,1%


17,9% 16,1% 15,6%2% Norte -4,7% 1,5% -5,9%

8% Centro Oeste 6,0% 7,5% -9,8%

11% Nordeste -4,0% 9,5% -3,5%

58% Sudeste 9,7% 0,4% 3,2%

100% Brasil 8,4% -2,1% -0,8%

20% Sul 4,2% 10,2% 5,1%

39% São Paulo 10,6% 1,7% 3,2%

41

86% 77% 61% 57%

Saúde Auto Patrimonial Vida

7%

8%

13% 14%

Diversificação dos Negócios

Produtos com margens superiores tem evoluído e contribuem para melhorar a rentabilidade – o

desafio é fortalecer / desenvolver canais para continuar expandindo as vendas

Médias Anuais de Crescimento e Sinistralidade*

Iniciativas para aumentar a diversificação com produtos mais rentáveis

▪ Intensificar upscale (ex: Cartão + Auto, Conecta + Auto, Conecta + Seguro do Celular e etc)

▪ Ampliar os pacotes (ex: Auto + Casa)

▪ Vendas através da Portoserv (ex. Cartão)

▪ Contratação de especialistas para suporte ao corretor (ex: produto Vida)

▪ Vendas pela internet (principalmente produtos com baixo ticket médio, como o seguro viagem)

Sinistralidade Taxa de Crescimento

*Refere-se aos períodos entre 2012 e 201742

61% 56%

10% 13%

7% 8%8% 8%

10% 10%4% 5%

2013 2017

Outros Seguros

Vida

Saúde

Patrimonial

Negócios Financeiros e

Serviços

Auto

% Participação dos Segmentos no Portfólio¹

Transformação Digital

43

Estamos investindo fortemente na transformação digital com o objetivo de melhorar a

experiência do cliente e apoiar nosso corretor – criamos uma diretoria digital visando

aperfeiçoar processos e também lançar novos produtos

Programa de corretores que

trabalham vendas originadas

pela internet, com foco na

aquisição de novos clientes

OnCorretor

Programa de inclusão digital

do Corretor para

profissionalizar a atuação

em vendas pela internet

Multicanal

Melhoria de Processos

Celular + Cartão de

Crédito

Health for Pet

Vendas On-line

Auto

Rastreador +

Seguro

Residência

Viagem Equipamentos

Portáteis

Moto

Novos Produtos a serem lançados

Auto Serviço

+ 1 milhão de usuários

baixaram os APPs (Auto,

Saúde, Cartão de Crédito

e Consórcio)

Chatbot

Otimização dos serviços de

clientes (ex. pesquisa da rede

credenciada no plano de

saúde, posicionamento de

sinistros e acompanhamento

de pagamentos)

A Porto Seguro é a seguradora mais procurada nas páginas de busca

15 Mil CorretoresNa Internet

R$ 200 MilhõesEm Vendas pela Web em 2017

Resultados

Alcançados

Porto Seguro

Transformação Digital

Seguradoras Mais Procuradas na Web - 2017

1º 22% 2º 9% 3º 5% 4º 4%

Jornada Seguro Auto

51%pesquisam na internet

quando precisam adquirir um seguro auto

do tempo gasto p/ adquirir mais informações sobre

seguros ocorreu na internet

43%18%sabiam exatamente a

seguradora que queriam contratar ao iniciar a pesquisa

73%queriam descobrir o valor médio do seguro durante a

pesquisa

Fonte: Google Consumer Survey / Porto Seguro44

Novos Negócios

45

Novos Negócios – Direcionadores

Fonte: Porto Seguro

Temos ainda oportunidade de consolidar / desenvolver os novos negócios (start-ups)

Porto Faz12 Milhões

27 mil

em Receitas

Atendimentos em 2017

+11% vs. 2016

• Digitalizar Modelo de Entrega

• Inovar o formato de contratação

• Ganhar escala por venda cruzada

Carro Fácil22 Milhões

1.800

em Receitas

Contratos Ativos

+157% vs. 2016

• “Escalar” a operação

• Otimização / Amadurecer

processos

H4Pet13 Milhões

19.600

em Receitas

PETs

+127% vs. 2016

• Ganhar escala

• Aprimorar comunicação /

posicionamento

• Otimização processos

Sumário

Em suma, acreditamos que temos um mercado com grande potencial, uma estratégia sólida

para explorar as oportunidades – mas transformações serão necessárias para enfrentar os

desafios

46

❑ O mercado de seguros ainda é sub-penetrado – oportunidade de crescimento relevante e de longo prazo

❑ Serviços financeiros e serviços em geral apresentam espaço para diferenciação e inovação

❑ Flutuações macro econômicas, como taxa de juros, podem ser compensadas por aprimoramentos na

performance operacional – tendência se verifica no longo prazo

❑ Marca forte, relacionamentos sólidos e atendimento / serviços diferenciados permitem maior captura de valor

❑ Em mercados onde seguro não é obrigatório, a figura do corretor / agente e oferta ativa é importante para

aumentar penetração – novos canais complementam, sem necessariamente agredir

❑ Desenvolvimento Digital é crítico para manter a diferenciação de atendimento e permitir experiências de venda

superiores em uma nova realidade – prioridade da alta gestão

❑ Ainda temos oportunidades de sinergias e ganho de eficiência operacional

❑ Ainda estamos otimizando e consolidando o posicionamento de novos negócios – inovação traz desafios

Relações com Investidores

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(11) 2393-7092(11) 2393-7093

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