Alguns de nossos Clientes

Gravação de chamadas em formato WAV ou MP3 em ilimitadosCanais (conforme capacidade de ligações simultâneas da solução adquirida).

Painel de monitoramento de Filas de Atendimento via WEB com informações estatísticas da Fila e dos Operadores.

Relatórios estatísticos de Filas de Atendimento e Produtividade de Operadores/Agentes.

DAC (Distribuidor automático de chamadas) com menussimplificados de áudio para Distribuição Interna de Chamadas.

Sistema de Discagem automática para envio de mensagens de áudio e integração com DAC ou URA.

Sistema integrado à central para discagem, login, logoff e pausa de agentes.

Sistema de Callback automático baseado no conceito de regras de negócio.

Funcionalidades Adicionais

BenefíciosBenefícios

BenefíciosBenefícios

DIFERENCIAISDIFERENCIAIS

Controle por Centros de CustosDistribuição inteligente de chamadas, realocação de recursosem tempo real, registro e tarifação de chamadas

Excelência de AtendimentoMonitoramento de SLA, de atendimentos, flexibilidade de distribuição e muito mais.

EstabilidadeMonitoramento do sistema, alerta de eventos,status do sistema, redundância de hardware e software, autonomia elétrica.

Automatização de ProcedimentosAutomatização de procedimentos de fax, distribuição e priorização de chamadas, autogestão de filas de atendimento, rotas dinâmicas de saída.

Evidências:

Obs.: Colaboradores são muito mais produtivos quando estão motivados. As pessoas são muito mais felizes quando estão produzindo do que quando estão pensando em produzir!!

No. de Franquias – 12 até o final de 2012

Total de ramais instalados – 10.000

Número de Clientes - 50

Redução de custos em até 40%

Ganho de produtividade, em média, de 7%

Produtividade: estudos realizados em call centersapontam que apenas 28% do tempo de cada atendente de P.A. são usados no trabalho.

Cálculo simples:Salário atendente X 28% = valor pago que está sendo realmente utilizado no trabalhoEx.: R$ 1.200 x 28% = R$ 366,00

R$ 360,00

R$ 840,00

133%R$ 1.200,00

Valor usufruído pela empresa com a produtividade atual do colaborador em relação a sua remuneração Valor usufruído pela empresa com o uso da Solução OpenS

Ganho de produtividade

Folha de pagamento / qtidade total de funcionários = resultadoResultado X qtidade colaboradores que trabalham com pontos de atendimento = base de cálculo para o ganho de produtividadeGanho X (média)% = cálculo de ganho de produtividade

540.000 / 450 = 1.2001.200 X 150 = 180.000180.000 X 4,34% = 7.820

Como calculamos o índice de produtividade:

Simulação - ProjetoSimulação - Projeto

www.opens.com.br(48) 3954 8000

Ninguém pensou na comunicação como nós pensamos!