Apresentação Rodrigo Roda - Fotocommerce
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RODRIGO RODA. Fundador da Fotocommerce e FotoMachine
Gerente de e-Commerce na Linx Brasil
Palestrante no Encontro Latino Americano de Comércio Eletrônico.
Professor de Estratégias de e-Commerce na Internet Innovation
Gerente Executivo de Marketing do Carrefour.com.br
Analista Comercial – Hoppinks Ireland.
Gerente Comercial e Consultor– e-Hub – Nova Pontocom – Grupo Pão de
Açúcar.
Co-founder da e-Plataforma
Analista de novos negócios na Internet Equities do Brasil.
VAREJO FÍSICO
Atuação Regional.
Expansão Cara.
Limite das Vitrines.
Limite na capacidade de atender consumidores.
Lentidão na promoção de mudanças estratégicas e operacionais.
Custo de espaços “premium” – físico e de marketing.
Relacionamento com a concorrência
E-Commerce
• Quebra dos limites físicos.
• Quebra dos limites
geográficos.
• Exposição exponencial aos
consumidores
• Virtualização de
prateleiras.
• Agilidade na gestão de
portfólio, criação e
aplicação de regras de
negócio.
• Profissionalismo na gestão.
• Profissionalismo nas
ferramentas.
EVOLUÇÃO DO USUÁRIO DE INTERNET E
E-CONSUMIDOR
Entretenimento
Facilidades
Comprar Commodities
Experiência Individualizada
DISTRIBUIÇÃO DE MERCADO
Produtos Comparáveis
• O que interessa é o
preço.
• O que interessa é o
produto
• Margens apertadas.
• Concentração em
grandes cadeias.
Produtos Não Comparáveis
• O que interessa é a
compreensão do interesse do
seu cliente.
• Preço em segundo plano.
DESAFIOS DO NOVO E-EMPREENDEDOR
Compreender o meio ambiente de ferramentas
necessárias para empreender no e-commerce.
Assimilar os cuidados operacionais para gerir
uma loja on-line.
Gerar visitação suficiente no site para gerar
vendas.
FERRAMENTAS ON-LINE.
Democratização das ferramentas necessárias
para as vendas.
Plataformas de e-commerce.
Sistemas de ERP
Soluções de Pagamento.
Soluções de Relacionamento com o Cliente
CUIDADOS OPERACIONAIS
Compreender as peculiaridades dos produtos na:
Perecividade.
Armazenagem.
Custo de transporte (Relação peso x dimensões).
INVESTIMENTO PARA GERAR VISITAÇÃO
Efetividade das Redes Sociais no Alcance e
Compreensão do Cliente.
Marketplace como vitrine de venda.
Contratar as ferramentas
Montar um time
Custos Operacionais
CUSTO DE TRÁFEGO
Entre R$ 10k e R$200 k
Entre R$ 10k e R$50 k mês
Entre R$ 10k e R$50 k mês
Custo de Estoque Depende do Portfólio
Custo médio do CPC R$ 0,80
OLHANDO MELHOR PARA O CUSTO DE MKT
Se, a taxa de conversão média no e-commerce é de 1%
Isso quer dizer que para cada pedido no site temos 100
visitas.
Portanto, com o custo médio de R$ 0,80 a visita, o custo por
pedido é de R$ 80,00!
Mas, pedido não é a mesma coisa que venda... De cada 100
pedidos, 75% se tornam vendas.
Os outros 25% são cartões de crédito sem limite, boletos
não pagos e outros cancelamentos.
Sendo assim, o custo por venda pode chegar a R$ 106,60
Crie uma base de e-mail marketing.
Pratique a recuperação de carrinho abandonado.
Cuide bem dos seus preços, rentabilidade e portfólio
ALGUNS CUSTOS OPERACIONAIS. Faturamento Ticket Médio Pedidos Tx de Conv. Visitas Total
% 250.000,00$ 250,00$ 1000 0,80% 125000
Canal
OutubroCusto de Mercadoria 125.000,00$
Custo Tritubário 17.500,00$
Custo de Marketing 5.000,00$
Custo de Pessoas 10.145,00$
Custo de Aluguel 4.000,00$
Plataforma (1,2%) 3.000,00$
Clear Sale (1,5%) 2.250,00$
e-Mail Marketing 1.000,00$
Custo Fin. Cartão (3,5%) 5.250,00$
Custo Embalagem 3.500,00$
ERP 4.000,00$
Mkt 50.000,00$
Infra / Tel / Web 3.000,00$
FATURAMENTO 250.000,00$
TOTAL DE CUSTO 233.645,00$
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 16.355,00$
% MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 6,54%
Cargos e Salários. Total c/Encargos CLT
Gestão Geral
1 Diretor de e-Commerce
TI
1 Coordenador de TI: 2.700,00$
Operação:
1 Coordenador de Cadastro: 2.700,00$
1 Coordenador de Faturamento: 2.700,00$
1 Coordenador Logístico: 2.700,00$
2 Operador de Picking e Packing: 3.600,00$
Marketing
1 Coordenador de Mídias 4.500,00$
1 Fotógrafo 3.600,00$
1 Web Designer 4.500,00$
Comercial
2 Televenda / SAC 3.600,00$
12 Total 30.600,00$
Visão bem simplificada sem ponderar.
Custos de antecipação.
Custos administrativos.
Custo de capital de giro entre outros.
Margem 6,5%
Custo: R$ 233k
Lucro: R$ 16k
ALGUNS CUSTOS OPERACIONAIS. Faturamento Ticket Médio Pedidos Tx de Conv. Visitas Total
% 250.000,00$ 250,00$ 1000 0,80% 125000
Canal
Outubro
Visão bem simplificada sem ponderar.
Custos de antecipação.
Custos administrativos.
Custo de capital de giro entre outros.
Cargos e Salários. Total c/Encargos CLT
Gestão Geral
1 Diretor de e-Commerce
TI
1 Coordenador de TI: 2.700,00$
Operação:
1 Coordenador de Cadastro:
1 Coordenador de Faturamento: 2.700,00$
1 Coordenador Logístico:
2 Operador de Picking e Packing: 3.600,00$
Marketing
1 Coordenador de Mídias
1 Fotógrafo 2.700,00$
1 Web Designer 4.500,00$
Comercial
2 Televenda / SAC
12 Total 16.200,00$
Custo de Mercadoria 125.000,00$
Custo Tritubário 17.500,00$
Custo de Marketing
Custo de Pessoas 16.200,00$
Custo de Aluguel 2.500,00$
Plataforma (1,2%)
Clear Sale (1,5%)
e-Mail Marketing
Custo Fin. Cartão (3,5%)
Custo Embalagem 3.500,00$
ERP 2.000,00$
Comissão Mkt Place (14%) 35.000,00$
Infra / Tel / Web 3.000,00$
FATURAMENTO 250.000,00$
TOTAL DE CUSTO 204.700,00$
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 45.300,00$
% MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 18,12%
Margem 18,1%
Custo: R$ 204k
Lucro: R$ 45k
CUSTOS
Operação de e-commerce
Tradicional.
• Ferramentas tecnológicas:
• ERP
• Plataforma
• Ferramentas de Mkt
• Gestão de Mídias
• Gestão de Loja
• Custo de geração de
visitação.
• Esforços Operacionais:
• Gestão de pagamentos
• Gestão de Risco
• Faturamento
• Picking e Packing
• Atendimento.
Operação de e-commerce
Market Place.
• Ferramentas tecnológicas:
• ERP
• Plataforma
• Ferramentas de Mkt
• Time de televendas
• Esforços Operacionais:
• Faturamento
• Picking e Packing
• Atendimento.
NICHO E OPORTUNIDADES
Identificar Tendências.
Identificar aplicabilidade operacional das
tendências ao e-commerce.
Preço.
Armazenagem.
Adequação do Público e Interesse.
Personalização do Sortimento.
Capacidade de acertividade na comunicação.
DICAS FINAIS
Compreenda seu meio ambiente.
Esportes
Hobbies
Necessidades
Conveniências.
As oportunidades podem estar relacionadas ao seu posicionamento geográfico.
Empresa que vende chocolate importado apenas para a Zona Sul de São Paulo
Customizações.
Produtos para festas.
Roupas.
Brindes