Apresentação do estudo Mobile Life

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Mobile Life 2012 Portugal

Apresentação do Estudo Mobile Life

Lisboa, 27 de Junho de 2012

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Bem Vindos!

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Vamos partilhar convosco:

Mobile Life: uma visão sobre o utilizador de telemóveis a nível

mundial

5 chaves para compreender o consumidor móvel Português

Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal

Teresa VelosoDiretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal

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Mobile Life

Uma visão do consumidor móvel a nível mundial

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Teresa VelosoDiretora de Serviço a Clientes da TNS Portugal

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Falamos com 48,000 pessoas … em cerca de 58 países para saber como utilizam o seu telemóvel, a que nível dependemdele e o que valor tem nas suas vidas

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Penetração móvel mundial em 2012Mais de 6.000 milhões de utilizadores

85% da população mundial tem um telemóvel

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O Telemóvel é sem dúvida um dispositivo tecnológico de elevada importância em todos os países analisados

Emergentes Desenvolvidos

Posse de Telemóvel Vs. Posse de Dispositivos Tecnológicos

PIB per capita

Posse de Telemóvel (%)Nº de Dispositivos Tecnológicos

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Posse de Smartphone (%)

3 em cada 10 consumidores a nível global têm um Smartphone

Portugal ainda tem uma baixa penetração de Smartphones

9%

Base: Utilizadores de telemóvel – Mobile Life

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Portugal apresenta um dos mais baixos níveis de penetração de Smartphones e um dos mais elevados níveis de utilização básica deste dispositivo.

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Tipo de telemóvel / utilização


Posse por tipo de telemóvel

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Nos países desenvolvidos cada vez se telefona menos

EUA EuropaAsia

Desenvolvida India ChinaAsia

emergenteAméricaLatina MENA SSA

9%dos europeus cada vez telefonam menos


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A nível mundial, 4 em cada 10 utilizadores estão interessados em utilizar os serviços de georreferenciação, banca móvel e em ver televisão em direto

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Utiliza atualmente Interesse em utilizar



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De entre todos os dispositivos tecnológicos, o telemóvel é o mais essencial!

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“O telemóvel está sempre comigo!”


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Os consumidores personalizam o seu telemóvel e aí desenvolvem o seu próprio mundo

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Os consumidores tem necessidades emocionais que podem ser respondidas através do telemóvel:

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Confiança

Conveniência

Experiência

Independência

Relevância


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Os consumidores querem melhorar as suas experiências quotidianas e a sua interação com o mundo que os rodeia, e o telemóvel pode oferecer experiências enriquecedoras e interativas

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Experiência: Enriquecer a minha vida


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Independência: Fazer o que quero quando quero

Tanto no trabalho Como no lazer

Funcionalidad del calendario

Aplicações

Sincronizar conteúdo do telefone

Conexão wifi

Microsoft Office

Funcionalidades de calendario Ouvir música

Navegar na Internet

Ver vídeos (YouTube)

Ler livros, revistas, jornais

Ver programas TV em directo



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A aplicação Layar facilita a liberdade e o acesso à informação através de uma única fonte dispensando por exemplo, guias de viagem ou motores de busca.

Recebe-se informação em tempo real, facilita muito a flexibilidade e independência ao consumidor

Independência: Fazer o que quero quando quero


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Conveniência: Poupar tempo … facilitar-me a vida

Antes investia-se tempo para poupar dinheiro. Agora investe-se dinheiro para poupar tempo!

Navegação para obter direções

Lugares próximos de interesse

Restaurantes e lazer

Alternativa a GPS

Localizar amigos

Horarios transp.

Ofertas

Taxis

Cerca de 1/5 (19%) dos utilizadores de telemóveis usa serviços de georreferenciação.

Base: Utilizadores de geolocalização – Mobile Life


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A publicidade no telemóvel tem que ser contextualmente relevante.

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Atitudes face à pubilidade no telemovel (%)

Interessante, se estiver relacionado com algo que me interesse

Algo ao qual preferia não estar exposto/a no telemóvel

Interessante, se me oferecer uma promoção perto da minha localização

Não me incomoda

Para mim toda a publicidade é irritante

Gosto de saber quais as promoções disponíveis

Interessante, se estiver relacionado com algo que eu procure

Gosto que me contatem diretamente via SMS

Interessante, se for de uma das minhas marcas

Relevância: ofertas no local e no momento certos

Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life


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A aplicaçao Shopkick premeia os compradores em determinadas localizações e oferece benefícios exclusivos

� São ganhos pontos por entrar numa loja específica, ou podem ser recebidos alertas de promoções exclusivas enquanto se está numa loja.

� Os prémios também podem ser usados para outros produtos ou serviços de interesse para o utilizador como sejam bilhetes de cinema, vouchers para restaurantes, férias ...)


Relevância: ofertas no local e no momento certos

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Atividades realizadas pelo consumidor com o telemóvel para ter confiança na compra (%)

Confiança: aumentar a segurança na minha decisão

34% dos consumidores mundiais compara preços com o telemóvel

Para ler o código de barras e receber mais informações do produto

Pesquisa Online na Loja

Para ler o código de barras e ter mais informações do produto

Para ler comentários independentes ao produto

Ver o que é dito nas redes sociais

Base: Utilizadores de Telemóvel – Mobile Life


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Confiança: aumentar a segurança na minha decisão

Compre!

Fácil de comprar

diretamente a

partir do

telemóvel. Os

retalhistas

parceiros terão o

produto à espera

na loja mais perto.

Saiba os preços!

Ao digitalizar o

código de um

produto, ficará a

saber os preços

nas lojas das

redondezas

Conheça os

alimentos!

Ao digitalizar um

alimento, saberá o

seu valor

nutricional e os

potenciais

alergénios.

Comparação de

preços!

Ao digitalizar o

código de um

produto ou através

da sua imagem,

poderá comparar

os preços em

retalhistas on e

offline.

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As estratégias moveis tem que satisfazer as necessidades emocionais dos consumidores

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Conveniência

Relevancia

Experiencia Independencia

Confiança


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www.tnsglobal.com/mobilelife

E em Portugal?


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Chaves para compreender o consumidor móvel Português5

Sandra Silva, responsável Mobile Life em Portugal

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Quais são os seus dispositivos móveis

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Apesar da posse de telemóveis estar em linha com o resto da Europa, os Portugueses são dos que têm menos dispositivos tecnológicos

% de posse dos dispositivo*inclui Smartphones

TabletSmartphoneMobile Desktop Laptop Netbook

Espanha

Europa

Base: Total Amostra

Portugal


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Smartphone

O consumidor Português não revela apetência para adquirir novos dispositivos tecnológicos…

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B1. Posse| B2. Intenção de compra (nos próximos 6 meses)

Bases: Todos : Portugal 502

Mobile

Intenção de compra (nos próximos 6 meses)

Posse

Posse e intenção de compra nos próximos 6 meses

Desktop Laptop Netbook Tablet


Não tem intenção de comprar qualquer dispositivo tecnológico

82%

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… nem para investir um valor superior ao do telemóvel atual

2.8

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C5. Valor pago (EUR) | C14. Valor disposto a pagar (EUR)

Valor pago em Euros

Base: Utilizadores Telemóvel– Global 44220 | Desenvolvidos 18950 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89


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Como usam os seus dispositivos móveis

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8 em cada 10 utilizadores Portugueses não acedem a conteúdos online através do seu telemóvel

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Base: Utilizadores de telemóveis

Smartphones

Acede à InternetNão acede à Internet

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A preferência para acesso à Internet e conteúdos continua a recair sobre o Desktop/Laptop

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Plataforma preferida por atividade

B19. Preferência aparelho Base: utilizadores de telemóvel– 490


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Efetivamente os Portugueses não estão a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis

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Base: Utilizadores de telemóveis

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Utilizamos em maior escala as SMS e em menor escala atividades relacionadas com o acesso à Internet

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Global

Top features used

D1. Aplicações utilizadas

Base: Utilizadores Telemóveis – Portugal 490 | Global 44220

Portugal 2012

SMS Tirar Fotos OuvirMúsica

Jogar Jogos Calendário BLUETOOTH Pesquisarna Internet

FazerVideos

MMS IM RedesSociais

Email


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As vídeo chamadas e os emails pessoais por outro lado são aquelas que evidenciam um maior nível de interesse

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3

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39

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38

38

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37

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46

40

39

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42

37

42

43

42

34

41

36

Video chamadas

Enviar/Receber emails pessoais

Controlar a sua casa via móvel

Redes sociais

Utilizar serviços georeferênciação/GPS

Pesquisar na Internet

Ler códigos QR

Usar serviços de navegação

Conversor de fala em texto

Enviar/Receber emails trabalho

Ler ebooks/revistas/jornais

Ligação WiFi

Streaming video

Aplicações

%

Utiliza Está interessado Não está interessado

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Top 15 maior potencial de crescimento

Base: Utilizadores de telemóveis– Portugal 490

D1. Atividades atuais| D2. Interesse em utilizar no futuro


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Como gostariam de usar no futuro

3

38

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Navegar na Internet, eReading e video streaming são funções com potencial de crescimento

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Funções de Entretenimento

D1. Utilização da Função| D2. Interesse em utilizar a função no futuro



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Os serviços de georeferênciação e o controlo da casa através do telemóvel são as funções com maior potencial de crescimento

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Funções de conectividade e produtividade




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45% dos Portugueses gostaria de utilizar a função de “chamadas de video” no seu telemóvel

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Funções de Comunicação




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Apesar da baixa utilização destas funções, existe um elevado interesse pela sua utilização futura

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Funções Inovadoras




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…para poderem pagar as suas contas

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Utilização atual e interesse futuro

E1. Utilização atual| E2. Interesse futuro

Base: Utilizadores de telemóveis - Portugal 490


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A velocidade das transações e a flexibilidade de localização são os principais drivers de adoção da banca móvel

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E4d. Drivers of mobile banking usage

Base: User /interested in mobile banking – Global 13782 | Europe 3694 | Portugal37


Motivações para a

utilização da banca

móvel

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As questões de segurança são a grande barreira à adoção da banca móvel

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E4e. Barriers to mobile banking usage

Base: Non-users /not interested in mobile banking – Global 33795 | Europe 10749 | Portugal 465


Barreiras para a

utilização da

banca móvel

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Cenário atual

Intenção futura

A banca móvel não vai transformar o contexto da banca em Portugal

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Oportunidade M-commerce

Através PCAtravés telemóvelAtravés telefonene AgênciasNão utilizam serviços bancários

E3. Current banking channel usage | E3a. Future banking channel usage

Base: All respondents – Portugal 502


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No entanto os telemóveis estão a mudar o processo de decisão de compra, dando poder ao consumidor e revolucionando as experiências em loja

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€

€

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A utilização da telemóvel para pesquisar e comprar ainda é pequena em Portugal...

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F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar

Base: Utilizadores de Telemóvel– Global 44220 | Europa 14183 | Portugal490 | Homens 242 | Mulheres 248 | 16-21 67 | 22-30 110 | 31-40 118 | 41-50 106 | 51-60 89

Utilização atual do telemóvel no processo de compra

2%Nos últimos 3 meses

Dos utilizadores de telemóveis utilizaram-no ou para realizar

compras ou para pesquisar sobre algo antes de comprar


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…mas à medida que os consumidores Portugueses aumentem os seus níveis de acesso à internet por via dos smartphones, o seu envolvimento com as atividades no processo de compra muito provavelmente irá aumentar.

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F2. Utilização do telemóvel para comprar ou pesquisar| D1. Possibilidade de navegar na internet no seu telemóvel

Internet Móvel Vs. Utilização do Telemóvel no processo decisão de compr

Incidência de utilização de Internet no telemóvel


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Uso do telemóvel no ‘processo de decisão de compra’

Para ler comentários

independentes ao produto

Para pesquisar online enquanto está na loja

Receber uma promoção especial ao responder a um anúncio (por ex., tirar uma foto, vencer um

concurso)

Para ler um código de barras e pagar o produto

Para ler um código QR e pagar o produtoPara pagar um produto depois de tocar com o telefone no sensor

Para comprarprodutos de sites de descontos / comprascolectivas (porex., Groupon)

Para ler códigos QR com o telefone e receber mais

informações sobre o produto

Para ler o código de barras com o seu telefone e receber

mais informações sobre o produto

Para tomar notas de dados do produto na

lojaPara verificar o que outras pessoas dizem

sobre o produto através das redes

sociais

Para pesquisar online

enquanto está em casa

Para receber atualizações de lojas e locais de interesse perto do sítio onde

está

Para comparar Preços

In-store activity

Para descontar cupões que lhe foram enviados por e-mail, que transferiu de um

site ou que guardou no seu

telefone

O uso do telemóvel permite a realização de uma série de atividades enquanto as pessoas estão na loja

Independência Confiança Experiência Relevância Conveniência


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5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel

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O telemóvel é o principal dispositivo tecnológico detido pelos Portugueses, muito embora sejam dos que têm menos dispositivos tecnológicos a nível europeu e dos que menos smartphones têm a nível global.

1

A preferência para aceder à Internet e a conteúdos continua a recair sobre o Desktop ou o Laptop, não estando os Portugueses a utilizar todo o potencial das funcionalidades dos seus telemóveis.

2

Os utilizadores de telemóvel usam-no cada vez menos para fazer chamadas e evidenciam interesse para utilizar funcionalidades mais sofisticadas (ler ebooks, revistas e jornais, serviços de georreferênciação, controlo de casa a partir do telemóvel…)

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5 ideias sobre o utilizador Português de telemóvel

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35% dos Portugueses estão interessados em utilizar a banca móvel, pela rapidez e flexibilidade que este serviço lhes oferece, não parecendo contudo que tal vá alterar de forma estruturante o contexto dos canais da banca em Portugal.

4

O telemóvel veio revolucionar as experiências de compra, muito embora a utilização em Portugal seja ainda muito baixa. O aumento de ofertas de Smartphones low cost poderá potenciar os níveis de acesso à internet e, em última instância, o envolvimento com as atividades de pesquisa e compra através do telemóvel.

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Aumentar o grau de utilização das

diferentes funcionalidades do

telemóvel e promover o seu upgrade

passa por uma oferta de equipamentos

e planos tarifários low cost mas

também por divulgar as

potencialidades que não estão a ser

reconhecidas pelos Portugueses!

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Contactos:

Sandra SilvaSenior Client [email protected]

Teresa VelosoClient Service [email protected]

Ou o seu contacto habitual na TNSTel.: 218 437 050

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