Apresentação do PowerPoint · Contextualização Objetivo: conhecer a satisfação da comunidade...
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AVALIAÇÃO DE
SERVIÇOS
ACADÊMICOS
Comissão Própria de Avaliação – CPA
Unisinos
Controladoria Acadêmica e Avaliação
Institucional
2018/2
Contextualização
Objetivo: conhecer a satisfação da comunidade acadêmica com os serviços prestados pela
Unisinos e seus parceiros, nos diferentes locais de oferta da Universidade e em seus pontos
de atendimento virtual.
Público-alvo: todos os alunos matriculados de graduação, pós-graduação estrito senso e pós-
graduação lato sensu, professores, tutores e funcionários da Unisinos.
Período de coleta: 13/08 a 14/09/2018
Aplicação: aplicativo Web ou mobile
Escala: Para as estatísticas, cada resposta da
escala recebeu a seguinte pontuação:
Ótimo – 5; Bom – 4; Regular – 3;
Ruim – 2; Péssimo – 1
PERFIL DOS RESPONDENTES
93%
7%
ALUNOS
FUNCIONÁRIOS, PROFESSORES E TUTORESAluno de graduação presencial
Aluno de graduação a distância
Aluno de especialização
Aluno de mestrado e doutorado
Funcionários
Professores
Tutores
2.493
406
130
217
235
249
29
Total de respondentes
EVOLUÇÃO DO TOTAL DE RESPONDENTES
PERFIL DOS RESPONDENTES
2.5452.867
3.762
2014 2016 2018
2.984
646
24
102
SÃO LEOPOLDO
PORTO ALEGRE
CAXIAS DO SUL
OUTROS POLOS
AVALIAÇÕES POR LOCAL DE OFERTA
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS
4,5
4,18
4,10
4,30
3,91
4,13
4,03
4,7
4,25
4,17
4,27
4,19
4,12
3,94
Tutores
Professores
Funcionários
Aluno de mestrado e doutorado
Aluno de especialização
Aluno de graduação a distância
Aluno de graduação presencial
2016 2018
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS
4,17
4,08
4,05
4,04
Porto Alegre
Polos EAD
São Leopoldo
Caxias do Sul
4,07
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS
AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS
3,84
4,02 4,07
2014 2016 2018
Bom57,70%
Ótimo25,90%
Regular14,50%
Ruim1,50%
Péssimo0,40%
SATISFAÇÃO GERAL
MÉDIA DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS GERENCIADOS PELA UNISINOS
Serviço 2014 2016 2018
Aplicativo Minha Unisinos Mobile - 3,65 3,67
Atendimento financeiro 4,19 4,21 4,03
Atendimento presencial - 4,43 4,28
Atendimento por e-mail - - 3,88
Atendimento telefônico - - 4,10
Atendimento telefônico e e-mail 4,26 4,20 -
Atendimento via redes sociais - 3,79 3,82
Coordenação de Eventos 3,98 3,87 4,12
Ensino Propulsor/Monitoria 3,96 3,91 3,96
Laboratórios temáticos dos cursos 3,94 3,90 3,86
Minha Unisinos (minha.unisinos.br) - 4,20 3,99
Serviço 2014 2016 2018
Aplicativo Minha Unisinos Mobile - 3,65 3,67
Atendimento financeiro 4,19 4,21 4,03
Atendimento presencial - 4,43 4,28
Atendimento por e-mail - - 3,88
Atendimento telefônico - - 4,10
Atendimento telefônico e e-mail 4,26 4,20 -
Atendimento via redes sociais - 3,79 3,82
Coordenação de Eventos 3,98 3,87 4,12
Ensino Propulsor/Monitoria 3,96 3,91 3,96
Laboratórios temáticos dos cursos 3,94 3,90 3,86
Minha Unisinos (minha.unisinos.br) - 4,20 3,99
MÉDIA DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS GERENCIADOS POR TERCEIROS
Serviço 2014 2016 2018
Conveniências de alimentação 3,57 3,51 3,73
Conveniências em Porto Alegre 4,05
Conveniências em São Leopoldo - 4,25 4,17
Coopersinos 4,12 3,90 4,3
Escritório de cobrança 3,67 3,40 3,75
Restaurante Universitário (RU) 3,96 4,09 4,14
Serviço de estacionamento 3,34 3,25 3,47
Serviço de transporte coletivo até o trem 4,02 4,11 4,11
Serviços de impressão (Lojas de impressões) 3,90 3,70 3,69
Serviços de transporte coletivo 3,91 3,82 3,88
Conveniências de alimentação 3,57 3,51 3,73
AVALIAÇÃO GERAL DO ALUNO POR ESCOLA
3,75
4,09
4,25
4,013,97
4,024,01
4,124,18 4,15
3,98
4,09
Direito Gestão eNegócios
Humanidades Indústria Criativa Politécnica Saúde
2016 2018
AVALIAÇÃO DA APLICAÇÃO DE PROVAS NOS CURSOS A DISTÂNCIA
1
10
16
23
23
25
39
214
Realizar as provas online
Poder realizar as provas em sequência
Realizar as provas durante a semana/escolher outroshorários
De regular a ruim
Outros comentários
Comentários sobre as provas ou modelo de avaliação
Cansativo por ser todas no mesmo dia
Satisfatório: de bom a ótimo
PERGUNTA EXCLUSIVA PARA OS ALUNOS DE GRADUAÇÃO EAD
RESPOSTAS CATEGORIZADAS POR ANÁLISE DE CONTEÚDO, RESULTANDO NAS CATEGORIAS AO LADO
PONTOS POSITIVOS DOS SERVIÇOS
PALAVRAS MAIS CITADAS (mais de 50 ocorrências):
• Qualidade
• Agilidade
• Funcionários
• Professores
• Campus
• Biblioteca
• Ótimo
• Atenção
• Cordialidade
• Ensino
• Variedade
1.592
COMENTÁRIOS
CAMPUS PORTO ALEGRE
“Atendimento ótimo no campus Porto Alegre, além
das dependências sempre limpas e com muita
segurança. A biblioteca não tem complicações e a
Unisinos oferece computadores que podem ser
usados em horário de aula.”
CAMPUS SÃO LEOPOLDO
“O atendimento Unisinos é ótimo, sempre muito
atenciosos e prestativos. A quantidade de
seguranças no Campus causa conforto e
sensação de segurança. Os fóruns e palestras
ofertados são ótimos meios de ampliar
conhecimento. O atendimento na biblioteca é
sensacional (ênfase para os bibliotecários do 5B,
são muito atenciosos). Destaca-se também o
circular que, sem dúvida, facilita muito o acesso.”
POLO EAD
“Os serviços e plataformas online são
muito eficientes. Quando há
necessidade de contato via e-mail ou
telefone o atendimento é sempre
cordial.”
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
GRANDE VARIEDADE DE SUGESTÕES.
ALGUNS EXEMPLOS DAS PALAVRAS MAIS CITADAS (mais de 100 ocorrências):
• Ar condicionado
• Estacionamentos
• Computadores
• Atendimento
• Informática
• Laboratórios
• Impressão
• Alimentação
• Banheiros
• Restaurante universitário
2.058
COMENTÁRIOS
CAMPUS PORTO ALEGRE
“Falta um RU no campus Porto Alegre. Com aulas à
tarde, a faculdade tem que oferecer um espaço com
alimentação mais barata. Além disso, o espaço para
impressão de trabalhos poderia ser bem maior e
com impressão em tamanho A1 e A0.”
CAMPUS SÃO LEOPOLDO
“Laboratórios de informática (modernização - os computadores
são lentos e em algumas salas são bem antigos - já reparei
MUITA melhora, mas acho que ainda dá para melhorar mais) e
climatizações das salas (ar condicionado).”
CAXIAS DO SUL
“O ambiente do Minha Unisinos e o portal Asav poderia ser mais
bem organizado e prático. Às vezes, mesmo tendo feito o login
no Minha Unisinos, se desejo consultar notas, por exemplo,
tenho que fazer login novamente no portal Asav, mesmo já
estando logado no Minha Unisinos.”