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Apresentação da Plataforma de Negócios MTI
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CRM ProfessionalCRM Professional
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Plataforma de NegóciosPlataforma de Negócios
Os novos produtos e projetos desenvolvidos com a nova tecnologia MTI Sistemas é identificado pelo selo V4 Technologies.
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Arquitetura de SoftwareArquitetura de Software
Como era antes...
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Nova ArquiteturaNova Arquitetura
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Características técnicasCaracterísticas técnicas
V4Banco de Dados SQL Server
Arquitetura de Software Multicamadas
Acesso ao Sistema através da Internet Conexão Direta
Gerenciamento de Conexões MTI Socket Server
Processamento das Rotinas do Software No Servidor
Ganhos de Desempenho no crescimento em escala Infra-Estrutura de Hardware
Execução de Rotinas pré-definidas Manual e/ou Automática
Integração do CRM com outros Sistemas Via Web-Services
Integração do CRM com portais WEB Web-Services / Mash-UP’s
Forma de direcionamento de Conexão para Servidores Alternativos Automática
Atualização de novas versões nas Estações Automática (Live Update)
Ferramenta para Administração do Banco de Dados DBUtils
Software de verificação de novas versões MTI Agent
Componentes de Terceiros utilizados no Software (Dependência) Nenhum
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Novos RecursosNovos Recursos
• Busca avançada• Análise de frequência• Nova interface de anotações• Informações do cliente na tela de vendas• Novos gráficos• Novos relatórios• Novos parâmetros de permissões para usuários• Controle de protocolos• Relatórios com logomarcas• Filtro por canal de vendas
• Busca avançada• Análise de frequência• Nova interface de anotações• Informações do cliente na tela de vendas• Novos gráficos• Novos relatórios• Novos parâmetros de permissões para usuários• Controle de protocolos• Relatórios com logomarcas• Filtro por canal de vendas
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S.O.A. (Service Oriented S.O.A. (Service Oriented Architecture)Architecture)
Service Oriented architecture (SOA), pode ser traduzido como Arquitetura Orientada a Serviços, e é um estilo de arquitetura de software cujo princípio fundamental preconiza que as funcionalidades implementadas pelas aplicações devem ser disponibilizadas na forma de serviços.
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S.a.a.S. (Software as a S.a.a.S. (Software as a Service)Service)
SaaS, ou Software como Serviço é um modelo de software onde a empresa adquire a assinatura dos recursos que ela precisa em um software, criando assim uma solução sob demanda.
Soluções "On Demand" é uma forte tendência no mercado de TI, onde o Cliente passa a adquirir apenas os recuros que serão realmente utilizados em seus procedimentos diários.
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MashupMashup
O termo mashup deriva da prática do hip-hop de mixar trechos de música e vem sendo empregado por diversos sites na internet, com o objetivo de combinar informações de várias fontes num único endereço.
No ambiente corporativo, esse recurso traz uma visualização fácil e rápida dos dados espalhados pela empresa, e até fora dela, com informações vindas, por exemplo, de sites na web.
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Busca Rápida a qualquer informação no sistema.
Menu de Opções
Opções de acesso Direto
Cadastro Rápido
Ferramentas e Recursos
Interface Personalizada
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Relação de Clientes
Histórico do Cliente
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Dados Gerais
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Endereços e Telefones
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Internet
Importante
Em sites de Relacionamento, como Orkut, Fotolog’s, dentre outros, é possível extrair informações preciosas sobre o contato e descobrir particularidades que podem fazer a diferença em uma negociação.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Contatos
Importante
Aqui você cadastra todos os contatos com os quais vc se relaciona e opta se receberão ou não mensagens enviadas via marketing eletrônico.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Atributos
Importante
Qualquer informação que você queira quantificar, ou atribuir aos seus clientes, o sistema permite que estas informações sejam parametrizadas conforme sua necessidade.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Dados Adicionais
Importante
Particularidades podem ser inseridas em Dados Adicionais. Utilize esta opção para manter no cadastro as informações que poderão ser utilizadas em um próximo contato com este cliente.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Detalhes
Importante
Podemos utilizar as considerações para informações relevantes e estratégicas sobre o cliente. Podemos, por exemplo, saber aqui qual é sua missão, visão e valores.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Documentos
Importante
Qualquer documento ou arquivo pode ser vinculado ao cadastro, facilitando a localização do mesmo, já que todas as informações são centralizadas no sistema.
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Gestão de Clientes
Cadastro de Clientes – Ferramentas
Pesquisa
Internet
Relatório do Histórico de Relacionamento Relatório de Compromissos
com este Cliente
Relatório de Vendas para este Cliente
Análise de Freqüência – Mede a Fidelidade
Classificação do Cliente
O usuário do CRM Professional está a um clique de qualquer informação que deseja obter do cliente.
Ticket Médio do cliente
Acompanhamentode protocolos
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Histórico do Cliente
Histórico de Relacionamento - Anotações
As anotações servem para detalhar cada contato ou interação que tiver com o cliente ou prospect. Em um próximo contato, o vendedor antecipa as necessidades, mantendo assim o domínio da conversa.Importante
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Histórico do Cliente
Tela de Vendas
Todas as informações estão disponíveis na tela de vendas do cliente. Sabemos tudo sobre seu histórico no momento de efetivar a venda. Se o cliente estiver inadimplente o sistema dispara um alerta.Importante
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Histórico do Cliente
Agendamento de Compromissos
Todos os compromissos agendados ficam disponibilizados no sistema via relatório de compromissos. A central de avisos fica responsável em disparar este compromisso na data e hora marcada pelo usuário.
Importante
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Histórico do Cliente
Central de Avisos
A central de avisos se abre na tela avisando sobre o compromisso agendado. Você pode concluir, cancelar, remarcar o compromisso ou ainda ir para o cadastro do cliente verificar as informações que deseja saber para este compromisso
Importante
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Total Monitoramento das Ações e Processos da sua Organização.
Gestão total em tempo integral…
Todos os contatos recebidos são anotados no sistema. Cria-se um histórico fiel de informações sobre o cliente facilitando a interação empresa/cliente.
Importante
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Indicadores de Desempenho
Através dos Indicadores de Desempenho, o Gestor obtém em tempo real um retrato da sua empresa.
Saiba como anda o desempenho da sua equipe de Vendas
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Recursos do Software
Ranking CRM
Clientes mais rentáveis Produtos que + vendem
Contas mais rentáveis Ranking de Vendedores
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Recursos do SoftwareAnálise de Freqüência – Mede o Grau de Fidelidade do Cliente
Busca os clientes que há algum tempo não compram na empresa e mostra o nível de fidelidade através de gráficos.
Não deixe que seus clientes abandonem por completo a sua empresa
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Recursos do Software
Busca pelo perfil selecionado
Permite direcionar a força de venda de determinado produto ou serviço conforme o perfil do cliente. Fica mais fácil acertar no alvo.
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Recursos do Software
Marketing Eletrônico Direcionado – Mala Direta por e-mail
Com este recurso você pode divulgar campanhas publicitárias, publicar boletins mensais para seus clientes, informar os clientes atuais sobre novos produtos ou serviços, dentre tantos outros objetivos que sua empresa vier a desenvolver.
Seleção dos clientes para envio do e-mail
Revisão do material a ser enviado
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Recursos do Software
Mala Direta - Envelopes e Etiquetas
Seleção de clientes para envio da mala diretaImpressão das Etiquetas
Impressão dos envelopes
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Recursos do Software
Gestão de Metas
Acompanhamento de metas, mostrando onde a empresa deveria estar em volume de vendas e qual o resultado atual.
Lançamento das metas em quantidade ou produtos
Acompanhamento da meta
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Recursos do Software
Protocolos
Através da abertuda de protocolos é possível acompanhar reclamações ou solictações feitas pelos clientes até que seja solucionado o problema.
Abertura do protocolo de atendimentoAcompanhamento do protocolo aberto
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Gráficos e Relatórios
Relatórios de Vendas
Relatórios de Vendas por Atendente (Vendedor), Categoria de Clientes, Grupo de Produtos/Serviços, Contas, dentre outros.
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Gráficos e Relatórios
Histórico de Relacionamento Gestão de Oportunidades Listagens de Cadastro
Agenda de Compromissos Ranking CRM Resultados
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Gráficos e Relatórios
Vendas por dia da semana
Com este recurso é possível identificar os dias com menor movimentação e gerar campanhas para alavancar as vendas em dias específicos.
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Gráficos e Relatórios
Vendas por dia da semana
Com este recurso é possível identificar os dias com menor movimentação e gerar campanhas para alavancar as vendas em dias específicos.
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Gráficos e Relatórios
Vendas por Produto/Serviço
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O real significade do termo "Um novo conceito em Software"