www.aprais.com

verhoog uw marketing-prestatie

Aprais verhoogt marketingprestaties door een continue verbetering van de relatie tussen bedrijven en hun professionele marketingpartners.

het concept

Wie zijn wij?We zijn een onafhankelijke wereldwijde organisatie. Ons doel is het verbeteren van zakelijke relaties door onpartijdige objectiviteit, benchmark-resultaten en goed onderbouwde inzichten te bieden.Aprais heeft een uniek relatie-meet- en managementsysteem, waarvoor de kwantitatieve en kwalitatieve gegevens online worden verzameld.We volgen op dit moment relaties van meer dan 55 verschillende markten. Sinds onze start in 1998 hebben we meer dan 8.000 relaties behandeld.

Met ons wereldwijde netwerk van partners, die allemaal ervaren zijn op het gebied van marketing en communicatie, voegen we persoonlijke ervaring aan het bewezen meetsysteem toe.Onze combinatie van gebenchmarkte berekeningen en hoge-kwaliteit interpretatie hiervan hebben bewezen de meest constructieve manier te zijn om relaties te managen. Het leidt tot stevigere partnerschappen, lagere kosten en hogere kwaliteit van het werk.

het concept

Voorkeursklant zijn

• Uit een Corporate Executive Board-onderzoek van de complete Aprais-database is gebleken dat als adverteerders bij hun bureau ervaren worden als een voorkeursklant (Client of Choice), ze tot 28% meer commitment voor dat account hebben (A).

• Een voorkeursklant zijn blijkt verreweg de belangrijkste factor in het streven het beste uit het bureau en de samenwerking met het bureau

te halen.

• Tevens blijkt dat de adverteerder (Client) zeer veel invloed heeft op het voorkeursklant zijn. 93% van de factoren die daar invloed op hebben liggen bij de adverteerder en deze heeft daarmee een doorslaggevende invloed (B).

• Omdat we zo enorm veel data hebben, kunnen we er zeer betrouwbare vindingen uit halen

• Uit6000relatiesisonderstaandegrafieknaarvorengekomen,waarinde correlatie aangetoond wordt tussen de prestatie van de klant en de prestatie van het bureau. Als de klant in de ogen van het bureau laag scoort, is de kans klein dat het bureau een hoge prestatie levert en vice versa.

• Deze data ondersteunen de bevindingen van het CEB hiernaast, die ook een verband laten zien tussen de prestatie van het klantteam en het commitment aan hoge prestaties bij het bureau.

het concept

Betrouwbare datavindingen

Prestatiecijfer Klant volgens het Bureau.Prestatiecijfer Bureau volgens de Klant.

9

8

7

6

5

4

3

0

0

0

0

0

0

0

3 4 5 6 7 8 9 10 0 0 0 0 0 0 00

37

59

100

96

85

• Uit diezelfde database van 6000 relaties blijkt dat klanten al na 1 jaar hun bureau’s gemiddeld 7% hoger waarderen en na 1,5 jaar zelfs 9% hoger.

• Dit is een bijzonder resultaat, omdat veel veranderprocessen in organisaties en zeker in combinatie met externe partijen falen. Dit is

het geval voor bijna 50% van de ingezette veranderprocessen. In totaal loopt 70% van de veranderprocessen niet zoals bedoeld.

• Dat wij met Aprais juist een gemiddelde stijging bewerkstelligen over 6000 relaties is een bevestiging van onze dagelijkse ervaring dat deze

methode werkt.

het concept

Direct resultaat

Aantal evaluatie ronden door ApraisPrestatiecijfer Bureau volgens de Klant.

8

7

7

6

0

5

0

5

1 2 3 4

1 jaar

67.9470.89

72.7974.01

de organisatie

Wat wij bieden

• Een assortiment van oplossingen die gebruikt en aangepast kunnen worden op de manier die onze klanten nodig hebben.

• De mogelijkheid om enkele of meerdere bedrijfsrelaties tegelijk te managen.

• Een internationaal netwerk van senior professionals in meer dan 20 landen, die zich beschikbaar stellen om onze klanten bij te staan

waar en wanneer ze dat nodig hebben.

• Een historie van bewezen relatieverbetering tussen beursgenoteerde bedrijven en hun internationale partners, door alle communicatie-

disciplines heen.

• Onafhankelijke objectiviteit en gebenchmarkte beoordelingen.

de organisatie

Waar wij in gelovenhet versterken van relaties• Het systeem is gemaakt voor continue verbetering, niet het meten alleen• Elke 6 maanden wordt het systeem uitgevoerd voor voortdurende ‘gezondheidstests’• We houden altijd de benchmarks erbij zodat alle betrokkenen hun relatieve

kracht kunnen beoordelen.

dat elke evaluatiemethode actie en verbetering tot gevolg moet hebben• Voor elke succesvolle methode kost het tijd en energie om een continu en

waardevol managementtool te worden. Om dat voor elkaar te krijgen moeten alle deelnemers en belanghebbenden zich volledig inzetten en bereid zijn

tot actie.

de relatie staat centraal• De kosten kunnen het beste verdeeld worden tussen bureau en klant, zodat

het een gezamenlijk belang is.

openheid, objectiviteit en integriteit• Aprais werkt het beste als beide partijen hetzelfde proces doorlopen en geen

resultaten vooraf zien, daarmee creëren we een platform voor gezamenlijk leren en discussiëren.

• Alle gezichtspunten zijn even belangrijk.

dit is een zakelijke relatie• Het Aprais-systeem bevat een ‘Bonus Manager’: een softwaretool dat de

mogelijkheid biedt een helder bonus-systeem op te zetten en uit te voeren, gebaseerd op ‘harde’ en ‘zachte’ metingen.

de organisatie

De voordelen voor:klanten en marketingbedrijven• Maakt het mogelijk planningen en deadlines met bureaus en toeleveranciers consistent en helder te managen.• Relatie-prestaties worden over langere tijd gemeten, waardoor relatieverbetering voortdurend gestimuleerd wordt.• Het zorgt voor meer betrokkenheid en motivatie bij de teams.• Levert ‘best practice’ in toeleverancier-relatiemanagement.• De vragenlijsten kunnen aangepast worden aan Service Level Agreements en Key Preformance Indicators.• Het systeem biedt externe validatie.• Creëert de ruimte om problemen met elkaar op te lossen en daarmee

een dure overstap naar een andere partner te voorkomen.• Verstevigt de relaties tussen bedrijven, niet alleen tussen personen.• Het laat zien dat de partijen uit zijn op een open zakelijke relatie voor de lange termijn.

marcom-partners en dienstverleners• Maakt het mogelijk de klantrelaties helder en consistent te managen.• Verbetert de duurzaamheid van het account, omdat problemen vroeg in het proces boven water komen.• Verbetert de klant-prestaties omdat een onafhankelijke derde partij ook hen adviseert.• Dit zorgt voor meer winst (hogere effectiviteit) en hogere kwaliteit van werk (meer overeenstemming in de doelen).• Maakt het mogelijk de interne manier van werken van het marketing-

team te vergelijken met anderen.• Het laat zien dat de partijen uit zijn op een open zakelijke relatie voor de lange termijn.

ons aanbod

State-of-the-art systeemHet state-of-the-art Aprais-systeem is toegespitst op de complexe be-hoeftesvanzakelijkerelaties.Daarombiedenweeenflexibelaanbod,opgebouwd uit een aantal componenten die ‘gemixt en gematcht’ kunnen worden om een all-round en effectieve oplossing te bieden.Deze kunnen door de partijen zelf worden beheerd of volledig door Aprais gemanaged worden, afhankelijk van de wensen van de klant en de relatie.

MetApraiswerkenbetekentdatklantenprofiterenvaneencombinatievandiverse relatie- en prestatiemanagement-methodes, waaronder:

• 360°• 180° • 90° • Multi-way (evaluatie tussen 3 of meer teams/partijen)

Verder zijn alle resultaten van deze evaluaties onderdeel van dezelfde database. Dat heeft als voordeel dat we werken met vergelijkbare data en robuuste benchmarks.Onze prijzen variëren afhankelijk van hoeveelheid, type en complexiteit van de evaluatie, het niveau van beheer door Aprais, contractduur en de tarieven van de partner in de lokale markt (als dat van toepassing is).

ons aanbod

Volledigegezamenlijke evaluatie

volledige gezamenlijke evaluatie = 4-wegs-,360-gradenmethode• ‘Klant over bureau’ – ‘Bureau over bureau’ – ‘Bureau over klant’ – ‘Klant over klant’

• Geschikt voor: volledige team over team en zelfevaluatie-situaties waar een diepgaand begrip van de relatie – door middel van absolute scores en gaten in perceptie – benodigd is. Dit is volledig relatiemanagement.

• Volledig beheer en consult wordt geboden door de Aprais-partner, inclusief: • Analyseeninterpretatievandemetingsresultaten • Hulpbijhetopstellenvanactieplannen

ons aanbod

Elkaar evalueren

elkaar evalueren = 2-wegs-, 180 graden-methode• ‘Bureau over klant’ – ‘Klant over bureau’• Geschikt voor: • Lichtereevaluatieswaarbijvolledigezelfevaluatieenhetanalyseren

van gaten in perceptie niet van essentieel belang zijn; • Complexeeenmaligeprojectentusseneenklanteneenbureau waarbij evaluaties zorgen voor meer begrip en mogelijke problemen elimineren.

• Beheer door Aprais of door de klant

• Optioneel totaalrapport met geïnterpreteerde analyses

ons aanbod

De ander evalueren

een evalueert de ander = 1-wegs-, 90 gradenmethode• ‘Klant over bureau’ of ‘Bureau over klant’

• Geschikt voor: • Lichteevaluatieswaareenenkelgezichtspuntover de relatie volstaat; • Omalsbureaufeedbackvandeklanttekrijgenoverdeprestaties; • Omgedurendelangeretijdhandelsrelatiesmeteenlage complexiteit te beoordelen.

• Beheer door Aprais of door de klant

• Optioneel totaalrapport met geïnterpreteerde analyses

hoe het werkt

Het procesFase 1 - Opzetten en afstemmen evaluatieAprais doet een voorstel voor de beste methode en oplossing voorevaluaties,gebaseerdopuwbriefing.Apraisenbelang­hebbenden aan klant- en bureauzijde komen vervolgens de para meters overeen voor de vragenlijst en kalender.

Fase 2 - Online verzamelen en analyseren van gegevensHet moment is aangebroken om ‘live’ te gaan met de evaluaties: Aprais verstuurt een uitnodiging per e-mail aan alle deelnemers aan de evaluatie. Hierin staan instructies voor het invullen van de online vragenlijst en de deadline.

Fase 3 - Analyse en presentatie van de resultatenZodra de deadline verstreken is sluiten we de online vragenlijst en bereiden we de rapporten voor. We kunnen het rapport op verschillende manieren leveren, afhankelijk van de gebruikte methode en het contract; van een simpel direct rondsturen van de resultaten tot een volledige, diepgaande analyse van inzichten en aanbevelingen voor acties en planningen, besproken in een meeting waarbij alle betrokkenen aanwezig zijn.

Fase 4 - Voortdurend toezicht op voortgang en prestatieDit proces van evaluaties gecombineerd met open discussie en actieplannen is nog effectiever als het regelmatig gedaan wordt. Onze aanbeveling is om elke 6 maanden een evaluatie te doen. Aprais zal regelmatig contact onderhouden om te checken hoe de voortgang gaat en wat daaraan toegevoegd kan worden.

hoe wij leveren

online evaluaties

hoe wij leveren

Resultateningrafieken

69,0

Max

Avg

Min

64,4

Max

Avg

Min

-4,7

Max

Avg Min

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

100 Client Agency Gap

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0 Account Management

Creative

Production

Public Relations Financial Management

Overall

Research / Analysis

Client Agency

hoe wij leveren

Trends

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Client

Agency

17 12 14

10

20 16

10 7

-3

2 4

1

-1 -5,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Gap

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0 Output

Discipline

Cost Conscious

Resourceful Capability

Initiative

Relationship

Current

Client Agency

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0 Output

Discipline

Cost Conscious

Resourceful Capability

Initiative

Relationship

Last

hoe wij leveren

RapportagesQuestion Weight Client Agency Gap

Bereidt planningen goed voor en bewaakt deze nauwgezet 5 76.0 74.0 -2.0

Heeft diepgaand inzicht in onze business - markt, strategie en consumenten 4 69.0 66.7 -2.3

Stelt zich pro-actief op en denkt mee over onze behoeften, problemen en mogelijk… 5 73.2 69.9 -3.3

Demonstreert enthousiasme en begrip voor media planning 3 79.8 76.4 -3.4

Stimuleert een plezierige, professionele werksfeer 4 77.2 73.3 -3.9

Zorgt voor voldoende kennis, ervaring en kwaliteit in de teams die op ons account... 5 76.6 71.7 -4.9

Verschaft tijdige en up to date status van de gedane commitments 5 75.8 70.6 -5.3

Informeert ons over belangrijke media, materiaal deadlines en speciale vereisten 5 81.5 75.1 -6.4

Groeit inhoudelijk en vergaart meer kennis naar mate er langer op onze projecten... 3 78.0 70.9 -7.1

Aanbevelingen en adviezen zijn grondig en onderbouwd met feitelijke informatie 5 80.5 71.1 -9.4

Besprekingsverslagen en voortgangsrapporten zijn op tijd en accuraat 4 81.4 70.4 -11.0

-15 -10 -5 0

Commentaar - Klant

Planning the consumer journey for the EU campaign was not exciting in the beginning, which caused massive problems during all phases of the campaign. After making the agency aware of those issues the planning process has been improved, but still there is no fully thought through planning process. Client needs to control the consumer journey and ask questions which had not been considered by the team

Agency's planning team is very knowledgeable and great to work with, however, I feel that they should be more international savvy, we all work on international projects and they need to bring to the table not just a WE view but an international one. Probably an area for Agency to look into.

A very supportive team with great knowledge following through and up always. The part I miss is the competitive landscape. Here I would like more support.

Much of the work I do with the Agency is local implementation of global direction hence integration of planning into local market is less than it would or perhaps should be. A great deal of planning discussion and thought was put into the campaign and as a result gave us a strong digital presence. Improvements could certainly have been made in setting clear KPIs and benchmarks at the start of the campaign.

Good planning dept with good insights in latest trends, technologies and campaigns. Sometimes the downside of being on the edge is that the execution isn't relevant for global implementation.

There is a lot to be done in terms of analyzing the competition in the digital arena.

Commentaar - Bureau

Possibly we run into a project on both sides without the KPI or business issue defined. However, this doesn't mean the project is without merit, but we could all do ourselves a favour by ensuring we put a clear reason for a project at the outset, even if it is quite soft. Sometimes I've seen the original objective get shoe-horned to match something else at the end of the project.

De valkuil voor ons mensen is dat wedoen en handelenop basis van perceptieen niet de realiteit.

het belang van percepties meten

Het brein creëert een eigen perceptiewereldHet brein ziet, hoort, ruikt en voelt niet zelf, maar ontvangt, analyseert en interpreteert de signalen van de zintuigen.

Op basis van die analyse en interpretatie creëert het brein een perceptie, die in de ‘database’ opgeslagen wordt. Deze percepties gecombineerd creëren een eigen wereld die aanvoelt als de realiteit, maar het niet is. Het brein (de mens) leeft altijd in een zelf gecreëerde perceptiewereld.

Ons brein is eigenlijk een zeer hoogwaardige perceptiemachine.

het belang van percepties meten

Standaard begrijpenwe elkaar nietHet fysieke gegeven dat het brein in een eigen perceptiewereld leeft, betekent dat we elkaar standaard niet begrijpen. Daardoor hebben we da-gelijks te maken met misverstanden, onbegrip, verborgen verwachtingen en uitstel, ook wel gedoe genoemd.

gedoe

Waar gedoe een grote rol speelt gaat automatisch de effectiviteit naar beneden en waar gedoe vermindert zal effectiviteit weer toernemen. Gedoe en effectiviteit relateren aan elkaar als communicerende vaten.

Aprais maakt percepties zichtbaar, managet gedoe en stimuleert effectiviteit

het netwerk

We werken metinternationale bedrijven...

het netwerk

…en met hun bureaus

het netwerk

Onze wereldwijde dekking

Aprais kantorenAprais klanten

aprais netherlandsVoorhaven 23b3025 HC RotterdamThe Netherlands

t +31 10 842 71 03F +31 10 476 21 65m +31 6 506 587 14frank.schurink@aprais.comwww.aprais.com