ApQ Avaliar para a Qualidade - Gustave Eiffel · 5 Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade –...
Transcript of ApQ Avaliar para a Qualidade - Gustave Eiffel · 5 Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade –...
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Novembro de 2008
ApQ – Avaliar para a Qualidade
Relatório da Escola Profissional Gustave Eiffel Lumiar
Questionários ApQ – Maio/Junho 2008
1
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Índice
I – Caracterização dos Participantes ............................................................................................. 4
1 ‐ Alunos ................................................................................................................................... 4
2 – Docentes .............................................................................................................................. 5
3 – Funcionários ........................................................................................................................ 5
II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade ........................... 5
III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE .................................... 6
1 – Pontos Fortes ....................................................................................................................... 6
2 – Pontos Fracos ...................................................................................................................... 7
IV – Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo ...................................................... 7
V – Análise das respostas relativas aos Serviços ........................................................................... 8
1 – Secretaria ............................................................................................................................. 9
2 – Recursos Humanos .............................................................................................................. 9
3 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT) ...................... 10
4 – Tesouraria .......................................................................................................................... 10
5 – Recepção ........................................................................................................................... 11
6 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 11
7 – Grau de Satisfação Total com os Serviços ......................................................................... 12
VI – Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes ........................................................ 12
1 – Direcção ............................................................................................................................. 13
2 – Direcção Pedagógica ......................................................................................................... 13
3 – Direcção de Pólo ................................................................................................................ 14
4 – Coordenação de Curso ...................................................................................................... 15
5 – Chefia Directa .................................................................................................................... 15
6 – Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes ......................................................... 16
2
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
VII – Análise das respostas relativas ao Espaço .......................................................................... 16
1 – Salas de Aula ...................................................................................................................... 16
2 – Laboratórios e Oficinas ...................................................................................................... 17
3 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 18
4 – Sala de Professores ............................................................................................................ 18
5 – Local de Trabalho .............................................................................................................. 19
6 ‐ Bar/Espaço de Refeições .................................................................................................... 19
7 ‐ Corredores e/ou Pátios ...................................................................................................... 20
8 – Instalações Sanitárias ........................................................................................................ 20
9 – Grau de Satisfação Total com o Espaço ............................................................................. 21
VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) ....... 22
1 – Conteúdos ......................................................................................................................... 22
2 – Organização Curricular ...................................................................................................... 22
3 – Organização Pedagógica .................................................................................................... 23
4 – Horário ............................................................................................................................... 24
5 – Recursos Lectivos .............................................................................................................. 24
6 – Trabalho Lectivo ................................................................................................................ 25
7 – Resultados ......................................................................................................................... 26
8 – Ambiente ........................................................................................................................... 26
9 – Corpo Docente ................................................................................................................... 27
10 – Orientação Educativa de Turma (OET) ............................................................................ 27
11 – Grau de Satisfação Total com as CCP .............................................................................. 28
IX – Análise das respostas relativas à Organização Laboral ........................................................ 29
1 – Organização do Trabalho................................................................................................... 29
2 – Recursos ............................................................................................................................ 29
3 – Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral ....................................................... 30
3
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
X – Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais .................................................... 30
1 – Turma ................................................................................................................................ 31
2 – Conselhos de Turma .......................................................................................................... 31
3 – Grupo Disciplinar ............................................................................................................... 32
4 – Grupo Docente .................................................................................................................. 32
5 – Líderes do Grupo Docente ................................................................................................. 33
6 – Grupo de Trabalho ............................................................................................................ 33
7 – Comunidade Escolar .......................................................................................................... 34
8 – Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais .................................................. 34
XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliação ............................. 35
XII – Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional ......................................... 36
XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras ................................... 37
XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional ................................. 37
XV – Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas .................................................. 38
XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral ............................................. 39
XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário ........................ 40
XVIII – Conclusões e Considerações Finais .................................................................................. 41
4
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Análise do Grau de satisfação com a Escola Profissional Gustave Eiffel (EPGE)
Escola do Lumiar
I – Caracterização dos Participantes
O presente estudo contou com 52 participantes no Lumiar (68,42% da população desta
escola), distribuídos por três grupos, sendo 46 Alunos, 2 Docentes e 4 Funcionários.
Dada a reduzida dimensão da população respondente optou‐se por apresentar os dados
sempre que possível na sua dimensão total recorrendo aos valores médios entre os vários
respondentes e omitir alguma da caracterização inicial dos participantes, no sentido de não
tornar os dados personalizáveis.
1 ‐ Alunos
Os 46 Alunos (5,3% do total de Alunos que respondeu ao questionário) que participaram
neste estudo representam 67,7% do total de Alunos da Escola do Lumiar. Destes, a maioria são
do género feminino (52,2%) e a média de idades predomina no intervalo entre os 15/18 anos
(84,8%).
Todos os Alunos frequentam um Curso Profissional de Nível 3, e encontram‐se no
primeiro ano de formação, frequentando a EPGE há um ano.
Os Alunos dividem‐se pelos cursos de Técnico de Apoio à Infância (TAI – 41,3%), Técnico
de Construção Civil (TCC – 32,6%) e Técnico de Higiene e Segurança do Trabalho e Ambiente
(THSTA – 26,1%), como se pode verificar no Gráfico 1. Importa salientar que 84,8% dos Alunos
referem frequentar o curso pretendido, os restantes referem principalmente que a turma não
tinha vagas (8,7%) ou que o curso não abriu na EPGE (4,3%).
Gráfico 1
5
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
2 – Docentes
Participaram neste estudo 2 Docentes da EPGE do Lumiar, representando 66,7% dos
Docentes desta escola e 1,8% do total de Docentes respondentes ao questionário.
3 – Funcionários
Responderam ao questionário 4 Funcionários da EPGE do Lumiar, representando 80%
do total de funcionários desta escola e 4,3% do total de Funcionários respondentes.
II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade
Nos gráficos seguintes podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e
Funcionários em relação aos aspectos que consideram mais importantes para uma escola de
qualidade, de entre um conjunto de opções: Instalações, Equipamentos, Serviços, Ambiente
Interpessoal, Currículo do Curso, Boa Comunicação entre vários sectores, Bons Alunos, Bons
Professores, Bons Funcionários, Boa Organização (gestão da instituição). No caso dos Alunos
existiram aspectos como: Colegas de Turma, Interesse do Curso, Saídas Profissionais e
Actividades Extra‐curriculares. E no caso dos Docentes e Funcionários a Equipa de Trabalho,
Promoção Profissional e as Estratégias Pedagógicas (esta apenas no caso do Docentes).
Os Alunos da EPGE do Lumiar consideram o Currículo, os Bons Professores, os Bons
Funcionários e o Interesse do Curso os aspectos mais importantes para uma escola de
qualidade, como se pode verificar no Gráfico 2.
Gráfico 2
Para os Docentes do Lumiar os aspectos considerados mais importantes foram as Instalações, os Equipamentos, a Equipa de Trabalho e os Serviços, como se pode verificar no Gráfico 3, todos com 100% de respostas entre Importante e Muito Importante.
Gráfico 3
6
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
No Gráfico 4 verifica‐se que os Funcionários do Lumiar consideram vários aspectos
como importantes, reunindo 100% de respostas entre Importante e Muito Importante para
todas as dimensões.
Gráfico 4
Importa referir que no questionário os respondentes referiram Outros aspectos que
consideraram importantes para uma Escola de Qualidade, assim, os Alunos salientaram
especialmente a Estabilidade do Corpo Docente, as Actividades Extra‐curriculares, o Desporto
e a existência de Acções de Voluntariado. Docentes e Funcionários não referiram outros
aspectos.
III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE
Os respondentes foram questionados acerca daquilo que consideravam ser os Pontos
Fortes e Fracos da EPGE do Lumiar, no seu entender, de acordo com o conhecimento
subjectivo que cada um tem da escola. Estas respostas caracterizaram‐se por frases que foram
posteriormente sujeitas a uma Análise de Conteúdo, da qual resultou um conjunto de
categorias e subcategorias de respostas dadas por cada Grupo Respondente. É de salientar que
alguns dos respondentes não deixaram a sua opinião e outros referiram mais do que um
aspecto. De seguida apresentam‐se as categorias mais referidas por Alunos, Docentes e
Funcionários.
1 – Pontos Fortes
Os resultados relativos aos Pontos Fortes podem verificar‐se na Tabela 1, que revela as
frases mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários. Assim, de uma forma geral, pode
dizer‐se que para os Alunos do Lumiar os Pontos Fortes mais referidos foram o Ambiente
Interpessoal, as Instalações e as Perspectivas de Futuro. Docentes e Funcionários referem
principalmente o Ambiente Interpessoal.
7
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Tabela 1 – Pontos Fortes referidos por Alunos, Docentes e Funcionários
Alunos Docentes Funcionários
Pontos Fortes
‐ Relação com Colegas
‐ Relação com Docentes e Funcionários
‐ O curso frequentado
‐ Saídas Profissionais
‐ Dimensões da Instituição
‐ Boas Relações Interpessoais ‐ Apoio sentido
‐ Trabalho em Equipa
‐ Boas Relações Interpessoais Oportunidades
‐ Localização ‐ Prestígio
2 – Pontos Fracos
As categorias de pontos fracos mais referidas por Alunos são as Condições das
Instalações e os Equipamentos/Materiais. Para os Docentes são referidas sobretudo as
Questões Laborais e os Funcionários referem a Organização e os Serviços.
Tabela 2 – Pontos Fracos referidos por Alunos, Docentes e Funcionários
Alunos Docentes Funcionários
Pontos Fracos
‐ Ambiente Relacional
‐ Falta de Espaço para Educação Física
‐ Falta de Equipamentos para os Cursos
‐ Excessiva carga horária
‐ Necessidade de Bar/Refeitório
‐ Fraca Organização
‐ Baixas remunerações
‐ Instabilidade do Corpo Docente
‐ Necessidade de Bar/Refeitório
‐ Instabilidade do Corpo Docente
‐ Necessidade de Bar/Refeitório Ameaças
‐ Concorrência das Escolas Públicas
‐ Má estruturação dos Programas
IV – Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo
De seguida analisam‐se os dados relativos ao Apoio Socioeducativo, que reflectem a
opinião de Alunos e Docentes em relação a quais as formas de apoio mais importantes para
potenciar o sucesso dos Alunos, podendo posicionar‐se entre Nada Importante e Muito
Importante em relação a Ateliês e Clubes Temáticos, Atendimento e Orientação Pessoal,
Aulas de Apoio, Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais (Grupos de Debate e
Convívio), Métodos e Técnicas de Estudo e Orientação Escolar e Profissional.
No Gráfico 5 podemos verificar que os Alunos da escola do Lumiar consideram os
Grupos de Debate e Convívio como a forma mais importante de obter apoio conducente ao
sucesso, existindo 84,8% de respostas entre Importante e Muito Importante, seguem‐se os
Métodos e Técnicas de Estudo e os Ateliês e Clubes Temáticos.
Foi ainda solicitado aos Alunos que referissem outro tipo de actividades conducentes ao
sucesso académico, após a Análise de Conteúdo das propostas encontrou‐se que as
Actividades Extra‐curriculares, o Desporto/Educação Física, as Actividades entre Alunos de
diferentes pólos, torneios inter‐turmas e actividades de dança foram os pontos mais referidos.
8
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 5
Os Docentes consideram praticamente todos os aspectos como Importantes ou Muito
Importantes, com todas as repostas no pólo positivo, como se pode verificar no Gráfico 6, não
tendo sido deixados pelos Docentes outros aspectos que considerassem de importância para
potenciar o sucesso dos Alunos.
Gráfico 6
V – Análise das respostas relativas aos Serviços
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐
Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Serviços da EPGE do Lumiar –
Secretaria, Recursos Humanos, NIMAT, Tesouraria, Recepção e Centro de Recursos. Para
cada Serviço são estudadas várias dimensões, como a Burocracia, o Atendimento e o Apoio,
através de afirmações como:
Burocracia: “A facilidade com que a/o/os .... me permite(m) resolver as questões que lhes levo.”
Atendimento: “ A forma como me atendem quando me dirijo à/ao/aos ...”
Apoio: “O apoio na resolução das questões que me levam à/ao/aos ...”
Para alguns Serviços são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as
quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.
9
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
1 – Secretaria
A avaliação média feita pelos respondentes da EPGE do Lumiar aos serviços de
Secretaria pode observar‐se no Gráfico 7, verificando‐se positiva uma vez que 97,3% das
respostas de Alunos, Docentes e Funcionários estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Para os Alunos o Atendimento é a dimensão mais positivamente avaliada e em média
92% das respostas são de Satisfação em relação à Secretaria. Os Docentes avaliam de forma
mais positiva a Secretaria com todas as respostas, para todas as dimensões de Satisfeito. Por
fim, a análise feita às respostas dos Funcionários indica que o nível de satisfação com a
secretaria da EPGE do Lumiar também é elevada uma vez que todas as respostas se situam
entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o Atendimento é a dimensão mais positiva com 100% de
respostas de Muito Satisfeito.
Gráfico 7
2 – Recursos Humanos
Uma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam às
questões relativas aos Recursos Humanos.
O Grau de Satisfação Total com os Recursos Humanos sentido por Docentes e
Funcionários pode verificar‐se no Gráfico 8, no geral, pode concluir‐se que são positivamente
avaliados no Lumiar, uma vez que, em média, 87,3% das respostas de Docentes e Funcionários
se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Docentes e Funcionários sentem‐se satisfeitos com todas as dimensões, existindo
apenas repostas de Insatisfeito, no caso dos Docentes, em relação ao Atendimento, apesar de
as respostas de satisfação serem superiores.
Gráfico 8
10
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
3 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT)
Os Alunos não reponderam às questões relativas ao NIMAT, uma vez que não utilizam
directamente os seus serviços.
O Grau de Satisfação com o NIMAT sentido por Docentes e Funcionários pode
verificar‐se no Gráfico 9, observando‐se que 68,5% de respostas se situam entre Ligeiramente
e Muito Satisfeito. Os Docentes estão menos satisfeitos uma vez que apenas 54% das
respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e a avaliação mais negativa é feita
em relação ao Apoio. Para os Funcionários o NIMAT é avaliado mais positivamente, sendo o
Atendimento a dimensão com o grau de satisfação mais elevado.
Gráfico 9
4 – Tesouraria
Os Alunos não reponderam às questões relativas à Tesouraria, uma vez que não utilizam
directamente este Serviço.
O Grau de Satisfação sentido por Docentes e Funcionários do Lumiar em relação à
Tesouraria pode observar‐se no Gráfico 10, onde se verifica que 90,7% dos respondentes, em
média, se posicionam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Quer Docentes, quer
Funcionários, estão mais satisfeitos com o Atendimento e o Apoio, não se registando qualquer
resposta de Insatisfeito ou Muito Insatisfeito.
Gráfico 10
11
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
5 – Recepção
No Gráfico 11 podemos observar o Grau de Satisfação com a Recepção sentido por
Alunos, Docentes e Funcionários da escola do Lumiar, verificando‐se que esta avaliação é
positiva, com 86,4% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos situam 84% das suas respostas no pólo de satisfação, avaliando o
Atendimento e o Apoio como as dimensões mais positivas. Os Docentes dão todas as suas
respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo o Atendimento a dimensão com mais
respostas de satisfação. Também os Funcionários respondem entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito a todas as dimensões, apesar de se verificar 25% de abstenção. O Atendimento e o
Apoio são também para este grupo as dimensões mais satisfatórias.
Gráfico 11
6 – Centro de Recursos
Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelo Centro de Recursos,
foram utilizadas as dimensões Atendimento, Apoio e Ambiente. Neste caso, a afirmação
relativa à dimensão Ambiente é a seguinte:
Ambiente: “O ambiente do Centro de Recursos permite‐me tirar partido dos serviços disponibilizados.”
As respostas de Alunos, Docentes e Funcionários figuram no Gráfico 12, onde podemos
observar o Grau de Satisfação com o Centro de Recursos, na média dos três grupos
respondentes, verificando‐se que existem 76,8% de respostas entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito.
Os Alunos dão mais de 80% das suas respostas no pólo positivo, revelando‐se mais
satisfeitos com o Atendimento. Os Docentes avaliam positivamente o Centro de Recursos e o
Ambiente é a dimensão mais positiva. Também para os Funcionários todas as respostas são
dadas entre Satisfeito e Muito Satisfeito.
12
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 12
7 – Grau de Satisfação Total com os Serviços
Após analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau de
satisfação com todos os Serviços da EPGE do Lumiar, verificando‐se que é positivo com
aproximadamente 85% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 13). A
Secretaria é o serviço mais positivamente avaliado, enquanto o NIMAT é aquele onde a
avaliação foi mais negativa.
Gráfico 13
VI – Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes
Nos gráficos seguintes podemos observar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e
Funcionários do Lumiar, em relação aos vários Grupos Dirigentes da EPGE – Direcção, Direcção
Pedagógica, Direcção de Pólo, Coordenação de Curso e Chefia Directa.
Para cada Grupo Dirigente são estudadas as dimensões Disponibilidade e Apoio, através
de afirmações como:
Disponibilidade: “A disponibilidade da/o ………. para me atender quando o solicito .”
Apoio: “O apoio da/o …… na resolução das questões que lhe coloco.”
13
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
1 – Direcção
Para avaliar este grupo utilizou‐se a seguinte afirmação: “A forma como a Direcção da
Cooptécnica dirige os destinos da escola.”
No Gráfico 14 podemos observar os vários Graus de Satisfação com a Direcção sentidos
por Alunos, Docentes e Funcionários. Pode verificar‐se que a maioria das respostas se situa no
campo positivo, com 73,2% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos
situam 70% das suas repostas no campo positivo.
Gráfico 14
2 – Direcção Pedagógica
A Direcção Pedagógica foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de
Disponibilidade e Apoio. Não foram questionados os Alunos uma vez que não têm relação
directa com este grupo dirigente, que no seu pólo é representado pela Direcção de Pólo.
Os vários Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção Pedagógica por Docentes e
Funcionários podem observar‐se no Gráfico 15. Ambos os grupos avaliam positivamente a
Direcção Pedagógica, não se verificando qualquer resposta de insatisfação, 100% das respostas
estão situadas entre Satisfeito e Muito Satisfeito.
Para os Docentes o Apoio é a dimensão mais positiva e para os Funcionários ambas as
dimensões de Apoio e Disponibilidade são avaliadas de igual forma, com todas as respostas
entre Satisfeito e Muito Satisfeito.
14
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 15
3 – Direcção de Pólo
A Direcção de Pólo foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de
Disponibilidade e Apoio.
No Gráfico 16 podemos observar os Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção
de Pólo por Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que 67,4% das respostas
posicionam‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos fazem uma avaliação positiva, encontrando‐se 77,2% das respostas entre
Ligeiramente e Muito Insatisfeito e revelam‐se mais satisfeitos com a Disponibilidade. Para
Docentes e Funcionários todas as respostas dadas são de satisfação, para ambas as dimensões,
apesar de existir alguma abstenção.
Gráfico 16
15
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
4 – Coordenação de Curso
A Coordenação de Curso foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de
Disponibilidade e Apoio. Este grupo não foi avaliado pelos Funcionários, uma vez que não têm
relação directa com a Coordenação de Curso.
No Gráfico 17 observam‐se os Graus de Satisfação de Alunos e Docentes verificando‐se
que aproximadamente 47% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos na sua maioria (70%) já contactam com o Coordenador de Curso e 50% refere
ter sido contactado mais de 4 vezes. Os Alunos fazem uma avaliação positiva (68,5%),
especialmente ao nível do Apoio sentido. Também para os Docentes o Apoio é a dimensão
mais positiva.
Gráfico 17
5 – Chefia Directa
A Chefia Directa foi avaliada apenas pelos Funcionários na dimensão anteriormente
referida de Disponibilidade e nas dimensões de Explicação, Promoção da Autonomia, Saber‐
fazer e Reconhecimento, através de afirmações como:
Explicação: “Considero que o meu chefe directo me explica claramente as tarefas que me atribui.”
Promoção da Autonomia: Sinto que o meu chefe directo promove a nossa autonomia dentro do serviço.
Saber‐fazer: “Considero que o meu chefe directo conhece e sabe executar as tarefas que me atribui.”
Reconhecimento: “Sinto que o meu chefe directo reconhece o meu trabalho e o meu empenho.”
Os Funcionários revelam‐se satisfeitos com a Chefia Directa pois todas as respostas se
situam entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito (Gráfico 18). A Disponibilidade e a
Promoção da Autonomia são as dimensões mais positivamente avaliadas com 100% de
respostas de Muito Satisfeito. a dimensão Saber‐fazer é aquela onde foi revelada menor
satisfação.
Gráfico 18
16
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
6 – Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes
Após analisadas as respostas relativas aos vários Grupos Dirigentes, importa considerar
o grau de satisfação total sentido pelos respondentes da EPGE do Lumiar. Através do Gráfico
19 é possível verificar que, no geral, o Grau de Satisfação é positivo, com 77,5% de respostas
entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
A Direcção Pedagógica e a Chefia Directa são os grupos mais positivamente avaliados,
enquanto a Coordenação de Curso é o grupo com a avaliação menos positiva.
Gráfico 19
VII – Análise das respostas relativas ao Espaço
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐
Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a vários espaços da EPGE do Lumiar – Salas de
Aula, Laboratórios e Oficinas, Centro de Recursos, Sala de Professores, Local de Trabalho,
Bar/Espaço de Refeições, Corredores e Pátios e Instalações Sanitárias.
Para cada Espaço são estudadas várias dimensões, como o Conforto, Recursos,
Utilização e Limpeza através de afirmações como:
Conforto: “O conforto que as salas proporcionam durante as aulas (mobiliário, luminosidade, etc.).”
Recursos: “Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.).”
Utilização: “A utilização que normalmente podemos dar aos recursos existentes nas salas de aula.”
Limpeza: “A limpeza que normalmente encontro neste espaço.”
1 – Salas de Aula
O grau de satisfação com as salas de aula sentido por Alunos e Docentes pode observar‐
se no Gráfico 20, verificando‐se que 89% se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos encontram‐se, de uma forma geral satisfeitos com as Salas de Aula, sendo que 78%
das respostas são de satisfação, a Limpeza e o Conforto são as dimensões mais positivamente
avaliadas, enquanto os Recursos são a dimensão com uma avaliação menos positiva,
verificando‐se 32,6% de respostas no pólo de insatisfação. Como sugestões de melhoria
referem a melhoria da Climatização, melhoria do Mobiliário, nomeadamente ao nível do
17
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
conforto e quantidade, a existência de cacifos e quadros de giz, o aumento da quantidade de
Equipamentos e a melhoria da Limpeza. Os Docentes revelam‐se satisfeitos com todas as
respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo a Limpeza a dimensão mais satisfatória
e o Conforto e os Recursos ligeiramente menos satisfatórios, referindo como sugestões de
melhoria o aumento e melhoria dos Equipamentos (como computadores) disponíveis nas Salas
de Aula e o Aumento do Espaço.
Gráfico 20
2 – Laboratórios e Oficinas
No Gráfico 21 podemos observar o Grau de Satisfação com os Laboratórios e Oficinas
sentido por Alunos e Docentes, verificando‐se que 65,2% das respostas se situam entre
Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos revelam‐se Satisfeitos com o espaço de Laboratórios e Oficinas uma vez que
80% das respostas são de Satisfação, a Limpeza e os Recursos são as dimensões mais
positivamente avaliadas. Como Sugestões de Melhoria, os Alunos referem uma melhor
Adequação do Espaço. Os Docentes revelam‐se satisfeitos com este espaço, não referindo
sugestões de melhoria.
Gráfico 21
18
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
3 – Centro de Recursos
Para avaliar o Espaço do Centro de Recursos foi utilizada, além das anteriores, a
dimensão Recursos Informáticos, através da afirmação: “Os recursos informáticos disponíveis
no Centro de Recursos/Biblioteca (computadores, internet, etc.) ”
No Gráfico 22 podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários,
verificando‐se que 80% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os
Alunos na sua maioria estão satisfeitos, posicionando 83,5% das suas respostas entre
Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Limpeza e a Utilização possível dos recursos são as
dimensões mais positivamente avaliadas, enquanto os Recursos Informáticos disponíveis são a
dimensão mais negativamente avaliada. Como sugestões de melhoria os Alunos referem a
melhoria dos recursos, como o material informático, aquisição de mais materiais, como livros.
Os Docentes estão menos satisfeitos, sendo os Recursos a dimensão mais
negativamente avaliada. Os Funcionários avaliam todas as dimensões entre Ligeiramente e
Muito Satisfeito, revelando‐se mais satisfeitos com a Limpeza.
Gráfico 22
4 – Sala de Professores
A distribuição das respostas dos Docentes pelos graus de satisfação pode observar‐se no
Gráfico 23, verificando‐se que 60% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito, a Limpeza é a única dimensão onde não existem respostas de insatisfação. Não
foram referidas quaisquer sugestões de melhoria.
Gráfico 23
19
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
5 – Local de Trabalho
A distribuição das respostas dos Funcionários pelos graus de satisfação encontra‐se no
Gráfico 24 e podemos verificar que, 100% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito. A Utilização possível dos Recursos e a Limpeza são as dimensões mais satisfatórias.
Não são referidas sugestões de melhoria.
Gráfico 24
6 ‐ Bar/Espaço de Refeições
No Gráfico 25 podemos observar as respostas dadas por Alunos, Docentes e
Funcionários em relação ao Bar/Espaço de Refeições, verificando‐se que, em média, 51,4% das
respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Para os Alunos as dimensões com maior número de respostas de satisfação são a
Limpeza e a Variedade, enquanto a Adequação é a dimensão com a avaliação mais negativa.
Como sugestões de melhoria referem a diminuição dos preços e a existência do Bar dentro da
escola. Os Docentes encontram‐se insatisfeitos com o Bar, sendo a Adequação a dimensão
onde existe ligeira satisfação, as restantes dimensões são avaliadas como ligeiramente
insatisfatórias. Como sugestões de melhoria os Docentes referem a existência de um bar em
separado para Docentes e Alunos. Os Funcionários fazem a avaliação mais positiva do espaço
de bar com 90% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, avaliando o Conforto e a
Limpeza como as dimensões mais positivas e sugerindo, tal como os Alunos, a existência de um
bar dentro da escola e a diminuição dos preços.
Gráfico 25
20
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
7 ‐ Corredores e/ou Pátios
Os graus de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos Corredores
e/ou Pátios, podem observar‐se no Gráfico 26, verificando‐se que 86,6% das respostas se
situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para a média de todos os grupos respondentes.
Os Alunos na sua maioria situam as suas respostas no pólo positivo (72,3%), sendo a
Limpeza e os Recursos as dimensões mais positivas. Como sugestões de melhoria referem o
aumento do Mobiliário (mesas e cadeiras) e a melhoria das instalações. Os Docentes avaliam
positivamente este espaço, sendo a Limpeza e a Utilização dos recursos as dimensões mais
positivas, enquanto a quantidade de Recursos disponíveis é a menos satisfatória. Não são
apresentadas sugestões de melhoria.
Os Funcionários manifestam a sua opinião mais positiva em relação ao espaço de
Corredores e Pátios, com 100% de respostas no pólo da satisfação. A Limpeza é a dimensão
mais positiva. Não são referidas sugestões de melhoria.
Gráfico 26
8 – Instalações Sanitárias
Por último, no que se refere aos espaços da EPGE do Lumiar foram avaliadas as
Instalações Sanitárias e a distribuição das respostas pode observar‐se no Gráfico 27,
encontrando‐se 94,6% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos estão na sua maioria insatisfeitos, uma vez que 83,7% das respostas se situam
entre Muito Insatisfeito e Ligeiramente Insatisfeito, sendo a Higiene a dimensão mais
positivamente avaliada. Como sugestões de melhoria os Alunos referem especialmente o
aumento da quantidade de WC e a melhoria das instalações. Os Docentes avaliam este espaço
de forma mais positiva, com 100% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo
a Higiene a avaliada como mais positiva. Também os Funcionários avaliam o espaço das
Instalações Sanitárias com 100% das respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito,
sendo igualmente a Higiene a dimensão mais satisfatória. Não são referidas sugestões de
melhoria em qualquer um dos grupos.
21
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 27
9 – Grau de Satisfação Total com o Espaço
Após analisadas as respostas relativas aos vários espaços da EPGE do Lumiar no Gráfico
28 é possível verificar que tendo em conta as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, a
média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 77,6%. É de
referir que as Instalações Sanitárias, o Local de Trabalho e as Salas de Aula são os espaços mais
positivamente avaliados, apesar de se verificar que no geral a avaliação é positiva sendo que
todos os espaços estão avaliados acima dos 60% de respostas positivas.
Gráfico 28
22
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e
Pedagógica (CCP)
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes, em
relação às CCP na EPGE do Lumiar – Conteúdos, Organização Curricular, Organização
Pedagógica, Horário, Recursos Lectivos, Trabalho Lectivo, Resultados, Ambiente, Corpo
Docente e Orientação Educativa de Turma (OET).
Para cada CCP são estudadas várias dimensões, que pela sua diversidade, serão expostas e exemplificadas à medida que as respectivas CCP forem analisadas.
1 – Conteúdos
As dimensões avaliadas na componente Conteúdos foram as Expectativas, Interesse e
Utilidade, através de questões como:
Expectativas: “Os conteúdos do curso que frequento estão de acordo com aquilo que eu esperava.”
Interesse: “Considero que aquilo que aprendo no curso é interessante.” Utilidade: “Considero que aquilo que aprendo no curso será útil ao meu futuro profissional.”
As respostas relativas aos Conteúdos podem observar‐se no Gráfico 29, verificando‐se
que os Alunos estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que 90% das respostas se situam
entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Utilidade é a dimensão onde existe o maior número de
respostas reveladoras de Satisfação (97,8%).
Gráfico 29
2 – Organização Curricular
As dimensões avaliadas na componente Organização Curricular foram a Sequência
Lógica e Quantidade de Trabalho, através de questões como:
Sequência Modular: “Considero que existe uma sequência lógica entre os diferentes módulos das
diferentes disciplinas.”
Quantidade de Trabalho: “A quantidade de trabalho dos diferentes módulos é proporcional à sua
duração.”
Através do Gráfico 30 é possível visualizar as respostas de Alunos e Docentes em relação
à Organização Curricular, verificando‐se uma média de 66,8% de respostas entre Ligeiramente
23
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
e Muito Satisfeito. Os Alunos (83,7%) estão mais satisfeitos e a dimensão Sequência Lógica é a
mais positivamente avaliada. Para os Docentes a Quantidade de Trabalho é avaliada de forma
mais positiva.
Gráfico 30
3 – Organização Pedagógica
As dimensões avaliadas na componente Organização Pedagógica foram a Avaliação,
Objectivos e Coordenação, através de questões como:
Avaliação: “No início de cada módulo explicaram‐me o processo de avaliação e os critérios a serem
avaliados.”
Objectivos: “No início de cada módulo explicaram‐me quais os seus objectivos no contexto do curso.”
Coordenação Teórico‐prática: “Existe coordenação entre a parte teórica e a parte prática do curso.”
Os dados relativos à Organização Pedagógica podem observar‐se no Gráfico 31,
verificando‐se 84,8% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos avaliam
mais positivamente a Avaliação.
Gráfico 31
24
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
4 – Horário
As dimensões avaliadas na componente Horário foram a Adequação e a Distribuição,
através de questões como:
Adequação: “Considero que o horário que tenho é adequado.”
Distribuição Teórico‐prática: “Considero que a distribuição da carga horária entre teoria e prática é
adequada.”
No Gráfico 32, podemos observar as respostas dos Alunos relativas ao Horário,
verificando‐se que 47,8% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o
que demonstra alguma insatisfação com esta componente, existindo 51,1% de respostas no
pólo negativo. A dimensão Distribuição é aquela onde se verifica um maior número de
respostas de insatisfação.
Gráfico 32
5 – Recursos Lectivos
As dimensões avaliadas na componente Recursos Lectivos foram a Adequação e a
Distribuição, através de questões como:
Bibliografia: “A bibliografia que me é disponibilizada é suficiente.”e “A bibliografia que me é
disponibilizada é adequada ao conteúdo dos módulos.”
Equipamentos: “Os equipamentos que me são disponibilizados são suficientes.” e “Os equipamentos que
me são disponibilizados são adequados ao curso que frequento/disciplinas que lecciono.”
Materiais: “São‐me disponibilizados os materiais mínimos para desenvolver as actividades.”
No Gráfico 33 podemos observar a opinião de Alunos e Docentes em relação aos
Recursos Lectivos, verificando‐se em média 78,5% de respostas no pólo de satisfação. Os
Alunos avaliam os Recursos com 57,1% de respostas no pólo positivo, sendo a dimensão
Equipamentos Adequados aquela que reúne mais respostas de Insatisfação. Para os Docentes
os recursos são avaliados positivamente pois todas as respostas são de Satisfeito.
25
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 33
6 – Trabalho Lectivo
As dimensões avaliadas na componente Trabalho Lectivo foram as Condições,
Actividades Diferenciadas e Actividades Extra‐curriculares, através de afirmações como:
Condições: “São proporcionadas as condições necessárias para realizar as actividades que proponho.”
Actividades Diferenciadas: “É‐me facilitada a organização de actividades diferenciadas dentro do
currículo.”
Actividades Extra‐curriculares: “É‐me facilitada a organização de actividades extra‐curriculares.”
No Gráfico 34 podemos observar que a opinião dos Docentes em relação ao Trabalho
Lectivo é positiva, sendo que no total 66,7% das respostas são de Satisfeito. A dimensão onde
a satisfação é mais elevada é a relativa às Condições proporcionadas para o desenvolvimento
de actividades, enquanto a possibilidade de desenvolver Actividades Diferenciadas é menos
satisfatória.
Gráfico 34
26
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
7 – Resultados
As dimensões avaliadas na componente Resultados foram as Bons e Esperados, através
de questões como:
Bons: “Os resultados que os meus alunos obtêm são bons.”
Esperados: “Os resultados que os meus alunos obtêm são aqueles que eu esperava.”
A opinião dos Docentes em relação aos Resultados muito positiva (Gráfico 35), sendo
que 100% das respostas estão compreendidas entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para ambas
as dimensões.
Gráfico 35
8 – Ambiente
As dimensões avaliadas na componente Ambiente foram Bom ambiente,
Comportamento e Interesse, através de questões como:
Bom: “O ambiente na sala de aula, geralmente, é bom.”
Comportamento: “De uma forma geral os meus alunos são bem comportados.”
Interesse: “Sinto que os meus alunos estão normalmente interessados nas aulas.”
A opinião dos Docentes em relação ao Ambiente é positiva, sendo que no total 100%
das respostas estão entre Satisfeito e Muito Satisfeito (Gráfico 36), para todas as dimensões.
Gráfico 36
27
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
9 – Corpo Docente
As dimensões avaliadas na componente Corpo Docente foram Reconhecimento, Esforço,
Empenho, Disponibilidade, Assiduidade, Pontualidade e Explicação, através de questões como:
Reconhecimento: “No geral, sinto que os professores sabem reconhecer o esforço e empenho dos
alunos.”
Esforço: “Sinto que no geral os professores se esforçam para que os alunos gostem das suas aulas.”
Empenho: “De uma forma geral, sinto que os professores estão empenhados no sucesso dos alunos.”
Disponibilidade: “Geralmente, os professores estão disponíveis para esclarecer as dúvidas dos alunos.”
Assiduidade: “No geral, considero que os professores não faltam às aulas.”
Pontualidade: “No geral, considero que os professores não se atrasam para as aulas.”
Explicação: “Gosto da forma como, no geral, os professores explicam a matéria.”
A opinião dos Alunos em relação ao Corpo Docente está ilustrada no Gráfico 37,
verificando‐se que 80,1% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O
Reconhecimento e o Esforço são as dimensões mais positivamente avaliadas.
Gráfico 37
10 – Orientação Educativa de Turma (OET)
As dimensões avaliadas na componente OET foram Incentivo, Disponibilidade, Empenho
e Colaboração, através de questões como:
Incentivo: “Normalmente o nosso OET incentiva‐nos a participar nas actividades da turma e da escola.” Disponibilidade: “Sinto que o nosso OET está geralmente disponível para nos atender”. e “Quando tenho
um problema relativo a uma turma é‐me fácil contactar com o OET dessa turma.” Empenho: “Sinto que o nosso OET se empenha na resolução dos problemas que lhe apresentamos.” e “…os OET se empenham em resolver os problemas que surgem nas turmas.” Colaboração: “Sinto que o nosso OET está disposto a colaborar connosco.”
Como se pode verificar no Gráfico 38 a Orientação Educativa de Turma é avaliada, na
média dos dois grupos respondentes, com aproximadamente 96,5% de respostas entre
Ligeiramente e Muito Satisfeito.
28
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Os Alunos revelam‐se satisfeitos com a Orientação Educativa de Turma (93% de
respostas no pólo de satisfação) e a dimensão Empenho é avaliada de forma mais positiva.
Para os Docentes ambas as dimensões estão avaliadas 100% em Satisfeito.
Gráfico 38
11 – Grau de Satisfação Total com as CCP
Após analisadas as respostas relativas às várias Componentes Curriculares e Pedagógicas
podemos observar no Gráfico 39 que o Grau de Satisfação é positivo, com mais de 81% de
respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As componentes mais positivamente
avaliadas são o Ambiente e o Corpo Docente e aquela sentida como menos satisfatória na
EPGE do Lumiar é o Horário com menos de 50% de respostas entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito, as restantes componentes são avaliadas com mais de 60% de respostas de
satisfação.
Gráfico 39
29
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
IX – Análise das respostas relativas à Organização Laboral
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Funcionários, em
relação à Organização Laboral da EPGE – Organização do Trabalho e Recursos.
Tal como na análise anterior de seguida apresentam‐se Gráficos referentes ao Grau de
Satisfação Total com a Organização Laboral da EPGE.
1 – Organização do Trabalho
As dimensões avaliadas na componente Organização do Trabalho foram a Distribuição
de Tarefas, a Adequação e a Definição, através de afirmações como:
Distribuição de Tarefas: “Considero que as tarefas no meu serviço estão bem distribuídas.”
Adequação: “As tarefas que desempenho estão de acordo com a minha função.”
Definição: “Considero que as funções de cada elemento do meu serviço estão bem definidas.”
Após analisadas as respostas relativas à Organização do Trabalho, pode observar‐se no
Gráfico 40, que os Funcionários do Lumiar estão satisfeitos, uma vez que 100% das respostas
se situam entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para todas as dimensões.
Gráfico 40
2 – Recursos
As dimensões Recursos Suficientes e Adequados foram avaliadas, através de afirmações
como:
Suficientes: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são suficientes.”
Adequados: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são adequados.”
Após analisadas as respostas relativas aos Recursos, pode observar‐se no Gráfico 41,
que os Funcionários estão satisfeitos com os Recursos disponibilizados, verificando‐se 100% de
respostas se situam entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para ambas as dimensões.
30
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Gráfico 41
3 – Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral
Após analisadas as respostas relativas à Organização Laboral, importa considerar o grau
de satisfação total dos Funcionários com esta componente. Através do Gráfico 42 é possível
verificar que, no geral, o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que a média das
respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 100%, verificando‐se
que a maioria das respostas é de Satisfeito.
Gráfico 42
X – Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e
Funcionários em relação às Relações Interpessoais vividas na EPGE do Lumiar, de acordo com
os vários grupos com os quais se relacionam cada um dos actores – Turma, Conselhos de
Turma, Grupo Disciplinar, Grupo Docente, Líderes do Grupo Docente, Grupo de Trabalho e
Comunidade Escolar.
Para cada Grupo de Relações são estudadas várias dimensões, como a Empatia, a
Colaboração e a Integração, através de afirmações como:
31
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Empatia: “Sinto‐me bem com …., de uma forma geral todos nos damos bem.”
Colaboração: “Quando tenho um problema posso contar com ….. para me ajudarem a resolvê‐lo.”
Integração: “Sinto‐me integrado na/o ...”
Para alguns Grupos são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as
quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.
1 – Turma
A Turma será avaliada por Alunos e Docentes, no entanto as dimensões estudadas serão
diferentes uma vez que a qualidade das relações é também diferente, isto é, para os Alunos a
Turma é o conjunto de relações próximas com os colegas da própria turma, enquanto para os
Docentes, a avaliação do Grupo Turma refere‐se a todas as turmas a quem leccionam. Para os
Docentes foram avaliadas outras dimensões além das anteriormente referidas, como:
Empenho: “Os alunos, de uma forma geral, estão empenhados em ter sucesso.”
Pontualidade: “Os alunos, de uma forma geral, são pontuais.”
Assiduidade: "Os alunos, de uma forma geral, são assíduos.”
No Gráfico 43 podemos observar o grau de satisfação de Alunos e Docentes com a
turma, verificando‐se que 95% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito. Para os Alunos a dimensão mais positivamente avaliada foi a Empatia. Os Docentes
revelaram‐se mais satisfeitos com a Integração e o Empenho, apesar de todas as respostas se
encontrarem entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todas as dimensões.
Gráfico 43
2 – Conselhos de Turma
Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas
foram:
Participação: “Nas reuniões de Conselho de Turma os assuntos são discutidos e há participação
de todo o grupo docente.”
Utilidade: “As reuniões de Conselho de Turma são úteis para encontrar estratégias para
aumentar o sucesso da turma.”
As respostas são positivas, observando‐se 100% de respostas de Satisfeito, para ambas
as dimensões.
32
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
3 – Grupo Disciplinar
Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo Relacional e as suas
respostas estão presentes no Gráfico 44. As dimensões avaliadas foram:
Colaboração: “… se precisar de faltar, encontro um colega que possa suprir a minha falta.”
Regularidade de Reuniões: “O meu grupo disciplinar reúne regularmente para definir estratégias de
ensino e aprendizagem.”
Verifica‐se que 75% das respostas encontram‐se entre Ligeiramente Satisfeito e
Satisfeito e a dimensão mais positivamente avaliada é a Colaboração.
Gráfico 44
4 – Grupo Docente
Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas
foram a Empatia, a Colaboração e a Integração, tal como no caso dos Alunos quando avaliaram
a sua turma. As respostas estão presentes no Gráfico 45 verificando‐se que 50% das respostas
estão situadas no grau de Satisfeito, para ambas as dimensões.
Gráfico 45
33
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
5 – Líderes do Grupo Docente
Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas
foram o Empenho e a Disponibilidade, através de afirmações como:
Empenho: “No geral, o Líder do Grupo Docente empenha‐se em resolver as questões lhe levo.”
Disponibilidade: “Quando necessito é‐me fácil contactar com o Líder do Grupo Docente.”
A distribuição das respostas está presente no Gráfico 46 e ilustra um grau de satisfação
positivo com os líderes do Grupo Docente pois situam‐se no grau de Satisfeito para ambas as
dimensões. Apesar de se verificar elevada abstenção.
Gráfico 46
6 – Grupo de Trabalho
Apenas os Funcionários foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões
avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração.
As respostas estão presentes no Gráfico 47 e ilustram um grau de satisfação positivo
com o Grupo de Trabalho pois 100% das respostas estão situadas entre Satisfeito e Muito
Satisfeito, e a maioria das respostas são de Muito Satisfeito. A Empatia e a Integração são as
dimensões com avaliação mais positiva com 100% de respostas de Muito Satisfeito.
Gráfico 47
34
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
7 – Comunidade Escolar
No que respeita ao grupo Comunidade Escolar foram estudas as dimensões acima
referidas para Alunos, Docentes e Funcionários.
Considerando as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários do Lumiar, encontra‐se
uma avaliação positiva das relações com a Comunidade Escolar, uma vez que 96,4% das
respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 48).
Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos com a dimensão Integração. Para os Docentes a
Empatia é a dimensão sentida como mais positiva. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito
com a comunidade escolar posicionando‐se para todas as dimensões em Muito Satisfeito
(100%).
Gráfico 48
8 – Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais
Após analisadas as respostas relativas aos vários grupos, importa considerar o grau de
satisfação total com as Relações Interpessoais na EPGE do Lumiar. No Gráfico 49 podemos
observar a média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, verificando que no geral é
positiva, pois 81% das respostas encontram‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
O Grupo de Trabalho e os Conselhos de Turma são os grupos relacionais mais
positivamente avaliados, enquanto o Grupo Docente e a Liderança do Grupo Docente são
aqueles onde foi revelado menor grau de satisfação por parte dos Docentes do Lumiar.
Gráfico 49
35
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliação
De seguida podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐ Alunos, Docentes
e Funcionários, em relação a si próprios enquanto agentes com determinados papéis na EPGE
do Lumiar.
Serão analisadas diversas dimensões de Auto‐avaliação como Empenho, Assiduidade e
Pontualidade, entre outras específicas de cada grupo, Alunos, Docentes e Funcionários.
Traduzem‐se em afirmações como:
Empenho: “Sinto que me empenho em …(preparação das aulas, no estudo, tarefas) ”
Assiduidade: “Geralmente, não falto …. (aulas, trabalho) ”
Pontualidade: “Geralmente, não me atraso …. (aulas, trabalho) ”
A Participação é uma dimensão comum a Alunos e Docentes e é avaliada através da
afirmação: “Normalmente participo nas aulas.” e “Consigo promover a participação dos meus Alunos
nas aulas.”, respectivamente.
Para o grupo dos Alunos existem ainda as dimensões: Atenção e Comportamento.
Atenção: “Estou geralmente atento nas aulas.”
Comportamento: “Sou o tipo de aluno a quem, geralmente podem chamar “bem comportado””.
Para o grupo dos Docentes existem também as dimensões:
Disponibilidade: “Sou um professor disponível para atender os meus alunos.”
Relacionamento: “Considero que tenho um bom relacionamento com os meus alunos.”
Envolvimento: “De uma forma geral, promovo o envolvimento dos alunos nas minhas aulas.”
Valorização Pensamento: “Valorizo o pensamento dos meus alunos durante as aulas.”
Verbalização: “… peço que os meus alunos verbalizem os processos de pensamento que usam...”
Reflexão: “Promovo a reflexão dos alunos, por exemplo, envolvendo‐os em debates.”
Tempo: “… dou tempo aos alunos para que pensem acerca das questões que abordo.”
Valorização do erro: “Utilizo o erro para levar os alunos a reflectir acerca dos processos de resposta,
promovendo a auto‐correcção.”
Motivação: “Uso problemas ou desafios motivantes para cativar a atenção dos meus alunos.”
Exemplificação: “Geralmente exemplifico as estratégias para resolução dos problemas que proponho
aos alunos.”
Para o grupo dos Funcionários existem em específico as dimensões:
Organização: “Consigo organizar o meu tempo de forma a desenvolver todas as tarefas propostas.”
Pró‐actividade: “Sinto que posso apresentar propostas de trabalho inovadoras ou alternativas...”
No Gráfico 50 podemos observar o Grau de Satisfação com a Auto‐avaliação sentido em
média pelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que 94,8% de respostas se
posicionam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos situam 84,4% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito o que
representa satisfação com a avaliação que fazem do seu desempenho. O Empenho e a Atenção
são as dimensões com que se sentem mais satisfeitos. Para os Docentes todas as respostas se
36
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todas as dimensões, embora a
Disponibilidade seja a dimensão com que os Docentes se sentem mais satisfeitos pois todas as
respostas são de Muito Satisfeito.
O grupo dos Funcionários também avalia o seu desempenho com 100% de respostas
entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo o Empenho e a Organização as dimensões mais
positivamente avaliadas com 100% entre Satisfeito e Muito Satisfeito.
Gráfico 50
XII – Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional
De seguida analisa‐se o Grau de Satisfação dos vários actores ‐ Alunos, Docentes e
Funcionários, em relação ao fluxo de informação na EPGE.
Serão analisadas as dimensões Ascendente e Descendente, através de afirmações como:
Ascendente: “A facilidade que os Alunos/Docentes/Funcionários têm em fazer chegar informações aos
OET, coordenadores e directores/chefias.”
Descendente: “A facilidade com que os Alunos/Docentes/Funcionários recebem informações dos OET,
coordenadores e directores/chefias.”
No Gráfico 51 podemos observar o Grau de Satisfação com a Comunicação sentido por
Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que de uma forma geral estão satisfeitos, pois
97,5% da média das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Os Alunos revelam‐se satisfeitos com 92,4% de respostas positivas, sendo a
comunicação Ascendente a mais positivamente avaliada. Para os Docentes e Funcionários
todas as respostas se situam no pólo positivo e revelam‐se satisfeitos com as questões
relacionadas com a comunicação, quer para o fluxo ascendente, quer descendente.
Gráfico 51
37
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras
No gráfico seguinte podemos verificar o Grau de Satisfação dos Alunos em relação à
Tabela de Emolumentos e dos Docentes e Funcionários em relação à Situação Laboral na EPGE.
Serão analisadas as dimensões Emolumentos, Remuneração e Vínculo, através de
afirmações como:
Emolumentos: “A tabela de emolumentos desta escola.”
Remuneração: “A remuneração do meu trabalho.”
Vínculo: “O meu vínculo laboral à escola.”
No Gráfico 52 podemos observar o Grau de Satisfação com Questões Laborais e
Financeiras, onde se verifica 71% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os
Alunos na sua maioria (63%) estão satisfeitos com os Emolumentos, apesar de 37% se
posicionarem no pólo de insatisfação. Os Docentes estão mais satisfeitos com o Vínculo,
apesar de apenas 50% das respostas se revelarem no pólo positivo. Para os Funcionários todas
as respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo, tal como no caso dos
Docentes, o Vínculo a dimensão mais satisfatória.
Gráfico 52
XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional
Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e
Funcionários em relação à Valorização Pessoal e Profissional na EPGE do Lumiar.
Serão analisadas as dimensões Opiniões e Sugestões para os três grupos, Actividades
Extra‐curriculares para Alunos e Formação para Docentes e Funcionários através de afirmações
como:
Opiniões: “… as opiniões dos Alunos/Docentes/Funcionários são valorizadas nesta escola.” Sugestões: “… as sugestões dos … são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola.” Actividades Extra‐curriculares: “… a escola proporciona actividades extra‐curriculares interessantes.” Formação: “A escola proporciona formação adequada aos seus Funcionários” e “A escola proporciona desenvolvimento profissional (participação em formação, seminários, etc.) aos professores.”
38
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
No Gráfico 53 podemos observar o Grau de Satisfação com a Valorização Pessoal e
Profissional sentido por Alunos, Docentes e Funcionários do Lumiar, verificando‐se 88% de
respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o que revela satisfação.
Os Alunos são o grupo menos satisfeito, apesar de reunirem 63% das suas respostas
entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo as Opiniões a dimensão sentida como mais
satisfatória e as Actividades Extra‐curriculares aquela onde é revelada menos satisfação, com
52% de respostas no pólo de insatisfação. Os Docentes dão todas as respostas na área de
satisfação apesar de a maioria das respostas ser de Ligeiramente Satisfeito, as Opiniões são
sentidas como a dimensão mais positiva. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito,
avaliando mais positivamente as Opiniões, tal como os Alunos e os Docentes.
Gráfico 53
XV – Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas
De seguida podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários
em relação às Publicações Periódicas da EPGE.
Serão analisadas a Revista Eiffel e a Newsletter Eiffel, uma vez que o Suplemento “O
Profissional” apenas é publicado no Entroncamento. As afirmações constantes do questionário
foram:
Revista Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Revista Eiffel.” Newsletter Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Newsletter Eiffel.”
Na Tabela 3 é possível verificar a percentagem de respondentes de Lumiar que
conhecem as publicações periódicas da EPGE, observando‐se que os Docentes e Funcionários
são os grupos que mais conhecem a revista Eiffel. A Newsletter é menos conhecida, o que
pode dever‐se a ser a publicação mais recente (Janeiro de 2008, questionários em Maio e
Junho de 2008).
39
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Tabela 3 – Percentagem de Conhecimento das Publicações
Conhecem as Publicações Periódicas
Alunos (46) Docentes (2) Funcionários (4)
Revista Eiffel 91% 100% 100%
Newsletter 15,2% 100% 75%
De seguida podemos observar no Gráfico 54 o grau de satisfação total com as
Publicações Periódicas, verificando‐se que em média, 67,6% das respostas se situam entre
Ligeiramente e Muito Satisfeito, apesar de existir uma elevada percentagem de abstenção
(20,5%) resultado do desconhecimento das publicações. A Revista Eiffel é avaliada, em média,
pelos três grupos com 90,6% de respostas de satisfação, sendo os Funcionários o grupo mais
satisfeito. A Newsletter reúne 44,6% de respostas de satisfação e 18% de ligeira insatisfação.
Como sugestões de melhoria os Alunos referem que a Revista deveria ser mais dirigida
aos jovens, conter jogos e ser mais actual; em relação à Newsletter referem que deveria ser
enviada por correio electrónico para os Alunos e que deveria ter conteúdos mais interessantes.
Gráfico 54
XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral
No final do questionário pediu‐se aos respondentes que revelassem o quanto se sentiam
satisfeitos com a EPGE do Lumiar, para tal deviam posicionar‐se de Muito Insatisfeito a Muito
Satisfeito.
No Gráfico 55 encontram‐se os resultados médios, de Alunos, Docentes e Funcionários,
à questão acima referida, verificando‐se que 67,8% das respostas são de satisfação, uma vez
que estas respostas foram dadas após o preenchimento de todo o questionário considerou‐se
ser o Grau de Satisfação Pós‐Reflexão. Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos, com 78,3% de
respostas de entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.
Gráfico 55
40
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
Foram também contabilizadas as respostas efectivamente dadas para cada dimensão
questionada, na totalidade do questionário, a partir das quais se encontrou o grau de
satisfação revelado nas respostas dadas ao longo do questionário para todos os grupos
respondentes.
Assim, no Gráfico 56 podemos encontrar a média das respostas dadas por todos os
grupos, verifica‐se que 85,1% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito
Satisfeito. Desta forma, podemos verificar que os respondentes ao avaliarem cada uma das
dimensões da escola atribuem‐lhes valores mais positivos do que ao pensar na escola no seu
todo. Podendo considerar‐se que a avaliação da escola, em média, por todos os grupos é
bastante positiva.
Gráfico 56
XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário
A importância atribuída por Alunos, Docentes e Funcionários ao questionário
respondido encontra‐se no Gráfico 57, onde é possível verificar que todos os grupos
consideraram importante a aplicação deste questionário, existindo 95,7% de respostas entre
Importante e Muito Importante.
Docentes e Funcionários atribuíram mais importância ao questionário, com 100% de
respostas entre Importante e Muito Importante, enquanto 87% dos Alunos atribuiu esse grau
de importância.
Gráfico 57
41
Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar
GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica
XVIII – Conclusões e Considerações Finais
No final desta análise podemos verificar que os valores de satisfação são, de uma forma
geral, positivos. Nos onze vectores avaliados, Serviços, Grupos Dirigentes, Espaço,
Componentes Curricular e Pedagógica, Organização Laboral, Relações Interpessoais,
Autoconhecimento, Comunicação Organizacional, Questões Laborais e Financeiras, Valorização
Pessoal e Profissional e Publicações Periódicas, o nível de satisfação, para a média das
respostas de Alunos, Docentes e Funcionários situou‐se sempre acima dos 71% entre
Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito.
A Organização Laboral (Funcionários) e a Comunicação Organizacional foram os vectores
da EPGE do Lumiar mais positivamente avaliados com a média das respostas a situar‐se entre
97,5% e 100% no pólo de avaliação positivo, isto é, todas as respostas se situaram entre
Ligeiramente e Muito Satisfeito. A avaliação do próprio desempenho (Autoconhecimento)
também reuniu uma média de repostas de satisfação bastante elevada (94,8%), seguindo‐se a
Valorização Pessoal e Profissional (88%), os restantes situam‐se entre 71% e 81,5%.
Pode dizer‐se que, no geral, a comunidade escolar está satisfeita com a EPGE do
Lumiar, apesar de alguns aspectos necessitarem de uma análise mais aprofundada,
nomeadamente, as Questões Laborais e Financeiras, que reuniu apenas 71% de repostas de
satisfação e os Grupos Dirigentes (77,5%).
No que respeita às Questões Laborais e Financeiras os aspectos mais negativos são a
Remuneração, referida pelos Docentes e os Emolumentos, referidos pelos Alunos.
Deverá também ser dada atenção aos aspectos referidos por Alunos, Docentes e
Funcionários como importantes para uma Escola de Qualidade, os Pontos Fortes e Fracos
analisados nas respostas dadas pelos três grupos e as necessidades de Apoio Socioeducativo
consideradas por Alunos e Docentes da EPGE do Lumiar (páginas 5 a 8).
É de considerar a necessidade de divulgar mais amplamente as Publicações Periódicas,
assim como envolver mais os Alunos nas mesmas.