ApQ Avaliar para a Qualidade - Gustave Eiffel · 5 Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade –...

GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Novembro de 2008

ApQ – Avaliar para a Qualidade

Relatório da Escola Profissional Gustave Eiffel Lumiar

Questionários ApQ – Maio/Junho 2008

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Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Lumiar


Índice

I – Caracterização dos Participantes ............................................................................................. 4

1 ‐ Alunos ................................................................................................................................... 4

2 – Docentes .............................................................................................................................. 5

3 – Funcionários ........................................................................................................................ 5

II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade ........................... 5

III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE .................................... 6

1 – Pontos Fortes ....................................................................................................................... 6

2 – Pontos Fracos ...................................................................................................................... 7

IV – Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo ...................................................... 7

V – Análise das respostas relativas aos Serviços ........................................................................... 8

1 – Secretaria ............................................................................................................................. 9

2 – Recursos Humanos .............................................................................................................. 9

3 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT) ...................... 10

4 – Tesouraria .......................................................................................................................... 10

5 – Recepção ........................................................................................................................... 11

6 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 11

7 – Grau de Satisfação Total com os Serviços ......................................................................... 12

VI – Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes ........................................................ 12

1 – Direcção ............................................................................................................................. 13

2 – Direcção Pedagógica ......................................................................................................... 13

3 – Direcção de Pólo ................................................................................................................ 14

4 – Coordenação de Curso ...................................................................................................... 15

5 – Chefia Directa .................................................................................................................... 15

6 – Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes ......................................................... 16

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VII – Análise das respostas relativas ao Espaço .......................................................................... 16

1 – Salas de Aula ...................................................................................................................... 16

2 – Laboratórios e Oficinas ...................................................................................................... 17

3 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 18

4 – Sala de Professores ............................................................................................................ 18

5 – Local de Trabalho .............................................................................................................. 19

6 ‐ Bar/Espaço de Refeições .................................................................................................... 19

7 ‐ Corredores e/ou Pátios ...................................................................................................... 20

8 – Instalações Sanitárias ........................................................................................................ 20

9 – Grau de Satisfação Total com o Espaço ............................................................................. 21

VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) ....... 22

1 – Conteúdos ......................................................................................................................... 22

2 – Organização Curricular ...................................................................................................... 22

3 – Organização Pedagógica .................................................................................................... 23

4 – Horário ............................................................................................................................... 24

5 – Recursos Lectivos .............................................................................................................. 24

6 – Trabalho Lectivo ................................................................................................................ 25

7 – Resultados ......................................................................................................................... 26

8 – Ambiente ........................................................................................................................... 26

9 – Corpo Docente ................................................................................................................... 27

10 – Orientação Educativa de Turma (OET) ............................................................................ 27

11 – Grau de Satisfação Total com as CCP .............................................................................. 28

IX – Análise das respostas relativas à Organização Laboral ........................................................ 29

1 – Organização do Trabalho................................................................................................... 29

2 – Recursos ............................................................................................................................ 29

3 – Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral ....................................................... 30

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X – Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais .................................................... 30

1 – Turma ................................................................................................................................ 31

2 – Conselhos de Turma .......................................................................................................... 31

3 – Grupo Disciplinar ............................................................................................................... 32

4 – Grupo Docente .................................................................................................................. 32

5 – Líderes do Grupo Docente ................................................................................................. 33

6 – Grupo de Trabalho ............................................................................................................ 33

7 – Comunidade Escolar .......................................................................................................... 34

8 – Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais .................................................. 34

XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliação ............................. 35

XII – Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional ......................................... 36

XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras ................................... 37

XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional ................................. 37

XV – Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas .................................................. 38

XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral ............................................. 39

XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário ........................ 40

XVIII – Conclusões e Considerações Finais .................................................................................. 41

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Análise do Grau de satisfação com a Escola Profissional Gustave Eiffel (EPGE)

Escola do Lumiar

I – Caracterização dos Participantes

O presente estudo contou com 52 participantes no Lumiar (68,42% da população desta

escola), distribuídos por três grupos, sendo 46 Alunos, 2 Docentes e 4 Funcionários.

Dada a reduzida dimensão da população respondente optou‐se por apresentar os dados

sempre que possível na sua dimensão total recorrendo aos valores médios entre os vários

respondentes e omitir alguma da caracterização inicial dos participantes, no sentido de não

tornar os dados personalizáveis.

1 ‐ Alunos

Os 46 Alunos (5,3% do total de Alunos que respondeu ao questionário) que participaram

neste estudo representam 67,7% do total de Alunos da Escola do Lumiar. Destes, a maioria são

do género feminino (52,2%) e a média de idades predomina no intervalo entre os 15/18 anos

(84,8%).

Todos os Alunos frequentam um Curso Profissional de Nível 3, e encontram‐se no

primeiro ano de formação, frequentando a EPGE há um ano.

Os Alunos dividem‐se pelos cursos de Técnico de Apoio à Infância (TAI – 41,3%), Técnico

de Construção Civil (TCC – 32,6%) e Técnico de Higiene e Segurança do Trabalho e Ambiente

(THSTA – 26,1%), como se pode verificar no Gráfico 1. Importa salientar que 84,8% dos Alunos

referem frequentar o curso pretendido, os restantes referem principalmente que a turma não

tinha vagas (8,7%) ou que o curso não abriu na EPGE (4,3%).

Gráfico 1

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2 – Docentes

Participaram neste estudo 2 Docentes da EPGE do Lumiar, representando 66,7% dos

Docentes desta escola e 1,8% do total de Docentes respondentes ao questionário.

3 – Funcionários

Responderam ao questionário 4 Funcionários da EPGE do Lumiar, representando 80%

do total de funcionários desta escola e 4,3% do total de Funcionários respondentes.

II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade

Nos gráficos seguintes podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e

Funcionários em relação aos aspectos que consideram mais importantes para uma escola de

qualidade, de entre um conjunto de opções: Instalações, Equipamentos, Serviços, Ambiente

Interpessoal, Currículo do Curso, Boa Comunicação entre vários sectores, Bons Alunos, Bons

Professores, Bons Funcionários, Boa Organização (gestão da instituição). No caso dos Alunos

existiram aspectos como: Colegas de Turma, Interesse do Curso, Saídas Profissionais e

Actividades Extra‐curriculares. E no caso dos Docentes e Funcionários a Equipa de Trabalho,

Promoção Profissional e as Estratégias Pedagógicas (esta apenas no caso do Docentes).

Os Alunos da EPGE do Lumiar consideram o Currículo, os Bons Professores, os Bons

Funcionários e o Interesse do Curso os aspectos mais importantes para uma escola de

qualidade, como se pode verificar no Gráfico 2.

Gráfico 2

Para os Docentes do Lumiar os aspectos considerados mais importantes foram as Instalações, os Equipamentos, a Equipa de Trabalho e os Serviços, como se pode verificar no Gráfico 3, todos com 100% de respostas entre Importante e Muito Importante.

Gráfico 3

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No Gráfico 4 verifica‐se que os Funcionários do Lumiar consideram vários aspectos

como importantes, reunindo 100% de respostas entre Importante e Muito Importante para

todas as dimensões.

Gráfico 4

Importa referir que no questionário os respondentes referiram Outros aspectos que

consideraram importantes para uma Escola de Qualidade, assim, os Alunos salientaram

especialmente a Estabilidade do Corpo Docente, as Actividades Extra‐curriculares, o Desporto

e a existência de Acções de Voluntariado. Docentes e Funcionários não referiram outros

aspectos.

III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE

Os respondentes foram questionados acerca daquilo que consideravam ser os Pontos

Fortes e Fracos da EPGE do Lumiar, no seu entender, de acordo com o conhecimento

subjectivo que cada um tem da escola. Estas respostas caracterizaram‐se por frases que foram

posteriormente sujeitas a uma Análise de Conteúdo, da qual resultou um conjunto de

categorias e subcategorias de respostas dadas por cada Grupo Respondente. É de salientar que

alguns dos respondentes não deixaram a sua opinião e outros referiram mais do que um

aspecto. De seguida apresentam‐se as categorias mais referidas por Alunos, Docentes e

Funcionários.

1 – Pontos Fortes

Os resultados relativos aos Pontos Fortes podem verificar‐se na Tabela 1, que revela as

frases mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários. Assim, de uma forma geral, pode

dizer‐se que para os Alunos do Lumiar os Pontos Fortes mais referidos foram o Ambiente

Interpessoal, as Instalações e as Perspectivas de Futuro. Docentes e Funcionários referem

principalmente o Ambiente Interpessoal.

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Tabela 1 – Pontos Fortes referidos por Alunos, Docentes e Funcionários

Alunos Docentes Funcionários

Pontos Fortes

‐ Relação com Colegas

‐ Relação com Docentes e Funcionários

‐ O curso frequentado

‐ Saídas Profissionais

‐ Dimensões da Instituição

‐ Boas Relações Interpessoais ‐ Apoio sentido

‐ Trabalho em Equipa

‐ Boas Relações Interpessoais Oportunidades

‐ Localização ‐ Prestígio

2 – Pontos Fracos

As categorias de pontos fracos mais referidas por Alunos são as Condições das

Instalações e os Equipamentos/Materiais. Para os Docentes são referidas sobretudo as

Questões Laborais e os Funcionários referem a Organização e os Serviços.

Tabela 2 – Pontos Fracos referidos por Alunos, Docentes e Funcionários

Alunos Docentes Funcionários

Pontos Fracos

‐ Ambiente Relacional

‐ Falta de Espaço para Educação Física

‐ Falta de Equipamentos para os Cursos

‐ Excessiva carga horária

‐ Necessidade de Bar/Refeitório

‐ Fraca Organização

‐ Baixas remunerações

‐ Instabilidade do Corpo Docente

‐ Necessidade de Bar/Refeitório

‐ Instabilidade do Corpo Docente

‐ Necessidade de Bar/Refeitório Ameaças

‐ Concorrência das Escolas Públicas

‐ Má estruturação dos Programas

IV – Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo

De seguida analisam‐se os dados relativos ao Apoio Socioeducativo, que reflectem a

opinião de Alunos e Docentes em relação a quais as formas de apoio mais importantes para

potenciar o sucesso dos Alunos, podendo posicionar‐se entre Nada Importante e Muito

Importante em relação a Ateliês e Clubes Temáticos, Atendimento e Orientação Pessoal,

Aulas de Apoio, Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais (Grupos de Debate e

Convívio), Métodos e Técnicas de Estudo e Orientação Escolar e Profissional.

No Gráfico 5 podemos verificar que os Alunos da escola do Lumiar consideram os

Grupos de Debate e Convívio como a forma mais importante de obter apoio conducente ao

sucesso, existindo 84,8% de respostas entre Importante e Muito Importante, seguem‐se os

Métodos e Técnicas de Estudo e os Ateliês e Clubes Temáticos.

Foi ainda solicitado aos Alunos que referissem outro tipo de actividades conducentes ao

sucesso académico, após a Análise de Conteúdo das propostas encontrou‐se que as

Actividades Extra‐curriculares, o Desporto/Educação Física, as Actividades entre Alunos de

diferentes pólos, torneios inter‐turmas e actividades de dança foram os pontos mais referidos.

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Gráfico 5

Os Docentes consideram praticamente todos os aspectos como Importantes ou Muito

Importantes, com todas as repostas no pólo positivo, como se pode verificar no Gráfico 6, não

tendo sido deixados pelos Docentes outros aspectos que considerassem de importância para

potenciar o sucesso dos Alunos.

Gráfico 6

V – Análise das respostas relativas aos Serviços

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐

Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Serviços da EPGE do Lumiar –

Secretaria, Recursos Humanos, NIMAT, Tesouraria, Recepção e Centro de Recursos. Para

cada Serviço são estudadas várias dimensões, como a Burocracia, o Atendimento e o Apoio,

através de afirmações como:

Burocracia: “A facilidade com que a/o/os .... me permite(m) resolver as questões que lhes levo.”

Atendimento: “ A forma como me atendem quando me dirijo à/ao/aos ...”

Apoio: “O apoio na resolução das questões que me levam à/ao/aos ...”

Para alguns Serviços são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as

quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.

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1 – Secretaria

A avaliação média feita pelos respondentes da EPGE do Lumiar aos serviços de

Secretaria pode observar‐se no Gráfico 7, verificando‐se positiva uma vez que 97,3% das

respostas de Alunos, Docentes e Funcionários estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Para os Alunos o Atendimento é a dimensão mais positivamente avaliada e em média

92% das respostas são de Satisfação em relação à Secretaria. Os Docentes avaliam de forma

mais positiva a Secretaria com todas as respostas, para todas as dimensões de Satisfeito. Por

fim, a análise feita às respostas dos Funcionários indica que o nível de satisfação com a

secretaria da EPGE do Lumiar também é elevada uma vez que todas as respostas se situam

entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o Atendimento é a dimensão mais positiva com 100% de

respostas de Muito Satisfeito.

Gráfico 7

2 – Recursos Humanos

Uma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam às

questões relativas aos Recursos Humanos.

O Grau de Satisfação Total com os Recursos Humanos sentido por Docentes e

Funcionários pode verificar‐se no Gráfico 8, no geral, pode concluir‐se que são positivamente

avaliados no Lumiar, uma vez que, em média, 87,3% das respostas de Docentes e Funcionários

se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Docentes e Funcionários sentem‐se satisfeitos com todas as dimensões, existindo

apenas repostas de Insatisfeito, no caso dos Docentes, em relação ao Atendimento, apesar de

as respostas de satisfação serem superiores.

Gráfico 8

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3 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT)

Os Alunos não reponderam às questões relativas ao NIMAT, uma vez que não utilizam

directamente os seus serviços.

O Grau de Satisfação com o NIMAT sentido por Docentes e Funcionários pode

verificar‐se no Gráfico 9, observando‐se que 68,5% de respostas se situam entre Ligeiramente

e Muito Satisfeito. Os Docentes estão menos satisfeitos uma vez que apenas 54% das

respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e a avaliação mais negativa é feita

em relação ao Apoio. Para os Funcionários o NIMAT é avaliado mais positivamente, sendo o

Atendimento a dimensão com o grau de satisfação mais elevado.

Gráfico 9

4 – Tesouraria

Os Alunos não reponderam às questões relativas à Tesouraria, uma vez que não utilizam

directamente este Serviço.

O Grau de Satisfação sentido por Docentes e Funcionários do Lumiar em relação à

Tesouraria pode observar‐se no Gráfico 10, onde se verifica que 90,7% dos respondentes, em

média, se posicionam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Quer Docentes, quer

Funcionários, estão mais satisfeitos com o Atendimento e o Apoio, não se registando qualquer

resposta de Insatisfeito ou Muito Insatisfeito.

Gráfico 10

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5 – Recepção

No Gráfico 11 podemos observar o Grau de Satisfação com a Recepção sentido por

Alunos, Docentes e Funcionários da escola do Lumiar, verificando‐se que esta avaliação é

positiva, com 86,4% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos situam 84% das suas respostas no pólo de satisfação, avaliando o

Atendimento e o Apoio como as dimensões mais positivas. Os Docentes dão todas as suas

respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo o Atendimento a dimensão com mais

respostas de satisfação. Também os Funcionários respondem entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito a todas as dimensões, apesar de se verificar 25% de abstenção. O Atendimento e o

Apoio são também para este grupo as dimensões mais satisfatórias.

Gráfico 11

6 – Centro de Recursos

Para estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelo Centro de Recursos,

foram utilizadas as dimensões Atendimento, Apoio e Ambiente. Neste caso, a afirmação

relativa à dimensão Ambiente é a seguinte:

Ambiente: “O ambiente do Centro de Recursos permite‐me tirar partido dos serviços disponibilizados.”

As respostas de Alunos, Docentes e Funcionários figuram no Gráfico 12, onde podemos

observar o Grau de Satisfação com o Centro de Recursos, na média dos três grupos

respondentes, verificando‐se que existem 76,8% de respostas entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito.

Os Alunos dão mais de 80% das suas respostas no pólo positivo, revelando‐se mais

satisfeitos com o Atendimento. Os Docentes avaliam positivamente o Centro de Recursos e o

Ambiente é a dimensão mais positiva. Também para os Funcionários todas as respostas são

dadas entre Satisfeito e Muito Satisfeito.

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Gráfico 12

7 – Grau de Satisfação Total com os Serviços

Após analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau de

satisfação com todos os Serviços da EPGE do Lumiar, verificando‐se que é positivo com

aproximadamente 85% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 13). A

Secretaria é o serviço mais positivamente avaliado, enquanto o NIMAT é aquele onde a

avaliação foi mais negativa.

Gráfico 13

VI – Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes

Nos gráficos seguintes podemos observar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e

Funcionários do Lumiar, em relação aos vários Grupos Dirigentes da EPGE – Direcção, Direcção

Pedagógica, Direcção de Pólo, Coordenação de Curso e Chefia Directa.

Para cada Grupo Dirigente são estudadas as dimensões Disponibilidade e Apoio, através

de afirmações como:

Disponibilidade: “A disponibilidade da/o ………. para me atender quando o solicito .”

Apoio: “O apoio da/o …… na resolução das questões que lhe coloco.”

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1 – Direcção

Para avaliar este grupo utilizou‐se a seguinte afirmação: “A forma como a Direcção da

Cooptécnica dirige os destinos da escola.”

No Gráfico 14 podemos observar os vários Graus de Satisfação com a Direcção sentidos

por Alunos, Docentes e Funcionários. Pode verificar‐se que a maioria das respostas se situa no

campo positivo, com 73,2% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos

situam 70% das suas repostas no campo positivo.

Gráfico 14

2 – Direcção Pedagógica

A Direcção Pedagógica foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de

Disponibilidade e Apoio. Não foram questionados os Alunos uma vez que não têm relação

directa com este grupo dirigente, que no seu pólo é representado pela Direcção de Pólo.

Os vários Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção Pedagógica por Docentes e

Funcionários podem observar‐se no Gráfico 15. Ambos os grupos avaliam positivamente a

Direcção Pedagógica, não se verificando qualquer resposta de insatisfação, 100% das respostas

estão situadas entre Satisfeito e Muito Satisfeito.

Para os Docentes o Apoio é a dimensão mais positiva e para os Funcionários ambas as

dimensões de Apoio e Disponibilidade são avaliadas de igual forma, com todas as respostas

entre Satisfeito e Muito Satisfeito.

14



Gráfico 15

3 – Direcção de Pólo

A Direcção de Pólo foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de

Disponibilidade e Apoio.

No Gráfico 16 podemos observar os Graus de Satisfação sentidos em relação à Direcção

de Pólo por Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que 67,4% das respostas

posicionam‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos fazem uma avaliação positiva, encontrando‐se 77,2% das respostas entre

Ligeiramente e Muito Insatisfeito e revelam‐se mais satisfeitos com a Disponibilidade. Para

Docentes e Funcionários todas as respostas dadas são de satisfação, para ambas as dimensões,

apesar de existir alguma abstenção.

Gráfico 16

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4 – Coordenação de Curso

A Coordenação de Curso foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas de

Disponibilidade e Apoio. Este grupo não foi avaliado pelos Funcionários, uma vez que não têm

relação directa com a Coordenação de Curso.

No Gráfico 17 observam‐se os Graus de Satisfação de Alunos e Docentes verificando‐se

que aproximadamente 47% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos na sua maioria (70%) já contactam com o Coordenador de Curso e 50% refere

ter sido contactado mais de 4 vezes. Os Alunos fazem uma avaliação positiva (68,5%),

especialmente ao nível do Apoio sentido. Também para os Docentes o Apoio é a dimensão

mais positiva.

Gráfico 17

5 – Chefia Directa

A Chefia Directa foi avaliada apenas pelos Funcionários na dimensão anteriormente

referida de Disponibilidade e nas dimensões de Explicação, Promoção da Autonomia, Saber‐

fazer e Reconhecimento, através de afirmações como:

Explicação: “Considero que o meu chefe directo me explica claramente as tarefas que me atribui.”

Promoção da Autonomia: Sinto que o meu chefe directo promove a nossa autonomia dentro do serviço.

Saber‐fazer: “Considero que o meu chefe directo conhece e sabe executar as tarefas que me atribui.”

Reconhecimento: “Sinto que o meu chefe directo reconhece o meu trabalho e o meu empenho.”

Os Funcionários revelam‐se satisfeitos com a Chefia Directa pois todas as respostas se

situam entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito (Gráfico 18). A Disponibilidade e a

Promoção da Autonomia são as dimensões mais positivamente avaliadas com 100% de

respostas de Muito Satisfeito. a dimensão Saber‐fazer é aquela onde foi revelada menor

satisfação.

Gráfico 18

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6 – Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes

Após analisadas as respostas relativas aos vários Grupos Dirigentes, importa considerar

o grau de satisfação total sentido pelos respondentes da EPGE do Lumiar. Através do Gráfico

19 é possível verificar que, no geral, o Grau de Satisfação é positivo, com 77,5% de respostas

entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

A Direcção Pedagógica e a Chefia Directa são os grupos mais positivamente avaliados,

enquanto a Coordenação de Curso é o grupo com a avaliação menos positiva.

Gráfico 19

VII – Análise das respostas relativas ao Espaço

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐

Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a vários espaços da EPGE do Lumiar – Salas de

Aula, Laboratórios e Oficinas, Centro de Recursos, Sala de Professores, Local de Trabalho,

Bar/Espaço de Refeições, Corredores e Pátios e Instalações Sanitárias.

Para cada Espaço são estudadas várias dimensões, como o Conforto, Recursos,

Utilização e Limpeza através de afirmações como:

Conforto: “O conforto que as salas proporcionam durante as aulas (mobiliário, luminosidade, etc.).”

Recursos: “Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.).”

Utilização: “A utilização que normalmente podemos dar aos recursos existentes nas salas de aula.”

Limpeza: “A limpeza que normalmente encontro neste espaço.”

1 – Salas de Aula

O grau de satisfação com as salas de aula sentido por Alunos e Docentes pode observar‐

se no Gráfico 20, verificando‐se que 89% se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos encontram‐se, de uma forma geral satisfeitos com as Salas de Aula, sendo que 78%

das respostas são de satisfação, a Limpeza e o Conforto são as dimensões mais positivamente

avaliadas, enquanto os Recursos são a dimensão com uma avaliação menos positiva,

verificando‐se 32,6% de respostas no pólo de insatisfação. Como sugestões de melhoria

referem a melhoria da Climatização, melhoria do Mobiliário, nomeadamente ao nível do

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conforto e quantidade, a existência de cacifos e quadros de giz, o aumento da quantidade de

Equipamentos e a melhoria da Limpeza. Os Docentes revelam‐se satisfeitos com todas as

respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo a Limpeza a dimensão mais satisfatória

e o Conforto e os Recursos ligeiramente menos satisfatórios, referindo como sugestões de

melhoria o aumento e melhoria dos Equipamentos (como computadores) disponíveis nas Salas

de Aula e o Aumento do Espaço.

Gráfico 20

2 – Laboratórios e Oficinas

No Gráfico 21 podemos observar o Grau de Satisfação com os Laboratórios e Oficinas

sentido por Alunos e Docentes, verificando‐se que 65,2% das respostas se situam entre

Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos revelam‐se Satisfeitos com o espaço de Laboratórios e Oficinas uma vez que

80% das respostas são de Satisfação, a Limpeza e os Recursos são as dimensões mais

positivamente avaliadas. Como Sugestões de Melhoria, os Alunos referem uma melhor

Adequação do Espaço. Os Docentes revelam‐se satisfeitos com este espaço, não referindo

sugestões de melhoria.

Gráfico 21

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3 – Centro de Recursos

Para avaliar o Espaço do Centro de Recursos foi utilizada, além das anteriores, a

dimensão Recursos Informáticos, através da afirmação: “Os recursos informáticos disponíveis

no Centro de Recursos/Biblioteca (computadores, internet, etc.) ”

No Gráfico 22 podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários,

verificando‐se que 80% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os

Alunos na sua maioria estão satisfeitos, posicionando 83,5% das suas respostas entre

Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Limpeza e a Utilização possível dos recursos são as

dimensões mais positivamente avaliadas, enquanto os Recursos Informáticos disponíveis são a

dimensão mais negativamente avaliada. Como sugestões de melhoria os Alunos referem a

melhoria dos recursos, como o material informático, aquisição de mais materiais, como livros.

Os Docentes estão menos satisfeitos, sendo os Recursos a dimensão mais

negativamente avaliada. Os Funcionários avaliam todas as dimensões entre Ligeiramente e

Muito Satisfeito, revelando‐se mais satisfeitos com a Limpeza.

Gráfico 22

4 – Sala de Professores

A distribuição das respostas dos Docentes pelos graus de satisfação pode observar‐se no

Gráfico 23, verificando‐se que 60% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito, a Limpeza é a única dimensão onde não existem respostas de insatisfação. Não

foram referidas quaisquer sugestões de melhoria.

Gráfico 23

19



5 – Local de Trabalho

A distribuição das respostas dos Funcionários pelos graus de satisfação encontra‐se no

Gráfico 24 e podemos verificar que, 100% das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito. A Utilização possível dos Recursos e a Limpeza são as dimensões mais satisfatórias.

Não são referidas sugestões de melhoria.

Gráfico 24

6 ‐ Bar/Espaço de Refeições

No Gráfico 25 podemos observar as respostas dadas por Alunos, Docentes e

Funcionários em relação ao Bar/Espaço de Refeições, verificando‐se que, em média, 51,4% das

respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Para os Alunos as dimensões com maior número de respostas de satisfação são a

Limpeza e a Variedade, enquanto a Adequação é a dimensão com a avaliação mais negativa.

Como sugestões de melhoria referem a diminuição dos preços e a existência do Bar dentro da

escola. Os Docentes encontram‐se insatisfeitos com o Bar, sendo a Adequação a dimensão

onde existe ligeira satisfação, as restantes dimensões são avaliadas como ligeiramente

insatisfatórias. Como sugestões de melhoria os Docentes referem a existência de um bar em

separado para Docentes e Alunos. Os Funcionários fazem a avaliação mais positiva do espaço

de bar com 90% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, avaliando o Conforto e a

Limpeza como as dimensões mais positivas e sugerindo, tal como os Alunos, a existência de um

bar dentro da escola e a diminuição dos preços.

Gráfico 25

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7 ‐ Corredores e/ou Pátios

Os graus de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos Corredores

e/ou Pátios, podem observar‐se no Gráfico 26, verificando‐se que 86,6% das respostas se

situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para a média de todos os grupos respondentes.

Os Alunos na sua maioria situam as suas respostas no pólo positivo (72,3%), sendo a

Limpeza e os Recursos as dimensões mais positivas. Como sugestões de melhoria referem o

aumento do Mobiliário (mesas e cadeiras) e a melhoria das instalações. Os Docentes avaliam

positivamente este espaço, sendo a Limpeza e a Utilização dos recursos as dimensões mais

positivas, enquanto a quantidade de Recursos disponíveis é a menos satisfatória. Não são

apresentadas sugestões de melhoria.

Os Funcionários manifestam a sua opinião mais positiva em relação ao espaço de

Corredores e Pátios, com 100% de respostas no pólo da satisfação. A Limpeza é a dimensão

mais positiva. Não são referidas sugestões de melhoria.

Gráfico 26

8 – Instalações Sanitárias

Por último, no que se refere aos espaços da EPGE do Lumiar foram avaliadas as

Instalações Sanitárias e a distribuição das respostas pode observar‐se no Gráfico 27,

encontrando‐se 94,6% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos estão na sua maioria insatisfeitos, uma vez que 83,7% das respostas se situam

entre Muito Insatisfeito e Ligeiramente Insatisfeito, sendo a Higiene a dimensão mais

positivamente avaliada. Como sugestões de melhoria os Alunos referem especialmente o

aumento da quantidade de WC e a melhoria das instalações. Os Docentes avaliam este espaço

de forma mais positiva, com 100% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo

a Higiene a avaliada como mais positiva. Também os Funcionários avaliam o espaço das

Instalações Sanitárias com 100% das respostas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito,

sendo igualmente a Higiene a dimensão mais satisfatória. Não são referidas sugestões de

melhoria em qualquer um dos grupos.

21



Gráfico 27

9 – Grau de Satisfação Total com o Espaço

Após analisadas as respostas relativas aos vários espaços da EPGE do Lumiar no Gráfico

28 é possível verificar que tendo em conta as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, a

média das respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 77,6%. É de

referir que as Instalações Sanitárias, o Local de Trabalho e as Salas de Aula são os espaços mais

positivamente avaliados, apesar de se verificar que no geral a avaliação é positiva sendo que

todos os espaços estão avaliados acima dos 60% de respostas positivas.

Gráfico 28

22



VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e

Pedagógica (CCP)

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes, em

relação às CCP na EPGE do Lumiar – Conteúdos, Organização Curricular, Organização

Pedagógica, Horário, Recursos Lectivos, Trabalho Lectivo, Resultados, Ambiente, Corpo

Docente e Orientação Educativa de Turma (OET).

Para cada CCP são estudadas várias dimensões, que pela sua diversidade, serão expostas e exemplificadas à medida que as respectivas CCP forem analisadas.

1 – Conteúdos

As dimensões avaliadas na componente Conteúdos foram as Expectativas, Interesse e

Utilidade, através de questões como:

Expectativas: “Os conteúdos do curso que frequento estão de acordo com aquilo que eu esperava.”

Interesse: “Considero que aquilo que aprendo no curso é interessante.” Utilidade: “Considero que aquilo que aprendo no curso será útil ao meu futuro profissional.”

As respostas relativas aos Conteúdos podem observar‐se no Gráfico 29, verificando‐se

que os Alunos estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que 90% das respostas se situam

entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Utilidade é a dimensão onde existe o maior número de

respostas reveladoras de Satisfação (97,8%).

Gráfico 29

2 – Organização Curricular

As dimensões avaliadas na componente Organização Curricular foram a Sequência

Lógica e Quantidade de Trabalho, através de questões como:

Sequência Modular: “Considero que existe uma sequência lógica entre os diferentes módulos das

diferentes disciplinas.”

Quantidade de Trabalho: “A quantidade de trabalho dos diferentes módulos é proporcional à sua

duração.”

Através do Gráfico 30 é possível visualizar as respostas de Alunos e Docentes em relação

à Organização Curricular, verificando‐se uma média de 66,8% de respostas entre Ligeiramente

23



e Muito Satisfeito. Os Alunos (83,7%) estão mais satisfeitos e a dimensão Sequência Lógica é a

mais positivamente avaliada. Para os Docentes a Quantidade de Trabalho é avaliada de forma

mais positiva.

Gráfico 30

3 – Organização Pedagógica

As dimensões avaliadas na componente Organização Pedagógica foram a Avaliação,

Objectivos e Coordenação, através de questões como:

Avaliação: “No início de cada módulo explicaram‐me o processo de avaliação e os critérios a serem

avaliados.”

Objectivos: “No início de cada módulo explicaram‐me quais os seus objectivos no contexto do curso.”

Coordenação Teórico‐prática: “Existe coordenação entre a parte teórica e a parte prática do curso.”

Os dados relativos à Organização Pedagógica podem observar‐se no Gráfico 31,

verificando‐se 84,8% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Alunos avaliam

mais positivamente a Avaliação.

Gráfico 31

24



4 – Horário

As dimensões avaliadas na componente Horário foram a Adequação e a Distribuição,

através de questões como:

Adequação: “Considero que o horário que tenho é adequado.”

Distribuição Teórico‐prática: “Considero que a distribuição da carga horária entre teoria e prática é

adequada.”

No Gráfico 32, podemos observar as respostas dos Alunos relativas ao Horário,

verificando‐se que 47,8% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o

que demonstra alguma insatisfação com esta componente, existindo 51,1% de respostas no

pólo negativo. A dimensão Distribuição é aquela onde se verifica um maior número de

respostas de insatisfação.

Gráfico 32

5 – Recursos Lectivos

As dimensões avaliadas na componente Recursos Lectivos foram a Adequação e a

Distribuição, através de questões como:

Bibliografia: “A bibliografia que me é disponibilizada é suficiente.”e “A bibliografia que me é

disponibilizada é adequada ao conteúdo dos módulos.”

Equipamentos: “Os equipamentos que me são disponibilizados são suficientes.” e “Os equipamentos que

me são disponibilizados são adequados ao curso que frequento/disciplinas que lecciono.”

Materiais: “São‐me disponibilizados os materiais mínimos para desenvolver as actividades.”

No Gráfico 33 podemos observar a opinião de Alunos e Docentes em relação aos

Recursos Lectivos, verificando‐se em média 78,5% de respostas no pólo de satisfação. Os

Alunos avaliam os Recursos com 57,1% de respostas no pólo positivo, sendo a dimensão

Equipamentos Adequados aquela que reúne mais respostas de Insatisfação. Para os Docentes

os recursos são avaliados positivamente pois todas as respostas são de Satisfeito.

25



Gráfico 33

6 – Trabalho Lectivo

As dimensões avaliadas na componente Trabalho Lectivo foram as Condições,

Actividades Diferenciadas e Actividades Extra‐curriculares, através de afirmações como:

Condições: “São proporcionadas as condições necessárias para realizar as actividades que proponho.”

Actividades Diferenciadas: “É‐me facilitada a organização de actividades diferenciadas dentro do

currículo.”

Actividades Extra‐curriculares: “É‐me facilitada a organização de actividades extra‐curriculares.”

No Gráfico 34 podemos observar que a opinião dos Docentes em relação ao Trabalho

Lectivo é positiva, sendo que no total 66,7% das respostas são de Satisfeito. A dimensão onde

a satisfação é mais elevada é a relativa às Condições proporcionadas para o desenvolvimento

de actividades, enquanto a possibilidade de desenvolver Actividades Diferenciadas é menos

satisfatória.

Gráfico 34

26



7 – Resultados

As dimensões avaliadas na componente Resultados foram as Bons e Esperados, através

de questões como:

Bons: “Os resultados que os meus alunos obtêm são bons.”

Esperados: “Os resultados que os meus alunos obtêm são aqueles que eu esperava.”

A opinião dos Docentes em relação aos Resultados muito positiva (Gráfico 35), sendo

que 100% das respostas estão compreendidas entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para ambas

as dimensões.

Gráfico 35

8 – Ambiente

As dimensões avaliadas na componente Ambiente foram Bom ambiente,

Comportamento e Interesse, através de questões como:

Bom: “O ambiente na sala de aula, geralmente, é bom.”

Comportamento: “De uma forma geral os meus alunos são bem comportados.”

Interesse: “Sinto que os meus alunos estão normalmente interessados nas aulas.”

A opinião dos Docentes em relação ao Ambiente é positiva, sendo que no total 100%

das respostas estão entre Satisfeito e Muito Satisfeito (Gráfico 36), para todas as dimensões.

Gráfico 36

27



9 – Corpo Docente

As dimensões avaliadas na componente Corpo Docente foram Reconhecimento, Esforço,

Empenho, Disponibilidade, Assiduidade, Pontualidade e Explicação, através de questões como:

Reconhecimento: “No geral, sinto que os professores sabem reconhecer o esforço e empenho dos

alunos.”

Esforço: “Sinto que no geral os professores se esforçam para que os alunos gostem das suas aulas.”

Empenho: “De uma forma geral, sinto que os professores estão empenhados no sucesso dos alunos.”

Disponibilidade: “Geralmente, os professores estão disponíveis para esclarecer as dúvidas dos alunos.”

Assiduidade: “No geral, considero que os professores não faltam às aulas.”

Pontualidade: “No geral, considero que os professores não se atrasam para as aulas.”

Explicação: “Gosto da forma como, no geral, os professores explicam a matéria.”

A opinião dos Alunos em relação ao Corpo Docente está ilustrada no Gráfico 37,

verificando‐se que 80,1% das respostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O

Reconhecimento e o Esforço são as dimensões mais positivamente avaliadas.

Gráfico 37

10 – Orientação Educativa de Turma (OET)

As dimensões avaliadas na componente OET foram Incentivo, Disponibilidade, Empenho

e Colaboração, através de questões como:

Incentivo: “Normalmente o nosso OET incentiva‐nos a participar nas actividades da turma e da escola.” Disponibilidade: “Sinto que o nosso OET está geralmente disponível para nos atender”. e “Quando tenho

um problema relativo a uma turma é‐me fácil contactar com o OET dessa turma.” Empenho: “Sinto que o nosso OET se empenha na resolução dos problemas que lhe apresentamos.” e “…os OET se empenham em resolver os problemas que surgem nas turmas.” Colaboração: “Sinto que o nosso OET está disposto a colaborar connosco.”

Como se pode verificar no Gráfico 38 a Orientação Educativa de Turma é avaliada, na

média dos dois grupos respondentes, com aproximadamente 96,5% de respostas entre

Ligeiramente e Muito Satisfeito.

28



Os Alunos revelam‐se satisfeitos com a Orientação Educativa de Turma (93% de

respostas no pólo de satisfação) e a dimensão Empenho é avaliada de forma mais positiva.

Para os Docentes ambas as dimensões estão avaliadas 100% em Satisfeito.

Gráfico 38

11 – Grau de Satisfação Total com as CCP

Após analisadas as respostas relativas às várias Componentes Curriculares e Pedagógicas

podemos observar no Gráfico 39 que o Grau de Satisfação é positivo, com mais de 81% de

respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As componentes mais positivamente

avaliadas são o Ambiente e o Corpo Docente e aquela sentida como menos satisfatória na

EPGE do Lumiar é o Horário com menos de 50% de respostas entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito, as restantes componentes são avaliadas com mais de 60% de respostas de

satisfação.

Gráfico 39

29



IX – Análise das respostas relativas à Organização Laboral

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Funcionários, em

relação à Organização Laboral da EPGE – Organização do Trabalho e Recursos.

Tal como na análise anterior de seguida apresentam‐se Gráficos referentes ao Grau de

Satisfação Total com a Organização Laboral da EPGE.

1 – Organização do Trabalho

As dimensões avaliadas na componente Organização do Trabalho foram a Distribuição

de Tarefas, a Adequação e a Definição, através de afirmações como:

Distribuição de Tarefas: “Considero que as tarefas no meu serviço estão bem distribuídas.”

Adequação: “As tarefas que desempenho estão de acordo com a minha função.”

Definição: “Considero que as funções de cada elemento do meu serviço estão bem definidas.”

Após analisadas as respostas relativas à Organização do Trabalho, pode observar‐se no

Gráfico 40, que os Funcionários do Lumiar estão satisfeitos, uma vez que 100% das respostas

se situam entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para todas as dimensões.

Gráfico 40

2 – Recursos

As dimensões Recursos Suficientes e Adequados foram avaliadas, através de afirmações

como:

Suficientes: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são suficientes.”

Adequados: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são adequados.”

Após analisadas as respostas relativas aos Recursos, pode observar‐se no Gráfico 41,

que os Funcionários estão satisfeitos com os Recursos disponibilizados, verificando‐se 100% de

respostas se situam entre Satisfeito e Muito Satisfeito, para ambas as dimensões.

30



Gráfico 41

3 – Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral

Após analisadas as respostas relativas à Organização Laboral, importa considerar o grau

de satisfação total dos Funcionários com esta componente. Através do Gráfico 42 é possível

verificar que, no geral, o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que a média das

respostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 100%, verificando‐se

que a maioria das respostas é de Satisfeito.

Gráfico 42

X – Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e

Funcionários em relação às Relações Interpessoais vividas na EPGE do Lumiar, de acordo com

os vários grupos com os quais se relacionam cada um dos actores – Turma, Conselhos de

Turma, Grupo Disciplinar, Grupo Docente, Líderes do Grupo Docente, Grupo de Trabalho e

Comunidade Escolar.

Para cada Grupo de Relações são estudadas várias dimensões, como a Empatia, a

Colaboração e a Integração, através de afirmações como:

31



Empatia: “Sinto‐me bem com …., de uma forma geral todos nos damos bem.”

Colaboração: “Quando tenho um problema posso contar com ….. para me ajudarem a resolvê‐lo.”

Integração: “Sinto‐me integrado na/o ...”

Para alguns Grupos são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para as

quais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.

1 – Turma

A Turma será avaliada por Alunos e Docentes, no entanto as dimensões estudadas serão

diferentes uma vez que a qualidade das relações é também diferente, isto é, para os Alunos a

Turma é o conjunto de relações próximas com os colegas da própria turma, enquanto para os

Docentes, a avaliação do Grupo Turma refere‐se a todas as turmas a quem leccionam. Para os

Docentes foram avaliadas outras dimensões além das anteriormente referidas, como:

Empenho: “Os alunos, de uma forma geral, estão empenhados em ter sucesso.”

Pontualidade: “Os alunos, de uma forma geral, são pontuais.”

Assiduidade: "Os alunos, de uma forma geral, são assíduos.”

No Gráfico 43 podemos observar o grau de satisfação de Alunos e Docentes com a

turma, verificando‐se que 95% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito. Para os Alunos a dimensão mais positivamente avaliada foi a Empatia. Os Docentes

revelaram‐se mais satisfeitos com a Integração e o Empenho, apesar de todas as respostas se

encontrarem entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todas as dimensões.

Gráfico 43

2 – Conselhos de Turma

Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadas

foram:

Participação: “Nas reuniões de Conselho de Turma os assuntos são discutidos e há participação

de todo o grupo docente.”

Utilidade: “As reuniões de Conselho de Turma são úteis para encontrar estratégias para

aumentar o sucesso da turma.”

As respostas são positivas, observando‐se 100% de respostas de Satisfeito, para ambas

as dimensões.

32



3 – Grupo Disciplinar

Apenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo Relacional e as suas

respostas estão presentes no Gráfico 44. As dimensões avaliadas foram:

Colaboração: “… se precisar de faltar, encontro um colega que possa suprir a minha falta.”

Regularidade de Reuniões: “O meu grupo disciplinar reúne regularmente para definir estratégias de

ensino e aprendizagem.”

Verifica‐se que 75% das respostas encontram‐se entre Ligeiramente Satisfeito e

Satisfeito e a dimensão mais positivamente avaliada é a Colaboração.

Gráfico 44

4 – Grupo Docente


foram a Empatia, a Colaboração e a Integração, tal como no caso dos Alunos quando avaliaram

a sua turma. As respostas estão presentes no Gráfico 45 verificando‐se que 50% das respostas

estão situadas no grau de Satisfeito, para ambas as dimensões.

Gráfico 45

33



5 – Líderes do Grupo Docente


foram o Empenho e a Disponibilidade, através de afirmações como:

Empenho: “No geral, o Líder do Grupo Docente empenha‐se em resolver as questões lhe levo.”

Disponibilidade: “Quando necessito é‐me fácil contactar com o Líder do Grupo Docente.”

A distribuição das respostas está presente no Gráfico 46 e ilustra um grau de satisfação

positivo com os líderes do Grupo Docente pois situam‐se no grau de Satisfeito para ambas as

dimensões. Apesar de se verificar elevada abstenção.

Gráfico 46

6 – Grupo de Trabalho

Apenas os Funcionários foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões

avaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração.

As respostas estão presentes no Gráfico 47 e ilustram um grau de satisfação positivo

com o Grupo de Trabalho pois 100% das respostas estão situadas entre Satisfeito e Muito

Satisfeito, e a maioria das respostas são de Muito Satisfeito. A Empatia e a Integração são as

dimensões com avaliação mais positiva com 100% de respostas de Muito Satisfeito.

Gráfico 47

34



7 – Comunidade Escolar

No que respeita ao grupo Comunidade Escolar foram estudas as dimensões acima

referidas para Alunos, Docentes e Funcionários.

Considerando as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários do Lumiar, encontra‐se

uma avaliação positiva das relações com a Comunidade Escolar, uma vez que 96,4% das

respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 48).

Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos com a dimensão Integração. Para os Docentes a

Empatia é a dimensão sentida como mais positiva. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito

com a comunidade escolar posicionando‐se para todas as dimensões em Muito Satisfeito

(100%).

Gráfico 48

8 – Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais

Após analisadas as respostas relativas aos vários grupos, importa considerar o grau de

satisfação total com as Relações Interpessoais na EPGE do Lumiar. No Gráfico 49 podemos

observar a média das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, verificando que no geral é

positiva, pois 81% das respostas encontram‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

O Grupo de Trabalho e os Conselhos de Turma são os grupos relacionais mais

positivamente avaliados, enquanto o Grupo Docente e a Liderança do Grupo Docente são

aqueles onde foi revelado menor grau de satisfação por parte dos Docentes do Lumiar.

Gráfico 49

35



XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliação

De seguida podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐ Alunos, Docentes

e Funcionários, em relação a si próprios enquanto agentes com determinados papéis na EPGE

do Lumiar.

Serão analisadas diversas dimensões de Auto‐avaliação como Empenho, Assiduidade e

Pontualidade, entre outras específicas de cada grupo, Alunos, Docentes e Funcionários.

Traduzem‐se em afirmações como:

Empenho: “Sinto que me empenho em …(preparação das aulas, no estudo, tarefas) ”

Assiduidade: “Geralmente, não falto …. (aulas, trabalho) ”

Pontualidade: “Geralmente, não me atraso …. (aulas, trabalho) ”

A Participação é uma dimensão comum a Alunos e Docentes e é avaliada através da

afirmação: “Normalmente participo nas aulas.” e “Consigo promover a participação dos meus Alunos

nas aulas.”, respectivamente.

Para o grupo dos Alunos existem ainda as dimensões: Atenção e Comportamento.

Atenção: “Estou geralmente atento nas aulas.”

Comportamento: “Sou o tipo de aluno a quem, geralmente podem chamar “bem comportado””.

Para o grupo dos Docentes existem também as dimensões:

Disponibilidade: “Sou um professor disponível para atender os meus alunos.”

Relacionamento: “Considero que tenho um bom relacionamento com os meus alunos.”

Envolvimento: “De uma forma geral, promovo o envolvimento dos alunos nas minhas aulas.”

Valorização Pensamento: “Valorizo o pensamento dos meus alunos durante as aulas.”

Verbalização: “… peço que os meus alunos verbalizem os processos de pensamento que usam...”

Reflexão: “Promovo a reflexão dos alunos, por exemplo, envolvendo‐os em debates.”

Tempo: “… dou tempo aos alunos para que pensem acerca das questões que abordo.”

Valorização do erro: “Utilizo o erro para levar os alunos a reflectir acerca dos processos de resposta,

promovendo a auto‐correcção.”

Motivação: “Uso problemas ou desafios motivantes para cativar a atenção dos meus alunos.”

Exemplificação: “Geralmente exemplifico as estratégias para resolução dos problemas que proponho

aos alunos.”

Para o grupo dos Funcionários existem em específico as dimensões:

Organização: “Consigo organizar o meu tempo de forma a desenvolver todas as tarefas propostas.”

Pró‐actividade: “Sinto que posso apresentar propostas de trabalho inovadoras ou alternativas...”

No Gráfico 50 podemos observar o Grau de Satisfação com a Auto‐avaliação sentido em

média pelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que 94,8% de respostas se

posicionam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos situam 84,4% das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito o que

representa satisfação com a avaliação que fazem do seu desempenho. O Empenho e a Atenção

são as dimensões com que se sentem mais satisfeitos. Para os Docentes todas as respostas se

36



situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todas as dimensões, embora a

Disponibilidade seja a dimensão com que os Docentes se sentem mais satisfeitos pois todas as

respostas são de Muito Satisfeito.

O grupo dos Funcionários também avalia o seu desempenho com 100% de respostas

entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo o Empenho e a Organização as dimensões mais

positivamente avaliadas com 100% entre Satisfeito e Muito Satisfeito.

Gráfico 50

XII – Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional

De seguida analisa‐se o Grau de Satisfação dos vários actores ‐ Alunos, Docentes e

Funcionários, em relação ao fluxo de informação na EPGE.

Serão analisadas as dimensões Ascendente e Descendente, através de afirmações como:

Ascendente: “A facilidade que os Alunos/Docentes/Funcionários têm em fazer chegar informações aos

OET, coordenadores e directores/chefias.”

Descendente: “A facilidade com que os Alunos/Docentes/Funcionários recebem informações dos OET,

coordenadores e directores/chefias.”

No Gráfico 51 podemos observar o Grau de Satisfação com a Comunicação sentido por

Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que de uma forma geral estão satisfeitos, pois

97,5% da média das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Os Alunos revelam‐se satisfeitos com 92,4% de respostas positivas, sendo a

comunicação Ascendente a mais positivamente avaliada. Para os Docentes e Funcionários

todas as respostas se situam no pólo positivo e revelam‐se satisfeitos com as questões

relacionadas com a comunicação, quer para o fluxo ascendente, quer descendente.

Gráfico 51

37



XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras

No gráfico seguinte podemos verificar o Grau de Satisfação dos Alunos em relação à

Tabela de Emolumentos e dos Docentes e Funcionários em relação à Situação Laboral na EPGE.

Serão analisadas as dimensões Emolumentos, Remuneração e Vínculo, através de

afirmações como:

Emolumentos: “A tabela de emolumentos desta escola.”

Remuneração: “A remuneração do meu trabalho.”

Vínculo: “O meu vínculo laboral à escola.”

No Gráfico 52 podemos observar o Grau de Satisfação com Questões Laborais e

Financeiras, onde se verifica 71% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os

Alunos na sua maioria (63%) estão satisfeitos com os Emolumentos, apesar de 37% se

posicionarem no pólo de insatisfação. Os Docentes estão mais satisfeitos com o Vínculo,

apesar de apenas 50% das respostas se revelarem no pólo positivo. Para os Funcionários todas

as respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo, tal como no caso dos

Docentes, o Vínculo a dimensão mais satisfatória.

Gráfico 52

XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional

Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e

Funcionários em relação à Valorização Pessoal e Profissional na EPGE do Lumiar.

Serão analisadas as dimensões Opiniões e Sugestões para os três grupos, Actividades

Extra‐curriculares para Alunos e Formação para Docentes e Funcionários através de afirmações

como:

Opiniões: “… as opiniões dos Alunos/Docentes/Funcionários são valorizadas nesta escola.” Sugestões: “… as sugestões dos … são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola.” Actividades Extra‐curriculares: “… a escola proporciona actividades extra‐curriculares interessantes.” Formação: “A escola proporciona formação adequada aos seus Funcionários” e “A escola proporciona desenvolvimento profissional (participação em formação, seminários, etc.) aos professores.”

38



No Gráfico 53 podemos observar o Grau de Satisfação com a Valorização Pessoal e

Profissional sentido por Alunos, Docentes e Funcionários do Lumiar, verificando‐se 88% de

respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o que revela satisfação.

Os Alunos são o grupo menos satisfeito, apesar de reunirem 63% das suas respostas

entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo as Opiniões a dimensão sentida como mais

satisfatória e as Actividades Extra‐curriculares aquela onde é revelada menos satisfação, com

52% de respostas no pólo de insatisfação. Os Docentes dão todas as respostas na área de

satisfação apesar de a maioria das respostas ser de Ligeiramente Satisfeito, as Opiniões são

sentidas como a dimensão mais positiva. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito,

avaliando mais positivamente as Opiniões, tal como os Alunos e os Docentes.

Gráfico 53

XV – Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas

De seguida podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários

em relação às Publicações Periódicas da EPGE.

Serão analisadas a Revista Eiffel e a Newsletter Eiffel, uma vez que o Suplemento “O

Profissional” apenas é publicado no Entroncamento. As afirmações constantes do questionário

foram:

Revista Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Revista Eiffel.” Newsletter Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Newsletter Eiffel.”

Na Tabela 3 é possível verificar a percentagem de respondentes de Lumiar que

conhecem as publicações periódicas da EPGE, observando‐se que os Docentes e Funcionários

são os grupos que mais conhecem a revista Eiffel. A Newsletter é menos conhecida, o que

pode dever‐se a ser a publicação mais recente (Janeiro de 2008, questionários em Maio e

Junho de 2008).

39



Tabela 3 – Percentagem de Conhecimento das Publicações

Conhecem as Publicações Periódicas

Alunos (46) Docentes (2) Funcionários (4)

Revista Eiffel 91% 100% 100%

Newsletter 15,2% 100% 75%

De seguida podemos observar no Gráfico 54 o grau de satisfação total com as

Publicações Periódicas, verificando‐se que em média, 67,6% das respostas se situam entre

Ligeiramente e Muito Satisfeito, apesar de existir uma elevada percentagem de abstenção

(20,5%) resultado do desconhecimento das publicações. A Revista Eiffel é avaliada, em média,

pelos três grupos com 90,6% de respostas de satisfação, sendo os Funcionários o grupo mais

satisfeito. A Newsletter reúne 44,6% de respostas de satisfação e 18% de ligeira insatisfação.

Como sugestões de melhoria os Alunos referem que a Revista deveria ser mais dirigida

aos jovens, conter jogos e ser mais actual; em relação à Newsletter referem que deveria ser

enviada por correio electrónico para os Alunos e que deveria ter conteúdos mais interessantes.

Gráfico 54

XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral

No final do questionário pediu‐se aos respondentes que revelassem o quanto se sentiam

satisfeitos com a EPGE do Lumiar, para tal deviam posicionar‐se de Muito Insatisfeito a Muito

Satisfeito.

No Gráfico 55 encontram‐se os resultados médios, de Alunos, Docentes e Funcionários,

à questão acima referida, verificando‐se que 67,8% das respostas são de satisfação, uma vez

que estas respostas foram dadas após o preenchimento de todo o questionário considerou‐se

ser o Grau de Satisfação Pós‐Reflexão. Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos, com 78,3% de

respostas de entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.

Gráfico 55

40



Foram também contabilizadas as respostas efectivamente dadas para cada dimensão

questionada, na totalidade do questionário, a partir das quais se encontrou o grau de

satisfação revelado nas respostas dadas ao longo do questionário para todos os grupos

respondentes.

Assim, no Gráfico 56 podemos encontrar a média das respostas dadas por todos os

grupos, verifica‐se que 85,1% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito

Satisfeito. Desta forma, podemos verificar que os respondentes ao avaliarem cada uma das

dimensões da escola atribuem‐lhes valores mais positivos do que ao pensar na escola no seu

todo. Podendo considerar‐se que a avaliação da escola, em média, por todos os grupos é

bastante positiva.

Gráfico 56

XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário

A importância atribuída por Alunos, Docentes e Funcionários ao questionário

respondido encontra‐se no Gráfico 57, onde é possível verificar que todos os grupos

consideraram importante a aplicação deste questionário, existindo 95,7% de respostas entre

Importante e Muito Importante.

Docentes e Funcionários atribuíram mais importância ao questionário, com 100% de

respostas entre Importante e Muito Importante, enquanto 87% dos Alunos atribuiu esse grau

de importância.

Gráfico 57

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XVIII – Conclusões e Considerações Finais

No final desta análise podemos verificar que os valores de satisfação são, de uma forma

geral, positivos. Nos onze vectores avaliados, Serviços, Grupos Dirigentes, Espaço,

Componentes Curricular e Pedagógica, Organização Laboral, Relações Interpessoais,

Autoconhecimento, Comunicação Organizacional, Questões Laborais e Financeiras, Valorização

Pessoal e Profissional e Publicações Periódicas, o nível de satisfação, para a média das

respostas de Alunos, Docentes e Funcionários situou‐se sempre acima dos 71% entre

Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito.

A Organização Laboral (Funcionários) e a Comunicação Organizacional foram os vectores

da EPGE do Lumiar mais positivamente avaliados com a média das respostas a situar‐se entre

97,5% e 100% no pólo de avaliação positivo, isto é, todas as respostas se situaram entre

Ligeiramente e Muito Satisfeito. A avaliação do próprio desempenho (Autoconhecimento)

também reuniu uma média de repostas de satisfação bastante elevada (94,8%), seguindo‐se a

Valorização Pessoal e Profissional (88%), os restantes situam‐se entre 71% e 81,5%.

Pode dizer‐se que, no geral, a comunidade escolar está satisfeita com a EPGE do

Lumiar, apesar de alguns aspectos necessitarem de uma análise mais aprofundada,

nomeadamente, as Questões Laborais e Financeiras, que reuniu apenas 71% de repostas de

satisfação e os Grupos Dirigentes (77,5%).

No que respeita às Questões Laborais e Financeiras os aspectos mais negativos são a

Remuneração, referida pelos Docentes e os Emolumentos, referidos pelos Alunos.

Deverá também ser dada atenção aos aspectos referidos por Alunos, Docentes e

Funcionários como importantes para uma Escola de Qualidade, os Pontos Fortes e Fracos

analisados nas respostas dadas pelos três grupos e as necessidades de Apoio Socioeducativo

consideradas por Alunos e Docentes da EPGE do Lumiar (páginas 5 a 8).

É de considerar a necessidade de divulgar mais amplamente as Publicações Periódicas,

assim como envolver mais os Alunos nas mesmas.

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