Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
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AlessioCarciofi 12 settembre/ Perugia
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principi base al social media marketing e comunicazione turistica per i dipendenti di una catena alberghiera.
Transcript of Approccio al social media marketing e comunicazione non convenzionale
AlessioCarciofi12 settembre/ Perugia
About me
Social media consultant
Marketing non convenzionale nel turismo
Ricercatore e Formatore
Blogger
Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo
Sono un sognatore
Ore 9Marketing tradizionale e non convenzionale
Ore 11:00 pausa
Ore 11:15 Social media marketing turistico
Non è cambiato il marketingma la società
le persone parlano
@gluca
facilmente e direttamente tra loro
il canale di trasmissione non è più concentrato,
@gluca
semplice e direttamente controllabile
I mercati divengono conversazioni dove lo scambio è di segni linguaggi, relazioni in un dialogo tra pari che contribuisce al valore condiviso
Media
Arbitron research
Arbitron research
L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research)
Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark Grooup)
broadcasting
Web 2.0
Persistenza Ricercabilità
Replicabilità Scalabilità
SocialSocialMediaMedia
The age of conversation
L’approccio non convenzionale
@juanmarketing
Le nuove economie : attenzione ed esperienze
attenzione
esperienze
@congbo
1)1) DAL BRAND DNA AL VIRAL DNADAL BRAND DNA AL VIRAL DNA Progetta la natura virale del tuo brand prima di ogni cosa
2)2) DAI TARGET ALLE PERSONEDAI TARGET ALLE PERSONE Non ci sono target da colpire, ma persone con cui risuonare
3)3) DAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITADAGLI STILI DI VITA AI MOMENTI DI VITA Esci dall’ufficio ed entra nelle loro tribù e nei loro momenti di vita
4)4) DALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITYDALLA BRAND AWARENESS ALLA BRAND AFFINITY Non puoi piacere a tutti, scegli e alimenta le tue affinità
5)5) DALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATIONDALLA BRAND IMAGE ALLA BRAND REPUTATION conquistati una buona reputazione
I 10 principi del marketing non convenzionale
6)6) DALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENTDALL’ADVERTISING ALL’ADVERTAINMENT Non cercare di persuadere, ma diverti e stimola la conversazione
7)7) DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING DAL MEDIA PLANNING AL MEDIA HUNTING Cambia il tuo media planner con un cool hunter della comunicazione
8)8) DAL BROADCASTING AL NARROWCASTINGDAL BROADCASTING AL NARROWCASTING Non ci sono solo i mezzi di massa, pensa a quanto è lunga la coda
9)9) DAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDINGDAL MARKET POSITION AL SENSE PROVIDING Non cercare un posizionamento sul mercato, ma il tuo senso nella società
10)10) DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE DAL FARE COMUNICAZIONE ALL’ESSERE COMUNICAZIONE Quello a cui devi sempre aspirare è la coerenza dall’inizio alla fine
il marketing virale è finalizzato alla
realizzazione di prodotti, servizi, e comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente tra
le persone come virus.
1)Progetta il Viral-DNA del prodotto/servizio/comunicazione
2)Identifica le persone potenzialmente interessate ad esso
3)Lo inserisce nei network sociali di riferimento (seeding)
4) Ne misura i risultati
Il marketing virale:
My stress
L’idea del lavoro più bello al mondo
1,100 TV placements in the US within 2 days
400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day
35,000 people from 200 countries applying for the awesome job
336,000 visitors came from their Facebook page alone
3000 followers on Twitter423,000 people voting for their favorite
top 50 finalistby the time people started voting the
website had 6.7 million visitorsover $11 mil worth of exposure
top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand
Prixs (Cyber, PR and Direct).
forma di marketing non convenzionale che sfrutta l'ambiente per "incontrare" le persone ed provocare il loro l’effetto spiazzamento
Ambient Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc&feature=player_embedded
Guerriglia marketingè una definizione coniata da Jay ConradLevinson nel 1984 nel per pubblicitaria non convenzionale a basso costo ed alto impatto
Guerrilla Marketing
Modello tradizionale di comunicazione
Modello di comunicazione non convenzionale
Alcuni esempi
e nel turismo???
Sempre ed ancora push advertising
approccio … bellico al turista
Cambiano le piazze
dove conversare
Cambiano gli strumenti
per comunicazione
WTM Research
Internet ha avvicinato le persone
Nuovi modi di “vivere” le vacanze
Il marketing esperienziale
hans Smellinckx
La dimensione del viaggio
IERI
hans Smellinckx
La dimensione del viaggio
OGGI
Funge da hub
Dal mercato di massa ad una massa di
mercati
seismonaut
Per prenotare uso .. .. . .
Un nuovo turista
VisitAttore
VisitAttore
informatoinformato
esperto esperto
esigenteesigente
UCGUCG
eticoetico
Contatto Contatto
esperienzeesperienze
relazionirelazioni
immersione
immersione
autenticitàautenticità
Testimonial testimoni
Broadcasting narrowcasting
Dal consumo del territorio al consumo di passioni
accomodation experience
Ph:.flickr.com/mariusmele
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Sw871vN2c18
non è la vostra promozione ma la loro conversazione a
differenziare il vostro prodotto, e provocare unacquisto.
Capire le aspettative e i loro momenti di vita
Coffee break
Come deve essere un sito 2.0 di un hotel
Sito vetrina: unico spazio sul WebContenitore di informazioni passivo
Spazio non interattivoSito chiuso, interazione solo via mail
Sito hub: unico spazio sul WebContenitore di informazioni attivo
Spazio interattivoSito aperto, interazione via social
@giovannicerminara
Favorire il vostro ecosistema digitale
Like botton
Commenti
Facebook Marketing
vs
personale aziendale
profilo pagina
1) Usare profili privati per le aziende
2) Aggiungere amici per spammare
3) Mandare sms in privato
4) Mandare inviti di massa
5) Non rispondere a commenti/richieste
6) Non spammare
7) Eliminare commenti
8) Usare toni aggressivi
9) Creare pagine asettiche [ automatiche]
10) abbandonare la pagina
Le cose da non fare
Come ottimizzare la tua pagina Facebook
Tab personalizzate
Booking on line
Social Review
Social Review
Form di contatto
Strumento utile per altre funzioni
In & Out
Facebook Insight
Facebook Insight
Facebook Ads
A holiday without Internet
Twitter per l’hotel
AlessioCarciofi04 ottobre/ Perugia
Real Time
Potente mezzo di Comunicazione
Semplice ed efficace
Cos’è Twitter ?
Numeri
Scopriamolo insieme?
• fornire una “identità digitale”, attraverso la personalizzazione del brand
• costruire forti relationship con i clienti
• rimanere in contatto con i tuoi follower più fedeli
• raccogliere informazioni in tempo reale e commenti sul vostro hotel, ristorante e/o competitor
• aggiornare i clienti di speciali attività, novità e offerte
10 motivi per essere su Twitter?
• condividere informazioni con persone interessate alla vostra struttura
• offrire un servizio di social customer care piacevole e comodo
• raffinare l’attività di engagement [coinvolgimento]
• Condividere foto
• Offrire un servizio personalizzato, differenziandosi dagli altri facendo trasparire il servizio, personale e ambiente
Come si scrive un tweet
@Reply
Una risposta ad un precedente tweet che è visibile a tutti
@RT
Un Retweet è un metodo per rigirare in forma integrale e originale ai vostri
follower un tweet
@DM
Un messaggio mandato ad un altro utente in posta privata
P.S. solo se è un tuo follower
#
E’ un tag, parola chiave che rende ricercabile e rintracciabile un tweet. Molto
utile per gli eventi
La strategia
La strategia
Strumenti
Twitter Concierge
Tutta l’Irlanda in 140 caratteri
Social media marketing
Essere nel social network non significa
vendere ma acquistare fiducia e
credibilità
Per creare esperienze e non
prodotti
Cambiano le voci di spesa
Non è vero che i social media non costano nulla
Facciamo un pò di chiarezza
Paid Media
Owned Media
Earned Media comprende tutti i Media dove la campagna ottiene visibilità per passaparola, senza che questi siano stato pagati.
Earned Media
Orchestrazione Media/Digitali
80: 20 >>> 20:80
pianificazione strategica
Come realizzare una strategia di social media marketing
Strategia e Tattica
@iRollo
Strategia o tattica?
Definisci la tua presenza onlline
Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la
creazione e il mantenimento di una relazione con le persone
#no clienti #no numeri
Mantra giornaliero
@mushin
2 T: terreno e tempo
La strategia
L’importante è ….
Navigazione Vs ostacoli
@mkl
Obiettivi
smart
ROC
Return of conversationReturn of conversation
Determinare i KPI
Determinare i KPI
canali/strumenti
Scegliere quali canali online e offline fanno parte della tua strategia
Come integrarli
Quale è il più “rappresentativo”
Cosa e come comunicare
il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
programmare il lifestram [flusso di dati] [a che ora del giorno, quali giorni]
calendarizzazione dei contenuti
tipo di contenuti [ prodotti legati alla vendita, eventi, brand]
White paper, ricerche, approfondimenti
Contenuti
Racconta una storia entusiasmante
Cosa ho di particolare nella mia struttura?
Chi lavora nel mio team?
Personalizzazione delle esperienze identitarie del luogo
Le occasioni si presentano scarse? CREALE
Programma prima per non avere problemi dopo
Calendarizzazione dei contenuti
http://www.flickr.com/photos/travel2dot0
Lifestream di chi si occupa di social media
Processi
Individua il personale adatto alla gestione dei social media
Definire i ruoli all’interno della social media strategy
Chi fa cosa?
Image @marcopez & @giovanni cerminara
Ascoltare per imparare
L’importanza dell’ascolto
E del Problem Solving
Edward Boches
Trasparenza
L’importanza dell’ascolto
In chiave pianificazione strategica@etnografiadigitale
Il miglior amico della tua azienda
Alcuni tools
È più importante una vendita o un fan ?
@youngdigitalab
Listen Listen
Respond Respond
InteractInteract
ShareShare
CareCare
HelpHelp
TalkTalk
CreateCreate
MonotoringMonotoring
Be Social
Adattato liberamente da toby_maloy
Alla base di tutto
organizzation
Più l’esperienza è positiva più ….
Atrapalo ti aiutava ..
Atrapalo ti aiutava ..
Superbia : imparare ad ascoltare [i fan non arrivano da soli..]
Avarizia: le attività sui social media richiedono un grande impegno e generosità
Lussuria : è facile farsi prendere la mano: non cedere alle tentazioni: non esserci tanto per
esserci
Gli errori più comuni
Ira: i canali sociali rischiano di diventare spazi utilizzati dagli utenti solo per criticare prodotti o
servizi dell’aziendeAccidia : è molto importante portare avanti la
conversazione sul social web ma richiede impegno e fatica [coerenza nel pubblicare i
contenutiOrgoglio : bisogna essere aperti alla
conversazione costruttiva [non guardare lo strumento innovativo con occhi vecchi]
Gli errori più comuni
Banalità: la banalità è la morte della comunicazione lo stesso dicasi per il social web
Assenza : il più grave peccato: non esserci
@pasqborriello
Gli errori più comuni
Perché i progetti sui social media falliscono?
Blog destination
Il blog è morto?
Cosa è un blog ?
È una parte [significativa] delle conversazioni online
La voce umana del brand
Identità digitale
Individua una nicchia/argomento
Individua influencer e blog di settore
Traccia le conversazioni [ feed rss]
Partecipa alla community
Sii generoso e condividi [ no marchètting]
Strategia –piano editoriale- policy di crisis mng
Prima di iniziare
Strumenti utili
Strumenti utili
Strategia
Audience Contenuti
Monitorare
Organizzazione
Produrre valore aggiunto
Come scrivere un post?
Titolo
Tono
Lunghezza
Contenuti
Netiquette
Ingredienti per un successo?
Trasparenza
Interazione
Racconto
Social Media Crisis
Non tutte le ciambelle escono con il buco
Mai rimuovere un “errore”
La blogsfera si scaglierà contro
Una politica vincente: l’integrazione tra on e
offline
Awareness Funnel Awareness Funnel
Traditional Funnel
Awareness Funnel Awareness Funnel
Propagation ModelPropagation Model
http://www.slideshare.net/griffinfarley
Traditional & Innovative Model
Il qr code è un codice bidimensionale 2D, all’interno del quale si trovano varie informazioni, link, video ed una una descrizione alfanumerica di massimo 4296 caratteri
Qr code
Geolocalizzazione: dal gps al lsb
Dove sono ora ?
@happykatie
@happykatie
The Badge
@marcopez
Starwood Preferred Guest SPG
Mayor e bevi gratis
Dashboard
Boondoggle
Quando le sorprese non finiscono mai
