Application des exigences documentaires de la norme ISO 9001 dans les PME

Cas : Solas Projet d’application

1

Réalisé par :BENSBIH AyoubBRIOUAL AmalJAIJA MohamedJANUS SoulaimaneKEMOU FatimaZOUBAIRI Oussama

Encadrant pédagogique : M Mohamed Amine M’BARKI

2

Développement du système de management

documentaire en se référant aux exigences de la

norme ISO 9001 relatif à la documentation dans une

PME marocaine : La société Solas

Objet du projet

Méthodologie et démarche de

travail

Dysfonctionnement relevés

Solutions apportées

Bilan et perspectives

4

1. Méthodologie et démarche de travail

Encadrement

Encadrements pédagogique et professionnel

Outils qualité

Brainstorming, SWOT, PDCA, PAP, ISHIKAWA ..

Cercles de qualité

Réunion, union, fixation d’objectifs, travail en équipe

Identification de l’organisme d’accueil

Secteur d’activité : Commerce de gros

Forme Juridique : SARL

Marché : Local et National

Adresse : Cité Yacoub Mansour Rabat

Capital : 10 000 000 DHS

Effectif : 35

6

2. Dysfonctionnement relevés

Traçabilité des opérations quasi

inexistante

Non qualification du

personnel

Absence de toute formalisation de procédures et de

processus

Management autoritaire

Absence du contrôle qualité

Principales non conformités relevés par l’audit interne

Sélection des principaux dysfonctionnement

BRAINSTROMING

2. Dysfonctionnement relevés

La non maitrise de la documentation

Main d’œuvreMatériels

ManagementMéthodeMilieu

Absence de volonté pour le changement

Inconscience de l’importance de la traçabilité

Les commandes passent d’une manière informelle

Manque de documentation

Absence d’indicateurs de suivi

Les procédures mises en œuvre ne sont pas favorables pour renforcer la traçabilité

Les responsables sont compétents mais n’ont pas une formation académique au management.

La multiplicité de commandement

La répartition des taches n’est pas claire

Absence d’implication et l’esprit d’initiative chez le personnel

Les responsabilités ne sont pas déterminées

Manque du professionnalisme

Manque de formation et sensibilisation

L’insuffisance des matériels de manutention

Le service disponible est informel

Absence d’un service transport pour les clients

Style de management autoritaire

Recrutement des gens sans contrats

Absence de sensibilisation concernant l’importance de la documentation

2. Dysfonctionnement relevésDiagramme d’ISHIKAWA

YOUR LOGO

Commande

Saisie informati

que

Préparation de

commande

Bon de rammassa

ge

Livraison Facturation

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Value stream mapping2. Dysfonctionnement relevés

3. Solutions suggérées

Formaliser les procédures et les

processus documentaires

Sensibiliser le personnel en

matière d’exigences documentaires et de

traçabilité

Répartir clairement les tâches et les

procédures documentaires

Renforcer le suivi et le contrôle des

documents

Reccurir à un cabinet de consulting

3.1 Brainstorming

3. Solutions suggérées

Répondre aux exigences documentaires de la norme

ISO 9001

Plan

Suivre les tendances du marchés et rester à jour

Act

Sensibiliser , informer , former er exiger du personnel

l’assiduité en matière documentaire

Do

Vérifier, suivre et analyser les procédures documentaires

Check

Plan

Act

Do

Check

3.2 PDCA

3.Solutions suggérées

Former le personnel

Ecoute client

Processus de planification, d’orientations retenues et objectifs à atteindre

Le plan d’action processus

Fixer les procédures Amélioration continue

Système d’information

Organigramme

Exigences documentaires

3.3 PAP

4. Difficultés et critiques

La concertation des idées

La gestion du cercle de qualité

La recherche d’organisme d’accueil

Complication du projet

Bibliographie

http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-la- qualite-dt34/identifier-et-mettre-en-uvre-les-exigences-documentaires-0389/

http://www.iso.org/ http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/

Articles : ISO 9001 pour les PME, Comment procéder http://www.iso.org/iso/fr/home/store/publication_item.htm?pid=PUB100313 Les dix atouts de l’ISO pour les PME •http://www.iso.org/iso/fr/10goodthings.pdf

Documents internes à l’entreprise ( factures, bon de livraisons, bons de ramassages ..)

Bilan et perspectives