Apple vs-samsung

VS.

CORPORATE IDENTITY A CONFRONTO

1

Anouar Fa)ma-‐Zahra | Laudiano Marta | Pa5 Marco

Corso di Strumen( e Applicazioni per il Web (prof. Roberto Polillo)

Laurea Specialis9ca in TTC -‐ A.A. 2014/2015

3

APPLE IN BREVE

1976

J. Sculley CEO

S. Jobs CEO

1983 1993 1984 1997 2001 2007 2010 2011 2014

T. Cook CEO

Oggi

en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.

4

MACINTOSH SUL MERCATO: “1984”

o  Trasmesso durante il Super Bowl del 1984

o  Contrapposizione IBM (conformismo) – Apple (liberazione dell’umanità dal conformismo)

o  Omaggio al romanzo di G. Orwell “1984”

h_ps://www.youtube.com/watch?v=2zfqw8nhUwA

5

“THINK DIFFERENT” (1997)

o  Spot del 1997 per il lancio dei computer PowerBook G3 e iMac

o  Slogan “Think different” = riferito ai visionari folli, ma geniali, che pensano in modo diverso e

vogliono cambiare il mondo

o Rappresenta i valori e l’ideologia di Apple

INNOVAZIONE &

CAMBIAMENTO

Valori:

www.youtube.com/watch?v=nmwXdGm89Tk

www.pophistorydig.com/topics/tag/tbwachiatday-‐adver9sing/ 6

iPod ADVERTISING – SILHOUETTES (2003)

“1000 songs in your pocket” (tagline)

Figura nera

danzante

Sfondo tropicale

Whiteness

Welcome to the Digital Music Revolu9on

Buy the emo9on

www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_ac9on/transcript 7

o  Simon Sinek espone il modello teorico del “golden circle” durante la conferenza TED (se_embre 2009)

o  Dal modello di comunicazione tradizionale “How-‐What-‐Why” (Dell) a “Why-‐How-‐

What” (Apple)

o  I consumatori non comprano il “What”, ma il “Why”.

GOLDEN CIRCLE: WHY-‐HOW-‐WHAT

Lo scopo: quali sono i valori

in cui credi? Il processo: azioni per

realizzare il “Why”

Il risultato: prodon/servizi

Simon Sinek

8

Cosa comunica? I valori societari di Apple

9

www.apple.com/diversity/

www.apple.com/it/your-‐verse/ 10

o  “Our defini9on of diversity (…) includes personal quali)es that usually go unmeasured, like sexual orienta9on, veteran status and disabili9es. (…)”

o  “We believe in celebra)ng diversity and inves)ng in it.”

DIVERSITÀ E INNOVAZIONE

Chérie, 25 anni, non udente, usa iPad per viaggiare e comunicare con le persone.

“È uno strumento di viaggio INSOSTITUIBILE”

Campagna “Your verse”

www.apple.com/diversity/ 11

“Apple is commi_ed to transparency, which is why we are publishing sta9s9cs about the race and gender makeup of our company.”

DIVERSITÀ E TRASPARENZA

“Diverse backgrounds all working togheter”

12

CONDIVISIONE

“Ognuno di noi ha qualcosa da condividere… che contribuisce al grande spe_acolo del mondo.”

“Con il mio iPad posso far vedere a tu_o il mondo dove sono stata.”

Campagna “Your verse”

www.apple.com/it/your-‐verse/

13

Marke9ng Apple Online marke9ng strategies

14

I pun9 salien9 della strategia di marke9ng ritrova9 nella campagna Apple Watch

Steve M. Chazin, “Marke(ng Apple – 5 Secrets of the World’s Best Marke(ng Machine”, 2007.

15

Christy Turlington -‐ Tes9monial

NON VENDERE IL PRODOTTO ... ma il coinvolgimento emo9vo degli uten9 durante il suo u9lizzo

www.apple.com/watch/christy-‐turlington-‐burns/week-‐one/

16

“Un modo tu[o nuovo di sen)re”

SENTIMENTO & EMOZIONALITÀ Focus sul “feel”

17

SENTIMENTO & EMOZIONALITÀ Focus sul “feel”

“Le amicizie più stre_e ora lo sono ancora di più”

18

SEMPLICITÀ Rendere facili ed elegan9 le cose complicate

Quando l’email diventa un piacere...

“Quando la posta arriva le_eralmente so_o i tuoi occhi, occupartene è molto

più facile e immediato”

19

QUALITÀ, BELLEZZA, PREZIOSITÀ A_enzione ai de_agli. Deliziare il consumatore

Precisione

“Man9ene uno scarto non superiore a 50 millesimi di secondo...”

www.apple.com/it/watch/

www.apple.com/watch/ 20

MESSAGGIO

“All watches tell time. This one helps you make the most of it”

“Our most personal device yet”

“There’s an Apple Watch for everyone”

“Start a whole new kind of conversation”

“Innovation in every interaction”

“Live a better day”

Rendere il messaggio memorabile. Raccontare una storia.

www.apple.com/watch/ 21

NON ESSERE IL PRIMO SUL MERCATO Rendere onmo qualcosa di buono. Migliorare il mondo

Newsle_er, se_embre 2013 22

BUZZ Affidarsi ai media per originare passaparola, a_raverso recensioni posi9ve

Samsung in breve Dal 1938 ad oggi

TV in bianco e nero

Sviluppo Telefonia Mobile

Azienda a livello

mondiale: la QUALITÀ

prima di tu_o

Interesse centrale per il benessere sociale, la sostenibilità, gli even) culturali e lo sport. Partecipazione anva al marke)ng di even) spor)vi.

Esportatrice di prodon coreani essicca9

Campagne sui social networks

Fonte: h_p://www.samsung.com/it/aboutsamsung/corporateprofile/history06.html

1938 1970 1980 1990 Oggi 2000 1997 1994

Cosa comunica? I valori societari di Samsung

Fonte: www.samsung.com

Uso della tecnologia per creare “un mondo migliore” Strategia di responsabilità globale

Migliorare la qualità della vita

Impegno nel sociale

PRIORITÀ: soddisfazione del cliente

Apertura ai commen9 e ai reclami

Eccellenza

Persone Integrità

Cambiamento

Prosperità condivisa

Come emergono i valori sul web? Campagna di Samsung Gear S e Sito web

Prosperità condivisa Persone Eccellenza Cambiamento Integrità

Fonte: h_ps://www.youtube.com/watch?v=Ji6eoTrjtng (Profile YouTube Official Samsung Mobile)

“Truly connected to stay in communica9on” Strategia di responsabilità globale

Effortlessly

“Samsung nella nostra vita, migliorando le esperienze di tuG i giorni”


Persone

“To be protected” Strategia di responsabilità globale


Persone

“Extended features and Powerful Applica9ons” Strategia di responsabilità globale

•  2.0’’ Super AMOLED Display

•  1.0GHz Dual Core Processor

•  512MB RAM

•  4GB Internal Memory

•  Tizen Based Wearable Plalorm


Eccellenza

o  ISTRUZIONE: me[endo a disposizione nuove possibilità di apprendimento

o  LAVORO E COMUNITÀ

o  AMBIENTE

o  SALUTE E SANITÀ

“Ciò che conta” per Samsung Strategia di responsabilità globale

“Samsung crea possibilità, è un’azienda faIa di scoperte”

Fonte: h_p://www.samsung.com/it/aboutsamsung/corporateprofile/history06.html

Prosperità condivisa

Samsung, nell’ambito del suo impegno verso il sociale, ri9ene importante lo sviluppo

tecnologico nei seguen9 se_ori:

o  Proge_o italiano nato per favorire la digitalizzazione dell’insegnamento tramite l’uso di disposi9vi e so}ware specifici.

Fonte: h_p://www.smart-‐future.it/

o  Vengono forni9: ①   Galaxy Note (per insegnante e

studen9) ②   Server unico per tu_a la scuola ③   Pc fisso per l’insegnante ④   Lavagna ele[ronica ⑤   Applicazione comune con diverse

funzionalità ⑥   AllShare Cast Dongle (duplica lo

schemo del tablet sulla lavagna ele_ronica)

⑦   Stampante WI-‐FI

③ 

④ 

①  ⑦ 

“Formare il nostro domani” Strategia di responsabilità globale Cambiamento

Applicazione

Il menù principale si ar9cola in: •  Libreria = file delle lezioni •  Studen) = anagrafica •  Banca da) quiz = per creare quiz e sondaggi •  Avvisi = postare circolari e/o avvisi per gli studen9 •  Messaggi = messaggis9ca istantanea insegnante-‐

studente

Fonte: h_p://www.smart-‐future.it/school.php

PHYSIQUE Produce sia ele_rodomes9ci che disposi9vi mobili

RELATIONSHIP Centralità del cliente; supporto al cliente

REFLECTION Mondo migliore; Prosperità condivisa; migliori prodon sul mercato

SELF-‐IMAGE Acce_azione della diversità;

I disposi9vi sono per tun

CULTURE Uso della

tecnologia per creare un

mondo migliore; Impegno nel

sociale

PERSONALITY Innova9va, funzionale

Brand Iden9ty Prism

Marke9ng Samsung Online marke9ng strategies

L’importanza dei social Strumen9 di marke9ng sul web

o  Per un’azienda è fondamentale il modo in cui essa comunica e si promuove sul web.

o  Per Samsung il punto di forza è sicuramente

la presenza sui social media.

Fon9: Brian Solis (digital analyst, antropologyst, futurist) www.briansolis.com , h_ps://www.youtube.com/watch?v=Xj2tx4XzeEg David Amerland: “The social media mind” , New Line Publishing 2012

o  Lo scopo principale dell’u9lizzo dei social è quello di capire cosa vogliono esa[amente le persone

“per creare prodo/ e servizi customer-‐centered...”

Fiducia e trasparenza I social e il conta_o con il cliente

o  È importante creare un senso di fiducia nei consumatori.

o  L’azienda deve mantenere il rapporto con il

cliente successivamente alla vendita del prodo_o.

David Amerland: “The social media mind”, New Line Publishing 2012

o  Grazie ai social media e al sito web is9tuzionale Samsung riesce ad essere trasparente e a tenersi in conta[o dire[o con i propri uten9.

①  Samsung Support, supporto a 360°:

o  Immagini + semplici spiegazioni

o  Smart Simulator

o  Video tutorial

o  Profilo Twi[er “Samsung Support”

Fonte: Intervista (Unviersità Ca_olica del Sacro Cuore) ad Andrea Andreun – Head of interac9ve at Samsung Italia h_p://samsungsimulator.com/ , h_p://www.samsung.com/it/support/smartsimulator/

Customer rela9onship Strumen9 online di supporto al cliente Integrità

#SamsungPeople Il supporto tecnico su Twi_er Integrità

②   Analy)cs e ricerche per scoprire i trend, monitorare i commen9 e analizzare il sen(ment;

③   Social networks come luoghi d’incontro per aumentare l’engagement, fare storytelling,

creare e comunicare even9 e pubblicizzare i prodo5.

Ø  Samsung Social Media Center con i collegamen9 ai canali social di Samsung

A luglio 2010, nel Regno Unito, Samsung iden9fica su Twi_er alcuni clien9 Apple sconten9 dell’iPhone 4s e gli invia in regalo un Samsung S.

Analy9cs & Social networks Strumen9 di marke9ng sul web

Fon9: h_p://www.melablog.it www.samsung.com

Forbes Techà h_p://goo.gl/rR9sCP

The training

“Team Galaxy 11” è una squadra di calcio formata da Samsung che raggruppa i migliori calciatori del pianeta pron9 a sfidare gli alieni.

Galaxy 11: #WinnerTakesEarth Campagne pubblicitarie sui social

o  Da o[obre 2013 a luglio 2014

Fon9: www.forbes.com www.samsung.com ,

h_p://goo.gl/Pa6fQt à Blog Ufficiale dell’Agenzia di Comunicazione Cheil (“Cheil’s up”)

Pianificazione e durata della campagna

•  Sito ufficiale: 5 milioni di visite; •  Canali Social (Facebook, TwiIer, YouTube, Tumblr):

engagement di 4,7 milioni di persone; •  Video virali che raccontano la storia

promuovendo le tecnologie Galaxy: 130 milioni di visualizzazioni totali;

•  Videogioco mobile “FIFA 14”: 1,5 milioni di

downloads.


o  Coinvolgimento online & offline:

Luglio 2014

Visite al sito www.galaxy11.com


Fonte: www.alexa.com

Galaxy 11 su

o  Campagna del 2013 di Samsung Mobile UK

o  Samsung ha donato un Galaxy S4 a 23 influencers (blogger, spor9vi, Youtubers, etc.) in modo che ques9 avrebbero potuto raccontare la propria esperienza d’uso ai loro follower.

#OverToYou Campagne pubblicitarie sui social

Fon9: h_ps://www.youtube.com/watch?v=fpV7KB7pwNc h_p://cheil.co.uk/awards/overtoyou/

“Incredible Art Piece” Campagne pubblicitarie sui social

Premi ai migliori della settimana

Mostra online su Facebook

Più di 300.000 persone vi hanno

preso parte

Procedura •  mini-sito •  Pagina facebook •  E-mail

https://www.youtube.com/watch?v=VphhNEQFsJ0

Campagna del 2013 Samsung India

Da sempre Samsung comba_e contro Apple…

La “coda digitale” Campagne pubblicitarie sui social

Fon9: h_p://nzdmawards.co.nz/winners/2013-‐winners-‐gallery Agenzia “Colenso BBDO” h_p://www.colensobbdo.co.nz/por�olio/the-‐smart-‐phone-‐line/

Nuova Zelanda

2013

Si prende parte alla coda

tramite i profili social (�,tw)

Coda trasmessa su grandi schermi fuori dal Samsung Store

Più commen9 e condividi,

più vai avan9!

Vincitore ai

NZDM Award

s

2013

CONFRONTO Apple e Samsung sui Social

Samsung Mobile

h_ps://www.facebook.com/SamsungMobile?fref=ts

Samsung Mobile

Risposte (assistenza) Samsung Mobile

Samsung Mobile

Samsung Mobile: o  Pubblica gli stessi contenu9 su Facebook e Twi_er à «CROSS SHARING» o  I post che hanno alto engagement su Facebook ce l’hanno anche su

Twi_er

Samsung Mobile

Samsung Mobile VS Apple

h_ps://www.youtube.com/user/Apple/videos


h_ps://www.youtube.com/user/SamsungMobile/videos


①   Sito web is9tuzionale (www.apple.com)

②   Sito web is9tuzionale (www.samsung.com)

Sito web is9tuzionale

* www.alexa.com * www.wolframalpha.com

140 milioni Page views/giorno*

35 milioni Visitatori/giorno*

46% Bounce rate*

543,258 N. di siti che puntano a apple.com*

41 Global Rank*

N. medio di pagine visitate/giorno*

3.95

Permanenza media per visitatore/giorno*

3:53

15 milioni Page views/giorno*

4,7 milioni Visitatori/giorno*

42.10% Bounce rate*

56,384 N. di siti che puntano a samsung.com*

367 Global Rank*

N. medio di pagine visitate/giorno*

2.97

Permanenza media per visitatore/giorno*

3:41

Alcuni da9

2015 RANKING


h_p://www.forbes.com/powerful-‐brands/list/

Samsung Mobile VS Apple 2015 RANKING

2015 RANKING 2015 RANKING


h_p://www.forbes.com/companies/apple/ h_p://www.forbes.com/companies/samsung-‐electronics/

CONCLUSIONI 2015 RANKING 2015 RANKING

o  Inves9re tanto in strategie di marke9ng non sempre è la mossa vincente

o  Spendere tanto non significa necessariamente o_enere profin più al9

o  Il valore di marca della Apple è più alto di quello di Samsung

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

BIBLIOGRAFIA E SITOGRAFIA

www.alexa.com www.apple.com www.cheil.com www.colensobbdo.co.nz www.facebook.com www.forbes.com www.samsung.com www.quintly.com www.socialbakers.com www.twi_er.com www.wolframalpha.com www.youtube.com

David Amerland, The social media mind, 2012 h_p://davidamerland.com/the-‐social-‐media-‐mind.html

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