APLICATIVO PQRAPLICATIVO PQR

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.

BUZÓN DE SUGERENCIASBUZÓN DE SUGERENCIAS

COMPAÑERO ESTUDIANTECOMPAÑERO ESTUDIANTE

El aplicativo PQR es una El aplicativo PQR es una herramienta que nos permite herramienta que nos permite

ingresar a través de la ingresar a través de la plataforma de la UNAD, por plataforma de la UNAD, por

medio del link de Atención al medio del link de Atención al Usuario o de manera física Usuario o de manera física

utilizando el formato que se utilizando el formato que se encuentra en el Buzón de encuentra en el Buzón de

sugerencias que será ubicado en sugerencias que será ubicado en el CEAD.el CEAD.

DEFINICIONESDEFINICIONES Petición: Petición: Es una solicitud que se presenta a la UNAD Es una solicitud que se presenta a la UNAD

con el fin de pedir su ingerencia en un asunto de su con el fin de pedir su ingerencia en un asunto de su competencia.competencia.

Queja: Queja: es la manifestación de inconformidad, es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento que inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento que el usuario pone en conocimiento a la UNAD, contra el el usuario pone en conocimiento a la UNAD, contra el servicio que presta o el funcionario. servicio que presta o el funcionario. 

Reclamo: Reclamo: Es una exigencia presentada por el usuario Es una exigencia presentada por el usuario con ocasión a la prestación de un servicio deficiente e con ocasión a la prestación de un servicio deficiente e injustificado. injustificado. Al igual que en la queja puede dar lugar Al igual que en la queja puede dar lugar a acción disciplinaria, de manera que se procede de la a acción disciplinaria, de manera que se procede de la forma prevista para aquella. forma prevista para aquella. 

Sugerencia: Sugerencia: Es una recomendación, Es una recomendación, insinuación, indicación o explicación para insinuación, indicación o explicación para adecuar o mejorar un proceso cuyo objeto es adecuar o mejorar un proceso cuyo objeto es la prestación de un servicio.la prestación de un servicio.

Felicitación: Felicitación: es el reconocimiento por un es el reconocimiento por un servicio satisfactorio.servicio satisfactorio.

Seguimiento: Seguimiento: Es la actividad que se realiza a Es la actividad que se realiza a fin de garantizar que los derechos de petición, fin de garantizar que los derechos de petición, quejas y reclamos sea respondida, atendida quejas y reclamos sea respondida, atendida y/o resuelta dentro del término legal. y/o resuelta dentro del término legal.

BUZON DE SUGERENCIASBUZON DE SUGERENCIAS

En el encontrará un formato En el encontrará un formato especial diseñado para la especial diseñado para la

aplicación de la PQR aplicación de la PQR ( Peticiones, Quejas, Reclamos, ( Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones), el Sugerencias o Felicitaciones), el cual deberá ser diligenciado y cual deberá ser diligenciado y

posteriormente recibir su posteriormente recibir su respuesta. respuesta.

LÍNEA DE ATENCIÓN AL LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIOUSUARIO

Si desea ingresar a través de la Si desea ingresar a través de la Plataforma debe hacerlo por el Link Plataforma debe hacerlo por el Link Línea de Atención al Usuario , allí Línea de Atención al Usuario , allí

accederá al sistema de Atención al accederá al sistema de Atención al Usuario y deberá registrarse con un Usuario y deberá registrarse con un

login y una contraseña, que será login y una contraseña, que será origina al dar click en “crear nueva origina al dar click en “crear nueva

cuenta” posteriormente diligenciar los cuenta” posteriormente diligenciar los datos requeridos.(Ver imágen)datos requeridos.(Ver imágen)

GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU ATENCIONATENCION

Alexander OspinaAlexander OspinaLíder Aplicativo PQRLíder Aplicativo PQR

CEAD Girardot.CEAD Girardot.