Aplicación del QFD en el Diseño en Ingeniería
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Índice. Antecedentes.
Definición.
Funcionamiento.
Matriz del QFD
Casos Prácticos
Conclusiones
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Antecedentes. A finales de la década
de los años setentasen Kobe, Japón,
la empresa Mitsubishi Heavy Industries en
conjunto con el gobierno, crean un
proceso de construcción con los requerimientos del
cliente.
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Antecedentes. A nivel internacional,
empresas como Toyota dieron a conocer el QFD por resultados obtenidos.
En los 80’s, el QFD llega a EUA a través de XEROX
En México, llega a través de empresas trasnacionales (FORD)
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Definición. Proceso dinámico y preventivo
a través del cual la Voz del Cliente es utilizada en la etapas de diseño y del proceso.
El QFD es reconocido dentro de la filosofía de mejoramiento continuo (Kaizen).
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Funcionamiento. El enfoque central del QFD es crear una estructura
robusta que nos permita lograr la mejora continua involucrando al cliente en el proceso de mejora, es decir, traduciendo los requisitos del cliente en características cualitativas, para determinar cual es el diseño del proceso mejorado
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El QFD tiene 2 propósitos:
Desplegar la calidad del producto o servicio.
Desplegar la función de calidad en todas las actividades de una empresa.
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Voz del Usuario. Se debe realizar una
investigación de las necesidades del
cliente en el momento de tener una
interacción con el, una de las metodologías
mas utilizadas es conocida como el
Método Kano, desarrollado por
Noriaki Kano
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Matrices del QFD. El núcleo del QFD
es una mapa conceptual que relaciona los requerimientos del cliente con las características técnicas necesarias para satisfacerlos.
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La Casa de la Calidad La casa de la calidad es una de
las partes más importantes dentro del QFD, de esta matriz se derivan
todas las demás, ya que la relaciona la “Voz del Cliente” con la “Voz del
Ingeniero”.
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Casos Prácticos. Dentro de la Escuela
Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Unidad Azcapotzalco se ha hecho uso del Modelo Lineal de
Diseño dentro del curso de Desarrollo Prospectivo de
Proyectos, correspondiente al 8° y 9° semestre de la carrera de Ingeniería en
Robótica Industrial.
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Equipo Fusor de Adhesivos Termofusibles
(Hot-Melt) – 2011 IF05
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Clasificación de Requerimientos
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Ponderación de Requerimientos Metas de Diseño
Diseño conceptual del equipo fusor de adhesivo
RESULTADO.
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Diseño Conceptual de un Brazo Asistente para Manipulación de
Video-Cámara en Cirugía Laparoscópica – 20112 IR01
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Requerimientos del Clientes
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Clasificación y Traducción de los Requerimientos
Ponderación de los Requerimientos Deseables
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Posicionamiento de los Requerimientos
Metas de Diseño
Diseño Ganador de Brazo Robótico Asistente
RESULTADO.
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Integración de Prótesis de Rodilla en un Sistema de Marcha Asistida –
2010 IR12
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Requerimientos Obligatorios y Deseables
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Ponderación de los Requerimientos Deseables
Traducción a Requerimientos mesurables de Ingeniería
Vista en Conjunto del Diseño Ganador
RESULTADO.
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Conclusiones. Drástica disminución en el tiempo de
diseño y/o rediseño, debido a que es una metodología que cumple cabalmente con las necesidades de los consumidores.
Mejora en el proceso de desarrollo de productos para que resulte más eficaz en el largo plazo.
Fuente de información para futuros diseños y mejoras en el proceso.
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