Apdsi redes sociais e empresas - luis vidigal - maio 2012
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Luis Vidigal – Maio 2012
Luís Vidigal APDSI
Lisboa, 24 de Maio de 2012
INTERNET, NEGÓCIO E REDES SOCIAIS
As redes sociais no desenvolvimento e na
internacionalização dos negócios
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Luis Vidigal – Maio 2012
Rede Social (Anos 50)
• É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários Gpos de relações, que parFlham valores e objecFvos comuns.
• Uma das caracterísGcas fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os parGcipantes.
• Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no senGdo de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.
Barnes, J. A. "Class and CommiTees in a Norwegian Island Parish” (1954)
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Luis Vidigal – Maio 2012
Limites das Redes Sociais
• Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de idenFdade.
• Não é um limite ^sico, mas um limite de expectaFvas, de confiança e lealdade, permanentemente manGdo e renegociado pela rede de comunicações.
Berkowitz, Stephen D. 1982. An Introduc+on to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research.
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Luis Vidigal – Maio 2012
Web 1.0 e 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Convergência dos media Convergência das pessoas
Um para muitos Muitos para muitos
Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano
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Luis Vidigal – Maio 2012
A Web 2.0 é aFtude e não apenas tecnologia
• EsGmular e encorajar a parGcipação por meio de aplicações abertas e serviços.
• Percepção de que a web não é apenas soeware, mas sim serviços a serem entregues pela web.
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2004 Tim O'Reilly
Luis Vidigal – Maio 2012
Web n.0 As versões não fazem qualquer senFdo
Web 1.0 Orientada ao
Conteúdo
Web 2.0 Orientada à
Interacção
Web 3.0 Orientada à
Inteligência
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Luis Vidigal – Maio 2012
Imagem ObjecFva O que é
Imagem ProspecFva O que deseja
Imagem SubjecFva
Como é percebida
Imagem Pública
Generalizada a um grupo social
Imagem Global
Várias imagens de uma organização
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Luis Vidigal – Maio 2012
Organização
O que realmente se faz
Outros
Audiência Organização
O que se diz que se faz Eu
Produção da Imagem
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Redes Sociais
Luis Vidigal – Maio 2012
Procura conectar-‐se
Usa novos canais online
Considera as opiniões de amigos e estranhos
Tende a comprar mais online do que
ofline
Quer dar feedback sobre produtos e serviços
Espera ter melhor
experiência online do que
ofline
Lê e cria rankings, blogs,
etc.
O Novo consumidor
social
Adaptado de
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Luis Vidigal – Maio 2012
Falar ou ouvir?
Inside-‐Out Media tradicionais
Outside-‐In Social Media
O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca
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Luis Vidigal – Maio 2012
Focal Point
Eu sou diferente!
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Luis Vidigal – Maio 2012
O Cliente faz os produtos
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Luis Vidigal – Maio 2012
Principais Widgets
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Luis Vidigal – Maio 2012
Crise e parFcipação
Quando os tempos estão bons, parFcipe. Quando os tempos estão dificéis, parFcipe mais. Ben McConnell
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Luis Vidigal – Maio 2012
O que pode fazer um filme no Youtube
Antes do Prank Video
Depois do Prank Video
Depois do Apology Video
Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243)
Ir ao Domino's 29% 10% 20%
Encomendar entregas ao Domino’s 46% 15% 24%
Visitar o site Dominos 25% 14% 24%
Procurar informação sobre o Domino's 14% 10% 20%
78 mil visitas em 3 anos Milhões de visitas até ser reGrado
LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand
Prank Video Gozo
Apology Video InsGtucional
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Luis Vidigal – Maio 2012
Fazer ou planear?
Ferramentas Estratégia
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Luis Vidigal – Maio 2012
A estratégia interessa
• O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis)
• Onde? Ferramentas que a audiência mais uGliza
• Porquê? Razões do projecto
• Sucesso? Como medir o sucesso da uGlização dos social media
• Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar
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Luis Vidigal – Maio 2012
Os Benegcios para os negócios
intersecGonconsulGng.com/blog 18
Luis Vidigal – Maio 2012 intersecGonconsulGng.com/blog
As ferramentas mais uFlizadas pelas empresas
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Luis Vidigal – Maio 2012
Os Social Media no Trabalhador
APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011
Preferem trabalhar em empresas que uFlizem social
media
Dizem que o uso dos social
media demonstra inovação
Dizem que o uso dos social
media facilita a
colaboração
Dizem que o uso dos social
media encoraja os outros a lá trabalhar
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Luis Vidigal – Maio 2012
Mudanças indispensáveis
• Nivelar a estrutura organizacional • Quebrar os silos de informação • Abrir os canais de comunicação • Tornar a organização mais transparente • Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores
• Ouvir realmente os clientes.
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Luis Vidigal – Maio 2012
Uma nova forma de fazer negócios
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Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation
Erik Qualman (2011), Socialnomics
Luis Vidigal – Maio 2012
Gerir e analisar
• Monitorar a concorrência
• Acompanhar as fidelizações
• Observar os influenciadores chave
• Controlar os conteúdos
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Luis Vidigal – Maio 2012
Acedemos às redes sociais para quê?
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Amigos e Família
Marcas e Empresas
Luis Vidigal – Maio 2012
As expectaFvas de consumidores e fornecedo
res
nem sempre coincidem
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Luis Vidigal – Maio 2012
Comunicar através da Internet em Portugal
2008 2009 2010
Enviar / receber e-‐mails 85 86 88
Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou fóruns de discussão online ou mensagens escritas em tempo real
65 45 69
Colocar conteúdo pessoal num síGo na Internet 17 27 40
Telefonar ou fazer chamadas de vídeo (via webcam) 25 26
Desenvolver blogs 11 14 14
(%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que uGlizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano
UFlizadores de Internet por acFvidades realizadas
Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estazsGcas em Portugal
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Luis Vidigal – Maio 2012
• Número de uGlizadores -‐ 2 702 680 • Número de homens -‐ 1 323 580 • Número de mulheres -‐ 1 343 680 • Penetração na população -‐ 25.17 % • Penetração na população ligada à Internet -‐ 52.29 %
Facebook em Portugal (Outubro 2010)
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Luis Vidigal – Maio 2012
UFlizadores Aumento nos úlFmos seis meses
Taxa de Crescimento Penetração
Hoje! PraFcamente um em cada dois portugueses têm Facebook!
46º 183º 37º
213 países
85% dos uGlizadores da Internet têm Facebook
Facebook em Portugal (Maio 2012)
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Luis Vidigal – Maio 2012
Idade em Portugal
70% com idade entre os 18 e os 44 anos
Maio 2012
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Luis Vidigal – Maio 2012
Sexo em Portugal
Maio 2012
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Luis Vidigal – Maio 2012
O Linkedin em Portugal
1/5 dos portugueses que têm Facebook
também têm Linkedin
Maio 2012
213 países
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Luis Vidigal – Maio 2012
Tempo despendido
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Luis Vidigal – Maio 2012
Gerações de consumidores na Web 2.0
Creators 18%
CriGcs 25%
Collectors 12%
Joiners 25%
Spectators 48%
InacGves 44%
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Luis Vidigal – Maio 2012
Adesão às redes sociais por idade
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Luis Vidigal – Maio 2012
O Facebook está a envelhecer
e o Twiuer está a rejuvenescer
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Luis Vidigal – Maio 2012
Acabar com as barreiras
Luis Vidigal – Maio 2012
O novo ambiente dos negócios
• Intensa compeGção (novos players) • Produtos e serviços subsGtutos • Novos concorrentes (globais) • Barganha entre cliente-‐fornecedor • Produtos com ciclo de vida curto • Internacionalização da economia • Clientes mais conscientes e exigentes • Exigência de transparência nos negócios • Custos desiguais entre países • Adaptação rápida das tecnologias à mudança
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Luis Vidigal – Maio 2012
Obstáculos à venda
Toda a venda tem cinco obstáculos básicos: 1. falta de Necessidade 2. falta de Dinheiro 3. falta de Pressa 4. falta de Desejo
5. falta de Confiança (Zig Ziglar)
Luis Vidigal – Maio 2012
Quem está aí?"
Incerteza na contratação
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Luis Vidigal – Maio 2012
A comunicação com o Mundo
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Luis Vidigal – Maio 2012
Comunicação entre culturas diferentes
Normas e boas práGcas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes
Luis Vidigal – Maio 2012
Comunidades
As boas comunidades fortalecem as boas práGcas e a CONFIANÇA
Luis Vidigal – Maio 2012
Comunidades de práFca
Normas e boas práGcas em comunidades de práGca facilitam o cumprimento eficaz e eficiente de tarefas complexas à escala global
Luis Vidigal – Maio 2012
A verFngem das compras online
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Luis Vidigal – Maio 2012
PayPal 5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial
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