“ท า KM อย่างไร . . ให้ได้ R2Rr2rthailand.org/download/24Jul 2014...
35
โดย ดร. ประพนธ์ ผาสุขยืด ผู้อานวยการสถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.) www.kmi.or.th [email protected] www.facebook.com/praponp “ทา KM อย่างไร . . ให้ได้ R2R . .” จงเบิกบานกับทุกเหตุการณ์ที่ผ่านเข้ามาในชีวิต
Transcript of “ท า KM อย่างไร . . ให้ได้ R2Rr2rthailand.org/download/24Jul 2014...
โดย ดร. ประพนธ ผาสขยด ผอ านวยการสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)
www.kmi.or.th [email protected]
www.facebook.com/praponp
“ท า KM อยางไร . . ใหได R2R . .”
จงเบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต
แนะน าวทยากร ดร. ประพนธ ผาสขยด
การศกษา o ปรญญาตรสาขาวศวกรรมโยธา จฬาลงกรณมหาวทยาลย o ปรญญาโทสาขาวศวกรรมโยธา University of Texas at Arlington, USA และสาขาการบรหารงานวศวกรรม University of Missouri-Rolla, USA o ปรญญาเอกสาขาวศวกรรมโยธา University of Missouri-Columbia, USA
การท างาน o ผอ านวยการสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) o อดตผอ านวยการวทยาลยนวตกรรมฯ มหาวทยาลยธรรรมศาสตร
แบบทดสอบวา “ทานเปนคนเชนใด”
พดเกง หวไว
ท าอะไรเรวๆ
Perfectionist คดรอบคอบ
ชอบเปรยบเทยบ
คนตรง ปากรายใจด
มโอกาสเปนใหญ
เขากบคนงาย ชอบเลน Line ไมคอยมสมาธ
แบบทดสอบวา “ทานเปนคนเชนใด”
ท า KM อยางไร . . ใหได R2R
& ผมวาเรานาจะมาท าความเขาใจเกยวกบ
กนกอนดกวา
CoP
“เตมหว จ ายาก มากมาย”
PDCA R2R
KM
QCC
HA
ถาจะอธบาย เชงนยาม
ความหมาย ทฤษฎ LO
KM ท าใหเกด R2R หรอ R2R ท าใหเกด KM?
ตองท า KM กอน หรอท า LO กอน? KM vs. LO เหมอน / ตางกนอยางไร?
KM เชอมโยงกบ Kaizen หรอ PDCA อยางไร?
ท า QCC อยแลว จะเปลยนใหเปน KM ยงไง? ถา QCC เปน KM อยแลว ดงนนจะมาท า KM ท าไม?
เรยนร หลกการ (เรยนกระบวนทา)
ใช จนช านาญ (แมนกระบวนทา)
เกดการบรณาการ (ไรกระบวนทา)
เรยนรเพอตองการ “สอบผาน”
กจะมค าถามมากมาย:
VS. เรยนรเพอเอาไป “ใชงาน”
ชด โฟกส มพลง
มซาช (Musashi: The Sword of Mindfulness) ฉบบทาพระจนทร ผแปล : สวนย ภรณวลย
คนท างาน
ท าเพอตองการ “สอบผาน”
R2R
คนท ำงำน
เรยนรเพอเอาไป “ใชงาน”
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชวงจร “PDCA”
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชการ “ลปรร.”
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใช “งานวจย”
อยาน าชอเรยกตางๆ มาสรางความสบสนใหกบตวเรา
แตไมวาเราจะเรยกมนวาอะไรกตาม อยาไปส าคญผด คดวามนเปนเปาหมายกแลวกน!
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชวงจร “PDCA”
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใชการ “ลปรร.”
พฒนาปรบปรงงานประจ าโดยใช “งานวจย”
อยาน าชอเรยกตางๆ มาสรางความสบสนใหกบตวเรา
แตไมวาเราจะเรยกมนวาอะไรกตาม อยาไปส าคญผด คดวามนเปนเปาหมายกแลวกน!
เคยไดยนค าวา “เปาหมายในแตละยางกาว” ไหมละ?
ผลพลอยไดของ KM แบบ สคส. คอการได Tacit Knowledge
ผลพลอยไดของ R2R คอ การได Explicit Knowledge
ความรวชาการ ความรทเปนทฤษฎ
ความรทไดมาจากการสงเคราะหวจย
เปนความรทอยในคมอการท างาน
ความรทเปนเคลดวชา ภมปญญา
เปนประสบการณทไดมาจากการปฏบต
เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน
เทคนคทนยมใชในการแชร Tacit Knowledge
เลาเรองความส าเรจ“Success Stories”
เลาสงทเปนบทเรยน“Lessons Learned”
1. STORYTELLING เรองเลาเราพลง
• ควรเรมตนวาความส าเรจ/บทเรยนของ
เรองคออะไร? เกดอะไรขน? เกดขนได
อยางไร? เพราะเหตใด? ท าไมจงท าไป
เชนนน?
• อยาพะวงวาสงทก าลงเลานนผดหรอถก
ตองปรบปรงแกไขอยางไร เพราะเปนการ
เลาถงเหตการณทผานไปแลว
• เลาใหเหนถงความรสกนกคดในขณะนน
2. AAR After Action Review • ควรท าทนทหลงจากทจบงาน เพราะ
เหตการณยงสดอย
• ไมเนนทการกลาวโทษ ตหนตเตยน ตอกย าซ าเตมกน
• ไมเนนความเปนเจานายหรอลกนอง สรางบรรยากาศทเทาเทยม เปนกนเอง
• ส าหรบ “มอใหม” อาจมการใช FA หรอ “คณอ านวย” ชวยกระตนใหการเรยนรของกลมเปนไปอยางมชวตชวา
• ถาเปนไปได ควรมการจดบนทกไวส าหรบใชเตอนความจ า และท าใหการเรยนรนแพรขยายตอไป
1. เลาใหฟงถงภารกจทไดรบมอบหมาย (เปาหมายทตงไว) ? 2. มอะไรบางทเปนไปตามเปาหมาย? เลาใหฟงวาเปนเพราะ
อะไร ? 3. มอะไรบางทไมเปนไปตามเปาหมาย? เลาใหฟงวาเปน
เพราะอะไร ? 4. หากจะตองปฏบตภารกจท านองนอก จะแกไขปรบเปลยน
อะไรบาง ?
เทคนคทนยมใชในการแชร Tacit Knowledge
15
ไมวาจะใชเทคนคใด สงทเปน “หวใจ” ในการ ลปรร. ทวไปกคอ การฟง
ฟงอยางเปดใจ ฟงอยางชนชม Inner voice
• ตงใจฟงอยางเตมท ไมขดจงหวะ ปลอยใหผเลาไดเลาอยางสบายใจกอน ไมตองรบรอนถาม ผเลาจะได
เลาไดตอเนอง เปนเรอง ไมสะดด • ซกถามได แตตองเปนการถามเพอตองการทราบรายละเอยดเพมเตม ไมใชถามเพอตองการจบผด
หรอเพอตอนใหจนมม (ซกพยาน) • ฟงโดยไมตองคดใหค าแนะน าใดๆ เพราะเรองทฟง
อยนนเปนอดตทจบไปแลว แกไขไมไดแลว
การเปนผฟงทด ในวง Storytelling
ผมมเรองจะเลาใหฟงเรองหนงครบ . . .
Internal Use Only – Do not distributeInternal Use Only – Do not distribute
Knowledge Sharing – Topics
Group no. Name Title
Group 1 1. Aphaphan Sakulkokiet Technology Coordinator
Literature Review 2. Jirut Wattoom Analytical Specialist
Group 2 1. Nakarin Mongkolsiri Central R&D Manager
Patenting 2. Kongthip Setwong Technical IP Specialist
Group 3 1. Thanachai Piyasrithong
Technology Management Manager
Project Evaluation 2. Chattawat Tawornsirivit Technology Coordinator
Group 4 1. Patanee Chokdeepanich Technology Planning Engineer
Experimental Design 2. Treenuch Amorntrakul Technical IP Specialist
Group 5 1. Sitichai Sunpituksaeree Quality Management Manager
Project Planning 2. Eak Khumthukthit Technology Planner
เปา 65%
Implement KM 03/06/56
Key Success Factors: 1. พนง. รวมวง ลปรร. โดยสมครใจ 2. สรางบรรยากาศททกคนรสกปลอดภย 3. ใหคณคากบสมาชกทกคน ไมแบงลกนองหวหนา 4. ใหค าชมใหรางวลสรางขวญก าลงใจหลงไดรบผลส าเรจ
Explicit กบ Tacit Knowledge นน มนไมเหมอนกน ตองใชวธการจดการทแตกตางกน
Explicit Knowledge Tacit Knowledge
ยนยนพสจนดวยตวเอง
จดการตามหลกวทยาศาสตร จดการแบบ Case Study
เมอคนท างานแลกเปลยนเรยนรกนอยเสมอ กเกดเปนชมชนหรอ CoPs (Community of Practices) ขนมา
CoPs จะเกดไดตองอาศย 3 องคประกอบหลก
มความสนใจใน เรองเดยวกน มเรองทจะแบงปน
• ประสบการณ • ประเดนความส าเรจ • เทคนคการแกปญหา
มความสมพนธทด • สนทสนม คนเคย • ไวเนอเชอใจ • รสกปลอดภย
• มปญหารวมกน • แสวงหาบางอยางรวมกน
1
2
3
ไมสงวนลขสทธ แตไมอนญาตใหใชเพอการคา และโปรดแสดงแหลงทมา – ดร. ประพนธ ผาสขยด (สคส.)
CoP แบงปน
แลกเปลยน เรยนร
น ำไปใช
สรำง IT รวบรวม
เผยแพร น ำไปใช
ถำยโอน
เชอมโยง
Tacit Knowledge Knowledge Asset
Explicit Knowledge
ตวอยางการเชอมโยง Concept ตางๆ ของโรงพยาบาลศรราช
Knowledge Sharing
Knowledge Utilization
Knowledge
Creation
แลกเปลยนเรยนร
สการประยกตใช
สรางความรใหม
1
2
3
ตองไมหยดแค ลปรร. แตตองน าประสบการณจรงมาตงโจทยวจย จงจะหมนเกลยวความรตอไปได
คนเบกบาน งานเกดผล
คณคา ความภมใจ
ประสทธผล ประสทธภาพ
ความสข
ความส าเรจ
การท างาน การเรยนร เปาหมาย ของงาน
การเรยนร ของคน
สรปวาจะจรงๆ แลวจะใชเทคนคอะไรกได ขอเพยงแตให . . . เปาหมายของงานและการเรยนรของคนนนปนอยดวยกน !
www.facebook.com/praponp http://gotoknow.org/blog/beyondKM
อยาลม “เบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต” นะครบ
any Question ?
คนสวนใหญมอง KM ไมตางอะไรจาก “กาฝาก”
KM ทไดผล คนตอง “อยากท า” ท าแลว “เขาได”
แตตอง “เอาไปใช”
ไมใชแค
ไมใชท าแคเพอตอบโจทย KPI
Source: Prof. Leif Edvinsson
คนสวนใหญอยากจะได “ผล”
Source: Prof. Leif Edvinsson
แตมนอยคนมากทสนใจบ ารง “ราก”
ไมใชมองแคเรอง การพฒนาระบบ เพอใชจดการเนอหา (Content)
แตตองมงเนนเรอง การสรางสตปญญา
เพอการพฒนา ทยงยนตอไป
KM ในวนน ถาจะใหไดผลด ตองเปน KM แบบทลง “ถงราก”
Thought ความคดปรงแตง
รบร
รบร
มบางสงบาง อยางเกดขน
อารมณความรสก
Emotion
วงจร เสรมแรง
วงจร เสรมแรง
ปญญาคออะไร?
Thought ความคดปรงแตง
รบร
รบร
มบางสงบาง อยางเกดขน
อารมณความรสก
Emotion
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว
รตว ปญญา คอ การเหนสงตางๆ ตามทเกดขนจรง ไมใช เหนไปตามความรสกนกคดของเรา
สตมา ปญญาเกด
สต
ปญญา
มายา
อคต
คนเบกบาน งานเกดผล
คณคา ความภมใจ
ประสทธผล ประสทธภาพ
ความสข
ความส าเรจ
การท างาน การเรยนร เปาหมาย ของงาน
การเรยนร ของคน
สรปวาจะจรงๆ แลวจะใชเทคนคอะไรกได ขอเพยงแตให . . . เปาหมายของงานและการเรยนรของคนนนปนอยดวยกน !
www.facebook.com/praponp http://gotoknow.org/blog/beyondKM
อยาลม “เบกบานกบทกเหตการณทผานเขามาในชวต” นะครบ
any Question ?
