7/23/2019 ANTECEDENTES EMAPACOP

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1.1.1. SITUACION PROBLEMA

La creciente inefciencia y la disminuida calidad de servicio de

agua potable de emapacopsa, se ve reejado en los usuarios, ya

que estos en su mayora estn descontentos, debido a un sin

numero de actores que se pueden detallar a continuacin:

Ausencia de un istema de micromedicion del ervicio de agua

potableAl no e!istir medidores de agua, la empresa deja de percibir

ingresos cuantiosos, los usuarios en muc"as #onas desperdician

el agua a mares, mientras que en otras #onas no e!iste un

servicio continuo, creando malestar genera$

Ausencia de un sistema de macromedicion del servicio de aguapotableLa ine!istencia de grupos de medicin por sector se denota en la

difcultad para priori#ar el servicio en muc"as #onas de nuestra

ciudad y alrededores, creando de esta manera muc"o malestar

en amplios sectores de la poblacin$

%enovacin del sistema de administracin de base de datos&l sistema con el que cuenta actualmente emapacopsa es un

sistema implementado en visual o! pro '$(, no teniendo un

manejador de base de datos real como )racle o *L erver lo

que genera un retraso en el ujo de datos y de inormacinnecesaria para la toma de decisiones adecuadas y oportunas

dentro de la empresa$

Adquisicin de sot+are con licencia y renovacin de equipos de

computo antiguosLa compra de sot+are sin licencia crea un malestar general

dentro de la empresa ya que esta quebrantando la ley de

derec"os de autor y adems de generar problemas asociados

como la alta de sot+are critico como el sot+are antivirus- para

el buen uncionamiento de las dierentes reas de la empresa$La e!istencia de equipos de computo con una antig.edad de mas

de / a0os solo denota inefciencia y alta de priori#acin dentro

de una empresa

1iusin de dierentes opciones de pago para el cliente, asi como

educar al mismo1entro de la empresa e!isten varios tipos de ormas de pago

como el via +eb o en distintas agencias de bancos afliados, lo

que nop se "ace eectivo, debido al desconocimiento de los

usuarios$

2ne!istente servicio de saneamiento ambiental

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La empresa brinda solo el servicio de encause de aguas servidas

mas no el tratamiento de las mismas, lo que incumple la misin

de la misma que es de cuidar el medio ambiente y la seguridad

sanitaria de la sociedad civil$

1efciente calidad del servicioLa calidad del servicio solo cumple con las mnimas normas de

calidad, lo que inuye en el descontento de los usuarios, los que

pretender tener un servicio de mayor calidad como en otras

#onas del pas$

1ependencia administrativa y poltica de la empresa con

respecto a la municipalidad de coronel portilloAl no ser una empresa privada del todo, &3A4A5)4A, tiene una

plana jerrquica administrativa designada por la 3unicipalidad

de 5oronel 4ortillo

lo cual genera desbalances dentro de los planes a largo ymediano pla#o, ya que como m!imo un gerente llega solo a los

' mese de gestin$

egregacin de unciones entre empleados de reas y sub reas

as como de personal jerrquico6o e!iste una buena implementacin y diusin de los

reglamentos y unciones de todos y cada uno de los integrantes

de la empresa, lo cual crea duplicidad de tareas e inefciencia en

los procesos dentro de la empresa, lo que se reeja en el servicio

a l usuario fnal$

6o implementacin de proyectos nuevos con recursos propiosLos ondos uera de los gastos operativos dentro de la empresa

van a parar a las arcas de la municipalidad, por lo cual no se ven

reejadas nuevas inversionesen ampliacin del servicio, micromedicin, etc$

%entabilidad cada ve# mas disminuida3uc"os de los actores anteriores inuyen directamente en la

perdida de rentabilidad, lo que aecta a inversiones, crecimiento

continuo y adems de no mejorar el servicio$