Haciendo crecer el negocio digitalAccenture Mobility Research 2015Análisis para España

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El Global Mobility Study 2015 de Accenture, con el conocimiento que incorpora sobre las tendencias tecnológicas que se están produciendo en compañías de gran tamaño de todo el mundo, constituye una fuente clave de información sobre el impacto que están teniendo las tecnologías digitales en las empresas. El estudio de este año se estructura alrededor de tres áreas:

• Cómo están adoptando y desplegando las compañías la movilidad y otras tecnologías digitales para impulsar su negocio.

• Cómo perciben y utilizan los productos conectados y el emergente Internet de las Cosas, así como las formas en las que puede beneficiarles.

• Dónde están implementando las aplicaciones móviles,

además de los retos a los que se enfrentan a la hora de diseñarlas y realizar el mantenimiento.

El estudio se basa en una combinación de encuestas online y telefónicas realizadas en la primera mitad del 2015 a 1.925 altos directivos con capacidad de decisión en materia de estrategia digital y tecnologías, cien de ellos radicados en España. La mayoría de las compañías

españolas participantes tienen unos ingresos de más de 1.000 millones de dólares.

En este informe se analiza el progreso de las compañías españolas en la adopción de la movilidad, los medios sociales, analytics y las tecnologías cloud –con especial foco en el Internet de las Cosas y las aplicaciones móviles– y cómo se están beneficiando de su empleo. También se compara la

La rápida aparición y adopción de las tecnologías digitales ha transformado los negocios y sectores de actividad en todo el mundo. Las tecnologías móviles han tenido un impacto especial, ya que no solo han permitido a las compañías optimizar sus operaciones, sino que además ayudan a desarrollar una relación más efectiva con los clientes y a acceder a nuevas fuentes de ingresos.

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experiencia de las compañías con la de empresas de otros países y se describen algunas de las estrategias de las organizaciones españolas para aprovechar las tecnologías digitales en la mejora del rendimiento del negocio.

Algunas de las principales conclusiones del estudio de este año son las siguientes:

• Los directivos españoles tienen una visión optimista del valor que aportan las tecnologías digitales y de lo que pueden hacer por su negocio, y muestran mayor tendencia que sus homólogas globales a afirmar que han hecho progresos en la adopción de tecnologías específicas.

• Uno de los principales factores que ha limitado una mayor adopción de las tecnologías digitales en España ha sido habitualmente un enfoque de la estrategia coyuntural y descoordinado.

• Los directivos españoles muestran el mismo convencimiento que los globales de que las aplicaciones móviles pueden ayudar a impulsar la transformación digital de su empresa.

• El empleo de aplicaciones móviles específicas por parte de las compañías españolas va por detrás de las globales, en parte debido a que muchas de ellas han sido lentas a la hora de determinar medidas que faciliten su adopción.

• Los directivos españoles afirman con rotundidad que el Internet de las Cosas tendrá un importante impacto en su sector y en su empresa, y muchos de ellos creen que su compañía está bien encaminada para capitalizarlo.

• Las empresas españolas pueden encontrar problemas a la hora de ampliar el uso del Internet de las Cosas, ya que no cuentan con muchas de las capacidades necesarias para implantarlo con éxito.

• La seguridad es la principal preocupación para los directivos españoles en el despliegue y utilización de cualquier tecnología digital.

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5

Construyendo sobre el impulso del momento

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El Banco de España prevé un crecimiento real del PIB del 2,8 % en 2015 –después de hacerlo un 1,4 % en 2014– y la tasa de desempleo sigue descendiendo, a pesar de seguir siendo inaceptablemente alta .

Una de las claves para aprovechar este impulso es el uso más extendido de las tecnologías digitales. Los consumidores españoles han adoptado las tecnologías digitales como parte fundamental de sus vidas y las empresas las están aplicando de forma constante para mejorar muchos aspectos de sus operaciones. Sin embargo, el último estudio de Accenture revela que España aún tiene mucho trabajo por delante para

hacer realidad todo el potencial de la digitalización.

Accenture y Oxford Economics miden la “densidad digital” de una economía por medio de un completo índice de evaluación de la densidad digital que contempla no solo la integración de las tecnologías y procesos digitales en los negocios, sino también el grado en el que la digitalización está disponible en el entorno económico e institucional. Este estudio ha encontrado pruebas empíricas de que un mayor grado de densidad digital se corresponde con un mejor rendimiento económico .

En general, la puntuación de densidad digital de España sitúa al país ligeramente

por debajo de la mitad del ranking entre las 17 principales economías analizadas. El país se muestra especialmente débil en dos aspectos clave de la digitalización: el empleo de “economías digitales” para operar las empresas de forma más eficiente y la creación de facilitadores institucionales y socioeconómicos que impulsen el crecimiento de la adopción digital.

Nuestra investigación muestra que España cuenta con un significativo potencial para impulsar aún más el crecimiento por medio de las tecnologías digitales, sobre todo a partir del uso del Internet de las Cosas para transformar la industria

española. Mucho más que una tecnología o una plataforma, el Internet de las Cosas es un poderoso concepto que, aplicado en formas innovadoras, puede ayudar a una compañía a mejorar de forma espectacular tanto los ingresos como los costes, facilitando la creación de nuevos productos y servicios al tiempo que se optimizan las operaciones con el fin de hacerlas mucho más eficientes.

A medida que la revolución digital continúa expandiéndose por las economías de todo el mundo, España debe acelerar su adopción para mejorar el crecimiento de forma sostenida en los próximos años.

Después de cinco años de recesión provocada por la crisis financiera global y el colapso del mercado inmobiliario, la economía española se encuentra en el camino de la recuperación.

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Tecnologías digitales: el camino al crecimiento

8

Destaca también una visión mayoritariamente positiva de las tecnologías digitales entre los directivos españoles y un progreso continuado hacia su incorporación. Al mismo tiempo, subraya el hecho de que la adopción de las tecnologías digitales por parte de las compañías españolas debe acelerarse si quieren hacer realidad los inmensos beneficios que estas tecnologías encierran.

Por ejemplo, el 92 % de los directivos españoles afirma que su organización tiene expectativas claras sobre el modo en el que las tecnologías digitales pueden impulsar la mejora de su negocio. Para la mayoría de ellos, los resultados esperados del uso de las tecnologías digitales incluyen la optimización de sus operaciones (citada por el 47 %, solo por detrás de Brasil y China), la

capacidad de ofrecer respuestas rápidas a las demandas de los clientes y la creación de nuevas oportunidades de generación de ingresos.

Sin embargo, como muestra el cuadro 1, los directivos españoles en general destacan en menor medida que sus compañeros del resto del mundo algunos de los beneficios sobre los que hemos preguntado. Esto

resulta particularmente cierto en algunos de los beneficios clave que puede aportar lo digital, incluyendo el aumento de la velocidad de desarrollo de productos y servicios, la creación de nuevas oportunidades de negocio, la transformación de la forma de operar de la empresa y el cambio desde una mentalidad centrada exclusivamente en el producto a un enfoque orientado al servicio.

Los resultados del Global Mobility Study 2015 de Accenture se muestran en línea con nuestra investigación sobre la densidad digital

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Cuadro 1. Beneficios esperados del empleo de tecnologías digitales

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Optimización de las operaciones

Creación de nuevas oportunidades de ingresos

Facilitar la penetración en nuevos mercados

Mejora de las relaciones con los clientes

Permitir responder con rapidez a las demandas de los clientes

Aumento de la velocidad de desarrollo y de lanza-miento al mercado de productos y servicios

Impulsar el cambio desde el enfoque en el producto a otro centrado en el cliente

Convertirse en una amenaza para el futuro del negocio

Transformación del modo en que opera la compañía

España Global

47%

46%

42%48%

41%

38%46%

34%

30%

11%17%

40%

35%

40%

45%

46%

45%

41%

Un resultado que contrasta con la opinión de los directivos a nivel global, que ven analytics como la tecnología más crítica. De hecho, España (junto con Brasil) es el país en el que menos se cita analytics entre las tecnologías más importantes. Las respuestas de los directivos españoles con respecto a los medios sociales y a la movilidad se revelan mucho más en línea con la media global.

Los directivos españoles también muestran una opinión positiva sobre el progreso de sus organizaciones en su camino para convertirse en negocios digitales. De hecho, el 85 % afirma que su compañía ha

realizado “avances significativos” para aprovechar las tecnologías digitales en general durante el pasado año. Aún más, parece que las organizaciones españoles están liderando a otras compañías de todo el mundo en la adopción de tecnologías digitales específicas (véase el cuadro 2). Por ejemplo, frente a la media global son más los directivos españoles que afirman que su compañía cuenta con una estrategia clara para las tecnologías móviles y que ya han implementado con éxito algunas iniciativas de movilidad, o muchas, incluso; tienen una fuerte presencia en todos los canales sociales relevantes que ha tenido éxito,

incluso mucho éxito, a la hora de mejorar las relaciones con los clientes; están teniendo éxito en analytics predictivo para aumentar los ingresos o mejorar la rentabilidad, o lo están empleando para obtener conocimiento a partir de los datos estratégicos con los que cuenta la empresa con el objetivo de mejorar alguna de sus operaciones; y han tenido éxito al emplear el cloud computing para cubrir alguna o, incluso, la mayoría de sus necesidades de infraestructura de TI.

Además, los directivos españoles afirman con más frecuencia que tienen una estrategia única e integral para convertirse en

negocios digitales (el 86 %, frente al 80 % global) y que cuentan con un director general de tecnología digital, o un puesto similar, que se responsabiliza del uso de las tecnologías digitales en la empresa (84 %, frente al 80 %). Aproximadamente el mismo porcentaje que a nivel global (el 86 %) indica que en su empresa hay una cadena de mando clara para la toma de decisiones tecnológicas (véase el cuadro 3). Y las compañías españolas también se muestran mucho más proclives a contar con un responsable único del presupuesto para tecnologías digitales (el 65 %, frente al 52 % global).

El cloud computing es, de las cuatro tecnologías digitales, la más citada por los directivos españoles como fundamental para obtener estos resultados

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Cuadro 2. Progreso de las compañías en la implementación de tecnologías digitales

12

España Global

Estamos empleando la tecnología cloud de forma efectiva para cubrir alguna o la mayoría de nuestras necesidades de infraestructura de TI

Tenemos una fuerte presencia en todos los canales sociales relevantes que ha resultado de algún modo o en gran medida exitosa en la mejora de la relación con los clientes

Contamos con una estrategia clara para las tecnologías móviles y ya hemos implementado alguna o muchas iniciativas al respecto

Estamos utilizando analytics predictivo de forma efectiva para aumentar los ingresos o mejorar la rentabilidad, o empleamos analytics para obtener conocimiento a partir de los datos estratégicos con los que contamos en la organización para mejorar algunas de nuestras operaciones

65%59%

68%58%

61%57%

76%65%

Cuadro 3. Progreso de las compañías en la formalización de la toma de decisiones y gobernanza digitales

13

España Global

Nuestra compañía cuenta con una cadena de mando clara para tomar decisiones tecnológicas

Tenemos un director general de tecnología digital o un puesto similar para supervisar el uso de las tecnologías digitales en la empresa

Contamos con una estrategia única e integrada para convertirnos en un negocio digital

86%87%

84%80%

86%80%

Uno de los mayores obstáculos se encuentra en que en la mayoría de las compañías la búsqueda de la transformación digital no parece estar bien integrada

Por ejemplo, el 75 % de los directivos españoles reconoce que las tecnologías digitales presentan un potencial mayor para transformar la organización cuando son implementadas conjuntamente con otras tecnologías digitales, y el 81 % cree que su adecuado despliegue depende de la colaboración entre las distintas funciones del negocio. No obstante, a pesar de esto en la mayoría de las compañías españolas la estrategia y la ejecución de la transformación están lejos de ir de la mano. El 78 % afirma que su compañía también

tiene equipos distintos que se responsabilizan de diferentes aspectos de la estrategia digital; y el 74 % asegura que la responsabilidad de la estrategia para las tecnologías digitales se reparte de forma individual entre las distintas áreas de negocio y no se contempla a nivel de la organización. En otras palabras, la mayor parte de las compañías españolas no cuenta aún con un equipo centralizado que se encargue al completo de la estrategia de tecnologías digitales y se haga responsable de ella a nivel global.

A esto hay que añadir que la presencia de un director general de tecnologías digitales no significa necesariamente que esa persona sea el “zar digital” oficial, con autoridad para tomar críticas decisiones estratégicas sobre la dirección digital que debe tomar la organización. De hecho, nuestras entrevistas sugieren que las responsabilidades y el nivel de autoridad del cargo difieren considerablemente de una compañía a otra, de forma similar a lo que ocurría con la función de director general de márketing hace algunos años.

Los directivos españoles citan también otro amplio conjunto de obstáculos para la digitalización, sobre todo la preocupación por la seguridad, la exigencia de seguir el ritmo de los avances tecnológicos y el completo desarrollo del potencial digital. Por otro lado, los directivos españoles se muestran mucho menos de acuerdo que sus colegas globales en que no cuentan con las habilidades o los recursos necesarios para soportar despliegues digitales (véase el cuadro 4).

14

Cuadro 4. Los retos de la adopción digital

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Preocupaciones de seguridad

Falta de liderazgo centrado en la digitalización

Explotar el potencial de la digitalización

Encontrar los socios tecnológicos adecuados

Problemas técnicos relacionados con la integración

Mantener el ritmo de los avances digitales

Desarrollo de una hoja de ruta para la adopción de tecnologías digitales

Dificultad de gestión debido al solapamiento de tecnologías

Habilidades/recursos suficientes para servir de soporte a despliegues digitales

Infraestructura/organización interna y silos departamentales

España Global

54%51%

46%41%

40%36%

31%37%

31%33%

31%30%

21%27%

17%28%

16%34%

15%21%

Uno de los descubrimientos más interesantes de nuestra investigación es la correlación entre la rentabilidad de una compañía (en relación con la competencia en su sector) y su aproximación y enfoque de las tecnologías digitales

Comparando las respuestas de los directivos que describen el rendimiento de su compañía como “mejor que la competencia” con las de quienes afirman que es “peor que la competencia”, se puede apreciar que ambos grupos tienden a coincidir en la descripción de su progreso en la adopción de tecnologías digitales, los retos que afrontan y su enfoque de la estrategia digital. No obstante, sí muestran diferencias en varias áreas importantes.

Como ilustra el cuadro 5, las expectativas de los directivos que describen el rendimiento de su compañía como superior al de la competencia abarcan un conjunto mucho más amplio de ventajas, procedentes de la combinación de múltiples tecnologías digitales. Y, a la inversa, los que consideran que el rendimiento de su compañía es menor que el de la competencia presentan mayor tendencia a percibir las tecnologías digitales como una amenaza en vez de

una oportunidad, además de ir retrasadas en la transformación digital y de no contar con un presupuesto centralizado para la implementación (véase el cuadro 6).

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Cuadro 5. Los beneficios esperados por las empresas son diferentes en función del rendimiento de la compañía con respecto a los competidores

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Crear nuevas oportunidades de ingresos

Optimizar las operaciones

Permitir la penetración en nuevos mercados

Aumentar el compromiso con los clientes

Facilitar respuestas rápidas a las demandas de los clientes

Transformar el modo en el que opera la compañía

Permitirnos impulsar el cambio desde un enfoque en el producto a otro centrado en el cliente

Aumentar la velocidad del time to market de las ofertas

España Global

57%42%

53%37%

52%43%

52%34%

51%44%

45%38%

44%36%

40%33%

A pesar de estar basados en una muestra global, estos descubrimientos presentan importantes implicaciones para las organizaciones españolas, ya que sugieren que una adopción abierta y optimista de las tecnologías digitales –combinada con una mentalidad enfocada a su implementación– puede producir un impacto positivo sobre el rendimiento general

Una compañía puede superar a sus competidores si es capaz de reconocer las grandes oportunidades que las tecnologías digitales aportan para la mejora de infinidad de aspectos de su negocio y se moviliza para capitalizarlas.

Nuestro análisis muestra que la idea contraria también se cumple: las compañías que se están retrasando su transformación en negocios digitales –y que intentan evitar las tecnologías digitales en vez de emplearlas en su

beneficio– están generando una enorme distancia entre ellas y su competencia. Y cuanto más esperen para la adopción digital, más difícil les resultará ponerse al día.

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Cuadro 6. Las compañías con rendimiento más bajo tienden a quedarse atrás en la transformación digital

Más rentable Menos rentable

No existe un responsable único del presupuesto para la implementación de tecnología digital

La compañía ni siquiera ha empezado a pensar sobre su transformación en un negocio digital

Las tecnologías digitales amenazan el futuro de nuestro negocio

64%43%

51%31%

22%16%

19

‘Apps’ móviles: la clave para el auge del negocio digital

20

Una de las principales tecnologías digitales que están transformando las empresas es la movilidad, y las apps son fundamentales para su efectividad

En los últimos cinco años, las compañías han destinado una considerable cantidad de tiempo, dinero y atención al desarrollo de apps móviles que no solo les permiten conectar con los clientes y relacionarse con ellos, sino que además mejoran la eficiencia y productividad de los empleados. A medida que evoluciona, la movilidad se está volviendo cada vez más crítica para la capacidad de una compañía de emplear todo el conjunto de tecnologías digitales para impulsar el rendimiento operativo y financiero en toda la organización. Esto es algo con lo que los directivos participantes en nuestra encuesta se muestran

de acuerdo. Creen que las apps móviles son necesarias para hacer realidad todos los beneficios de las tecnologías digitales, actúan como un portal para convertirse en negocios digitales, forman parte integral de su organización y resultan claves para destapar el potencial de los valiosos datos que atesora la empresa en todas sus áreas (véase el cuadro 7).

Una gran mayoría de los directivos españoles también es consciente de la necesidad de desarrollar apps móviles para mejorar las relaciones con los clientes. Nueve de cada diez (frente al 87 % a nivel global) afirman que existe entre sus

clientes una gran demanda de apps móviles efectivas que les faciliten el acceso a los servicios de la empresa. Además, según los participantes en la encuesta, la importancia de las aplicaciones móviles no dejará de aumentar con el tiempo: el 85 % de los directivos españoles (la misma cifra que a nivel global) cree que las apps móviles serán las interfaces dominantes en el futuro.

Sin embargo, a pesar de lo precedente, los directivos españoles muestran en general una tendencia menor que sus colegas globales a utilizar los tipos de apps móviles por los que preguntamos en la

encuesta (véase el cuadro 8). Esto resulta especialmente cierto con respecto a los cuatro tipos de app más citados por los directivos globales: apps centradas en productividad (por ejemplo, las que permiten la actualización de informes o el acceso a datos de ventas), en operaciones (entre ellas, las que facilitan a los empleados la cumplimentación de los horarios o la reserva de espacios de trabajo en la oficina) y en la gestión (como los cuadros de mando para la dirección). A estas se unen también las apps orientadas a los clientes (por ejemplo, las de soporte a la venta o al servicio al cliente).

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Cuadro 7. Opinión de los directivos sobre la importancia y el futuro de las apps móviles

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España Global

Existe por parte de nuestros clientes una gran demanda de apps móviles como vía de acceso a los servicios

Las apps móviles son necesarias para hacer realidad por completo los beneficios de las tecnologías digitales

Las apps móviles serán el interfaz dominante del futuro

Las apps móviles corporativas (internas) forman parte integral de nuestra organización

Las apps móviles funcionan como portal para

Las apps móviles son claves para descubrir datos vitales en toda la organización

90%87%

88%

85%85%

83%82%

80%87%

71%81%

87%

Cuadro 8. Uso actual de las apps móviles

23

España Global

Apps de ventas, servicio al cliente e información

Apps colaborativas y de formacion móvil

Apps de productividad

Apps corporativas disponibles en el mercado

Apps de gestión

Apps vinculadas a productos de consumo conectados

Apps para operaciones

Apps corporativas a medida desarrolladas específicamente para nuestras necesidades

Apps para impulsar la relación en los diferentes canales

Apps vinculadas a productos industriales conectados

40%44%

37%43%

37%30%

36%29%

35%35%

34%46%

32%33%

26%32%

24%33%

23%43%

Diversos factores pueden contribuir al hecho de que las apps móviles no tengan una presencia mayor en las empresas españolas

Uno de ellos es la percepción negativa entre los directivos españoles del beneficio que suponen las apps móviles para el negocio, lo cual contradice su perspectiva más positiva sobre las apps en general citada anteriormente: casi siete de cada diez directivos españoles (el 68 %) cree que las pueden aportar un beneficio limitado a su negocio. Esto supone 18 puntos más que la media global y la puntuación más alta, con diferencia, para un país concreto. Además, casi la mitad (el 48 %) opina que las apps móviles no pueden incorporar la seguridad que exige su uso para el negocio, una creencia

que podría estar reteniendo a las compañías españolas a la hora de emplearlas.

Otro factor reside en que muchas compañías españolas no han puesto en marcha algunas de las medidas que facilitan la adopción (véase el cuadro 9).

Por ejemplo, los directivos españoles se muestran ampliamente de acuerdo con sus colegas globales en lo que consideran que son las principales claves para impulsar una mayor adopción de las apps móviles en toda la empresa. Para ellos, los factores más significativos son la seguridad de los datos de

la empresa, un rendimiento fiable y consistente, acceso en tiempo real a datos en la nube, una experiencia de usuario positiva y un programa de testeo comprensivo. No obstante, solo un tercio afirma contar con soluciones de seguridad móvil integrados con los sistemas de seguridad propios de la empresa. Y solo cerca de la mitad indica que su compañía utiliza una interfaz de usuario intuitiva que mejore la experiencia de usuario o un programa exhaustivo de testeo antes del lanzamiento que incorpore feedback de los usuarios.

Además, parece que muchas

compañías españolas están dejando pasar un gran oportunidad de facilitar a los empleados la búsqueda y descarga de apps: solo el 43 % de los directivos españoles afirma tener en marcha una “app store” corporativa por medio de la cual los empleados puedan acceder a las más relevantes.

Por el lado positivo, dos tercios de las compañías españolas llevan a cabo actualizaciones periódicas de las funcionalidades y tienen la capacidad de descargar o subir a la nube datos en tiempo real.

.

24

Cuadro 9. Capacidades destinadas a facilitar la adopción de las apps móviles

25

España Global

Actualizaciones regulares de las funcionalidades

Accesibilidad y funcionalidad offline

Interfaz de usuario intuitiva

Mecanismos de feedback continuo

Accesibilidad por medio de una “app store” corporativa

Capacidad de incoporar y descargar datos en tiempo real de la nube

Diseño de apps móviles específicas para aplicaciones de escritorio existentes

Programa de testeo comprensivo previo al lanzamiento que incluye feedback de los usuarios

Profunda integación con los sistemas back-end de la empresaSoluciones de seguridad móvil integradas con los sistemas corporativos de seguridad existentes

66%58%

65%54%

60%48%

55%48%

54%56%

52%52%

43%46%

43%51%

40%48%

33%54%

Un tercer factor que podría estar limitando una adopción a mayor escala es que las empresas españolas se encuentran con un amplio rango de desafíos cuando desarrollan o gestionan apps (aunque, en general, los directivos españoles se muestran menos proclives que otros a describir cualquiera de estas cuestiones como un reto primario)

Como muestra el cuadro 10, la seguridad sigue siendo la mayor preocupación, igual que ocurre en el caso de las tecnologías digitales en general. Los directivos españoles

también señalan los problemas de rendimiento (como bugs y salidas de la aplicación), la falta de capacidades internas y las cuestiones operativas (incluyendo la dificultad

para desarrollar y actualizar las apps de forma eficiente) como obstáculos potenciales para la expansión del uso de las apps móviles.

.

26

Cuadro 10. Retos a los que se enfrentan las compañías a la hora de desarrollar o gestionar apps móviles

27

España Global

Problemas de seguridad

Falta de capacidades internas

Falta de datos de uso

Gestion de API

Ecosistemas de desarrollador

Naturaleza fragmentada de la movilidad (múltiples tipos de dispositivos y sistemas operativos)

Problemas de rendimiento (bugs o caídas de las aplicaciones)

Problemas operativos (dificultad para desarrollar y actualizar apps de forma eficiente)

Problemas de monetización (dificultad para alcanzar los objetivos de ROI)

Incapacidad de mantenerse al día con las actualizaciones de sistemas operativos

Problemas de visibilidad (falta de atracción/escasa adopción de apps)

Problemas de integración con los sistemas back-end

42%49%

30%37%

28%27%

27%26%

27%31%

19%22%

19%22%

17%23%

17%26%

17%30%

12%22%

28%33%

El Internet de las Cosas: impulsando la conectividad en todas partes

28

Una de las tecnologías digitales que experimenta un crecimiento más rápido, además de constituir un elemento clave de la movilidad, es el Internet de las Cosas

Percibido en un primer momento como una forma de mejorar la eficiencia operativa, cada vez se reconoce más el potencial que encierra para ayudar a las empresas a desarrollar nuevas formas inesperadas de crecimiento. El Internet de las Cosas, y los productos conectados que se asocian a él, no solo supone una oportunidad para que las compañías mejoren sus operaciones. También ofrece un gran potencial para los fabricantes

de equipos y productos que sean capaces de lanzar al mercado nuevos productos y servicios digitales, generando así nuevas fuentes de ingresos.

Los directivos españoles preguntados por Accenture confirman su potencial: más de nueve de cada diez (el 93 %) afirma que el Internet de las Cosas supondrá un gran impacto en su sector. Una gran mayoría (cerca de ocho de cada diez) también cree que

afectará a su propia compañía de forma fundamental en diversos aspectos, por ejemplo ayudándolas a crear nuevos productos, a añadir ofertas de servicios a sus líneas de producto actuales, a transformar el portafolio completo de la empresa con el fin de ofrecer tanto productos como servicios nuevos, y a expandir el ecosistema de la empresa y sus alianzas tecnológicas.

En los próximos tres años, una

gran mayoría de directivos españoles espera también que el Internet de las Cosas proporcionará un amplio rango de beneficios a su empresa (véase el cuadro 11). Los más comunes están relacionados con permitir a la compañía mejorar su oferta mediante la incorporación de productos y servicios a su cartera, ofrecer autonomía a los empleados y desarrollar una nueva fuente de ingresos.

29

Cuadro 11. Beneficios que esperan los directivos del Internet de las Cosas

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España Global

Ampliar nuestra cartera de ofertas con nuevos productos y servicios

Otorgar autonomía a los empleados

Desarrollar una nueva fuente de beneficios

Aumentar el nivel de compromiso con nuestras soluciones

Mejorar nuestra cadena de suministroabrirse al negocio digital

Obligarnos a asociarnos con otras organizaciones

88%87%

88%83%

85%83%

87%82%

86%81%

71%49%

Resulta alentador el hecho de que muchos de los directivos españoles participantes en nuestro estudio creen que sus compañías se encuentran en el buen camino para aprovechar las ventajas del Internet de las Cosas

Con un porcentaje similar al de sus colegas globales, el 93 % de los directivos españoles se está planteando o ya está utilizando el Internet de las Cosas y los productos conectados (véase el cuadro 12). Sin embargo, las compañías españolas se han mostrado lentas cuando se trata de invertir en las capacidades necesarias para desplegar a escala el Internet de las Cosas y los productos conectados, lo cual podría comprometer su capacidad de obtener el mayor posible de

esta tecnología. En la mayoría de los casos, las empresas españolas van a la zaga de la media global en este aspecto.

Como ilustra el cuadro 13, la mayoría de los directivos españoles afirma contar con solo tres de estas capacidades: una red de ancho de banda suficiente, seguridad integral de la identidad y de la gestión del acceso, y capacidades analíticas para hacer uso de los datos enriquecidos que generan los productos conectados. Las siete

restantes son citados por menos de la mitad (o cerca de cuatro de cada diez). Las capacidades menos generalizadas entre las compañías del estudio son un ecosistema de socios robusto, los recursos y habilidades internas necesarios, y una plataforma tecnológica para intercambiar datos de forma segura con los productos conectados.

31

Cuadro 12. Progreso de las compañías en la capitalización del Internet de las Cosas y los productos conectados

32

España Global

Hemos desplegado con éxito múltiples productos conectados en nuestra organización

Hemos desplegado con éxito múltiples productos conectados en nuestra organización

Hemos evaluado los productos conectados y estamos empezando a desplegarlos en nuestra organización

Estamos evaluando los productos conectados y nos hemos implicado en programas piloto

Estamos analizando cómo podemos utilizar productos conectados

No tenemos una estrategia clara ni utilizamos actualmente productos conectados

25%19%

16%20%

18%

18%

7%7%

18%

19%

16%17%

Cuadro 13. Capacidades relacionadas con el Internet de las Cosas ya incorporadas en las empresas

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España Global

Mayor ancho de banda o menor coste del ancho de bandaSeguridad integral de la identidad y gestión de acceso

Capacidades de analytics para emplear los datos recogidos

Estrategia unificada de productos conectados

Presupuesto específico para productosconectados

Plataforma tecnológica para el intercambio seguro de datos con los productos conectados

Ecosistema de socios robusto

Recursos/habilidades internas

Dispositivos inteligentes con los sensores, sistemas de comuniación, tamaño, coste y gasto de energía apropiados

Interfaz de dispositivos sensible al contexto (automatizado de forma fiable o amigable para el trabajador)

68%50%

65%58%

56%63%

48%55%

44%57%

44%54%

44%47%

42%57%

42%54%

37%44%

ConclusionesConvertirse en un negocio digital –que nosotros definimos como una organización que incorpora dos o más tecnologías digitales– resulta crítico para el éxito de cualquier compañía. Nuestra investigación muestra que existe un claro vínculo entre un mayor crecimiento y el aumento del uso de las tecnologías digitales. También sugiere que adoptar abiertamente las tecnologías digitales e implementarlas de forma enfocada puede contribuir a una mayor rentabilidad.

Para conseguir generar un retorno de ese alcance a partir de la digitalización y potenciar su impacto positivo, las compañías españolas deberían emprender varias acciones que la investigación y experiencia

de Accenture han demostrado que son críticos para obtener el máximo del universo digital.

Configurar una gobernanza centralizada y una estrategia holística

El hecho de que en tres cuartas partes de las compañías españolas la responsabilidad de la estrategia digital se encuentre dispersa por toda la organización es una de las mayores barreras para una adopción más generalizada. Es necesario que establezcan más claramente la responsabilidad sobre la toma de decisiones y la definición de la estrategia digital. Encarar las tecnologías digitales con un enfoque de silos no solo supone un riesgo de duplicación de esfuerzos y recursos, sino que

también silencia el impacto que esas tecnologías podrían tener en el rendimiento del negocio.

Reforzar el foco en analytics

Como ya se ha mencionado, los directivos españoles son menos propensos que la media a situar analytics como un elemento crítico de su negocio. Esta mentalidad podría estar impidiendo a las empresas españolas explotar de una forma más efectiva una importante fuente de beneficios para el negocio. El empleo de analytics resulta vital a la hora de ayudar a las compañías a emplear los datos que se generan a partir de las tecnologías digitales para desarrollar un conocimiento más profundo de la situación de la organización y mejorar la

toma de decisiones relacionada con cualquier área de la empresa, desde márketing a cadena de suministro, pasando por recursos humanos y finanzas y contabilidad.

Implementar una seguridad adecuada

La preocupación por la seguridad es una cuestión recurrente entre todos los participantes del Mobility Study 2015. Para solventar los retos que supone, las empresas deben tener una visión holística de las tecnologías digitales. Los mejores resultados se producen cuando la seguridad de las aplicaciones móviles y de la nube, por ejemplo, se gestiona como una extensión de la seguridad de la empresa, y no se aplica a esas soluciones

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de forma discrecional. Lo mismo se cumple para los canales de márketing digital, desde el momento en el que millones de consumidores introducen su información personal en los medios online y buscan cada vez más formas de comprar nuevas, más fáciles y con experiencias sin fisuras entre los distintos canales. Para mantener la seguridad de los datos personales es necesario contar con una visión holística del cliente y de todos los puntos de contacto que una compañía tiene con él o ella.

Emplear el Internet de las Cosas a escala para transformar el negocio

Por último, y lo más importante, las compañías españolas necesitan adoptar de forma

agresiva las capacidades necesarias para implementar a escala el Internet de las Cosas y, a cambio, conseguir la transformación de su empresa en particular y de la economía española en general. Esto es especialmente cierto dada la explosión del número de productos conectados (incluida la tecnología wearable) que los consumidores ya están usando o desean usar. Una capacidad crítica consiste en la creación de una plataforma de servicios gestionados que sirva de interfaz con el Internet de las Cosas y los productos conectados en toda la organización. Una plataforma de este tipo incorpora capacidades out-of-the-box para que las organizaciones ofrezcan o gestionen

productos de movilidad con una arquitectura flexible que ayuda a coordinar servicios de comercio móvil, establecimiento de redes virtuales móviles y dispositivos conectados, además de permitir el uso de analytics. Esto resultará clave para ayudar a las compañías españolas a lanzar y aumentar la escala del uso del Internet de las Cosas en los próximos cinco años reduciendo la complejidad por medio de un diseño modular y de la preintegración con los operadores de red, fabricantes de dispositivos y desarrolladores de aplicaciones.

Existe una amplia evidencia de que las tecnologías digitales constituyen el presente y el futuro de las empresas. Las compañías ya no pueden

permitirse el lujo de detenerse a evaluar si deben utilizarlas y cómo hacerlo; tanto los competidores establecidos como los nuevos actores en el mercado las están empleando ya de formas innovadoras para cambiar las reglas del juego. Aunque las compañías españolas han realizado progresos en la adopción de las tecnologías digitales, aún tienen mucho trabajo por hacer para resolver la gran variedad de estos y otros factores que las están reteniendo a la hora de beneficiarse por completo de la revolución digital. Tienen que actuar rápido para apoyarse en el progreso que ha hecho el país con el fin de situar a la economía de nuevo en la senda del crecimiento.

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Sobre AccentureAccenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing con 358.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países. Combinando una experiencia sin precedentes y completas capacidades a lo largo de todos los sectores y funciones de negocio, así como una extensa labor de investigación en las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con los clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación de 31.000 millones de dólares durante el ejercicio fiscal finalizado el 31 de agosto de 2015. www.accenture.es

Acerca de Accenture Mobility Accenture Mobility, perteneciente a Accenture Digital, centra su actividad en la planificación, implementación y gestión de soluciones de movilidad para empresas y Administraciones Públicas, incluyendoel desarrollo y la puesta en marcha de estrategias de movilidad corporativas, la implementación de aplicaciones y servicios gestionados, la creación y desarrollo de soluciones de mCommerce, y la elaboración de soluciones y propuestas de productos conectados preparados para el negocio. Los servicios de Accenture Mobility están basados en nuestro profundo conocimiento del sector y en nuestra amplia experiencia técnica colaborando con clientes de todas las industrias a crecer y mejorar su eficiencia, y a llevar a cabo con éxito la transformación que implica la adopción de las herramienats de un negocio digital. Si quiere saber más, siga @mobilitywise y visite www.accenture.com/mobility.

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Accenture Digital, que comprende Accenture Analytics, Accenture Interactive y Accenture Mobility, ofrece un portafolio completo de servicios tecnológicos y de negocio basados en márketing digital, movilidad y analytics. Desde el desarrollo de estrategias digitales a la implementación de tecnologías digitales y la gestión integral de sus procesos digitales, Accenture Digital ayuda a los clientes a aprovechar los dispositivos móviles y conectados; a extraer conocimiento de los datos empleando analytics; y a enriquecer las experiencias e interacciones con el cliente final, proporcionando resultados tangibles para el mundo virtual e impulsando el crecimiento. Conozca más sobre Accenture Digital en www.accenture.com/digital.

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