Análise dos resultados Inquérito de Satisfação · 2020-06-06 · 3 Introdução Com o objetivo...
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INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES DOS CUIDADOS DE SAÚDE PRIMÁRIOS DA RAA
2016 – RESULTADOS PRELIMINARES
Direção Regional da Saúde
junho de 2016
2
Índice
Introdução ................................................................................................................................................................... 3
1. Dados sociodemográficos ...................................................................................................................................... 4
2. Cuidados Médicos ................................................................................................................................................... 6
2.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos ................................................................................................. 6
2.1.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados globais ............................................................. 6
2.1.2. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS ................................................. 7
2.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos ...................................................................................................... 11
2.2.1. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados globais ................................................................... 12
2.1.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS ...................................................... 13
3. Cuidados não Médicos ......................................................................................................................................... 17
3.1. Enfermagem ......................................................................................................................................................... 17
3.1.1. Enfermagem - Resultados globais ..................................................................................................................... 17
3.1.2. Enfermagem - Resultados por USI do SRS ......................................................................................................... 18
3.2. Outros Técnicos (cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição, psicologia, radiologia, …) ...... 23
3.2.1. Outros Técnicos - Resultados globais ................................................................................................................ 23
3.2.2. Outros Técnicos - Resultados por USI ............................................................................................................... 24
3.3. Secretariado Clínico ............................................................................................................................................. 28
3.3.1. Secretariado Clínico - Resultados globais.......................................................................................................... 28
3.3.2. Secretariado Clínico - Resultados por USI ......................................................................................................... 29
4. Organização dos cuidados ................................................................................................................................... 34
4.1. Acessibilidade ....................................................................................................................................................... 34
4.1.1. Acessibilidade - Resultados globais ................................................................................................................... 34
4.1.2. Acessibilidade – Resultados por USI ................................................................................................................. 35
4.2. Serviços Prestados ............................................................................................................................................... 39
4.2.1. Serviços prestados - Resultados globais............................................................................................................ 39
4.2.2. Serviços prestados – Resultados por USI .......................................................................................................... 40
4.3. Necessidades especiais ........................................................................................................................................ 45
4.3.1. Necessidades especiais - Resultados globais .................................................................................................... 45
4.3.2. Necessidades especiais - Resultados por USI .................................................................................................... 46
5. Qualidade das instalações ................................................................................................................................... 50
5.1. Qualidade das instalações - Resultados globais ................................................................................................... 50
5.2. Qualidade das instalações – Resultados por USI .................................................................................................. 51
6. Opiniões e atitudes ............................................................................................................................................... 56
6.1. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não mudar de unidade de
saúde) - Resultados globais ......................................................................................................................................... 56
6.2. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não mudar de unidade de
saúde) - Resultados por USI ........................................................................................................................................ 57
3
Introdução Com o objetivo de avaliar a satisfação dos utentes em cada Centro de Saúde que integra as Unidades de
Saúde de Ilha, procedeu-se, entre 15 de fevereiro e 23 de março de 2016, à aplicação do “Inquérito de
Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”. O número de inquéritos aplicado foi o
correspondente a 15 inquéritos por médico de família em cada Centro de Saúde.
O questionário foi aplicado de forma aleatória, aos utentes que recorreram, por qualquer motivo, aos
Centros de Saúde, desde que com 16 ou mais anos de idade e que possuíssem capacidade de comunicação
verbal. Constituíram critérios de exclusão (i) não querer participar; (ii) não saber ler nem escrever e não
ter capacidade de comunicar verbalmente.
Nesta análise preliminar dos resultados do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde
da RAA”, procurou-se perceber como é que os utentes avaliam cada uma das dimensões/subdimensões
que compõem o inquérito.
Para tal foi considerada, nesta primeira abordagem aos resultados, a média aritmética da avaliação obtida
para cada conjunto de questões elaboradas para avaliar as dimensões/subdimensões. Ou seja, para cada
conjunto de questões, calculou-se quantas pessoas responderam “Excelente”/“Muito
bom”/“Bom”/“Razoável”/“Mau”/“Muito mau” ou “Concordo muito”/“Concordo”/“Discordo”/“Discordo
muito”, e cada questão teve a mesma ponderação.
No quadro 1 encontram-se as dimensões, subdimensões e perguntas do questionário.
Quadro 1. Dimensões, subdimensões e perguntas do questionário
Dimensões Subdimensão Questões
Cuidados médicos
Componente interpessoal
01 - Tempo médico durante as consultas
02 – Interesse demonstrado pela situação
pessoal
03 - Sentiu à vontade com médico
04 - Envolvimento nas decisões pelo médico
05 - Forma como o médico ouviu
06 - Confidencialidade da informação
07 - Alívio rápido dos sintomas
08 - Ajuda para desempenhar as tarefas
09 - Atenção dispensada
Componente técnica
10 - O exame que o médico lhe fez
11 - Oferta de serviços de prevenção
12 - Explicações sobre medicamentos,
tratamento e exames
13 - Informações sobre sintomas e doença
14 - Ajuda para enfrentar problemas
15 - Apoio para seguir conselhos do médico
16 - Preparação sobre o que esperar de
especialistas
17 - Competência, cortesia e carinho dos
médicos
Cuidados não
médicos
Enfermagem
18 - Tempo dedicado pela enfermagem
19 - Explicações dos enfermeiros
20 - Competência, cortesia e carinho dos
enfermeiros
Outros técnicos
(cardiopneumologia, fisioterapia,
21. Tempo dedicado por outro pessoal
técnico
22. Explicações de outro pessoal técnico
4
medicina dentária, nutrição,
psicologia, radiologia, …)
23. Competência, cortesia e carinho de outro
pessoal técnico
Secretariado clínico
24 – Atendimento administrativo
25 - Explicações do secretariado clínico
26 - Competência, cortesia e carinho dos
administrativos
Organização dos
cuidados
Acessibilidade
27 - Facilidade em telefonar para a Unidade
de Saúde
28 - Possibilidade de telefonar ao médico
29 - Facilidade em marcar consulta
30 - O tempo que esperou na sala de espera
36. Rapidez com que os problemas urgentes
de saúde foram resolvidos
Serviços prestados
31 - Apoio do pessoal da unidade
32 - Horário de atendimento da unidade
33 - Pontualidade dos profissionais
34 - Respeito com que foi tratado
35 - Liberdade de escolha
41 - Rapidez com que foi atendido
37 - Serviços de domicílio
40 - Organização geral dos serviços
Necessidades especiais
42 - Resposta às necessidades especiais dos
utilizadores (por exemplo, de crianças, idosos,
portadores de deficiência)
Qualidade das
instalações
38 - Conforto geral da USF
39 - Limpeza da USF
Opiniões e atitudes
43 - Recomendação da unidade de saúde a
familiares e amigos
44 - Disposição de não mudar de unidade de
saúde
45 - Aspetos positivos (pergunta aberta)
46 - Aspetos negativos (pergunta aberta)
Experiência do
utilizador
47 - Número de visitas à unidade de saúde
nos 12 meses anteriores
Dados
sociodemográficos
48 - Género
49 - Idade
50 - Situação familiar
51. Nível de escolaridade
1. Dados sociodemográficos No Quadro 2, encontram-se os dados sociodemográficos para o total de participantes e por ilha.
5
Quadro 2. Dados sociodemográficos para o total de participantes e por ilha.
Dados Sociodemográficos USI do SRS USI Sta. Maria USI S. Miguel USI Terceira USI Graciosa USI S. Jorge USI Pico USI Faial USI Flores USI Corvo
N % N % N % N % N % N % N % N % N % N %
Género
Masculino 460 25,8 10 15,2 203 22,8 93 28,5 9 20,0 42 27,6 34 30,6 40 33,3 21 38,9 8 53,3
Feminino 1238 69,6 54 81,8 633 71,0 231 70,9 33 73,3 107 70,4 69 62,2 72 60,0 32 59,3 7 46,7
NR 82 4,6 2 3,0 55 6,2 2 0,6 3 6,7 3 2,0 8 7,2 8 6,7 1 1,9 0 0,0
Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100
Idade
16-25 191 10,7 8 12,1 104 11,7 31 9,5 6 13,3 18 11,8 11 9,9 10 8,3 3 5,6 0 0,0
26-35 421 23,7 25 37,9 190 21,3 79 24,2 15 33,3 42 27,6 23 20,7 21 17,5 16 29,6 1 6,7
36-45 423 23,8 17 25,8 220 24,7 80 24,5 10 22,2 34 22,4 23 20,7 26 21,7 7 13,0 6 40,0
46-55 320 18,0 8 12,1 173 19,4 64 19,6 4 8,9 20 13,2 18 16,2 18 15,0 11 20,4 4 26,7
56-65 190 10,7 4 6,1 83 9,3 33 10,1 3 6,7 24 15,8 12 10,8 21 17,5 10 18,5 1 6,7
>65 136 7,6 2 3,0 51 5,7 37 11,3 0 0,0 9 5,9 13 11,7 15 12,5 6 11,1 3 20,0
NR 99 5,6 2 3,0 70 7,9 2 0,6 7 15,6 5 3,3 11 9,9 9 7,5 1 1,9 0 0,0
Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100
Situação familiar
Solteiro 308 17,3 12 18,2 147 16,5 56 17,2 9 20,0 34 22,4 20 18,0 17 14,2 12 22,2 1 6,7
Casado/União de facto 1186 66,6 46 69,7 598 67,1 226 69,3 30 66,7 91 59,9 70 63,1 81 67,5 34 63,0 13 86,7
Divorciado/separado 130 7,3 4 6,1 69 7,7 22 6,7 4 8,9 12 7,9 9 8,1 7 5,8 3 5,6 0 0,0
Viúvo 90 5,1 2 3,0 38 4,3 20 6,1 2 4,4 11 7,2 3 2,7 9 7,5 4 7,4 1 6,7
NR 66 3,7 2 3,0 39 4,4 2 0,6 0 0,0 4 2,6 9 8,1 6 5,0 1 1,9 0 0,0
Total 1780 100 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100 15 100
Nível de escolaridade
Não sabe ler/escrever 8 0,4 0 0,0 3 0,3 3 0,9 0 0,0 0 0,0 1 0,9 1 0,8 0 0,0 0 0,0
Sem escolaridade, mas
sabe ler e escrever 22 1,2 0 0,0 6 0,7 4 1,2 0 0,0 5 3,3 1 0,9 3 2,5 3 5,6 0 0,0
1º Ciclo (1º - 4º ano) /
Antiga 4ª classe 326 18,3 8 12,1 158 17,7 68 20,9 4 8,9 31 20,4 14 12,6 22 18,3 16 29,6 5 33,3
2º Ciclo (5º - 6º ano) /
Antiga 6ª classe / Ciclo
Preparatório
255 14,3 3 4,5 170 19,1 34 10,4 0 0,0 22 14,5 10 9,0 12 10,0 1 1,9 3 20,0
3º Ciclo (7º - 9º ano) /
Curso Geral dos Liceus 371 20,8 26 39,4 190 21,3 63 19,3 14 31,1 30 19,7 17 15,3 20 16,7 8 14,8 3 20,0
Ensino secundário (10º -
12º ano) / Curso
Complementar dos
Liceus
430 24,2 19 28,8 200 22,4 79 24,2 15 33,3 43 28,3 29 26,1 29 24,2 14 25,9 2 13,3
Ensino pós-secundário
não superior 37 2,1 1 1,5 20 2,2 8 2,5 0 0,0 3 2,0 2 1,8 2 1,7 1 1,9 0 0,0
Educação e formação de
jovens e adultos 6 0,3 0 0,0 4 0,4 1 0,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 0,8 0 0,0 0 0,0
Bacharelato 19 1,1 0 0,0 6 0,7 5 1,5 1 2,2 1 0,7 3 2,7 3 2,5 0 0,0 0 0,0
Licenciatura 193 10,8 5 7,6 66 7,4 52 16,0 8 17,8 11 7,2 25 22,5 16 13,3 9 16,7 1 6,7
Mestrado 28 1,6 1 1,5 10 1,1 7 2,1 1 2,2 2 1,3 2 1,8 3 2,5 1 1,9 1 6,7
Doutoramento 4 0,2 0 0,0 3 0,3 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 0,8 0 0,0 0 0,0
NR 81 4,6 3 4,5 55 6,2 2 0,6 2 4,4 4 2,6 7 6,3 7 5,8 1 1,9 0 0,0
Total 1780 100,0 66 100 891 100 326 100 45 100 152 100 111 100 120 100 54 100, 15 100
6
2. Cuidados Médicos 2.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos
A subdimensão “Componente interpessoal” da dimensão “Cuidados Médicos” foi avaliada através das
questões 1 a 9 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme
expresso no Quadro 3.
Quadro 3. Dimensão “Cuidados Médicos”, Subdimensão “Componente interpessoal” - Perguntas do
questionário
Dimensões Subdimensão Questões
Cuidados médicos Componente interpessoal
01 - Tempo médico durante as consultas
02 – Interesse demonstrado pela situação
pessoal
03 - Sentiu à vontade com médico
04 - Envolvimento nas decisões pelo médico
05 - Forma como o médico ouviu
06 - Confidencialidade da informação
07 - Alívio rápido dos sintomas
08 - Ajuda para desempenhar as tarefas
09 - Atenção dispensada
2.1.1. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 42,4%
dos utentes que que responderam às questões relacionadas com a componente interpessoal dos cuidados
médicos, a avaliam como “Excelente”, 31,5% como “Muito boa”, 15% como “Boa”, 4,5% como “Razoável”
e 2,3% como “Má”.
7
2.1.2. Componente Interpessoal dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
2,3%4,5%
15,0%
31,5%
42,4%
4,3%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Médicos
Componente Interpessoal
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
7,8% 8,3%
19,4%
32,0%30,7%
1,7%
USI Sta. MariaCuidados Médicos
Componente Interpessoal
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
8
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
1,8%3,8%
13,5%
31,7%
47,1%
2,1%
USI S. MiguelCuidados Médicos
Componente Interpessoal
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
2,2%4,2%
15,8%
31,0%
35,0%
11,8%
USI TerceiraCuidados Médicos
Componente Interpessoal
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
9
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
0,7%
5,5%
21,9%
41,1%
29,2%
1,5%
USI GraciosaCuidados Médicos
Componente Interpessoal
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
3,3%
6,2%
16,7%
30,2%
38,7%
5,0%
USI S. JorgeCuidados Médicos
Componente Interpessoal
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
10
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
1,0%
3,8%
16,9%
35,5%
39,0%
3,6%
USI PicoCuidados Médicos
Componente Interpessoal
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
3,5%
6,3%
18,0%
27,9%
41,7%
2,6%
USI FaialCuidados Médicos
Componente Interpessoal
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
11
2.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos
A subdimensão “Componente técnica” da dimensão “Cuidados Médicos” foi avaliada através das
questões 10 a 17 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme
expresso no Quadro 4.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5 6
2,3%4,7%
9,7%
28,0%
51,1%
4,2%
USI FloresCuidados Médicos
Componente Interpessoal
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0% 1,5%
22,2%
74,8%
1,5%
USI CorvoCuidados Médicos
Componente Interpessoal
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
12
Quadro 4. Dimensão “Cuidados Médicos”, Subdimensão “Componente técnica” - Perguntas do
questionário
Dimensões Subdimensão Questões
Cuidados médicos Componente técnica
10 - O exame que o médico lhe fez
11 - Oferta de serviços de prevenção
12 - Explicações sobre medicamentos,
tratamento e exames
13 - Informações sobre sintomas e doença
14 - Ajuda para enfrentar problemas
15 - Apoio para seguir conselhos do médico
16 - Preparação sobre o que esperar de
especialistas
17 - Competência, cortesia e carinho dos
médicos
2.2.1. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 37,4%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com a componente técnica dos cuidados médicos,
a avaliam como “Excelente”, 30,8% como “Muito boa”, 16% como “Boa”, 5,2% como “Razoável” e 2,8%
como “Má”.
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,8%5,2%
16,0%
30,8%
37,4%
7,8%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
13
2.1.2. Componente Técnica dos Cuidados Médicos – resultados por USI do SRS
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
8,1% 8,9%
22,3%
32,4%
24,6%
3,6%
USI Sta. MariaCuidados Médicos
Componente Técnica
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
1,6%
4,8%
14,3%
31,7%
42,9%
4,7%
USI S. MiguelCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
14
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
2,9%4,3%
15,5%
29,3%31,0%
17,0%
USI TerceiraCuidados Médicos
Componente Técnica
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
3,1%
5,3%
28,1%
30,9%
27,6%
5,0%
USI GraciosaCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
15
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
4,7%6,5%
18,7%
30,9% 30,6%
8,6%
USI S. JorgeCuidados Médicos
Componente Técnica
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
3,1%4,1%
20,7%
31,6%32,7%
7,7%
USI PicoCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
16
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
5,1%
7,9%
15,4%
30,1%
34,9%
6,7%
USI FaialCuidados Médicos
Componente Técnica
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
5,1% 4,9%
13,9%
24,6%
43,4%
8,0%
USI FloresCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
17
3. Cuidados não Médicos 3.1. Enfermagem
A subdimensão “Enfermagem” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das questões
18 a 20 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no
Quadro 5.
Quadro 5. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Enfermagem” - Perguntas do
questionário.
Cuidados não
médicos Enfermagem
18 - Tempo dedicado pela enfermagem
19 - Explicações dos enfermeiros
20 - Competência, cortesia e carinho dos
enfermeiros
3.1.1. Enfermagem - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 46,5%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com a prestação de cuidados pelos profissionais
de Enfermagem, a avaliam como “Excelente”, 33,1% como “Muito boa”, 12% como “Boa”, 3,3% como
“Razoável” e 0,8% como “Má”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 1,7% 2,5%
27,7%
62,2%
5,9%
USI CorvoCuidados Médicos
Componente Técnica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
18
3.1.2. Enfermagem - Resultados por USI do SRS
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,8%3,3%
12,0%
33,1%
46,5%
4,3%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Não Médicos
Enfermagem
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5 6
2,0% 1,5%
7,6%
28,4%
58,9%
1,5%
USI Sta. MariaCuidados Não Médicos
Enfermagem
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
19
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,6%
3,9%
12,0%
32,9%
48,3%
2,3%
USI S. MiguelCuidados Não Médicos
Enfermagem
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,4% 1,3%
9,6%
32,7%
48,6%
7,4%
USI TerceiraCuidados Não Médicos
Enfermagem
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
20
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
0,7%
9,0%
12,7%
44,8%
27,6%
5,2%
USI GraciosaCuidados Não Médicos
Enfermagem
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,9%4,7%
14,9%
34,4%
37,3%
5,8%
USI S. JorgeCuidados Não Médicos
Enfermagem
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
21
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
0,0%
2,8%
18,1%
30,2%
44,5%
4,4%
USI PicoCuidados Não Médicos
Enfermagem
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
0,9%
4,0%
15,2%
36,5%38,0%
5,5%
USI FaialCuidados Não Médicos
Enfermagem
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
22
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0%
7,7%
31,6%
52,9%
7,7%
USI FloresCuidados Não Médicos
Enfermagem
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0% 0,0%
26,7%
46,7%
26,7%
USI CorvoCuidados Não Médicos
Enfermagem
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
23
3.2. Outros Técnicos (cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição,
psicologia, radiologia, …)
A subdimensão “Outros Técnicos” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das questões
21 a 23 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no
Quadro 6.
Quadro 6. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Outros técnicos” - Perguntas do
questionário.
Cuidados não
médicos
Outros técnicos
(cardiopneumologia, fisioterapia,
medicina dentária, nutrição,
psicologia, radiologia, …)
21. Tempo dedicado por outro pessoal
técnico
22. Explicações de outro pessoal técnico
23. Competência, cortesia e carinho de outro
pessoal técnico
3.2.1. Outros Técnicos - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 30,4%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com a prestação de cuidados por outros Técnicos
como sejam de cardiopneumologia, fisioterapia, medicina dentária, nutrição, psicologia, radiologia, (…), a
avaliam como “Excelente”, 30,7% como “Muito boa”, 13,1% como “Boa”, 3,6% como “Razoável” e 1,6%
como “Má”.
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
1,6%3,6%
13,1%
30,7% 30,4%
20,6%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
24
3.2.2. Outros Técnicos - Resultados por USI
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
4,1% 4,6%
9,6%
35,0%
42,1%
4,6%
USI Sta. MariaCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
1,5%
4,6%
13,5%
29,9% 29,2%
21,3%
USI S. MiguelCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
25
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
1,3% 1,0%
11,9%
27,3%
32,4%
26,1%
USI TerceiraCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
0,0%
7,6%
15,9%
38,6%
31,1%
6,8%
USI GraciosaCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
26
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
2,7%4,5%
13,2%
32,8%
28,3%
18,5%
USI S. JorgeCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
1,3% 1,9%
14,1%
38,3%
26,2%
18,2%
USI PicoCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
27
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
1,6%
4,7%
17,0%
33,6%
25,2%
17,9%
USI FaialCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,0%1,3%
8,6%
33,8%
47,7%
8,6%
USI FloresCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
28
3.3. Secretariado Clínico
A subdimensão “Secretariado Clínico” da dimensão “Cuidados não Médicos” foi avaliada através das
questões 24 a 26 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme
expresso no Quadro 6.
Quadro 6. Dimensão “Cuidados não Médicos”, subdimensão “Secretariado Clínico” - Perguntas do
questionário.
Cuidados não
médicos
Secretariado clínico
24 – Atendimento administrativo
25 - Explicações do secretariado clínico
26 - Competência, cortesia e carinho dos
administrativos
3.3.1. Secretariado Clínico - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 40,1%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com o atendimento prestado pelo Secretariado
Clínico, o avaliam como “Excelente”, 34,1% como “Muito bom”, 16,1% como “Bom”, 4,7% como
“Razoável” e 2,4% como “Mau”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0%
5,6%7,4%
25,9%
61,1%
USI CorvoCuidados Não Médicos
Outros Técnicos
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
29
3.3.2. Secretariado Clínico - Resultados por USI
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
2,4%4,7%
16,1%
34,1%
40,1%
2,6%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
3,1%5,6%
18,4%
29,6%
42,9%
0,5%
USI Sta. MariaCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
30
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
1,9%4,7%
14,6%
31,6%
45,2%
2,0%
USI S. MiguelCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,6% 2,9%
16,2%
38,0%36,5%
3,9%
USI TerceiraCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
31
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
0,8%
8,3%
20,5%
42,4%
27,3%
0,8%
USI GraciosaCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
6,6%
10,2%
22,6%
32,6%
22,6%
5,4%
USI S. JorgeCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
32
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
0,6%
4,1%
15,0%
37,5%
40,9%
1,9%
USI PicoCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
3,7% 4,0%
18,4%
37,7%
34,4%
1,8%
USI FaialCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
33
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0%
14,5%
45,4%
34,9%
5,3%
USI FloresCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0%4,4%
8,9%
86,7%
0,0%
USI CorvoCuidados Não Médicos
Secretariado Clínico
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
34
4. Organização dos cuidados 4.1. Acessibilidade
A subdimensão “Acessibilidade” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através das
questões 27 a 30 e 36 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme
expresso no Quadro 7.
Quadro 7. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Acessibilidade” - Perguntas do
questionário.
Organização dos
cuidados
Acessibilidade
27 - Facilidade em telefonar para a Unidade
de Saúde
28 - Possibilidade de telefonar ao médico
29 - Facilidade em marcar consulta
30 - O tempo que esperou na sala de espera
36. Rapidez com que os problemas urgentes
de saúde foram resolvidos
4.1.1. Acessibilidade - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 23,2%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com a acessibilidade aos cuidados de saúde, a
avaliam como “Excelente”, 27,4% como “Muito boa”, 23,1% como “Boa”, 10,3% como “Razoável” e
9,3% como “Má”.
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
9,3%10,3%
23,1%
27,4%
23,2%
6,8%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
35
4.1.2. Acessibilidade – Resultados por USI
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
13,1%11,3%
32,6%
21,0%
16,5%
5,5%
USI Santa MariaOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
7,7%9,4%
22,1%
27,5% 27,1%
6,1%
USI S. MiguelOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
36
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
10,0%
12,2%
21,8%
28,0%
19,4%
8,7%
USI TerceiraOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
12,9%11,1%
25,3%
27,6%
16,0%
7,1%
USI GraciosaOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
37
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5 6
14,8%
12,7%
24,6% 24,5%
14,8%
8,6%
USI S. JorgeOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
7,0%9,0%
26,1%
31,4%
21,8%
4,7%
USI PicoOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
38
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
1 2 3 4 5 6
13,6%12,3%
25,9%26,8%
15,8%
5,6%
USI FaialOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
4,6% 4,2%
23,6%
32,4%
24,7%
10,4%
USI FloresOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
39
4.2. Serviços Prestados
A subdimensão “Serviços Prestados” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através das
questões 31 a 35, 37, 40 e 41 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”,
conforme expresso no Quadro 8.
Quadro 8. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Serviços Prestados” - Perguntas do
questionário.
Organização dos
cuidados
Serviços prestados
31 - Apoio do pessoal da unidade
32 - Horário de atendimento da unidade
33 - Pontualidade dos profissionais
34 - Respeito com que foi tratado
35 - Liberdade de escolha
41 - Rapidez com que foi atendido
37 - Serviços de domicílio
40 - Organização geral dos serviços
4.2.1. Serviços prestados - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 31,1%
dos utentes que que responderam às questões relacionadas com a organização dos cuidados de saúde
nas USI, a avaliam como “Excelente”, 33,8% como “Muito boa”, 19% como “Boa”, 6% como “Razoável” e
3,5% como “Má”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0% 1,3%
20,0%
78,7%
0,0%
USI CorvoOrganização dos Cuidados
Acessibilidade
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
40
4.2.2. Serviços prestados – Resultados por USI
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
3,5%
6,0%
19,0%
33,8%
31,1%
6,6%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
5,8%
8,9%
23,9%
31,3%
25,6%
4,5%
USI Sta. MariaOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
41
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,9%5,3%
17,9%
33,5%35,3%
5,0%
USI S. MiguelOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
3,5%5,4%
18,4%
32,9%30,9%
9,0%
USI TerceiraOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
42
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
6,5%
9,3%
22,6%
33,9%
21,2%
6,5%
USI GraciosaOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
6,4%
9,5%
22,3%
32,5%
19,3%
10,1%
USI S. JorgeOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
43
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
1 2 3 4 5 6
2,2%
6,1%
20,3%
40,6%
23,9%
7,0%
USI PicoOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
3,4%
6,7%
24,6%
33,0%
25,7%
6,6%
USI FaialOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
44
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
USI FloresOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5 6
0,0% 0,0% 0,8%
34,2%
57,5%
7,5%
USI CorvoOrganização dos Cuidados
Serviços Prestados
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
45
4.3. Necessidades especiais
A subdimensão “Necessidades especiais” da dimensão “Organização dos Cuidados” foi avaliada através
da questão 42 do “Inquérito de Satisfação dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme
expresso no Quadro 9.
Quadro 9. Dimensão “Organização dos Cuidados”, subdimensão “Necessidades especiais” - Perguntas
do questionário.
Organização dos
cuidados
Necessidades especiais
42 - Resposta às necessidades especiais dos
utilizadores (por exemplo, de crianças, idosos,
portadores de deficiência)
4.3.1. Necessidades especiais - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 18,8%
dos utentes que responderam à questão, “Concorda muito” com a afirmação de que as unidades de saúde
respondem às necessidades especiais dos utilizadores, 51,5% “Concorda”, 13,4% “Discorda” e 7%
“Discorda muito”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
7,0%
13,4%
51,5%
18,8%
9,3%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
46
4.3.2. Necessidades especiais - Resultados por USI
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
6,3%
18,8%
53,1%
12,5%9,4%
USI Sta. MariaOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
8,6%11,8%
53,1%
17,2%
9,3%
USI S. MiguelOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
47
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
4,3%
8,3%
49,7%
26,7%
11,0%
USI TerceiraOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
4,4%
8,9%
57,8%
26,7%
2,2%
USI GraciosaOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
48
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
4,7%
26,8%
47,7%
9,4%11,4%
USI S. JorgeOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
6,7%
21,9%
51,4%
17,1%
2,9%
USI PicoOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
49
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
7,8%
13,6%
47,6%
16,5%14,6%
USI FaialOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
9,4%
17,0%
49,1%
20,8%
3,8%
USI FloresOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
50
5. Qualidade das instalações A dimensão “Qualidade das instalações” foi avaliada através da questão 38 do “Inquérito de Satisfação
dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no Quadro 10.
Quadro 10. Dimensão “Qualidade das instalações” - Perguntas do questionário.
Qualidade das instalações 38 - Conforto geral da USI
5.1. Qualidade das instalações - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 34,1%
dos utentes que responderam às questões relacionadas com a qualidade das instalações das USI, a
avaliam como “Excelente”, 33,5% como “Muito boa”, 20,7% como “Boa”, 6,3% como “Razoável” e 4%
como “Má”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
0,0% 0,0%
46,7%
53,3%
0,0%
USI CorvoOrganização dos Cuidados
Necessidades Especiais
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
51
5.2. Qualidade das instalações – Resultados por USI
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
4,0%
6,3%
20,7%
33,5% 34,1%
1,3%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSQualidade das Instalações
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
6,9%5,3%
25,2%
31,3% 31,3%
0,0%
USI Sta. MariaQualidade das Instalações
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
52
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
4,0%5,5%
17,9%
31,7%
39,5%
1,4%
USI S. MiguelQualidade das Instalações
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
3,2%5,2%
25,7%
35,3%
29,6%
0,9%
USI TerceiraQualidade das Instalações
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
53
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5 6
3,3% 3,3%
23,3% 24,4%
45,6%
0,0%
USI GraciosaQualidade das Instalações
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
6,0%7,7%
19,8%
38,6%
24,8%
3,0%
USI S. JorgeQualidade das Instalações
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
54
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5 6
5,1%
13,0%
23,1%
31,5%
26,9%
0,5%
USI PicoQualidade das Instalações
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,8%
10,1%
19,7%
37,2%
30,3%
0,0%
USI FaialQualidade das Instalações
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
55
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
1 2 3 4 5 6
2,9%4,9%
30,1%
36,9%
20,4%
4,9%
USI FloresQualidade das Instalações
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5 6
0,0%3,3%
10,0%
56,7%
30,0%
0,0%
USI CorvoQualidade das Instalações
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
Legenda: 1- Mau; 2 – Razoável; 3 – Bom; 4 – Muito bom; 5 – Excelente; 6 – Não se aplica
56
6. Opiniões e atitudes A dimensão “Opiniões e atitudes” foi avaliada através das questões 43 a 46 do “Inquérito de Satisfação
dos Utentes das Unidades de Saúde da RAA”, conforme expresso no Quadro 11.
Quadro 11. Dimensão “Qualidade das instalações” - Perguntas do questionário.
Opiniões e atitudes
43 - Recomendação da unidade de saúde a
familiares e amigos
44 - Disposição de não mudar de unidade de
saúde
45 - Aspetos positivos (pergunta aberta) (a)
46 - Aspetos negativos (pergunta aberta) (a)
(a) Questão a analisar posteriormente
6.1. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não
mudar de unidade de saúde) - Resultados globais
A nível das Unidades de Saúde de Ilha (USI) do Serviço Regional de Saúde (SRS), constata-se que 24,1%
dos utentes que responderam às questões, “Concorda muito” na recomendação da unidade de saúde a
familiares/amigos e em não mudar de unidade de saúde, 50,9% “Concorda”, 11,9% “Discorda” e 6,6%
“Discorda muito”.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
6,6%
11,9%
50,9%
24,1%
6,5%
Unidades de Saúde de Ilha do SRSOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
57
6.2. Opiniões e atitudes (recomendação da unidade de saúde a familiares/amigos e não
mudar de unidade de saúde) - Resultados por USI
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
1 2 3 4 5
6,3%
13,5%
60,3%
13,5%
6,3%
USI Sta. MariaOpiniões e Atitudes
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
7,9%10,7%
51,0%
24,4%
6,1%
USI S. MiguelOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
58
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
3,1%
7,6%
55,5%
27,6%
6,3%
USI TerceiraOpiniões e Atitudes
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
1 2 3 4 5
5,6%
13,5%
34,8% 34,8%
11,2%
USI GraciosaOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
59
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
7,1%
23,6%
46,5%
16,5%
6,4%
USI S. JorgeOpiniões e Atitudes
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
5,3%
16,4%
51,2%
23,7%
3,4%
USI PicoOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
60
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
1 2 3 4 5
7,5%
13,7%
45,3%
20,8%
12,7%
USI FaialOpiniões e Atitudes
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
1 2 3 4 5
10,0%13,0%
52,0%
20,0%
5,0%
USI FloresOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei
61
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
1 2 3 4 5
0,0% 0,0%
36,7%
63,3%
0,0%
USI CorvoOpiniões e Atitudes
Legenda: 1- Discordo muito; 2 – Discordo; 3 – Concordo; 4 – Concordo muito; 5 – Não sei