Anita Online - Palestra UNIDERP 02/09/2010
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Transcript of Anita Online - Palestra UNIDERP 02/09/2010
Thays Mosko - Gerente Site Anita OnlineLilian Vasconcelos – Mídias Sociais
Como surgiu a ANITA ONLINE
O mundo FASHION e o E-COMMERCE
MULHERES na web
Ações e estratégias em REDES SOCIAIS
Você já comprou
pela internet ?LIVROS
Você já comprou
pela internet ?ELETRÔNICOS / INFORMÁTICA
Você já comprou
pela internet ?ELETRODOMÉSTICOS
Você já comprou pela internet ?
SAPATOS
Quer uma boa razão pra comprar ?
Incremento deem vendas Online.
22%
GRUPO ANITA
25 anos ditando moda do Mercado Varejista de Calçados
14 lojas da Rede Anita
3 lojas da Via Uno
1º e-commerce de Calçados do Centro Oeste
+ de 600 Colaboradores
Livros, Revistas e Assinaturas
Títulos de CD, DVD e Vídeo
Eletrônicos
Eletrodomésticos
Produtos de Beleza
Calçados
Fonte: e-bit – Ranking 2009
1º2º3º4º5º
12º
Porque a Anita montou um e-commerce ?
1990 1ª loja da Rede
2004 Site Institucional 2007 e-Commerce
1985 As vendas eram feitas na residência da família
GoogleAnalytics
Hoje!
CRIAÇÃO DE UM ESTOQUEPRÓPRIO PARA O SITE
Ótica do DIREITO noE-COMMERCE
Marcas e PatentesPropriedade industrial – Lei nº 9279 14/05/96
Direito AutoralDireito autoral e registro – Lei nº 610/98
Contrato de Compra e VendaCódigo de Defesa do Consumidor – Lei nº 8078 11/09/1990
Desenvolvimento da Plataforma
Mais de 5 milhões de disparos por mês
• Relacionamento com o Cliente• Awareness (percepção do consumidor)
• Atendimento e Dúvidas • Conteúdo Técnico
• Dicas de Moda• Venda
• Desperta Interesse pelo Produto
• Facilita a Avaliação Técnica do Produto
• Gera Credibilidade para a Marca
• Atrai o Consumidor para seu e-Commerce
•Mais de 200 vídeos
•Mais de 200 mil visualizações
•Mais de 10 mil conversões diretas
•Mais de 50 profissionais
•Mais de 5 mil pares vendidos / mês
•Mais de 90 mil clientes cadastrados
•Mais de 7.000.000 pageviews / mês
• Mais de 300 novos clientes a cada dia
• Consolidar a imagem de Formadora de Opinião e Moda.
• Até final de 2011 representar 25% das vendas do Grupo Anita.
• Até final de 2016 superar a venda de todas as Lojas Físicas.
•Trabalhar sempre com Ética e Respeito aos Clientes e Colaboradores.
O mundo fashion e o e-commerce
8º lugar no ranking de bens consumidos pela web.Ricardo Magalhães - Web Seminário IKEDA
13% das lojas do shopping Iguatemi-SP tem e-commerceRicardo Magalhães - Web Seminário IKEDA
Zara Vila Romana
Não tem e-commerce!!
Design
• 1- Ter um design belíssimo que seja rápido de carregar e fácil de usar;• 2- Ter um e-commerce que reflita a marca que é reconhecida do mundo
offline;• 3- Criar o conteúdo como uma revista, que ajude o cliente a entender a
promessa da marca, a sua história e singularidade;• 4- Selecionar itens que podem ser explorados online;• 5- Ajudar os clientes offline a comprarem online;• 6- Ter excelentes fotos, que valorizam detalhes;• 7- Ter um processo de compras tranquilo e a prova de erros;• 8- Explorar maneiras de reconhecer os clientes especiais e oferecer
ofertas especiais;• 9- Integrar o e-commerce com lojas atuais para maximizar campanhas,
visitantes, clientes e resultados;
E-COMMERCE: 9 OBJETIVOS
Fábricas criam muito material publicitário
Equipe interna de criação e edição de imagens
Newsletter para a base segmentada e qualificada.
SEO zero flash ou pelo menos perto de zero! Melhorar a busca orgânica no Google.
Elas representam o MAIOR mercado emergente do mundo.Revista Exame - Maio 2010
12 trilhões de dólares foram despejados na economia mundialpelas mulheres em 2009.
Revista Proxxima - Dezembro 2009
Mais dinheiro No bolso
A massa salarial feminina avançou 42% ante 26% da remuneração dos homens no período entre 2003 e 2008.
Fonte: IBGE – Revista Exame maio/ 2010
Sophia Mind - Março 2010
E A INTERNET?
O tempo gasto com Internet pelas mulheres no Brasil, hoje, é
o dobro do tempo que elas dedicam à TV.
Sophia Mind – Setembro/Outubro 2009
39 horas semanais
93% cresce o número de mulheres na web nos últimos 2 anos
Brasil: 4º lugar no ranking mundial de mulheres conectadas
Fonte de dados: Ibope/NetRatings 2008
10,3 milhões de mulheres navegando na web
EUA: elas representam 51% dos usuários de internet
A INTERNET DE SAIAS
Comprar, se atualizar, trocar experiências, falar e serem ouvidas.
60,89% preferem a web nas horas vagas, a ouvir música,
assistir tv, ler livros e revistas.
e-Midia – conteúdo digital 2007
O QUE ELAS FAZEM NA WEB?
90,9% usam para ficarem atualizadas;
+2 pontos percentuais serviços bancários;
2º categoria de produtos com maior consumo em 2009: saúde, beleza e medicamentos;
Fonte de dados: Ibope/NetRatings 2008E-bit: Web Shoppers 2009
Sophia Mind 2010
60,9% buscam informações sobre produtos/serviços;
O QUE ELAS FAZEM NA WEB?
18% compram bens virtuais
“Embora o avanço do consumo feminino seja verificado em
todos os segmentos, é na classe C que ele aparece de forma mais evidente”.
Fonte: IBGE
Revista Proxxima - Maio 2010
Revista Proxxima - Setembro 2009
Geração M
“Mulheres que navegam na internet ao lado de crianças, e ambos são multiconectados, multi-informados e multitarefa”.
Daniela Cachich – Gerente de MKT da Ades.
E-commerce para elas. Sem dizer uma palavra!
Fonte: www.notinwords.com
Elas
Mulheres AMAM o e-commerce!
Mulheres COMPRAM calçados pela internet
Hoje representam 75% das vendas da
PAIXÃO
LEALDADE
RELAÇÕES
MULHERES E A PUBLICIDADE
97 % delas não de incomodam em receber e-mails ou visualizar publicidade online quando são interessantes, criativas e promocionais;
60% querem receber mais publicidade promocional e 50% cupons de desconto;
Sophia Mind – Março de 2010
CONQUISTE AS MULHERES
O QUE AS EMPRESAS DE INTERNET ESTÃO FAZENDO?
Investir em Usabilidade
Textos adequados
Informações rápidas e objetivas
Tudo deve estar a meio clique
Hotsites e Blogs com informações
O QUE AS EMPRESAS DE INTERNET ESTÃO FAZENDO?
Gerar conteúdo adequado
SEM estereótipo
Pós-venda 62% delas buscam dicas de como usar o produto.
67% das usuárias buscam informações na web sobre produtos ou serviços antes de comprá-los ou contratá-los.
28% das usuárias de internet gastaram mais de R$ 500 em compras e 20% gastaram entre R$ 200 e R$ 500/ mês.
Sophia Mind – Março de 2010
SENHORA?!
ATENDIMENTO GENTIL, EDUCADO, COM SORRISOCOM SORRISO, PRESTATIVO, EFICIENTE, ALEGRE
• Relevância• Custo por clique• Tráfego qualificado
GEOMARKETING
LUGAR DE MULHER...
É NA WEB!
E se estão na Web, estão nas Redes Sociais.
Acessam Redes Sociais 91% Comentam suas experiências com produtos nas
Redes Sociais 61% Sophia Mind – Grupo Bolsa de Mulher 2010
Fonte: Estadão
Fonte: Folha de São Paulo
Fonte: Proxxima
• Ação de comunicação bem elaborada;• Relevância de conteúdo;• Relacionamento.
ATRAIR NOVOS SEGUIDORES
A DIFERENÇA É O QUANTO ACREDITAMOS EM NOSSA DECISÃO.
Ceo – Zappos
