ANEXOS 1. CRONOGRAMA
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ANEXOS
1. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Cód.:
Modo:
Ver
NOMBRE DEL PROYECTO DESARROLLO DE MARCA OLFATIVA PARA LA EMPRESA GIROS Y FINANZAS
DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO EN MESES 8
FASE ACTIVIDAD
Año 2015- II Año 2016-I
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
Diseño del
proyecto
Hallazgo del tema
Planteamiento del problema
Justificación de la investigación
Pregunta de investigación
Alcances y limitaciones
Redacción de los objetivos y titulo de la investigación
Revisión del estado del arte
composición del marco referencial
redacción de la metodología
Fase
cualitativa
Redacción de los objetivos general
Redacción de los objetivos específicos
Entrevista a profundidad (Directivos)
Aplicación del Focus Group (usuarios de entidades
financieras)
Análisis del discurso escrito
Análisis del lenguaje no verbal
Análisis de las técnicas proyectivas
Fase
cuantitativa
Redacción de los objetivos general
Redacción de los objetivos específicos
Redacción del método de muestreo aplicado y
tamaño de muestra
aplicación del Causa- Experimento
Aplicación de las encuestas
Redacción de hallazgos, resultados y graficas
Entrega del proyecto
Anexo 2. PRESUPUESTO
CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR
TOTAL
PAPELERIA 1 $ 50.000 $ 50.000
TRANSPORTES 1 $ 280.000 $ 280.000
MATERIALES 1 $ 350.000 $ 350.000
TOTAL $ 680.000
TIEMPO DE
INVESTIGACION
180
VALOR POR DIA $ 3.800
(Fuente: Elaboración propia)
ANEXOS
Anexo 3. Estado del Arte
ANEXO 3: ESTADO DEL ARTE: MARKETING OLFATIVO 2009 - 2014 BASES DE DATOS EBSCO - PUBLICACIONES ARBITRADAS ACADÉMICAMENTE
Nombre Autores
Nombre Publicación Fecha de publicación
Titulo Descripción Hallazgos
Guillermo Alfonso Gutiérrez Paz
ECO Revista Académica No.9 (Nov., 2013), pp. 19-28
2013 El Marketing y la percepción del consumidor
Percepción dentro del Marketing, analizando los conceptos más importantes de la percepción del consumidor
El marketing son los estímulos que presenten las marcas a través de sus estrategias de comunicación los que conseguirán que surjan una conexión emocional entre el consumidor y la marca.
Dolores Sánchez Ros
ADResearchESIC Vol. 5, No. 5 (ene., 2012), pp. 42-63
2012 El marketing sensorial y su eficacia en el contexto de una estrategia de comunicación diferencial para el lanzamiento de un perfume
Análisis de las actitudes y comportamiento de los consumidores de perfumería selectivamente ante elementos de comunicación del producto y la marca de carácter sensorial.
1. Los elementos sensoriales tienen mucha capacidad para estimular al potencial consumidor.
Richard. P Barthol, Michael J. Glodstein: University of California
Tec,Empresarial Vol.4, No. 3 (Nov.,2010),pp.9-19
2010 Neuromarketing: conocer al cliente por sus percepciones
Describe el neuromarketing a través de su concepto, así como del estudio del sistema nervioso y de la percepción, entidad como un proceso desarrollado a través de los sentidos. Hace enchape a la importancia y utilidad que representa, para el marketing y las organizaciones, conocer estos procesos.
Se describen los fundamentos que permiten entender los procesos mentales que originan el comportamiento de los consumidores o usuarios (percepción, conducta, toma de decisiones) en relación con el campo del marketing (producto, plaza, publicidad, servicio, posicionamiento).
Claudia Gómez (EBSCO)
Revista virtual universidad católica del norte, vol. 37,septiembre, 2012, pp.156-179
2012 La identidad olfativa: una estrategia invisible y silenciosa
nos hace ver el marketing olfativo como nueva estrategia del mercado para atraer a los clientes, usando esta herramienta para tener una identidad de marca, saber cuáles son los requisitos para su desarrollo, analizar el comportamiento de los clientes a la hora de comprar
El odotipo es un identificador y distintivo sutil de una marca, perceptible por el sentido del olfato, que vincula afectivamente una Marca o entorno específico con un aroma.
Maxi Lannini (EBSCO)
M-K marketing más ventas, vol. (25), junio, 2010, pp. 58- 64
2010 Marketing olfativo, un valor diferencial
La vital importancia que tiene esta herramienta para aumentar los beneficios empresariales, incrementar la productividad y el rendimiento de los empleados, donde ya en países como Estados Unidos, Canadá o Japón es una técnica bastante empleada.
Se pueden desarrollar todos los aromas que Existen y los que imaginemos. Pero no es suficiente solo agregar una fragancia en un ambiente. Se trata de crear el aroma idóneo, en el momento y lugar correcto que coordine con los otros elementos del negocio.
María Elena Duran (EBSCO)
Revista del centro de investigación universidad Lasalle, vol. (9), marzo, 2011, pp. 11- 17
2011 El branding, la sustentabilidad y el compromiso social del diseño (cuando ser es más importante que parecer)
Recalca la importancia de la identidad de marca, de cuáles son sus propósitos, cual es el desarrollo de la empresa, enfocándose en el estudio al cliente, ya que los productos o servicios deben de tener una buena inserción en el mercado para el consumidor.
Entonces la marca reside principalmente en la mente de los consumidores y suele ser sinónimos de su reputación .la marca es lo que los consumidores creen que es. La labor de quien gestiona la marca, es asegurarse de que los consumidores tengan una impresión correcta de ella. Si un producto es mejor de lo que los consumidores perciben, el branding será de utilidad.
Lieve Douce and Wim Janssens (EBSCO)
Environment and behaviour, vol. 45, febrero, 2013, pp.215-238
2013 The presence of a pleasant ambient scent in a fashion store:the moderating role of shopping motivation and affect intensity
cada vez se está usando más el marketing olfativo, la pregunta es si los olores son deseables para todos los tipos de consumidores y como las fragancias pueden influir en la decisión de compra
Manipular estratégicamente el entorno de la tienda a través de fragancias ambientales es una forma barata pero eficaz para influir positivamente en el comportamiento del consumidor. Los minoristas pueden utilizar fragancias ambientales para aumentar su capacidad de diferenciación; Sin embargo, la decisión de difundir un olor se debe basar en el público objetivo.
Lorena Álava Zambrano Mauricio Guerrero Córdova Bethsabé Peña Solano
proyecto de grado 2009 “APLICACIÓN DEL MARKETING OLFATIVO EN LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS DE GUAYAQUIL.”
El proyecto consiste en ofrecer a los supermercados un nuevo servicio, que consiste en un dispensador de olor, ubicado estratégicamente, con un aroma exclusivo adaptado al producto, servicio o imagen de la empresa.
En entrevistas realizadas con ejecutivos, demostraron reacciones favorables en cuanto a la implementación del proyecto, debido a respuestas positivas en negocios que ponen en práctica estas técnicas adicionales.
Kevin Bradford and Debra Desrocher (EBSCO)
Journal of business ethics, vol (90), noviembre, 2009, pp. 141 - 153
2009 the use of scent to influence consumer: the sense of using scents to make cents
El sentido del olfato no se puede apagar y pide inmediata respuestas emocionales, los vendedores están tomando conciencia de su utilidad en la comunicación con los consumidores, en los últimos años los consumidores han sido cada vez más influenciados por los olores ambientales.
La utilización de aromas es un punto clave para el éxito, inspirar a ciertos comportamientos es una tendencia creciente en la comercialización. Las industrias están experimentando el aumento de éxito y la innovación, además los investigadores académicos , están pidiendo más atención a esta táctica con el fin de obtener una mejor comprensión de cómo funciona, sus aplicaciones potenciales y para descubrir nuevas oportunidades
Andrew Czaplewski; Peggy Nulty; Eric Olson (EBSCO)
Marketing management, vol. (21), septiembre, 2012, pp. 36- 43
2012 the smell of success Hay cuatro principales ventajas de la utilización del marketing olfativo: *siempre nuestro sentido del olfato está activado ya sea hasta con los ojos cerrados. *es único y deferente ya que se puede diferenciar de los demás creando una identidad de marca. * Otra clave es que es emocional y acogedor nuestro sentido esta cableado en el sistema límbico de nuestro cerebro derecho donde el estado de ánimo y las emociones se originan.
La incorporación de aromas en simulaciones y entornos de formación agrega un nivel adicional de realismo a la experiencia. Porque aroma está conectado directamente a las emociones humanas y la memoria.
Adriana correa
proyecto de grado 2012 marketing olfativo en retail de ventas
como objetivo de este trabajo se persiguió el evaluar experiencias realizadas en materia de marketing olfativo por parte de empresas del canal supermercados en Colombia y otras latitudes mundiales, y sus posibles beneficios para la compañía como para los clientes
las técnicas de esta ciencia vanguardista llamada Marketing Olfativa o Aromarketing, se puede usar para identificar una marca como parte de una estrategia brading, para el desarrollo de las tácticas que buscan atraer compradores a una tienda e incrementar el tráfico de la misma, en la búsqueda de alternativas que permitan incentivar el consumo de determinada categoría o marca e incrementar sus ventas, en planes de fidelización de un estrategia CRM e incluso como parte de un plan para mejorar la productividad de los clientes internos o empleadores entre otros.
Andrés Ricaurte Azcuénaga
Tesis de Especialización en Mercadeo
2013 Marketing e identidad olfativa en el centro comercial Santafé
Desarrollo de la identidad olfativa en el centro comercial Santafé teniendo en cuenta ciertos aspectos que facilitan la tendencia y la estrategia efectiva que incorporen al marketing sensorial, debe tenerse en cuenta que mensaje quiere ser enviado y le mercado con el que se está tratando para posteriormente obtener los resultados esperados
Ahora bien a la hora de implementar un holotipo se debe tener en cuenta que no todos los aromas son placenteros, así como todos los seres humanos los perciben de la misma manera. Como en el caso del centro comercial Santafé, el odotipo debe ser el reflejo de la marca, acorde tanto con los valores como la personalidad de la marca.
Carolina Sarmiento
Trabajo científico libre para la obtención de magister e Marketing internacional de la escuela de postgrado de marketing internacional
2014 Marketing olfativo en la línea hotelera de lujo, una estrategia de creación de identidad de marca
el sector hotelero de lujo intenta brindar una experiencia única a sus huéspedes a través de un servicio con elementos que trasmiten comodidad y bienestar, en una atmosfera que parecía exclusiva para cada uno de los visitantes, es por ello que el presente trabajo pretende servir como herramienta mediante el diseño de un modelo de desarrollo de una marca olfativa direccionada a la línea hotelera de lujo y de esta forma se demuestra como el marketing olfativo puede considerarse como una tendencia innovadora y efectiva dentro de las estrategias de marketing que están creciendo en la actualidad.
El marketing olfativo hace parte del marketing experimental e involucra al sentido del olfato mediante estrategias definidas que buscan posicionar una marca dentro de un cliente o usuario. Pese a que el olfato es el sentido con mayor poder de recordación es quizá uno de los menos explorados cuando se trata de campañas publicitarias sensoriales. Es por ello que, que tal como se expuso en el presente trabajo, actualmente se han identificado estrategias claves de posicionamiento, entre las cuales se encuentra el desarrollo del odotipo.
María Fernanda Álvarez Escobar
Trabajo de Grado por título de magíster de adm. De empresas.
2011 Desarrollo de una nueva línea de negocios para aromáticos de accidente S.A.S
Este proyecto plantea una nueva línea de negocios para la empresa aromáticos del occidente con al cual se busca identificar el mercado de esta empresa por medio de la elaboración de propuestas comerciales orientadas a desarrollar fragancias que aromatizaran locales comerciales u oficinas, y dulces sabor izados que identifiquen la marcan.
Es el momento ideal de ingresar en el mercado aprovechando la escaza competencia y el poco reconocimiento de los competidores especialmente en el valle del cauca. Crear un programa de incentivos y realizar cronogramas de capacitación para todo el personal con el fin de crear un sentido de pertenencia hacia una línea de negocios
María José Ricaurte Bravo
Tesis de grado 2013 Marketing Sensorial: el efecto de los estímulos olfativos y visuales en el punto de venta
Las maneras tradicionales de capturar la atención de los consumidores ya no son lo s sobre como procesar la información el cerebro eficiente efectivas, lo que ha llevado a marketeros a explorar ramas del marketing como es el marketing sensorial o también conocido como neuromarketing. Los consumidores se han vuelto inmunes a la publicidad habitual.
Como hemos mencionado anteriormente, las asociaciones de emociones con aromas deberían influenciar la percepción del valor de un producto y el comportamiento De compra. En un negocio de retail, el punto de venta es la estructura y la herramienta Propulsora para un negocio exitoso. Es así que el caso Dr. Look es perfecto para demostrar la importancia del marketing sensorial en el punto de venta y saber cómo estos pueden Influenciar en la toma de decisiones.
Horacio Ospina Cruz
Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESA-
2012 Marketing Sensorial. Caso Museo Nacional.
Por tanto, este trabajo consiste en realizar un estudio exploratorio sobre el desarrollo del marketing sensorial en el Museo Nacional, un establecimiento de cultura Y entretenimiento en Bogotá, específicamente en sus salas de exposición. Para esto, será necesario recopilar información de fuentes tanto primarias, como secundarias, que luego será organizada y analizada, con el fin de cumplir los objetivos de la Investigación, y tener herramientas para poder obtener conclusiones relevantes.
A raíz de la alta exigencia de los consumidores, las empresas han tenido que desarrollar nuevas técnicas de comunicación, y han desarrollado nuevas técnicas Que evolucionan día a día, llevando a la diferenciación. Aparece el mercadeo de los sentidos como una opción que, además de generar gran interés por sus resultados, Se hace cada vez más importante para empresas como el Museo Nacional.
Laura Vieran Carrasco
TRABAJO DE FIN DE GRADO
2014 MARKETING SENSORIAL BMW: análisis de campañas y percepción de los usuarios
BMW fue pionera como marca de vehículos de lujo, introduciéndose en el mundo de las estrategias de marketing sensorial hace años, cuando lanzó su primera campaña bajo el eslogan "¿Te gusta conducir?", donde aparecía un hombre conduciendo su BMW, el brazo izquierdo fuera del coche, simulando las olas del mar con la mano al ritmo de una conducción Que iba disfrutando. Este spot, del año 2000, consiguió transmitir a los espectadores el sentido del tacto; al verlo podían sentir el aire, casi de la misma forma que la sentía el conductor que protagonizó el anuncio, dando lugar a una revolución en el mundo creativo de la publicidad, destino de todo tipo de alabanzas y, Sobre todo, en la marca del vehículo.
analizar algunos casos de éxito, puedo afirmar que el marketing sensorial es una herramienta totalmente eficaz, siempre y cuando se efectúe de manera correcta, la base de una buena estrategia de marketing sensorial reside en la congruencia de los estímulos que mande el mensaje y la fuerza con la que la esencia de este penetrar en los sentidos del Consumidor. A pesar de un estudio previo y la definición de unos objetivos claros, esa coherencia supone un concepto complicado de conseguir debido a la facilidad con la que se puede llegar a confundir al consumidor, en caso de no utilizar los componentes de la estrategia Adecuadamente.
ALEJANDRA ESGUERRA BERNAL JULIANA SANTA GALVIS
Trabajo de grado para optar por el título de comunicadoras sociales
2010 EL MARKETING SENSORIAL COMO HERRAMIENTA PARA ELFORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
El uso de los cinco sentidos y su importancia en el fortalecimiento de la imagen corporativa de las empresas y en la creación de experiencias únicas y reales que Generen mayor recordación, diferenciación y fidelización hacia la marca.
El uso del marketing sensorial en las estrategias de comunicación externa de las empresas genera la diferenciación que la imagen corporativa necesita, entendiendo Diferenciación como el atributo genuino y único que hay en una marca. Esto es así ya que el uso los cinco sentidos, al no ser tradicionales, genera atributos Diferenciales que hacen más relevante la comunicación. Teniendo en cuenta que Cada sentido puede representar a la marca desde un aspecto diferente.
María José Ricaurte Bravo
Tesis de grado presentada como requisito para la obtención del título de Licenciada en Marketing
2013 Marketing Sensorial: El Efecto de los Estímulos Olfativos y Visuales en el Punto de Venta
El contenido de este trabajo de titulación está ligado al entendimiento de los estímulos visuales y olfativos en los consumidores principalmente en el punto de venta. A través de este estudio tratamos de entender la relación entre el marketing sensorial y el marketing experiencial y como estas estrategias son fundamentales en el negocio del retail.
Los resultados nos permitieron atribuir el incremento de un 29% en ventas en relación al fin de semana anterior, a un estímulo olfativo el cual pudimos inferir que fue percibido como Placentero por los consumidores.
JULIÁN ORTIZ CASTAÑO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARCA
2014 las experiencias sensoriales como estrategia de servicio y fortalecimiento de marca de las sucursales Bancolombia de la ciudad de Medellín
En los bancos actualmente se emplean estrategias y tácticas a corto plazo, dejando de lado las de largo plazo que podrían fortalecer la marca en la mente de los consumidores y generar mayor fidelidad hacia la entidad bancaria. El sector bancario es dudoso a la hora de emplear nuevas estrategias que generen innovación, porque se han acostumbrado a la publicidad y comunicación más simple y tradicional, por lo cual tienen miedo al cambio.
En cuanto a la imagen de las empresas y los clientes, es muy útil el mercadeo sensorial, ya que a través de sensaciones generadas se pueden aprovechar los sentidos del ser humano, logrando una mayor recordación y fidelidad del cliente. La tendencia actual muestra que para una marca generar recordación es necesario enfocarse más en el marketing sensorial que en los métodos tradicionales, ya que estos últimos no están atrapando la atención suficiente de los clientes.
DIANA SOFIA VALENCIA CALLE
Pasantía de investigación para optar el título de Publicista
2012 IDENTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ODOTIPOSIMPLEMENTADAS POR LAS MARCAS DE ROPA JUVENIL. ESTUDIO DE CASO: EN LAS TIENDAS DE ROPA NAF, CHEVIGNON Y TENNIS EN LOS CENTROS COMERCIALES DE CALI, UNICENTRO Y CHIPICHAPE
La siguiente investigación fue un análisis de las estrategias con odotipos que utilizan los almacenes de ropa juvenil (Chevignon, Tennis, Naf Naf) en sus objetivos de marketing para así poder afectar el comportamiento del consumidor. Es una estrategia publicitaria que está tomando mucha importancia en el mercado debido a la alta capacidad que tiene el sentido del olfato para recordar un aroma, de manera que la incidencia de esta estrategia olfativa en el punto de venta permite recordación de la marca, posicionamiento y toma de decisión de compra por parte del consumidor.
Implementar en otros medios publicitarios (merchandising, actividades, etc.), su Odotipo para incorporar la identidad olfativa de la marca con más fuerza y recordación. Pero sin llegar a saturar. Las relaciones entre color, aroma y textura son fundamentales para que un Producto sea aceptado. Los vendedores deben estar alerta acerca de los aromas dentro de sus tiendas, ya que si no son coherentes con lo que los compradores esperan oler, estos probablemente adopten una actitud negativa al entrar en estas atmósferas.
Cesar Mario Gómez
Trabajo de grado para optar por el título de Comunicador social.
2010 ESTO HUELE BIEN PERO PUEDE OLER MEJOR
Proponer una integración entre el neuromarketing, el marketing sensorial y la Publicidad tradicional para generar mayores niveles de recordación, diferenciación y vinculación de marca, basándose en un mejor Aprovechamiento del olfato, en sinergia con los otros sentidos.
Para poder concluir es necesario como primera medida, comprender a las marcas como nuestro cliente futuro, ya que finalmente son ellas quienes darán uso de las posibilidades de integrar la publicidad con las estrategias de marketing sensorial y neuromarketing, presentadas a través de todo el texto. Así como los clientes de éstas, las marcas tienen una serie de necesidades en función de comunicar una cantidad determinada de características, información o valores de sus productos.
ERAS ROMERO EDDY ADALBERTO
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING
2013 PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN Y FIDELIZACIÓN DE SUS CLIENTES EN LA CIUDAD DE MACHALA DE LA COOPERATIVA CIFA
La presente tesis se fundamenta en el desarrollo de un Plan de Marketing, donde el objetivo es reposicionar la imagen y fidelizar los clientes de la Cooperativa CIFA en el mercado de la ciudad de Machala, de forma que la empresa sea identificada por la población como una empresa de prestigio y amplia trayectoria que brinda calidad en el servicio y comprometida en hacer del viaje una experiencia confortable y segura.E37
Es necesidad de las marcas entonces, entregar mensajes de distintos tipos: características, información específica y valores. Generar recordación de las marcas y diferenciación de las mismas y sus productos. Construir una relación estrecha cliente-marca, una vinculación que trascienda de un mero intercambio. Crear una experiencia comunicativa, aludiendo a una experiencia de consumo con la cual los compradores se sientan a gusto. Y por último están en la necesidad constante de repensar sus estrategias comunicativas para poder reforzar los lazos existentes con sus clientes.
Daniela Coronel Dávalos Lorena Gangotena Guarderas
Tesis de grado presentada como requisito para la obtención del título de Licenciatura en Marketing
2013 Neuromarketing: Entendiendo la mente del consumidor basado en el neuromarketing para incrementar las ventas en los supermercados del Ecuador
Durante muchos años los negocios se han enfocado en el marketing tradicional e incluso muchos lo siguen aplicando. Esto consiste en lanzar un nuevo producto al mercado y ver si tiene éxito o si fracasa. Muchos de los fracasos que se han visto han sido por diseñar productos o crear compañías que no van de acuerdo a los gustos y tendencias del mercado. Como Klaric dice, el basarse en la opinión de la gente puede ser erróneo porque muchas veces la gente dice desear algo y cuando lo puede comprar, no lo hace
Se estudió dos cadenas de supermercados diferentes que se dirigen a distintos segmentos por lo que las estrategias que se utilicen y se recomienden deben ser utilizadas de diferente Aroma. Se pudo ver que las motivaciones de los consumidores al elegir cada una de estas cadenas son distintas y por esta razón el concepto al cual se apele debe estar de acuerdo a esto. En el caso de Santa María, son clientes de un mercado meta que aprecian
Fuente: Autores citados
Martha Liliana Torres Sierra
TECNICAS UTILIZADAS POR EL NEUROMARKETEING PARA QUE UN PRODUCTO O SERVICIO LOGRE EL ÉXITO ESPERADO EN COLOMBIA
2013 NEUROMARKETING EN COLOMBIA
El presente ensayo emprende la tarea de dar a conocer el uso de una nueva forma de como indagar los mercados existentes y los que a diario emergen, mediante el estudio de las emociones y la comunicación; para ello es necesario conocer aspectos culturales, políticos y socio-económicos; para que las organizaciones cumplan a plenitud los objetivos propuestos. Los entes desarrollan diferentes estrategias para persuadir a los consumidores mediante las diferentes técnicas que contribuyen a conseguir la fidelización de sus clientes durante el mayor tiempo posible.
El Neuromarketing es una herramienta muy efectiva para el comerciante ya que le permite conocer a fondo las reacciones del consumidor ante los diferentes atributos de Su producto; así como la efectividad de las estrategias de publicidad. No obstante es necesario evaluar el Neuromarketing desde diversas perspectivas puesto que ésta, útil técnica se puede llegar a convertir en un arma a favor del consumismo sin tomar en Consideración las necesidades reales y las condiciones económicas.
MARÍA GABRIELA PRECIADO QUINTERO RUTH LORENA MORALES MONTOYA
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA UTILIZACIÓN DEL AROMARKETING EN VALLAS PUBLICITARIAS MÓVILES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
2014 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA UTILIZACIÓN DEL AROMARKETING EN VALLAS PUBLICITARIAS MÓVILES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
La utilización del marketing olfativo, además de provocar un efecto sorpresa y ser un factor de diferenciación para el olfato de los consumidores, genera una mayor impresión del nombre del producto al que se asocia; reforzando y complementando la imagen no solo a nivel de marca sino también a nivel Institucional, es decir, más allá del producto que se ofrece.
El uso del aroma en el marketing es relativamente nuevo, sus diversas aplicaciones se vienen dando en aromatizar el ambiente de locales comerciales, ropa, interior de vehículos, etc., todos encaminados a posicionarse en la mente del cliente, un olor característico que identifique al producto y que el cliente pueda recordarlo.
Anexo 4. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (PROPIETARIO)
1. ¿Cómo inicio Giros y Finanzas?
2. ¿Cuál es el producto estrella que los está impulsando al cambio de la marca?
3. ¿Cuál es la categoría en edad de sus clientes?
4. ¿Cuál es el nicho de mercado al que le apuesta Giros y Finanzas?
5. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?
6. ¿Qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?
7. ¿Tienen conocimiento del gusto o personalidad del estilo de vida de sus
clientes?
8. ¿Cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?
9. ¿Usted cree que los clientes logran identificar ese diferenciador?
10. ¿Cómo cree usted que recuerdan agrios y finanzas después del uso del
servicio?
11. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus clientes
dentro del establecimiento?
12. ¿Sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta como desearía ser
recordado?
13. ¿Lo considera como un concepto de posicionamiento?
14. ¿Que representa los colores del logo de giros y finanzas?
15. ¿Cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuese una persona?
16. ¿Sí giros y finanzas tuviera una mascota cuál sería y porqué?
17. ¿Cuál es el aporte de giros y finanzas para la comunidad?
18. ¿Cree usted que los usuarios reconocen la labor social realizada?
19. ¿Cual es la puesta a futuro de la organización Giros y Finanzas?
20. ¿Qué valores representa a la organización giros y finanzas?
21. ¿Usted considera que es muy importante el talento humano en la empresa?
22. ¿Cuál considera usted que era el punto fuerte del talento humano en giros
hablando de regiones por ejemplo Medellín?
23. ¿Qué se ha significado giros y finanzas para usted a través de su experiencia
laboral?
24. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como recuerda a
Giros y Finanzas y qué emociones despierta en usted?
25. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la organización?
Anexo 5. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (DIRECTOR
REGIONAL)
1. ¿Qué es Giros y Finanzas?
2. ¿Cuántas oficinas tiene actualmente Giros y Finanzas?
3. ¿Qué significa los colores de Giros y finanzas?
4. ¿Qué desean transmitir Giros y finanzas?
5. ¿Cuál es su producto estrella?
6. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?
7. ¿Cuál es la competencia principal de Giros y finanzas?
Anexo 6. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (DIRECTOR DE
MERCADEO)
1. ¿Cuál es el nicho de mercado que le apuesta Giros y Finanzas?
2. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?
3. ¿qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?
4. ¿tiene conocimiento del gusto personalidad estilo de vida y valores de sus
clientes?
5. ¿cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?
6. ¿cómo cree usted que los clientes recuerdan agrios y finanzas después del
uso del servicio?
7. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus clientes
dentro del establecimiento?
8. ¿Qué olores son agradables para usted?
9. ¿Qué olores son desagradables para usted?
10. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta o reunión como desearía ser
recordado?
11. ¿Que representan los colores del logo de giros y finanzas?
12. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuera una persona?
13. ¿sí giros y finanzas tuviera mascota cuál sería y por qué?
14. ¿cuál es el aporte social de giros y finanzas para la comunidad?
15. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social hecha por la
organización?
16. ¿Cuál es la apuesta a futuro de la organización giros y finanzas?
17. ¿Qué valores representan a la organización giros y finanzas?
18. ¿Qué ha significado giros y finanzas para usted a través de su experiencia
laboral?
19. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como recuerda giros
y finanzas?
20. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la organización?
ANEXO 7. GUIÓN DE PREGUNTAS SESIÓN DE GRUPO
Buenas tardes mi nombre es Nelson Fabricio Cuchumbé Mera, soy estudiante de
último semestre del programa de ingeniería industrial, la actividad que vamos a
realizar el día de hoy tiene el fin de conocer lo que piensan acerca de unos puntos
los cuales mencionaremos una vez inicie la actividad, por el momento me gustaría
que se presentaron y me cuenten un poco sobre ustedes:
● Presentación de los participantes: nombre edad, ocupación.
● Descripción de la dinámica de la sesión:
○ Duración del encuentro
○ Respeto de la anonimidad
○ Dejar en claro que se espera que se hable de sus opiniones y que no
vamos a discutir experiencias personales.
- Dejar en claro que nos interesa hacer una conversación grupal y que cada
uno de ellos expresen de manera libre sus ideas y opiniones.
- Dejar en claro que si bien no esperamos que se pida permiso para hablar, si
esperamos que cada uno escuche al otro y espera que el compañero termine
de hablar para expresar su opinión.
1. ¿Para ustedes que es la seguridad?
2. ¿Cuáles son las principales características que deben tener ciertos lugares o
personas para que ustedes se sientan seguros?
3. ¿Qué características debe tener un lugar o persona para que ustedes se
sientan inseguros?
4. ¿Cuáles de ustedes tiene la costumbre de ahorrar?
5. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia a la hora de escoger una entidad
financiera?
6. ¿Que garantiza que una entidad financiera sea segura?
7. ¿Qué experiencias positivas o negativas han tenido con respecto a la
seguridad en una entidad financiera?
8. (en experiencia positiva) Basado en esa experiencia, se sintió más confiado
con la entidad financiera. (Experiencia negativa) que necesitarías para volver
a confiar en la entidad.
9. ¿Para ustedes que significa la confianza?
10. ¿Cuáles son las características que permiten que una entidad financiera sea
de su confianza?
11. ¿Las entendidas financieras le transmiten algún tipo familiaridad?
12. ¿Qué sensaciones le transmite para que usted sienta un ambiente de
familiaridad?
13. ¿Cuáles son esas características que hacen que una entidad sea de su
familiaridad?
14. ¿Entonces qué significa la familiaridad para ustedes?
15. ¿quiénes tienen familiares en el exterior?
16. ¿hace cuanto no se reúnen con esos familiares en el exterior?
17. ¿Les produce nostalgia el hablar de ellos? ¿Por qué?
18. ¿consideran que las entidades financieras los acerca de alguna manera con
sus familiares?
19. ¿Que características debería tener una entidad para transmitir cercanía con
sus clientes?
20. ¿Considera la facilidad como una característica de la cercanía? ¿Por qué la
consideran como una característica?
21. ¿Cómo defiende ustedes la facilidad?
22. ¿Cuáles son las características que debe tener una entidad financiera para
ser diferenciarse de su competencia?
23. ¿Cuáles serían los factores concretos para elegir a su intermediario
financiero?
24. ¿Qué creen que debería de sentir al ingresar a un establecimiento financiero?
25. ¿refiriéndonos a la calidad de servicio que aspectos son de mayor
importancia para usted?
26. ¿Qué debería ofrecer un establecimiento financiero para motivar a las
personas a elegir como intermediario financiera?
27. ¿dígame qué tan importante es para ustedes que una persona, lugar o cosa
huela bien? ¿Por qué?
Actividad con Imágenes
ANEXO 8. TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD
Entrevista de profundidad propietario de Giros y Finanzas
Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de
Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo
de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.
Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su
opinión acerca de la organización Giros y finanzas.
1. ¿Cómo inicio Giros y Finanzas?
haber te cuento la historia más o menos de cómo nació la compañía , nosotros
nacimos como una casa de cambios que se llamó giros y divisas y básicamente no
hacíamos sino la transferencia de dinero a través de nuestro agente que es western
union desde el año 96 ya en el año 2000 hicimos una fusión con una compañía de
financiamiento comercial que se llamaba si mal no estoy Orion compañía de
financiamiento comercial en tal forma de que pudiéramos empezar a ser
intermediarios del sector financiero es decir prestar, tomar plata del público vía CDT
y vía cuentas de ahorro y con esos recursos presentarla para diferentes
modalidades como vehículo, vivienda, libranzas, entonces a partir de ese año
nosotros nos propusimos solamente tener ingresos provenientes de la transferencia
de dinero si no empezar a tener ingresos de otros productos como son los
intermediarios, como ser intermediario financiero préstamos de cualquier
característica, por eso es que está tan arraigada la marca de giros en el nombre
porque arrancamos como giros y divisas cuando nos volvimos entidad financiera le
pusimos la, le agregamos la palabra o le quitamos las divisas que tienen que ver
con cambios y le pusimos las finanzas buscando la parte de intermediación
financiera .
Eso explica por qué no nos reconocen por la marca si no por ser el agente de
western union , en esa época a nosotros no nos interesaba sino promover la marca
western unión porque dependemos de giros de transferencias de dinero a través de
western unión entonces potencializamos mucho la marca que no se conocía y eso
pues ha generado la desventaja para nosotros hoy por hoy nos reconocen como
western unión siendo nosotros una entidad que no tiene realmente que ver con la
razón social de western union.
Entonces estamos en un proceso en este momento de cambiar el nombre giros y
finanzas buscando ya una proyección a más largo plazo e nuestra meta final es
volvernos un banco por lo cual digamos el nombre nuestro no nos identifica
claramente como una entidad financiera , entonces estamos en el proceso de
buscar un nombre que nos identifique claramente como una entidad financiera , todo
a vez que digamos los ingresos de la compañía hoy no dependen en un porcentaje
tan alto como antes de los giros hoy estamos con una participación de los giros del
70% , del 30% perdón y los otros productos el 70%.
2. ¿Cuál es el producto estrella que los está impulsando al cambio
de la marca?
son los préstamos eso se llama intermediación financiera , tomar dinero del público
ya sea vía ahorros o vía CDT y prestarlo en diferentes modalidades de préstamos
como las libranzas que son préstamos por descuento de nómina a vehículos a
carros y otra serie digamos de nichos diferentes más pequeños eso es lo que hoy
nos está potencializando, tenemos cerca de 300000000 millones ya colocados en el
mercado de créditos , entonces eso empieza a genera unos ingresos entre lo que yo
presto y lo que pago, mejor dicho la tasa de interés con la cual yo coloco la plata
frente a la tasa de interés que yo pago por el ahorro esa diferencia entre las dos
tasas es la que me genera el ingreso a mi es neto de esos dos entonces eso es un
crecimiento importante.
Moderador: a continuación le voy hacer unas preguntas que tienen algo que ver
con la segmentación del mercado y me gustaría que no las responda entonces se
las leo,
3. ¿cuál es la categoría en edad de sus clientes?
En edad de años.
Moderador: sí como decir clientes de 20 a 25.
No yo no la tengo muy clara pero si es digamos , la transferencia de dinero tiene un
destino muy partículas y es que casi siempre son colombianos que se han ido al
exterior , buscando trabajo, buscando un nivel de ingresos mejor que el que podían
tener aquí en Colombia y lo que les permite digamos tener ese nivel de ingresos
mejores buscar apoyo a sus familiares aquí en Colombia, entonces casi que el
destino de los recursos es para la mamá o para las familias que dejaron entonces es
muy difícil establecer pero yo pensaría que son personas de más de 50 años
normalmente, fuera pues que se usa mucho para emergencias de dinero porque
están viajando el uno al otro pero el mayor destino es de colombianos unidos al
exterior para ayudar a su familia
4. Moderador: ¿Cuál es el nicho de mercado al que le apuesta Giros
y Finanzas?
Aquí lo tendríamos que clasificar entonces porque si es la remesas tienen un
destino que son los colombianos en el exterior buscando todos los emigrantes
colombianos de todos los países del mundo que tienen la necesidad de mandar
dinero a Colombia digamos que ese es el mercado específico que es en el exterior y
en el interior aquí en Colombia también enviamos giros hacia el mundo cuando tiene
la necesidad de pagar las universidad cuando tiene necesidad de mirar la cuota de
pólizas de seguros que son en el exterior en fin un mecanismo de hacer pagos que
tiene un colombiano en el exterior y el otro nicho ya son otros productos que
tenemos de intermediación financiera entonces nosotros estamos hay en unos
nichos específicos préstamos para vehículos préstamos para remesa descuento por
nómina digamos que esos son los dos más importantes y en otro lado tenemos
otros productos que luego utilizamos en nuestra red de pagos de giros que son
ventas de seguros principalmente eso y pago de facturas.
5. Moderador ¿en promedio cual es el estrato socioeconómico de
sus clientes?
Lo que hay es que los giros también estamos hablando de un estrato dos o tres es
un estrato popular que son pues los que realmente necesitan los recursos de apoyo
de sus hijos en el exterior.
6. ¿Qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?
Yo creo que bachillerato, bachillerato es el más importante grupo
7. ¿tienen conocimiento del gusto o personalidad del estilo de vida
de sus clientes?
Aquí es importante que ustedes profundicen más porque si vamos hablar clientes si
son los de Giros y Finanzas perdón si son los de transferencia de dineros de los
giros o de los que gente que está de pronto ya jubilados no trabaja en su casa y esa
es la ayuda digamos que le manda les manda el hijo los clientes de Western Junior,
en el exterior quienes son, son trabajadores que salieron del país y tienen su
fortaleza trabajando en Estados Unidos los colombianos están más o menos en 120
países del mundo de los 200 y pico que son los países del mundo nosotros
recibimos giros de 110 países del mundo quiere decir que colombianos en todos
estos países del mundo
Moderador: una pregunta que yo quería hacer así como aparte yo tengo entendido
que giros y finanzas tiene un seguro de repatriación.
En caso de que alguien muera
Moderador: entonces ese seguro a quién cubre ósea puede cubrir a cualquier
persona fuera del país solo remitentes de giros.
Si porque lo que estamos buscando es que la persona que está aquí en Colombia y
se le muere el hijo allá eso cuesta un poco de plata traerlo entonces se lo pueda
traer sin entrar en un trauma económico para la persona que está aquí
Moderador: entonces sería un factor social importante
Es un factor social importante, lo mismo que tenemos el seguro de fleteo lo que
normalmente como es tan inseguro el país por diferentes razones la persona cobra
el giro y se da cuenta que sale de una oficina nuestra se lo roban entonces subirnos
ese robo, cubrimos el giro que recibió por un valor por un monto limitado por las
siguientes dos horas también que salía de la oficina y también tenemos el seguro de
accidente
8. ¿Cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?
Básicamente con servicios nosotros lo que pretendemos es una buena calidad de
servicio por lo que les diferenciaba ahora una persona que recibe un giros de
Western Junior lo puede cobrar en la competencia nuestra o en nuestra oficinas
entonces hay todo depende el cliente va por cercanía que le evite el transporte que
es un costo importante para ellos, que la atención sea rápida entonces básicamente
nosotros nos hemos vuelto especialmente cuidadosos en la prestación del servicio.
Yo les estoy hablando muy llevado al tema de giros y pues cada uno de estos tienen
los dos.
Moderador: si los dos lados dentro y fuera del país usted al referirse al punto fuerte
giros óseos el servicio como cree que se proyectan cree que proyecta la confianza
necesaria
Exactamente proyecta confianza buena atención son serviciales y siempre están
ofreciendo a ellos el apoyo porque a la larga es gente humilde la que está entrando
a giros el tema es de no hacerlos esperar mucho la inversión en redes es muy
grande de tal manera que le quede cerca a la casa y se evite el costo de transporte
que de alguna forma se vuelve una parte importante
9. ¿usted cree que los clientes logran identificar ese diferenciador?
Yo pienso que sí porque hoy por hoy desde que apareció la, el rival directo nosotros
hemos logrado tener una mayor participación en el mercado poseemos un 75% y el
otro tiene el 25% y eso se ha mantenido así por mucho tiempo y nuestros cliente
son prefieren
10. ¿cómo cree usted que recuerdan agrios y finanzas después del
uso del servicio?
Está difícil porque tiene que ver con encuestas pero creo que es por la velocidad del
giro, por la atención normalmente el 50% de las personas que vienen a cobrar el
giro repiten no es una sola mes al año puede venir varias veces entonces se vuelve
amigos del cajero la confianza que les da de manera general son cosas subjetivas
pero que atraen al cliente a repetir su cobro en la misma oficina nuestra.
11. ¿qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus
clientes dentro del establecimiento?
Emociones... seguridad pienso, la tranquilidad que se sienta cómodos que se sienta
bien atendidos entonces yo no puedo hablar de felicidad porque no se que tanto sea
medible en estos servicios pero de alguna forma es comodidad y tranquilidad.
12. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta como desearía ser
recordado?
Por sus empleados, por la forma en cómo lo atendieron ser una empresa digamos
que le presta un servicio a muchos colombianos que sean ido al exterior y que
tienen un mecanismo expedito para ampliar su dinero y enviar el apoyo que
requieren dar a sus familias como la empresa del emigrante yo si quisiera, nosotros
siempre hemos buscado ser la entidad financiera de los inmigrantes en Colombia.
13. ¿lo considera como un concepto de posicionamiento?
Que se sienta como ellos, que se sienta que pueden venir aquí a pedir un préstamo
que sienta que si van a pagar la factura de la cuenta de la energía la pueden pagar
acá que sienta a giros como un banco como una familia.
14. ¿que representa los colores del logo de giros y finanzas?
Básicamente son muy escogidos de la tranquilidad del azul ya el amarillo es un color
que resalta no es el de giros directamente sino el de Western Junior pero como se
confunden las marcas ese amarillo pues se nos come nuestro logo como yo te
comentaba a ti estamos en el proceso de cambiar el nombre y darle más identidad
al logo de que sea una entidad financiera como tal.
Moderador: estaría dispuesto a cambiar el color amarillo del log.
No lo podemos pero es que es el logo amarillo el logo es azul con la G es más azul
pálido ese es el que vamos afectar como tal en la renovación.
15. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuese una
persona?
Yo diría que es una persona que muestra fortaleza le da credibilidad seguridad
básicamente eso.
16. ¿sí giros y finanzas tuviera una mascota cuál sería y porqué?
No tengo ni idea. (Risas) necesito que me la ayuden a buscar
Moderador: usted estaría interesado en hacer una mascota para giros y finanzas
Es una cosa más interna sin embargo fíjese en la época de Colombia cuando se
crearon las industrias ustedes estaban muy chiquitos pero cuando se crearon un
sistema de financiación de las cajas que se llama el sistema UPAC fue un
mecanismo que se montó para ese fin y unas entidades financieras especializadas
para esos créditos que son las corporaciones de ahorro y vivienda todas montaron
sus logos con una mascota por ejemplo se acuerda de Conavi era la abejita,
Davivienda tenía su casa que tenía una ardilla que era con casa y Colpatria tenía un
mago el mago feliz entonces eso ha ido desapareciendo yo no sé si una entidad
financiera se logre destacar por que tenga mascota ya ustedes que saben eso.
17. ¿cuál es el aporte de giros y finanzas para la comunidad?
Envió de dinero de emigrante a su familia de forma veloz inmediata segura de
confianza entonces me da la impresión de que eso para la comunidad es
importantísimo antes un giro se le podía demorar 3 semanas puede que lo robaran
porque no era tan confiable el servicio.
18. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social realizada?
Definitivamente porque si no lo seguirán usando y esta compañía hoy está
creciendo casi que al 20% de las transacciones con relación al año pasado
entonces es ascendente en realidad en el mercado y de 30 que eran antes los
jugadores en el mercado de los giros hoy en día quedamos 4 nomas
19. ¿cuál es la puesta a futuro de la organización Giros y Finanzas?
Nosotros le aposta ya hacer un banco digamos en largo plazo para eso se requiere
un capital de 85 mil millones de pesos tenemos casi 45 mil de tal manera de que se
pueda arreglar con mayor claridad la solidez la seguridad más confianza hacia los
clientes yo creo y volver una entidad pues de intermediación financiera mucho más
importante de lo que es hoy
20. ¿qué valores representa a la organización giros y finanzas?
La lealtad la confianza la seguridad y la solidez valores que nosotros inculcamos
sobre todo la honestidad de nuestros trabajadores porque nosotros aquí
básicamente lo hacemos todo y está muy montado con base en el efectivo los giros
se cobran en efectivo los giros se mandan en efectivo el cajero normalmente maneja
mucha plata en efectivo tenemos oficinas básicamente con una sola persona que
nosotros básicamente hemos montado la confianza en ellos mediante
capacitaciones de hacerlas entender que ese puesto que tiene. Entonces de alguna
forma mucho es confianza.
21. ¿usted considera que es muy importante el talento humano en la
empresa?
Importante nosotros tenemos cerca de 1000 empleados y esa parte para nosotros
era fundamental la capacitación y que los tipos quieran la camiseta de giros y
finanzas que se la pongan al manejar tanto dinero en efectivo sepan que no hay dos
ojos hay mirándolos observando los haciéndoles ver sino que entienda que eso es
mal hecho que eso depende su familia su mujer sus hijitos y entonces eso se les
inculca mucho y la verdad nos va bien
Moderador: usted nos contaba que hace algunos años empezaron 30
organizaciones en Colombia y solo quedan 4 usted considera que el talento es el
responsable.
Absolutamente fundamental
22. ¿cuál considera usted que era el punto fuerte del talento humano
en giros hablando de regiones por ejemplo Medellín?
Yo creo que no hay distinción porque para mí el que está en montería en una sola
oficina general principios y valores nuestros es decir ese hombre sin sentirse
vigilado sin sentirse controlado sin tener compañeros de trabajo el solo hace un
trabajo muy importante es decir no dejarse verbal o tentarse usted cuando tiene otro
al lado sabe que no puede tentarse entonces el que está solito su honestidad la
tiene a prueba con tantas tentaciones en esta vida hoy por hoy
23. ¿Qué se ha significado giros y finanzas para usted a través de su
experiencia laboral
Bueno yo creo que una empresa que hemos sabido manejar, que hemos sabido
controlar que nació con una oficina en año 95 y hoy tenemos más de 180 propias y
más 3000 puntos de pagos de giros en diferentes partes y la hemos logrado
convertir en una entidad financiera, entonces esa una empresa que nos ha
demostrado que es un producto sensible pero agradecido es decir que muestra sus
rentabilidades en forma permanente y si usted hace las cosas bien tiene la gratitud
de que le genera buenos ingresos somos participamos inmensamente en el pago de
impuestos hacer digamos exitosos porque la experiencia para mí es muy buena
desde el punto de vista de que hemos sido capaces de manejarla , hemos sido
capaces de crecer y somos de tener visiones que como digo yo podemos llegar a
tener un banco después de ser una compañía chiquitica en el año 96
24. ¿cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como
recuerda a giros y finanzas y que emociones despierta en usted?
Orgullo, pienso y repito después de haber hecho lo que hemos hecho de cero a
tener lo que hoy tenemos me gusta mucho y muchas sensibilidad hacia la gente
ósea los empleados que tenemos y a la cantidad de familias que dependen hoy de
esta compañía.
25. ¿cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la
organización?
Pues yo creo que de alguna forma el que tenemos quisiéramos ser mucho más
participativos como tenemos antes convenciones con toda la gente nos íbamos a
Cartagena ya hoy en día con 1000 personas es complicado tratamos hacer cosas
fuera de lo laboral tratamos de hacer fiesta de fin de año en cada una de las
regionales y lo otro es yo creo que es la compensación salarial que le tenemos a la
gente muy equitativa pensamos mucho en ellos le damos unos bonos participando
en los resultados de la compañía siempre la responsabilidad de tener casi que mil
personas mil familias porque casi todos son ya personas que tienen sus familias que
dependen de su sustento de este trabajo lo vuelve a uno serio lo vuelve a uno
responsable .
ANEXO 9.TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD
Entrevista de profundidad director regional de Giros y Finanzas
Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de
Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo
de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.
Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su
opinión acerca de la organización Giros y finanzas.
1. ¿Qué es Giros y Finanzas?
Giros y finanzas es una gente de Western Union el cual se caracteriza por ofrecer
servicio y novadores y seguros, buscamos ser la entidad que une a las personas del
exterior con sus familiares, hemos realizado muchos cambios a lo largo del tiempo,
somos empresa familiar donde los empleados más antiguos tiene un sentido de
mejoramiento y nos enfocamos en el personal siempre estamos pendiente de
nuestros empleados.
2. ¿Cuántas oficinas tiene actualmente Giros y Finanzas?
Nosotros contamos 160 oficinas actualmente y 8 oficinas de tamaño grande.
3. ¿Qué significa los colores de Giros y finanzas?
Bueno, el logo tiene dos colores amarillo y verde, y junto con la Western tenemos
negro y amarrillo. La verdad desconozco la historia del significado de los colores, lo
que te diga en este momento serian especulaciones.
4. ¿Qué desean transmitir Giros y finanzas?
Lo que busca transmitir Giros y finanzas es seguridad y confianza lamentablemente
no se logra en todos los casos pero tratamos de que las personas se sientan
seguras y confiadas dentro de nuestras oficinas por ejemplo un cambio que hicimos
hace un tiempo fue el layout de las oficinas si se fijaron al ingresar a esta oficina
nuestras sillas están en dirección hacia un televisor, normalmente las teníamos
ubicadas mirando hacia las ventanillas de atención eso generaba desconfianza a
quien hacía uso de las oficinas, y hoy por hoy tenemos 5 oficinas en el top nacional
algo que nos hace sentir muy orgullosos.
5. ¿Cuál es su producto estrella?
Los más destacados que tenemos son ahorros CDT, Credi oro, Créditos de libre
inversión, Seguro de fletaos, muerte natural y seguro de repartición son los más
usados por nuestros clientes.
6. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?
Nosotros le apuntamos principal a personas de estratos 3 y 4 obviamente no
excluimos a los demás pero estas personas son las que normalmente utilizan más
nuestros servicios.
7. ¿Cuál es la competencia principal de Giros y finanzas?
La competencia más fuerte que tenemos es Acciones y valores y algunos bancos
como Bancolombia y Davivienda, te digo Acciones y valores porque ofrecen
similares productos a nuestra compañía además de ser una gente de la Western.
ANEXO 10.TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD
Entrevista de profundidad director del área de marketing de Giros y Finanzas
Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de
Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo
de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.
Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su
opinión acerca de la organización Giros y finanzas.
Nosotros que tenemos varios productos, digamos que vamos a tratar de darles un
dato en general manejamos diferentes rangos de edad en nuestra investigación
arrancamos con menores de edad de 18 a 25 de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 55 de
56 a 65 de 66 a 75 mayores de 76 tenemos un grupo también de personas de edad
que nos visitan está concentrado más o menos el 58% de los clientes entre 26 y 55
años esa sería la categoría de los clientes.
1. ¿cuál es el nicho de mercado que le apuesta giros y finanzas?
El nicho de mercado es esta en dos frentes digamos que el mercado natural que
llega a nuestras oficinas es el mercado de los clientes que vienen por las remesas
ósea que van a cobrar sus giros o van a realizar envíos al exterior ósea que su perfil
es más o menos estrato 3 y 4 están más o menos en las edades que les acabo de
mencionar y a ellos los tratamos de fidelizar a través de la venta de nuestros otros
productos porque tenemos un portafolio de productos de intermediación financiera
entonces en la medida que los vamos vinculando se van fidelizando es como el
grueso de nuestro mercado pero eventualmente llegan otro tipo de clientes que
abren la cuenta de ahorros o compran seguros o que hacen un CDT también hay
clientes institucionales entonces no es un nicho específico son diferentes nichos de
mercado.
2. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?
Está entre tres y cuatro.
3. ¿qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?
Les voy a dar un dato más exacto la mayoría tenemos el 65% son mujeres y el 35%
hombres pero digamos que eso varía de acuerdo al producto yo diría que está más
o menos 55 y 45, 55 mujeres y 45 hombres. En cuanto a nivel de escolaridad
tenemos nivel de escolaridad hay un porcentaje alto de llegan hasta ser bachilleres
pero también tenemos un porcentaje de profesionales que son algunos a nivel
técnico otros son tecnólogos ósea está clasificado como técnico tecnólogo
especialización como profesional y está el bachiller normal hay un porcentaje alto
QUE solo llegó hacer bachiller e las cifras que tengo a que no son muy exactas
porque tengo un grupo muy grande que no informó qué nivel de escolaridad tienen
entonces no es como tan certero el dato entonces pero yo más o menos les cuento
que si hay un alto nivel de personas que son llegan hasta bachiller pero si existen
tecnólogos técnicos y hay gente que llega hasta tener especialización. Por ejemplo
en el caso de los clientes que hacen envíos el que hace un envío ya mejora un poco
pues su estrato social porque es que gira hacia el exterior entonces uno ya ve que
puede llegar hasta estratos 5 eventualmente estrato 6 igual los que cambia divisa
entonces empieza a moverse dependiendo del producto.
4. ¿tiene conocimiento del gusto, personalidad, estilo de vida y
valores de sus clientes?
A nivel detallado nuestras investigaciones no llegan a decir cuál es su hobby y
demás y no todo el mundo la suministra entonces no podría dar un dato exacto de
ese punto.
5. ¿cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?
Pues pienso que todos en nuestro país buscamos tener negocios diferenciadores
por poder capturar nuestros clientes , en Colombia existen dos agentes autorizados
para manejar la marca western unión que son acciones y valores y giros y finanzas
nosotros somos los líderes del mercado y eso muestra que somos diferenciados
adicionalmente ellos son comisionistas de bolsa no ofrecen nada más si no el cobro
y envío de giros y cómo reventa de divisa nosotros ofrecemos un portafolio amplio
de productos ofrecemos cuentas de ahorro CDT seguros créditos entonces pues
digamos que hay un gran diferenciador frente a la oferta ya a nivel de servicio pues
los clientes hemos hecho encuestas de satisfacción al cliente y el nivel es alto nos
han calificado con muy buenas pues con muy buenos cifras en este momento no
recuerdo pero creo que esta alrededor de 4 .5 y eso también pues nos indica que
estamos haciendo las cosas van .
6. ¿cómo cree usted que los clientes recuerdan agrios y finanzas
después del uso del servicio?
Siempre han mencionado que les damos seguridad confianza se sienten tranquilos
haciendo sus transacciones dentro de las oficinas y pues eso los hace leales a
nosotros.
7. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus
clientes dentro del establecimiento?
No, solamente las emociones deseamos transmitir a través del establecimiento
buscamos hacerlo a través de todos nuestros medios de comunicación y es como
posicionar en la mente de todos que giros y finanzas se han compañía de
financiamiento para el inmigrante y sus familias donde les podemos ofrecer todo
este digamos que las soluciones financieras y dentro de nuestra comunicación mi
hagamos mucho la emoción porque detrás de un giro hay grandes emociones el
que lo envía pues está lleno de ansiedad porque el dinero que está enviando es
porque su familia pueda por sus servicios para que vaya al médico para bueno en
fin muchas necesidades que puede tener su familia y el que envía desde Colombia
hacia el exterior pues muchas veces tiene el hijo o tiene un familiar o simplemente
hacer negocios porque también está el tema de los negocios siempre hay una
ansiedad de que llegue a tiempo y una de las ventas que tiene este servicio es que
el envío es en minuto ósea se pone a las 10 de la Mann y a los 5 minutos está en
cualquier lugar del mundo donde allá western union. Entonces las emociones hay
una cantidad de emociones hay emoción desde el punto de vista de la ansiedad que
les menciono hay alegría hay nostalgia hay todo ese sentimiento de amor patrio
porque digamos que giros y finanzas se vuelve el vínculo de en que el que está a
que amor ver al que está allá y el allá igualmente y el dinero que se mueve pues es
para suplir ayudar o simplemente para invertir a algo con sus familias en los
diferentes países.
8. ¿Qué olores son agradables para usted?
Floral, canela, limpio y pino.
9. ¿Qué olores son desagradables para usted?
Basura, humedad y cítricos en exceso.
10. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta o reunión como
desearía ser recordado?
pues esa compañía de financiamiento que está cerca de ellos que les facilita las
cosas que no somos un banco mejor dicho uno de los grandes beneficios que
ofrecemos a nuestros clientes es poder tener productos diferenciadores por ejemplo
nuestra cuenta de ahorros es una cuenta que no tiene costos y se puede abrir
desde 50 mil pesos, no necesita si no poner su huella digital y llevar la cédula y
entregar 50 mil pesos para abrirla no le cobran cuota de manejo entonces tiene una
cantidad digamos de valores que hacen que este cliente nos prefiera porque
cuando ve al banco el banco nos dicen que les cobra les roba digamos que ese es
como el comentario que los bancos nos roban y tienen una forma de ahorrar
algunos no tienen experiencia crediticia entonces el empezar a ahorrar les permite
empezar a tener experiencia o adquirir un crédito porque no todo el mundo les abre
una puerta , entonces siempre hemos querido que nos vean cerca de ellos como
esa compañía de financiamiento que les ayuda en todo lo que necesiten y que todo
con nosotros es mucho más fácil.
11. ¿Que representan los colores del logo de giros y finanzas?
Pues los dos colores que se manejan dos colores el amarillo, verde que es un color
bastante extraño de definir no conozco en profundidad porque no llevo sino año y
medio en la compañía no conozco realmente de donde nació el color creo que de
gusto en su momento de los dueños de la compañía el amarillo si se tuvo desde un
comienzo porque necesitaba tener un vínculo con western Union para combinar las
dos imágenes de hecho todo el mundo nos reconoce más por el amarillo que por el
verde.
12. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuera
una persona?
Es una persona alegre responsable con vocación de servicio con responsabilidad
social porque siempre quiere ayudar a los más necesitados está llegando a una
población que no es bancarizada pero puede tener muchas facilidades en el crédito
con nosotros toda su tramito logia es mucho más sencilla, es una persona de una
edad adulta y cercana diría yo ese es como el resumen.
13. ¿sí giros y finanzas tuviera mascota cuál sería y por qué?
La verdad no se ha contemplado tener mascota la mascota formó parte de la
publicidad hace muchos años si ustedes recuerdan no sé si les toco porque ustedes
estaban muy jóvenes pero hace unos años todas las entidades financieras se
vinculan a un personaje Gran ahorrar tenía los caballos , Davivienda la casita ,
Bancafe tenía el grano de café pues lo ponían animado estaba cocaví con la
abejita y esa fue una forma de buscar cercanía con sus clientes y en su momento
funcionó pero si ustedes ven la tendencia a hoy es más seguros suramericana tenía
el tigre y cada vez se va desapareciendo esa imagen de mascota son simplemente
como proceso o evoluciones que tiene la publicidad y pues en giros y finanzas
realmente no hemos contemplado tener una mascota ósea que la respuesta es si la
tuviera como seria no la tendría.
14. ¿cuál es el aporte social de giros y finanzas para la comunidad?
Pues primero desde el punto de vista de servicio hacia el cliente tenemos una
amplia red de oficinas propias y tenemos unos corresponsales bancarios donde
ofrecemos horarios extendidos para que todos nuestros clientes puedan realizar sus
transacciones en horarios desde las 8 de la mañana y pueden durar hasta las 8 de
la noche todos los días del año sábados domingos festivos pues estamos en todos
los centros comerciales y es una forma de servicio, desde el punto de vista de
responsabilidad social pues apoyamos he aquí se apoya a la fundación jera también
se apoya a la acción comunal Vallecaucana también hemos participado en algunas
cosas con fundador se tiene una escuela que no me acuerdo como es que se llama
la escuelita y se ayuda pues para la construcción de ella también formamos parte
del programa de valle en paz y busca digamos que ayudar a todos esos campesinos
que tienen sus cultivos y digamos que la modalidad es que cada empleado aporta
dinero para ayudar a valle en paz y la empresa aporta el mismo valor de lo que
aportan todos los empleados entonces pues digamos que eso es el resumen del
tema de responsabilidad social.
15. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social hecha por
la organización?
Los usuarios no sé a qué usuarios se refieren si a los usuarios internos o externos.
Moderador: para ambos.
Pues internamente claro que lo conocen a nivel del cliente no creo que lo conozcan
porque la empresa no ha tomado eso como parte de su programa de comunicación
de contarle a todo el mundo nosotros estamos en esto no les ha llamado la
atención siempre han querido hacerlo como pues por vocación por ayudar pero
pues no hablando como del gran programa eso no publico entonces pues el cliente
de pronto no lo percibe desde el punto de fundaciones.
Moderador: ¿le interesaría que lo conociera el cliente?
Digamos que una cosa es lo que piense yo como gerente y otra lo que piense la
organización digamos que en algún momento pues busque inclusive tengo una
oferta de la organización psi descalzos de Shakira y era una forma de apoyar esa
fundación pero la empresa decidió no entremos al tema de la fundación de Shakira
porque nosotros ya lo hacemos por este lado y yo me sorprendí porque desconozco
mucho de ello pero porque no lo publicamos y ahí fue donde me dijeron porque no
les ha interesado hacerlo entonces pues digamos que es una decisión corporativa el
día de mañana todo puede cambiar en este momento no se maneja así.
16. ¿Cuál es la apuesta a futuro de la organización giros y finanzas?
No pues crecimiento sostenible esta es una compañía que va a cumplir 20 años
este año realmente cumple 20 años de apertura pero se considera que a partir del
año entrante pues es realmente como los 20 años , hay muchos proyectos la
compañía viene creciendo y viene creciendo mucho en el tema de productos de
intermediación financiera cada vez nos consolidamos más como una compañía de
financiamiento hay muchos cambios que se verán más adelante pero pues
obviamente no se los puedo contar ósea que pues digamos que estamos en el
camino correcto y tenemos fe de que todo siga teniendo su mismo curso.
17. ¿Qué valores representan a la organización giros y finanzas?
Pues de hecho los tenemos en nuestro brochar pero básicamente como en
resumen sería el tema de la confianza la integridad el respaldo.
Moderador: porque confianza.
Es que cuando tu manejas el dinero de las personas si tú estás haciendo
movimientos transaccionales sea virtual sea en efectivo sea a través de una treta de
crédito siempre estás moviendo el dinero entonces si tu no confías en la entidad
dónde estás moviendo el dinero imagínate que susto porque ese dinero representa
la supervivencia de una familia, este es el brochar que nosotros manejamos donde
hablamos algo de nuestra historia la misión la visión y empezamos hacer una breve
descripción de los productos pensé que aquí estaba todo lo de los valores pero no
quedó aquí en este brochar pero básicamente está enfocado en la confianza la
integridad cuando hablamos de la integridad es que todo lo que hacemos es legal
por ejemplo el movimiento de divisas el cambio de divisas certificadas por eso le
decimos a la gente si usted quiere irse con tranquilidad a otro país llévese un
registro claro una declaración de cambio que diga yo compre en tal sitio los dólares
porque van hasta con un sello que garantiza que son buenos tengo el caso de una
persona cercana que viajo y compro unos dólares en el mercado negro y casi lo
dejan en estados unidos pues en la cárcel porque salió uno de los billetes falsos y
no tenía cómo comprobar y si entonces a eso nos referimos con la integridad a que
todo se hace bajo todos los términos legales además por ser una compañía de
financiamiento estamos vigilados por la superintendencia financiera de Colombia y
cuando les digo vigilados es de verdad vigilados todo el tiempo están comprobando
que cumplamos con todo que la información esté dispuesta para el cliente tanto a
nivel de oficinas como a nivel de la página web en todos los volantes que
manejamos en todo tiene que haber una correcta aplicación de todo a eso se
refiere pues con el tema de la integridad y la confianza y yo a eso le doy el tema de
estar con la gente nuestro eslogan dice donde estés estamos y no es solamente el
donde estés estamos decirlo de la parte locativa o ubicación geográfica sino cerca
de su corazón estamos con usted somos el vínculo que usted tiene entre su familiar
que está aquí y el que está allá .
18. ¿Qué ha significado giros y finanzas para usted a través de su
experiencia laboral?
Bueno yo llevo muchos años de experiencia he trabajado en muchas compañías de
diferentes mercados y en la única , digamos en el único mercado en el cual yo no
había rajado es el sector financiero entonces llevo año y medio aquí conociendo del
sector financiero me he sentido muy bien esta compañía permite desarrollar
muchas cosas y me siento muy a fin pues con todo lo que se hace entonces tiene
un gran significado porque es algo nuevo lo que se hace aunque el mercadeo es
una ciencia y como tal tiene su aplicabilidad no solamente por la experiencia que
uno trae de diferentes mercados que es variable de acuerdo a las oportunidades
que hay en el mercado las amenazas que uno tiene entonces pues yo tenía mucho
bagaje en compañías de consumo de todo tipo pero no había tenido oportunidad de
estar dentro de una organización como esta entonces pues ha sido gratificante se
han hecho cambios importantes y pienso que eso me da satisfacción porque pienso
que a echo huella mi gestión por lo menos me van a recordar de qué es señora que
estuvo sentada allí hizo tal cosa.
19. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como
recuerda giros y finanzas?
Giros y finanzas es una compañía donde se trabaja delicioso el ambiente laboral es
increíble la calidez de la gente no sé si lo sintieron desde que llegaron , la gente es
muy querida muy simpática son hormiguitas todo el mundo trabaja con un sentido
de pertenencia increíble ósea con amor real a esta empresa entonces despierta en
uno todas esas emociones de que uno sea feliz a trabajar y que durante el tiempo
que está aquí se lo goza no que está uno hay que hartera que fulano no existe nada
de eso entonces como ambiente laboral es espectacular de hecho hicieron la
contratación de una compañía para que hiciera un estudio del clima organizacional y
medir la calidad de la felicidad de sus empleados y resulta que entre el promedio
que se maneja a nivel empresarial giros y finanzas superó todas las expectativas y
tiene un promedio más o menos de 4 o 5 que es excelente entonces eso les da más
o menos una muestra que lo que estoy diciendo no es mentira.
20. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la
organización?
No entiendo la pregunta diseño apropiado para el entorno.
Moderador: si por ejemplo les gusta que haya espacio les gusta que el espacio sea
grande que haya plantas como yo veo a qué o tal vez un diseño como más de
oficina sobrio.
A bueno estas pidiendo más a nivel locativo, bueno en este momento estamos en
un proceso de transformación porque la compañía creció de una manera increíble
se fue creciendo desordenadamente y ya estamos pues digamos apretados en este
edificio ya la compañía adquirió dos casa continuó, tres casas realmente porque
hacia el otro lado hay otra casa y están haciendo unas remodelaciones en cada uno
de los pisos buscando que todos estemos más cómodos , no más cómodos que
estemos más amplios porque no nos da ya para la amplitud pero sí que estemos por
lo menos juntos yo estoy aquí pero mis subalternos están lejos de mi tengo uno a 10
metros otro por allá como a 12 ósea estamos dispersos dentro de ese cambio que
se está dando vamos a quedar ya juntos pero es básicamente reorganizar todo lo
que hay aquí y acomodarlo este es el edificio de la dirección general en las oficinas
ya es otro cuento pero como estoy hablando desde la visión mía desde mi
experiencia aquí , pues el hecho de tener una ventana para mi es fantástico me
parece que la ventana por lo menos ver un arbolito cuando estoy encerrada así me
produce pues como que me hace falta ver el verde si aquí se me paran las
palomitas al medio día me encanta verlas , el tema de la planta me parece muy
importante porque es estarla naturaleza pues con uno y ayuda a generar
ambientación la iluminación es importantísima porque si no produce sueño si no
produce cansancio aquí la iluminación la voltee a mirar tengo un bombillo fundido
que ya tengo que mandar a cambiar y por qué cerré la venganza entonces de pronto
se ve oscuro pero yo trato es de organizar de tal manera que no me brille el
computador que no me canse porque hay veces me puede producir hasta dolor de
cabeza , eso es más o menos como el resumen creo que hice todas las preguntas.
Moderador le agradecemos mucho por su tiempo.
Bueno espero que les salga muy bien su trabajo.
ANEXO 11. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP #1
Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,
somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que
son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo
que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado
simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,
entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con
total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden para
poder entenderlas
Moderador: yo quería preguntarle ustedes como hacen o que métodos usan para
ahorrar.
Sujeto 1: Yo tengo una inscripción en el Banco Coomeva plan semilla
Moderador: que te ofrece el banco Coomeva
Sujeto 1: pues mensualmente yo tengo que invertir cierta cantidad dinero y
no la puedo sacar cuando se cumpla un año dos años entonces uno ve
cuanto ahorrado por ejemplo 6 millos no cierto o tres millos no cierto ese es el
que tengo para ahorrar. Y la en la casa una alcancía de monedas que ese es
el que me salva cuando me siento ahogada allí ya saco.
Moderador: que te ofrecía el banco para que escogieras a Coomeva y no otro
banco
Sujeto 1: a no eso es de la familia mi papá me dijo de una que es el mejor
banco que ofrece pues intereses y todo y yo por eso tomé la decisión también
de estar en Coomeva.
Sujeto 2: ¿en cuál banco es?
Sujeto 1: banco Coomeva plan semilla se llama. Mensualmente vos pones
50 o 100.000 mil mensualmente ellos te dan la opción de como podes pagar
y voz y ellos también abonan por decirlo un interés como 2.400 pero si vos
decís yo no voy a tocar esa plata durante 3 años entonces vos ahí te das
cuenta pasado los 3 años tedas cuenta cuanto has ahorrado cuando menos
pienses ya tenes 4 millones.
Moderador: ustedes no han pensado en ahorrar en alguna entidad bancaria
Sujeto 3: no tampoco, no porque los ingresos no quedan para ahorrar, no
queda para ahorrar.
Moderador: y alguno de ustedes tiene familiares en el exterior
Sujeto 1: en estados unidos en España
Sujeto 4: si yo tengo familiares en estados unidos
Moderador: y ellos no les envía de pronto dinero
Sujeto 1: si, por Bancolombia
Moderador: usted cuando va a Bancolombia que tanto tiene que hacer para recibir
Sujeto 4: nada, solamente presentar la cédula y presentar un código de 4
dígitos que me la dan telefónicamente que me lo da los familiares, es como
hacer la fila y ya es muy fácil
Moderador: esa facilidad le importa a usted
Sujeto 4: Si y también dice mi familiar que es el banco que está pagando
mejor el giro, en este momento Bancolombia nos ha parecido pues los giros
no son muchos porque no son tan familiares muy allegados sino no es que
ellos son una familia más bien política y pues ellos viven mucho mejor que yo
y saben que la gente del exterior trata como de ayudar a la gente que puede
pero el año si me pueden llegar a poner tres o cuatro giros, si es muy bueno
además que no son tan allegados ni papas ni primos nono
Moderador: Usted cuando llego al banco como se sintió que experiencia tuvo
Sujeto 4: bien,
Moderador: Como más exacto cómo podría describirlo
Sujeto 4: feliz (risas)
Moderador: y en el banco que observaste que había dentro del banco
Sujeto 4: pues si yo fuera a decir algo diría que es muy pequeñito porque yo
voy a la 14 a mi no me afecta lo que yo quiero es que me entreguen la plata y
ya.
Sujeto 3: mire queda seguridad yo no tengo familiares pero yo tengo una
amiga me mando la otras vez a este que queda ahí en la 14 que tiene letrero
rojo no me acuerdo que se llama uni yester no me acuerdo algo a si me
acuerdo del letrero que es rojito me tocó hacer cola y eso es como incomodo
porque ya a todo el mundo sabe que uno va a recibir plata en cambio en el
banco.
Sujeto 1: a mí me parece muy completo cuando yo fui vi seguridad me
orientaron muy bien a mí me gustaba.
Moderador: al principio cuando hablas de seguridad a que te refieres.
Sujeto 1: los guardias de seguridad eran muy atentos
Sujeto 4: en Coomeva?
Sujeto 1: en Coomeva Confenalco siempre veo seguridad.
Moderador: ustedes como perciben seguridad aparte del guarda
Sujeto 4: Las cámaras (risa)
Sujeto 3: Bueno ya si uno fuera hablar de otra cosa es que yo me
encomiendo a Dios.
Moderador: a ustedes que les da seguridad a ti que te da seguridad
Sujeto 5: Lo mismo encomendarse uno a Dios porque qué más seguridad
hay.
Sujeto 3: si porque yo a veces me acuerdo que uno está en peligro y yo me
encomiendo a Dios y ya con eso me siento segura.
Moderador: que más creen ustedes que deberían tener en el banco para que
ustedes siempre use ese banco aparte de seguridad
Sujeto 1: pues la confianza
Moderador: eso confianza tú cómo describiría la confianza para ti que es la
confianza.
Sujeto 1: pues como prestarle a esa persona prácticamente toda tu historia
de vida que sabes que no va pasar absolutamente nada en ninguno de los
sentidos eso es la confianza o sea si yo le cuento un secreto a Lina ósea es
porque yo a ella no se lo va contar a NADIE
Sujeto 3: Jumm
Sujeto 1: Risas es como eso entonces Risas yo le voy yo le prestó como por
decirlo así el dinero que es tan importante en un sitio en el cual estas
personas me van a manejar todo ósea eso es mucha confianza.
Moderador: para ti es importante confiar en el banco tú definiste la confianza como
algo que tú prestas nombre datos personales para que ellos manejan esos datos a ti
que te generará confianza aparte de dar tus datos.
Sujeto 5: La atención.
Moderador: la atención te da confianza, cómo debería ser la atención
Sujeto 1: formalmente que lo atienden a uno bien (risas)
Sujeto 3: mira que yo en estos días entre al banco caja social me gusto que
fue una señora con una niña así como ella y abrió una cuenta de ahorros y
uno se queda como aterrado una cuenta de ahorros para una niña y si uno no
está a veces enterado y con 10 mil pesos abrió la cuenta algo tan fácil y uno
dice como que ve.
Moderador: incluyeron a los niños
Sujeto 3: incluyeron a los niños me pareció algo tan
Moderador: pero entonces para usted es importante también
Sujeto 6: claro, de pronto cuando ya crezcan, a que no tengo para tal cosa.
Moderador: y ustedes si consideran bueno llevar a sus hijos a la entidad
Sujeto 7: Dependiendo de la edad
Sujeto 3: me pareció, yo estaba allí sentada y me pareció algo más
avanzado uno no lo haría hasta las primas suyas Tatiana unas sobrinitas el
papa fue y le abrió allí estaba él con las dos niñas (risas) y es algo que
imagínese
Sujeto 1: Pero porqué esa pregunta de que si uno puede llevar los niñas a
una entidad financiera.
Moderador: tú te sientes cómoda llevándolas ósea un ambiente de seguridad
Sujeto 4: a no, yo hay si yo contesto eso uno no puede llevar la niña porque
ella es mi nieta pero vive básicamente conmigo y a veces me ha tocado
llevarla y yo me siento bien entrando al banco con ella porque me parece que
de todas maneras puede llegar a ser un ambiente peligroso uno nunca sabe
cuántas cosas que uno no ha visto y entonces involucrando un niño tan
pequeño en un ambiente de esos más cuando yo veo que hay un movimiento
de dineros o algo le tengo miedo a eso
Sujeto 1: no aguanta llevar a un niño
Sujeto 6: Claro corre mucho peligro
Moderador: otra cosa que les quería preguntar ustedes que hace que diferencie
como una entidad de otra que cree ustedes que se diferencie por ejemplo ustedes
decían que le pareció muy importante que exista una cuenta de ahorros para niños
que hace que se diferencie
Sujeto 4: es muy importante el genio de las personas que lo atienden a uno
eso a mi si me parece muy importante que uno llegue a una oficina y lo
atienda a uno ósea la persona de la oficina es una persona muy importante
para mí porque es el que me va a tender el que estudio y el que está allí
detrás del escritorio pero para esa persona yo también tengo que ser
importante porque soy la usuario entonces no porque uno llegue todo este
inclusive ellos no saben quién es la persona que va porque uno no llega
diciendo no es que yo soy fulana o yo soy la dueña no uno llega y hay gente
que tiene entonces que tiene muy mal genio para atender.
Moderador: La atención
Sujeto 4: La atención (cabeza diciendo sisisi)
Moderador: y hablando de la atención que es importante aparte de que la traten
bien
Sujeto 7: ella dijo no, el trato
Sujeto 3: hay gente que va muy a veces como tan afanada que te hablan y
uno como que hay señora usted en un mal genio como hace
Sujeto 7: tan bien esa habladera
Sujeto 4: hay gente que llega hablar con los módulos con un genio y una
grosería que uno mejor pues no yo fuera que trabajara ahí yo mando a sacar
esa gente si eso llegan allí con esa grosería no no no.
Moderador: e impaciente
Sujeto 1: si (movimiento de cabeza)
Moderador: y porque cree que se pone a la gente impaciente
Sujeto 6: es que hay gente, usted de tanto atender gente en el día tanto
atender gente usted y llega una persona que te pregunte una cosa más de 3
cuatro veces
Sujeto 7: Pero debe estar preparada para eso
Sujeto 1: Si yo estoy de acuerdo con el sujeto 7 ósea el personal laboral de
ahí ósea la identidad que ellos muestran tiene que mostrar con madurez y
responsabilidad el trabajo que está haciendo su rol de atender bien a todos
los clientes
Sujeto 5: y lo mismo para el que llega tiene que entender que no tiene que
tener paciencias también
Sujeto 1: así pregunté hijo mil veces uno tiene que tener paciencia suficiente
para tener la persona
Moderador: tú me decías que la fila que más me decías
Sujeto 5: el calor
Moderador: La fila es importante, bueno también les quería hacer una otras
preguntas por ejemplo para ustedes que es la familiaridad.
Sujeto 4: estamos en familia (risas) la Caudara ya no somos vecinos sino
familia
Moderador: y porque dicen que son familia
Sujeto 7: por la confianza
Sujeto 1: por los años cada tiempo que pasa se va haciendo como una
conectividad
Sujeto 4: Por ejemplo a mi me hacen falta cuando ellas no se sienta en la
esquina ve y donde esta mi vecina que no la veo porque ella es muy alegre
entonces eso es familiaridad ya uno se acostumbra
Moderador: para ustedes familiaridad es eso confianza y cómo creen que un banco
les podía transmitir familiaridad que tendría que hacer un banco para que les
transmita a ustedes eso
Sujeto 1: que de un beneficio siempre ósea que hay mira tú puedes hacer
esto ósea que uno vaya con una solo cosa no por ejemplo yo quiero tomar la
decisión y listo invertí yo voy por eso y que llega la persona y te dice mira tú
puedes hacer esto con tu mama tu mama tendría esto mira tu hijo podría más
adelante para mí eso es como una confiabilidad es involucro y es un
beneficio aparte entonces motiva a que uno va por una sola cosa y termina
haciendo algo mejor mucho mejor y más beneficio para todos.
Moderador: Buen apunte, y para ustedes lo primero que se les viene a la mente
Sujeto 9: que tengan sensibilidad si a la hora de tener en cuenta los
problemas que uno tiene para hacer ese tipo de préstamo por ejemplo uno va
hacer ese préstamo porque tiene una necesidad muchas veces se tiene en
cuenta unos valores demasiados altos y no tiene en cuenta si uno de pronto
opta más bien por esa necesidad de recibir el dinero es más bien para
solucionar problemas no para terminar de ponerse la orca ya hay muchos
términos que te la ponen por completo (orca) uno accede por qué de esa
manera uno puede estar adquiriendo algo que en un momento puede ser un
bálsamo para las necesidades
Moderador: Tenga más en cuenta tu necesidad
Sujeto 8: Exacto fuera de eso tengan más consideración eso sería tener
sensibilidad de pronto los problemas comunes
Moderador: Bueno ahora ya pasamos con esta dinámica y quiero pasar a otra
dinámica quiero que me digan lo primero que se les pases por la mente al ver esta
imagen
Actividad de imágenes
Moderador: viendo esa imagen que creen ustedes que es esa imagen
Sujeto 1: Se diferencia dos estados de ánimo uno alegre y uno triste, y digo
yo que al ambiente contagia qué porque el otro está triste yo también voy a
estar triste no llevar mi personalidad definida como quien dice y no dejar que
el otro me afecte
Sujeto 2: a mí me llegó una palabra egoísmo independiente si soy la cara
feliz o triste si yo veo que todos están acá amargados uno tiene que tratar de
contagiar esa alegría esa buena energía pues para que todo el grupo esté
bien eso es lo que pienso yo
Sujeto 3: a mí me produce incomodidad veo un solo amarillo y otro poco de
azules al lado el amarillo está en el lugar equivocado.
Sujeto 4: veo que todos los azules están en un mismo estado y un solo
amarillito estas nomas contentas
Sujeto 6: esa sería la representación de la billetera de nueva york (risas)
Moderador: bueno todos me dijeron una palabra en común y es alegría para
ustedes que es la alegría
Sujeto 7: la alegría es un estado de ánimo muy fugaz (Risas) por raticos para
todo uno tiene un ánimo
Moderador: y qué creen ustedes que deberían ofrecerles para que estén más
contentos e una entidad bancaria para que se sienta feliz como una carita feliz
Sujeto 6: yo eh escuchado y lo que más le preocupa a la gente es la forma
de pago entonces que tenga una facilidad de pago.
Moderador: que pasa con la facilidad hay entidades que no facilitan que crees tú
Sujeto 6: que sean sensibles que no se aprovechen y exigen menos
requisitos y las cuotas son altas y si es una persona que tiene necesidades
deberían dar una forma de pago la cual el cliente pueda pagar con facilidad.
Moderador: para ustedes la facilidad es que no haya tantos papeles
Sujeto 8: que se vea un equilibrio un balance
Sujeto 1: que no sea solamente para la gente con poder sino también sea
pueda de pronto no depender de un millón de pesos mensuales para poder
sacar un préstamo decime sinceramente servirías de fiador
Moderador: mi opinión no la puedo hacer en esta actividad ustedes creen que
servirán de fiador para alguien
Sujeto 5: no meterse de fiador sin saber si es una persona irresponsable
Sujeto 1: si la persona es responsable ósea una persona de confianza que
uno lo pueda apoyar.
Moderador: Siguiente imagen que se les viene en la mente
Sujeto 1: La escuela
Sujeto 2: Nos representa
Moderador: que les hace sentir
Sujeto 8: La sangre la raíz
Moderador: qué es eso de la raíz
Sujeto 8: de donde proveemos algo en común que tenemos acá
Sujeto 1: a mí me gusta me siento orgullosa
Sujeto 1: Patriotismo me identifica
Moderador: patriotismo me están diciendo para ustedes que es patriotismo
Sujeto 2: Querer su tierra
Moderador: y cuando hablamos de patriotismo por ejemplo tú me contabas que
tiene familiares en otro lugar que crees que para ello pueda representar esto
Sujeto 2: Huy ellos siente el dolor
Sujeto 9: se siente nostalgia
Moderador: y ustedes que creen que debería tener una entidad bancaria para que
les transmita a ustedes familiaridad
Sujeto 10: La confianza el mismos escudo con otro nombre (risas)
Moderador: con colores parecidos
Sujeto 10: que sea el mismo con otro nombre de libertad y orden (risas)
Banco del pueblo
Sujeto 6: esta Bancolombia y se supone que uno debería como lleva el
simple nombre Colombia debería no pero yo digo que símbolo eso no va
generar nada
Moderador: que les generaría confianza
Sujeto 10: la única manera es que mi papa trabaja dentro del banco (risas)
no solamente los beneficios sino también de sentirse por ejemplo faltaste a la
fecha que te llamen señor Michael todavía respira que se preocupe por uno
que le llamen para saber que le paso
Moderador: Ahora miren esta
Sujeto 8: Ese soy yo en las mañanas
Moderador: esa persona corriendo que les evoca
Sujeto 2: el diario vivir prisa
Moderador: ustedes consideran que una entidad financiera tenga prisa
Sujeto 3: cuando hay prisa no se entiende bien la información, agilidad mas
no prisa
Moderador: que debe tener un banco para que sea ágil
Sujeto 4: más protocolo a la hora de atender a la gente más puestos de
trabajo más puntos es que el tiempo es oro plata y para vos estar 3 horas en
una fila para que después te digan que no era en esa fila eso no es agilidad
es no es eficiencia no es rapidez
Sujeto 1: uno llega y ve una larga fila y puestos disponibles
Sujeto 10: un banco debería manejar un tiempo total de 7 a 7 puede ser que
no haya un tiempo que genere más turnos más empleos llenar esos espacios
en que sale almorzar cierto personal para hacer más eficiente y verdad que
una sola caja no se base en un solo servicio.
Sujeto 1: mira que a mí no produce confianza por decirlo así a la persona
que mes está atendiendo rápidamente porque a mí me ha pasado siempre
que llevo un papel o que me lo hagan autorizar cualquier cosa siempre a lo
ultimo yo veo así poniendo sellos firmando no se que ya lo ultimo todo salió
mal el sello no era el número no ero no me gusta prefiero que sea rápido pero
que sea coherente con lo que está haciendo y dice yo no he tenido buenas
experiencias en eso a mí me ha tocado que se equivocó no es que la otra
muchacha se equivocó que falta tal cosa ósea siempre por hacer eso tan
rápido no que le falta tal cosa
Moderador: claro mucha gente confunde la velocidad con la y la eficiencia tú me
contabas que tuvieron una mala expresión nos puede contar
Sujeto 5: yo tuve una de western yo fui a abrir la cuenta yo fui a que me
hicieran abrir un préstamo no porque la cuenta que tenia estaba muy bajita
para el préstamo que necesitaba entonces que hago para retirarla fue un
problema fue un proceso tenia término fijo que tenía que esperar y si no tenía
que pagar intereses y ahora retire la cuenta y no puede retirar todo me
quedaron como 50 mil pesos
Moderador: ósea que nunca fueron claros contigo desde un principio
Sujeto 5: si me acuerdo que la muchacha me atendió bien y todo
Moderador: ustedes que creen que una entidad sea clara con ustedes por ejemplo
que no se repita tu caso
Sujeto 10: información puntual por uno como consumidor es que a uno le
pueden decir muchas cosas que a uno lo pueden dejar perdido muchas
veces uno el vocablo de uno no es tan extenso como el que puede ser el de
una persona estudiada muchas veces le dicen a uno entendió uno dice jmm
uno en medio de su ignorancia no entiende muchas cosas luego le dicen no
es que eso lo dice en la letra chiquita la letra pequeña dice así entonces en
ese caso no está bien discriminada la información lo realmente bueno y lo
realmente podrido de la olla
Sujeto 1: seria genial que pusieran un sitio especialmente para aquellas
personas que no entiendan les puedan ayudar
Moderador: aunque no lo creen ya hemos terminado la parte más larga de la
sección ahora pasamos a oler los aromas.
ANEXO 12. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP #2
Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,
somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que
son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo
que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado
simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,
entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con
total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden les
daremos la palabra con el fin de poder entender su opiniones:
Moderador: Cuantos de ustedes cuentan con una cuenta de ahorros.
Sujeto 1: cuenta de ahorros eso que es (risas) este man es el de mas plata
aquí aunque usted no lo crea.
Sujeto 2: Están hablando enserio
Sujeto 1: Estamos hablando enserio vos ¿tenes cuenta de ahorros?
Sujeto 2: Si
Sujeto 1: en donde en el banco de sangre! (risas)
Moderador: bueno, o necesario que tenga pero que si hayan contado con ella
alguna vez en su vida.
Sujeto 3: si yo tuve una hace mucho tiempo con Davivienda
Moderador: con Davivienda y que te gustaba de Davivienda porque escogiste
Davivienda.
Sujeto 3: La verdad no me gustaba nada porque eso le sacaban a uno el
4x1000 en ese tiempo metía uno $ 10,000 y terminaba sacando $ 6,000 ósea
fue la única vez que tuve una cuenta de ahorro yo no volvía tener eso.
Moderador: Pero porque escogiste Davivienda.
Sujeto 3: No encontré más
Sujeto 7: Estaba en el lugar equivocado. (Risas)
Sujeto 10: Yo tenía una cuenta de ahorros de Davivienda, yo abrí esa cuenta
para acceder a una casa, yo metí mi dinero a tiempo indefinido al transcurso
de un año tenía que abrir una cuenta y mensualmente tenía que estar
ahorrando entonces cuando yo fui como a los 6 meses a pedir pues he
cuanto tenia ahorrado ya me habían sacado como $50,000 mil pesos, ósea
fue que hice la cuenta a un año yo nunca sacaba sino que metía y sin mover
y sin anda ya se habían perdido 50 apenas complete el año me retire.
Sujeto 8: nosotros teníamos una cuenta en una cooperativa aquí en Cali, nos
dijeron que eso era chévere que un préstamo y que tales y no nos cobraban
el 4x1,000 y va uno y que para el préstamo uno necesita fiadores una mano
de papeles que me dejaron más aburrido yo cancele eso que apropósito no
hemos ido por esa platica (risas) que tenemos halla, porque lo afilian a uno
luego que lo afilian a cooperativa luego como esta aparte de la cooperativa
pague aparte de la cooperativa una cuota y aparte una consignación par abrir
una cuenta y que con eso le ayudan aunó par aun préstamo y va uno por el
préstamo y le dicen que traiga hasta la fotocopia de la mamita y mi suegra
estaba ocupada en ese momento entonces no.
Moderador: en su caso, bueno cual fue es emotivo que lo llevo a escoger esa
entidad financiera.
Sujeto 10: porque por lo que te cuento yo fui pregunte entonces halla me
dijeron UE si era fácil acceder a una casa por eso la abrí, yo metía 200 mil
pesos mensuales pero pues tenía que ser constante pero me decían que no
podía fallar a los 6 meses pregunto y me faltaba dinero.
Sujeto 5: yo abrí cuenta de ahorros pero para que me pagaran mi trabajo,
cuenta de trabajo para que me consignar allí.
Sujeto 2 6: El sueldo!
Sujeto 5: el sueldo y ahora pues sigue ahí la cuentica pero para la
consignación de la pensión pero eso de todas maneras le sacan aunó manejo
de cuenta.
Sujeto 4: claro usted mete la tarjeta y automáticamente le quitan $5000.
Moderador: ósea esas características que ustedes tienen a escoger una entidad
financiera, cuales consideran que son.
Sujeto 5: para mi ninguna porque todas son muy malas.
Moderador: pero que les gustaría que características tuviera por ejemplo.
Sujeto 4: a no, la característica es que si usted empezó a consignar y usted
tiene 5 o 6 millones de pesos que le aparezca su palta lo que es.
Sujeto 5: si le aumenta mucho mejor.
Sujeto 8: le cobran el cuatro por 1000, a los pensionados le sacan el 2x1
Sujeto 9: eso no es cuenta de ahorro, por ejemplo mi mama que es
pensionada cada que mete la tarjeta le sacan 5000 entonces se pierde.
Moderador: entonces en este momento ustedes ya no confían en las entidades
financieras.
Sujeto 8: No, ya es en el colchón, ya ni en el colchón porque el marido se lo
revisa (risas).
Moderador: y que les gustaría que tuviera una entidad financiera para que volvieran
a confiar ella
Sujeto 5: Pues yo jamás vuelvo.
Sujeto 3: lo que yo te digo que sea una financiera que uno debe ganar plata
usted metió 5000 millones de pesos y que produzca cualquier cosa pero
usted mete cualquier pesito y esta es perdiendo
Sujeto 2: Y con el pasar del tiempo usted pierde más, uno está contento
diciendo que esta con una cuentico con 6 millones hace 5 años vaya mire
cuanto tiene
Sujeto 8: es que le están quitando usted hace un ahorro es para ganar no
para perder.
Sujeto 1: uno está consciente de que ellos tienen sus manejos
administrativos que todo local tiene que ganar eso es una empresa.
Sujeto 2: pero ellos con la palta suya trabajan
Sujeto 1: pero que pasa ellos tiene los CDTS, que es una palta a 6 meses un
año donde la ponga usted con el CDT trabajan con su plata y usted cuando
va reclamarla es muy poquito, en cambio uno pone a trabajar la plática al
10% eso da más platica (risas) estar uno en esos bancos dando lora noo
Moderador: ustedes la ingresar a un establecimiento de entidad financiera como se
sienten.
Sujeto 10: a no bien porque lo atienden a uno muy bien
Sujeto 7: deprime raso si lo atienden a uno muy bien pero después
Sujeto 6: claro loa tienden bien le dan aunó la asesoría y todo
Sujeto 1: apenas va uno con cara de préstamo lleve (risas), si uno va con
cara de préstamo paila.
Sujeto 5: hoy en día la entidad financiera es un peligro usted va retirar cual
pesos y cuando va salir tiene que estar pila porque lo siguen.
Moderador: ósea estamos hablando de un tema de seguridad
Sujeto 5: pienso yo que internamente maneja esa situación de fleteo
Sujeto 4: usted va retirar 5 millones de pesos y quien más se da cuenta y el
cajero el asesor que le entrego a usted los 5 millones usted va llegando a su
casa le cayeron 3 y manes.
Moderador: alguno atenido esa experiencia nos podría contar.
Sujeto 4: yo he tenido esa experiencia resulta que yo tenía 5 millones de
peso porque yo prestaba dinero porque a mí me pagaban en cheques iba y
los consignaba y los retiraba siempre hacia esa misma cosa y un día me
dieron 5 millones de pesos fue a retirarlos cuando llegando a la puerta de la
casa me cayeron 7 manes en moto me decían pasa la plata que acabas de
retirar yo les decía no he retirado plata si retiraste 5 millones de pesos quien
los mando como sabían que yo iba a retirar 5 millones de pesos eso no los
había nadie el mismo banco me lo mando
Moderador: ósea una de las características que mencionamos anterior mente seria
esa que el banco les garantizara la seguridad a la hora
Sujeto 4: a la hora de retirar uno su plata o a la hora de consignar como se
van a dar cuenta de que uno ha retirado su plata me decían 5 millones
acabas de retirar
Sujeto 2: va uno donde el cajero y le dan un papelito que dice usted necesita
acompañamiento policía
Sujeto 9: Peor
Sujeto 2: algunos días que si se vienen saben donde están uno y al ratico
llegan arrobarlo, no se dieron cuenta del señor de la ferretería resulta que
retiro plata solicito el acompañamiento de la policía el señor se perdieron lo
encontraron por halla en villa nueva los mismo policías que lo acompañaron
por robaron y lo mataron
Sujeto 4: el tema del fleto no le paso al jugador del America viera fue a retirar
un palito lo vieron y le pegaron un tiro esta grave está tratando de
recuperase.
Moderador: entonces el significado de seguridad en este caso que seria para
ustedes. Como la definen
Sujeto 1: que haga seguridad que exista una confianza porque hoy en día la
confianza porque hoy en día la confianza los bancos se ha perdido usted
prefiere su plata como dice ella guardarla en un chocón o meterla a un lugar
escondido porque ya casi nadie va a los bancos por ese motivo porque ellos
mismos le mandan a uno los fleteros entonces ese es el punto.
Moderador: conocen alguna entidad financiera que les garantice confianza y
seguridad
Sujeto 1: no no conozco la primera
Sujeto 2: no
Sujeto 6: no
Moderador: y conocen amigos que les hayan hablado de buenas experiencias
Sujeto 1: antes todos dicen en la juega que te van arrobar
Moderador: sienten alguna familiaridad con alguna entidad financiera
Sujeto 1: como así familiaridad
Moderador: como una hermandad como si hicieran parte de su familia.
Sujeto 1: No
Moderador: como ven las entidades financieras
Sujeto 2: como una entidad que lo roba aunó a toda hora, con miedo
Sujeto 3: Usted va una entidad financiera usted va asuntado con miedo.
Sujeto 5: Usted no sabe si sale vivo
Sujeto 3: no y fuera de eso los intereses de los bancos son muy altos usted
la piensa para ir a pedir un préstamo.
Sujeto 4: usted se llega atrasar y eso lo llaman aunó.
Sujeto 3: no eso le quitan aunó todo
Moderador: que sensación les trasmite tener un ambiente familiar
Sujeto 8: chévere, rico uno la pasa rico con la familia
Moderador: cómo define rico o que otro tipo de emociones
Sujeto 8: felicidad digo yo no sé el resto
Moderador: y cuáles son esas características que ustedes consideran que hay en
una familiaridad
Sujeto 2: la unión, saber cuál es la trampa que tiene al lado
Moderador: entonces como define familiaridad
Sujeto 1: confianza si porque son familiares pero hay que tener algunos de
lejos
Moderador: cuantos de ustedes tiene familiares en el exterior
Sujeto 9: yo, tengo tres tíos 4 cuñados en estados unidos, en Italia y España
no la llevamos bien.
Moderador: y hace cuanto no se reúnen con ellos.
Sujeto 9: con el tío de Italia cada dos años y el resto es muy pocas las veces
que los veo cada 5 y 6 años.
Moderador: que siente cuando la visitan
Sujeto 9: a no cuando viene mi tío Jon alegría demasiada y mis primas
frecuente mente ando con ellas
Sujeto 8: también hay una causa, y cuál es la causa hay familiares que aunó
que le llegan amas al corazón porque son más si me entiende en cambio hay
otros que no
Moderador: y que diferencia ese tipo de familiares ósea que hace que te lleguen
amas al corazón
Sujeto 8: por ejemplo uno de niño a vinculado mas si en entiende a estado
más en interacción
Moderador: y en ese compartir que comparten que tipo de fusiones
Sujeto9: usted sabe que con el estilo familiar uno comparte las buenas y las
malucas pero entonces hay familiares que por ejemplo ene la mor propio mi
tía marta nunca ha viajado pero es una señora que yo nuca olvido por que
hizo algo en mi niñez mi tío John es otro que me llega al corazón porque
también es otro también compartió con uno, en cambio mi tía Nora esta en
España pero ojala se quede por halla
Moderador: pero porque quieres que se quede por halla
Sujeto 9: no se ha compartido con ella, ha sido más tranca mas deposita con
la familia si me entiende
Moderador: que degustaría que hubiera en ese compartir
Sujeto 9: que se compartiera más familiar mente así como mi tío por ejemplo
cuando mi tía Amanda que es la que no ha viajado que es la que más se
quiere por ejemplo habíamos decir todos ellos ella era la más pobre de mi
familia per ella era de las que cogía la papita la cascara la fritaba y nos daba
de cascara a cada uno entonces eso es amor y todos la buscábamos a
nosotros esta belleza de daña las bicicletas enyesados y todo y uno de niño
que va saber que es pagar porque uno de niño no sabe de eso. Y nuca nos
pego nunca nos regañado nada
Sujeto 8: Si ella todo lo que nos da es con humillada y amor
Moderador: Alguien tiene otra definición de amor
Sujeto 3:nosotros tenemos 5 sobrinas y una cuñada uno en italita y otro en
España nosotros hemos comparta dio amas con las mujeres que con los
hombres pero porque con las mujeres porque mi papá y mi mamá ellos nos
criaron auqui entonces ellas se fueran por allá y están agradecidas con mi
mama y mi o papa vienen cada año pero son muy apáticos y engreídos lo
hemos hecho a un lado y se ha dañado la relación familiar por engreído y
tacaño como es tacaño con el casi no comparto en cambio las otras llaman
todos los días mantiene pendientes fuera de eso la ella ayudo para que la
mayor se fuera entonces queda el agradecimiento ellas vivieron con nosotros
y compartieron son muy pendientes llega a pasar alguna calamidad y ellas
están pendientes le ayudan a uno con 1millon ellas son así o cuando va un
familiar o alguien cercano uno el manda detalles o viceversa
Moderador: con que entidades financieras les envían ese dinero
Sujeto 9: ella nos manda por la western o la Money
Sujeto 5: ellos miran como está la tasa cual es la cuota de efectivo que más
dinero que te da ellos miran todo eso la western te cobra por halla 300
dólares o euros acá te lo pueden pagar mas ellos miran cual empresa te va
pagar mas
Sujeto 6: que no te saquen mucho entonces sellos dicen esta entidad es
mucho más económica
Moderador: pero aparte de la parte económica no hay otro tipo de aspectos por la
cual desean tomar esa entidad financiera
Sujeto 6: no conozco otra diferente
Sujeto7: pero ahora también cuando usted manda más de un millón por el
banco se los da pero por una este no le pasan ahora esta eso
Sujeto6: el banco Bogotá siempre ha tenido eso
Moderador: Que vueltas
Sujeto 6: Lo ponen a uno a llenar formularios
Sujeto 7: por la western es diferente te dan un código decís cuanto te mando
y te lo dan y con el código das tu nombre cedula y ya como se llama quinete
lo mando firmas y ya está.
Moderador: Consideran que estaba bien ese modelo comparación de los otros
Sujeto 8: Si porque te dan un código de 8 números vas y reclamas en
cambio donde en el banco eso le pasan el formulario a uno y eso viene en
italiano o ingles y uno le tiene que preguntar a la señora vea como lleno esto
aquí y e suma cola así eso se demora más uno no sabe porque a mí la otra
vez me mandaron por el banco Bogotá y eso le pasan aunó un formulario una
hojita así y eso en ingles y par a llenar eso que problema
Sujeto 7: y en ese momento ya no hay seguridad.
Moderador: en ese aspecto que consideran que debe tener un banco para
garantizar seguridad
Sujeto6: lo primero sería la discreción, entonces que pasa aquí hay un cajero
aquí hay otro y auqui se da cuenta que está haciendo el de auqui y aquí el
de allí, entonces que pasa así usted no tenga la mala intensión como cajero
va contando el de aquí enseguida está escuchando el mismo cajero lo tuerce
aunó entonces las investigaciones investigan al que lidio la palta a usted y al
del lado no y empiezan a preguntar quine le mando es dinero usted quien es
que va hacer con ese dinero
Sujeto 7: yo cuando tenía la casa en Jamundi me tocaba decirle Benito ven
acompañarme porque yo ya no podía ir solo
Moderador: ver cámaras en una entidad financiera que les trasmite
Sujeto5: por un Aldo seguridad y por el otro inseguridad porque yo no sé
quien me está viendo al otro lado peor en caso de que llegue a pasar hago el
de la cámara se supone que tiene que mirar y advertir que está pasando algo
pro como e son los últimos porque llegan roban se van y bueno que paso con
las cámaras que no que esta estaba mala que esta no tiene energía dice uno
bueno 4 carmes dentro del banco y ninguna funciono entonces uno cree que
está seguro dentro del banco y es donde más inseguro esta y ahora la
modalidad que están usando es que se disfrazan de trabajadores se colocan
el traje y todo se le hacen la Aldo y bueno vas a consignar por aquí puede
ven yo te recibo dan al vuelta por otra sapan al lado de la gente y pregunta y
mi dinero explica uno que es una señora blanquita con el mismo uniforme de
ella mijo se le perdió la platica
Moderador: has conocido alguna experiencia
Sujeto 5: yo como escolta he conocido muchas porque a mí me contrata
para llevar y traer gente a los bancos entonces yo llevo gente y traigo gente
Moderador: que requiere usted para sentirse seguro
Sujeto 5: mi arma mi pimienta,
Moderador: y para sentirse en un entorno seguro que requieren
Sujeto 6: ya seguridad no hay usted va consignar plata y para sacar esa
plata es un problema los mismo del banco lo roban o usted dice necesito
policía a la media hora le está llegando los fleteros entonces ya no se puede
confiar la mejor seguridad es guardar la plata dentro de un colchón es lo
mejor que uno ve en el maneto
Sujeto 7: para mí la mejor seguridad es la solidaridad si usted ve que loe san
robando yo no me puedo meter por me dan a mí y si yo le hago algo al
delincuente el emproblemado soy yo porque desgraciadamente en este país
la ley para proteger al delincuente, por eso es que aunó ve en el noticiero que
cogen esos ladrones y los quieren matar pero debieron hacerlo luego sale los
medios de comunicación diciendo pobrecito no lo traten así es menor de
edad pero los derechos de uno donde están no hay derecho para la gente
honesta
Sujeto 6: Por ejemplo un pelado de 15 años lo mata a usted lo meten a un
centro de rehabilitación paga 6 meses sale y sigue haciendo de las suyas lo
que él dice usted mata un ladrón por ayudar al vecino van y le meten 10 15
años
Sujeto 1: Para mí este es un país que no tiene futuro por eso yo digo el que
se pueda ir de este país
Sujeto 2: Usted ya puede tener en su plancha 20 matas de marihuana ya
está aprobado eso entonces para donde vamos
Sujeto7: y dicen que están protegiendo a la niñez a la juventud de la droga
eso es mentira
Sujeto 6: Yo vuelvo a la pregunta de que es confianza aparte de las armas
y lo que uno pueda tener es el ambiente en que esta uno por ejemplo en Cali
yo no me siento confiado voy Tulua y me siento muy confiado
Moderador: y cuál es la diferencia
Sujeto6: porque tengo mucha familia mucha gente y no están encima del
interés por ejemplo vos sacas plata a que en la esquina no sabes ya quien te
está mirando es un entorno desconocido
Sujeto 3: Ya uno no tiene confianza en nadie seguridad no hay
Sujeto 6: en mi casa siento confianza y seguridad porque es diferente e
usted tiene su familia
Sujeto 4: Solo se puede confiar en la familia, la seguridad s e perdió hace
mucho
Sujeto 2: algo que le brinde seguridad financiera aunó, desde que uno incoa
un negocio en una entidad financiera ya esta inseguro porque ya le están
quitando a uno, después de que me siente en desconfían a me siento
inseguro creo que van ligadas las dos cosas
Sujeto 9: Un banco no te brinda confía porque razón porque los mismo
cajeros te manda hacer la vuelta se han visto casos en donde los mismo
cajeros remandan hacer la vuelta muchos casos por noticiero
Sujeto 8: El banco sabe qué hace usted lleva un cheque lo va cambiar y lo
pone a voltear y abe porque para darla información a terceros
Sujeto 6: pero ustedes se han preguntando anteriormente como las
entidades eran más solidas porque los fleteros son nuevos
Sujeto 5: en ese tiempo había más seguridad y confianza toda la plática y no
existía el 2x100 el 4x100 y los trabajadores no eran torcidos ahora par usted
meter una plata usted la piensa
Sujeto 6: Yo pienso que eso va con la palabra antes existía un respeto y las
persona eran más honestas ahora no vale anda la palabra
Moderador: anteriormente que tenían esas entidades financieras que les lograba
transmitir segura
Sujeto 6: existía menos maldad los cajeros eran muy serio antes no le
quitaban aunó el 4x100, no había mucha corrupción empezando por los de
corbata usted va sabe que descubren aun político robando y que confianza
va ver empezando que los de corbata son los primeros
Sujeto 2: hubo una chica de Davivienda que era gerente eso salió en estos
días abrió CDTS y cuando fueron a reclamar ella se llevo el dinero todos los
papeles son falsos y no le respondieron a los afectados,
Sujeto 10: No solo en los banco sentido hay gente torcida no existe en
honestidad en anda
Sujeto 1: Confianza es tranquilidad
Sujeto 2: Confianza es seguridad
Sujeto 3: El tiempo es confianza
Sujeto 4: Seguridad, muchas cosas amor
Sujeto 5: Tranquilidad saber donde tiene sus cosas donde tiene su plata
saber que la tiene allí estar bien sentrise tranquila
Sujeto 6: Estar con la familia
Sujeto 7: confianza es en el entorno que me mueva este tranquilo y familia
Sujeto 8: es seguridad, para mí es unión honestidad y responsabilidad usted
la sentirse seguro requiere todo ese
Sujeto 9: vivir tranquilidad con mis hijos
Sujeto10: estar seguro de sí mismo
Moderador: en resumen ustedes no han hablado de seguridad confianza
tranquilidad que otra cosa desearía entontar en una entidad financiera.
Sujeto 2: honestidad es lo fundamental para que uno pueda volver a creer en
los bancos
Moderador: que te hace pensar para usted que una persona es honesta
Sujeto 4: he que uno tenga confianza que vuelva retomar la confianza, que
uno pueda confiar tranquilamente en ella.
Moderador: Bueno ahora ya pasamos con esta dinámica y quiero pasar a otra
dinámica quiero que me digan lo primero que se les pases por la mente al ver esta
imagen
Actividad de imágenes
Moderador: A continuación voy a pasar enseñándoles unas imágenes quiero que
me digan lo que les trasmiten estas imágenes.
Sujeto1: La ley
Sujeto 2: Orden y libertad
Sujeto 3: mi país
Sujeto 4: es un trayecto de vida anteriormente era orgullo ahora es un
problema ver una bandera ya no es la temporada de los antes a cambiado
mucho
Sujeto 5: un símbolo
Sujeto 6: logo que representa a Colombia
Sujeto 7: una imagen de un país que en este momento esta desordenado
tiene una imagen de un territorio que ya no nos pertenece que es panamá ya
nos pertenece dos pueblos con oro y minas lo único que hay ahí es frutas
que se lo están llevando los descendientes de los españoles y un gorro rígido
como somos los colombianos
Sujeto 8: representa mí partía mi país
Sujeto 9: confió en mi país
Sujeto 10: patria y alegría
Moderador: siguiente imagen
Sujeto 1: Deporte que sale a relucir del país le da uno alegría
Sujeto 2: tomando al tiempo a lo que está haciendo
Sujeto 3: cronometro de una persona que está corriendo, corre porque lo van
arrobar (risa)
Sujeto 4: es un cronometro el tiempo que de la vida está huyendo de alguien que lo
persigue
Sujeto 5: vivimos muy apresurados corremos pro cosas que tal vez no valen
la pena
Sujeto 6: competencia de contrarreloj
Sujeto 7: como en Bogotá que toca correr velocidad porque está muy lejos
Sujeto 8: es importante la velocidad en las entidades en financieras si ellos
fuera más rápido con las cosas que necesito
Moderador: Siguiente imagen
Sujeto 1: Felicidad una entidad debe tener amabilidad
Sujeto 2: decencia que lo atiendan aunó
Sujeto 3: llevando al extremo una cara de un político que está contento
Sujeto 4: la felicidad para mi es la confianza la seguridad la honestidad la
responsabilidad la unión, la ausencia de problemas me hace feliz
Sujeto 5: alegría, no tener problemas me hace sentir alegre no preocuparse
por nada estar con mi niña.
Sujeto 6: la unión de la familia
Sujeto 7: No tener deudas y compartir con la familia.
Moderador: Bueno señores, gracias por su tiempo damos por terminado esta parte
de la reunión vamos pasar a la segunda parte que es oler los famosos aromas y por
ultimo compartir un refrigerio, y de nuevo muchas gracias por su tiempo y
colaboración.
ANEXO 13. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP # 3
Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,
somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que
son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo
que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado
simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,
entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con
total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden para
poder entenderlas
Moderador: Damos inicio a la sección de grupo, quiero saber qué métodos o
formas usan para ahorrar dinero.
Sujeto 1: en realidad es muy complicado ahorrar pero trato de guardar
alguna plática en mi casa.
Sujeto 2: Es muy complicado estando en esta situación pero por lo normal
como se dice la guardo debajo del colchón
Sujeto 3: Yo tengo una cuenta de ahorros trato de ahorrar lo más que pueda
Sujeto 4: yo también la guardo en mi casa
Sujeto 5: Igual que ella debajo del colchón
Sujeto 6: Yo suelo guardar la plata en mi casa
Sujeto 7: Cuento con una cuenta de ahorros entre mi esposo y yo tratamos
de ahorrar.
Sujeto 8: Tengo una cuenta de ahorro en el banco de la mujer
Sujeto 9: No, por el momento no hago uso de una entidad financiera,
normalmente ahorro en una alcancía (risas)
Sujeto 10: Tengo una cuenta de ahorros en Bancolombia, de ese modo
ahorro.
Moderador: Quisiera saber porque los que no pertenecen a una entidad financiera
prefieren ahorrar en sus casas o “colchones” como ustedes menciones y aquellos
que si ahorrar en una entidad financiera porque lo hacen con ellos y no prefieren
guardarlo en sus cochones.
Sujeto 1: Como te mencione ahora para mi es complicado ahorrar lo poco
que se gane se desaparece al otro día (risas).
Sujeto 2: mm, Primero por lo que dice el es complicado ahorrar y segundo
las entidades financieras no me generar confianza siempre sale perdiendo
uno.
Sujeto 3: Comparto lo que dicen lo demás es complicado pero creo que es
necesario hacer el esfuerzo nunca sabes que emergencia se te pueda
presentar, yo guardo el dinero en una cuenta de ahorros porque mi esposo y
yo tenemos ganas de invertir esa palta en un negocio estamos empezando
pero poco a poco lo conseguiremos.
Moderador: ok, pero en tu caso que te motivo a usar un entidad financiera y no
preferir guardar el dinero en tu casa.
Sujeto 3: Bueno, porque me siento un poco más segura tener mi dinero en
una cuenta y además uno siempre tiene la costumbre de tener plata en el
bolsillo y gastarla así uno no quiera eso pasa (risas).
Sujeto 4: no pues yo soy desempleada soy ama de casa, entonces no
tendría sentido usar una cuenta de ahorros.
Sujeto 5: Me siento más confiado guardarla en el colchón porque sé que
tengo mi dinero y está disponible en cualquier momento y además no prefiero
las entidades financieras porque no me siento seguro uno en las noticias
escucha diariamente que lo mataron después de retirar del cajero, entonces
prefiero mi colchón (risas).
Sujeto 6: Yo maneje una cuenta de ahorros hace mucho y la verdad es que
me sentía robado eso te cobran por todo uno entiende que ellos manejan un
sistema y tampoco puede ser gratis pero la verdad no sentía que estuviera
ahorrando en cambio en mi casa tengo el dinero contado se cuanto tengo y lo
otro comparto lo de mi vecino el tema de inseguridad es tremendo eso hoy en
día te matan hasta por robarte 50 mil pesos.
Sujeto 7: como te dije cuento con una cuenta de ahorros entre mi esposo y
yo tratamos de ahorrar lo que más se pueda, la tenemos básicamente para
los estudios de mi hijo tengo un niño de 5 años y la verdad que quisiéramos
que estudiara una carrera si Dios quiere, también la tenemos para cualquier
tipo de emergencia saber que en un momento difícil tienes un dinero que
puede ser de ayuda, y usamos la cuenta de ahorros en Bancolombia porque
nos ha parecido bueno y prefiero guardarla en un banco que en mi casa
tiende uno a evitar esa tentación de gastar lo que tiene guardado.
Sujeto 8: Primero ellos me ofrecieron ese producto y me aprecio muy bueno
a partir de 20.00 mil pesos uno puede abrir su cuenta y lo bueno es que te
enseñan y te dicen lo importante que es ahorrar hasta el momento no he
tenido ningún problema, y me gusta porque siento seguridad con ese Banco.
Sujeto 9: NO, me gusta los bancos eso siempre lo están robando a uno y
para uno poder sacar una cuenta eso es un montón de papeles, no me gusta
para nada los bancos
Sujeto 10: Creo que es un poco más seguro ahorrar en una entidad que en
tener tu dinero en casa.
Moderador: Algunos mencionaron que se sentían más seguros y otros que se
sentían inseguros quiero saber qué debe tener un lugar, cosa o persona para que
pueda logra transmitir cosas.
Sujeto 5: como así como características ¿?
Moderador: si, es un buen ejemplo una característica de algún lugar puede hacerlo
sentir seguro entonces quiero que me digan que debe tener un lugar, persona u
objeto para que ustedes se sientan en un ambiente seguro.
Sujeto 1: Pues más bien para mi seria que me produce inseguridad, un lugar
puede ser que no sea iluminado, que se vea acabado sí que se vea cochino
también puede ser, con lo que tú dices con una persona no me gusta
digamos mala presentación me da mucha desconfianza y me alerta en esta
ciudad siempre está el temor de que te roben.
Sujeto 2: comparto lo mismo que ella en cuanto a los lugares que estén
solos y en cuanto a personas que tengan un comportamiento sospechoso.
Sujeto 3: como veníamos hablando de entidades creo que sería la falta de
policías o vigilancia cámaras se que con cámaras uno sigue expuesto a que
lo atraquen pero muchas veces los ladrones se ven intimidados por las
cámaras entonces me produce un poquito de seguridad, y en cuanto a
personas si es complicado en este mundo ya no se puede confiar es en nadie
ni de que los visten bien ni menos de los que visten mal.
Sujeto 4: Lo mismos que ellos cámaras y buena presentación.
Sujeto 5: jmm que me hace sentir seguro cierto, mm yo diría que estar con
mi familia cuando estoy con mi familia me siento muy seguro.
Sujeto 6: Si con la familia y amigos uno siempre se siente seguro.
Sujeto 7: Si, tiene razón
Sujeto 8: Con lo que dijo el doña Marta de que no se puede confiar en nadie
en parte tiene razón pero pienso que la seguridad va mas allá de la
vestimenta, es mas como la experiencia que vives con personas o lugares,
por ejemplo nosotros yo siento un grado de seguridad con mis vecinos
porque nunca he tenido algún problema y en caso de un lugar si tu escuchas
una mala experiencia como por ejemplo que lo robaron en tal parte uno esta
mas alerta y sabe que es lugar ya no es seguro.
Sujeto 9: tiene la razón a partir de las experiencias como dice ella y vivencias
uno sabe que es seguro e inseguro.
Sujeto 10: a mí me transmite seguridad saber que tengo vigilancia ya sea
privada o pública cuando estoy en un lugar público ver un policía o un
vigilante me tranquiliza un poco en cuanto a las personas más que se vistan
bien o mal seria como percibir rasgos o expresiones que transmitan esa
persona, hasta a veces la misma forma de hablar te pueden decir si esa
persona es confiable o no.
Moderador: bueno han tocado puntos muy importantes pero antes de continuar con
ellos quisiera saber estando dentro de una entidad financiera que les trasmite
seguridad. En esta ocasión quienes deseen dar su opinión alzaran la mano sí.
Sujeto 9: considero que vigilancia en las oficinas.
Sujeto 2: Tiene que tener un buen sistema de seguridad en cuanto al
personal.
Sujeto 6: Para mí la eficacia de la seguridad tiene que ver con la velocidad
en la que se brinda el servicio y me hace sentir seguro ver un lugar no tan
concurrido.
Sujeto 4: estoy de acuerdo con él en un banco uno no quiere ver mucha
gente primero por las largas filas y en cuanto a seguridad el tener mucha
gente en un establecimiento lo hace mucho más fácil para los delincuentes
en este tipo de lugares aclaro.
Sujeto 7: si es cierto a veces los bancos están tan llenos que algunas
personas se atreven a usar sus celulares uno no nunca sabe ese puede ser
el delincuente y puede estar brindando información de alguien que retire
dinero.
Sujeto 10: a mí me hace sentir seguro en este tipo de establecimientos los
cajeros, el lugar donde está ubicado el banco, las cámaras ver personas del
banco bien presentadas uniformadas que se difícil confundirlas con otra
persona como le pasa a veces a uno en los supermercados que pregunta
precios a una persona equivocidad (risas) si básicamente eso como
mencionamos ahora que a partir de la experiencias uno requiere al confianza
y seguridad si es posible que sean los mismos cajeros uno se siente en cierta
parte más seguro.
Sujeto 1: Pues para mi toda entidad financiera es segura, el problema está
fuera de ella dudo que aunó lo roben dentro de la entidad pero afuera de ella
si te están esperando ese el problema.
Moderador: muy bien, quiero saber qué aspectos debería tener una entidad
financiera para que ustedes hagan uso de ella.
Sujeto 1: La seguridad, que se confiable y te atiendan rápido.
Sujeto 2: si que te atiendan rápido a uno le dicen banco y son largas filas las
que uno tiene que hacer.
Sujeto 3: que no me roben (risas)
Sujeto 4: que sea segura y este ubicada en lugares seguros que uno pueda
hacer uso de ellas con tranquilidad.
Sujeto 5: si lo mismo seguridad y la confianza que trasmitan los empelados
Sujeto 6: muchas veces uno escoge por comentarios, o por el que maneje
menores tasas de interés.
Sujeto 7: si más que todo por los intereses uno busca no perder siempre.
Sujeto 8: si uno busca eso seguridad e intereses bajos.
Sujeto 9: Si que sea segura y que de verdad le ayuden a uno.
Sujeto 10: debe tener seguridad y confianza pienso yo que esas dos son
como las más importantes.
Moderador: muchos me hablaron de seguridad y confianza quiero saber para
ustedes que garantiza que una sea segura o confiable.
Sujeto 2: Pues seguras lo mismo que hablamos ahora cámaras, y vigilancia.
Sujeto 3: Las personas que atienden sin duda que sean amables y no
generen sospecha
Sujeto 5: si las cámaras y la ubicación de la entidad.
Moderador: Quisiera saber si han tenido experiencias negativas o positivas con
respecto a la seguridad en una entidad financiera
Sujeto 2: No, pero uno escucha o ve en las mismas noticias a personas que
dejan inválidas por robar,
Sujeto 4: si los famosos fleteros esa gente no tiene piedad.
Sujeto 9: Yo hace mucho tenía una cuenta de ahorros pero la verdad eso no
parecía de ahorros los bancos tiene la mañita de quitarle a uno dinero por
cualquier cosa, pero de seguridad gracias Dios nunca me han atracado.
Sujeto 10: Escuchar hace poco una señora del barrio retiro dinero solicitud
acompañamiento de la policía si y todo bien la dejaron en su casa pero a las
horas llegaron unos tipos en una moto y sabían a lo que iban le quietaron su
plática a la señora, eso ya no hay seguridad es muy difícil confiar en las
personas y ahora mucho menos en las entidades.
Moderador: Y que necesitarían para volver a creer en las entidades financieras
Sujeto 1: Un milagro (risas)
Sujeto 2: pienso que más que lo de creer esta complicado porque ya no es
un problema de la entidad sino de la sociedad mucha violencia en Colombia.
Sujeto 3: Yo pensaría que eliminar esa fama de ladrones siempre que te
hablan de entidades financiera pansas como si ellos fueran ladrones.
Sujeto 4: no eso ya es un problema social ya sea entidad financiera o
cualquier otro local
Sujeto 5: que sean honestos y mas consientes con las personas de escasos
recursos que de verdad sirvan como ayuda y no como el enemigo del pobre
Sujeto 6: si que de verdad tengan esa intención de ayudar al pobre que es
quien más los necesita, pero uno va horrar y termina es perdiendo.
Sujeto 9: La verdad que no sabría decirte, porque ya uno no creen nadie al
menos de que sean de la familia
Sujeto 10: sería bueno en el caso de que uno retire dinero si te roban los
fleteros que realicen investigaciones y te devuelva el dinero el mismo banco
pero eso normalmente te roban y nadie te responde hasta te pueden matar y
los ladrones continúan en libertad es complicado eso.
Moderador: Creen que es posible que las entidades generar un tipo de familiaridad
con ustedes.
Sujeto 1: sí, si son amigables con uno los empleados pienso que se genera
un lazo entre banco y cliente.
Sujeto 2: fíjese joven que yo tengo un familiar en el exterior y el de vez en
cuando envía dinero cuando estoy reclamando el dinero hay en la western
uno siente eso que usted llama familiaridad recordar al otro.
Sujeto 3: Si es posible que se genere un sentimiento entre empresa y cliente
eso de pende del trato que le den aunó
Sujeto 4: lo que dice es cierto depende de las experiencias no solo con un
negocio sino con todo por ejemplo los vecinos
Sujeto 5: si el banco te ofrece buenas cosas y progresas pienso que si sería
como parte de la familia
Sujeto 6: si así como Comfandi su logo es tu mano amiga y la verdad que le
ayudan mucho aunó es como dice el vecino de las experiencias se acogen
las personas o cosas.
Sujeto 7: claro siempre y cuando exista respeto y sinceridad.
Sujeto 8: sin son amables y me ayudan yo diría que si
Sujeto 9: Yo creería que sí.
Sujeto 10: Si después de que sean amables y honestos no tanto como
familia pero si como un amigo que uno pueda recomendarlo sin ningún temor
de quedar mal.
Moderador: unos de los participantes menciono anterior mente que al recibir el
dinero de su familiar generaba un vínculo con la entidad de recordación, creen que
una entidad financiera los acerca a sus familiares.
Sujeto 2: si por supuesto yo tengo un familiar en el exterior y gracias a la
western uno puedo tener un cercamiento con su familiar en este caso
económico.
Sujeto 3: pues yo tengo un familiar y si pues a uno le envían un dinero y la
reacción de uno es felicidad pero tanto como de que lo acerque con quien
está en el exterior no lo considero.
Moderador: que es lo ideal que debe tener una entidad financiera para
diferenciarse de las demás
Sujeto 1: Sin duda que sea de confianza y segura.
Sujeto 2: si segura, de confianza y amigable con los clientes que de verdad a
ayude a quien las use.
Sujeto 4: que sean rápidas.
Sujeto 5: pues lo que han dicho ellos segura, rápida
Sujeto 6: pues para que sea diferente debe ser segura y confiable.
Sujeto 7: Que sean buenas con uno, que no te quiten lo poco que tenes
Sujeto 10: Yo creo que todas le apuntan a la confianza y seguridad pero
sería bueno que fueran rápidas y cómodas cuantas veces uno va al banco y
se gasta más de una hora solo para apagar un recibo de 6.000 mil pesos
entonces yo creo que más bien es eso el tiempo dentro del local y
comodidad.
Moderador: que creen que debería sentir al ingresar a un establecimiento financiero
Sujeto 1: El tiempo sin duda, saber que te vas a demorar por lo menos 20
min pero a veces uno tarda mucho y uno va ver y es que solo tiene un cajero.
Sujeto 2: Tranquilidad, y seguridad.
Sujeto 4: Es complicado porque uno va pagar algo seria lo que dice por lo
menos comodidad.
Sujeto 5: si que uno este cómodo y lo atiendan rápido.
Sujeto 6: hui sería bueno que lo tratasen a uno como un amigo y que cuando
uno falte se den cuentan y lo llamen a uno que estén pendientes de sus
clientes. Y eso sería un buen diferenciador.
Sujeto 7: ahora que lo menciona sabe que me paso hace unos días ingrese
a un banco y no tenia aire al aparecer lo estaban reparando pero que cosa
más fea oiga tras de que en Cali hace un calor terrible ahora uno esperando
un buen tiempo y con ese bochorno eso sería como comodidad.
Sujeto 8: La atención que lo asesoren a uno como es porque a veces te
dicen un montón e cosas que uno queda gringo con lo que dicen entonces
seria eso atención que lo informen a uno bien.
Sujeto 10: muchas veces una buena atención y con un dulce uno queda
satisfecho (risas).
Moderador: ¿dígame qué tan importante es para ustedes que una persona, lugar o
cosa huela bien? ¿Por qué?
Sujeto 1: es muy importante porque no genera como desagrado pienso yo
Sujeto 2: si claro el estar aseado es bien porque un lugar que hulea feo o
este cochino jamás será de mi gusto.
Sujeto 4: es muy importante que un lugar este aseado y el olor por supuesto
que se sienta la limpieza.
Sujeto 5: si sería como la esencia de la persona muchas veces vos
reconoces a una persona por su loción sino que lo diga Carlos que usa ese
pachuli (risas)
Sujeto 6: (risas) si lo que él dice es cierto es como la esencia de la persona
eso adicionado a la forma de ser, el oler bien puede generar confianza en un
mismo, o cuantos no les ha pasado que no te lavaste a lavar los dientes y se
siente uno como inseguro para nada cómodo, entonces si es importante estar
presentado y oler bien
Sujeto 7: si es cierto como en una cita tú tratas de oler bien y estar bien
presentado para impactar esa persona, además de que uno se siente seguro
de sí mismo
Sujeto 8: claro que es importante y mucho porque los lugares que huelen feo
o personas que huelen feo tiende uno como a rechazarlas o alejarse seria
más bien la palabra.
Sujeto 9: Si un olor puede marcar una persona y es importante porque
generar agrado con los que están a su alrededor.
Sujeto 10: es cierto es como una parte de la marca de alguien por ejemplo
una panadería es importante que hulea rico en especial se olorcito a pan
caliente eso lo motiva a uno a comprar pan así uno no lo haya pensado en
día, entonces es muy importante y lo que decían es cierto si algo huele mal
uno se aleja por incomodidad.
Actividad de imágenes
Moderador: Bueno, hemos terminado esta sección ahora pasaremos mostrándoles
unas imágenes y nos digan que es lo primero que piensa al verlas de acuerdo.
Sujeto 1: Colombia mi país
Sujeto 2: Un país con muchos recursos pero mal distribuidos eso veo.
Sujeto 3: Representa el logo del país de Colombia
Sujeto 4: Es un simple escudo que quedo en el olvido.
Sujeto 5: Colombia mi hogar.
Sujeto 6: Mi tierra querida.
Sujeto 7: Un escudo que representa un país violento.
Sujeto 8: si es un escudo que ya ni los mismos colombianos recordamos
Sujeto 9: Mi hogar, tierra de café y mujeres hermosas
Sujeto 10: mi gente es mi hogar Colombia.
Moderador: siguiente imagen que es lo primero que se les viene a la cabeza.
Sujeto 1: una carrera.
Sujeto 2: se está entrenando para competir.
Sujeto 3: va encontrar del tiempo.
Sujeto 4: Se le está quemando el arroz (risas)
Sujeto 5: Lo están robando (risas)
Sujeto 10: Tiene mucho a fan de llegar.
Moderador: siguiente imagen.
Sujeto 1: Buscando documentos.
Sujeto 2: Si es como buscando documentos con mucha atención.
Sujeto 3: como legalidad. Trasparencia.
Moderador: Bueno, Primero les quiero agradecer por su valioso tiempo y su
colaboración de verdad que es muy importante para nosotros y estamos
agradecidos ya estamos en la última parte de esta “entrevista” entonces pasaremos
a oler unas esencias y luego daremos un refrigerio de acuerdo, gracias.
ANEXO 14. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE
PROFUNDIDAD (PROPIETARIO)
Información sobre la entrevista de profundidad
NOMBRE DESCRIPCIÓN
SUJETO Propietario de Giros & Finanzas
GÉNERO Masculino
CIUDAD NATAL Cali
NACIONALIDAD Colombiana
OCUPACIÓN Presidente
NIVEL SOCIO ECONÓMICO
Alto
UBICACIÓN DE LA SECCIÓN
Giros y Finanzas edificio principal
DURACIÓN DE LA SECCIÓN
28 min
ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la
organización giros y finanzas
TEMA
Historia de giros y finanzas, concepto de posicionamiento de la organización,
percepciones personales sobre la empresa.
Fuente: Elaboración propia
Sujeto: Propietario de Giros finanzas, Rodrigo Otaya
Horario: La entrevista inicio a las 9:00 a.m.
Fecha: día 8 de abril de 2015
Lugar: Se realizó en la sede principal de Giros y finanzas (Cl. 4 #27-52, Cali), en la
oficina de marketing.
Descripción de la encuestada: Se encontraba vestido con una camisa de color
azul, con un pantalón color café.
Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:
Una persona formal, su oficina era de tamaño grande lo cual fue de gran
ayuda para el equipo e sonido y grabación.
Antes de iniciar la sección se le presento el guion de preguntas para saber
con el fin de identificar preguntas que de pronto le incomodaran.
Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:
Se mostro muy alegre, cada respuesta quedaba la contestaba con amor
hacia la empresa. La información que nos brindo no las contaba desde sus
conocimientos no necesito de ayudas externas para contestar las preguntas
con datos precisos.
Se mostro muy relajado en la entrevista y con un gran entusiasmo. Logro
entender con claridad cada pregunta.
Datos importantes observados durante la sesión
Tiene proyectos muy interesantes e incluso se atrevió a mencionar algunos
en la entrevista.
Refiriéndose a las técnicas proyectivas, aprecia mucho a sus empleados se
atrevió a decir que son parte de su familia.
Los constructos mas mencionados en sus respuestas fueron seguridad,
confianza, familiaridad y velocidad.
ANEXO 15. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE
PROFUNDIDAD (DIRECTOR REGIONAL)
Información sobre la entrevista de profundidad
NOMBRE DESCRIPCIÓN
SUJETO Director regional
GÉNERO Masculino
CIUDAD NATAL -
NACIONALIDAD Colombiana
OCUPACIÓN Director
NIVEL SOCIO ECONÓMICO
Medio-alto
UBICACIÓN DE LA SECCIÓN
Cosmocentro Oficina de Giros y finanzas
DURACIÓN DE LA SECCIÓN
15 min
ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la
organización giros y finanzas
TEMA
Propuesta por parte de los estudiantes del proyecto, concepto de
posicionamiento de la empresa y mercado meta.
Fuente: Elaboración propia
Sujeto: Director regional Giros finanzas, Rodrigo Otaya
Horario: La entrevista inicio a las 9:40 a.m.
Fecha: día 8 de marzo de 2015
Lugar: Se realizó en el centro comercial Cosmocentro en las oficinas de Giros y
finanzas
Descripción de la encuestada: Se encontraba vestido con una camisa de color
blanco, con un pantalón color café.
Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:
Una persona formal, con una buena disposición con la entrevista
Estaba muy interesado en el proyecto, tanto así que nos permitió realizar el
trabajo de campo en la oficina mas con mayor clientela y más grande de la
ciudad de Cali.
Muy preciso con sus respuestas y un tiene un alto grado de conocimiento
frente a la organización Giros y Finanzas.
Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:
Se mostro muy como una persona contenta con su trabajo y para nada
estresada, sus respuestas eran contundentes.
Conoce muy bien a la organización nunca se sintió molesto por ninguna
pregunta.
Datos importantes observados durante la sesión
Un alto interés en el proyecto, además de recomendarnos lo cuales serían los
mejores escenarios para realizar el proyecto.
Refiriéndose a las técnicas proyectivas, se refirió a Giros como su familia
donde se siente seguro y confiado
ANEXO 16. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE
PROFUNDIDAD (DIRECTOR DEL ÁREA DE MARKETING)
Información sobre la entrevista de profundidad
NOMBRE DESCRIPCIÓN
SUJETO Directora del área de marketing en giros
finanzas
GÉNERO Femenino
CIUDAD NATAL Medellín
NACIONALIDAD Colombiana
OCUPACIÓN Directora del área de marketing en giros
finanzas
NIVEL SOCIO ECONÓMICO
Medio-alto
UBICACIÓN DE LA SECCIÓN
Giros y Finanzas edificio principal
DURACIÓN DE LA SECCIÓN
24 min
ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la
organización giros y finanzas
TEMA
Historia de giros y finanzas, concepto de posicionamiento de la organización,
percepciones personales sobre la empresa.
Fuente: Elaboración propia
Sujeto: Directora del área de marketing en giros finanzas, Viviana Rengifo
Horario: La entrevista inicio a las 10:00 a.m.
Fecha: día 20 de mayo de 2015
Lugar: Se realizó en la sede principal de Giros y finanzas (Cl. 4 #27-52, Cali), en la
oficina de marketing.
Descripción de la encuestada: Se encontraba vestida de forma formal, con un
pantalón de color blanco, camisa de color salmón y zapatos de tacón.
Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:
Una persona muy formal y amigable, colaboro con la adecuación del lugar y
la comodidad de quienes realizaron la entrevista.
Antes de iniciar la entrevista nos pidió muy cordialmente un resumen de los
objetivos del proyecto; luego reviso de manera rápida el formato de la
entrevista con el fin de tener claridad de los temas que se iban abordar.
Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:
Se mostro muy segura de la información que estaba brindando, cuando no
tenia con seguridad información de datos precisos se basaba en estudios
realizados por la empresas, para garantizar que la información brindada no
se basara en supuestos sino en garantizar datos exactos de la organización.
Se mostro muy tranquila, sus respuestas eran contundentes y con datos
reales y logro entender con claridad las preguntas que se realizaron en la
entrevista.
Datos importantes observados durante la sesión
En algunos momentos se mostro un poco incomoda, esto debido a que cerca
de su oficina estaban realizando modificaciones de infraestructura también
se mostro incomoda cuando sonaba el teléfono de su oficina, pues el sonido
lograba distraer de la entrevista.
Cuando se realizaban preguntas sobre la historia de la empresa como por
ejemplo, que representación tenía los colores de la organización no
respondía con exactitud, esto se debe a que es nueva en el cargo y es
posible que no tenga claridad aun en algunos temas.
Refiriéndose a las técnicas proyectivas, se logro identificar la relación de
afecto hacia su equipo de trabajo, refiriéndose a ellos como “hormiguitas
trabajadoras” explica que todos su equipo de trabajo está comprometido con
los objetivos de la empresa y que dentro de las oficinas se maneja un buen
ambiente trabajo e incluso realizaron un estudio y superaron las expectativas.
Los constructos mas mencionados en sus respuestas fueron seguridad,
confianza y velocidad.
ANEXO 17. IDENTIFICACIÓN DE CONSTRUCTOS
A partir de las entrevistas de profundidad a los directivos Rodrigo Otoya, Jorge Tello
& Viviana Rengifo se logro obtener una lista de los constructos mas mencionados en
las entrevistas, es claro afirmar que los directivos coincidieron e insistieron dentro de
las entrevistas que desean transmitir seguridad y confianza, También se identifico
que constructos como familiaridad, cercanía, amor patrio, facilidad, velocidad,
alegría y transparencia hace parte de lo que desean transmitir pero primordialmente
quiere transmitir seguridad y confianza. Estos constructos servirán para identificar
como la organización Giros y finanzas desea posicionarse en un mercado tan
competitivo.
Constructos mencionados en las entrevista de profundidad directivos
CONSTRUCTOS
Seguridad Amor patrio
Confianza Amor
Tranquilidad Cercanía
Lealtad Esperanza
Familiaridad Diferenciación
Transparencia Facilidad
Creatividad Honradez
Velocidad Disposición
Alegría Responsable
Nostalgia Servicial
Calidez Responsabilidad social
Compromiso Crecimiento
Integridad Respaldo
Fuente: Elaboración propia
ANEXO 18. MATRIZ DOFA
MISIÓN
Ofrecer Servicios Financieros en Colombia y en el exterior, de manera segura, ágil,
transparente y eficiente, garantizando la completa satisfacción de los clientes,
apoyándose en tecnología de punta, brindando atención y servicio con valores
agregados continuos, a través de un equipo comprometido con la excelencia y el
cumplimiento de las normas legales. Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento
cree en Colombia e invierte en el país para contribuir a su desarrollo
VISIÓN
Ser la Compañía de Financiamiento más reconocida del mercado colombiano por
sus valores éticos, solidez, eficiencia, tecnología, y calidad en el servicio.
La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de
nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos
brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, es por ello que para
identificar el concepto de posicionamiento la DOFA será una herramienta
fundamental en esta investigación. La matriz se muestra en el siguiente cuadro:
Cuadro. Matriz DOFA de la organización Giros y Finanzas.
DOFA
MATRIZ DOFA
EMPRESA NOMBRE DE LA
EMPRESA Giros y finanzas
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Ser una compañía de
financiamiento en crecimiento
Falta de capacitación por parte de la
dirección general.
el mercado de las personas que desean banca rizarse va en
crecimiento
mayor competencia de bancos bien establecidos
2 variedad de productos
en un solo lugar falta de seguimiento
ciudades con grandes potenciales
paros y orden público
3 buena ubicación en las
ciudades pequeñas falta de un líder zonal
para las oficinas crecimiento poblacional en las ciudades pequeñas
Competencia de otras compañías de
financiamiento.
4 precios y tasas
competitivas con el mercado
Modelo de venta que no está pensado en el
nicho de mercado para las ciudades pequeñas.
crecimiento de los diversos sectores
económicos
Falta de confianza en las compañías
pequeñas.
5 productos de interés
pensados en el cliente
soluciones lentas a problemas
administrativos o requerimientos
Aprovechar la escaza penetración bancaria en estratos medios y bajos
para generar oportunidades de crecimiento en los
productos financieros.
visión de una empresa netamente de giros WU
6 excelente talento
humano
Falta de publicidad: volantes, rompe tráfico,
calendarios.
Aprovechar la baja penetración de la red
bancaria en los municipios pequeños y
apartados del país.
Competencia en el negocio de remesas por
parte de entidades financieras con mayor capacidad patrimonial.
7
Excelente posicionamiento y soporte de la marca
Western Union.
no hay una integración asertiva de las oficinas
remotas con la dcc general
Profundizar la venta cruzada de productos financieros con los clientes de remesas.
Disminución de las remesas del exterior
por la crisis económica mundial.
8
Los ingresos por giros internacionales han
sido crecientes a pesar del entorno económico
adverso.
déficit en atención al cliente a causa del
desconocimiento de algunos productos
Amplia base de clientes.
Exposición a riesgo de contraparte asociado a
la compra de cartera a
originadores.
9
Amplia cobertura de red de oficinas en el
país a bajo costo operativo.
falta de reconocimiento Plataforma tecnológica
robusta para su operación.
Alto nivel de competencia directa en
el negocio de giros y transacciones
por parte del otro agente de
Western Union.
10 visión de una empresa
netamente de giros WU
Indicadores de calidad de cartera con un mejor
desempeño frente a sus pares y el sector.
Fuente: Giros y finanzas.
ANEXO 19. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 1
RELACIÓN CONSTRUCTOS
Seguridad: Guardias atentos, cámaras, encomendarse a dios, atención y
comodidad
Confianza: guardar secretos, atención formal, inclusión, amabilidad, forma
en cómo se expresa el empleado y tristeza
Familiaridad: confianza, tiempo en el que se relacionan, alegría, sensibilidad
y motivación.
Diferenciador: El humor de los empleados, Atención, disposición de los
empleados, responsabilidad y carisma.
Las personas son consientes de que el tema de seguridad es un factor que afecta
en la confianza entre usuario y empresa financiera, además ven las entidades
financieras como un lugar poco seguro y consideran que al realizar una visita les
ocasiona estrés, debido a los largos periodos de estancia dentro de los locales y la
falta de orientación e información.
ANEXO 20. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 2
Seguridad: Sinceridad, robos, confianza, rapidez, cámaras, solidaridad, tener
armas, amor, tranquilidad
Confianza: Sinceridad, honestidad, eficacia y eficiencia, familia, respeto,
seriedad, tranquilidad, el tiempo es confianza, responsabilidad
Familiaridad: Felicidad, unión, confianza ,alegría, vivencias, compresión
Diferenciador: Facilidad de acceso, Buena atención, asesorías, experiencias
vividas, productos
En esta sesión de grupo se evidencio que los participantes ya no hacen partes de
las entidades financieras por el de la poca seguridad, la cual abarca factores
externos e internos. Argumentan que en la ciudad existe un alto de delincuencia y
las entidades financieras son deshonestas, poco confiables y las señalan como
ladrones. En este grupo focal se lograr abarcar todos los constructos mencionados
por los directivos sin embargo, los constructos mas mencionas fueron seguridad,
honestidad y familiaridad, los participantes relacionaron de una forma inconsciente
estos tres constructos como los más a apropiados para definir una entidad
financiera.
ANEXO 21. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 3
Seguridad: Disponibilidad, iluminación, limpieza, Presentación, vigilancia,
cámaras, estar con la familia y amigos, anécdotas, forma de comunicarse,
ubicación de las entidades financieras
Confianza: Experiencias compartidas, poca gente dentro de las
instalaciones, ambiente seguro, características que representen una
institución
Familiaridad: amigos,, felicidad, honestidad, ayudar, experiencias vividas,
respeto y sinceridad
Diferenciador: Calidad, rapidez, buenas instalaciones, atención al cliente,
honestidad
Los entrevistados se refieren a las entidades financieras como una institución que
en algunos casos les colaboran, pero con el pasar del tiempo sienten un alto grado
de inseguridad visitarlas, puesto que escuchan y en algunos casos han vivido
experiencias que son aterradoras, lo cual provoca una desconfianza y una
desconexión entre cliente y entidad financiera.
ANEXO 22. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #1
En la sesión de grupo número 1, se encontró concordancia entre el objetivo del
proyecto y la perspectiva del tema por parte de los entrevistados.
Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este
ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una
misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.
La predisposición para la actividad fue buena, todos los integrantes siguieron acorde
las indicaciones dadas por el moderador, en el inicio de la actividad se logro una
integración por parte de los participantes, debido a que la temática y tipo de
preguntas eran acordes a sus situaciones o experiencias lo cual permitió un gran
flujo de opiniones y anécdotas.
A pesar de que la primera fase del focus Group no existió desorden, perdida de los
objetivos, estigmatización del tema etc. Solo una persona se sintió algo incomoda
porque se encontraba en embarazo del resto los participantes se sintieron muy
augustos con la actividad. Sin embargo existo algunas molestias como:
Al ser 16 aromas provoco dolores de cabezas en algunos participantes.
Algunos aromas eran demasiados fuertes y ocasionaban molestia.
La prolongada exposición a los aromas no permitió una buena percepción
de otros.
Dos participantes se sintieron incómodos al ser grabados.
En el sentido del comportamiento de los sujetos a nivel de distractores se observo lo
siguiente.
Ninguno de los participantes utilizo su celular en medio de la práctica.
En el cambio de práctica, es decir del cuestionario a las técnicas proyectivas
se observó un excelente orden.
Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la
siguiente tabla:
Análisis no verbal participantes/comportamiento
PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO
Sujeto 1 Se notaba algo cansado, sin embargo expreso opiniones muy buenas para el grupo y
se atrevió hacernos recomendaciones
Sujeto 2 Expreso la cantidad de anécdotas vividas y escuchadas sobre las entidades
financieras, además entendió perfectamente la dinámica
Sujeto 3
Al inicio de la entrevista se sintió incomoda por el equipo de grabación pues, tenia
temor de que este video fuera presentado a un público, manifestó que se sentía
incomoda con su apariencia, sin embargo se le explico que este video solo iba ser
usado y visto por el equipo investigador, luego de un tiempo se sintió más cómoda y
expreso sus opiniones.
Sujeto 4
Se sentía incomoda por el equipo de grabación, sin embargo el moderador explico
para que iba hacer usado el material. Tiempo después expresos sus ideas sin ninguna
molestia.
Sujeto 5
Una persona muy carismática, a pesar de que se encontraba en embarazo no fue
impedimento para expresar sus opiniones e ideas, aporto mucho a la sesión de grupo
y creaba el entorno buscado por el moderador
Sujeto 9 Se notaba algo tímida al inicio de la sesión pero cuando daba sus aportes eran
elementales para la investigación
Sujeto 6-8 Sus aportes fueron mínimos, se notaban algo tímidos al expresar sus ideas eran muy
cortas
Fuente: elaboración propia
Análisis no verbal participantes/Descripción
PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL.
DESCRIPCIÓN
Sujeto 1 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisilla color blanca y un jean
Sujeto 2 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisa color azul un jean y unas
zapatillas color blancas
Sujeto 3 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa y una sudadera
Sujeto 4 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa de tiras, un short blanco y unas
sandalias.
Sujeto 5 Medio- Bajo Tenía un vestido largo color amarillo y unas sandalias
Sujeto 6 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias
Sujeto 7 Medio- Bajo Tenía una camisa color blanca, un blue jean y unas zapatillas rojas
Sujeto 8 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias
Sujeto 9 Medio- Bajo Vestía con una camisa azul y un pantalón color café, y unas
zapatillas color café
Fuente: elaboración propia
ANEXO 23. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #2
En la sesión de grupo # 2, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva
no directa por parte de los participantes.
Se pudo observar un ambiente tranquilo por ciertos periodos, sin embargo el
moderador no supo dar orden en algunas situaciones, pero estas no ocasionaron
que se desviaran del tema. Consideramos que este desorden se debió al horario en
que fue realizado este focus Group puesto que existían un poco de desorden y
ansiedad por los participantes justo a la 12:40 del medio día.
Se noto una predisposición por parte de los entrevistados, siguieron acorde las
reglas dictadas por el moderador, se logro generar un ambiente en el que los
participantes nos contaban sus experiencias y opiniones sin ningún temor
Si se observó cierta molestia a la hora de percibir los aromas, las molestias
observadas se enuncian a continuación:
El inapropiado uso de los aromas a la hora de olerlos
Algunos aromas eran demasiado fuertes y ocasionaban molestias olfativas en
los sujetos.
La prolongada exposición a los aromas genero malestar en algunos sujetos.
Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la
siguiente tabla:
Análisis no verbal participantes/comportamiento
PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO
Sujeto 1 Trataba de generar desorden dentro de la entrevista de grupo
Sujeto 2 Tenía opiniones muy rígidas.
Sujeto 5-7 & 8 Se notaron muy calladas dentro de la entrevista opinaron poco
Sujeto 3 Dio buenos aportes a la entrevista se notaba calmado y relajado
Sujeto 10 Se sentía muy contenta e entusiasmada por la actividad.
Sujeto 9 Se notaba algo tímida al inicio de la sesión pero cuando daba sus aportes eran elementales para la investigación
Sujeto 4 En momentos se torno callado, aunque muy atento a la conversación, sus aportes fueron pocos pero con comentarios significativos y de interés para el objetivo de la investigación.
Sujeto 6 Tuvo pequeños aportes, casi siempre sustentados en los aportes del sujeto 2, total disposición para la actividad
Fuente: elaboración propia
Análisis no verbal participantes/Descripción
PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL. DESCRIPCIÓN
Sujeto 1 Medio- Bajo Tenía un jean negro, una camisa negra y unos tennis negros
Sujeto 2 Medio- Bajo Estaba vestida de jean negro, una blusa blanca, tennis y chaqueta negra
Sujeto 3 Medio- Bajo Tenía un jean azul hielo y una camisa azul oscura y unos tenis oscuros
Sujeto 4 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa de tiras, un short blanco y unas sandalias.
Sujeto 5 Medio- Bajo Tenía un jean claro, una camiseta blanca y una saco azul de gorra
Sujeto 6 Medio- Bajo Tenía una sudadera azul oscura, una camisa blanca y un tenis azules.
Sujeto 7 Medio- Bajo Tenía una blusa color rojo con un pantalón blanco
Sujeto 8 Medio- Bajo Se encontraba con un jean oscuro, una blusa blanca y unas sandalias
Sujeto 9 Medio- Bajo Tenía un jean claro, una blusa oscura y zapatos negros.
Sujeto 10 Medio- Bajo Se encontraba con un jean azul, una blusa negra, unas sandalias y un bolso color café.
Fuente: elaboración propia
ANEXO 24. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #3
En la sesión de grupo # 3, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva
no directa por parte de los participantes.
Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este
ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una
misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.
La predisposición para la actividad fue buena, todos los integrantes siguieron acorde
las indicaciones dadas por el moderador, en el inicio de la actividad se logro una
integración por parte de los participantes, debido a que la temática y tipo de
preguntas eran acordes a sus situaciones o experiencias lo cual permitió un gran
flujo de opiniones y anécdotas.
Si se observó cierta molestia a la hora de percibir los aromas, las molestias
observadas se enuncian a continuación:
El inapropiado uso de los aromas a la hora de olerlos
Algunos aromas eran demasiado fuertes y ocasionaban molestias olfativas en
los sujetos.
La prolongada exposición a los aromas genero malestar en algunos sujetos.
Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la
siguiente tabla:
Análisis no verbal participantes/comportamiento
PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO
Sujeto 1 Se mostro como una persona fresca, aporto sus opiniones y fue el que más dispersión con respecto a sus compañeros encontró entre los gustos o sentimientos en los aromas.
Sujeto 2 Se mostro como una persona que brindaba sus aportes siempre sobre los temas inicialmente tratados por sus compañeros, no propuso temas de iniciativa propia, pero tampoco se observo externo a la actividad.
Sujeto 3 Se sentía cómodo con la sesión de grupo sin embargo, manifestó que aun no siente confianza por las entidades bancarias
Sujeto 4 Se sentía molesto al hablar de entidades bancarias, confesó no tener buenas experiencias con ellas
Sujeto 5 Mantuvo una participación muy activa en el dialogo, expreso sus ideas con claridad y trataba en casi toda ocasión profundizar en temas expuestos o debatidos por sus compañeros se sesión.
Sujeto 6 Sus aportes fueron de gran ayuda para el grupo de investigación pues logro por medios de sus opiniones mencionar una gran cantidad de constructos
Sujeto 7 Se sentía muy tímida sin embargo, no era ajena a la entrevista siempre daba aportes pequeños
Sujeto 8 Iniciaba buenos temas de conversación y motivaba a los demás a continuar con ellos
Sujeto 9 Se notaba algo agrio al referirse a las entidades financieras pues no tuvo una buena experiencia
Sujeto 10 Se notaba muy alegre, sus experiencias con las entidades financieras habían sido buenas
Fuente: elaboración propia
Análisis no verbal participantes/Descripción
PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL.
DESCRIPCIÓN
Sujeto 1 Medio- Bajo Se encontraba vestido con un pantalón color café, una camisa color blanca y zapatillas
Sujeto 2 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisa color verde un jean y unas zapatillas color blancas
Sujeto 3 Medio- Bajo estaba vestido con una sudadera roja camisa blanca y zapatillas
Sujeto 4 Medio- Bajo Tenía una gorro color azul, una pantaloneta y unas zapatillas negras
Sujeto 5 Medio- Bajo tenía como accesorias unas gafas una camisa manga corta y un pantalón
Sujeto 6 Medio- Bajo estaba vestido con una camisa manga larga un jean y unos zapatos casuales
Sujeto 7 Medio- Bajo tenía una camisa de America de Cali y una pantaloneta negra
Sujeto 8 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias
Sujeto 9 Medio- Bajo Vestía con una camisa azul y un pantalón color café, y unas zapatillas color café
Sujeto 10 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisilla color blanca y un jean
ANEXO 25. TÉCNICAS PROYECTIVAS
SENTIMIENTO OLOR
Relacione los siguientes sentimientos según cómo usted se sienta al percibir los
aromas a continuación:
Item/No. Frasco #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10 #11 #12 #13 #14 #15 #16 TOTAL
Amor 1 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 1 3 31%
Esperanza 2 3 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 5 25%
Seguridad 3 1 1 1 1 2 2 1 1 3 16%
Tranquilidad 2 5 1 1 1 3 1 2 1 6 3 3 29%
Confianza 2
2 1 1 1 2 4 1 3 1 3 1 22%
Cercanía 1
5 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 1 23%
Honradez 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1 14%
Velocidad 3 3 3 1 1 1 3 1 4 2 1 23%
Familiaridad
1 2 3 1 1 2 1 1 1 13%
Calidez 2
2 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 1 23%
Transparencia
1 1 1 2 1 3 1 2 1 2 3 2 20%
Compromiso 2
1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 18%
TOTAL 19 17 17 17 16 13 17 16 16 13 17 15 13 16 16 19 TOTAL
ANEXO 26. DEFINICIÓN DE CONSTRUCTO OPERACIONAL Y CONSTITUTIVA
La diferencias que se establecen entre conceptos y constructos como señala
(Kerlinger, 2002) nos conduce naturalmente a establecer una distinción importante
entre los tipos de definiciones de constructos y variables. Se puede definir los
constructos de dos formas generales, primero, podemos definir una palabra con el
uso de otras palabras. Segunda, podemos, definir una palabra o constructo por las
acciones o comportamientos que expresa o implica. La primera se le conoce como
constitutiva y la segunda como operacional. En la siguiente tabla se describe el
concepto constitutivo y operacional de los constructos mencionados por las
directivas:
Constructo Constitutivo Operacional Frase
Seguridad
Cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en
alguien. En términos generales, la
seguridad se define como "el estado de bienestar que percibe y disfruta el ser
humano".
Cantidad de robos presentados después de hacer uso de las entidades financieras, cámaras, vigilantes, limpieza, iluminación
No me produce confianza esos señores, ya no es posible confiar en las entidades todos le quieren quitar algo a uno, no existe discreción por parte de las entidades bancarias
Confianza
Esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una forma determinada, O en que otra persona actúe como ella desea.
Presentación de los operarios y una atención discreta Puesto que se esta hablando de dinero, amabilidad, experiencias vividas
en esta época ya no se puede confiar en nadie
Familiaridad
Cualidad o relación que es propia de la familia. Sencillez y naturalidad en el trato, propias de la amistad o del parentesco.
Trato adecuado, apariencia de su agrado, tiempo compartido, amistad, alegría, amor, tristeza
nostalgia y tristeza al recordar a los seres queridos
cercanía Cercanías Conjunto de zonas cercanas a un lugar o que lo rodean.
Cantidad de oficinas ubicadas en el sector, distancia, tiempo
zona que está alrededor de un lugar
Halló las llaves en las cercanías del j
ardín.
Facilidad Cualidad de fácil. Disposición o aptitud especiales para algo.
Disposición o aptitud especiales para algo. Rapidez, tiempo
que no exigían tantos documentos para poder hacer uso de las entidades financieras
Amor patrio El amor a la Patria es un valor cívico que se aprende
Bandera de Colombia, café, tierra, hogar, respeto,
Mi tierra querida, amarillo azul y rojo, tierra de café
en primer lugar en el hogar, luego se nutre en la escuela y se va perfeccionando hasta que llegamos a ser personas útiles a la sociedad.
honor, ley
Velocidad Cualidad de veloz. Tiempo de espera dentro de las instalaciones, facilidad, claridad, eficiente
El tiempo es oro, todo pasa muy rápido, eficiencia y eficacia
Alegría
Sentimiento de placer producido normalmente por un suceso favorable que suele manifestarse con un buen estado de ánimo, la satisfacción y la tendencia a la risa o la sonrisa.
Cantidad de dinero recibido, compartir con amigos y familiares, compartir, sonrisas, bonito, chistoso
Mi vecino, mi familia, mi hogar, mi estabilidad
Transparencia Cualidad de una cosa transparente.
Claridad y legalidad en los trasmite, visible, claro, honesto
No engaños con letras chiquitas en los papeles, que muestren lo malo y lo bueno
ANEXO 27. CARTA DE INVITACIÓN FOCUS GROUP
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA
[FECHA]
[Nombre de participante]
[Dirección Residencial]
[Ciudad]
Estimado, o estimada (nombre del participante)
Gracias por aceptar nuestra invitación a asistir a la discusión sobre la empre Giros y
Finanzas la cual se llevara a cabo en el salón comunal del Barrio Floraría, La tarde de un
miércoles 9 de septiembre. Para su comodidad se anexa un mapa y las indicaciones
concretas para llevar al salón comunal si las necesita. Quisiéramos que estuviera en el
salón comunal entre las 6:45 y las 7:00 P.M. La sección y discusión iniciara a las 7:00 P.M.
abra bocadillos y la sección terminara hacia las 9:30 p.m.
Como hablamos con pocas personas, el éxito y la calidad de la discusión dependen de la
cooperación y participación de las personas que asistan. Sus opiniones y sentimientos
son muy importantes. Su asistencia a la sección contribuirá para que el proyecto de
investigación sea un éxito.
Como lo mencione durante nuestra conversación telefónica, la discusión se enfocara en
varios asuntos y temas referentes a la organización Giros y Finanzas. Por ello quisiéramos
conocer sus opiniones y sentimientos sobre esos temas. Sus ideas sinceras sobre esos
temas serán muy importantes para el éxito del estudio. Recuerde que la sección e
estrictamente un proyecto de investigación y no se harán labores de venta.
Si por su casualidad resulta que no puede asistir a la sección o tiene preguntas llámenos
para avisarlos a la mayor brevedad, el número de teléfono es (3014380721 y 3182784004).
Nuevamente a nombre de la Universidad San Buenaventura le damos las gracias por
su participación en el estudio, esperamos conocerlo el 9 de septiembre y compartir
sus importantes pensamientos e ideas sobre el tema.
Cordialmente
Nelson Fabricio Cuchumbé Mera
Moderador Universidad San Buenaventura
Manuel Fernando Báez Cardona
Moderador Universidad San Buenaventura
ANEXO 28. CONSENTIMIENTO INFORMADO
ASENTIMIENTO INFORMADO
PROYECTO DE INVESTIGACION
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA
Yo ________________________________ manifiesto que se ha obtenido su
asentamiento y otorgo de manera voluntaria mi permiso para que se me incluya
como participante del proyecto Marketing Olfativo de la universidad San
Buenaventura, luego de haber conocido e informado que en la sesión se exhibirá
un material publicitario audiovisual y se pedirá al asistente sus opiniones personales
al respecto de sus creencias, sentimientos, gustos, actitudes y gustos frente Giros y
Finanzas. La sesión tendrá una duración máxima de 2 horas.
Se me ha hecho saber que la información recogida en la sesión de investigación
será confidencial y no se revelara el nombre del entrevistado o algo que lo
identifique. Después de que la sesión haya pasado, la información recopilada será
analizada de manera grupal. Por lo tanto los investigadores no usaran esta
información para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación.
Para mantener la confidencialidad se cambiara el nombre del participante y se le
otorgara un número especial para proteger su identidad. Por tanto, autorizo que la
información de mi representado sea analizada y divulgada así como los resultados
de los hallazgos obtenidos con la información que yo provea.
También se me ha informado que esta investigación no tendrá ningún incentivo
económico o riesgo para quien realiza la entrevista. Y puedo retirarlo del proyecto si
lo considero conveniente a sus intereses, aun cuando el investigador responsable
no lo solicite, informando mis razones para tal decisión en un documento escrito.
En caso de que usted se retire y de por terminado su participación en el estudio
podrá volver a participar en otro momento de la investigación. Para resolver mis
preguntas puedo contactar al profesor Alexander Varón Sandoval, profesional de
Administration Sciences Faculty al teléfono +57 2 3212100 Ext. 4762 de lunes a
viernes desde las 8:00 am hasta las 6: 00 pm o al correo electrónico
Por último, entiendo que puedo pedir información sobre los resultados de este
estudio cuando esta haya concluido y haya sido publicado por la Universidad San
Buenaventura.
_______________________________
Nombre del participante
C.C
_________________________________
Nombre del moderador
C.C
Se firma en Santiago de Cali, Mes _________Día____ del 2015
ANEXO 29. BOM DIFUSOR DE AROMAS
PARAMETROS
Definición general del producto
Difusor de aromas empelado en aromaterapias, generalmente se usa en
superficies y se encarga de distribuir el aroma en el espacio
Mercado objetivo
Este producto va dirigido a personas de estratos 3 a 5, con el fin de crear espacios
amigables para los sentidos.
Ambiente de uso
Oficinas: Con espacios no mayores a 50 m2 por lo general en ambientes con
superficies cerradas.
Hogares: Con espacios no mayores a 70 m2 y que cuenten con superficies
cerradas.
Objetivo del producto Esparcir esencias y fragancias en determinas superficies para ayudar a promover
el bienestar de una persona \'s emocional, mental, físicos y espiritual.
Promesa de valor Generar espacios agradables para los usuarios de este producto, con el fin de
trasmitir aromas y sensaciones placenteras para los sentidos.
REQUERIMIENTOS Y FUNCIONES
Cambios de colores Cambio de luces LED hasta nueve colores diferentes
Temporizador Graduación de 60/120/180 minutos
Método de funcionamiento Tipo teclado
Accesorios Adaptador de CA, copa y manual del usuario
ESTÉTICA
Forma Rectangular
Color rojo, blanco, verde, azul, verde, amarillo, naranja, azul claro y lila
Textura Lisa
TÉCNICOS
Dimensiones 126 mm (Diámetro) * 168 mm (Altura)
Materiales polipropileno (PP) y fuerte resistente a la corrosión
Peso Sobre 600 g
Capacidad Capacidad Máxima 700 ml y Mínimo 100 ml
Consumo de eléctrico 15 W
Frecuencia de vibración Cerca de 2.4 MHz
Potencia AC100 ~ 240 V 50/60Hz → → adaptador DC 12 V 600mA → difusor.
Mantenimiento Mantenimiento preventivo: Llevar con abundante agua una vez sea utilizado con el fin de evitar el desgaste y acumulación generados por el uso del aceite, se
recomienda posteriormente retirar los grumos de aceite encontrados en el
recipiente con un cepillo.
Ensamble y montaje 1. Agregar agua y la esencia dentro del recipiente.
2. Tapar el recipiente
3. Introducir el adaptador CA en la parte inferior del difusor.
4. Programar el difusor por medio del panel táctico.
Empaque- Embalaje Caja de cartón corrugado
COSTOS DE PRODUCCIÓN
RESTRICCIONES
Ruido <36dB
Área de aplicación 45-70㎡
Económicas El producto no debe superar un presupuesto de $200.000 pesos.
Ambientales No exponer al sol ni al agua durante periodos de tiempo prolongados.
Capacidad No inferior a 100 ml
ANEXO 30. AMEF DIFUSOR DE AROMAS
Tipo de AMEF:
Empresa
ID. AMEF
(logo) Proyecto: Desarrollo de una marca olfativa para Giros y Finanzas
Fecha: 01/04/2016
Responsable: Nelson Fabricio Cuchumbé & Manuel Báez Cardona
Equipo:
INICIAL
FINAL
ELEMENTO
MODO Y EFECTOS
POTENCIALES DE FALLA
CAUSAS Y CONTROLES DE PREVENCION Y
DETECCION
SEVERIDAD (S)
OCURRENCIA (O-0)
DETECCION (D-0)
NPR (i) ACCIONES OCURRENCIA (O-f)
DETECCION (D-f)
NPR (f)
Adaptador de CA
NO transmite energía
Herramental incorrecto.
2 3 1 6
Leer la guía del producto e identificar si este corresponde
o cumple con las especificaciones del producto. 2 1 4
No hay energía eléctrica en las instalaciones.
Indicar el instructivo del uso
Deformidad del adaptador.
Revisar el adaptador o en caso contrario los toma corrientes.
Adaptador desgastado.
Cambio de adaptador.
BASE No difunde el
aroma
Sobre pasa la capacidad de agua
dentro del recipiente
3 3 3 27
Solicitud de ficha técnica ( no sobre pasar los 700 ml)
2 2 12
Cantidad mínima de agua
Mínimo debe tener 100 ml de agua
Se encuentra sucio Limpiar una vez finalizado su
uso.
poca cantidad de la esencia dentro del
recipiente
Por cada 100 ml se debe adicionar 20 gotas de esencia.
Fallas en los circuitos
Cambio de difusor o enviarlo a mantenimiento.
CUBIERTA
No permite el correcto
funcionamiento del difusor
Mala ubicación de la cubierta con la base
2 2 1 4
Verificar el manual de instalación.
1 1 2
Deformidad Cambiar de cubierta
Daño por manejo Reemplazar
Mala apariencia
Limpiar constantemente pues su color es blanco lo cual es mucho mas fácil identificar
manchas o rayones
CUBIERTA No permite el
correcto Mala ubicación de la cubierta con la base
2 2 1 4 Verificar el manual de
instalación. 1 1 2
funcionamiento del difusor
Deformidad Cambiar de cubierta
Daño por manejo Reemplazar
Mala apariencia
Limpiar constantemente pues su color es blanco lo cual es mucho mas fácil identificar
manchas o rayones
LUCES LED No emite el
color deseado
Des configuración del sistema
1 2 1 2 Enviar a reparación y hacer
uso del manual del producto. 1 2 2 Daño por manejo
Corto circuito
Desgaste
ESENCIA No difunde el
aroma esperado
Esencias impregnadas en
folletos
4 2 2 16
Es recomendable usar la técnica micro fragancia o
"rasca huele". Ya que permite que aroma se libere al frotar o
rascar el papel
2 1 8
Esencias impregnadas en el
ambiente
ES recomendable usar el difusor de aromas
Esencias impregnadas en
revistas Es recomendable usar la técnica micro fragancia esencias
impregnadas en papel
La esencia fue mal elaborada
Elaborar otra formula
Prioridad de NPR:
500 – 1000 Alto riesgo de falla
125 – 499 Riesgo de falla medio
1 – 124 Riesgo de falla bajo
0 No existe riesgo de falla
SEVERIDAD
Efecto Rango Criterio
No 1 Sin efecto
Muy poco 2 Cliente no molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.
Poco 3 Cliente algo molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.
Menor 4 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeño del artículo o sistema.
Moderado 5 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeño del artículo o sistema.
Significativo 6 El cliente se siente algo inconforme. El desempeño del artículo se ve afectado, pero es operable y está a salvo. Falla parcial, pero operable.
Mayor 7 El cliente está insatisfecho. El desempeño del artículo se ve seriamente afectado, pero es funcional y está
a salvo. Sistema afectado.
Extremo 8 El cliente muy insatisfecho. Artículo inoperable, pero a salvo. Sistema inoperable
Serio 9 Efecto de peligro potencial. Capaz de descontinuar el uso sin perder tiempo, dependiendo de la falla. Se cumple con el reglamento del gobierno en materia de riesgo.
Peligro 10 Efecto peligroso. Seguridad relacionada - falla repentina. Incumplimiento con reglamento del gobierno.
OCURRENCIA
Ocurrencia Rango Criterios Probabilidad de Falla
Remota 1 Falla improbable. No existen fallas asociadas con este proceso o con un producto casi idéntico.
<1 en 1,500,000
Muy Poca 2 Sólo fallas aisladas asociadas con este proceso o con un proceso casi idéntico.
1 en 150,000
Poca 3 Fallas aisladas asociadas con procesos similares. 1 en 30,000
Moderada 4 Este proceso o uno similar ha tenido fallas ocasionales 1 en 4,500
5 1 en 800
6 1 en 150
Alta 7 Este proceso o uno similar han fallado a menudo. 1 en 50
8 1 en 15
Muy Alta 9 La falla es casi inevitable 1 en 6
10 >1 en 3
DETECCION
Probabilidad Rango Criterio Probabilidad de detección de la falla.
Alta 1 El defecto es una característica funcionalmente obvia 99.99%
Medianamente alta
2-5 Es muy probable detectar la falla. El defecto es una característica obvia. 99.7%
Baja 6-8 El defecto es una característica fácilmente identificable. 98%
Muy Baja 9 No es fácil detecta la falla por métodos usuales o pruebas manuales. El defecto es una característica oculta o intermitente
90%
Improbable 10 La característica no se puede checar fácilmente en el proceso. Ej: Aquellas características relacionadas con la durabilidad del producto.
Menor a 90%
ANEXO 31. CUESTIONARIO
Encuesta
El siguiente cuestionario hace parte de un proyecto de investigación de mercados,
agradecemos su valiosa colaboración, tiempo y sinceridad al contestar.
1. Sexo. Marque con una X
F ( ) M ( )
2. A continuación se presentan una serie de sentimientos, indique su nivel de identificación
o no identificación de acuerdo a lo que usted experimentó hoy en el lugar donde está
realizando esta encuesta.
Nada
Identificado Poco Identificado indiferente Algo identificado Muy identificado
Seguridad
Confianza
Velocidad
Cercanía
Desagrado
Irritabilidad
Enojo
3. Califique del 1 al 10, siendo 1 el aspecto de menor relevancia y 10 el de mayor
relevancia, la sensación que usted experimentó durante el desarrollo de este cuestionario.
Calificación
Confusión
Alegría
Seguridad
Desespero
Distracción
Confianza
Tranquilidad
4. ¿cuál de los cinco sentidos considera más importante?
a) Gusto
b) Olfato
c) Oído
d) Tacto
e) Vista
5. ¿Has experimentado recuerdos tras en una superficie comercial que olía de una
determinada manera?
(a) Totalmente en desacuerdo
(b) En desacuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) De acuerdo
(e) Totalmente de acuerdo
6. De acuerdo con las siguientes palabras, indique de acuerdo a su percepción, cuál
utilizaría para describir el aroma percibido durante el desarrollo de este cuestionario.
Calificación
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
Húmedo
Limpio
Frutal
Flores
Basura
Cítrico
Pescado
Incienso
7. Con la ayuda de la escala siguiente, por favor ponga en el espacio en blanco un número
del (1) al seis (6) que mejor exprese lo importante que es para usted, cada atributo de la
lista al evaluar las oficinas de Giros y Finanzas.
8. Recomendaría a Giros y Finanzas a sus allegados.
(a) Totalmente en desacuerdo
(b) En desacuerdo
(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(d) De acuerdo
(e) Totalmente de acuerdo
9. A continuación se comparan diferentes entidades de Cali que poseen servicios de
intermediación financiera. Por favor marque con un “1” si cree que la entidad que está en la
fila tiene mayor posicionamiento en la región según su opinión, en comparación con la
entidad que está en la columna de la parte superior, o un “0”, si cree que tiene mayor
posicionamiento en la región según su opinión.
10. ¿Cómo evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra
competencia? Marque Solo una casilla
Mucho mejor
Algo mejor
Similar
Algo peor
Mucho peor
11. ¿cómo logra diferenciar a la compañía Giros y Finanzas de su agente Western Unión?
a) Colores
b) Publicidad
c) aroma
d) No las diferencia
ANEXO 32. FICHA TÉCNICA DE LOS ODOTIPOS 1 Y 2
FICHA TECNICA
Producto: CANELA Referencia: 2010404
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0117 1.0517
5 Índice de Refracción 20oC : 1.4582 1.4662
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: SANDALO Referencia: 2022897
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : INCOLORO A AMARILLO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4464 1.4544
5 Índice de Refracción 20oC : .9803 1.0203
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: MANZANA VERDE Referencia: 2022545
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : INCOLORO A AMARILLO ROJIZO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4412 1.4492
5 Índice de Refracción 20oC : .9765 1.0165
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: PINO SILVESTRE Referencia: 2022897
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : INCOLORO A AMARILLO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4464 1.4544
5 Índice de Refracción 20oC : .9803 1.0203
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: FRESA Referencia: 2010423
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.05217
5 Índice de Refracción 20oC : .4282 .2662
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: VAINILLA Referencia: 2021997
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : LIG AMARILLO A MARILLO ROJIZO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : .9764 1.0164
5 Índice de Refracción 20oC : 1.4614 1.4694
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: CARRO NUEVO Referencia: 2023343
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO ROJIZO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.2117 1.0417
5 Índice de Refracción 20oC : .1092 1.4662
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
Firma.
Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: LAVANDA Referencia: 201234
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0117 1.0517
5 Índice de Refracción 20oC : 1.3872 1.2442
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
FICHA TECNICA
Producto: BRISA DE MARINA Referencia: 2022899
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0144 1.0523
5 Índice de Refracción 20oC : 1.4322 1.32662
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
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FICHA TECNICA
Producto: CHICLE Referencia: 201873
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.0437
5 Índice de Refracción 20oC : 1.8382 1.4112
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
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FICHA TECNICA
Producto: COCO Referencia: 20104213
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.3127 1.0317
5 Índice de Refracción 20oC : .4512 .4222
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
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FICHA TECNICA
Producto: KIWI Referencia: 2010021
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : TRASNPARENTE
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.0312
5 Índice de Refracción 20oC : .4522 .1662
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
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FICHA TECNICA
Producto: LIMON Referencia: 20104213
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0121 1.0319
5 Índice de Refracción 20oC : 1.4322 .4623
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
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Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
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FICHA TECNICA
Producto: CEREZA Referencia: 2010213
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0147 1.0327
5 Índice de Refracción 20oC : .0582 1.4621
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
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Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
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FICHA TECNICA
Producto: FRUTOS ROJOS Referencia: 1010234
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : :AMARILLO CLARO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0147 1.0237
5 Índice de Refracción 20oC : .4582 1.4632
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
Aire sobre la superficie de la fragancia.
- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.
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FICHA TECNICA
Producto: SANDIA Referencia: 2010213
COMPOSICION:
Mezcla de sustancias químicas aromáticas.
1. Propiedades Fisicoquímicas:
1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE
2 Color : : ROJIZO
3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR
4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0123 1.2347
5 Índice de Refracción 20oC : 1.3522 .4632
- No es apto para el consumo humano.
- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados
Centígrados preferiblemente.
- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia
de luz natural y artificial.
- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.
- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.
Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del
50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de
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Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.
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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002
Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55
Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525
Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com
Anexo 33. Encuestas realizadas
Las encuentras que respondieron los clientes de la muestra se encuentran en un
archivo digital.
ANEXO 34. ANÁLISIS DESCRIPTIVO GENERAL
Resultados globales de la pregunta número 1
Fuente: Grupo de investigación
Resultados globales de la pregunta número 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Femenino 337 56,2 56,2 56,2
Masculino 263 43,8 43,8 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación
Los encuestados son clientes de la empresa Giros y Finanzas. La muestra se
encuentra dividida en tres grupos: uno de control y dos experimentales, cada uno
con 200 encuestados, para un total de 600 participantes, cuya distribución por
género se encuentra compuesta en su mayoría por mujeres (56.17%) y en un 43,8%
por personas de género masculino.
Femenino 56,17%
Masculino 43,83%
SEXO
Resultados globales de la pregunta número 2
Fuente: Grupo investigador
Resultados Globales Pregunta número 2
Nada identificado
Poco identificado Indiferente
Algo identificado
Muy identificado Total
Seguridad ,7% 1,3% ,7% 31,0% 66,3% 600 100,0%
Confianza 3,7% 5,0% 2,0% 27,2% 62,2% 600 100,0%
Velocidad 11,2% 8,2% 6,0% 15,0% 59,7% 600 100,0%
Cercanía 20,7% 5,3% 2,3% 4,8% 66,8% 600 100,0%
Desagrado 92,0% 2,7% 1,3% ,7% 3,3% 600 100,0%
Irritabilidad 94,5% ,7% ,5% 1,7% 2,7% 600 100,0%
Enojo 94,7% ,3% 1,0% 2,0% 2,0% 600 100,0%
Fuente: Grupo de investigación.
En general, los encuestados se encuentran nada identificados con los sentimientos
negativos como desagrado, irritabilidad y enojo, pero se encuentran muy
identificados con sentimientos como seguridad, confianza, velocidad y cercanía. En
los dos últimos es donde Giros y Finanzas tiene campo para mejorar ya que hay un
porcentaje representativo (11.2% para velocidad y 20.7% para cercanía) que no se
encuentra identificado con estos sentimientos.
,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Seguridad Confianza Velocidad Cercanía Desagrado Irritabilidad Enojo
,7% 3,7% 11,2%
20,7%
92,0% 94,5% 94,7%
66,3% 62,2% 59,7%
66,8%
Pregunta 2
Nada identificado Poco identificado Indiferente Algo identificado Muy identificado
Resultados Globales Pregunta número 3
Fuente: Grupo de investigación
Resultados Globales Pregunta número 3
N Media
Confusión 600 1,62
Alegría 600 7,91
Seguridad 600 8,81
Desespero 600 2,23
Distracción 600 2,48
Confianza 600 8,91
Tranquilidad 600 8,79
N válido (por lista) 600
Fuente: Grupo de investigación.
Se puede observar que en promedio las sensaciones que menos se experimentaron
durante el desarrollo de la encuesta fueron confusión, desespero y distracción,
confianza fue lo que más relevancia tuvo para la población total, seguido muy de
cerca de seguridad y tranquilidad.
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
1,62
7,91 8,81
2,23 2,48
8,91 8,79
Pregunta 3
Resultados Globales Pregunta número 4
Fuente: Grupo de investigación
Resultados Globales Pregunta número 4
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válido Gusto 35 5,8 5,8 5,8
Olfato 46 7,7 7,7 13,5
Oído 45 7,5 7,5 21,0
Tacto 29 4,8 4,8 25,8
Vista 445 74,2 74,2 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
La mayoría de los encuestados considera que la vista es el sentido más importante,
los demás sentidos no presentan un porcentaje mayor al 8%. Dentro de estos, el
olfato y el oído se encuentran por encima del gusto y el tacto, este último es el
sentido menos importante de todos.
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
Gusto Olfato Oído Tacto Vista
5,8 7,7 7,5 4,8
74,2
Pregunta 4
Resultados Globales Pregunta número 5
Fuente: Grupo de investigación
Resultados Globales Pregunta número 5
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo
9 1,5 1,5 1,5
En desacuerdo
52 8,7 8,7 10,2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
15 2,5 2,5 12,7
De acuerdo 311 51,8 51,8 64,5
Totalmente de acuerdo
213 35,5 35,5 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
El 87.3% de los encuestados se considera de acuerdo con haber tenido recuerdos
de una superficie comercial con olores específicos, sólo el 2.5% se considera
indiferente ante la pregunta y el 10.3% restante afirma no haberlos tenido.
0,0
20,0
40,0
60,0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
1,5 8,7
2,5
51,8
35,5
Pregunta 5
¿Has experimentado recuerdos tras estar en una superficie comercial que olía de una determinada manera?
Resultados Globales Pregunta número 6
-5 -3 1 2 3 4 5 Total
% del N de fila
% del N de fila
% del N de fila
% del N de fila
% del N de fila
% del N de fila
% del N de fila Recuento
% del N de fila
Húmedo 0,0% 0,0% 14,3% 0,0% 19,0% 19,0% 47,6% 21 100,0%
Limpio 0,0% 1,9% 3,9% 0,0% 12,6% 24,3% 57,3% 103 100,0%
Frutal 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 21,7% 29,6% 47,8% 203 100,0%
Flores 1,5% 0,0% 6,0% 9,0% 26,3% 33,8% 23,3% 133 100,0%
Cítrico 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 0,0% 0,0% 83,3% 12 100,0%
Incienso 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,5% 15,2% 80,3% 132 100,0%
Fuente: Grupo de investigación.
Esta pregunta presenta muchos datos perdidos, lo cual imposibilita obtener
resultados e interpretaciones concluyentes respecto al total de la población de la
muestra.
Resultados Globales Pregunta número 7
Fuente: Grupo de investigación.
Resultados Globales Pregunta número 7
0
En absoluto importante
Sólo ligeramente importante
Ligeramente importante
Generalmente importante
Definitivamente importante
Sumamente importante 7
Total
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
61,8%
48,0%
75,0% 81,7% 80,0%
Títu
lo d
el e
je
Pregunta 7
La percepción de no tener que hacer largas filas
El tiempo esperado dentro del establecimiento
La atención por parte de los funcionarios
La confiabilidad de las oficinas
La calidez que le transmiten los funcionarios
Presentación de los funcionarios
La percepción de no tener que hacer largas filas
0,0%
7,7% 2,3% 10,2% 6,2% 11,8% 61,8% 0,0%
600 100,0
%
El tiempo esperado dentro del establecimiento
0,0%
8,7% 1,7% 13,5% 10,2% 18,0% 48,0% 0,0%
600 100,0
%
La atención por parte de los funcionarios
,7% 1,3% ,3% 2,0% 5,7% 15,0% 75,0% 0,0%
600 100,0
%
La confiabilidad de las oficinas
0,0%
,3% ,3% 1,7% 3,2% 12,8% 81,7% 0,0%
600 100,0
%
La calidez que le transmiten los funcionarios
0,0%
,7% ,3% 3,7% 5,5% 14,7% 75,2% 0,0%
600 100,0
%
Presentación de los funcionarios
0,0%
1,7% 1,3% 2,7% 3,2% 13,5% 77,7% 0,0%
600 100,0
%
La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención
0,0%
,7% 0,0% ,3% 4,7% 13,7% 80,0% ,7% 600 100,0
%
Fuente: Grupo de investigación.
En esta pregunta, cada uno de los atributos evaluados tiene un porcentaje
absolutamente importante para los encuestados, sólo hay dos aspectos que pueden
ser ligeramente importantes o incluso para nada importantes que son la percepción
de no tener que hacer largas filas y el tiempo que deben permanecer dentro de las
instalaciones.
Resultados Globales Pregunta número 8
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo Totalmente de acuerdo
1,3 ,7 2,3 18,0
77,7
Pregunta 8
¿Recomendaría a Giros y Finanzas a sus allegados?
Fuente: Grupo de investigación.
Resultados Globales Pregunta número 8
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 8 1,3 1,3 1,3
En desacuerdo 4 ,7 ,7 2,0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 14 2,3 2,3 4,3
De acuerdo 108 18,0 18,0 22,3
Totalmente de acuerdo 466 77,7 77,7 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
El porcentaje de aceptación de la compañía entre los encuestados es
particularmente alta, ya que el 95.7% de estos recomendaría la empresa a sus
allegados.
Resultados Globales Pregunta número 9
Fuente: Grupo de investigación.
Resultados Globales Pregunta número 9
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Giros y Finanzas 449 74,8 74,8 74,8
Efecty 102 17,0 17,0 91,8
Acciones y Valores 49 8,2 8,2 100,0
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
Giros y Finanzas Efecty Acciones y Valores
74,8
17,0 8,2
Pregunta 9
Por favor indique cual entidad tiene un mayor posicionamiento en la región según su opinión
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
Así como la empresa cuenta con un alto grado de aceptación en el mercado, esta
pregunta evidencia que es la que mejor posicionamiento tiene en el mercado
regional.
Resultados Globales Pregunta número 10
Fuente: Grupo de investigación.
Resultados Globales Pregunta número 10
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Mucho peor 26 4,3 4,3 4,3
Algo peor 30 5,0 5,0 9,3
Similar 228 38,0 38,0 47,3
Algo mejor 218 36,3 36,3 83,7
Mucho mejor 98 16,3 16,3 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
Frente a la publicidad que Giros y Finanzas presenta en el mercado, el 38% de los
encuestados considera que es similar a la de sus competidores, mientras que el
52.6% considera que está por encima de los demás. En este aspecto, la empresa
debe plantear estrategias que lo hagan sobresalir sobre los demás participantes del
mercado.
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0
Mucho peor Algo peor Similar Algo mejor Mucho mejor
4,3 5,0
38,0 36,3
16,3
Pregunta 10
¿Como evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra competencia?
Resultados Globales Pregunta número 11
Fuente: Grupo de investigación.
Resultados Globales Pregunta número 11
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válido Colores 74 12,3 12,3 12,3
Publicidad 106 17,7 17,7 30,0
Aroma 174 29,0 29,0 59,0
No las diferencia
246 41,0 41,0 100,0
Total 600 100,0 100,0
Fuente: Grupo de investigación.
Siguiendo el hilo de la pregunta anterior, en esta gráfica se puede evidenciar que
aunque la publicidad es considerada un poco mejor que la de sus competidores, no
es un elemento sustanciosamente diferenciador, pues sólo el 17% lo considera así.
Debido a que la mayoría de los participantes no diferencia la empresa de su agente,
se puede pensar en crear estrategias con los demás aspectos evaluados o
potenciar uno de estos-colores y aroma como estrategia de publicidad.
0,0
20,0
40,0
60,0
Colores Publicidad Aroma No las diferencia
12,3 17,7 29,0
41,0
Pregunta 11
¿Cómo lograr diferenciar la compañía Giros y Finanzas de su agente Western Union?
ANEXO 35. RESULTADOS ANOVA
Prueba de homogeneidad de varianzas
Sexo
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,262 2 597 ,284
ANOVA
Sexo
Suma de cuadrados gl Media cuadrática F Sig.
Entre grupos ,213 2 ,107 ,432 ,650
Dentro de grupos 147,505 597 ,247
Total 147,718 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
Variable dependiente: Sexo
(I) Grupo Diferencia de medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,050 1,000 -,11 ,11
Experimental aroma 2
Control ,040 ,050 ,634 -,07 ,15
Subconjuntos homogéneos
Sexo
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1
Duncan Control 200 1,43
Experimental aroma 1
200 1,43
Experimental aroma 2
200 1,47
Sig. ,453
Unidireccional - Pregunta 2
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de
Levene df1 df2 Sig.
Seguridad 5,694 2 597 ,004
Confianza 10,114 2 597 ,000
Velocidad 89,286 2 597 ,000
Cercanía ,922 2 597 ,398
Desagrado 4,444 2 597 ,012
Irritabilidad ,625 2 597 ,536
Enojo 1,431 2 597 ,240
ANOVA
Suma de cuadrados gl Media cuadrática F Sig.
Seguridad Entre grupos 1,920 2 ,960 2,341 ,097
Dentro de grupos 244,820 597 ,410
Total 246,740 599
Confianza Entre grupos 9,013 2 4,507 4,470 ,012
Dentro de grupos 601,945 597 1,008
Total 610,958 599
Velocidad Entre grupos 96,333 2 48,167 26,242 ,000
Dentro de grupos 1095,785 597 1,835
Total 1192,118 599
Cercanía Entre grupos ,213 2 ,107 ,038 ,962
Dentro de grupos 1654,785 597 2,772
Total 1654,998 599
Desagrado Entre grupos 1,333 2 ,667 1,056 ,349
Dentro de grupos 377,040 597 ,632
Total 378,373 599
Irritabilidad Entre grupos ,163 2 ,082 ,142 ,868
Dentro de grupos 343,810 597 ,576
Total 343,973 599
Enojo Entre grupos ,403 2 ,202 ,389 ,678
Dentro de grupos 309,590 597 ,519
Total 309,993 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
Variable dependiente
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
Seguridad T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,064 1,000 -,14 ,14
Experimental aroma 2
Control ,120 ,064 ,110 -,02 ,26
Confianza T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,100 1,000 -,22 ,22
Experimental aroma 2
Control ,260 ,100 ,019 ,04 ,48
Velocidad T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,135 1,000 -,30 ,30
Experimental aroma 2
Control ,850 ,135 ,000 ,55 1,15
Cercanía T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,166 1,000 -,37 ,37
Experimental aroma 2
Control ,040 ,166 ,959 -,33 ,41
Desagrado T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,079 1,000 -,18 ,18
Experimental aroma 2
Control -,100 ,079 ,347 -,28 ,08
Irritabilidad T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,076 1,000 -,17 ,17
Experimental aroma 2
Control -,035 ,076 ,857 -,20 ,13
Enojo T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,072 1,000 -,16 ,16
Experimental aroma 2
Control ,055 ,072 ,663 -,10 ,21
Subconjuntos homogéneos
Seguridad
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 4,57
Experimental aroma 1
200 4,57
Experimental aroma 2
200 4,69
Sig. ,077
Velocidad
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Control 200 3,76
Experimental aroma 1 200 3,76
Experimental aroma 2 200 4,61
Sig. 1,000 1,000
Cercanía
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 3,91
Experimental aroma 1
200 3,91
Experimental aroma 2
200 3,95
Sig. ,823
Desagrado
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 1,14
Control 200 1,24
Experimental aroma 1
200 1,24
Sig. ,238
Irritabilidad
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 1,15
Control 200 1,19
Experimental aroma 1
200 1,19
Sig. ,667
Enojo
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 1,15
Experimental aroma 1
200 1,15
Experimental aroma 2
200 1,20
Sig. ,476
Unidireccional - Pregunta 3
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de
Levene df1 df2 Sig.
Confusión 9,587 2 597 ,000
Alegría ,809 2 597 ,446
Seguridad ,131 2 597 ,878
Desespero ,515 2 597 ,598
Distracción 1,221 2 597 ,296
Confianza ,001 2 597 ,999
Tranquilidad ,141 2 597 ,868
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Confusión Entre grupos
17,763 2 8,882 2,695 ,068
Dentro de grupos
1967,835 597 3,296
Total 1985,598 599
Alegría Entre grupos
,853 2 ,427 ,070 ,933
Dentro de grupos
3651,920 597 6,117
Total 3652,773 599
Seguridad Entre grupos
2,613 2 1,307 ,429 ,651
Dentro de grupos
1816,960 597 3,043
Total 1819,573 599
Desespero Entre 4,563 2 2,282 ,330 ,719
grupos
Dentro de grupos
4132,235 597 6,922
Total 4136,798 599
Distracción Entre grupos
9,720 2 4,860 ,706 ,494
Dentro de grupos
4110,040 597 6,884
Total 4119,760 599
Confianza Entre grupos
21,870 2 10,935 ,843 ,431
Dentro de grupos
7745,270 597 12,974
Total 7767,140 599
Tranquilidad Entre grupos
1,203 2 ,602 ,140 ,870
Dentro de grupos
2571,170 597 4,307
Total 2572,373 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
Variable dependiente
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
Confusión T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,182 1,000 -,40 ,40
Experimental aroma 2
Control -,365 ,182 ,082 -,77 ,04
Alegría T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,247 1,000 -,55 ,55
Experimental aroma 2
Control ,080 ,247 ,927 -,47 ,63
Seguridad T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,174 1,000 -,39 ,39
Experimental aroma 2
Control ,140 ,174 ,636 -,25 ,53
Desespero T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,263 1,000 -,58 ,58
Experimental aroma 2
Control ,185 ,263 ,704 -,40 ,77
Distracción T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,262 1,000 -,58 ,58
Experimental aroma 2
Control -,270 ,262 ,484 -,85 ,31
Confianza T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,360 1,000 -,80 ,80
Experimental aroma 2
Control -,405 ,360 ,424 -1,20 ,39
Tranquilidad T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,208 1,000 -,46 ,46
Experimental aroma 2
Control -,095 ,208 ,859 -,56 ,37
Subconjuntos homogéneos
Confusión
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 1,38
Control 200 1,74
Experimental aroma 1
200 1,74
Sig. ,057
Alegría
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 7,88
Experimental aroma 1
200 7,88
Experimental aroma 2
200 7,96
Sig. ,763
Seguridad
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 8,76
Experimental aroma 1
200 8,76
Experimental aroma 2
200 8,90
Sig. ,454
Desespero
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 2,17
Experimental aroma 1
200 2,17
Experimental aroma 2
200 2,36
Sig. ,512
Distracción
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 2,30
Control 200 2,57
Experimental aroma 1
200 2,57
Sig. ,336
Confianza
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 8,64
Control 200 9,05
Experimental aroma 1
200 9,05
Sig. ,292
Tranquilidad
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 8,73
Control 200 8,83
Experimental aroma 1
200 8,83
Sig. ,670
Unidireccional - Pregunta 4
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,926 2 597 ,147
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos 1,613 2 ,807 ,524 ,592
Dentro de grupos 918,705 597 1,539
Total 920,318 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Control Experimental aroma 2
,110 ,124 ,578 -,17 ,39
Experimental aroma 1
Experimental aroma 2
,110 ,124 ,578 -,17 ,39
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 4,27
Control 200 4,38
Experimental aroma 1
200 4,38
Sig. ,407
Unidireccional - Pregunta 5
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,926 2 597 ,147
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos 1,613 2 ,807 ,524 ,592
Dentro de grupos 918,705 597 1,539
Total 920,318 599
Pruebas post hoc Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,124 1,000 -,28 ,28
Experimental aroma 2
Control -,110 ,124 ,578 -,39 ,17
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 4,27
Control 200 4,38
Experimental aroma 1
200 4,38
Sig. ,407
Unidireccional - Pregunta 5
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,786 2 597 ,168
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos 9,363 2 4,682 5,588 ,004
Dentro de grupos 500,155 597 ,838
Total 509,518 599
Pruebas post hoc Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,092 1,000 -,20 ,20
Experimental aroma 2
Control -,265 ,092 ,008 -,47 -,06
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Experimental aroma 2
200 3,94
Control 200 4,20
Experimental aroma 1
200 4,20
Sig. 1,000 1,000
Unidireccional - Pregunta 6
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de
Levene df1 df2 Sig.
Húmedo 23,176 2 18 ,000
Limpio ,364 2 100 ,696
Frutal ,792 2 200 ,454
Flores 1,116 2 130 ,331
Cítrico 1,333 2 9 ,311
Incienso 3,915 2 129 ,022
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Húmedo Entre grupos
3,429 2 1,714 ,831 ,452
Dentro de grupos
37,143 18 2,063
Total 40,571 20
Limpio Entre grupos
,243 2 ,122 ,060 ,942
Dentro de grupos
201,873 100 2,019
Total 202,117 102
Frutal Entre grupos
8,153 2 4,076 5,825 ,003
Dentro de grupos
139,965 200 ,700
Total 148,118 202
Flores Entre grupos
,667 2 ,334 ,140 ,870
Dentro de grupos
310,491 130 2,388
Total 311,158 132
Cítrico Entre grupos
,600 2 ,300 ,188 ,832
Dentro de grupos
14,400 9 1,600
Total 15,000 11
Incienso Entre grupos
,365 2 ,182 ,656 ,521
Dentro de grupos
35,878 129 ,278
Total 36,242 131
Pruebas post hoc Comparaciones múltiples
Variable dependiente
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
Húmedo T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,768 1,000 -1,84 1,84
Experimental aroma 2
Control -,857 ,768 ,445 -2,70 ,98
Limpio T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,355 1,000 -,80 ,80
Experimental aroma 2
Control ,100 ,339 ,937 -,66 ,86
Frutal T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,148 1,000 -,33 ,33
Experimental aroma 2
Control ,415 ,142 ,008 ,10 ,73
Flores T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,300 1,000 -,67 ,67
Experimental aroma 2
Control -,176 ,365 ,852 -1,00 ,64
Cítrico T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,800 1,000 -2,11 2,11
Experimental aroma 2
Control ,600 1,058 ,809 -2,19 3,39
Incienso T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,124 1,000 -,28 ,28
Experimental aroma 2
Control -,106 ,111 ,528 -,35 ,14
Subconjuntos homogéneos Húmedo
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
7 3,29
Control 7 4,14
Experimental aroma 1
7 4,14
Sig. ,305
Limpio
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 32 4,16
Experimental aroma 1
32 4,16
Experimental aroma 2
39 4,26
Sig. ,787
Frutal
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Control 64 4,08
Experimental aroma 1
64 4,08
Experimental aroma 2
75 4,49
Sig. 1,000 1,000
Flores
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
27 3,33
Control 53 3,51
Experimental aroma 1
53 3,51
Sig. ,635
Cítrico
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 5 4,40
Experimental aroma 1
5 4,40
Experimental aroma 2
2 5,00
Sig. ,572
Incienso
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
60 4,70
Control 36 4,81
Experimental aroma 1
36 4,81
Sig. ,395
Unidireccional - Pregunta 7
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de
Levene df1 df2 Sig.
La percepción de no tener que hacer largas filas
,326 2 597 ,722
El tiempo esperado dentro del establecimiento
12,234 2 597 ,000
La atención por parte de los funcionarios 10,681 2 597 ,000
La confiabilidad de las oficinas ,885 2 597 ,413
La calidez que le transmiten los funcionarios
,157 2 597 ,855
Presentación de los funcionarios 10,665 2 597 ,000
La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención
,899 2 597 ,407
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
La percepción de no tener que hacer largas filas
Entre grupos
,053 2 ,027 ,011 ,990
Dentro de grupos
1513,620 597 2,535
Total 1513,673 599
El tiempo esperado dentro del establecimiento
Entre grupos
27,603 2 13,802 5,430 ,005
Dentro de 1517,515 597 2,542
grupos
Total 1545,118 599
La atención por parte de los funcionarios Entre grupos
7,363 2 3,682 3,759 ,024
Dentro de grupos
584,710 597 ,979
Total 592,073 599
La confiabilidad de las oficinas Entre grupos
,163 2 ,082 ,174 ,841
Dentro de grupos
280,555 597 ,470
Total 280,718 599
La calidez que le transmiten los funcionarios
Entre grupos
,083 2 ,042 ,056 ,946
Dentro de grupos
447,410 597 ,749
Total 447,493 599
Presentación de los funcionarios Entre grupos
5,070 2 2,535 2,652 ,071
Dentro de grupos
570,595 597 ,956
Total 575,665 599
La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención
Entre grupos
,213 2 ,107 ,233 ,792
Dentro de grupos
273,120 597 ,457
Total 273,333 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
Variable dependiente
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
La percepción de no tener que hacer largas filas
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,159 1,000 -,35 ,35
Experimental aroma 2
Control ,020 ,159 ,988 -,33 ,37
El tiempo esperado dentro del establecimiento
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,159 1,000 -,35 ,35
Experimental aroma 2
Control ,455 ,159 ,009 ,10 ,81
La atención por parte de los funcionarios
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,099 1,000 -,22 ,22
Experimental aroma 2
Control -,235 ,099 ,034 -,45 -,02
La confiabilidad de las oficinas
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,069 1,000 -,15 ,15
Experimental aroma 2
Control -,035 ,069 ,829 -,19 ,12
La calidez que le transmiten los funcionarios
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,087 1,000 -,19 ,19
Experimental aroma 2
Control -,025 ,087 ,941 -,22 ,17
Presentación de los funcionarios
T de Dunnett
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,098 1,000 -,22 ,22
(bilateral) Experimental aroma 2
Control ,195 ,098 ,085 -,02 ,41
La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención
T de Dunnett (bilateral)
Experimental aroma 1
Control 0,000 ,068 1,000 -,15 ,15
Experimental aroma 2
Control ,040 ,068 ,778 -,11 ,19
Subconjuntos homogéneos
La percepción de no tener que hacer largas filas
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 4,97
Experimental aroma 1
200 4,97
Experimental aroma 2
200 4,99
Sig. ,907
El tiempo esperado dentro del establecimiento
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Control 200 4,56
Experimental aroma 1
200 4,56
Experimental aroma 2
200 5,02
Sig. 1,000 1,000
La atención por parte de los funcionarios
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Experimental aroma 2
200 5,40
Control 200 5,64
Experimental aroma 1
200 5,64
Sig. 1,000 1,000
La confiabilidad de las oficinas
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 5,71
Control 200 5,74
Experimental aroma 1
200 5,74
Sig. ,634
La calidez que le transmiten los funcionarios
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 5,57
Control 200 5,60
Experimental aroma 1
200 5,60
Sig. ,788
Presentación de los funcionarios
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 5,52
Experimental aroma 1
200 5,52
Experimental aroma 2
200 5,72
Sig. ,059
La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 5,72
Experimental aroma 1
200 5,72
Experimental aroma 2
200 5,76
Sig. ,581
Unidireccional - Pregunta 8
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
4,683 2 597 ,010
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos 8,670 2 4,335 9,754 ,000
Dentro de grupos 265,330 597 ,444
Total 274,000 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,067 1,000 -,15 ,15
Experimental aroma 2
Control -,255 ,067 ,000 -,40 -,11
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa = 0.05
1 2
Duncan Experimental aroma 2
200 4,53
Control 200 4,79
Experimental aroma 1
200 4,79
Sig. 1,000 1,000
Unidireccional - Pregunta 9
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,191 2 597 ,305
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos ,333 2 ,167 ,431 ,650
Dentro de grupos 231,000 597 ,387
Total 231,333 599
Pruebas post hoc Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,062 1,000 -,14 ,14
Experimental aroma 2
Control -,050 ,062 ,635 -,19 ,09
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Experimental aroma 2
200 1,30
Control 200 1,35
Experimental aroma 1
200 1,35
Sig. ,453
Unidireccional - Pregunta 10
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
1,175 2 597 ,309
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos ,213 2 ,107 ,114 ,893
Dentro de grupos 560,080 597 ,938
Total 560,293 599
Pruebas post hoc Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,097 1,000 -,21 ,21
Experimental aroma 2
Control ,040 ,097 ,884 -,17 ,25
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 3,54
Experimental aroma 1
200 3,54
Experimental aroma 2
200 3,58
Sig. ,701
Unidireccional - Pregunta 11
Prueba de homogeneidad de varianzas
Estadístico de Levene df1 df2 Sig.
,194 2 597 ,824
ANOVA
Suma de
cuadrados gl Media
cuadrática F Sig.
Entre grupos 1,613 2 ,807 ,745 ,475
Dentro de grupos 646,280 597 1,083
Total 647,893 599
Pruebas post hoc
Comparaciones múltiples
(I) Grupo
Diferencia de
medias (I-J)
Error estándar Sig.
95% de intervalo de confianza
Límite inferior
Límite superior
T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1
Control 0,000 ,104 1,000 -,23 ,23
Experimental aroma 2
Control ,110 ,104 ,466 -,12 ,34
Subconjuntos homogéneos
Grupo N
Subconjunto para alfa =
0.05
1
Duncan Control 200 2,95
Experimental aroma 1
200 2,95
Experimental aroma 2
200 3,06
Sig. ,323
ANEXO 36. MATRIZ RESUMEN DE HALLAZGOS FASE CUALITATIVA
ITEM HALLAZGO DATOS RELEVANTES
1.Concepto de posicionamiento propietario de la organización Los entrevistados coincidieron con la definición del concepto de
posicionamiento, es decir, que dentro de la organización se tiene claro lo que desean trasmitir a sus usuarios y empleados. Los entrevistados coincidieron que desean posicionar la empresa Giros y Finanzas como una entidad segura, confiable y rápida.
Los entrevistados se vieron muy entusiasmados con la idea del diseño de una marca olfativa para la organización, puesto que a futuro desean convertir la organización en un banco, es por ello que buscan estrategias que puedan posicionar y reconocer a la organización dentro de la comunidad.
2. Concepto de posicionamiento Director regional
3. Concepto de posicionamiento Director del área de marketing
4. Identificación de constructos
Dentro de las entrevista se encontraron los siguientes constructos: seguridad, confianza, tranquilidad, lealtad, familiaridad, transparencia creatividad, velocidad, alegría nostalgia, calidez, compromiso, integridad, amor patrio, amor, cercanía, esperanza, diferenciación, facilidad, honradez, disposición, responsable, servicial, responsabilidad social, crecimiento y respaldo.
Dentro del análisis realizado se encontró que los constructos más mencionados en las entrevistas de los directivos son: amor, esperanza, seguridad, tranquilidad, confianza, cercanía, honradez, velocidad, familiaridad, calidez, transparencia y compromiso. Con lo mencionado anteriormente estos constructos serán la base para la elaboración de la investigación.
3. DOFA
Dentro de esta matriz, la cual fue brindad por la organización Giros y Finanzas se encontró que existe una falta de reconocimiento por parte de la comunidad, además la publicidad presenta un déficit.
Se logro evidenciar que la organización no tiene un reconocimiento de marca puesto que al ser agente de Western Unión los clientes no asociación la diferencia entre Giros y Western. En el trabajo de campo realizado se identifico que los clientes confunden a Giros y Finanzas con la competencia puesto que ellos también son agentes de Western Unión.
4. Focus Group # 1.
Se lograr identificar que las personas que participaron en el focus Group # 1, no se sienten seguras ni confiadas dentro de las entidades financieras puesto afirman que la delincuencia y las altas tasas de interés son factores que nos les permite sentirse seguros y confiados.
Se ha perdido la confianza entre cliente y entidad financiera pues ellos al hablar de una entidad no la mencionan como una ayuda o como una entidad amigable, sino por el contrario las consideran poco seguras y confiables tanto por factores internos como externos, prefieren evitarlas y realizar sus ahorros en sus hogares.
5. Focus Group # 2.
En esta sesión de grupo se evidencio que los participantes ya no hacen partes de las entidades financieras por el de la poca seguridad, la cual abarca factores externos e internos. Argumentan que en la ciudad existe un alto de delincuencia y las entidades financieras son deshonestas, poco confiables y las señalan como ladrones. En este grupo focal se lograr abarcar todos los constructos mencionados por los directivos sin embargo, los constructos mas mencionas fueron seguridad, honestidad y familiaridad, los participantes relacionaron de una forma inconsciente estos tres constructos como los más a apropiados para definir una entidad financiera.
6. Focus groo #3. Los entrevistados se refieren a las entidades financieras como una institución que en algunos casos les colaboran, pero con e l pasar del tiempo sienten un alto grado de inseguridad visitarlas, puesto que escuchan y en algunos casos han vivido experiencias que son aterradoras, lo cual provoca una desconfianza y una desconexión entre cliente y entidad financiera.
7. Análisis del discurso Focus Group #1 En la sesión de grupo número 1, se encontró concordancia entre el objetivo del proyecto y la perspectiva del tema por parte de los entrevistados. Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.
8. Análisis del discurso Focus Group #2
En la sesión de grupo # 2, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva no directa por parte de los participantes. Se pudo observar un ambiente tranquilo por ciertos periodos, sin embargo el moderador no supo dar orden en algunas situaciones, pero estas no ocasionaron que se desviaran del tema. Consideramos que este desorden se debió al horario en que fue realizado este focus Group puesto que existían un poco de desorden y ansiedad por los participantes justo a la 12:40 del medio día.
9. Análisis del discurso Focus Group #3 En la sesión de grupo # 3, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva no directa por parte de los participantes. Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.
10.Obtención odotipo # 1 Para obtener el odotipo número uno, primero se identificaron los constructos que querían transmitir las directivas de Giros y finanzas, una vez obtenidos los constructos se realizo el análisis constructo/aroma, que consistía en seleccionar los mejores aromas votados por los grupos focales y de esta forma recolectar los aromas que mejor representan los constructos mencionados por los directivos.
11. Obtención odotipo # 2 Para la obtención del odotipo número dos se tomaron como base los 16 aromas que se presentaron en el focus Group, posteriormente se sacaron los porcentajes de preferencia por cada aroma.
ANEXO 37. MATRIZ RESUMEN DE HALLAZGOS FASE CUALITATIVA
ITEM HALLAZGO
1.Resultados globales de la pregunta número
1
Los encuestados son clientes de la empresa Giros y Finanzas. La muestra se
encuentra dividida en tres grupos: uno de control y dos experimentales, cada uno
con 200 encuestados, para un total de 600 participantes, cuya distribución por
género se encuentra compuesta en su mayoría por mujeres (56.17%) y en un
43,8% por personas de género masculino.
2.Resultados Globales Pregunta número 2
En general, los encuestados se encuentran nada identificados con los sentimientos
negativos como desagrado, irritabilidad y enojo, pero se encuentran muy
identificados con sentimientos como seguridad, confianza, velocidad y cercanía. En
los dos últimos es donde Giros y Finanzas tiene campo para mejorar ya que hay un
porcentaje representativo (11.2% para velocidad y 20.7% para cercanía) que no se
encuentra identificado con estos sentimientos.
3.Resultados Globales Pregunta número 3
Se puede observar que en promedio las sensaciones que menos se
experimentaron durante el desarrollo de la encuesta fueron confusión, desespero y
distracción, confianza fue lo que más relevancia tuvo para la población total,
seguido muy de cerca de seguridad y tranquilidad.
4.Resultados Globales Pregunta número 4
La mayoría de los encuestados considera que la vista es el sentido más importante,
los demás sentidos no presentan un porcentaje mayor al 8%. Dentro de estos, el
olfato y el oído se encuentran por encima del gusto y el tacto, este último es el
sentido menos importante de todos.
5.Resultados Globales Pregunta número 5
El 87.3% de los encuestados se considera de acuerdo con haber tenido recuerdos
de una superficie comercial con olores específicos, sólo el 2.5% se considera
indiferente ante la pregunta y el 10.3% restante afirma no haberlos tenido.
6.Resultados Globales Pregunta número 6
Esta pregunta presenta muchos datos perdidos, lo cual imposibilita obtener
resultados e interpretaciones concluyentes respecto al total de la población de la
muestra.
7.Resultados Globales Pregunta número 7
En esta pregunta, cada uno de los atributos evaluados tiene un porcentaje
absolutamente importante para los encuestados, sólo hay dos aspectos que
pueden ser ligeramente importantes o incluso para nada importantes que son la
percepción de no tener que hacer largas filas y el tiempo que deben permanecer
dentro de las instalaciones.
8.Resultados Globales Pregunta número 8
El porcentaje de aceptación de la compañía entre los encuestados es
particularmente alta, ya que el 95.7% de estos recomendaría la empresa a sus
allegados.
9.Resultados Globales Pregunta número 9 Así como la empresa cuenta con un alto grado de aceptación en el mercado, esta
pregunta evidencia que es la que mejor posicionamiento tiene en el mercado
regional.
10.Resultados Globales Pregunta número 10
Frente a la publicidad que Giros y Finanzas presenta en el mercado, el 38% de los
encuestados considera que es similar a la de sus competidores, mientras que el
52.6% considera que está por encima de los demás. En este aspecto, la empresa
debe plantear estrategias que lo hagan sobresalir sobre los demás participantes del
mercado.
11.Resultados Globales Pregunta número 11
Siguiendo el hilo de la pregunta anterior, en esta gráfica se puede evidenciar que
aunque la publicidad es considerada un poco mejor que la de sus competidores, no
es un elemento sustanciosamente diferenciador, pues sólo el 17% lo considera así.
Debido a que la mayoría de los participantes no diferencia la empresa de su
agente, se puede pensar en crear estrategias con los demás aspectos evaluados o
potenciar uno de estos-colores y aroma como estrategia de publicidad.