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Anexo Técnico do Produto

Plataforma Linx Varejo de Serviços

Este anexo é parte integrante do CONTRATO DE LICENÇA DE USO DE SOFTWARE E PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOS (“Contrato”) assinado com o CLIENTE, e tem por objetivo tornar de conhecimento do CLIENTE as

informações técnicas acerca do software adquirido, objeto do CONTRATO em questão.

O CLIENTE terá direito à implantação do Software e respectivos módulos definidos expressamente neste

Anexo Técnico integrante do Contrato.

O Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços (Sistema de Gestão e Operação da Unidade,

Sistema de Telemarketing e Sistema de Indicadores de Desempenho) são software com adaptações e

personalizações feitas pela LINX, por encomenda do CLIENTE para servir às conveniências dele CLIENTE.

Todas as adaptações e customizações realizadas sempre serão de propriedade da LINX. Estas serão

incorporadas à solução principal de fato e de direito como itens acessórios integrantes da solução padrão.

As adaptações que tratem de regras de negócio sigilosas do CLIENTE, uma vez formalmente identificadas pelo

CLIENTE, serão tratadas pela LINX como confidenciais e não serão utilizadas pela LINX na comercialização do

produto padrão a outros clientes.

Objeto São objetos deste anexo técnico: 1. Funcionalidades dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços.

2. Projeto de Adaptação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços.

3. Serviço de Implantação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços, no

Franqueador.

4. Serviço de Implantação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços, na Unidade.

5. Política de Licenciamento do Software.

6. Disponibilização dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços.

7. Migração de Dados.

1. Funcionalidades dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços

As funcionalidades da Plataforma Linx Varejo de Serviços para o CLIENTE serão oferecidas a partir dos

seguintes sistemas e módulos:

1.1 Sistema de Gestão e Operação da Unidade

AMBIENTE SEDE/FRANQUEADOR

Módulo Sede

Cadastro de unidades.

Cadastro de grupos econômicos.

Controle de acesso do sistema às unidades.

Definição de idiomas praticados na Rede.

Definição de Programas (cursos) comercializados pela a rede.

Definição estágios, modalidades, conteúdo programático e material utilizado por curso.

Cadastro de Avaliação (por Curso/Estágios)

o Cadastro de tipos de Avaliação.

o Habilitar Avaliações a Programas – Estágios.

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Definição de políticas comerciais praticadas (para toda a rede ou por unidade):

o Cadastro de preços praticados por serviço.

Contas a Receber Franqueador.

Contas a Pagar Franqueador.

Fluxo de Caixa Franqueador.

Cadastro de royalty por franquia (percentual ou valor fixo/valor mínimo).

Cobrança de taxas e royalties (geração de boleto no contas a pagar da unidade e título de recebimento no contas a receber do franqueador).

Relatório de Sugestão de Compras (visualização da lista de material didático sugerida para compra, por unidade, com base nos seguintes critérios: estoque mínimo por livro, estoque atual, previsão de demanda (rematrículas previstas).

AMBIENTE UNIDADE

Módulo Controle de Acesso

Cadastro de usuários da unidade.

Desabilitar usuários.

Definir permissões para usuários.

Alterar senha de acesso.

Módulo Alunos

Cadastro, manutenção e consultas de alunos.

Cadastro, manutenção e consultas de prospects.

Cadastro de responsável (pais e responsável financeiro)

Histórico de compras.

Ficha Financeira.

Histórico pedagógico.

Recados (recados entre colaboradores).

Cadastro de teste de nivelamento (agendamento de teste).

Registro de ocorrências e atividades com clientes.

Relatórios.

o Aniversariantes.

o Alunos faltosos.

o Relatório de ocorrências.

o Pesquisa personalizada do cliente (diversas opções de filtros).

o Pesquisa personalizada de prospects (diversas opções de filtros).

Módulo Comercial

Venda de cursos e material didático.

Cadastro e consulta de orçamento.

Cadastro de propostas.

Emissão de contrato.

Controle de recebimentos (caixa).

Emissão de boletos.

Emissão de recibos.

Relatórios.

o Atendimentos.

o Vendas realizadas.

o Recebimentos.

Módulo Pedagógico

Cadastro e consulta de professores.

Habilitar professores a estágios.

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Cadastro e consulta de salas.

Cadastro e consulta de turmas.

Cadastro de notas.

o Avaliação por Curso e Estágio

o Resultado final calculado através de média ponderada.

Planejamento (cronograma de aulas).

Mapa de horários.

Planilha de notas.

Boletim.

Controle de frequência (através de lista de assinatura) e leitor biométrico.

Diário de Classe.

Relatórios

o Alunos faltosos.

o Alunos matriculados.

o Alunos não rematriculados.

o Alunos por situação pedagógica.

o Controle de turmas.

o Controle de entrega de material.

o Frequência geral.

o Mapa de movimentação.

o Média geral.

o Registro de horários.

o Rematrículas por professor.

o Rematrículas por turma.

o Total de aulas realizadas.

Módulo Biblioteca

Cadastro de itens de biblioteca.

Gerenciar retiradas e devoluções.

Área do aluno

Área específica para o cliente consultar, via web, através de login e senha, a ficha financeira (com acesso a 2º via de boletos) e o histórico pedagógico.

Módulo SMS O serviço de envio de SMS (Short Message Service) é oferecido opcionalmente para as unidades da Rede do

CLIENTE através do Sistema Gestão e Operação da Unidade, mediante a compra de créditos. O serviço

poderá ser configurado para enviar automaticamente SMS para seus clientes a partir dos seguintes possíveis

tipos de interações automáticas ou por demanda.

Interações Automáticas da Unidade para o Cliente:

Mensagem de boas-vindas.

Mensagem de aniversário.

Cobrança (envio de SMS para alunos com títulos em atraso).

Orçamentos não fechados.

Alunos faltosos (alunos que não comparecem à unidade a x dias).

Interação por Demanda:

É possível o envio de SMS pelas consultas personalizadas manualmente. Neste caso, ao realizar uma

pesquisa, será apresentado o botão Enviar SMS.

O envio automático de SMS poderá ser ativado ou desativado de acordo com a conveniência da Unidade.

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O Módulo de SMS do Sistema Gestão e Operação da Unidade oferece ao usuário do serviço o Relatório de

Extrato de SMS que possibilitará a visualização de SMS enviados, SMS devolvidos por falha e

expiração/aquisição de créditos.

O SMS será considerado enviado e debitado do saldo da unidade nas condições em que o mesmo for cobrado

pela operadora responsável pelo envio. As condições em que não há cobrança em uma tentativa de envio são:

número do telefone do destinatário inexistente, tamanho da mensagem superior ao máximo permitido, saldo

insuficiente e serviço indisponível.

Será enviado o SMS somente se o cliente possuir um número de celular válido cadastrado no Sistema Gestão

e Operação da Unidade e tiver o parâmetro “desejo receber mensagens (SMS)” marcado na tela de cadastro.

Para uso do Módulo SMS a Unidade da Rede do Cliente deverá realizar a compra de créditos de SMS pela

Linx ou empresa terceira indicada pela Linx. Cada crédito adquirido corresponde a um envio de SMS.

Módulo Administrativo e Financeiro

Cadastro, manutenção e consultas de colaboradores.

Cadastro, manutenção e consultas de produtos de consumo.

Cadastro, manutenção e consultas de empresas.

Cadastro, manutenção e consultas de prestadores de serviços.

Cadastro, manutenção e consultas de contas bancárias.

Cadastro, manutenção e consultas do plano de contas.

Registro de ocorrências de natureza financeira.

Renegociação de títulos.

Tratamento de arquivos de remessa para bancos.

Tratamento de arquivos de retorno.

Configuração de cobrança por boleto.

Conciliação manual de recebimentos.

Consultas e extrato de contas.

Transferências entre contas.

Controle de cheques (Ex.: em caixa, custodiados, devolvidos, protestados, troca de cheques).

Controle de inadimplentes.

Contas a pagar

o Autorizar pagamentos.

o Baixar pagamentos.

o Consultar pagamentos.

o Estornar baixas.

o Efetivar pagamentos.

o Novos pagamentos.

Contas a receber

o Baixar recebimentos.

o Cadastrar recebimento.

o Consultar recebimentos.

o Estornar baixas.

o Efetivar recebimentos.

o Cancelar títulos.

Movimentação manual de estoque (lançamento de entrada e saída).

Fluxo de Caixa.

Módulo NFS-e

Geração dos lotes de RPS no padrão GINFES

O módulo NFS-e é oferecido opcionalmente, mediante contratação explícita, para as unidades da Rede do CLIENTE.

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1.2 Sistema de Telemarketing

Funcionalidades:

Cadastro de Promoções

Cadastro de Cupons

Cadastro de Script

Definição de ordem dos contatos

Distribuição dos cadastros entre operadores

Transferência de cadastros entre operadores

Cadastro de ligações (receptivo e proativo)

Registro de contato

Status do contato: visita agendada, caixa posta, não atendeu etc

Relatórios:

o Duração de chamadas por operador

o Quantidade de ligações realizadas, visitas agendadas, visitas comparecidas, matrículas realizadas

o Saldo de cadastros

o Cadastros transferidos

1.3 Sistema de Indicadores de Desempenho

Filtros Gerais (aplicados a todos os indicadores):

Tempo (Ano, Semestre,Trimestre, Mês, Dia).

Franquia

Tipo de Franquia

Serviço

Indicadores Financeiros

Média de Faturamento (exibe o Faturamento Realizado, o número de Alunos Pagantes e a relação Faturamento Realizado por Alunos Pagantes).

Indicadores Comerciais

Quantidade de Atendimentos.

Quantidade de Vendas.

Índice de Conversão (exibe a quantidade de Atendimentos, a quantidade de Vendas e o percentual de Conversão de Atendimentos em Vendas).

Índice de Manutenção e Perda (exibe a quantidade de Alunos do período anterior, a quantidade de Alunos do período atual e o percentual de manutenção e perda desses Alunos).

Indicadores Pedagógicos

Filtros Pedagógicos: Curso, Tipo de Turma.

Quantidade de alunos vigentes.

Turmas x Professor (exibe a quantidade de Turmas, a quantidade de Professores e a Média de Turmas por Professor).

Alunos x Turma (exibe a quantidade de Alunos Vigentes, a quantidade de Turmas e a Média de Alunos por Turma).

Rankings da Rede

Ranking de vendas

Ranking de faturamento

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2. Projeto de Adaptação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços

O Projeto de Adaptação do Sistema para servir às conveniências das operações do CLIENTE incluem

adaptações de personalização de logotipo e cores para se adequar aos seus padrões visuais e adaptações de

funcionalidades específicas da Rede do CLIENTE, conforme descritas neste anexo técnico.

2.1 Adaptações do Sistema de Gestão e Operação da Unidade

• Adaptação do sistema aos padrões visuais da empresa (logomarca e cores).

• Criação de perfis de acesso ao sistema (com base em organograma padrão de uma unidade).

• Integração com Módulo Telemarketing (agendamento de visitas).

• Módulo Franqueador/Sede

o Controle de royalties.

o Relatório de Sugestão de Compras (visualização da lista de material didático sugerida para compra, por unidade, com base nos seguintes critérios: estoque mínimo por livro, estoque atual, previsão de demanda (rematrículas previstas).

o Relatório de pedidos de material realizados pelas unidades • Módulo Comercial

o Agendamento de visitas.

o Consulta de visitas agendadas.

o Trancamento de matrícula.

o Cancelamento de contrato.

o Transferência (entre turmas, unidades e cursos).

o Modelos de contrato, dois tipos: VIP e Regular.

o Emissão de Carnê.

o Cadastro de empresa para atividade do consultor: cadastro de empresa, histórico de contatos, controle follow up com empresas.

• Módulo administrativo:

o Relatório de sugestão de compra de material com registro de pedido de material. • Módulo Pedagógico

o Envio de SMS confirmando a presença do aluno em aula (checkin).

o Relatório de endereços transporte escolar.

o Antecipação do curso através do Intensivo.

o Avaliação: cada aula o aluno é avaliado em 5 categorias (auditivo, oral, homework, revisão e leitura). É utilizado o conceito de média ponderada para cálculo de média.

o Reposição de aula

– A reposição de aula não abona falta.

– O aluno tem 4 reposições gratuitas.

o Abono de falta

– Com atestado a falta pode ser abonada.

o Calendário do professor (no calendário devem constar: teste de nivelamento, aulas e aulas de reposição).

o Integração com site institucional para acompanhamento on line.

2.2 Integração com Sistema de Telemarketing

2.3 Construção de Programa de Migração de Dados

3. Serviço de Implantação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços para o

Franqueador

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3.1 O serviço de implantação do Sistema de Gestão e Operação da Unidade e Sistema de Telemarketing no

Franqueador consiste em:

Parametrização e configuração do Sistema:

o Cadastro de domínios globais.

o Cadastro de cursos, carga horária, conteúdo programático, material didático utilizado.

o Cadastro de colaboradores.

o Cadastro de políticas comerciais para serviços.

o Plano de Contas.

o Formas de pagamento.

o Configuração de boleto bancário.

Treinamento de uso para equipe interna do franqueador e equipe da unidade piloto. Treinamento de 05

(cinco) dias de duração, realizado em horário comercial, na Sede Linx SP ou Sede do Cliente.

Pilotagem do Sistema

o Acompanhamento remoto do uso do sistema em uma ou mais unidades, pelo período de 3 a 4

semanas, para confirmação de aderência do sistema à operação do cliente.

Treinamento de uso para a equipe de 03 (três) unidades próprias. Treinamento de 05 dias de duração,

realizado em horário comercial, na Sede Linx SP ou Sede do Cliente. Custos de deslocamento e

hospedagem do consultor para esse treinamento serão de responsabilidade do CLIENTE.

Elaboração da primeira versão do manual de uso do sistema contratado, em formato texto.

Processo de migração de dados, conforme descrito no item 7 deste Anexo Técnico, para a unidade

piloto e unidades próprias.

3.2 O serviço de implantação do Sistema de Indicadores de Desempenho consiste em:

Treinamento de uso para equipe interna do franqueador para que possam replicar o conhecimento na

Rede. Treinamento de 06 (seis) horas, realizado em horário comercial, na Sede Linx SP ou

remotamente (on line).

4. Serviço de Implantação dos Sistemas componentes da Plataforma Linx Varejo de Serviços para as Unidades

4.1 O serviço de implantação do Sistema de Gestão e Operação da Unidade e Sistema de Telemarketing, na Unidade, consiste em:

Parametrização e configuração inicial do Sistema (ativação).

Treinamento de uso para equipe da unidade. Treinamento de 02 (dois) dias (16 horas de duração),

realizado presencialmente ou remotamente (on line), em turmas de 05 (cinco) a oito (08) unidades, em

horário comercial. Os treinamentos presenciais serão realizados na Sede Linx SP ou Sede do Cliente

em SP. Custos de deslocamento e hospedagem do consultor para treinamentos fora da Grande SP

serão de responsabilidade do CLIENTE.

Processo de migração de dados para cada Unidade, conforme descrito no item 7 deste Anexo Técnico.

5. Política de Licenciamento do Software O direito de uso do Software é temporário com prazo determinado, disponível para uso somente durante a

vigência do Contrato.

O licenciamento é determinado de acordo com quantidade de usuários do CLIENTE e por unidade da rede do

CLIENTE. O número de usuários dos sistemas contratados está determinado na Proposta.

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O número mínimo de unidades usuárias do Sistema de Gestão e Operação da Unidade está determinado na Proposta, sendo que esta adesão mínima deverá ser alcançada no prazo acordado entre as Partes. O não cumprimento do cronograma de adesão de unidades da rede do CLIENTE, descrito na Proposta dará a LINX o direito em solicitar a rescisão do Contrato, sem qualquer indenização ao CLIENTE. O mesmo se aplica no caso do encerramento de atividades de unidades da rede que levem o número de unidades usuárias abaixo número mínimo de unidades determinado na Proposta. 6. Disponibilização dos Sistemas O Licenciamento é realizado na forma de SAAS – Software as a Service, ou seja, que o direito de uso é

determinado enquanto da vigência da contratação do serviço.

As informações do CLIENTE tratadas pelo Sistemas Linx serão armazenadas nos servidores da LINX, sendo

incluído na solução serviços de Data Center.

A LINX não será responsável: (i) pela veracidade e/ou omissão das informações do CLIENTE; pelo envio de

informações que impliquem a anulabilidade dos atos jurídicos realizados, especialmente aquelas informações

com erro, dolo ou simulação; e (iii) pela tomada de decisões de natureza administrativa, comercial, financeira,

operacional que são inerentes ao dia a dia do Cliente.

A LINX está autorizada a realizar a manutenção preventiva programada ou emergencial nos equipamentos que

hospedam as informações do CLIENTE, desde que em comum acordo com o CLIENTE, e estes equipamentos

poderão ficar impossibilitados de transmitir e/ou receber dados pelo tempo necessário para a solução. Ao final

do procedimento de emergência, o CLIENTE será avisado sobre o assunto e motivo de tal interação. No caso

de manutenções programadas o CLIENTE será comunicado por email sobre o período em que se farão as

paradas nos serviços e o tempo necessário para a solução da situação. Neste caso, o CLIENTE poderá ficar

impossibilitado de acessá-los, sem que isso gere qualquer penalidade para a LINX. Em ambas as situações, o

CLIENTE concorda em cooperar e auxiliar no que for necessário.

A LINX não assume qualquer responsabilidade pelas operações e-commerce e/ou e-business, assim

entendidas as operações de venda e compra em meio virtual que impliquem em transferência de informações

confidenciais do CLIENTE e terceiros, tais como número de cartão de crédito, códigos e senhas, entre outros,

isentando a LINX de qualquer responsabilidade advinda das referidas operações.

O CLIENTE está ciente que não deve transmitir pela rede, interna e/ou externa, qualquer programa de caráter

ilegal, malicioso ou ameaçador, incluindo vírus, “worm”, spam, ou qualquer outro de natureza similar que a

LINX, a seu exclusivo critério, verifique e julgue estando em desacordo com sua política interna.

O CLIENTE terá direito ao armazenamento de dados nos servidores da LINX ilimitado.

A responsabilidade de backup destes dados é da LINX enquanto da vigência do Serviço contratado, e o

procedimento de backup dos dados será realizado a cada 4 (quatro horas).

Devido à arquitetura da solução contratada, em caso de cancelamento do Contrato/serviço, o CLIENTE poderá

solicitar cópia do banco de dados SQL Server armazenados, serviço que será realizado pela LINX. A LINX

apresentará prazo para entrega dos arquivos e formato de backup (.bkp ou .bak) por meio de FTP.

O serviço de hospedagem do Sistema de Gestão e Operação da Unidade disponibilizará ao CLIENTE o acesso

ao Sistema de Gestão e Operação da Unidade através da internet, que inclui o aluguel de equipamentos, de

software básico e os serviços de instalação, configuração e manutenção de sistemas em empresa provedora

de hospedagem contratada pela LINX, assumindo os custos da contratação dos serviços de empresa

provedora de hospedagem de sistemas.

a) A disponibilização do acesso ao Sistema de Gestão e Operação da Unidade depende da assinatura da

Adesão ao Contrato e do pagamento regular dos valores nele acordados.

b) Os equipamentos e computadores pessoais, seus softwares e outros serviços utilizados pelos usuários para

acessar o Sistema de Gestão e Operação da Unidade são de exclusiva responsabilidade do próprio CLIENTE

e da sua rede de unidades.

c) A LINX disponibilizará o Sistema de Gestão e Operação da Unidade para acesso pela Internet, bem como

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disponibilizará a infraestrutura tecnológica, infraestrutura de software e serviços administrativos de suporte para

tal hospedagem.

d) O CLIENTE será único e exclusivo responsável pelos dados do Sistema de Gestão e Operação da Unidade

(doravante denominado CONTEÚDO).

f) Da Disponibilização:

(i) A LINX disponibilizará ao CLIENTE toda a infraestrutura de Hardware, Rede e Sistema Operacional para a

disponibilização do Sistema de Gestão e Operação da Unidade no web server e compartilhará a uma banda de

03 Mb/s.

(ii) As partes se comprometem a envidar esforços para oferecer ao usuário a melhor quantidade de navegação

possível.

(iii) A LINX compromete-se a fornecer todo o software e hardware, bem como todo o suporte tecnológico,

inclusive configuração de equipamentos e suporte técnico.

(iv) A LINX providenciará a conexão do Sistema de Gestão e Operação da Unidade à Internet, através de

serviços de um provedor de acesso, fornecendo os equipamentos de telecomunicações necessários para tal,

inclusive fornecendo as conexões que permitem o acesso de navegador público da Internet ao Sistema de

Gestão e Operação da Unidade.

(v) A LINX prestará serviços de suporte técnico do Sistema de Gestão e Operação da Unidade ao CLIENTE,

sanando suas dúvidas.

(vi) A LINX realizará serviços de configuração e manutenção em seus sistemas e no servidor que disponibilizar

o Sistema de Gestão e Operação da Unidade, conforme seja necessário, para manter a operação do Sistema

de Gestão e Operação da Unidade, obrigando-se, perante o CLIENTE, a iniciar os reparos de panes que

venham a ocorrer no Sistema de Gestão e Operação da Unidade, imediatamente após o conhecimento do

defeito ou mau funcionamento.

(vii) A LINX se compromete a manter o Sistema de Gestão e Operação da Unidade em funcionamento até a

rescisão ou término do Contrato de Prestação de Serviços, além de fornecer, ao final da prestação de serviços,

as condições tecnológicas nos formatos utilizados no mercado, para que o CLIENTE possa migrar todas as

informações, serviços, recursos, entre outros que compõem o Sistema de Gestão e Operação da Unidade,

inclusive todo seu CONTEÚDO, e banco de dados.

(viii) Itens inerentes à responsabilidade do provedor de acesso, empresa de mercado cujo negócio principal é a

hospedagem de ambientes para prover serviços de software e sistemas pela Internet, serão de

responsabilidade exclusiva do provedor de acesso. A LINX se compromete a acompanhar os procedimentos

técnicos e garantir que, em caso de falhas na prestação dos serviços, as mesmas estejam dentro do previsto

por contrato entre provedor e a mesma. A LINX ainda se compromete a garantir agilidade no apoio às

atividades necessárias para a resolução de problemas ou ainda da troca de provedor em caso de não

atendimento aos requisitos mínimos desejados tanto pelo CLIENTE quanto pela LINX.

(ix) A LINX realizará monitoramento de ambiente e sistemas 24h por dia 7 dias por semana.

(x) O provedor garante 98,5% de disponibilidade no período de 365 dias.

7. Migração de Dados

O serviço de migração dos dados para o Sistema de Gestão e Operação da Unidade, quando contratado, visa preservar o histórico gerado pela utilização do sistema legado. Todos os dados migráveis do sistema anterior serão transferidos para um novo banco de dados dimensionado para processar as transações e armazenar as informações de toda a rede.

O processo de migração é composto de 4 etapas:

Extração dos dados na base de origem

Avaliação dos dados enviados

Migração

Validação do resultado

Etapa 1: Extração dos dados na base de origem

Esta etapa compreende a geração de um conjunto de arquivos que contém os dados que serão migrados. As fontes dos dados deverão ser enviadas à LINX que gerará os arquivos necessários para a migração.

Etapa 2: Avaliação dos dados extraídos

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Nesta etapa cada arquivo será validado e o conteúdo copiado para um banco de dados intermediário que será utilizado para a uniformização dos dados e para a cópia para o banco de dados definitivo (etapa 3).

A etapa de avaliação é fundamental para levantar possíveis inconsistências na base de dados atual antes que os dados sejam copiados para o novo servidor.

A avaliação dos dados extraídos será realizada por profissionais da LINX com o apoio de profissionais do CLIENTE.

Etapa 3: Migração

A migração é a cópia dos dados validados (etapa 2) para o destino final. A migração será realizada por profissionais da LINX.

Etapa 4: Validação do resultado

Após a migração, a LINX emitirá um relatório informando detalhadamente o resultado do trabalho. Este relatório indicará quantos registros foram migrados e a posição financeira das unidades poderá ser conferida no próprio sistema. Caberá a um representante de cada unidade conferir se os números apresentados no novo sistema condizem com os números apresentados no sistema legado. A migração será considerada entregue se os resultados da migração forem condizentes com os dados fornecidos eletronicamente. Após a migração a própria unidade assumirá a responsabilidade pelos dados apresentados no Sistema de Gestão e Operação da Unidade.

A LINX assume que todas as unidades do CLIENTE alvo de migrações utilizam o mesmo sistema legado, com fontes de dados iguais. A LINX realizará apenas uma migração para cada unidade do CLIENTE.

A LINX não se responsabilizará nem fará uma migração adicional para transações não registradas no Sistema de Gestão e Operação da Unidade ou registradas somente no sistema legado.

Para as unidades da Rede do Cliente que utilizam boletos bancários para cobrança é necessário realizar algumas configurações prévias. Assim, cada unidade deverá informar qual o banco e a carteira utilizada e, antes da migração, deverão ser realizados testes de homologação.

Serão migrados dados histórico dentro das limitações dos dados extraídos pelo sistema legado.

Responsabilidades

Responsabilidades da LINX

A guarda das informações contidas no banco de dados do Sistema é de responsabilidade da LINX, e terão acesso a este banco de dados o CLIENTE e suas filiais e franquias. A propriedade das informações contidas no banco de dados é do CLIENTE, sendo que cada filial e franquia somente terá acesso às informações relacionadas à sua unidade, e, após o término do Contrato de Franquia celebrado com o CLIENTE, as informações contidas no banco de dados serão de uso exclusivo da CLIENTE.

A LINX executará backup diário dos dados do Sistema.

Os módulos do Sistema serão implantados e liberados para uso obedecendo ao cronograma definido de comum acordo com o CLIENTE.

A LINX garante a manutenção e a assistência técnica permanentes, on line, conforme conveniente ou necessário a cada caso, e manterá o CLIENTE, durante todo o tempo de vigência deste contrato, atualizada em relação aos melhoramentos ou aperfeiçoamentos que ela LINX venha a incorporar a Sistema e que sejam aplicáveis, a seu critério, providenciando-lhe sempre o necessário suporte. Qualquer mudança ou alteração no Sistema deverá ser previamente aprovada pelo CLIENTE.

A LINX terá a responsabilidade e a incumbência de tomar todas as medidas cabíveis, adequadas e necessárias para o bom andamento do serviço, objeto do presente contrato, serviço este que deverá ser forma contínua e ininterrupta.

A garantia de bom funcionamento aqui concedida é limitada à correção ou adequação do Sistema em caso de defeito interno do mesmo, não compreendendo garantia em caso de perdas ou danos causados direta ou indiretamente pelo seu uso ou pela impossibilidade de uso, aos negócios do CLIENTE ou às suas filiais e franquias entre si ou perante terceiros, que se constituem em riscos expressamente excluídos dessa garantia por expressa e mútua convenção e transigência livremente estabelecidas pelas partes.

A LINX deverá guardar sigilo ético e profissional relativo aos serviços prestados, informações recebidas para execução dos serviços, bem como, pelos conceitos, opiniões e informações, obtidas através do

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espaço virtual a que terá livre acesso, e manter a confidencialidade dos dados incluídos no Sistema pelo CLIENTE e suas filiais e franquias.

Em nenhuma hipótese a LINX será responsável por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de informações e outros prejuízos pecuniários decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Sistema.

Responsabilidades do CLIENTE

O CLIENTE dará o competente aviso destes termos e condições às suas filiais e franquias, cientificando-as de que elas passam a estar por ele obrigadas naquilo que foi assim expressamente acordado.

O CLIENTE e suas filiais e franquias concedem à LINX o direito de inspecionar o uso do Sistema, objeto do presente contrato, desde que informados de tal inspeção com antecedência mínima de 2 (dois) dias, e que a inspeção se dêem em dia útil e horário comercial. Na hipótese de ocorrer a verificação de irregularidade no uso do Sistema nesta inspeção, o CLIENTE será comunicado por escrito pela LINX, e deverá tomar as medidas cabíveis para sanar a irregularidade encontrada. Se tal irregularidade não for sanada no prazo de 7 (sete) dias, após nova inspeção, a LINX poderá encerrar o presente contrato.

O CLIENTE e suas filiais e franquias são responsáveis pelas senhas de acesso a elas disponibilizadas, não podendo divulgá-las a pessoas não cadastradas. O CLIENTE e suas filiais e franquias responderão por atos e/ou omissões praticados por seus empregados ou terceiros, que estiverem de posse da senha, quando da execução de serviços, bem como pelos danos de qualquer natureza que os mesmos venham causar à qualquer das partes em decorrência deste ato.

Caso seja comprovado que o CLIENTE tenha adulterado deliberadamente os dados contidos no Sistema, a mesma estará sujeita a rescisão do presente contrato.

O CLIENTE compromete-se a usar o Sistema, no todo ou em parte, exclusivamente para as suas próprias finalidades negociais e administrativas e não fará qualquer outro uso ou emprego dele assumindo desde já a plena responsabilidade por qualquer infração cometida contra qualquer das condições contratadas.

O CLIENTE compromete-se a não extrair cópias nem por outra forma reproduzir o Sistema no todo ou em parte; a não introduzir quaisquer modificações ao Sistema ou à sua base, a não criar programas dele derivados, a não tentar decodificar esse programa nem tentar fazer-lhe a engenharia reversa.

Os equipamentos e computadores pessoais, seus softwares e outros serviços utilizados pelos usuários para acessar o Sistema são de exclusiva responsabilidade do próprio cliente e suas filiais e franquias.

Para o bom funcionamento do Sistema Linx o CLIENTE deverá disponibilizar em cada estação de acesso o acesso à internet e navegadores Chrome, MS IE, Safari ou Firefox.

Macrocronograma

O Sistema será Adaptado e Implantado na rede do CLIENTE obedecendo ao macrocronograma definido na Proposta.

Prazo de entrega do projeto de adaptação descrito no capítulo 2 deste documento: 3 (três) meses de

adaptação e 01 (um) mês de pilotagem.

O escopo detalhado do projeto e o cronograma envolvendo as etapas de desenvolvimento e implantação

(franqueador e unidades) serão elaborados a partir da assinatura do contrato.

Suporte Técnico do Produto de Nível 2

O Suporte Técnico do Produto consiste do atendimento realizado pela LINX para a resolução de questões correspondentes ao funcionamento ou mau funcionamento do Produto. A LINX garante a manutenção e a assistência técnica permanentes do Sistema de Gestão do Franqueado e Sistema de Indicadores de Desempenho. Os serviços estão cobertos pelo valor da licença e obedecerão às seguintes condições:

O Atendimento será de Nível 2 exclusivamente para Atendentes de Nível 1 e não diretamente a usuários finais do Sistema.

O Atendimento será realizado remotamente por profissionais treinados pela LINX.

O Atendimento estará disponível aos usuários do Sistema de Gestão e Operação da Unidade e Sistema de Indicadores de Desempenho de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, entre 9:00h e 18:00h.

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O Atendimento será receptivo e será realizado através de inclusão de requisição em sistema de atendimento na Internet ou de chamada telefônica, que terá seu conteúdo também inserido no sistema de atendimento na Internet.

O Atendimento responderá através do sistema de atendimento na Internet em até 08 (oito) horas úteis, contadas a partir do momento da requisição, ao questionamento do requisitante ou então dará um posicionamento com uma estimativa de prazo para a solução do mesmo em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.

o Para os atendimentos classificados como urgentes o prazo para solução dos mesmos será 4 (quatro) horas úteis.

o Serão classificados como atendimentos urgentes os casos de impossibilidade de venda e disponibilização do sistema.

Suporte Técnico do Produto de Nível 1

O serviço de Suporte Técnico do Produto de Nível 1, quando contratado, visa realizar o atendimento aos usuários finais do Sistema Linx.

Seguem as condições para realização do serviço de suporte técnico aos usuários do Sistema:

Atendimento realizado remotamente por profissionais treinados pela LINX em seus escritórios.

Atendimento disponível aos usuários de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, entre 9:00h e 18:00h.

Atendimento receptivo realizado através dos seguintes canais:

o Inclusão de requisição em sistema de atendimento na Internet pela equipe de suporte ou pelo próprio usuário.

o Chamada telefônica, também inserida pelo atendente no sistema de atendimento na Internet.

o Chat via Skype, também inserida pelo atendente no sistema de atendimento na Internet.

A equipe de atendimento responde ao questionamento do requisitante através do sistema de atendimento

na Internet em até 8 (oito) horas úteis, contadas a partir do momento da requisição, ou então, neste mesmo

prazo, dará um posicionamento com uma estimativa de prazo para a solução do mesmo.

Depois de informada pela equipe de suporte uma solução para o atendimento, o mesmo é encerrado pela

equipe de suporte, através sistema de atendimento na Internet.

O atendimento também é encerrado caso decorra o prazo de uma semana sem que haja comunicação do

usuário a respeito da ocorrência.

A comunicação efetuada entre atendente e usuário referente à recomendação de solução e ao resultado

de sua aplicação poderá ocorrer tantas vezes quantas for necessária até a completa solução do problema.

O histórico dessas interações fica registrado em sistema de atendimento na Internet e disponível para

consulta a qualquer momento pelas partes envolvidas.

Treinamentos remotos periódicos (de acordo com demanda apresentada), realizados pela equipe de

atendimento, para novos usuários, novas funcionalidades, funcionalidades com baixo uso.

Envio quinzenal de relatório com consolidação dos chamados abertos pela rede (status report).

Os serviços descritos neste anexo serão prestados pela LINX de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00

horas. Os serviços porventura executados fora deste período, a pedido da CLIENTE, serão remunerados

adicionalmente, exceto nos casos em que a LINX, por sua responsabilidade, estiver executando serviços

que não puderam ser finalizados dentro do período normal de trabalho e que sejam objeto deste contrato.

O Atendimento responderá através do sistema de atendimento na Internet em até 08 (oito) horas úteis,

contadas a partir do momento da requisição, ao questionamento do requisitante ou então dará um

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posicionamento com uma estimativa de prazo para a solução do mesmo em até 24 (vinte e quatro) horas

úteis.

o Para os atendimentos classificados como urgentes o prazo para solução dos mesmos será 4 (quatro) horas úteis.

o Serão classificados como atendimentos urgentes os casos de impossibilidade de venda e disponibilização do sistema.

Forma de Faturamento e Tarifação

O produto objeto deste anexo é composto por itens de comercialização que serão faturados de acordo com sua natureza fiscal, conforme abaixo indicados:

Licença de Uso

o Valor único descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de Licença de Uso para o CLIENTE e para suas filiais e franquias.

Projeto de Adaptação

o Valor único descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de serviços pela execução do Projeto de Adaptação do Sistema.

Serviço de Implantação para o CLIENTE

o Valor único descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de serviços pela execução dos serviços de Implantação que consistem nas Parametrizações, Treinamento de Uso e Elaboração de Manuais do Sistema.

Serviço de Implantação para as filiais e franquias do CLIENTE

o Valor único descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de serviços pela execução dos serviços de Implantação que consistem nas Parametrizações e Treinamento de Uso do Sistema.

Serviço de Migração de Dados

o Valor único descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de serviços pela execução dos serviços de Migração de Dados para as unidades da Rede.

Cessão de Direito de Uso do Sistema

o Valores de serviços recorrentes serão faturados na recorrência mensal descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de LICENÇA COM ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO.

Disponibilização do Sistema

o Valores de serviços recorrentes serão faturados na recorrência mensal descrito na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO a título de Hospedagem do Sistema em ambiente computacional controlado pela LINX.

Os vencimentos dos itens de faturamento estão descritos na PROPOSTA e/ou TERMO DE ADESÃO.

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Itens fora do Escopo dos Serviços

Não estão incluídos no escopo dos serviços contratados os seguintes itens:

O Sistema não realiza venda de produtos (mercadorias), apenas venda de serviços. A venda de produtos exige a integração a outras soluções LINX.

O Sistema não inclui processos de gestão do Franqueador como, por exemplo, a venda de franquias, o controle de contratos e processos de expansão.

São Paulo, 17/11/2015

LINX SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA

KNN BRASIL EIRELI - ME

Testemunhas

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