Analyser une situation-problème Méthode Anact

Docteur Emmanuelle Bourin et Docteur Céline Labalette

Rapports sociaux,

relations au travail

Exigence émotionnelle

Intensité du travail et temps de

travail

Autonomie et marges de manœuvre

Situation de travail

Conflits de valeurs

Insécurité de la situation de

travail

Conflits éthiques Qualité empêchée

Quantité de travail, Charge mentale Pression temporelle Difficultés de conciliation vie perso./ vie prof.

Relation usager, Empathie, contact souffrance Tensions avec les usagers Devoir cacher ses émotions Avoir peur au travail

Soutien social Violences, conflits, HMS Reconnaissance

Autonomie procédurale Prévisibilité du travail Utilisation et développement de ses compétences Faire face à la monotonie et à l’ennui

Insécurité de l’emploi et du salaire Changements Soutenabilité du travail

Cartographie Gollac

Les 6 familles de facteurs RPS

• Atteintes à la santé physique et mentale,

• Dégradation des relations professionnelles,

• Dégradation des résultats du travail.

Les troubles psychosociaux (TPS) : manifestations des RPS

Leur origine

Facteurs de RPS

Manifestations de RPS

Individus

Collectifs

Performance

Atteintes à la santé physique

& mentale

Dégradation des relations

prof.

Dégradation des résultats

du travail

Exigences travail

Exigences émotionnelles

Autonomie

Rapports sociaux

Sécurité situation de travail

Conflits de valeurs

Organisation du travail

GRH

Relations prof. et sociales

Moyens physiques & techniques

Changement et sa conduite

Dispositif de prévention RPS

Prévention primaire Prévention tertiaire

causes conséquences

1er S

T

roubles

Structure

Prévenir les RPS : agir sur les causes liées au travail

• Pour 2 groupes, détecter et repérer dans la situation

– les facteurs de RPS – les TPS sur 3 axes :

– Conséquences sur la santé – Conséquences sur le collectif – Conséquences sur la performance

– les propositions d’action et les ressources existant

• Pour un groupe, pourquoi est-ce une situation-problème, mettre en place une démarche de prévention à partir de la situation décrite (acteurs, méthodes, etc.)

• Chaque groupe désigne un rapporteur.

Mise en situation… Film INRS - Service Après-Vente (travail en groupe de 10)

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Tableau de référence pour coter la gravité source : ANACT – Intégrer les RPS dans le DUER

Niveaux de gravité

Faible Sérieux Grave Très grave

Sur le travail Pas de

conséquences

visibles

Perturbation de

l’activité rattrapée par

l’équipe

Dégradation de

l’activité

Impact sur une autre

équipe

Dégradation de

l’activité

Impact sur le résultat

Sur le collectif Possibilités de

tensions

Tensions visibles

Dysfonctionnements,

mésententes

récurrentes

Possibilité d’incivilités

Dysfonctionnements,

pas de régulation par

l’encadrement

Possibilité de violence

Sur la santé Pas d’arrêt de

travail

Arrêt de travail < 8

jours

8 jours < arrêt de

travail < 30 jours ou

séquelles temporaires

Arrêt de travail >30

jours ou séquelles

définitives

Niveau de

Gravité retenu: