Analiza site-ului companiei Applehttp://www.apple.com

Realizat de: Ardeleanu Laura-Elena Pdure Iuliana

Cuprins

Prezentarea companiei.....................................................................................................3 Beneficiile Internetului pentru Apple.............................................................................5 Strategia de marketing n mediul on-line.......................................................................6

Strategia succesului__________________________________7Analiza propriu-zis a site-ului http://www.apple.com.................................................9 Funcionalitatea site-ului...............................................................................................11 SEO(Search Engine Optimization)...............................................................................15 Concluzii..........................................................................................................................17

2

Prezentarea companiei

Apple, Inc. (pn n ianuarie 2007 Apple Computer, Inc.) este o companie din Silicon Valley, cu sediul n Cupertino, California, cu scop principal de activitate n tehnologia computerelor. Cunoscut mai ales pentru computerele Macintosh, Apple are o reputaie de inovaie n industria de nalt tehnologie. n urmtoarele rnduri sunt prezentate momentele cele mai importante din istoria Apple. 1976: Steve Jobs i Steve Wozniak produc primul Apple n garajul familiei Jobs. 1977: Apple II este lansat pe pia. Computerul avea, n premier, o carcas i costa 1.300 $. 1980: Compania lui Jobs se listeaz la burs, valoarea ei trecnd de 1 miliard $. 1983: Se vinde computerul Apple II cu numrul un milion. 1984: Este lansat pe pia Macintosh. 1985: Steve Jobs este ndeprtat de la conducerea Apple de omul pe care l adusese n fruntea companiei, John Sculley. Circa 500.000 de oameni foloseau deja computere Macintosh. n acelai an, Jobs fondeaz NeXT, companie care nu va avea mare succes. 1987: n data de 19 februarie, Apple a aprut pentru prima dat n lumea on-line. 1996: n pragul colapsului, Apple decide s cumpere compania lui Jobs, NeXT, readucndu-l pe acesta la conducere. 1997: Anul se ncheie cu pierderi de aproape un miliard de dolari. 1998: Lansarea iMac face ca Apple s aib primul trimestru profitabil dup 1985. 2001: Apple lanseaz playerul digital iPod, care deine acum supremaia pe pia. 2003: Apare seria G5, cel mai rapid computer din lume, dup spusele lui Jobs. De asemenea, este lansat site-ul iTunes, care vinde 30 de milioane de melodii n primele noua luni (astzi are o cota de pia de 70%). 2005: Se lanseaz iPod Shuffle i Mac Mini, versiunea mai ieftina a playerului digital i, respectiv, a computerului personal. 2007: Steve Jobs anun c Apple Computer Inc. se va numi Apple Inc. De asemenea, au aprut i iTune-urile prin care se putea vinde muzic.

3

2008: A fost lansat The App Store prin care se puteau achiziiona aplicaii pentru iPhone i iPod Touch. 2009: A fost lansat iPhone 3GS

De-a lungul timpului compania Apple a avut mai multe sloganuri reprezentative. Primul slogan a fost Byte into an Apple, aprut la sfritul anului 1970. ntre anii 1997-2002 Apple a folosit n campanile promoionale sloganul Think Different. Sloganul a avut un impact de lung durat asupra imaginii companiei i a adus popularitate n lumea media i a consumatorilor. Chiar dac s-a renunat la acest slogan nc este foarte bine asociat cu Apple. Au existat i sloganuri specifice linilor de producie, spre exemplu, pentru a promova iMac n 1998, s-a folosit iThink, therefore iMac. Pentru a promova iPhoneul s-a folosit Say hello to iPhone. Hello a fost de asemenea utilizat pentru originalul Macintosh, Newton, iMac (hello (again)) i iPod.

4

Beneficiile Internetului pentru Apple

Prezena pe Internet este de fapt o alt modalitate de a vinde. Din ce n ce mai muli consumatori se ateapt s vad noutile despre produsele companiilor pe web. Bineneles, i pe Internet produsele trebuie promovate. Prin aceast prezen on-line, compania Apple poate s-i lrgeasc acoperirea geografic i s fie prezent n ct mai multe ri. Folosind Internetul ca pe un instrument de promovare, este cea mai ieftin modalitate de a fi descoperit n orice moment. De asemenea, i poi schimba repede campania promoional pentru a-l atrage pe consumator i pentru a-l aduce ct mai aproape de produsele tale. Serviciile on-line sunt att de populare deoarece clienii pot comanda produse la orice or, nu trebuie s stea n trafic, s gseasc un loc de parcare sau s traverseze coridoare interminabile n magazine, ca apoi s afle c produsul nu mai este n stoc. De asemenea, consumatorii pot gsi informaii despre produse fr a fi nevoii s se deplaseze de la birou sau de acas. Ei pot s se concentreze pe un anumit obiectiv, cum ar fi preul, calitatea, performana. n acest mediu, consumatorul vine la tine, nu tu la el.

5

Strategia de marketing n mediul on-line

n marketingul on-line rolul cheie este deinut de client, nu de ctre compania productoare. Clientul poate timp de cteva secunde s acceseze site-ul companiei i s se informeze despre produsele pe care le ofer aceasta, dar la fel de repede, prin cteva click-uri de mouse, acelai client se poate afla pe site-ul uneia sau mai multor firme concurente. Tocmai de aceea, o strategie de marketing on-line bine pus la punct este absolut necesar, pentru a-l determina pe acel client s-i petreac ct mai mult timp pe site-ul companiei i s fie convins de produsele oferite de aceasta, iar atunci cnd va accesa site-urile concurente (pentru c oricum o va face, din curiozitate sau pentru a se informa), s fie determinat s se rentoarc la produsele oferite de companie i, mai mult dect att, s ia decizia de cumprare. n acelai timp, datorit amplorii pe care a cptat-o internetul, activitile comerciale din mediul on-line sunt supuse unui fenomen de globalizare, astfel nct clientul ar putea gsi un produs concurent mai bun la sute (sau chiar mii) de kilometri distant i l-ar putea achiziiona fr a ntmpina mari dificulti, ceea ce confirm faptul c n mediul on-line concurena e mult mai acerb. Personalitatea Apple este asigurat n principal de faptul c Apple Computers nu vinde doar produse, ci i vinde marca, adic vinde un mix de sperane, vise i aspiraii. Oamenii sunt atrai ctre mrcile cu ale cror caracteristici ideatice se pot identifica. Ei doresc s simt c fac parte din marc, lucru care se poate ntmpla doar dac ntre marc i utilizatorii si se stabilete o relaie uman, dincolo de relaia de afaceri. Apple le sugereaz clienilor c achiziionarea unui computer al su le permite s gndeasc diferit (Think Different). Apple vizeaz o anumit categorie de clieni, cu venituri mari, inovatori, cu locuri de munc bune i cu un stil de via aparte. Mesajul mrcii Apple se adreseaz persoanelor cu o anumit viziune. Apple se adreseaz celor care gndesc diferit, cum sugereaz sloganul Think Different. Ea se adreseaz mai degrab celor care aleg s aib o anumit atitudine. Specificul personalitii mrcii Apple, i care explic n bun msur succesul ei, const n concentrarea asupra constituirii unei mrci bazate pe valori mai degrab emoionale, dect funcionale. Dei a lansat produse puternice i inovative, de exemplu iMac i

6

iPod, secretul Apple st n incitarea clientului i stabilirea unei legturi emoionale de durat cu acetia. Principala surs de venit pe internet obinut de ctre Apple.com este din vnzarea electronic a produselor sale. Tipurile de relaii sunt dezvoltate pe Internet prin modelul de afaceri Business to Business i Business to Consumer. n ceea ce privete nivelul de prezen pe web, Apple.com este un site interactiv care integreaz procesul de cumprare, ceea ce-l situeaz pe nivel 5. n ceea ce privete concurena, principalii competitori Apple sunt: Dell, Hewlett-Packard i Microsoft.

Strategia succesuluiCrearea i deinerea unei mrci puternice este o ans n plus pentru a reui ntrun mediu global i tot mai competitiv. Sectorul tehnologiilor informatice este unul n care intensitatea concurenei se dovedete a fi printre cele mai puternice, iar strategia de dezvoltare a mrcii Apple este un bun exemplu de marc a crei strategie a permis i continu s faciliteze obinerea unei poziii unice pe piaa global pentru corporaie i produsele sale. Att ca marc corporativ, ct i pentru produse, Apple este caracterizat de modul n care se regsesc dimensiunile sale definitorii pe cele patru componente. Dimensiunea referitoare la produs plaseaz marca Apple ca oferind produse de o calitate nalt, construite cu ajutorul unei tehnologii inovatoare, care nmagazineaz o mare creativitate, imaginaie i au un design specific. Dimensiunea organizaional a mrcii Apple este ilustrat de valorile Apple Computers. Aceste valori sunt definite de calitile, standardele i principiile care o vor ajuta s reueasc i care, luate mpreun, identific Apple Computers ca pe o companie unic. Empatia pentru clieni, ca valoare caracteristic a Apple, se bazeaz pe faptul c organizaia ofer produse de calitate superioar, care satisfac nevoile reale ale clienilor i ofer o valoare durabil. Compania este cu adevrat interesat n rezolvarea problemelor clienilor i nu i compromite principiile etice sau integritatea moral, n numele profitului. 7

Obiective ofensive care urmresc succesul. Apple i stabilete obiective ambiioase i acioneaz cu fermitate pentru a le atinge. Ea consider c produsele sale pot schimba modul n care oamenii lucreaz i triesc. Contribuia social este un principiu care se materializeaz la standarde ridicate. Cu ajutorul produselor sale, Apple dorete s ajute oamenii, s realizeze mai mult dect ar putea obine singuri, s fac lumea un loc mai bun. Compania dorete s reprezinte un valoros activ economic, intelectual i social, n comunitile n care i desfoar activitatea. Inovarea i viziunea distincte i puternice se regsesc n permanentul efort inovativ din domeniul computerelor i n asigurarea riscului de a considera omul ca fiind creatorul schimbrii. Compania ncearc astfel produse care s devin elemente de referin n sector. Performana individual este un principiu care oblige fiecare angajat al Apple s demonstreze c este implicat i obine performane individuale. Angajaii trebuie s stea la baza diferenierii companiei i a produselor sale, ntruct, n ultim instan, ei determin caracterul i fora Apple. Spiritul de echip este definitoriu pentru identitatea Apple, deoarece munca n echip este esenial pentru succesul companiei. Angajaii sunt ncurajai s interacioneze la toate nivelurile manageriale i s mprteasc idei i sugestii care s contribuie la mbuntirea eficienei i a calitii. Calitatea i excelena. Compania asigur produselor Apple un nivel de calitate, performan i valoare care s ctige respectul i loialitatea clienilor si. Managementul calitii are o importan critic pentru succesul companiei. Recompensarea individual este tratat ca o valoare important a companiei. Aceasta recunoate contribuia fiecrui angajat la succesul Apple i, n consecin, fiecare este recompensat dup rezultatele personale primind o cot din rezultatele financiare. Recompensele sunt att financiare, ct i psihologice, de aceea se ncearc crearea unei atmosferi plcute, n care fiecare individ s mprteasc aventura i entuziasmul de a lucra la Apple. Managementul de calitate const i n responsabilitatea acestuia de a crea o atmosfera de lucru n care valorile Apple s nfloreasc. Pe plan general, atitudinea i comportamentele managerilor trebuie s contribuie la a-i convinge pe toi angajaii cu privire la motivaiile i integritatea celor care i conduc.

8

Analiza propriu-zis a site-ului http://www.apple.com

Site-ul este cartea de vizit a oricrei afaceri de pe Internet. ansele de a face o vnzare sunt ct de ct consistente numai dac site-ul are un aspect impecabil. Dac paginile acestuia arat ca vitrina unui magazin dup un cutremur (dup cum se exprima un specialist), dac sugereaz amatorism i neseriozitate, vizitatorul se va ndrepta n grab ctre un alt site (cel mai probabil, site-ul concurenei). Site-ul nu trebuie s fie o bomboan pentru ochi, nici nu trebuie neaprat s ctige un concurs internaional pentru cel mai bun design. Bineneles, nu este i cazul site-ului Apple. Marketerul care se ocup de design-ul paginii s-a asigurat n permanen c nu sunt nclcate cele trei principii eseniale ale designului Web, i anume: s fie simplu; s fie clar; s fie intuitiv. n ceea ce privete ierarhia vizual, aceasta este facil, existnd titluri, subtitluri i elemente de text care ies n eviden (casete i chenare). Contrastul este bine realizat deoarece elementele principale ies n eviden , indicnd faptul c acolo trebuie cutate informaiile eseniale de pe site. Aspectul general i stilul paginii sunt pstrate pe ntreg site-ul. Repetiia nu este n acest caz plictisitoare; dimpotriv, ea asigur unitatea i identitatea site-ului, transformndu-l ntr-un loc memorabil pentru vizitatori. Unitatea de ansamblu a siteului este pstrat prin prezena unor elemente comune n toate seciunile (logo-ul companiei, datele de contact etc.). Lungimea paginii este optim, nefiind foarte lung deoarece conine elemente grafice de dimensiuni mari. Astfel, cei care nu au acces de band larg la Internet pot naviga mai uor, lungimea paginii fiind limitat. Limea paginii este una potrivit i nu depete dou treimi din lungimea ecranului. Astfel, parcurgerea textului nu este greoaie sau obositoare. Structura paginii principale este redat prin urmtoarea diagram:

9

Antetul paginii Zona de navigaie superioar

Zona central

Zona de navigaie inferioar Piciorul paginii Declaraia de copyright Culorile folosite de Apple pentru site au fost foarte bine alese deoarece acestea reprezint un element foarte important n designul paginilor web. O anumit culoare sau o combinaie de culori poate produce o reacie a vizitatorului, i poate strni o emoie sau un simmnt, i poate evoca anumite lucruri sau trezi diverse amintiri. Culorile sunt aadar un instrument puternic la ndemna marketerului pe Internet. n ceea ce privete culorile caracteristice Apple, acestea sunt albul i griul prezente pe ntreg site-ul. Albul este poate cea mai potrivit culoare pentru fundalul paginii i este potrivit companiilor ale cror produse sunt de nalt tehnologie. Albul reprezint spiritualitate, pace, simplitate, puritate, curenie, inocen, natere, sterilitate, credin, caritate, unire, sfinenie, sacrificiu de sine, perfeciune, succes. Deoarece era de recomandat ca site-ul s aib un aspect profesional i serios s-a folosit i gri-ul care inspir securitate, ncredere, modestie, demnitate, seriozitate, maturitate, profesionalism. Textul este lizibil, deoarece este asigurat un contrast suficient de bun ntre culoarea literei (neagr) i culoarea de fundal. Fontul folosit per general este Lucida Sans Unicode, ns pentru textul asociat imaginilor este folosit fontul Helvetica. Mrimea textului din bara de meniu este de 9, iar parcurgnd site-ul se gsesc i caractere de 18, 11, 10, 9, 8,5 i 7,5, variind n funcie de importana mesajului.

Paginile nu sunt aglomerate, iar aspectul site-ului nu se schimb de la o pagin la alta.

10

Limba utilizat este engleza, ns vizitatorii site-ului i pot alege ara i limba n care s se deschid site-ul. Informaiile de pe site sunt mereu actualizate i corecte, iar utilizatorii pot vizualiza i o hart a site-ului sau pot folosi butonul de cutare n site.

Funcionalitatea site-ului

Timpul de ncrcare al paginilor este optim i este redat n urmtoarea figur:

Instrumente ce asigur interaciunea cu consumatorii sunt: forum, e-mail, newsletter, adres de contact, FAQ. Site-ul poate fi accesat fr probleme de pe toate browsere-le existente. Pentru a putea fi comandate produsele trebuie completat un formular de nregistrare. Procesul de cumprare se finalizeaz prin parcurgerea a cinci pai, iar produsele pot fi livrate n patru moduri: Standard Shipping: livrarea este gratuit pentru toate produsele i se execut n 6 zile lucrtoare, 2 Day Shipping: livrarea se face n dou zile lucrtoare, Next Business Day: livrarea se face ntr-o zi, 2-3 Day International Shipping: livrarea se face n 2-3 zile lucrtoare.

11

Plata produselor cumprare electronic de pe Apple.com se poate face prin: card de credit sau de debit, cecuri sau ordine de plat, Apple Gift Card, Bill Me Later.

Serviciul accept urmtoarele carduri de credit i de debit: Visa, MasterCard, American Express. Credibilitatea ingredientul cheie al succesului pe Internet Prima etap a acestui proces dificil este ctigarea ncrederii potenialului client. Vizitatorul ajuns prima dat la site are tendina (fireasc) de a pune sub semnul ntrebrii calitatea produselor i reputaia firmei. nlturarea acestui obstacol din calea vnzrii este sarcina principal a responsabililor de marketing. Acetia au la ndemn un set de instrumente prin care pot conferi maxim de credibilitate site-ului i companiei. Modalitile corecte de utilizare a acestor instrumente fac obiectul capitolului de fa. Pentru o companie mare i foarte cunoscut, precum Apple, problema credibilitii se pune mai puin. Ea i-a construit deja o imagine de marc i o reputaie strlucit de-a lungul anilor. Tot ce trebuie s fac acum este s nu compromit aceast reputaie prin greeli majore legate de designul i utilizabilitatea site-ului, sau de relaiile cu clienii. Dac site-ul are o structur neclar care face navigaia greoaie, dac paginile site-ului arat neprofesionist, dac textul este lipsit de impact sau plin de greeli de gramatic i ortografie, ansele de a ctiga clientul scad vertiginos. Acelai lucru se ntmpl dac firma nu are un nume de domeniu propriu i folosete un server gratuit pentru a-i gzdui site-ul. Gratuitile Pentru un site comercial, oferirea unui cadou gratuit vizitatorilor nu este un simplu act de generozitate. Prin intermediul acestui cadou, vizitatorul are ocazia de a-i face o prim impresie, o idee asupra companiei i asupra produselor sale. Dac aceast prim impresie este favorabil, ansele de a obine comanda se mresc. Aadar, orice lucru oferit gratis ar trebui s ajute n ultim instan la obinerea rspunsului principal din partea navigatorului.

12

Iat de ce gratuit nu trebuie s nsemne n nici un caz ieftin sau de proast calitate. Efectul unui asemenea cadou asupra vizitatorului ar fi dezastruos; imaginea i credibilitatea firmei ar fi ruinate ireversibil. Din fericire, Internetul este un mediu ideal pentru livrarea unor cadouri de valoare la costuri reduse. Companiile care vnd produse digitale (software, cri electronice etc.) pot oferi variante light ale acestora, din care vizitatorul se poate convinge cu privire la calitatea produselor principale. (Pentru a putea fi considerate cadouri, versiunile light ar trebui s aib o durat de utilizare nelimitat sau ct mai mare posibil i s aib utilitate n sine.) Site-ul Apple ofer clienilor posibilitatea de a-i personaliza produsele achiziionate prin gravarea gratuit a acestora, descrcarea gratuit a unor update-uri pentru produsele oferite, dar i diferite tipuri de programe i versiuni trial. Garaniile Garaniile reprezint un instrument esenial pentru reducerea (pn la zero, dac se poate) a riscurilor percepute de potenialul client n legtura cu achiziiile de la firma noastr. Nici un client nu vrea s fac o greeal cu att mai puin una costisitoare. Aadar, cu ct produsul oferit este mai scump i mai complex, cu att mai important este garania. n mod normal, nici o companie solid nu ar trebui s aib probleme n a-i garanta produsul n procent de 100%. Dac acesta ndeplinete toate standardele de calitate, atunci numrul de clieni nemulumii care vor cere s li se ramburseze banii va fi foarte redus. Cteva condiii care ar trebui ndeplinite de o garanie solid, care s-l liniteasc pe potenialul client i s-l ajute s ia mai uor decizia de cumprare sunt urmtoarele: s nu fie exprimat n termeni negativi, de exemplu v dm banii napoi dac nu suntei mulumit. Este recomandabil utilizarea preponderent a unei exprimri pozitive, cum ar fi ncercai produsul fr nici un risc timp de 60 de zile. s fie clar, specific. De exemplu: ncercai produsul timp de 30 de zile, fr nici o obligaie. Dac nu corespunde cerinelor dumneavoastr, v returnm banii fr s v punem ntrebri sau condiii.

13

durata garaniei ar trebui s fie ct mai extins posibil desigur, n msura n care acest lucru este posibil din punct de vedere practic. De exemplu, le putem oferi cumprtorilor unui software posibilitatea de a-l folosi timp de 12 luni, urmnd ca n acest termen s solicite restituirea banilor dac nu sunt pe deplin mulumii. orice garanie trebuie, evident, onorat pe deplin. Dac prin garanie s-a promis restituirea banilor, promisiunea trebuie ndeplinit. Refuzurile ar putea afecta negativ imaginea companiei. De regul, n cazul unui produs bun, solicitrile de rambursare a banilor se situeaz sub 2% din totalul clienilor. Acest procentaj poate fi redus i mai mult dac firma stabilete un contact strns cu clientul dup realizarea vnzrii (prin intermediul scrisorilor personalizate, a suportului tehnic, a unui newsletter special pentru clieni etc.). Garaniile cel mai uor de oferit i cele mai puin costisitoare sunt, desigur cele pentru produsele digitale. n cazul produselor fizice este adesea nepractic s se ofere o garanie nelimitat i necondiionat. Cel mai adesea, pentru a obine returnarea banilor, clienii trebuie s fac dovada c au folosit produsul n condiii corespunztoare i/sau s returneze produsul n ambalajul original la firma productoare. n plus, anumite categorii de cheltuieli (de exemplu, cele de expediie) ar putea s nu fac obiectul garaniei. n cazul produselor oferite de Apple nu exist probleme n garantarea calitii produselor, acestea respectnd standardele de calitate, dar se ofer i service pentru produse achiziionate, n mai multe zone geografice. Apple are o puternic politic de confidenialitate a datelor, iar acest lucru este foarte important pentru clieni, ct i pentru companie, care este liceniat de TRUSTe.

14

SEO(Search Engine Optimization)

Top 10 prezen pe web la nivel globalSeptember 2009 RANK PARENT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 GOOGLE MSN/WINDOWSLIVE/BING YAHOO! MICROSOFT FACEBOOK YOUTUBE WIKIPEDIA AOL MEDIA NETWORK EBAY APPLE UNIQUE AUDIENCE (000) 337,039 263,519 232,672 215,795 193,250 190,965 145,681 133,182 119,187 107,884 ACTIVE REACH % 80.89 63.25 55.84 51.79 46.38 45.83 34.96 31.96 28.61 25.89 TIME PER PERSON (HH:MM:SS) 1:50:40 3:09:20 2:20:09 0:46:55 5:00:29 1:03:41 0:15:04 2:24:25 1:38:54 1:06:17

Source: Nielsen NetView

Cuvitele-cheie folosite cel mai frecvent de ctre utilizatori sunt reprezentate n urmtorul grafic:

Conform graficului cuvntul cheie folosit frecvent este apple, ceea ce nseamn c brandul companiei are o mare importan pentru consumatori. Paginile vizitate naintea accesrii site-ului Apple sunt structurate n graficul urmtor:

15

Segmentul de pia principal care acceseaz site-ul este format din brbai cu vrste cuprinse ntre 25-34 de ani, cu studii superioare, fr copii. Site-ul este vizitat de cele mai multe ori de la locul de munc. n graficele urmtoare se gsete o segmentare mai detaliat.

16

Concluzii

Principalul beneficiu al existenei on-line pentru Apple este reducereacosturilor. De asemenea compania i-a lrgit acoperirea geografic i este prezent n multe ri, fiind mereu aproape de clieni, care acum pot s se informeze despre produsele Apple la orice or. Secretul Apple st n incitarea clientului i stabilirea unei legturi emoionale de durat cu acetia;

Categoria de clieni vizat este format din cu venituri mari, inovatori, cu locuride munc bune i cu un stil de via aparte;

Site-ul are tot ce i trebuie unui utilizator, este bine structurat, paginile aratprofesionist, produsele sunt descrise separat i sunt nsoite de manuale de utilizare; dac au nevoie de ajutor, clienii pot s intre n seciunea Help sau FAQs sau pot s citeasc prerile altor persoane. Serviciile de asistena tehnic sunt mereu puse la dispoziia consumatorilor. De asemenea toate upload-urile sunt active;

Politica de confidenialitate a datelor este una puternic, calitatea produseloreste garantat, acest lucru oferind siguran clienilor;

Imaginea Apple este puternic i n mediul on-line, deoarece se comunic nmod profesionist cu consumatorul i exist mereu elemente de noutate i originalitate.

Brandul este tot ceea ce au cei de la Apple; acesta este singurul lucru care i inn via i nu are nici o legtur cu produsele.

17