UNIVERSITATEA “LUCIAN BLAGA” SIBIU

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

STRATEGII ȘI POLITICI DE MANAGEMENT ȘI MARKETING ALE FIRMEI

Analiza concurenţei în cadrul

SEYTOUR INTERNATIONAL CORPORATION

Studente:

Profesor:Mărginean Silvia

Anul I

Curpins:

1. Descrierea firmei

1.1. Seytour Travel & Events1.2. Seytour Medical Tourism1.3. Seytour Educational Group

2. Date despre industrie și piață

3. Identificarea sectorului de activitate

4. Definirea pieței relevante

5. Analiza concurenței conform modulului lui Porter

5.1. Jocul intrasectorial5.2. Intrarea noilor concurenți5.3. Puterea de negociere a clienților5.4. Puterea de negociere a furnizorilor5.5. Amenințarea produselor de substituție

6. Economii de scop

7. Concurența

8. Identificarea cauzelor fragmentării

9. Strategia potrivită

9.1. Specializarea pe tipuri de produse/servicii9.2. Specializarea pe tipuri de clienți

1. Descrierea firmei

SC Seytour SRL este a o agenție de turism tour operatoare, care fost înfiinţată în anul 1990 în România. În prezent, îşi desfăşoară activitatea pe plan naţional şi internaţional, fiind membru fondator al ANAT, membru UFTAA şi IATA1. S.C. Seytour S.R.L. a primit trofeul de aur “International Quality Crown Award London 2003” pentru calitate şi excelenţă în turism. De asemenea, compania a primit Certificatul de Calitate “TQM –QC 100 Total Quality Management" dat de Business Initiative Direction cu sediul în Madrid. În anul 2007 Seytour a ocupat locul I în topul firmelor din judeţul Vâlcea, iar în 2008 şi 2010 a ocupat Locul I în Top Afaceri România2.

La începutul acestui an Seytour a devenit Seytour International Corporation prin deschiderea de birouri în SUA, Marea Britanie şi având birouri partenere în Elveţia, China şi Asia de Sud - Est. De asemenea, în anul 2011 Seytour a lansat prima franciză în turism medical urmând să deschidă noi birouri în franciză în vestul Romaniei. 

Seytour îşi împarte activitatea pe următoarele trei departamente: Seytour Travel & Events Seytour Medical Tourism Seytour Educational Group

1.1. Seytour Travel & Events (STE)

Seytour Travel & Events este o companie de turism cu experienţă de peste 20 de ani, care este apreciată pentru multitudinea de contracte de parteneriat cu firme din Polonia, Turcia, Slovenia, Croaţia, Austria, Germania, Italia, Spania, Franţa, Marea Britanie, Grecia, Tunisia, Malta, etc. Aceast department oferă facilităţi cu privire la:

Transportul persoanelor (bilete de avion atât cu diverse companii low – cost, cu numeroase companii aeriene cunoscute la nivel mondial, dar şi bilete de autocar);

Asigurări medicale de calătorie (poliţe Economic, Standard, StandardPlus, StandardWork, Premium şi PremiumPlus);

Pachete turistice (vacanţe pentru litoralul românesc, staţiuni balneare, munte, pachete exotice, sejururi, circuite, dar şi pachete turistice cu destinaţii precum: Egipt, Tunisia, Turcia, Grecia, Croația, Spania și Maroc).

1 ANAT – Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România, UFTAA - United Federation of Travel Agents' Associations, IATA - International Air Transport Association.

2 http://www.seytour.ro/pagini/despre-noi-34.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.15

Seytour International Corporation Page 1

1.2. Seytour Medical Tourism (SMT)

În anul 2009 Seytour a lansat prima companie de turism medical din România, intermediând serviciile medicale, adică realizând o punte de legătură între persoanele care caută servicii medicale în străinătate şi instituţiile medicale din diverse ţări.

Seytour Medical Turism oferă pachete all – inclusive, adică servicii medicale, dentare şi de chirurgie plastică, care includ asistenţă atât înainte, în timpul cât şi după efectuarea tratamentelor sau a operaţiilor. Pe lângă tratamente şi investigaţii, consumatorii beneficiază de consultanţă medicală, traducerea documentelor medicale în engleză şi germană, transport de la aeroport la hotel, respectiv la cliniciile specializate, tururi de oraş cu ghid autorizat şi tratamente de spa şi de relaxare. De asemenea, sunt oferite servicii pentru familile şi prietenii care însoţesc pacienţii.

Serviciile medicale fac referire la: Consultaţii de specialitate; Investigaţii în scop diagnostic; Operaţii chirurgicale estetice şi plastice (chirurgie facială, chirurgia sânilor,

chirurgia siluetei); Transplanturi; Tratamente balneoclimaterice; Turism dentar; Servicii spa / wellness3.

Seytour intermediază servicii medicale în ţări precum: România, Ungaria, Austria, Germania, Elveţia, Franţa, Belgia, Spania, Turcia, Grecia, Malta, India, SUA,  Bolivia şi Mauritius. Astfel, există colaborări cu spitale, clinici şi companii medicale din toată lumea care oferă tratamente specializate cu facilităţi de ultimă oră şi cu echipe medicale de renume.

1.3. Seytour Educational Group (SEG)

Sub motto-ul ''Creating Excellence through Top Quality Education'', Seytour Educational Group a fost lansat în anul 2010 şi reuneşte instituţii de învăţământ din întreaga lume, adresându-se cu precădere liceenilor, viitorilor absolvenţi de liceu şi studenţiilor. Printre instituţiile reprezentate de SEG se regăsesc:

Institutul HTMI Brooke House College Cambridge Education Group     Americanos College Cipru   London School of Business & Finance Study in the Business and Financial Capital of the World

3 http://turism-medical.eu/offers/pachete-medicale-63.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.25

Seytour International Corporation Page 2

Academia de film din New York Queen Ethelburga’s College and Faculty- Leading College in the World University of California- Irvine English& Certificates for Internationals Universitatea de Medicina din Riga – Letonia4.

2. Datele despre idustrie şi piață

Piața agenţiilor de turism a avut de suferit după şocul produs de criza din 2008, deoarece oamenii au fost predispuşi să renunţe la voiaje şi la petrecerea timpului liber din lipsă de fonduri.

Potrivit ANAT agențiile de turism din România, şi bineînţeles cele din Sibiu, au fost nevoite să suporte creşterea costurilor, fără să majoreze tarifele pachetelor oferite. Această creştere a costurilor a survenit în mare parte din reducerea pachetelor turistice achiziţionate de către turişti, dar şi de creşterea TVA a produselor şi a serviciilor cuprinse în pachete turistice.

„Agențiile de turism membre ANAT nu vor crește prețurile la pachetele pentru sezonul estival, după majorarea TVA, în condițiile în care cererea din partea turiștilor a scăzut din cauza crizei. Agențiile de turism membre ANAT vor face eforturi susținute de a proteja tarifele practicate de influența majorării TVA, pentru a se adapta puterii de cumpărare a turiștilor aflată, din păcate, într-o continuă scădere", se arată într-un comunicat al asociației. Potrivit ANAT, „în ultimele două luni vânzările pentru anumite destinații au scăzut cu circa 20-40%, față de aceeași perioadă a anului trecut, pe fondul măsurilor de austeritate adoptate de Guvern. TVA la cazare, cu micul dejun inclus, rămâne și după 1 iulie la 9%”.5

Momentan piaţa şi-a întărit poziţia după impactul crizei, dar mai ales agenţiile de turism mai mici s-au resimţit sau și-au încetat activitatea. S-a dovedit încă odată că actuala criză a adus suferinţa entităţilor mici şi le-a întărit pe cele mari.

Din analiza tabelului următor putem afirma că în Romania agenţiile de turism cu activitate de vânzare au crescut în special activităţile de plasare a turiştilor în cadrul intern dar şi în strainătate, în timp ce atragerea turiştilor străini s-a dovedit a fi în scădere. În mod contrar agenţiile de turism tour operatoare s-au axat pe atragerea de persoane nerezidente, care sunt dispuse la un consum mai mare comparativ cu românii (nerezidenţii sunt dispuşi să cheltuiască de 12 ori mai mult).

Piaţa agenţiilor de turism din Sibiu este extrem de fragmentată, fapt dovedit și de multitudinea de servicii care pot fi oferite în acest sector. Pentru că în mare parte aceste servicii sunt personalizate pentru fiecare personă (grup de persoane) în parte, este greu să vorbim de agenţii de turism care să fie comparate în mod direct. Totodată concurenţa în cadrul sectorului 4 http://www.seytour.ro/pagini/seytour-educational-group-english-110.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.405 http://anat.ro/presa/agentiile_de_turism_nu_vor_creste_preturile_in_sezonul_estival__dupa_majorarea_tva.html, site accesat în data de 12.11.2011, ora 16.50

Seytour International Corporation Page 3

este foarte mare, iar drept urmare ne-am potignit de imposibilitatea găsirii cifrei de afaceri pentru o parte dintre competitorii de renume ai pieţei, acest lucru întărind gradul de fragmentare ridicat al pieţei.

Tabelul 1: Numărul turiştilor participanţi la acţiunile turistice organizate de agenţiile de turism6

Activitatea de incoming1

Activitatea de turism intern

Activitatea de outgoing2

2008 2009 2008 2009 2008 2009Agenţii tour operatoare 148663 172260 416541 129990 712031 334001 Număr de turişti - totalAgenţii cu activitate de vânzare 8526 6210 21203 98076 27744 129174 Număr de turişti - total

1. Pentru turiştii străini care vin în România2. Pentru turiştii români care pleacă în străinătate

3. Identificarea sectorului de activitate

Sectorul de activitate al agenţiilor de turism analizate se referă la grupul de agenţii de turism producătoare de produse şi servicii turistice care concurează direct şi care operează în spaţiul geografic sibian.

Tabelul 2: Cifra de afaceri a agențiilor de turism din Sibiu în 2010 (Lei)

Nr. crt. Numele agenției de turism Cifra de afaceri

1. Paralela 45 627.5892. Reky Travel 215.4823. Prima Ardeleana 88.4964. Vacanța de vis 82.0685. Carpathian Travel Center 30.8576. Happy Travel 42.9007. Extra Tour 239.8848. Dream Travel 1.634.2239. Crown Tours 2.15710. Anneliese Travel 9.30011. Alpha Tours 20.29312. Travel Specialist 15.23013. Simplu Turism 8.22614. Sibiu Reisen 53.75415. Eximtur Cifră de afaceri

6 Anuarul Statistic al României 2010, Institutul Naţional de Statistică, capitolul Turism

Seytour International Corporation Page 4

Nr. crt. Numele agenției de turism Cifra de afaceri

nedeclarată public

16. Aerotravel LufthansaCifră de afaceri

nedeclarată publicTOTAL 3.070.459

Notă: Datele sunt colectate din bilanţurile anului 2010 publicate de agențiile de turism pe site-ul www.mfin.ro. Totalul a fost calculat fără a lua în considerare rezultatele obținute de agențiile de turism Eximtur și Aerotravel Lufthansa.

4. Definirea pieţei relevante

În ceea ce priveşte piaţa produsului agenţia de turism Seytour se axează pe trei mari segmente de produse turistice: produse turistice de tip “Travel & Events”, produse turistice medicale şi produse turistice educaţionale. Cele din urmă, şi anume cele medicale şi cele educaţionale aduc un plus de noutate în piaţă prin faptul că intermedierea dintre întreprinderile specializate pe aceste domenii (medical și educaţional) și agenţia de turism analizată este mult mai strânsă, fiind stabilite deja contracte de colaborare.

Referitor la piaţa geografică, acesta este foarte greu de delimitat chiar dacă analiza noastră se axează pe spaţiul orașului Sibiu. Un element care ne impiedică să delimităm acest spaţiu geografic este vânzarea pachetelor online.

Astfel, putem spune că piaţa geografică relevanta a agențiilor de turism analizate este naţională (mai ales dacă ne referim la pachetele turistice care cuprind servicii medicale sau educaţionale).

Potrivit analizei Travel Reservation Mangement, turismul suferă schimbări majore în ceea ce priveşte vânzarea prin faptul că serviciile online sunt tot mai vizibile în activitatea de comandă a unui pachet de servicii turistice. De aceea concurenţa acerbă se va ghida pe stabilirea unor preţuri concurenţiale care să ţină cont de tendinţele online ale pieţei.

„Turismul este unul dintre cele mai importante sectoare economice din cadrul Uniunii Europene. De asemenea, turismul este sectorul cu cel mai mare ritm de creștere în cadrul economiei europene.  Industria turistică europeană va fi marcată de un proces important de transformare, întrucât tot mai mulți clienți sunt interesați de ofertele atractive  prezentate online. Turiștii renunță la serviciile tradiționale oferite de companiile aeriene, de agențiile de turism sau de tour operatori, pentru a profita de prețurile mai mici aferente pachetelor disponibile pe Internet.”7

7 http://www.trm-europe.ro/2010/07/evolutia-serviciilor-turistice-online/, site accesat în data de 16.11.2011, ora 21.30

Seytour International Corporation Page 5

5. Analiza concurenţei conform modelului lui Porter

Figura 1: Gradul de influențare ale celor cinci forțe ale lui Porter

Sectorul agenţiilor de turism este foarte dinamic, acestea încercând să exploateze fiecare nişă existentă. Pentru analiza lui Porter ne vom axa în principal pe ofertele agenţiei în ceea ce priveşte turismul medical, unde este şi lider de piaţă datorită parteneriatelor cu numeroase clinici din străinătate.

5.1. Jocul intrasectorial

Este vorba despre concurenţii care se poziţionează pe același sector de activitate ca și Seytour și care reprezintă o amenințare directă. Numărul mare de agenţii de turism este doar un

Seytour International Corporation Page 6

Intrarea noilor concurenți:

medie

Puterea de negociere a clienților: slabă spre

medie

Amenințarea produselor de

substituție: medie spre puternică

factor care duce la intensificarea concurenţei în sectorul de activitate. Acești concurenți dispun de o imagine bună și beneficiază de experiență în cadrul sectorului. Seytour este lider de piaţă pe segmentul turismului medical în România, turismul medical fiind o nişă puţin exploatată de agenţiile româneşti. În afară de Seytour, acest gen de servicii mai este oferit şi de Coraliatour, agenţie din Hunedoara, care colaborează cu centrele medicale din judeţ pentru servicii de stomatologie, dar şi cu centrele medicale private, care au parteneriate cu clinici medicale din alte ţări. 

Seytour Medical Tourism vinde vacanţe incluzând intervenţii chirurgicale complicate, care nu se pot face în România şi pachete de chirurgie estetică de lux, în insule exotice ca Mauritius, precum şi simple consultanţii de rutină în clinici private din străinătate.

Din acest punct de vedere, jocul intrasectorial este slab, deoarece există un singur concurent pe piaţă care oferă aceste tipuri de servicii.

5.2. Intrarea noilor concurenţi

Este vorba în principal de companiile susceptibile de a intra pe piața turismului medical și care au domeniul de activitate asemănător cu activitatea agenţiei de turism Seytour. Ele constituie o amenințare pentru concurenții actuali, deoarece riscă să bulverseze echilibrul pieței.

Chiar dacă de la intrarea pe piaţă a primei agenții românești, puţine agenţii s-au mai specializat în acest tip de turism, piaţa ramâne foarte atractivă, fiind cel mai dezvoltat sector la nivel global, cu o rată de creştere de aproximativ 30% anual. Această piaţă reprezintă o oportunitate importantă de dezvoltarea pentru agenţiile de turism, chiar dacă barierele la intrare impun o anumită specializare în domeniu, care ar reprezenta pentru început un regres pentru noii intraţi pe piaţă.

În acest sens, am considerat că ameninţarea intrării noilor concurenţi pe piaţă turismului medical este medie, deoarece potenţialul de creştere pe plan local al acestei nişe începe să atragă companiile de turism româneşti.

5.3. Puterea de negociere a clienţilor

Puterea de negociere a clienților este slabă spre medie, având în vedere faptul că aceștia nu au capacitatea de a alege între concurenţi de pe piață.

Consumatorii nu pot influenţa nivelul preţurilor, însă pot alege prestatorul de servicii în funcţie de tipul serviciului şi locul prestării serviciului. Românii pleacă pentru servicii medicale din două motive: ori pentru intervenţii care nu se pot realiza în România, ori pentru că vor servicii medicale premium, iar infrastructura medicală din România este înca slab dezvoltată.

Turiştii străini care vin în România pentru servicii medicale sunt mai numeroşi decât românii care pleacă în afară. Străinii pot ajunge să plătească până la 40% din suma pe care ar plati-o în ţară de origine pentru servicii medicale în România.

Seytour International Corporation Page 7

5.4. Puterea de negociere a furnizorilor

Turismul medical impune stabilirea unor parteneriate puternice cu spitalele şi clinicile din străinătate. Agenţia de turism trebuie să aibă o ofertă cât mai diversificată şi cuprinzătoare, pentru a acoperi nevoile consumatorilor. Când vine vorba de sănătatea sa, consumatorul va dori să beneficieze de cel mai bun serviciu.

Turismul medical poate avea mai multe motivaţii. Un studiu al McKinsey&Company subliniază faptul că 40% din călătoriile cu scop medical se fac în căutarea unei tehnologii mai avansate, iar 32% pentru a beneficia de asistenţă medicală mai bună.

Astfel, am considerat că puterea de negociere a furnizorilor este puternică, datorită importanţei parteneriatelor.

5.5. Ameninţarea produselor de substituţie

În acest sector produsele de substituţie pot fi de mai multe feluri. În primul rând, atât pe piaţa locală, cât şi pe piaţa internaţională, se pune accentul pe prevenirea bolilor. Dacă până de curând agenţiile de turism prezente pe piaţa turismului medical propuneau în principal pachete de îngrijire medicală, acum se impune o adaptare la noile tendinţe ale pieţei.

Românii sunt din ce în ce mai bolnavi şi apelează de obicei când este prea târziu sau se mai poate face puţin. Nu avem o cultură a îngrijirii, a verificărilor medicale. Din acest motiv Seytour pune accent şi pe pachetele de check up şi investigaţii, o scanare completă a funcţionalităţii organelor. Turismul balnear reprezintă un substitut mult mai economic şi mai accesibil.

În al doilea rând, consumatorul nu mai este nevoit să recurgă la intermediari. Acesta poate să îşi planifice singur sejurul, în funcţie de preferinţele sale.

Produsele de substituţie reprezintă o ameninţare medie spre puternică. A reuşi în acest sector înseamnă a explora la maxim potenţialul acestei nişe dar şi a se adapta la noile cerinţe ale pieţei şi de a obţine un avantaj competitiv.

6. Economii de scop

Sectorul agențiilor de turism este unul extrem de fragmentat, economiile de scară și de scop fiind mult mai greu realizabile datorită faptului că fiecare beneficiar dorește servicii personalizate și individualizate.

În cadrul companiei Seytour putem afirma că s-a realizat economie de scop la nivel de produs. Pachetele de servicii destinate turismului medical sau turismului educațional, au fost

Seytour International Corporation Page 8

introduse cu mai mare ușurință pe piață ținând cont de faptul că Seytour Travel & Events își desfășoară activitatea cu succes încă din 1990, bucurându-se de renumele pe care acesta și l-a construit în timp și de multitudinea de parteneriate și colaborări pe care acesta le-a realizat de-alungul acestei perioade.

7. Concurenţa

Turismul este o industrie dinamică ce a cunoscut o evoluţie importantă de-a lungul anilor. Concurenţa agenţiilor de turim este acerbă, fiecare încercând să ofere un serviciu unic pentru a se diferenţia pe piaţă. Pe unele segmente ale pieţei, preţul este un factor competitiv foarte important, în timp ce pe altele calitatea şi diversitatea serviciilor sunt cele care contează mai mult. Pentru a analiza concurenţa pentru agenţia de turism Seytour, trebuie să ţinem cont de profilul firmei şi de serviciile oferite. De aceea, vom împărţi analiza în trei segmente, fiecare reprezentând concurenţa pentru fiecare dintre cele trei departamente ale agenţiei de turism.

a. Pentru departamentul Seytour Educational Group, serviciile agenţiilor diferă destul de mult. În timp ce Seytour oferă contracte cu instituţii de învățământ din străinătate, agenţia Titan Travel propune tabere cu profil sportiv sau artistic şi cursuri de limbă străină, iar agenţia Icar Tours oferă excursii şcolare în ţără şi în străinătate;

b. Pe segmentul Travel & Events, Seytour concurează cu agenţii de turism foarte puternice, cu tradiţie în acest domeniu. De exemplu, agenţii precum Eximtur şi Perfect Tour au avut afaceri în creştere anul trecut şi şi-au păstrat primele locuri în topul celor mai mari zece agenţii de turism de pe piaţa locală. Din acest punct de vedere, oferta este foarte variată, existând numeroase agenţii care propun pachete turistice ce includ sejururi sau circuite;

c. Pentru departamentul de turism medical, Seytour a fost prima agenţie de turism care a intrat pe această nişă. În afară de Seytour, acest gen de servicii mai este oferit şi de Coraliatour, agenţie din Hunedoara, care colaborează cu centrele medicale din judeţ pentru servicii de stomatologie, dar şi cu centrele medicale private, care au parteneriate cu clinici medicale din alte ţări. Spre exemplu, reţeaua de clinici Hera Body Care Center, cu sediul în Constanţa, are un astfel de parteneriat cu instituţii din Franţa, Italia, SUA şi Spania.

8. Indentificarea cauzelor fragmentării

Sectorul agenţiilor de turism este unul extrem de fragmentat. Fragmentarea sectorului se datorează în primul rând faptului că există multe nişe de piaţă care oferă numeroase avantaje jucătorilor de pe piaţă. Fiecare firmă doreşte să se diferenţieze pe piaţă şi să ofere un produs sau serviciu unic, iar turismul este un domeniu care permite acest lucru, datorită flexibilităţii sale.

Seytour International Corporation Page 9

În al doilea rând, barierele la intrare sunt mici. Barierele de intrare sunt adoptate de firmele deja existente pe piaţă pentru a împiedica accesul firmelor nou venite. Posibilele bariere sunt preţurile limită pentru diferenţierea produselor sau creşterea cheltuielilor cu publicitatea. De asemenea, capitalul iniţial este scăzut, iar cheltuielile aferente promovării serviciului nu reprezintă un obstacol pentru intrarea pe piaţă.

În linii mari, diversitatea pachetelor turistice a dus la o puternică fragmentare a sectorului. Fiecare agenţie nou venită încearcă să valorifice avantajele unei nişe de piaţă în timp ce marile agenţii de turism vor sa profite de pe urma economiilor de scară.

9. Strategia potrivită

Pentru aşi dezvolta afacerea în condiţii de maximă eficienţă şi profit agenţia de turism Seytour a recurs la următoarele două strategii: specializarea pe tipuri de produse/servicii şi specializarea pe tipuri de clienţi.

9.1. Specializarea pe tipuri de produse/servicii

Această agenţie s-a specializat în oferirea pachetelor de servicii din mai multe domenii, cum ar fi: travel & events, turism medical şi servicii educaţionale. Agenţia se mândreşte cu un portofoliu foarte variat de servicii, de la circuite sau sejururi în țară şi în străinătate, la servicii medicale, dentare, chirurgie plastică sau contracte cu instituţii de învățământ din străinătate.

9.2. Specializarea pe tipuri de clienţi

Fiind o agenţie cu o experienţă de peste 20 de ani, specializată preponderent în domeniul turismului medical sau educațional şi neavând concurenţi pe masură, care să o preseze în reducerea preţurilor, Seytour se adresează consumatorilor cu venituri ridicate oferind produse de o calitate superioară cum ar fi pachetele de servicii medicale all – inclusive, cu asistenţă atât înainte, în timpul cât şi după efectuarea tratamentelor sau a operaţiilor.

În cadrul departamentului Travel & Events agenţia oferă pachete care se adresează atât clienţilor cu venituri modeste punând la dispoziţia lor sejururi sau circuite în destinaţii accesibile ca preţ dar şi clienților mai pretenţioşi având dedicat special acestora un club. Diamond Club este un club exclusivist, membrii clubului putând beneficia în schimbul unei taxe anuale de înscriere, de avantaje şi privilegii speciale precum: membru exclusiv Diamond Club, membership card, discounturi la oferte, newsletter cu ultimele noutăţi din domeniu şi cu oferte, primirea direct acasă a ofertelor exclusiviste de turism şi turism medical şi a revistelor partenerilor, prezentarea ofertelor Seytour la domiciliu sau la birou, 50% reducere la primul bilet de avion cumpărat în pachet indiferent de destinaţie şi reduceri la ofertele partenerilor agenţiei.

Seytour International Corporation Page 10

Bibliografie

Anuarul Statistic al României 2010, Institutul Naţional de Statistică, capitolul Turism

http://anat.ro/presa/agentiile_de_turism_nu_vor_creste_preturile_in_sezonul_estival__dupa_majorarea_tva.html, site accesat în 12.11.2011, ora 16.50

http://www.seytour.ro/pagini/despre-noi-34.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.15

http://turism-medical.eu/offers/pachete-medicale-63.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.25

http://www.seytour.ro/pagini/seytour-educational-group-english-110.html, site accesat în 12.11.2011, ora 15.40

http://www.trm-europe.ro/2010/07/evolutia-serviciilor-turistice-online/ , site accesat în data de 16.11.2011, ora 21.30

http://www.evz.ro/detalii/stiri/cati-bani-ar-putea-romania-castiga-din-turism-in-cinci-ani-de-zile-952920.html, site accesat în 15.11.2011, ora 16.20

http://www.seytour.ro/articles-v/-66.html, site accesat în 15.11.2011, ora 16.30

http://www.infotravelromania.ro/interviu223_turism_medical.html , site accesat în 15.11.2011, ora 16.45

http://www.dailybusiness.ro/stiri-turism/vanzatorii-de-sanatate-turismul-medical-din- romania-ar-putea-valora-100-mil-euro-in-2015-31810/, site accesat în 15.11.2011, ora 17.05

http://www.touristica.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=4826%3A20000- de-romani-vor-beneficia-de-servicii-turistice-medicale-dublu-fata-de-2010&catid=496%3Aromania&Itemid=1289, site accesat în 15.11.2011, ora 18.10

http://www.realitatea.net/tot-mai-multi-straini-fac-turism-medical-in-romania_864884.html , site accesat în 15.11.2011, ora 22.00

Seytour International Corporation Page 11