Caso: MyBestPlay Julio 2014

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Qu nos piden? MyBestPlay, red social para jugadores, clubs y representantes deportivos necesita incrementar el nmero de jugadores que comienzan el proceso de registro, por lo tanto, incrementar la conversin de su formulario de registro. Antecedentes A travs de las siguientes fuentes de informacin hemos revisado la documentacin del modelo de negocio original, el financiamiento a travs de convenios publicitarios y el lanzamiento de la consultora Metriplica en el 2009. www.mybestplay.com http://es.slideshare.net/doctormetrics/metriplica-optimizacin-web-caso-prctico http://www.metriplica.com/es/clientes/my-best-play/70-mas-de-conversion/ http://winred.com/proyectos-internet/entrevista-a-mybestplay-com/gmx-niv51-con17450.htm http://webpc.com.uy/red/mybestplay-la-red-lider-de-contactos-deportivos Mtricas La dramtica cada del nivel de usuarios al cabo de casi cinco aos sumado al incremento sostenido en el porcentaje de rebote ha impactado el nivel de conversin ya bajo de 1.06% promedio del periodo a 0.16% en el ltimo mes.

En el mismo periodo de anlisis comprobamos la correlacin lgica y natural entre la cada del nmero de usuarios con la cada de las sesiones. Y dentro de este contexto la comparacin

entre sesiones totales y nuevas confirma que la prdida de usuarios recurrentes ha sido sistemtica y continua llegando a perder en el periodo indicado el 98% de estos usuarios (si fueran ventas sera prdida del 98% de ingresos). El Churn o ndice de prdida de usuarios recurrentes se apoya con los altos ndices de rebote 51.89% en los nuevos visitantes vs 22.19% en los recurrentes.

Otra muestra del deterioro de la activacin, conversin y retencin es la cada a la tercera parte la duracin media de la sesin de 9 a 3 minutos, demostrando el grado de desinters hacia el contenido e interaccin de la web.

Analizando el desglose de contenido del sitio tenemos que las rutas /jugadores/ en todos los idiomas superan el 60% de rebote como promedio de todo el periodo y llegan a 65% slo en el ltimo mes. En cuanto a la velocidad del sitio es necesario optimizarla con las siguientes medidas: Especificar cach de navegado, Eliminar el JavaScript que bloquea la visualizacin y el CSS del contenido de la mitad superior de la pgina, Optimizar imgenes, Minificar CSS, Minificar HTML y Reducir el tiempo de respuesta del servidor. A pesar de la situacin descrita se detecta la oportunidad de mercado por la tenencia creciente de los mviles (Tablet y

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Smartphone) en los mercados objetivo caso Espaa 70%, Argentina y Brasil por encima de 40%. Segn GA el acceso de mviles a la web de mybestplay es de slo 5.52% en el periodo acumulado pero si observamos la data de los ltimos 17 meses es de 26%, de los ltimos 7 meses alcanza a 35% y de los ltimos 21 das es 40.16%. Se observa un crecimiento espectacular por tanto, el potencial es enorme especialmente por el grupo objetivo deportista joven de 18 a 24 aos, usuario heavy (lo que si habra que tener en consideracin es el % de rebote en estos dispositivos ya que es el doble que en el desktop 60% vs 40%).

Por otro lado, si evaluamos el trfico segn la fuente Alexa.com al da 20/7 la pgina mybestplay se ubica en el puesto 1Millon y su competidor deportesygestion.com puesto 4millones (ref. Google y Amazon se ubican en el puesto 1 y 4 respectivamente). Adems, el

ratio de rebote es de 56% vs su competidor 70% (Google 16.1% y Amazon 27.8%). En relacin a las visitas diarias es 3.1 vs.1.7 y el tiempo medio de visita en la pgina es ms del doble que su competidor 2.28 vs 0.52. El total de sitios que hacen referencia a la pgina es 118 vs 29 y el trfico que viene de un motor de bsqueda es 60% vs 10% para cada una de las pginas.

Asimismo, si comparamos la presencia en los buscadores observamos que en Google la diferencia es notoriamente superior a favor de Mybestplay con 323,000 resultados versus 32,500 de deportesygestion.com (en Yahoo es 23,100 vs 7,120). Slo

HowSociable.com valora con una magnitud de 4.5 a su competidor vs 1.9 de Mybestplay y la reconoce como la ms activa. Concluimos que la actividad del lder del sector Mybestplay en redes sociales es pasiva y desactualizada. La cantidad de resultados en Google y redes sociales son residuales de la campaa inicial y en algunos casos presenta informacin de uno o dos aos atrs que incide en la percepcin de la marca. En concreto ha quedado suspendida en el tiempo. Anlisis del modelo de negocio segn el mtodo Canvas

Drivers de Evaluacin Propuestas y Observaciones

Clientes: Los grupos de personas a los cuales se quieren ofrecer el producto/servicio. Son la base del negocio, as que se deben conocer perfectamente

No observamos que exista un poltica de relacionamiento (CRM) con sus clientes (reps, club y jugadores) que permita procesar un aprendizaje continuo y conocerlos perfectamente.

Oportunidad de desarrollar un modelo CRM pero implica inversin en recursos lo cual no parece ser el objetivo de los accionistas.

Alternativa de re-definir el modelo de negocio de contactos de acuerdo a los recursos escasos (tiempo, dedicacin, prioridad e inversin). Resultados actuales absolutamente negativos.

Propuesta de valor: Trata del pain statement que solucionamos para el cliente y cmo le damos respuesta con los productos y/o servicios la iniciativa. Explica el producto/servicio que se ofrece a los clientes.

Modelo a proponer: registro a travs de web, compartir contactos con web mvil, FB y Twitter, testimoniando beneficios para recuperar credibilidad y misin de promover la contactabilidad entre sus socios.

Solucionar la calidad de la accesibilidad (activacin) y alto rebote, el lay out, el responsible design (error 404) y el contenido debido a que la situacin actual no es viable para anunciadores.

El dolor a solucionar es cumplir con la contactabilidad, constituirse en un verdadero Network de usuarios deportivos profesionales. Necesidad de reposicionar el producto o servicio totalmente.

El posicionamiento actual de lder no refleja la misin. Creo que el concepto de Promotor de contactos deportivos profesionales es ms cercano al nuevo reposicionamiento requerido porque se concentrara en ello: promover la contactabilidad entre sus socios.

Canales de distribucin: Se centra en cmo se entrega la propuesta de valor a los clientes (a cada segmento). Es Determinar cmo comunicarnos, alcanzar y entregar la propuesta de valor a los clientes.

La web mvil debe facilitar el acceso de contacto y permitir la interaccin permanente como muestra de resultados tangibles.

Debe bajarse la barrera de entrada para contactarse disminuyendo los pasos de registro y fundamentalmente potenciar las comunicaciones entre los contactos (verdadera misin mostrando ejemplos de contacto en lnea y cantidad en nmeros en lnea.

Cada usuario debe recibir informacin de oportunidades de contacto en forma peridica de tal forma de encontrarse interesado tiene la posibilidad de solicitar ms informacin a la fuente de origen por intermedio de la plataforma y estas interacciones cuenten como

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contacto y por lo tanto se cumple el objetivo.

Relaciones con los clientes: uno de los aspectos ms crticos en el xito del modelo de negocio y uno de los ms complejos de tangibilizar. Existen diferentes tipos de relaciones que se pueden establecer son segmentos especficos de clientes.

Al margen de la segmentacin propia en los tipos de clientes (jugadores, reps, club) es necesario establecer un modelo de diferenciacin de clientes transversal. Es decir, tomando como base la contactabilidad, el logro de uno o ms objetivos de contrato, el tiempo de afiliado establecer tres niveles: bsico (primer contacto hasta 1 ao de afiliado), potencial (lo bsico + cierre formal de un contrato) y referente (lo anterior ms impacto en prensa o medios deportivos).

Cada segmento tendra su poltica de relacionamiento establecida o niveles de atencin. Para el caso de un potencial un publirreportaje en la web y circulacin en medios sociales y en la base de registros de Clubes o reps.

Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa genera los ingresos para cada cliente. La obtencin de ingresos puede ser directa o indirecta, en un solo pago o recurrente.

Generando la demanda adecuada como centro de contactos los auspiciadores vendrn solos!. Ya que se constituira como un red tipo Linked In deportiva

Concretamente, a travs de inbound marketing a la red (comerciales, correos, SMS, etc.) Auspiciadores co-presentando los casos de xito de la semana Presentando juegos Gamming con estmulo de premios, con el deporte asociado de cada

usuario y Banners de seccin interna en la web. Testimoniales reforzando la credibilidad con lideres de opinin

Recursos claves: Se describen los recursos ms importantes necesarios para el funcionamiento del negocio, as como tipo, cantidad e intensidad.

Humanos y Tcnicos: Analista y diseador web como staff permanente Herramientas de BI y programacin de algoritmos para detectar y propiciar proactivamente

contacto entre usuarios y fomentar el network. Personal dedicado. Se observa que la tendencia a la baja pudiera ser simplemente por

tiempo de dedicacin.

Actividades clave: Para entregar la propuesta de valor se deben desarrollar una serie de actividades claves internas (procesos de produccin, marketing...).

Marketing (anlisis y diseo de web, editor de noticias y preparacin de campaas, contacto con alianzas)

Analtica Web Negociador con Proveedores y contactos.

Alianzas Claves: Se definen las alianzas necesarias para ejecutar el modelo de negocio con garantas, que complementen las capacidades y optimicen la propuesta de valor: la co-creacin es imprescindible hoy en da en los negocios

Alianzas con Clubes son impresionables Alianzas con las federaciones o asociaciones nacionales para ser incluidos como

promotores de ese deporte asimismo, para usufructuar la lista de los Agentes o Representante oficiales de cada entidad deportiva o los eventos a lo largo del ao

Asociaciones de jugadores y clubes deportivos regionales. Marcas deportivas o no deportivas con inters en la base de datos. Comit olmpico de cada pas Universidades y escuelas con fomento al deporte

Estructura de costes: Describe todos los costes en los que se incurren al operar el modelo de negocio. Se trata de conocer y optimizar las costes para intentar disear un modelo de negocio sostenible, eficiente y escalable.

Hosting y rediseo de web anual como gasto fijo. Mantenimiento y desarrollo de actividades de informacin y promocin. Social Manager y Servicio al Cliente. Gerenciamiento y estructura administrativa Licencias de BI y solucin adhoc.

Hiptesis y Alternativas a ser probadas No es una situacin coyuntural, que implique cambios superficiales, sino un problema estructural en todo el ecosistema digital del servicio ofrecido. Lo que implica revisar el modelo de negocio que sustente el reposicionamiento del producto en forma integral. Deben evaluarse cambios en el contenido, en el lay out, en el posicionamiento web, en la estrategia de contacto directo con los clientes va Twitter, Facebook y Web Mobile entre otros. Con el objetivo de recuperar la cantidad de usuarios, bajar el rebote especialmente de nuevos usuarios que tienen acceso va mviles, mejorar el contenido, promover el registro y el ingreso a travs de un formulario simple, aumentar los usuarios recurrentes, incrementar el tiempo de vista, medir el crecimiento en el acceso por mviles, incrementar la contactabilidad y difusin sistemtica en redes sociales.

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Propuesta de Reposicionamiento Web

Propuesta de Ficha de Registro y Comunicacin con Socios