Utilización Del Software de Monitoreo de Análisis de Vibraciones Como
Análisis y Monitoreo en Social Business
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![Page 1: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Monitoring
and Intelligence
Análisis de comunidad y
conversaciones
Seminario Digital Metrics
24/11/2011
![Page 2: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/2.jpg)
@GAWED
http://linkd.in/gawed
Consultor de Negocios
Analista de Estrategia
Coach Social Business
Social Monitoring e Intelligence
Pizzero
Videojugador
Cinéfilo
Social Media Club (@SMCMX; http://socialmediaclub.mx)
Activista (Twestival, Twittposada, Non-profit)
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
![Page 3: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivos
Comunidad
¿Por qué monitorear y analizar?
Herramientas de análisis: Radian6
Estrategias y Tips
![Page 4: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/4.jpg)
Comunidad
Todos Hablan de Ello
¿Sabemos qué es?
![Page 5: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/5.jpg)
NO ES UNA COLECCIÓN DE PERSONAS
ACOMODADAS EN UN MISMO LUGAR
![Page 6: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/6.jpg)
PROPÓSITO COMÚN
Una comunidad se une alrededor de temas de interés mutuos, afinidades o experiencias comunes. Su interpretación varía pero su propósito mutuo los une y crea la comunidad
UNA COMUNIDAD TIENE:
![Page 7: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/7.jpg)
INTERACCIONES EN RED
La mayor fuerza está en las interacciones entre miembros y no sólo con la marca o causa La actividad alrededor de la comunidad y sus miembros es la que genera el crecimiento
UNA COMUNIDAD TIENE:
![Page 8: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/8.jpg)
Organizadores Que Participan
El grado en que el organizador (La Marca) es un participante interactivo y comprometido de la comunidad. No marketing ni promoción sino contribuidor, conversador y A LA ESCUCHA
UNA COMUNIDAD TIENE:
![Page 9: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/9.jpg)
Continuidad y Evolución
Las comunidades que crecen y evolucionan son las más exitosas
Cambian, crecen a la par de las necesidades, intereses y perfil de sus
miembros
UNA COMUNIDAD TIENE:
![Page 10: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Intereses?
¿Necesidades?
¿Metas Comunes? ¿Perfil de la Persona?
¿Interacciones?
¿Colaboración? ¿Comunicación?
¿Participación?
![Page 11: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/11.jpg)
Creación, Manejo y Análisis de Comunidades
y sus Conversaciones
Análisis Inicial
Personas Objectivos eStrategia Tecnología
Desarrollo de
Estrategia Desarrollo de Comunidad
• Simple
• Keywords
básicos
• Herramientas
Gratuitas
• Monitoreo
• Keywords
complejos
• Desarrollo y
construcción
• Empleados
• Herramientas
Paga
• Análisis
• Políticas
• Objetivos
• Equipo
• Flujos
• Engagement
• Herramientas
de Paga
![Page 12: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/12.jpg)
El Monitoreo alimenta a la Comunidad
ESCUCHAR
…No Solo a una Campaña
Necesidades; Intereses;
Preocupaciones
APRENDER
DESARROLLAR
Clientes Prospectos
Industria Competencia
Comunidad Metas
Objetivos
COMUNICAR
Empleados Directivos
Áreas Funcionales
![Page 13: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/13.jpg)
Ahora si.. A ESCUCHAR Y MEDIR!
Conversaciones en
tiempo real,
relvantes y con
impacto
Escucha Mide Interactúa
Mide, monitorea,
analiza y da
seguimiento a esas
conversaciones
Diálogo activo con clientes y
seguimiento / taggeo de comentarios para
uso en el futuro
![Page 14: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/14.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
LA
QUEJA
![Page 15: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/15.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
EL
HALAGO
![Page 16: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/16.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
LOS PROBLEMAS
DE LA
COMUNIDAD
![Page 17: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/17.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Las
Preguntas
![Page 18: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/18.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
El alcance e impacto
de mi campaña
![Page 19: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/19.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Crisis
![Page 20: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/20.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Nuestros
Competidores
![Page 21: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/21.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Las masas… El Buzz
![Page 22: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/22.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Las masas… El Buzz ¿Sí le entendieron?
![Page 23: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/23.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
Influenciadores y
Líderes
![Page 24: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/24.jpg)
¿QUÉ DEBO MONITOREAR?
El momento de necesidad
![Page 25: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/25.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tweets y Posts Positivos
Mensualmente
![Page 26: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/26.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Tiempo promedio que un
post o tweet tiene
Retweets o comentarios
![Page 27: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/27.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Volumen de conversación
Total alrededor de un
tema
Resonancia
![Page 28: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/28.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Volumen total de links
dirigidos y generaciones
de retweets de un post
Resonancia
Reverberancia
![Page 29: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/29.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Volumen
de cada
Categoría
(Queja,
Halago,
etc)
Resonancia
Reverberancia
Volumen
TIP: La categorización correcta es primordial para el uso
de Radian6 y cualquier herramienta de monitoreo
![Page 30: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/30.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Comparar
cuantas veces
detectaste
necesidad
Vs
Ganancias
estimadas/
ventas
cerradas
Resonancia
Reverberancia
Volumen
Efectividad en la
necesidad
![Page 31: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/31.jpg)
Y si mides….
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Tasa
comparativa
entre links
que entran y
salen (o
Tweets) entre
2 fuentes
Resonancia
Reverberancia
Volumen
Efectividad en la
necesidad
Obsesión
![Page 32: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/32.jpg)
Y si mides….
Repetición
Cuantas veces al mes
“linkean” o retwittean tu
contenido
![Page 33: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/33.jpg)
Y si mides….
Repetición
Nuevas fuentes al mes que
compartieron tu contenido (de
forma positiva)
Activación
![Page 34: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/34.jpg)
Y si mides….
Repetición
SHARE OF CONVERSATION
NO ES LO MISMO QUE
SHARE OF VOICE
Activación
Conversación
![Page 35: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/35.jpg)
Y si mides….
Repetición
Cuanto y que tan largo nos
comenta o interactúa la misma
persona/fuente
Activación
Conversación
Engagement
![Page 36: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/36.jpg)
Y si mides….
Repetición Suma de
varias de las
anteriores
para
determinar el
impacto de la
estrategia
Activación
Conversación
Engagement
Impacto
![Page 37: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/37.jpg)
Y si mides….
Repetición
Activación
Conversación
Engagement
Impacto
Exhuberancia
Tiempo de Atención
Resonancia
Reverberancia
Volumen
Efectividad en la
necesidad
Obsesión
![Page 38: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/38.jpg)
Y EL DINERO APÁ?
También se mide, se busca y se monitorea
![Page 39: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/39.jpg)
Métricos de Negocio
Fuente: Radian6 y Amber Naslund
Actividad y Engagement
• Miembros
• Posts o Threads en foros
• Comentarios o ideas
• Links entrantes
• Tags, Votos y Bookmarks
• Perfiles Activos
• Referencias
• Frecuencias y Densidad
de Posts
• Velocidad del ciclo de
venta
• Número/% de repetición
de negocio
• % de retención de cliente
• Valor de transacción
• Referencias
• Nuevos prospectos neto
• Costo por prospecto
• Conversiones de
comunidad
Ingresos y Desarrollo de
Negocios
![Page 40: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/40.jpg)
Métricos de Negocio
Fuente: Radian6 y Amber Naslund
Reducción de Costos
• Tiempo de resolución de problema
(pero no dar prioridad a rapidez
sino a calidad)
• % de casos resueltos online
• Conversión por cuenta
• Conversión por empleado
• Reclutamiento/contrataciones
• Costos de Entrenamiento
• Ideas de nuevos productos
• Tiempo de ciclo de desarrollo
• Tasa de adopción de
producto/servicio
• Lealtad a Marca/afinidad
• Posicionamiento en
medios
• Share of Conversation
• Sentimiento en posts
• Net Promoter Score
• Interacción con contenido
• Gráficas sociales de
empleados
“Awareness” y Valor
![Page 41: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/41.jpg)
Lo más importante es el conocimiento
y el entendimiento que logras
![Page 42: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/42.jpg)
METRICOS FINALES:
Dinero
Aprendizaje
Acciones
![Page 43: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/43.jpg)
¿Qué es Radian6?
ES UNA PLATAFORMA DE
CONEXIÓN ENTRE ESTRATEGIA
DE NEGOCIOS Y ÁREAS
FUNCIONALES CON LAS
COMUNIDADES Y ENTRE SI
![Page 44: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/44.jpg)
Sus Clientes
Monitoreo y
Medición
Monitoreo,
Medición e
Interacción
Agencias
Asociadas
![Page 45: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/45.jpg)
Sus Puntos Fuertes
Completa cobertura de
datos
• Todos los blogs (más de 100 millones)
• Foros (decenas de miles)
• Noticias Onlines (más de 25 mil)
• Principales sitios multimedia (más de 450)
• Microblogging •Twitter
•Friendfeed
• Linkedin y Yahoo Answer
Globalizado
• Contenido y fuentes en Inglés, Español, Francés, Italiano, Alemán, Japonés, Chino simplificado, Koreano, Ruso
• Habilidad para filtrar fácilmente contenido por lenguaje y país de orígen
Social Media Métricos
• Comentarios, vistas, interacción, links direccionados, links grenerales
• Internet bookmarks, votos en digg
• Métricos de twitter, tamaño de hilos de foro
• Métricos de tráfico de sitio deCompete.com
• Integración de web analytics
Interfaz intuitiva, en tiempo real y
configurable
• Los usarios pueden crear tópicos para monitorear y ver y analizar resultados en cuestión de minutos
• Datos en el dashboard en tiempo real en cuanto se descubren e indexan
• Modelo de influencia transparente y configurable
• Alertas en el momento en tu e-mail
• Alertas en mensajeros instantáneos
Administración del flujo de trabajo de
la interacción online
• Asignaciones, seguimientos, auditoria de procesos, gestión de flujos de trabajo
• Tags de origen, añadidos al sistema, pueden ser usados para analizar y separar en la interfaz
• La segmentación es multi-niveles
• Integraciones con plataformas de CRM; Salesforce.com
![Page 46: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/46.jpg)
Enfoque de usos en Radian6
• Monitoreo de Marca
• Inteligencia Competitiva
• Monitoreo de la Industria
• Liderazgo de
Pensamiento
• Servicio al Cliente
• SEO
• Comunicaciones durante Crisis
• Desarrollo de
Productos
• Efectividad en
Marketing y
Publicidad
• Prospección y
Ventas
![Page 47: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/47.jpg)
• Firehose de
• Análisis
• Engagement
Console
• Tagging
• Escalabilidad
• Poder
• Enfoque a
Negocios
• Integraciónes
• Salesforce
• Problemas
con
• Falla
exactitud
• Idiomas
• Sentimiento
• Falta de
análisis y
dashboards
básicos de
SMedia
![Page 48: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/48.jpg)
Algunos Tips de Uso
![Page 49: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/49.jpg)
Piensa MECE
Crea Grupos Mutuamente Exclusivos
![Page 50: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/50.jpg)
Piensa LOCAL, GLOBAL, CULTURAL
![Page 51: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/51.jpg)
TAGGEA, SEPARA, ANALIZA, REPITE
![Page 52: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/52.jpg)
5 Widgets Básicos
![Page 53: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/53.jpg)
Integración con Web Analytics Google Analytics, WebTrends, Omniture, Compete.com
![Page 54: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/54.jpg)
Integración con Web Analytics Google Analytics, WebTrends, Omniture, Compete.com
![Page 55: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/55.jpg)
Integración con SalesForce para CRM y
Ventas
![Page 56: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/56.jpg)
Integración con SalesForce para CRM y
Ventas
Have all conversations by your contact matching your profile flow into salesforce.com
Complete Conversation View
![Page 57: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/57.jpg)
Insights con Open Amplify
![Page 58: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/58.jpg)
Otras Herramientas
Cobertura
Idioma
Sentimiento
Exactitud
Alianzas
Enfoque
Estrategia a Futuro
Precio y modelo de negocio
Considera:
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Tu Estrategia y Tus Objetivos
![Page 60: Análisis y Monitoreo en Social Business](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052823/5557b9a5d8b42a696c8b508b/html5/thumbnails/60.jpg)
@GAWED
http://linkd.in/gawed
http://funeStrat.com
Social Media Club (@SMCMX;
http://socialmediaclub.mx)
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
CONVERSEMOS Y
COLABOREMOS!
¿preguntas?