Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image...
Transcript of Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image...
![Page 1: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/1.jpg)
24
LAMPIRAN
![Page 2: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/2.jpg)
25
Lampiran 1
Kuisioner
Responden yang terhormat,
Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam
menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan responden untuk
menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini, sesuai dengan pendapat anda yang
sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan sebagai dasar penyusunan kertas kerja yang terkait
dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Minat
Beli Ulang pada Restoran Kentucky Fried Chicken cabang Salatiga. Terima kasih atas
kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini.
Hormat saya,
Adhi Laksista Winda Pradini
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Data Responden
Nama :
Jenis kelamin : ( ) Laki-laki
( ) Perempuan
Usia : ( ) < 18 tahun
( ) 18-30 tahun
( ) > 30 tahun
Pekerjaan sehari-hari : ( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Pegawai swasta
( ) Pegawai negri
( ) Wiraswasta
( ) Lainnya .................
Pendidikan terakhir : ( ) <S1
( ) S1
( ) >S1
Pengeluaran perbulan : ( ) Rp. 2.000.000 – Rp. 3.000.000
( ) Rp. 3.000.000 – Rp. 5.000.000
( ) >Rp. 4.000.000
![Page 3: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/3.jpg)
26
Atribut Penelitian
Berilah tanda centang (√) untuk alternatif jawaban yang anda anggap paling tepat.
Keterangan :
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Netral (N) = 3
Tidak Setuju (TS) = 2
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Pertanyaan untuk mengukur :
Kualitas Layanan :
Petanyaan SS S N TS STS
Reliability (kehandalan)
1. Pelayanan KFC cepat dan sesuai
2. Karyawan selalu merespon keluhan
konsumen
3. KFC selalu konsisten dengan kualitas
produk,layanan dan fasilitas yang ditawarkan
4. Pelayanan KFC sama pada semua pelanggan
Responsiveness (daya tanggap)
5. Karyawan siap dan tanggap dalam
memberikan pelayanan
6. Karyawan selalu memberi penjelasan kepada
konsumen mengenai produk
Assurance (jaminan)
7. Menyediakan jaminan/ganti rugi jika produk
atau pelayanan kurang
8. Memberikan pelayanan terbaik
Emphaty (empati)
9. KFC menyediakan fasilitas pendukung yang
10. Karyawan/Service center KFC mudah
dihubungi
11. Karyawan bersikap ramah dan sopan
![Page 4: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/4.jpg)
27
Tangible (wujud)
12. Penampilan karyawan bersih dan rapi
13. Delivery service cepat dan tetap fresh
14. Tempat, alat makan dan minum bersih
Citra merek / Brand image :
Pertanyaan SS S N TS STS
Citra Korporat
1. Nama merek KFC dapat membedakan
produk KFC dengan produk pesaing.
Citra Produk
2. Mengenal produk KFC dengan baik.
Citra Pemakai
3. Harapan konsumen pada produk dan layanan
terpenuhi
Minat Beli Ulang :
Pertanyaan SS S N TS STS
1. Saya berminat membeli produk KFC lagi
2. Saya berminat terus membeli produk KFC
3. Produk KFC memiliki rasa yang khas dari
produk lainnya
![Page 5: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/5.jpg)
28
Lampiran 2.UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS
Uji Validitas Kualitas Layanan
![Page 6: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/6.jpg)
29
Uji Validitas Citra merek
Uji Validitas Minat beli ulang
Reliability Kualitas Layanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items N of Items
.920 .930 14
![Page 7: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/7.jpg)
30
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
x1_1 3.91 .854 100
x1_2 3.82 .845 100
x1_3 3.94 .851 100
x1_4 3.91 .854 100
x1_5 3.94 .862 100
x1_6 3.78 .773 100
x1_7 3.85 .869 100
x1_8 3.88 .956 100
x1_9 3.94 .851 100
x1_10 3.60 1.303 100
x1_11 4.11 .863 100
x1_12 4.06 .802 100
x1_13 4.05 .845 100
x1_14 4.10 .785 100
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
54.89 75.836 8.708 14
Reliability Citra Merek
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha
Based on Standardized
Items N of Items
.818 .818 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
x2_1 3.74 .787 100
x2_2 4.01 .703 100
x2_3 3.64 .689 100
![Page 8: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/8.jpg)
31
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
11.39 3.493 1.869 3
Reliability Minat Beli Ulang
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items N of Items
.769 .770 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
y1_1 3.82 .770 100
y1_2 3.47 .858 100
y1_3 3.97 .771 100
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
11.26 3.952 1.988 3
Lampiran 3.Frequency Tabel Kharakteristik Responden
Jenis Kelamin
52 52.0 52.0 52.0
48 48.0 48.0 100.0
100 100.0 100.0
Perempuan
Laki-laki
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Usia
8 8.0 8.0 8.0
72 72.0 72.0 80.0
20 20.0 20.0 100.0
100 100.0 100.0
< 18 tahun
18-30 tahun
> 30 tahun
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
![Page 9: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/9.jpg)
32
Pendidikan
73 73.0 73.0 73.0
27 27.0 27.0 100.0
100 100.0 100.0
< S1
S1
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Pekerjaan
79 79.0 79.0 79.0
6 6.0 6.0 85.0
15 15.0 15.0 100.0
100 100.0 100.0
pelajar
pegawai swasta
pegawai negeri
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e
Percent
Pengeluaran
93 93.0 93.0 93.0
7 7.0 7.0 100.0
100 100.0 100.0
Rp 2 jt - Rp 3 jt
Rp 3 jt - Rp 5 jt
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
![Page 10: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/10.jpg)
33
Lampiran 4.Uji Asumsi Klasik
Coefficients
a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 4.926 1.476 3.337 .001
Kualitas pelayanan .055 .022 .243 2.546 .012 .950 1.052
Citra Merk .289 .101 .272 2.850 .005 .950 1.052
a. Dependent Variable: Minat Beli
![Page 11: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/11.jpg)
34
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas
pelayanan Citra Merk Minat Beli
N 100 100 100
Normal Parametersa Mean 54.89 11.39 11.26
Std. Deviation 8.708 1.869 1.988
Most Extreme Differences Absolute .099 .147 .178
Positive .091 .122 .092
Negative -.099 -.147 -.178
Kolmogorov-Smirnov Z .985 1.473 1.780
Asymp. Sig. (2-tailed) .286 .026 .004
a. Test distribution is Normal.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .403a .162 .145 1.838 1.538
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
![Page 12: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/12.jpg)
35
Lampiran 5.Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Minat Beli 11.26 1.988 100
Kualitas pelayanan 54.89 8.708 100
Citra Merk 11.39 1.869 100
Correlations
Minat Beli
Kualitas
pelayanan Citra Merk
Pearson Correlation Minat Beli 1.000 .303 .326
Kualitas pelayanan .303 1.000 .223
Citra Merk .326 .223 1.000
Sig. (1-tailed) Minat Beli . .001 .000
Kualitas pelayanan .001 . .013
Citra Merk .000 .013 .
N Minat Beli 100 100 100
Kualitas pelayanan 100 100 100
Citra Merk 100 100 100
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Citra Merk,
Kualitas
pelayanana
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Minat Beli
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .403a .162 .145 1.838 1.538
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
![Page 13: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/13.jpg)
36
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 63.451 2 31.726 9.388 .000a
Residual 327.789 97 3.379
Total 391.240 99
a. Predictors: (Constant), Citra Merk, Kualitas pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Beli
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 4.926 1.476 3.337 .001
Kualitas pelayanan .055 .022 .243 2.546 .012
Citra Merk .289 .101 .272 2.850 .005
a. Dependent Variable: Minat Beli
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 8.78 12.70 11.26 .801 100
Residual -3.965 5.068 .000 1.820 100
Std. Predicted Value -3.100 1.796 .000 1.000 100
Std. Residual -2.157 2.757 .000 .990 100
a. Dependent Variable: Minat Beli
![Page 14: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/14.jpg)
37
Lampiran 6.Frequency Table Kualitas Layanan
x1_1
26 26.0 26.0 26.0
59 59.0 59.0 85.0
15 15.0 15.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_2
19 19.0 19.0 19.0
71 71.0 71.0 90.0
5 5.0 5.0 95.0
5 5.0 5.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_3
29 29.0 29.0 29.0
48 48.0 48.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_4
21 21.0 21.0 21.0
58 58.0 58.0 79.0
21 21.0 21.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_5
24 24.0 24.0 24.0
51 51.0 51.0 75.0
23 23.0 23.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
![Page 15: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/15.jpg)
38
x1_6
14 14.0 14.0 14.0
58 58.0 58.0 72.0
26 26.0 26.0 98.0
2 2.0 2.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_7
18 18.0 18.0 18.0
52 52.0 52.0 70.0
22 22.0 22.0 92.0
7 7.0 7.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_8
30 30.0 30.0 30.0
33 33.0 33.0 63.0
33 33.0 33.0 96.0
3 3.0 3.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_9
10 10.0 10.0 10.0
70 70.0 70.0 80.0
20 20.0 20.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_10
34 34.0 34.0 34.0
28 28.0 28.0 62.0
23 23.0 23.0 85.0
9 9.0 9.0 94.0
6 6.0 6.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
![Page 16: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/16.jpg)
39
x1_11
46 46.0 46.0 46.0
36 36.0 36.0 82.0
16 16.0 16.0 98.0
1 1.0 1.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_12
35 35.0 35.0 35.0
50 50.0 50.0 85.0
14 14.0 14.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_13
28 28.0 28.0 28.0
62 62.0 62.0 90.0
7 7.0 7.0 97.0
3 3.0 3.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x1_14
35 35.0 35.0 35.0
47 47.0 47.0 82.0
18 18.0 18.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Frequency Tabel Citra Merek
x2_1
34 34.0 34.0 34.0
44 44.0 44.0 78.0
21 21.0 21.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
![Page 17: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/17.jpg)
40
x2_2
33 33.0 33.0 33.0
58 58.0 58.0 91.0
9 9.0 9.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
x2_3
10 10.0 10.0 10.0
66 66.0 66.0 76.0
24 24.0 24.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
Frequency Tabel Minat Beli Ulang
y1_1
16 16.0 16.0 16.0
61 61.0 61.0 77.0
23 23.0 23.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
y1_2
15 15.0 15.0 15.0
44 44.0 44.0 59.0
31 31.0 31.0 90.0
10 10.0 10.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
y1_3
24 24.0 24.0 24.0
62 62.0 62.0 86.0
11 11.0 11.0 97.0
2 2.0 2.0 99.0
1 1.0 1.0 100.0
100 100.0 100.0
sangat setuju
setuju
netral
tidak setuju
sangat tidak setuju
Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e
Percent
![Page 18: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/18.jpg)
41
LAMPIRAN 7.TABULASI DATA HASIL PENELITIAN
No Item Pertanyaan
Resp Kualitas Pelayanan ∑ Citra Merk ∑
Minat Beli Ulang ∑
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p1 p2 p3 p1 p2 p3
1 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 5 5 4 14 4 3 5 12
2 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11
3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13
5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 5 13 4 4 4 12
6 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 34 3 2 2 7 3 2 2 7
7 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 5 5 4 14 4 3 5 12
8 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 5 5 4 14 4 3 4 11
9 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 4 4 11 4 3 4 11
10 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 4 4 3 11 4 4 5 13
11 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 50 4 4 4 12 4 4 4 12
12 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 4 4 4 12 5 4 4 13
13 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 66 4 4 4 12 5 4 4 13
14 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 5 5 4 3 52 4 4 4 12 4 3 4 11
15 4 5 3 4 4 3 5 5 3 3 4 5 5 4 57 3 3 3 9 4 3 5 12
16 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 42 3 4 3 10 3 2 4 9
17 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 3 3 3 9
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57 3 4 3 10 5 3 3 11
19 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 48 3 4 4 11 3 4 4 11
20 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 4 3 2 4 37 4 5 4 13 4 3 3 10
21 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 51 4 4 4 12 4 3 4 11
22 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 51 4 3 3 10 4 4 4 12
23 3 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 54 3 4 4 11 4 5 4 13
24 4 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 4 56 2 2 2 6 2 2 2 6
25 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 55 2 3 2 7 3 3 4 10
26 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 45 3 4 4 11 3 5 5 13
27 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 45 3 4 3 10 3 3 5 11
28 4 2 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 41 2 2 2 6 5 4 5 14
29 5 4 5 5 4 5 4 2 5 5 3 4 4 5 60 5 4 4 13 5 5 4 14
30 2 2 3 2 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 34 4 5 4 13 2 2 3 7
![Page 19: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/19.jpg)
42
31 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 5 62 5 5 5 15 5 5 5 15
32 4 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 5 4 60 5 5 4 14 4 3 4 11
33 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 5 55 3 4 4 11 4 3 4 11
34 5 4 4 5 4 5 4 3 4 3 3 4 5 4 57 4 4 3 11 4 4 5 13
35 5 5 5 5 3 5 5 4 5 3 4 5 3 4 61 4 4 4 12 4 4 4 12
36 4 4 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 61 4 4 4 12 5 4 4 13
37 5 4 3 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 54 4 4 4 12 5 4 4 13
38 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 5 4 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11
39 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 3 3 4 49 3 3 3 9 4 3 5 12
40 3 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 59 3 4 3 10 3 2 3 8
41 5 4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 58 3 4 3 10 3 3 3 9
42 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 5 4 5 58 3 2 3 8 3 3 3 9
43 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 3 10 3 4 4 11
44 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 34 4 5 4 13 5 3 3 11
45 5 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 4 5 5 64 5 5 4 14 4 3 4 11
46 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 58 5 5 4 14 5 5 5 15
47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 50 3 4 4 11 4 3 4 11
48 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 32 4 4 5 13 3 3 4 10
49 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 4 3 5 12 4 3 5 12
50 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 3 2 4 9
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 54 5 5 4 14 3 3 2 8
52 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 49 5 5 4 14 3 3 3 9
53 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 3 4 4 11 3 4 4 11
54 5 5 3 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 5 61 4 4 3 11 5 4 4 13
55 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 41 5 5 4 14 5 4 5 14
56 4 3 3 4 4 4 3 5 3 3 4 5 5 4 54 3 4 4 11 4 4 4 12
57 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 4 5 4 13
58 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 5 55 4 4 4 12 4 3 4 11
59 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 3 63 4 4 4 12 4 4 5 13
60 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 4 5 5 14
61 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 4 4 4 12 3 3 4 10
62 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 3 4 10 5 4 5 14
63 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 3 10 5 5 4 14
64 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 5 4 3 50 4 4 3 11 3 3 4 10
65 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 5 13 4 3 4 11
![Page 20: Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Brand Image ...repository.uksw.edu/bitstream/123456789/2608/3/T1_212007105... · dengan Pengaruh Kualitas Pengaruh Layanan dan Citra Merek (Brand](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022013018/5c7a6aa109d3f2bd0e8c7f55/html5/thumbnails/20.jpg)
43
66 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 5 5 14 4 4 4 12
67 3 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 43 3 3 3 9 2 2 2 6
68 4 5 5 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 64 3 4 3 10 4 4 4 12
69 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 4 4 4 12 3 2 4 9
70 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 5 4 4 13 3 5 5 13
71 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 5 4 13 4 3 4 11
72 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 62 5 5 4 14 4 4 4 12
73 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 63 5 5 4 14 5 5 5 15
74 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 34 3 4 4 11 4 4 4 12
75 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 5 4 4 13
76 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 67 4 4 4 12 4 3 5 12
77 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 55 4 4 4 12 4 3 4 11
78 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 60 4 4 4 12 4 5 4 13
79 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 3 3 9 4 3 4 11
80 3 2 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 44 3 4 3 10 3 3 3 9
81 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 63 4 4 3 11 3 2 3 8
82 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 4 3 10 3 3 3 9
83 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 62 3 4 4 11 3 3 3 9
84 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 33 2 3 2 7 2 2 2 6
85 3 3 3 3 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 46 5 5 4 14 4 3 3 10
86 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 59 5 5 4 14 4 3 4 11
87 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 3 4 2 9 4 4 4 12
88 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 4 62 4 4 3 11 5 4 5 14
89 5 5 3 5 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 62 4 4 4 12 5 5 4 14
90 4 4 4 4 3 3 5 3 4 2 3 5 4 3 51 4 4 4 12 4 4 5 13
91 4 5 5 4 5 5 4 5 5 1 4 5 5 5 62 3 5 4 12 4 3 4 11
92 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 66 3 3 3 9 4 4 4 12
93 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 61 3 4 4 11 4 5 4 13
94 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 47 4 4 3 11 4 3 4 11
95 5 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 63 4 4 4 12 3 3 4 10
96 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 4 4 4 12 3 5 5 13
97 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 46 4 4 4 12 4 3 4 11
98 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 53 3 3 4 10 4 3 4 11
99 4 2 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 56 3 4 3 10 3 3 3 9
100 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 51 4 4 3 11 3 3 3 9