ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS …repository.usd.ac.id/31168/2/122214080_full.pdf ·...
Transcript of ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS …repository.usd.ac.id/31168/2/122214080_full.pdf ·...
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE
(Studi Kasus pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Patricia Yordana Radityasari
NIM: 122214080
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE
(Studi Kasus pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Patricia Yordana Radityasari
NIM: 122214080
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“ Kehidupan itu ada 2 hari. Hari pertama kebahagiaan, hari kedua kesedihan.
Jangan sombong dihari pertama dan jangan hilang harapan dihari kedua.”
(Alexandra Larossa)
“Lakukanlah kewajibanmu dengan setia terhadap Tuhan Allahmu, dengan
hidup menurut jalan yang ditunjukkan-Nya, dan dengan tetap mengikuti segala
ketetapan, perintah, peraturan dan ketentuan-Nya, seperti yang tertulis dalam hukum
Musa, supaya engkau beruntung dalam segala yang kau lakukan dan dalam segala
yang kau tuju.”
(1 Raja-Raja 2:3)
Skripsi ini aku persembahkan kepada :
Kedua Orang tuaku Mama Yuliana Suharyati
dan Alm Papa YB. Dahari Jati Putra
Keluarga besar Soemardjo dan Cipto Atmaja
Almamater saya Universitas Sanata Dharma
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
segala rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “ Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike”. Skripsi ini ditulis sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program
Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta
Penulisan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dan dukungan
dari berbagai pihak, baik yang terlibat secara langsung maupun tidak
langsung. Untuk itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang dalam
dan tulus kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu membimbing dan menyertai kehidupan
melalui berkat dan kuasaNya.
2. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Kepala Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si., selaku Dosen Pembimbing I
yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk memberikan
bimbingan, perhatian, arahan, masukan, yang sangat berharga dengan
penuh kesabaran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang
bersedia meluangkan waktu, tenaga, pikiran, untuk memberikan
bimbingan, perhatian, arahan, masukan, yang sangat berharga dengan
penuh kesabaran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Seluruh dosen dan staf sekretariat Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan pengarahan untuk
membantu penulis dalam melaksanakan penelitian.
7. Responden yang telah membantu penulis dengan mengisi kuesioner guna
melengkapi data yang penulis perlukan.
8. Kedua orangtuaku Mama Yuliana Suharyati yang selalu mendukung
melalui doa, kasih sayang, semangat pantang menyerah, nasihat untuk
selalu sabar dan bersyukur dalam melakukan segala hal dan Alm Papaku
YB. Dahari Jati Putra yang terkasih, tersayang yang tidak akan
tergantikan oleh siapapun.
9. Kliwon Girl’s sepupu rasa saudara kandung mba ima dan dek lala yang
selalu memotivasi, memberikan dukungan dan merangkul melalui doa-
doa. Membuat aku merasa tidak sendirian sebagai anak tunggal.
10. Nenek MG. Maryati Soemardjo, Keluarga besar Cipto Atmaja, pakde,
bude, om, tante, kakak – kakak sepupu dan adik - adik sepupu yang selalu
memberikan dukungan, doa dan semangat.
11. Teman – temanku Manajemen 2012 yang sudah mau direpoti untuk
memberikan informasi dan selalu memberikan semangat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii
HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN .................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................ v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xv
HALAMAN ABSTRAK .................................................................................... xvi
HALAMAN ABSTRACT ..................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
1.3. Batasan Masalah .................................................................................. 5
1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
1.5. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 7
2.1 Landasan Teori ..................................................................................... 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
2.1.1 Pemasaran ............................................................................................ 7
2.1.2 Citra Merek .......................................................................................... 13
2.1.3 Kualitas Produk .................................................................................... 17
2.1.4 Keputusan Pembelian ........................................................................... 19
2.2. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 32
2.3. Kerangka Konseptual ........................................................................... 33
2.4. Hipotesis .............................................................................................. 35
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 36
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 36
3.2 Subjek dan Objek Penelitian ................................................................ 36
3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................... 37
3.4 Variabel Penelitian ............................................................................... 37
3.5 Definisi Operasional ............................................................................ 39
3.6 Populasi dan Sampel ............................................................................ 40
3.7 Teknik Pengambilan Sampel ............................................................... 41
3.8 Sumber Data ......................................................................................... 42
3.9 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 43
3.10 Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 43
3.11 Teknik Analisis Data ............................................................................ 44
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ............................ 50
4.1 Profil Nike ............................................................................................ 50
4.1.1 Sejarah Nike ......................................................................................... 50
4.1.2 Logo Nike ............................................................................................ 52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
4.1.3 Visi dan Misi ........................................................................................ 52
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 53
5.1. Karakteristik Responden ...................................................................... 54
5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 56
5.3. Analisis Data ........................................................................................ 57
5.3.1 Analisis Deskripsi Variabel ................................................................. 57
5.3.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 61
5.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 63
5.3.4 Hipotesis .............................................................................................. 65
5.4. Pembahasan .......................................................................................... 68
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ...................... 70
6.1. Kesimpulan .......................................................................................... 70
6.2. Saran .................................................................................................... 71
6.3. Keterbatasan ......................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 72
LAMPIRAN ...................................................................................................... 74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Operasional ...................................................................................... 39
Tabel V.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................. 54
Tabel V.2 Usia Responden ................................................................................. 55
Tabel V.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 56
Tabel V.4 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 57
Tabel V.5 Interval Skala .................................................................................... 58
Tabel V.6 Penilaian Responden terhadap Citra Merek ...................................... 58
Tabel V.7 Penilaian Responden terhadap Kualitas Produk ............................... 59
Tabel V.8 Penilaian Responden terhadap Keputusan Pembelian ...................... 60
Tabel V.9 Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 62
Tabel V.10 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................. 63
Tabel V.11 Hasil Regresi Linier Berganda ........................................................ 64
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Konseptual .................................................................... 35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ........................................................................................ 75
Lampiran 2 Data Penelitian ................................................................................ 78
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 83
Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................. 87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE
Patricia Yordana Radityasari
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keputusan pembelian Mahasiswa
Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta terhadap sepatu Nike
apabila ditinjau dari Citra Merek dan Kualitas Produk.
Penelitian ini dilaksanakan dikampus I mrican universitas sanata dharma
Yogyakarta pada bulan April – Mei 2018. Populasi pada penelitian ini adalah
Mahasiswa yang pernah membeli dan memiliki sepatu Nike. Pengumpulan data
dilakukan dengan cara wawancara dan membagikan kuesioner secara langsung
kepada 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi
linier berganda.
Berdasarkan hasil dan analisis data dan pembahasan dapat diketahui bahwa
ada pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Sepatu Nike di kampus I Mrican Sanata Dharma Yogyakarta.
Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PRODUCT
QUALITY
TOWARDS DECISION OF NIKE SHOES PURCHASE
Patricia Yordana Radityasari
Sanata Dharma University
Yogyakarta
This study aims to analyze purchasing decision of Campus I Mrican Sanata
Dharma University Yogyakarta Students toward Nike shoes viewed from Brand
Image and Product Quality.
This research was conducted at Campus I Mrican Sanata Dharma University
Yogyakarta in April - May 2018. The population in this research is students who
have ever bought and owned Nike shoes. The data collection was done by
interviewing and distributing questionnaires to 100 respondents directly. The
analysis technique that is used in this research is multiple linear regression
analysis technique.
Based on the results, data analysis and discussion, the research foward that
there was influence of Brand Image and Product Quality towards Purchase
Decision of Nike Shoes in Campus I Mrican Sanata Dharma University
Yogyakarta.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Purchase Decision.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perusahaan pada hakikatnya ingin menjadi pemimpin pasar pada
persaingan yang dihadapi dalam dunia bisnis. Hal tersebut menuntut
perusahaan untuk berpikir lebih kritis dan reaktif terhadap persaingan yang
terjadi. Perusahaan dituntut untuk menggunakan strategi yang tepat dalam
rangka mempertahankan produk agar tetap diminati oleh pelanggan lama dan
menciptakan pelanggan baru.
Perusahaan dapat menjadi pemimpin pasar melalui perjuangan yang
panjang dalam memenangkan persaingan bisnis sehingga mampu menguasai
pangsa pasar terbesar, hasil inovasi kreatif, atau menang menjadi pihak yang
pertama dalam memasuki pasar dengan produknya yang spesifik
(Tjiptono,2002).
Untuk melaksanakan strategi tersebut, perusahaan harus dapat
menciptakan yang diminati dan sesuai dengan keinginan konsumen. Tanpa
strategi yang jitu, perusahaan tidak akan bertahan, sebab para pesaing akan
datang untuk menawarkan produk yang lebih baik untuk menyaingi produk
pesaing tersebut dan akan merebut pangsa pasar dari perusahaan itu.
Agar tetap menjadi nomor satu di persaingan, perusahaan harus melakukan
tiga tindakan. Pertama, perusahaan harus menemukan cara untuk memperluas
total permintaan pasar. Kedua, perusahaan harus melindungi pangsa pasarnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
saat ini dengan tindakan defensive dan offensive yang baik. Ketiga, perusahaan
dapat berusaha meningkatkan pangsa pasarnya, bahkan sekalipun ukuran
pasar tetap konstan (Kotler,2009).
Perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan
pembelian konsumen secara penuh, semua pengalaman mereka dalam
pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan produk
(Kotler,2011: 184).
Persaingan yang terjadi pada produsen sepatu olahraga sangat kompetitif.
Masing-masing dari perusahaan sepatu olahraga memiliki produk yang
memiliki kualitas yang baik. Perusahaan yang bersaing dalam dunia olahraga
antara lain adalah Nike, Adidas, New Balance, Puma, dan Reebok.
Salah satu perusahaan yang menjadi market leader dalam penjualan sepatu
olahraga adalah Nike. Nike merupakan salah satu produsen sepatu olahraga
yang terkemuka di dunia. Sejarah Nike tidak terlepas dari dua tokoh pendiri
Nike, yaitu Bill Bowerman dan Phil Knight. Pada saat ini Phill Knight masih
berstatus sebagai pelari jarak menengah dan mahasiswa akuntansi di Oregon
University.
Wikipedia (n.d) mengatakan bahwa setelah Nike dibentuk, mulailah
dikenal produk-produk sepatu olahraga dari Nike yang berawal dari penjualan
langsung di stadion-stadion atletik di Amerika Serikat. Dari penjualan
langsung di stadion terdapat peningkatan yang perlahan namun pasti. Nike
pun berkembang dengan memasarkan produk-produknya kepada pelari non-
profesional pada tahun 1970-an. Semenjak saat itu,produk sepatu lari Nike
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
makin dikenal dan digunakan oleh para atlit profesional maupun non-
profesional di Amerika Serikat.
Produk-produk Nike mudah dikenali yaitu dengan logo yang memiliki ciri
khas dari Nike, atau dengan logo “Swoosh” dan dengan slogan “Just Do It”.
Awalnya, Nike hanya memproduksi sepatu lari saja yaitu sepatu basket,
sepakbola, futsal, dan golf(wikipedia,n.d).
Nike memasuki pangsa pasar di Indonesia sejak tahun 1988. Sepatu-sepatu
yang ditawarkan Nike pada saat itu sepertiganya merupakan produksi
langsung dari Amerika Serikat. Namun, selanjutnya produksi sepatu Nike
dilakukan dinegara-negara di Asia, terlebih di Cina, Vietnam, dan Indonesia
yang dikarenakan mengeluarkan biaya produksi yang lebih murah
dibandingkan langsung di Amerika Serikat.
Nike sebagai salah satu perusahaan produsen yang mengutamakan
keunikan dari produk-produk yang dihasilkan harus dapat menciptakan state-
of art product. Produk-produk sepatu yang ditawarkan Nike memiliki
keunggulan dari pesaingnya, sebab Nike menggunakan material yang kualitas
tinggi dan teknologi yang baik pada proses pembuatan tiap sepatu yang
dihasilkan oleh Nike. Selain dari sisi kenyamanan, sepatu yang dihasilkan
Nike juga memiliki beban yang ringan. Sepatu yang ringan dapat
meningkatkan dan memaksimalkan performa dari pemakai, sehingga pemakai
dapat memperoleh manfaat yang maksimal dari penggunaan sepatu Nike
tersebut. Sepatu dari Nike menggunakan teknologi yang sudah dipatenkan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
tidak ada di sepatu merek lainnya, seperti layaknya Lunarlon dan Flyware
pada sepatu Flyknit Lunar 2.
Nike merancang produk sepatu dengan sebaik mungkin sehingga sepatu
yang dihasilkan memiliki tampilan elegan untuk menarik perhatian dari
konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan. Diharapkan para
konsumen Nike akan merasa puas dengan produk yang ditawarkan melalui
beragam desain yang ditawarkan.
Berdarsarkan latar belakang di atas yang telah di paparkan, penelitian akan
diberikan judul “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SEPATU NIKE (Studi Kasus pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta).
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka perumusan masalah yang
berkaitan dengan penelitian yaitu :
a. Apakah citra merek dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari
sepatu merek Nike?
b. Apakah kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari
sepatu merek Nike?
c. Apakah citra merek dan kualitas produk secara bersama-sama dapat
mempengaruhi keputusan pembelian sepatu merek Nike?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
1.3. Batasan Masalah
Penulis membatasi beberapa hal pokok yang akan di teliti, agar tidak
meluasnya permasalahan yang ada dan penelitian lebih terarah. Adapun
pembatasan masalah dari penelitian ini sebagai berikut :
Ada berbagai faktor yang mempengaruhi keputuan pembelian konsumen
diantaranya: kebutuhan, budaya, lingkungan sosial, pribadi perseorangan,
psikologi, citra merek, inovasi produk, kualitas produk dan lain-lain.
Namun yang dipilih oleh penulis adalah faktor : citra merek dan kualitas
produk.
1.4. Tujuan Penelitian
Dengan melihat latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan
penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas produk secara
bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b. Untuk mengetahui apakah citra merek dan kualitas produk secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
1.5. Manfaat Penelitian
a. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak
perusahaan mengenai faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian dari sepatu merek Nike, yaitu citra merek, dan
kualitas produk. Sehingga perusahaan dapat meningkatkan faktor-faktor
tersebut dikemudian hari
b. Bagi Universitas
Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
referensi untuk penelitian lebih lanjut dan menambah referensi
kepustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
c. Bagi Penulis
Dengan penelitian ini diharapkan penulis dapat menambah pengetahuan
dan wawasan berpikir, khususnya tentang pengaruh citra merek dan
kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Pemasaran
A. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan
sosial. Definisi yang baik dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan
dengan cara yang menguntungkan. (Kotler dan Keller, 2008:5)
B. Konsep Inti Pemasaran
1) Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Kebutuhan adalah dasar hidup manusia. Orang membutuhkan
udara, makanan, air, pakaian dan tempat tinggal untuk dapat
bertahan hidup. Kebutuhan-kebutuhan ini menjadi keinginan ketika
diarahkan ke objek tertentu yang dapat memuaskan kebutuhan
tersebut. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu
yang didukung oleh kemampuan untuk membayar (Kotler dan
Keller, 2008:12).
2) Pasar Sasaran, Positioning, dan Segmentasi
Seorang pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam
suatu pasar. Karenanya, pemasar memulai dengan membagi-bagi
pasar ke dalam segmen-segmen. Mereka mengidentifikasi dan
membuat profil dari kelompok-kelompok pembeli yang berbeda,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
yang mungkin lebih menyukai atau menginginkan bauran produk
dan jasa yang beragam, dengan meneliti perbedaan demografis,
psikografis, dan perilaku di antara pembeli. Setelah
mengidentifikasi segmen pasar, pemasar lalu memutuskan segmen
mana yang memberikan peluang terbesar. Segmen itulah yang akan
menjadi pasar sasarannya. Untuk setiap segmen, perusahaan
mengembangkan suatu penawaran pasar yang diposisikan di dalam
benak pembeli sasaran sebagai keunntungan utama (Kotler dan
Keller, 2008:13).
3) Penawaran dan Merek
Perusahaan memenuhi kebutuhan dengan menganjurkan sebuah
proposisi nilai (value proposition), yaitu serangkaian keuntungan
yang mereka tawarkan kepada pelanggan. Proposisi nilai yang
sifatnya tidak berwujud tersebut dibuat menjadi berwujud dengan
suatu penawaran. Penawaran dapat berupa suatu kombinasi
produk, jasa, informasi, dan pengalaman. Merek (brand) adalah
suatu penawaran dari sumber yang diketahui (Kotler dan Keller,
2008:14).
4) Nilai dan Kepuasan
Penawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan
kepada pembeli sasaran. Pembeli memilih penawaran yang
berbeda-beda berdasarkan persepsinya akan penawaran yang
memberikan nilai terbesar. Nilai mencerminkan sebuah manfaat,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud, dan biaya yang
dipersepsikan oleh pelanggan. Nilai adalah kombinasi kualitas,
pelayanan, dan harga (“qsp”), yang disebut juga “tiga elemen nilai
pelanggan”. Nilai meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas
dan pelayanan, dan sebaliknya menurun seiring menurunnya harga,
walaupun faktor-faktor lain yang lain juga dapat memainkan peran
penting dalam persepsi kita akan nilai. Nilai adalah konsep yang
sentral perannya dalam pemasaran. Kita dapat memandang
pemasaran sebagai kegiatan mengidentifikasi, menciptakan,
mengkomunikasikan, menyampaikan, dan memantau nilai
pelanggan. Kepuasan mencerminkan penilaian seseorang tentang
kinerja produk anggapannya (atau hasil) dalam kaitannya dengan
ekspektasi. Jika kinerja produk tersebut tidak memenuhi
ekspektasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika kinerja
produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tersebut puas. Jika
produk melebihi ekspektasi, pelanggan tersebut senang (Kotler dan
Keller, 2008:14).
5) Saluran Pemasaran
Untuk mencapai pasar sasaran, pemasar menggunakan tiga jenis
saluran pemasaran. Saluran komunikasi menyampaikan dan
menerima pesan dari pembeli sasaran. Saluran ini mencakup surat
kabar, majalah, radio, televisi, surat, telepon, papan iklan, poster,
flyer, CD, kaset rekaman, dan internet. Selain itu, sama seperti kita
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
menyampaikan pesan dengan ekspresi wajah dan pakaian,
perusahaan berkomunikasi melalui tampilan toko eceran mereka,
tampilan situs Internet mereka, dan banyak media lainnya. Pemasar
semakin banyak menggunakan saluran dua arah seperti e-mail,
blog, dan nomor layanan babas pulsa, dibandingkan saluran satu
arah seperti iklan. Pemasar menggunakan saluran distribusi untuk
menggelar, menjual, atau menyampaikan produk fisik atau jasa
kepada pelanggan atau pengguna. Saluran distribusi mencakup
distributor, pedagang grosir, pengecer, dan agen. Pemasar juga
menggunakan saluran layanan untuk melakukan transaksi dengan
calon pembeli. Saluran layanan mencakup gudang, perusahaan
transportasi, bank, dan perusahaan asuransi yang membantu
transaksi. Pemasar menghadapi tantangan dalam memilih bauran
terbaik antara saluran komunikasi, distribusi, dan layanan untuk
pemasaran mereka (Kotler dan Keller, 2008:14).
6) Rantai Pasokan
Rantai pasokan (supply chain) adalah saluran yang lebih panjang
yang membentang dari bahan mentah hingga komponen sampai
produk akhir yang dihantarkan ke pembeli akhir(Kotler dan Keller,
2008:14).
7) Persaingan
Persaingan mencakup semua penawaran dan produk substitusi
yang ditawarkan oleh pesaing, baik yang aktual maupun yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
potensial, yang mungkin dipertimbangkan oleh seorang pembeli
(Kotler dan Keller, 2008:15).
8) Lingkungan Pemasaran
Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan tugas dan
lingkungan luas. Lingkungan tugas mencakup para pelaku yang
terlibat dalam produksi, distribusi, dan promosi penawaran.
Termasuk di dalamnya adalah perusahaan, pemasok, distributor,
dealer, dan pelanggan sasaran. Dalam kelompok pemasok terdapat
pemasok bahan dan pemasok layanan, seperti lembaga riset
pemasaran, agen periklanan, bank dan perusahaan asuransi,
perusahaan transportasi, dan persahaan telekomunikasi. Distributor
dan dealer mencakup agen, pialang, perwakilan manufaktur, dan
pihak lain yang membantu menemukan dan menjual ke pelanggan.
Lingkungan luas terdiri atas enam komponen : Linkungan
demografis, lingkungan ekonomi, lingkungan fisik, lingkungan
teknologi, lingkungan politik-hukum, dan lingkungan social
budaya. Pemasar harus benar-benar memperhatikan tren dan
perkembangan dalam lingkungan-lingkungan ini dan melakukan
penyesuaian yang tepat waktu pada strategi pemasaran mereka
(Kotler dan Keller, 2008:15).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
C. Konsep Produksi
Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan lebih menyukai
produk yang tersedia secara luas dan murah (Kotler, 2005:20). Para
manajer perusahaan yang berorientasi produksi berkonsentrasi untuk
mencapai efisiensi produksi yang tinggi, biaya yang rendah, dan distribusi
secara masal. Mereka mengasumsikan bahwa konsumen tertarik pada
ketersediaan produk dan harga yang rendah.
D. Konsep Produk
Konsep Produk berpendapat bahwa konsumen akan menyukai produk-
produk yang menawarkan fitur yang paling bermutu, berkinerja, atau
inovatif (Kotler, 2005:20).
E. Konsep Penjualan
Konsep penjualan berkeyakinan bahwa konsumen dan perusahaan bisnis,
jika dibiarkan, tidak akan secara teratur membeli cukup banyak produk
yang ditawarkan oleh organisasi tertentu (Kotler, 2005 : 21).
F. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran
organisasional adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif
dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang telah
terpilih (Kotler, 2005:22).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
2.1.2. Citra Merek
Menurut Setiadi (2003: 180) citra merek berhubungan dengan sikap yang
berupa keyakinan dan preferensi suatu merek. Konsumen yang memiliki citra
positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan untuk melakukan
pembelian.
Menurut Kotler dan Armstrong (2011: 255) “A brand is a name, term,
sign, symbol, design, or a combination of these, that identifies the products or
services of one seller of group of sellers and differentiates them from those of
competitors”.
Menurut Kotler (2007) terdapat enam tingkatan arti dari merek,yaitu:
1. Atribut, merek pertama-tama akan meningkatkan orang pada atribut
produk tertentu.
2. Manfaat, pelanggan tidak membeli atribut melainkan mereka membeli
manfaat dari produknya. Maka dari itu, atribut harus diterjemahkan
menjadi manfaat fungsional dan emosional.
3. Nilai, merek juga mencerminkan nilai yang dimiliki oleh produsen dari
sebuah produk.
4. Budaya, suatu merek mewakili suatu kebudayaan tertentu.
5. Kepribadian, merek dapat memproyeksikan pada suatu kepribadian
tertentu.
6. Pemakai, suatu merek menyarankan jenis pelanggan yang membeli produk
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Citra merek adalah persepsi atau tanggapan dari masyarakat terhadap
perusahaan ataupun produk dari perusahaan tersebut. Citra merek dapat
dipengaruhi oleh banyak faktor yang diluar kontrol perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2001: 225), citra merek adalah persepsi
konsumen terhadap perusahaan atau produknya. Menurutnya, citra suatu merek
tidak dapat ditanamkan didalam pikiran pelanggan dalam waktu cepat dan melalui
satu media saja, melainkan citra suatu merek harus disampaikan kepada
pelanggan melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan disebarkan secara
terus menerus karena tanpa citra yang kuat sangatlah sulit untuk suatu perusahaan
dapat menarik pelanggan baru untuk membeli produk dari perusahaan tersebut
dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Citra merek dapat membuat pelanggan dapat mengetahui dan mengenal suatu
produk, mengevaluasi kualitas dari suatu produk tersebut, dan dapat menyebabkan
resiko pembelian yang rendah.
Menurut Kotler (2001), “Ekuitas merek yang tinggi memberikan perusahaan
begitu banyak keunggulan bersaing. Merek yang kuat menikmati kesadaran serta
loyalitas merek konsumen tinggi. Karena konsumen menginginkan merek tersebut
tersedia di toko, maka perusahaan mempunyai kekuatan penawaran yang lebih
dari penjual. Dan karena nama merek membawa kredibilitas yang tinggi, maka
perusahaan lebih mudah melakukan perluasan lini dan mereknya.”
Konsumen pada umumnya lebih menyukai merek yang terkenal meskipun
terkadang harga yang ditawarkan lebih mahal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), terdapat beberapa faktor pembentuk
dari citra merek tersebut, yaitu :
1. Kualitas dan mutu, menyangkut kualitas dari produk yang ditawarkan oleh
perusahaan tersebut dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang
dikonsumsi.
3. Kegunaan atau manfaat, yaitu yang terkait dengan fungsi dari suatu
produk yang dapat di manfaatkan oleh konsumen.
4. Pelayanan, yang terkait dengan tugas dari produsen untuk melayani para
konsumennya.
5. Resiko, terkait dengan besar kecilnya akibat untung atau rugi yang
mungkin dialami oleh konsumen.
6. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya uang yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mempengaruhi
suatu produk.
7. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yang berupa pandangan,
kesepakatan, dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari
produk tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Menurut Biel (dikutip oleh Xian, 2011: 1876) Citra merek terdiri dari tiga
komponen:
1. Citra Perusahaan. Citra yang ada didalam perusahaan itu sendiri.
Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun citranya dengan
tujuan tak lain agar nama perusahaan tersebut baik dimata konsumen.
2. Citra Produk / konsumen. Citra konsumen terhadap suatu produk yang
dapat berdampak positif maupun negatif yang berkaitan dengan
kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen.
3. Citra Pemakai. Dapat dibentuk dari pengalaman dan kontak dengan
penggunaan dari suatu produk tersebut oleh konsumen.
Asosiasi terhadap merek merupakan segala hal yang berkaitan dengan
ingatan mengenai sebuah merek. Asosiasi merek menjadi salah satu komponen
yang dapat membentuk ekuitas suatu merek dikarenakan asosiasi merek dapat
membentuk suatu image positif terhadap suatu merek yang muncul, kemudian
akan menciptakan perilaku positif dari konsumen.
Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian Menciptakan kesan
menjadi salah satu karakteristik dasar dalam orientasi pemasaran modern yaitu
lewat pemberian perhatian lebih serta penciptaan merek yang kuat. Implikasi dari
hal tersebut menjadikan merek suatu produk menciptakan image dari produk itu
sendiri di benak pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen
dalam memilih suatu produk. Brand imageyang dikelola dengan baik akan
menghasilkan konsekuensi yang positif, salah satunya adalah meningkatkan
pemahaman terhadap aspek-aspek perilaku konsumen dalam mengambil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
keputusan pembelin. Ahmad Baihakki Zaini (2013), mengenai Analisa pengaruh
citra merek, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian (studi
kasus pasta gigi pepsodent di wilayah Jakarta Timur).Dengan menggunakan citra
merek, kualitas produk, dan promosi sebagai variabel atribut yang diteliti.Dari
hasil penelitian didapat bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dalam
mempengaruhi keputusan pembelian.
2.1.3. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 224) kualitas produk adalah
bagaimana produk tersebut memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik
secara fisik maupun secara psikologis yang menunjuk pada atribut atau sifat-sifat
yang terdapat dalam suatu barang atau hasil.
Assauri (2004) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan faktor-
faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau
hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan.
Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap
perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar.
Dewasa ini, dikarenakan kemampuan ekonomi dan tingkat pendidikan masyarakat
cenderung meningkat, sebagian masyarakat semakin kritis dalam mengkonsumsi
suatu produk. Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas
sesuai dengan harga yang dibayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang
berpendapat bahwa, produk yang mahal adalah produk yang berkualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 272), pengembangan suatu produk
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Manfaat tersebut
dikomunikasikan melalui atribut produk,yaitu:
1. Kualitas Produk. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk
melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan,
ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya.
Kualitas produk memiliki dua dimensi yaitu tingkat dan konsistensi. Bila
suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan
sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
2. Fitur Produk. Sebuah produk yang ditawarkan dengan beraneka macam
fitur. Fitur adalah alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan
dengan produk pesaing.
3. Rancangan Produk. Untuk menambah nilai pelanggan adalah dengan cara
melalui rancangan produk yang berbeda dari yang lain. Rancangan adalah
konsep yang lebih luas dari gaya. Gaya hanya menguraikan penampilan
produk.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:272), Kualitas produk adalah
karakteristik produk yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan. Beberapa dari atribut diatas dapat diukur secara objektif.
Namun demikian dari sudut pemasaran kualitas harus diukur dari sisi persepsi
pembeli tentang kualitas produk tersebut.empat tingkatan kualitas, yaitu: kualitas
rendah, kualitas rata-rata sedang, kualitas baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
Hubungan kualitas produk dengan keputusan pembelian Semakin baik
kualitas produk yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada
konsumen untuk melakukan keputusan kualitas produk adalah bagaimana produk
itu memiliki nilai yang dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun
secara psikologis yang menunjuk pada atribut atau sifat-sifat yang terdapat dalam
suatu barang atau hasil. Bedasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada
penelitian May Margiyanto (2013), mengenai Analisis pengaruh citra merek,
persepsi harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian
Blacberry di kota Semarang. Dengan menggunakan citra merek, persepsi harga,
kualitas produk, dan promosi sebagai variabel atribut yang diteliti. Dari hasil
penelitian didapat bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dalam
mempengaruhi keputusan pembelian.
2.1.4. Keputusan Pembelian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004: 547) keputusan pembelian adalah
suatu keputusan pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif
yang ada. Untuk melakukan proses keputusan pembelian pada dasarnya
memerlukan ketelitian dan ketepatan dalam memutuskan untuk membeli produk
atau jasa yang di inginkan konsumen.
Perilaku membeli konsumen merujuk pada perilaku membeli konsumen
akhir yaitu individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk
dikonsumsi pribadi. Konsumen diseluruh dunia sangat berbeda dalam hal umur,
pendapatan, tingkat pendidikan, dan selera. Mereka juga membeli berbagai jenis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
barang dan jasa. Bagaimana konsumen yang begitu berbeda ini menentukan
pilihan diantara berbagai produk merupakan sesuatu susunan faktor yang menarik.
Tipe-tipe perilaku keputusan untuk membeli menurut Kotler (2001: 247).
1. Perilaku membeli yang kompleks
Konsumen menjalankan perilaku membeli yang kompleks ketika
mereka benar-benar terlibat dalam pembelian dan mempunyai 15
pandangan yang berbeda antara merek yang satu dengan yang lain.
Konsumen mungkin terlihat amat terlibat ketika produknya mahal,
beresiko, jarang dibeli, dan sangat menonjolkan ekspresi diri.
2. Perilaku membeli yang mengurangi ketidakcocokan
Terjadi ketika konsumen sangat terlibat dengan pembelian yang
mahal, jarang, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan
di antara merek-merek yang ada. Contohnya, pembeli yang
membeli karpet mungkin menghadapi keputusan dengan
keterlibatan tinggi karena harga karet mahal dan karpet
mencerminkan ekspresi diri. Namun pembeli mungkin
mempertimbangkan hampir semua merek karpet yang berada pada
rentang harga tertentu sama saja. Perbedaan merek dianggap tidak
besar, pembeli mungkin berkeliling melihatlihat karpet yang
tersedia, tetapi akan cepat membeli. Setelah pembelian, konsumen
mungkin mengalami ketidak cocokan pasca pembelian ketika
mereka menemukan kelemahan-kelemahan tertentu dari merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
karpet yang mereka beli ataupun mendengar halhal bagus
mengenai merek karpet yang tidak mereka beli.
3. Perilaku membeli karena kebiasaan
Perilaku membeli karena kebiasaan terjadi dalam kondisi
keterlibatan konsumen yang rendah dan kecilnya perbedaan antar
merek. Perilaku konsumen tidak melewati keyakinan sikap
perilaku yang biasa. Konsumen tidak mencari secara ekstensif
mengenai suatu merek, mengevaluasi sifat-sifat merek tersebut,
dan mengambil keputusan yang berarti merek apa yang akan dibeli.
Sebaliknya, mereka menerima informasi secara pasif ketika
menonton televisi atau membaca majalah. Pengulangan iklan
menciptakan pengenalan merek dan bukan keyakinan pada merek.
Konsumen tidak membentuk sikap yang kuat terhadap terhadap
suatu merek.
4. Perilaku membeli yang mencari variasi
Pelanggan menjalankan perilaku membeli yang mencari variasi
dalam situasi yang bercirikan rendahnya keterlibatan konsumen
namun perbedaan merek dianggap cukup berarti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Menurut Kotler (2011: 184-190) Tahap-tahap dalam keputusan pembelian
adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan. Pembeli
merasakan perbedaan antara keadaan nyata dengan keadaan yang
dinginkan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika
salah satu kebutuhan normal seseorang muncul pada tingkat yang
cukup tinggi untuk menjadi dorongan. Suatu kebutuhan juga dapat
dipicu oleh rangsangan eksternal. Pada tahap ini, orang pemasaran
harus meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau
masalah apa yang akan muncul, apa yang memunculkan mereka,
dan bagaimana kebutuhan mengarahkan konsumen pada produk
tertentu. Dengan mengumpulkan informasi semacam itu, orang
pemasaran itu dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang paling
sering memicu minat pada suatu produk dan dapat
mengembangkan program pemasaran yang melibatkan faktor-
faktor ini.
2. Pencarian Informasi
Seorang yang telah tertarik mungkin mencari lebih banyak
informasi dari produk yang ingin dibelinya. Jika dorongan
konsumen begitu kuatnya dan produk yang memuaskan berada
pada jangkauan, konsumen kemungkinan besar akan membelinya.
Jika tidak, konsumen mungkin menyimpan kebutuhannya dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
ingatan atau melakukan pencarian informasi yang berkaitan dengan
kebutuhan itu.
3. Evaluasi Alternatif
Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada beberapa pilihan produk
yang akan dibelinya. Untuk itu konsumen melakukan evaluasi
terhadap barang mana yang benar-benar paling cocok untuk dibeli
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Bagaimana
konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli
tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli
spesifik.
4. Keputusan Membeli
Keputusan membeli merupakan tahap dari proses keputusan
membeli yaitu ketika konsumen benar-benar membeli produk.
Pada umumnya, keputusan membeli yang dilakukan oleh
konsumen adalah membeli produk yang paling disukai, tetapi ada
dua faktor yang muncul antara niat untuk membeli dan keputusan
untuk membeli yaitu sikap orang lain dan situasi yang tidak
diharapkan. Konsumen umumnya membentuk niat membeli
berdasarkan pada faktor pendapatan, harga, dan manfaat produk,
akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tidak diharapkan bisa
mengubah niat pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas terhadap
barang yang dibeli. Pembeli akan menentukan puas atau tidak
terletak pada hubungan antara harapan konsumen dan prestasi yang
diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan
konsumen akan merasa tidak puas. Kegiatan pemasar terus
berlanjut dalam menanggapi kepuasan dan ketidakpuasan ini agar
daur hidup produknya tidak menurun.
Menurut Kotler (2003:202) Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen yaitu :
1. Faktor budaya
Budaya, sub budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku
pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku
paling dasar. Anak-anak yang sedang tumbuh akan mendapatkan
seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga
dan lembaga-lembaga penting lainnya. Contonhya pada anak-anak
yang dibesarkan di Amerika Serikat sangat terpengaruh dengan
nilai-nilai sebagai berikut: prestasi, aktivitas, efisiensi, kemajuan,
kenikmatan materi, individualisme, kebebasan, humanisme, dan
berjiwa muda.
Masing-masing subbudaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang
lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
anggotanya seperti kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan
wilayah geografis.
Pada dasaranya dalam sebuah tatanan kehidupan dalam
bermasyarakat terdapat sebuah tingkatan (strata) sosial. Tingkatan
sosial tersebut dapat berbentuk sebuah sistem kasta yang
mencerminkan sebuah kelas sosial yang relatif homogen dan
permanen yang tersusun secara hirarkis dan para anggotanya
menganut nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak
hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti
pekerjaan, pendidikan, perilaku dalam berbusana, cara bicara,
rekreasi dan lain-lainya.
2. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku pembelian konsumen juga
dipengaruhi oleh faktor sosial diantarannya sebagai berikut:
a. Kelompok Acuan
Kelompok acuan dalam perilaku pembelian konsumen dapat
diartikan sebagai kelompok yang yang dapat memberikan
pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau
perilaku seseorang tersebut. Kelompok ini biasanya disebut dengan
kelompok keanggotaan, yaitu sebuah kelompok yang dapat
memberikan pengaruh secara langsung terhadap seseorang.
Adapun anggota kelompok ini biasanya merupakan anggota dari
kelompok primer seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan kerja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
yang berinteraksi dengan secara langsung dan terus menerus dalam
keadaan yang informal. Tidak hanya kelompok primer, kelompok
sekunder yang biasanya terdiri dari kelompok keagamaan, profesi
dan asosiasi perdagangan juga dapat disebut sebagai kelompok
keanggotaan.
b. Keluarga
Dalam sebuah organisasi pembelian konsumen, keluarga
dibedakan menjadi dua bagian. Pertama keluarga yang dikenal
dengan istilah keluarg orientas. Keluarga jenis ini terdiri dari orang
tua dan saudara kandung seseorang yang dapat memberikan
orientasi agam, politik dan ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri
dan cinta. Kedua, keluarga yang terdiri dari pasangan dan jumlah
anak yang dimiliki seseorang. Keluarga jenis ini biasa dikenal
dengan keluarga prokreasi.
c. Peran dan status
Hal selanjutnya yang dapat menjadi faktor sosial yang dapat
mempengaruhi perilaku pembelian seseorang adalah peran dan
status mereka di dalam masyarakat. Semakin tinggi peran
seseorang didalam sebuah organisasi maka akan semakin tinggi
pula status mereka dalam organisasi tersebut dan secara langsung
dapat berdampak pada perilaku pembeliannya. Contoh seorang
direktur di sebuah perusahaan tentunya memiliki status yang lebih
tinggi dibandingkan dengan seorang supervisor, begitu pula dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
perilaku pembeliannya. Tentunya, seorang direktur perusahaan
akan melakukan pembelian terhadap merek-merek yang berharga
lebih mahal dibandingkan dengan merek lainnya.
3. Pribadi
Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakterisitik
pribadi diantaranya usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep-diri pembeli.
a. Usia dan siklus hidup keluarga
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang
hidupnya yang dimana setiap kegiatan konsumsi ini dipengaruhi
oleh siklus hidup keluarga
b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan dan lingkungan ekonomi seseorang dapat mempengaruhi
pola konsumsinya. Cotohnya, direktur perusahaan akan membeli
pakaian yang mahal, perjalanan dengan pesawat udara,
keanggotaan di klub khusus, dan membeli mobil mewah. Selain
itu, biasanya pemilihan produk juga dilakukan berdasarkan oleh
keadaan ekonomi seseorang seperti besaran penghasilan yang
dimiliki, jumlah tabungan, utang dan sikap terhadap belanja atau
menabung.
c. Gaya hidup
Gaya hidup dapat di artikan sebagai sebuah pola hidup seseorang
yang terungkap dalam aktivitas, minat dan opininya yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
terbentuk melalui sebuah kelas sosial, dan pekerjaan. Tetapi, kelas
sosial dan pekerjaan yang sama tidak menjamin munculnya sebuah
gaya hidup yang sama. Melihat hal ini sebagai sebuah peluang
dalam kegiatan pemasaran, banyak pemasar yang mengarahkan
merek mereka kepada gaya hidup seseorang. Contohnya,
perusahaan telepon seluler berbagai merek berlomba-lomba
menjadikan produknya sesuai dengan berbagai gaya hidup remaja
yang modern dan dinamis seperti munculnya telepon selular
dengan fitur multimedia yang ditujukan untuk kalangan muda yang
kegiatan tidak dapat lepas dari berbagai hal multimedia seperti
aplikasi pemutar suara, video, kamera dan sebagainya. Atau
kalangan bisnis yang menginginkan telepon selular yang dapat
menujang berbagai kegiatan bisnis mereka.
d. Kepribadian
Setiap orang memiliki berbagai macam karateristik kepribadian
yang bebeda-beda yang dapat mempengaruhi aktivitas kegiatan
pembeliannya. Kepribadian merupakan ciri bawaan psikologis
manusia yang berbeda yang menghasilkan sebuah tanggapan relatif
konsiten dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya.
Kepribadian biasanya digambarkan dengan menggunakan ciri
bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, kemampuan
bersosialisasi, pertahanan diri dan kemapuan beradaptsi (Harold H
kasarjian 1981:160). Kepribadian dapat menjadi variabel yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
sangat berguna dalam menganalisis pilihan merek konsumen. Hal
ini disebakan karena beberapa kalangan konsumen akan memilih
merek yang cocok dengan kepribadiannya.
4. Psikologis
Terakhir, faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen adalah faktor psikologis. Faktor ini dipengaruhi oleh
empat faktor utama diantaranya sebagai berikut:
a. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu-waktu tertentu.
Beberapa dari kebutuhan tersebut ada yang muncul dari tekanan
biologis seperti lapar, haus, dan rasa ketidaknyamanan. Sedangkan
beberapa kebutuhan yang lainnya dapat bersifat psikogenesis; yaitu
kebutuhan yang berasal dari tekanan psikologis seperti kebutuhan
akan pengakuan, penghargaan atau rasa keanggotaan kelompok.
Ketika seseorang mengamati sebuah merek, ia akan bereaksi tidak
hanya pada kemampuan nyata yang terlihat pada merek tersebut,
melainkan juga melihat petunjuk lain yang samar seperti wujud,
ukuran, berat, bahan, warna dan nama merek tersebut yang
memacu arah pemikiran dan emosi tertentu.
b. Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk segera melakukan tindakan.
Bagaimana tindakan seseorang yang termotivasi akan dipengaruhi
oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi dapat diartikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
sebagai sebuah proses yang digunkan individu untuk memilih,
mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi guna
menciptakan sebuah gambaran (Bernard Barelson, dalam Kotler
2003:217). Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik
tetapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan
sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan.
Setiap persepsi konsumen terhadap sebuah produk atau merek yang
sama dalam benak setiap konsumen berbeda-beda karena adanya
tiga proses persepsi yaitu:
1. Perhatian selektif
Perhatian selektif dapat diartikan sebagai proses penyaringan atas
berbagai informasi yang didapat oleh konsumen. Dalam hal ini
para pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian
konsumen dan memberikan sebuah rangsangan nama yang akan
diperhatikan orang. Hal ini disebabkan karena orang lebih
cenderung memperhatikan rangsangan yang berhubungan dengan
kebutuhnnya saat ini, memperhatikan rangsangan yang mereka
antisipasi dan lebih memerhatikan rangsangan yang memiliki
deviasi besar terhadapa ukuran rangsangan normal
2. Distorsi Selektif
Distorsi selektif merupakan proses pembentukan persepsi yang
dimana pemasar tidak dapat berbuat banyak terhadap distorsi
tersebut. Hal ini karena distorsi selektif merupakan kecenderungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
orang untuk mengubah informasi menjadi bermakna pribadi dan
menginterpretasikan informasi yang didapat dengan cara yang akan
mendukung pra konsepsi konsumen.
3. Ingatan Selektif
Orang akan banya melupakan banyak hal yang merek pelajari
namun cenderung akan senantiasa mengingat informasi yang
mendukung pandangan dan keyakinan mereka. Karena adanya
ingatan selektif, kita cenderung akan mengingat hal-hal baik yang
yang disebutkan tentang produk yang kita sukai dan melupakan
hal-hal baik yang disbutkan tentang produk yang bersaing.
c. Pembelajaran
Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman. Banyak ahli pemasaran yang yakin bahwa
pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara
pendorong, rangsangan, isyarat bertindak, tanggapan dan
penguatan. Teori pembelajaran mengajarkan kepada para pemasar
bahwa mereka dapat membangung permintaan atas suatu produk
dengan mengaitkan pada pendorongnya yang kuat, menggunakan
isyarat yang memberikan motivasi, dan memberikan penguatan
positif karena pada dasarnya konsumen akan melakukan
generalisasi terhadap suatu merek. Cotohnya, konsumen yang
pernah membeli komputer merek IBM yang mendapatkan
pengalaman menyenangkan dan persepsi yang positif akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
mengasumsikan bahwa merek IBM merupakan merek komputer
yang terbaik, ketika konsumen akan membeli printer merek IBM
mungkin konsumen juga berasumsi hal yang sama bahwa IBM
menghasilkan printer yang baik.
d. Keyakinan dan Sikap
Melalui betindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan
sikap. Keduanya kemudian mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen . Keyakinan dapat diartikan sebgai gambaran pemikiran
seseorang tentang gambaran sesuatu. Keyakinan orang tentang
produk atau merek akan mempengaruhi keputusan pembelian
mereka.
2.2. Penelitian Sebelumnya
1) Andrian “Pengaruh Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk Nike
terhadap Minat Beli Ulang” studi kasus pada Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
persepsi konsumen pada kualitas produk nike berpengaruh terhadap minat
beli ulang sepatu nike. Penelitian ini dilakukan dengan jumlah responden
sebanyak 100 orang. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
produk nike sangat mempengaruhi minat beli ulang.
2) Risky Nurhayati “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas
Pelanggan Nokia” studi kasus pada mahasiswa Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Yogyakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
menguji dan menganalisa pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
loyalitas pelanggan Nokia. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta Jurusan Ilmu
Administrasi Bisnis Angkatan 2009 yang menggunakan handphone Nokia.
Penelitian ini dilakukan dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Dari
hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga sangat
mempengaruhi loyalitas pelanggan.
2.3. Kerangka Konseptual
2.3.1 Hubungan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Menciptakan kesan menjadi salah satu karakteristik dasar dalam
orientasi pasar modern yaitu lewat pemberian perhatian lebih serta
penciptaan merek yang kuat. Implikasi dari hal tersebut menjadikan
merek suatu produk menciptakan image dari produk itu sendiri dibenak
pikiran konsumen dan menjadikan motivasi dasar bagi konsumen dalam
meneliti suatu produk. Sedangkan keputusan pembelian adalah pada
tahap evaluasi, konsumen menyusun merek-merek dalam himpunan
pilihan serta membentuk nilai pembelian. Biasanya konsumen akan
memilih merek yang disukai, maka brand image yang dikelola dengan
baik akan menghasilkan konsekuensi yang positif salah satunya adalah
meningkatkan pemahaman terhadap aspek-aspek perilaku konsumen
dalam mengambil keputusan pembelian. Ahmad Baihakki Zaini (2013),
mengenai Analisa pengaruh citra merek, kualitas produk, dan promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
terhadap keputusan pembelian (studi kasus pasta gigi pepsodent di
wilayah Jakarta Timur). Dengan menggunakan citra merek, kualitas
produk, dan promosi sebagai variabel atribut yang diteliti.Dari hasil
penelitian didapat bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dalam
mempengaruhi keputusan pembelian
2.3.2 Hubungan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang
ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki
oleh produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan
pada kualitas produk dan membandingkanya dengan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan pesaing agar memiiki nilai lebih yang dapat
memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis pada
atribut atau sifat-sifat terdapat dari suatu barang atau hasil. Kotler
(2009:2), menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian
dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Sehingga semakin baik
kualitas produk yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan
kepada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Gambar II.1 Kerangka Konseptual
Keterangan
: Pengaruh secara simultan atau bersama-sama
: pengaruh parsial
Kerangka konseptual di atas menjelaskan bahwa citra merek dan kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian suatu produk.
2.4. Hipotesis
Berdasarkan kerangka konseptual di atas maka citra merek dan kualitas
produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sepatu Nike. Dalam
penelitian ini dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1 : citra merek dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian sepatu Nike.
H2 : citra merek dan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap
keputusan pembelian sepatu Nike.
CITRA MEREK
KUALITAS PRODUK
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus dan studi pustaka,
studi pustaka dilakukan guna memperoleh sumber referensi, landasan teori,
cara penulis menganalisa data. Studi kasus yaitu jenis penelitian yang
menggunakan objek tertentu dimana kesimpulan dari penelitian ini hanya
berlaku pada subjek tersebut.
3.2. Subjek dan Objek penelitian
a) Subjek penelitian
Subjek penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam penelitian
dan yang akan memberikan informasi kepada penulis. Subjek
penelitian ini adalah mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
b) Objek penelitian
Objek penelitian adalah variabel yang dapat diukur dan akan diteliti
penulis. Objek dalam penelitian ini adalah citra merek, kualitas
produk, dan keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
3.3. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan April – Mei 2018, dan lokasi
penelitian dilakukan di Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
3.4. Variabel Penelitian
a) Identifikasi Variabel
1) Variabel Independen
Variabel Independen adalah variabel yang menjadi sebab
timbulnya atau berubahnya variabel dependen (Sugiyono, 2007:3).
Variabel independen dalam penelitian ini yaitu citra merek dan
kualitas produk.
2) Variabel Dependen
Variabel Dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi
akibat karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2007:3). Variabel
dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian.
b) Defenisi Variabel
1) Citra merek
Citra merek adalah serangkaian kepercayaan konsumen tentang
merek tertentu sehingga asosiasi merek tersebut melekat di benak
konsumen. Selain itu merek merupakan identitas untuk
membedakan identitas produk perusahaan dengan produk yang
dihasilkan oleh pesaing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
2) Kualitas produk
Kualitas produk adalah keseluruhan ciri dari suatu produk atau
pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat.
3) Keputusan pembelian
Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau
membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu
produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan
kualitas, harga, dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat.
c) Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan pada kuesioner adalah skala likert:
1) Sangat Setuju (SS) skor 5
2) Setuju (S) skor 4
3) Netral (N) skor 3
4) Tidak Setuju (TS) skor 2
5) Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
3.5. Definisi Operasional
Tabel III.1
Tabel Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional
Variabel Indikator
Citra
Merek
(X1)
Citra merek adalah pemikiran
dan keyakinan yang ingin
diciptakan penjual kepada
konsumen ketika melihat atau
mengingat merek tersebut.
1) Mudah dikenali
2) Disukai
3) Kesan Modern
4) Populer
Kualitas
Produk
(X2)
Kualitas produk adalah sesuatu
yang dapat ditawarkan
kedalam pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, dipakai,
atau dikonsumsi sehingga
dapat memuaskan keinginan
atau kebutuhan pelanggan
1) Daya tahan produk
2) Kenyamanan produk
3) Kehandalan produk
Keputusan
Pembelian
(Y)
Keputusan pembelian adalah
suatu keputusan pemilihan
suatu tindakan dari dua atau
lebih alternatif yang ada.
1) Keinginan untuk
melakukan pembelian
2) Yakin dalam memilih
produk
3) Pengalaman dalam
menggunakan
4) Keinginan untuk
memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
3.6. Populasi dan Sampel
a) Populasi
Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung
atau mengukur, kuantitatif maupun kualitatif mengenai karakteristik
tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang
ingin dipelajari sifat-sifatnya (Sudjana, 1990:4). Dalam penelitian ini
yang menjadi populasi adalah mahasiswa Kampus I Mrican
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan sepatu
Nike.
b) Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi, baik anggotanya
maupun karakteristik yang dipelajari (Sudjana, 1990:40). Dalam
penelitian ini yang menjadi sampelnya adalah 100 orang pengguna
sepatu Nike di Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
3.7. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam pengambilan sampel penulis menggunakan metode Purposive
sampling (pengambilan sampel secara sengaja sesuai dengan persyaratan
sampel yang diperlukan). Persyaratan yang diperlukan pada penelitian ini
adalah Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang pernah membeli dan yang memakai sepatu Nike.
Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan
rumus Lemeshow, hal ini dikarenakan jumlah populasi tidak diketahui
atau tidak terhingga. Berikut rumus Lemeshow yaitu:
n = z2
1-α/2 P (1-P)
d2
keterangan :
n = jumlah sampel
z = skor z pada kepecayaan 95% = 1,96
p = maksimal estimasi = 0,5
d = alpha (0,10) atau sampling error = 10%
Melalui rumus di atas, maka jumlah sampel yang akan diambil adalah :
n = 1,962 . 0,5 (1- 0,5)
0,12
n = 3,8416 . 0,25
0,01
n = 96,4
n = 100
Sehingga berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel (n) yang akan
digunakan peneliti pada penelitian ini adalah sejumlah 100 orang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
3.8. Sumber data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Data akan diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Data akan
diperoleh dengan cara menyebarkan 100 kuesioner kepada mahasiswa di
Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
a) Data primer
Data primer adalah data asli yang dikumpulkan secara langsung dari
sumbernya oleh peneliti untuk menyatakan masalah risetnya secara
khusus. Pada penelitian ini pengumpulan dan pengolahan data
menggunakan kuesioner.
b) Data sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari luar objek yang
diteliti, akan tetapi memiliki hubungan dengan data yang telah
dikumpulkan baik secara langsung maupun tidak langsung. Data
sekunder merupakan data penelitian yang diperoleh dari penelitian
secara tidak langsung melalui perantara biasanya berupa bukti, catatan,
atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip yang
dipublikasikan dan yang tidak diduplikasikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
3.9. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang digunakan oleh
peneliti untuk memperoleh data dari sumbernya langsung melalui proses
komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan.
3.10. Teknik Pengujian Instrumen
a) Uji validitas
Valid berarti instrument tersebut mengukur apa yang hendak diukur
(Sugiyono 2012:172). Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas
yang tinggi apabila mampu mengungkap sesuatu yang diukur oleh
kuesioner tersebut. Pengujian validitas ini menggunakan pearson
correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi antar skor masing-
masing butir pertanyaan dengan total skor. Jika korelasi antara skor
masing-masing butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat
diatas 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan
sebaliknya (Ghozali, 2005:45).
b) Uji Reliabilitas
Instrumen dikatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data dalam
waktu yang berbeda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban
seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten dari waktu ke waktu.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur bahwa variabel yang
digunakan benar-benar bebas dari kesalahan sehingga menghasilkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
hasil yang konsisten meskipun diuji berkali-kali. Untuk menguji
reliabilitas sampel ini digunakan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu
konstruksi atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha ≥ 0,60 (Ghozali, 2005:45)
3.11. Teknik Analisis Data
a) Analisis Regresi Linear Berganda
Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode
analisis kuantitatif. Metode ini dilakukan untuk mencapai tujuan
pertama yaitu menganalisis pengaruh citra merek, dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian adalah dengan menggunakan analisis
regresi berganda (Multiple regresional analisis). Regresi berganda
dilakukan terhadap model lebih dari satu variabel bebas, untuk
diketahui pengaruhnya terhadap variabel terikat.
Regresi berganda dilakukan untuk mengetahui sejauh mana variabel
bebas mempengaruhi variabel terikat. Pada regresi berganda terdapat
satu variabel terikat dan lebih dari satu variabel bebas. Dalam
penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah keputusan
pembelian konsumen terhadap produk sepatu nike, sedangkan yang
menjadi variabel independen adalah citra merek dan kualitas produk.
Model hubungan keputusan pembelian dengan variabel-variabel
tersebut dapat disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut:
Y = b1X1 + b2X2 + e
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Keterangan :
Y = Keputusan pembelian
X1 = Citra Merek
X2 = Kualitas produk
b1 = Koefisien regresi citra merek
b2 = Koefisien regresi kualitas produk
e : error
b) Uji Asumsi Klasik
Asumsi klasik bertujuan untuk mengetahui kondisi data yang
dipergunakan dalam penelitian. Hal tersebut dilakukan agar diperoleh
model analisis yang tepat. Model analisis regresi penelitian ini
mensyaratkan uji asumsi terhadap data yang meliputi :
1) Uji bebas Multikolinearitas
Bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya
korelasi variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak
terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel bebas saling
berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel
ortogonal adalah variabel yang nilai korelasi antar sesama variabel
bebas sama dengan nol (Ghozali, 2011:105). Untuk menguji ada
tidaknya multikolinearitas dalam model regresi adalah sebagai
berikut:
a) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi
empiris sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel
terikat.
b) Menganalisis matriks korelasi variabel-variabel bebas, jika
antar variabel bebas ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya
diatas 0,9) maka hal ini merupakan indikasi adanya
multikolinearitas. Tidak adanya korelasi yang tinggi antar
variabel bebas tidak berarti bebas dari multikolinearitas.
Multikolinearitas bisa disebabkan karena adanya efek
kombinasi dua atau lebih variabel bebas.
c) Multikolinearitas suatu model dapat dilihat dari nilai toleransi
dan Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Variance
Inflation Factor (VIF) lebih dari 10 dan nilai toleransi kurang
dari 0,10 maka model dapat dikatakan terbebas dari
multikolinearitas.
Prosedur pengujian:
a) Membuat formulasi hipotesis
Ho: Tidak ada multikolinearitas antar variabel bebas.
Ha: Ada multikolinearitas antar variabel bebas.
b) Menentukan tingkat kolinearitas, yaitu 95%
c) Menentukan nilai VIF dan toleransi
Jika nilai VIF > 10 atau nilai toleransi < 0,10 maka tidak terjadi
multikolinearitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Jika nilai VIF < 10 atau nilai toleransi > 0,10 maka terjadi
multikolinearitas.
d) Melakukan pengujian multikolinearitas dengan SPSS.
e) Mengambil kesimpulan dari (c) dan (d).
2) Uji Normalitas
Bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel
pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Salah satu
cara melihat normalitas residual adalah dengan melihat grafik
histogram yang membandingkan antara data observasi dengan
distribusi yang mendekati distribusi normal. Metode yang lebih
handal adalah dengan melihat normal probability plot yang
membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan
ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal.
Jika memiliki distribusi data residual normal, maka garis yang
menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis
diagonalnya (Ghozali, 2011:160).
Prosedur pengujian normalitas:
a) Membuat formulasi hipotesis
Ho: Data residual berdistribusi normal.
Ha: Data residual tidak berdistribusi normal.
b) Menentukan taraf signifikan (α) = 5%, nilai Z tabel 1,96.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
c) Menentukan kriteria. Kriteria yang digunakan adalah:
Jika Z hitung > Z tabel maka distribusi tidak normal.
Jika Z hitung < Z tabel maka distribusi normal.
d) Melakukan pengujian normalitas dengan menggunakan SPSS.
e) Mengambil kesimpulan dari (c) dan (d).
c) Uji t
Menurut Ghozali (2011:98) uji-t digunakan untuk memahami apakah
variabel bebas (X) secara individual berpengaruh terhadap variabel
terikat (Y) dengan kriteria sebgai berikut:
Ho:β1 = 0 variabel bebas secara individual tidak mempengaruhi
variabel terikat.
Ha:β1 ≠ 0 variabel bebas secara individual mempengaruhi variabel
terikat.
Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 5% dengan kriteria
sebagai berikut:
a. Jika t statistik ≥ t tabel, Ho akan ditolak dan Ha akan diterima.
b. Jika t statistik < t tabel, Ho akan diterima dan Ha akan ditolak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
d) Uji F
Menurut Ghozali (2011:98) uji F digunakan untuk memahami apakah
variabel bebas (X) secara bersama-sama mempengaruhi variabel
terikat (Y). Dengan kriteria sebagai berikut:
Ho:β1 = 0 variabel bebas secara bersama-sama tidak mempengaruhi
variabel terikat.
Ha:β1 ≠ 0 variabel bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel
terikat.
Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 5% dengan kriteria
sebagai berikut:
a. Jika F statistik ≥ F tabel, Ho akan ditolak dan Ha akan diterima.
b. Jika F statistik < F tabel, Ho akan diterima dan Ha akan ditolak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
4.1. Profil Nike
4.1.1 Sejarah Nike
Nike adalah perusahaan sepatu, pakaian, dan alat-alat olahraga Amerika
Serikat yang terbesar didunia. Nike terkenal karena mensponsori beberapa
olahragawan terkenal di dunia seperti Tiger Woods, Ronaldo, Courtois, Hazard,
Ronaldinhodan Wayne Rooney. Nike sebelumnya dikenal sebagai Blue Ribbon
Sports (RBS) didirikan pada tahun 1964 oleh Phil Knight dan Bill Bowerman.
Phill Knight adalah seorang pelari jarak menengah dari Portland yang berlatih di
bawah asuhan pelatihnya, Bill Bowerman dari University of Oregon pada Januari
1964. Awalnya perusahaan beroperasi sebagai distributor untuk pembuat sepatu
Jepang Onitsuka Tiger. Pada saat itu, mereka menggagas impor sepatu lari dari
Jepang untuk bersaing dengan merek Jerman seperti Adidas dan Puma yang
kemudian mendominasi pasar Amerika Serikat. Keuntungannya adalah bahwa
sepatu Jepang lebih murah karena tenaga kerja lebih murah di Jepang. Ia mulai
menjual sepatu keliling di stadion atletik dengan tujuan dimana penjualan secara
pelan tapi pasti meningkat secara dramatis.
Revenue perusahaan tumbuh secara signifikan, sehingga pada tahun 1966,
BRS membuka toko ritel pertama yang ada di Pico Boulevard, Santa Monica,
California. Kerjasama antara BRS dan Onitsuka Tiger mulai merenggang pada
tahun 1971. Kemudian BRS bersiap untuk memulai perusahaan sepatu sendiri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Sepatu sepak bola bernama “Nike”, adalah produk pertama BRS, yang dirilis pada
musim panas 1971.Secara resmi Februari 1972, BRS perkenalkan
merek Nike. Nama Nike berasal dari dewi kemenangan Yunani. Pada tahap
selanjutnya, BRS, Inc kemudian secara resmi berganti nama menjadi Nike, Inc,
pada tahun 1978. Ilie Nastase, merupakan atlet profesional yang mengawali
kontrak dengan BRS/Nike.
Pada tahun 1970 Knight dan perusahaannya melihat awal revolusi jogging
dan mulai memasarkan produk untuk pelari non-profesional juga. Ia membuka
pasar yang lebih luas dan mengubah image sepatu lari menjadi sepatu fashion
yang menarik semua orang dari anak-anak sampai dewasa. Pada tahun 1979 Nike
telah menguasai setengah pasar di Amerika Serikat dan dengan pendapatan
mencapai US $149 juta. Pada pertengahan tahun 1980-an posisi perusahaan tidak
tergoyahkan, namun secara mendadak muncul serangan dari pihak saingan yaitu
Reebok. Tapi pada tahun 1990 Nike kembali memimpin perusahaan,
terutamakarena pengenalan dari sepatu “Air Jordan” yang didukung dan
dipromosikan oleh bintang basket Michael Jordan. Nike mempertahankan
posisinya sebagai pemimpin pasar dalam sepatu olahraga dan merupakan pemain
penting dalam pakaian dan aksesoris olahraga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
4.1.2 Logo Nike
Wieden yang menciptakan slogan terkenal “Just Do It” untuk kampanye
iklan Nike pada tahun 1988 yang dipilih oleh Advertising Age sebagai salah satu
top 5 slogan iklan di abad 20, dan kampanye itu diabadikan dalam Smithsonian
Institution. Desain “Swoosh” diciptakan pada tahun 1971 oleh Carolyn Davidson,
mahasiswa desain grafis di Portland State University.
4.1.3 Visi Misi
Visi : Menjadi perusahaan besar yang terpandang, menguntungkan dan memiliki
peran dominan dalam bisnis sepatu Nike.
Misi :
Menghasilkan laba yang pantas untuk mendukung pengembangan
perusahaan.
Memproduksi berbagai jenis model sepatu yang terkait dengan keinginan
para konsumen dengan mutu, harga dan kualitas yang berdaya saing tinggi
melalui pengelolaan yang profesional demi kepuasan pelanggan.
Menjalin kemitraan kerjasama dengan pemasok dan penyalur yang saling
menguntungkan.
Menjadi perusahaan sepatu yang terbaik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam Bab V ini diuraikan analisis hasil mengenai “Pengaruh Citra
Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike”.
Pembahasan analisis hasil penelitian ini dimulai dari analisis kuantitatif yang
meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, profil responden, analisis deskripsi
variabel penelitian, uji asumsi klasik, analisis linier berganda dan pengujian
hipotesis.
Seperti telah dijelaskan pada bab sebelumnya bahwa pengumpulan data
penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden
penelitian, yaitu Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang diambil dengan menggunakan metode non probability sampling
dengan pendekatan purposive sampling. Dalam penelitian ini disebarkan 100
kuesioner pada 100 responden. Kuesioner yang dikembalikan sebanyak 100
eksemplar, jadi respon rate-nya sebanyak 100,0%. Kuesioner yang terjawab
lengkap dengan baik dan layak dianalisis dalam penelitian ini sebanyak 100
kuesioner.
Rincian perolehan kuesioner dalam penelitian ini dapat dilihat pada
lampiran rekapitulasi data. Setelah data terkumpul, kemudian data diedit (editing),
diberi kode (coding), dan ditabulasikan (tabulating). Untuk selanjutnya dianalisis
dengan bantuan program statistik komputer SPSS for Windows.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
5.1. Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100
responden, maka dapat diidentifikasikan mengenai karakteristik responden
sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, maka responden dalam penelitian ini
`diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel V.1
Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase
1 Laki-laki 60 60,0%
2 Perempuan 40 40,0%
Total 100 100,0%
Sumber : Data Primer, Diolah, 2018.
Berdasarkan Tabel V.1 diatas dapat diketahui bahwa responden
dalam penelitian ini sebagian besar adalah laki-laki sebanyak 60
responden atau 60,0% dan perempuan sebanyak 40 responden atau
40,0%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
2. Usia
Berdasarkan usia, maka responden dalam penelitian ini
diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel V.2
Usia Responden
No Usia Jumlah Persentase
1 17-20 tahun 35 35,0%
2 21- 24 tahun 45 45,0%
3 >25tahun 20 20,0%
Total 100 100,0%
Sumber : Data Primer, Diolah, 2018.
Berdasarkan Tabel V.2 tersebut dapat diketahui bahwa responden
dalam penelitian ini adalah sebagian besar berusia 21-24 tahun sebanyak
45 responden atau 45,0%, berusia 17 - 20 tahun sebanyak 35 responden
atau 35,0% dan yang paling sedikit >25tahun sebanyak 20 responden
atau 20,0%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
5.2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Berikut ini hasil pengujian validitas dan reliabilitas instrumen
penelitian:
Tabel V.3
Hasil Uji Validitas Item-item Variabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2018.
Dari Tabel V.3 tersebut di atas dapat diketahui bahwa rxy > 0,197
sehingga seluruh pernyataan yang ada di kuesioner pada variabel Citra Merek
(X1) dan Kualitas Produk (X2) adalah valid.
Item Rxy r-tabel Keterangan
X1.1 0,895 0,197 Valid
X1.2 0,817 0,197 Valid
X1.3 0,846 0,197 Valid
X1.4 0,858 0,197 Valid
X2.1 0,904 0,197 Valid
X2.2 0,857 0,197 Valid
X2.3 0,812 0,197 Valid
Y1.1 0,776 0,197 Valid
Y1.2 0,895 0,197 Valid
Y1.3 0,891 0,197 Valid
Y1.4 0,849 0,197 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel V.4
Hasil Uji Reliabilitas Item-item Variabel
Item Cronbach's
Alpha
Nilai
Kritis
Keterangan
Citra Merek 0,875 0,60 Reliabel
Kualitas Produk 0,800 0,60 Reliabel
Keputusan Pembelian 0,876 0,60 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2018.
Dari Tabel V.4 tersebut di atas dapat diketahui bahwa koefisien
Cronbach's Alpha > 0,60 sehingga seluruh pernyataan dalam kuesioner pada
variabel Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), dan Keputusan Pembelian (Y)
adalah reliabel.
5.3. Analisis Data
5.3.1. Analisis Deskripsi Variabel
Kuesioner menggunakan skala data 1-5 pada setiap variabel, skala 1
menunjukkan presepsi responden terhadap variabel sangat rendah,
sementara skala 5 menunjukkan presepsi responden terhadap variabel sangat
tinggi. Adapun skala data tersebut sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Tabel V.5
Interval Skala
Skala Data Interval Kategori
1 1,00 – 1,79 Sangat rendah
2 1,80 – 2,59 Rendah
3 2,60 – 3,39 Cukup tinggi
4 3,40 – 4,19 Tinggi
5 4,20 – 5,00 Sangat tinggi
a. Variabel Citra Merek
Tabel V.6
Penilaian Responden terhadap Citra Merek
Item Mean
Sepatu Nike lebih mudah dikenali dibanding sepatu merek
lain.
4,16
Sepatu Nike sangat disukai dibandingkan merek lain. 3,84
Sepatu Nike memberikan kesan modern bagi pengguna
sepatu Nike.
3,82
Sepatu Nike digunakan oleh konsumen yang memiliki pola
hidup yang mementingkan gaya/trend.
4,12
Rata-rata 3,99
Sumber : Data Primer, Diolah, 2018.
Berdasarkan Tabel V.5 dan V.6 di atas dari 100 responden yang diambil
sebagai sampel, diketahui kebanyakan responden menilai indikator variabel
Citra Merek sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta dapat dikategorikan tinggi (Mean 3,99). Hal ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
menunjukkan bahwa sepatu Nike lebih mudah dikenali dibanding sepatu
merek lain, sepatu Nike memiliki popularitas yang baik dan nama baik
sebagai produsen penghasil sepatu, sepatu Nike sangat disukai dibandingkan
merek lain dan sepatu Nike digunakan oleh konsumen yang memiliki pola
hidup yang mementingkan gaya/trend.
b. Variabel Kualitas produk
Tabel V.7
Penilaian Responden terhadap Kualitas Produk
Item Mean
Daya tahan sepatu Nike lebih baik dibandingkan merek lain. 3,82
Sepatu Nike memberikan kenyamanan saat digunakan. 4,10
Sepatu Nike bisa digunakan diberbagai kegiatan. 3,76
Rata-rata 3,89
Sumber : Data Primer, Diolah, 2018.
Berdasarkan Tabel V.5 dan V.7 di atas dari 100 responden yang diambil
sebagai sampel, diketahui kebanyakan responden menilai indikator variabel
Kualitas Produk sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta dapat dikategorikan tinggi (Mean 3,89). Hal ini
menunjukkan bahwa daya tahan sepatu Nike lebih baik dibandingkan merek lain,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
sepatu nike memberikan kenyamanan yang lebih baik saat digunakan dan sepatu
Nike bisa digunakan diberbagai kegiatan.
c. Variabel Keputusan Pembelian
Tabel V.8
Penilaian Responden terhadap Keputusan Pembelian
Item Mean
Banyak merek lain yang lebih murah tetapi saya tetap ingin
membeli sepatu Nike.
3,76
Sepatu Nike memiliki ciri khas tersendiri dibandingkan
merek lain sehingga saya lebih memilih sepatu Nike.
3,64
Sepatu Nike menimbulkan kesan elegan dan nyaman
digunakan bagi pemakainya.
4,00
Sepatu Nike memiliki popularitas dikalangan masyarakat
menengah keatas sehingga saya ingin memiliki sepatu Nike.
3,48
Rata-rata 3,72
Sumber : Data Primer, Diolah, 2018.
Berdasarkan Tabel V.5 dan V.8 di atas dari 100 responden yang diambil
sebagai sampel, diketahui kebanyakan responden menilai indikator variabel
Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta, dapat dikategorikan tinggi (Mean 3,72). Hal ini
menunjukkan bahwa banyak merek lain yang lebih murah tetapi responden tetap
ingin membeli sepatu Nike, sepatu Nike memiliki ciri khas tersendiri
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
dibandingkan merek lain sehingga responden lebih memilih sepatu Nike
dibandingkan merek yang lain, sepatu Nike menimbulkan kesan elegan bagi
pemakainya, dan sepatu Nike memiliki popularitas dikalangan masyarakat
menengah ke atas sehingga responden ingin memilki sepatu Nike.
5.3.2 Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi variabel dependen dan variabel independen mempunyai distribusi
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data
normal atau mendekati normal (Ghozali, 2001). Untuk menguji normalitas,
dapat menganalisis dengan melihat nilai probabilitasnya. Dasar
pengambilan keputusan adalah jika nilai probabilitas > 0,05, maka model
regresi memenuhi asumsi normalitas.
Hasil uji normalitas dengan Kolmogorov Smirnov Test sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.9
Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov Smirnov Test
Variabel Sig.
Level of
Significant
Keterangan
Residual 0,218 0,05 Normal
Sumber : Data Primer Diolah, 2018.
Berdasarkan hasil uji normalitas dengan Kolmogorov Smirnov Test
di atas terlihat bahwa nilai probabilitas = 0,218 > 0,05, maka model regresi
memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas adalah suatu keadaan dimana salah satu atau
lebih variabel independen dapat dinyatakan sebagai kombinasi linier dari
variabel independen lainnya. Salah satu asumsi regresi linier klasik adalah
tidak adanya multikolinearitas sempurna (no perfect multikolinearitas).
Suatu model regresi dikatakan terkena multikolinearitas apabila terjadi
Lingkungan Kerja linier yang perfect atau exact di antara beberapa atau
semua variabel bebas. Akibatnya akan sulit untuk melihat pengaruh secara
individu variabel bebas terhadap variabel tak bebas (Madalla, 1999).
Pendeteksian multikolinearitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
metode VIF. Apabila nilai VIF < 10, maka tidak terjadi multikolinearitas
dan sebaliknya, apabila nilai VIF > 10, maka terjadi multikolinearitas.
Hasil uji multikolinearitas dengan metode VIF sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Tabel V.10
Hasil Uji Multikolinearitas dengan Metode VIF
Variabel VIF Nilai Kritis Keterangan
Citra Merek (X1) 5,805 10 Tidak terjadi multikolinearitas
Kualitas Produk (X2) 5,805 10 Tidak terjadi multikolinearitas
Sumber : Data Primer Diolah, 2018.
- Hasil uji :
Berdasarkan hasil uji multikolinearitas dengan metode VIF, nilai
VIF < 10, artinya bahwa semua variabel bebas tidak terjadi
multikolinearitas, sehingga tidak membiaskan interprestasi hasil analisis
regresi.
5.3.3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Linier Berganda.
Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen yaitu
Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2),) terhadap variabel dependen
yaitu Keputusan Pembelian sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican
Universitas Sanata Dharma (Y). Adapun bentuk persamaan regresinya adalah
Y = b0 + b1X1 + b2X2 + ei. Berikut ini tabel hasil Regresi Berganda metode
OLS (Ordinary Least Square):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Tabel V.11
Hasil Regresi Linier Berganda Metode OLS
Variabel Koefisien
Regresi
Standart
Error
t-hitung Probabilitas
Konstanta 1,884 0,928 2,031 0,045
Citra Merek (X1) 0,424 0,137 3,101 0,003
Kualitas Produk (X2) 0,534 0,179 2,984 0,004
R2 :
0,697
Adjusted R2
: 0,672
F-statistik : 102.607
N : 100
Variabel Dependen : Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Regresi Linier Berganda Metode OLS, 2018.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan program statistik
komputer SPSS for Windows diperoleh hasil persamaan Regresi Linier
Berganda sebagai berikut :
Y = 1,884+ 0,424 X1 + 0,534X2
Pada persamaan di atas ditunjukkan pengaruh variabel Citra Merek
(X1) dan Kualitas Produk(X2) terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike
pada Mahasiswa Kampus 1 Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
(Y). Adapun arti dari koefisien regresi tersebut adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
a. Konstanta (b0) = 1,884
Pada persamaan di atas nilai konstanta diproleh sebesar 1,884 (positif)
yang berarti bahwa jika skor pada Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk
(X2) sama dengan nol, maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada
Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Y)
sama dengan 1,884.
b. Koefisien regresi Citra Merek (b1) = 0,424
Koefisien regresi positif (searah) artinya, jika Citra Merek (X1) meningkat,
maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I
Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Y) akan meningkat dan
sebaliknya, dengan asumsi variabel independen lain konstan.
c. Koefisien regresi kualitas produk (b2) = 0,534
Koefisien regresi positif (searah) artinya, jika Kualitas Produk (X2)
meningkat, maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa
Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Y) akan
meningkat dan sebaliknya, dengan asumsi variabel independen lain
konstan.
5.3.4. Pengujian Hipotesis
a. Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk membuktikan pengaruh antara variabel Citra
Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada
Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta secara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
parsial. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan program
statistik komputer SPSS for Windows dilakukan pengujian hipotesis sebagai
berikut:
1. Pengujian hubungan variabel Citra Merek (X1) dengan Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta (Y).
Dengan taraf nyata (α) = 5% = 0,05 dan hasil perhitungan regresi
linier berganda diperoleh nilai sig. = 0,003.
Berdasarkan hasil olah data diperoleh nilai sig. = 0,003 < Level of
Significant = 0,05, maka diketahui bahwa ada pengaruh signifikan
antara Citra Merek (X1) terhadap Keputusan Pembelian Sepatu
Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta (Y).
2. Pengujian hubungan variabel Kualitas Produksi (X2) dengan Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta (Y).
Dengan taraf nyata (α) = 5% = 0,05 dan hasil perhitungan regresi
linier berganda diperoleh nilai sig. = 0,004.
Berdasarkan hasil olah data diperoleh nilai sig. = 0,004 < Level of
Significant = 0,05, maka diketahui bahwa ada pengaruh signifikan
antara Kualitas Produk (X2) terhadap Keputusan Pembelian
Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta (Y).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
b. Pengujian Hipotesis Pengaruh Secara Bersama-sama (Uji F)
Uji F adalah uji secara bersama-sama yang digunakan untuk
mengetahui pengaruh variabel Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2)
terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus 1
Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Y).
Diperoleh nilai sig. = 0,000 < Level of Significant = 0,05, maka Ho
ditolak atau Ha diterima, artinya ada pengaruh secara bersama-sama
variabel Citra Merek (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta (Y).
c. R2
(Koefisien Determinasi)
Hasil dari regresi dengan metode OLS diperoleh R2 (Koefisien
Determinasi atau R Square) sebesar 0,697, artinya variabel dependen (Y)
dalam model yaitu Keputusan Pembelian sepatu Nike pada Mahasiswa
Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta (Y) dijelaskan
oleh variabel independen (X) yaitu variabel Citra Merek (X1), dan Kualitas
Produk (X2) sebesar 69,7%, sedangkan sisanya sebesar 30,3% dijelaskan
oleh variabel lain di luar model.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
5.4. Pembahasan
Berdasarkan jenis kelamin responden yang diperoleh penulis
mayoritas adalah Laki laki dengan proporsi 60,0% responden dan 40,0%
responden perempuan. Berdasarkan usia responden yang diperoleh penulis
mayoritas adalah usia 21-24 tahun dengan proporsi 45,0% dan yang
terkecil adalah usia >25tahun dengan proporsi 20,0%. Hasil analisis
regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel Citra Merek
mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Sepatu
Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Hal ini dapat diartikan, jika Citra Merek meningkat dalam arti
bahwa sepatu Nike lebih mudah dikenali dibanding sepatu merek lain,
sepatu Nike memiliki popularitas yang baik dan nama baik sebagai
produsen penghasil sepatu, sepatu Nike merupakan merek sepatu dengan
kekuatan merek yang berkualitas tinggi, dan sepatu Nike digunakan oleh
konsumen yang memiliki pola hidup yang mementingkan gaya/trend,
maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I
Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta akan mengalami
peningkatan.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel
Kualitas Produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Hal ini dapat diartikan, jika Kualitas Produk
meningkat dalam arti bahwa daya tahan sepatu Nike lebih baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
dibandingkan merek lain, sepatu Nike memberikan kenyamanan yang
lebih baik saat digunakan diberbagai kegiatan dibanding sepatu merek
lain, maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta akan mengalami peningkatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
6.1. Kesimpulan
Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah Citra
Merek dan Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Sepatu Nike di Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Adapun hasil yang didapatkan setelah menyelesaikan
seluruh pengujian sebagai berikut:
1. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh secara bersama-sama
variabel Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Hal ini dapat diartikan, jika Citra Merek
dan Kualitas Produk meningkat secara bersama-sama, maka Keputusan
Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta akan mengalami peningkatan (nilai
probabilitas F-hitung = 0,000 < Level of Significant = 0,05).
2. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh secara parsial variabel
Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta. Hal ini dapat diartikan, jika Citra Merek dan
Kualitas Produk meningkat secara parsial, maka Keputusan Pembelian
Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I Mrican Universitas Sanata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Dharma Yogyakarta akan mengalami peningkatan (nilai probabilitas t-
hitung < Level of Significant = 0,05)
6.2. Saran
Sehubungan dengan dominannya pengaruh variabel Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus I
Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, maka disarankan pihak
perusahaan Sepatu Nike untuk selalu meningkatkan kualitas daya tahan
sepatu agar lebih unggul dari sepatu merek lain dan selalu mempertahankan
kualitas kenyamanan agar bisa digunakan diberbagai kegiatan.. Dengan
demikian, maka Keputusan Pembelian Sepatu Nike pada Mahasiswa Kampus
I Mrican Universitas Sanata Dharma Yogyakarta akan mengalami
peningkatan.
6.3. Keterbatasan
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari adanya keterbatasan
pada saat melakukan penelitian, antara lain:
1. Kurangnya pengalaman penulis dalam membuat karya tulis sehingga
proses penelitian memakan waktu yang cukup lama.
2. Keterbatasan waktu dari responden pada saat mengisi kuesioner, sehingga
rendahnya tingkat keseriusan dari beberapa responden dalam menjawab
pertanyaan yang diberikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Kotler dan Keller. 2009.
DAFTAR PUSTAKA
Andrian. 2017. “Pengaruh Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk Nike
terhadap Minat Beli Ulang”. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma.
Armstrong dan Philip Kotler. 2003. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesembilan.
Jakarta: PT.Indeks Gramedia.
Assauri, Sofian. 2004. Manajemen Pemasaran. Rajawali Press, Jakarta.
Erisna, Nuria dan Thomas Hendratmoko. 2015. Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk. Penelitian.
Lampung : Universitas Bandar Lampung.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
19 Edisi 5. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prisip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran .Jilid 1 Edisi 12. Erlangga,
Jakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi 12. Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12
Jilid . Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran .Edisi 12. PT
Indeks, Jakarta.
Nurhayati, Risky. 2009. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap
Loyalitas Pelanggan Nokia”. Skripsi. Yogyakarta : Universitas
Pembangunan Nasional Veteran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen Edisi 2. PT Indeks Gramedia,
Jakarta.
Schiffman dan Kanuk, Amelia. 2004. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra
Volume 1 No 2. Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial, Psikologi
Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita.
Setiadi, J. Nugroho, SE. MM. 2003. Perilaku Konsumen , Konsep, dan Implikasi
untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Kencana, Jakarta.
Sudjana, Nana. 2001. Dasar-dasar Proses Belajar Mengajar. Sinar baru
Algasindo, Bandung.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R & D. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. 2001. Strategi Pemasaran Edisi 1. Andi, Yogyakarta.
Zaini, Baihakki Ahmad. 2013. Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk Dan
Promosi. Jakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Lampiran 1 : Kuesioner
Nomor Responden
KUESIONER
Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan
Pembelian Sepatu Nike di Kampus I Mrican Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
Dengan hormat, saya sebagai peneliti : Patricia Yordana (NIM: 122214080).
Mahasiswa Fakultas Ekonomi/Prodi Manajemen Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir atau skripsi yang
sedang saya lakukan, maka saya memerlukan bantuan dari rekan-rekan
Mahasiswa untuk berkenan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan
sejujur-jujurnya. Jawaban yang disampaikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas
kerjasama dan bantuan yang diberikan saya ucapkan terima kasih.
A. Identitas responden
1. Nama : ................... (boleh tidak di isi)
2. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Umur :
a. 17-20 tahun
b. 21-24 tahun
c. >25tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
B. Daftar pertanyaan
Bacalah pernyataan-pernyataan dibawah ini dengan baik dan seksama,
kemudian beri tanda centang (√) pada kolom jawaban yang tersedia bagi
setiap pernyataan yang menurut rekan-rekan paling tepat.
Keterangan :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
1. Variabel Citra Merek
No Uraian Pernyataan SS S N TS STS
1 Sepatu Nike lebih mudah dikenali dibanding
sepatu merek lain.
2 Sepatu Nike sangat disukai dibandingkan
merek lain.
3 Sepatu Nike memberikan kesan moderen
bagi pengguna sepatu Nike.
4 Sepatu Nike digunakan oleh konsumen yang
memiliki pola hidup yang mementingkan
gaya/trend.
2. Variabel Kualitas Produk
No Uraian Pernyataan SS S N TS STS
1 Daya tahan sepatu Nike lebih baik
dibandingkan merek lain.
2 Sepatu Nike memberikan kenyamanan saat
digunakan.
3 Sepatu Nike bisa digunakan diberbagai
kegiatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
3. Variabel Keputusan Pembelian
No Uraian Pernyataan SS S N TS STS
1 Banyak merek lain yang lebih murah tetapi
saya tetap ingin membeli sepatu Nike.
2 Sepatu Nike memiliki ciri khas tersendiri
dibandingkan merek lain sehingga saya
lebih memilih sepatu Nike.
3 Sepatu Nike menimbulkan kesan elegan dan
nyaman digunakan bagi pemakainya.
4 Sepatu Nike memiliki popularitas
dikalangan masyarakat menengah ke atas
sehingga saya ingin memiliki Sepatu Nike.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Lampiran 2 : Data Penelitian
Resp. Citra Merek
X1 X1 Kualitas Produk
X2 X2 Keputusan Pembelian
Y Y X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
1 5 5 4 4 18 4.50 4 4 4 12 4.00 3 4 5 4 16 4.00
2 4 4 5 5 18 4.50 4 5 5 14 4.67 4 4 5 4 17 4.25
3 4 4 4 4 16 4.00 5 5 4 14 4.67 4 4 5 4 17 4.25
4 4 4 4 5 17 4.25 5 5 4 14 4.67 5 5 4 4 18 4.50
5 5 4 4 5 18 4.50 5 5 4 14 4.67 4 4 5 5 18 4.50
6 4 4 4 4 16 4.00 4 5 3 12 4.00 3 3 4 3 13 3.25
7 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
8 5 4 4 5 18 4.50 4 4 4 12 4.00 4 5 5 5 19 4.75
9 5 5 4 3 17 4.25 3 4 3 10 3.33 5 4 4 4 17 4.25
10 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
11 4 4 4 4 16 4.00 3 3 4 10 3.33 3 4 4 4 15 3.75
12 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 5 5 5 4 19 4.75
13 4 4 4 3 15 3.75 3 5 3 11 3.67 4 4 5 3 16 4.00
14 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
15 3 3 3 5 14 3.50 3 5 3 11 3.67 2 3 3 5 13 3.25
16 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
17 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 3 15 3.75
18 4 4 5 5 18 4.50 4 5 4 13 4.33 5 4 5 4 18 4.50
19 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
20 3 4 3 4 14 3.50 3 5 2 10 3.33 4 4 4 3 15 3.75
21 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
22 3 3 3 2 11 2.75 3 3 2 8 2.67 3 3 3 2 11 2.75
23 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Resp. Citra Merek
X1 X1 Kualitas Produk
X2 X2 Keputusan Pembelian
Y Y X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
24 4 4 4 5 17 4.25 4 4 5 13 4.33 4 4 5 5 18 4.50
25 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
26 2 2 2 1 7 1.75 2 2 1 5 1.67 2 2 1 2 7 1.75
27 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
28 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
29 4 4 4 5 17 4.25 5 5 4 14 4.67 4 2 4 3 13 3.25
30 3 3 2 3 11 2.75 3 2 3 8 2.67 3 3 2 3 11 2.75
31 5 5 5 5 20 5.00 4 5 4 13 4.33 4 5 5 4 18 4.50
32 3 4 4 3 14 3.50 3 4 4 11 3.67 3 3 4 3 13 3.25
33 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
34 5 5 5 5 20 5.00 4 4 4 12 4.00 3 3 3 3 12 3.00
35 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
36 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
37 3 3 4 3 13 3.25 3 3 3 9 3.00 3 3 3 3 12 3.00
38 2 2 1 2 7 1.75 2 1 2 5 1.67 2 2 2 1 7 1.75
39 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 4 3 3 3 13 3.25
40 5 3 5 4 17 4.25 5 5 3 13 4.33 5 3 5 3 16 4.00
41 3 3 4 3 13 3.25 3 3 3 9 3.00 4 3 4 3 14 3.50
42 5 3 4 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 4 3 4 2 13 3.25
43 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 4 3 3 3 13 3.25
44 2 2 1 2 7 1.75 2 1 2 5 1.67 2 1 2 2 7 1.75
45 5 5 4 5 19 4.75 4 5 4 13 4.33 4 4 5 4 17 4.25
46 5 5 5 5 20 5.00 4 5 4 13 4.33 3 4 5 3 15 3.75
47 3 3 4 3 13 3.25 3 3 4 10 3.33 4 3 4 3 14 3.50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Resp. Citra Merek
X1 X1 Kualitas Produk
X2 X2 Keputusan Pembelian
Y Y X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
48 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
49 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 5 3 4 3 15 3.75
50 3 4 2 4 13 3.25 4 2 3 9 3.00 4 2 3 2 11 2.75
51 5 5 4 4 18 4.50 4 4 4 12 4.00 3 4 5 4 16 4.00
52 4 4 5 5 18 4.50 4 5 5 14 4.67 4 4 5 4 17 4.25
53 4 4 4 4 16 4.00 5 5 4 14 4.67 4 4 5 4 17 4.25
54 4 4 4 5 17 4.25 5 5 4 14 4.67 5 5 4 4 18 4.50
55 5 4 4 5 18 4.50 5 5 4 14 4.67 4 4 5 5 18 4.50
56 4 4 4 4 16 4.00 4 5 3 12 4.00 3 3 4 3 13 3.25
57 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
58 5 4 4 5 18 4.50 4 4 4 12 4.00 4 5 5 5 19 4.75
59 5 5 4 3 17 4.25 3 4 3 10 3.33 5 4 4 4 17 4.25
60 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
61 4 4 4 4 16 4.00 3 3 4 10 3.33 3 4 4 4 15 3.75
62 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 5 5 5 4 19 4.75
63 4 4 4 3 15 3.75 3 5 3 11 3.67 4 4 5 3 16 4.00
64 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
65 3 3 3 5 14 3.50 3 5 3 11 3.67 2 3 3 5 13 3.25
66 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
67 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 3 15 3.75
68 4 4 5 5 18 4.50 4 5 4 13 4.33 5 4 5 4 18 4.50
69 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
70 3 4 3 4 14 3.50 3 5 2 10 3.33 4 4 4 3 15 3.75
71 4 4 4 4 16 4.00 4 4 4 12 4.00 4 4 4 4 16 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Resp. Citra Merek
X1 X1 Kualitas Produk
X2 X2 Keputusan Pembelian
Y Y X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
72 3 3 3 2 11 2.75 3 3 2 8 2.67 3 3 3 2 11 2.75
73 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 4 4 4 4 16 4.00
74 4 4 4 5 17 4.25 4 4 5 13 4.33 4 4 5 5 18 4.50
75 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
76 2 2 2 1 7 1.75 2 2 1 5 1.67 2 2 1 2 7 1.75
77 4 4 4 4 16 4.00 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
78 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
79 4 4 4 5 17 4.25 5 5 4 14 4.67 4 2 4 3 13 3.25
80 3 3 2 3 11 2.75 3 2 3 8 2.67 3 3 2 3 11 2.75
81 5 5 5 5 20 5.00 4 5 4 13 4.33 4 5 5 4 18 4.50
82 3 4 4 3 14 3.50 3 4 4 11 3.67 3 3 4 3 13 3.25
83 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
84 5 5 5 5 20 5.00 4 4 4 12 4.00 3 3 3 3 12 3.00
85 5 4 3 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 3 4 4 3 14 3.50
86 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
87 3 3 4 3 13 3.25 3 3 3 9 3.00 3 3 3 3 12 3.00
88 2 2 1 2 7 1.75 2 1 2 5 1.67 2 2 2 1 7 1.75
89 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 4 3 3 3 13 3.25
90 5 3 5 4 17 4.25 5 5 3 13 4.33 5 3 5 3 16 4.00
91 3 3 4 3 13 3.25 3 3 3 9 3.00 4 3 4 3 14 3.50
92 5 3 4 5 17 4.25 4 5 4 13 4.33 4 3 4 2 13 3.25
93 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 4 3 3 3 13 3.25
94 2 2 1 2 7 1.75 2 1 2 5 1.67 2 1 2 2 7 1.75
95 5 5 4 5 19 4.75 4 5 4 13 4.33 4 4 5 4 17 4.25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Resp. Citra Merek
X1 X1 Kualitas Produk
X2 X2 Keputusan Pembelian
Y Y X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4
96 5 5 5 5 20 5.00 4 5 4 13 4.33 3 4 5 3 15 3.75
97 3 3 4 3 13 3.25 3 3 4 10 3.33 4 3 4 3 14 3.50
98 5 5 5 5 20 5.00 5 5 5 15 5.00 5 5 5 5 20 5.00
99 5 3 4 5 17 4.25 4 3 5 12 4.00 5 3 4 3 15 3.75
100 3 4 2 4 13 3.25 4 2 3 9 3.00 4 2 3 2 11 2.75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas Citra Merek
Uji Validitas Kualitas Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Uji Validitas Kemputusan Pembelian
Uji Reliabilitas Citra Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Uji Reliabilitas Kualitas Produk
Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Lampiran 4 : Uji Asumsi Klasik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI