Analisis Kesimpual Merak
-
Upload
s-munawaroh-harahap -
Category
Documents
-
view
38 -
download
3
description
Transcript of Analisis Kesimpual Merak
33
BAB IVANALISIS DAN PEMECAHAN MASALAH
Angkutan penyeberangan merupakan angkutan yang berfungsi sebagai jembatan yang
menghubungkan jaringan jalan atau jaringan jalur kereta api yang dipisahkan oleh perairan
untuk mengangkut penumpang dan kendaraan beserta muatannya (Psl 22, UU 17 Tahun
2008).
Kriteria Lintas Penyeberangan adalah :
1. Menghubungkan jaringan jalan dan/atau jaringan jalur kereta api yang terputus oleh laut,
selat, teluk, sungai dan/atau danau
2. Melayani lintas dengan tetap dan teratur, berdasarkan jadual yang ditetapkan
3. Berfungsi sebagai jembatan bergerak
Gambar IV.1. LAY OUT PELABUHAN MERAK
34
1. Jumlah Sarana dan Prasarana
Hingga pertengahan tahun 2008, kapal ferry RO-RO yang beroperasi di lintas
Merak – Bakauheni berjumlah 33 unit kapal dengan ukuran yang bervariasi (3.123 –
12.498 GT). Pada lintasan ini juga dioperasikan 7 unit kapal cepat yang beroperasi
mulai pukul 07.00 – 17.00 WIB, dengan waktu pelayaran selama 45 menit. Namun
dengan perkembangan ekonomi yang kurang menguntungkan bagi operator kapal cepat
sehingga pada awal tahun 2008 kapal cepat yang rutin beroperasi hanya sebanyak 3
(tiga) unit kapal.
Kapal RORO yang beroperasi di lintas Merak-Bakauheni berjumlah 33 unit
kapal, dengan perincian sebagai berikut :
Tabel IV.1. Kapal RORO
Sumber : Direktorat LLASDP, 20
Kapal RORO yang beroperasi di lintas Merak – Bakauheni
Sumber : Direktorat LLASDP, 2010
35
Bakauheni
Sedangkan kapal cepat yang beroperasi di lintas Merakyaitu :
Tabel IV.2. Kapal Cepat di Lintas Merak
Sumber : Direktorat LLASDP, 2010
Jumlah dermaga sebanyak 4 pasang, yang terletak di pelabuhan penyeberangan Merak dan
Bakauheni. Dermaga I, II dan III dioperasikan secara rutin (kondisi harian) sedangkan
dermaga IV hanya dioperasikan untuk kondisi tertentu, termasuk pada saat angkutan pa
(Peak Seasons).
Prasarana yang tersedia di Pelabuhan Penyeberangan Merak
a. 4 pasang dermaga MB dengan kapasita sandar kapal masing
b. 1 pasang dermaga ponton (K
c. 1 unit dalam tahap pembangunan
Sesuai jadual harian pada masing
Ro-Ro dengan pola operasi pelayanan angkutan penyeberangan yang telah disepakati oleh para
operator kapal yaitu 5 : 3, artinya 5 unit kapal
Kecepatan kapal berkisar antara 8
operator dengan pihak otoritas pelabuhan yang mengatur jadual bongkar muat di dermaga
(termasuk waktu pelayaran adalah 120 m
dikondisikan tidak mencapai 10 knots.
Kondisi pelayanan angkutan penyeberangan di lintas Merak
normal adalah sebagai berikut :
dangkan kapal cepat yang beroperasi di lintas Merak-Bakauheni berjumlah 3 (tiga) unit,
abel IV.2. Kapal Cepat di Lintas Merak-Bakauheni
10
Jumlah dermaga sebanyak 4 pasang, yang terletak di pelabuhan penyeberangan Merak dan
Bakauheni. Dermaga I, II dan III dioperasikan secara rutin (kondisi harian) sedangkan
dermaga IV hanya dioperasikan untuk kondisi tertentu, termasuk pada saat angkutan pa
Prasarana yang tersedia di Pelabuhan Penyeberangan Merak – Bakauheni sebagai berikut :
dengan kapasita sandar kapal masing-masing 6 unit kapal.
1 pasang dermaga ponton (Kapal cepat)
1 unit dalam tahap pembangunan di Merak (dermaga V)
Sesuai jadual harian pada masing – masing dermaga (I,II,III), dioperasikan 8 unit kapal ferry
Ro dengan pola operasi pelayanan angkutan penyeberangan yang telah disepakati oleh para
operator kapal yaitu 5 : 3, artinya 5 unit kapal beroperasi dan 3 unit kapal standby/off.
Kecepatan kapal berkisar antara 8 – 15 knot, namun mengingat jadual yang telah disepakati
operator dengan pihak otoritas pelabuhan yang mengatur jadual bongkar muat di dermaga
(termasuk waktu pelayaran adalah 120 menit) maka pada umumnya rata-
dikondisikan tidak mencapai 10 knots.
Kondisi pelayanan angkutan penyeberangan di lintas Merak – Bakauheni (1 sisi) pada situasi
normal adalah sebagai berikut :
36
Bakauheni berjumlah 3 (tiga) unit,
Bakauheni
Jumlah dermaga sebanyak 4 pasang, yang terletak di pelabuhan penyeberangan Merak dan
Bakauheni. Dermaga I, II dan III dioperasikan secara rutin (kondisi harian) sedangkan
dermaga IV hanya dioperasikan untuk kondisi tertentu, termasuk pada saat angkutan padat
Bakauheni sebagai berikut :
masing 6 unit kapal.
masing dermaga (I,II,III), dioperasikan 8 unit kapal ferry
Ro dengan pola operasi pelayanan angkutan penyeberangan yang telah disepakati oleh para
beroperasi dan 3 unit kapal standby/off.
15 knot, namun mengingat jadual yang telah disepakati
operator dengan pihak otoritas pelabuhan yang mengatur jadual bongkar muat di dermaga
-rata kecepatan kapal
Bakauheni (1 sisi) pada situasi
37
Tabel IV.3. Kondisi pelayanan angkutan penyeberanganPada situasi harian / normal
Pola jadual pelayanan saat kondisi padat adalah sebagai berikut :
Tabel IV.4. Pola Operasi Pelayanan Kapal Kondisi Padat
I II III IV VA. DERMAGA I, II, III, & IV
JADWAL (PADAT) 24 24 24 24 96 Trip1. Armada a. Jumlah Kapal 11 11 11 33 Kapal b. Kapal Beroperasi 6 6 6 6 24 Kapal c. Kapal Engker 3 3 3 9 Kapal
2. Lama Layar (Sailling Time) 120 menit 120 menit 120 menit 120 menit
3. Bongkar Muat (Port Time) 60 menit 60 menit 60 menit 60 menit
B DERMAGA I, II, III, & IVJADWAL SANGAT PADAT 30 30 30 30 120 Trip1. Armada a. Jumlah Kapal 11 11 11 33 Kapal b. Kapal Beroperasi 7 7 7 7 28 Kapal c. Kapal Engker 2 2 1 5 Kapal
2. Lama Layar (Sailling Time) 100 menit 100 menit 100 menit 100 menit
3. Bongkar Muat (Port Time) 48 menit 48 menit 48 menit 48 menit
* Kapasitas Angkut Perhari Saat Padat: - Penumpang 47,808 Orang - Kendaraan 10,272 Unit CAMPURAN
* Kapasitas Angkut Perhari Saat Sangat Padat: - Penumpang 59,760 Orang - Kendaraan 12,840 Unit CAMPURAN
8 Kapal 5 Trip, sisanya 20 Kapal 4 Trip.
No UraianKapal di Dermaga
Jumlah KET
I II III IV1 PORT TIME
OLAH GERAK 15 menit 15 menit 15 menit 15 menit BONGKAR 15 menit 15 menit 15 menit 15 menit PELAYANAN/MUAT 15 menit 15 menit 15 menit 15 menit PERSIAPAN BERANGKAT 15 menit 15 menit 15 menit 15 menitTOTAL PORT TIME 60 menit 60 menit 60 menit 60 menit
2 SEALING TIME 120 menit 120 menit 120 menit 120 menit
No UraianKapal di Dermaga
Sumber : Dit. LLASDP, 2010
Sumber : Dit. LLASDP, 2010
38
Tabel IV.5. Pola Operasi Pelayanan Kapal Kondisi Sangat Padat
1. Kinerja Pelayanan Kapal
a. Ship turn around time (STAT)
Ship turn around time (STAT) yang dibutuhkan kapal di masing-masing dermaga
pada kondisi normal adalah selama 60 menit, yang terdiri dari :
1) Approaching Time atau Monevering time yaitu waktu yang dibutuhkan oleh
kapal sejak memasuki wilayah perairan pelabuhan hingga akan sandar.
2) Mooring & Berthing Time yaitu waktu yang dibutuhkan oleh kapal untuk
merapat, sandar dan tambat.
Waktu yang dibutuhkan saat approaching time sampai mooring dan berthing
time yaitu selama 15 menit.
3) Unloading Time yaitu waktu bongkar yang diperlukan oleh masing-masing
kapal, yaitu selama 15 menit
4) Loading time atau service time yang diberikan untuk masing-masing kapal di
dermaga selama 15 menit dengan mengangkut 120 unit kendaraan campuran.
5) Leaving Time yaitu waktu yang dibutuhkan oleh kapal untuk lepas tali tambat
dan siap untuk kembali berlayar, selama 15 menit.
I II III IV/V1 PORT TIME
OLAH GERAK 12 menit 12 menit 12 menit 12 menit BONGKAR 12 menit 12 menit 12 menit 12 menit PELAYANAN/MUAT 12 menit 12 menit 12 menit 12 menit PERSIAPAN BERANGKAT 12 menit 12 menit 12 menit 12 menitTOTAL PORT TIME 48 menit 48 menit 48 menit 48 menit
2 SEALING TIME 100 menit 100 menit 100 menit 100 menit
No UraianKapal di Dermaga
Sumber : Dit. LLASDP, 2010
39
b. Berth Occupancy Ratio (BOR)
tingkat penggunaan dermaga oleh kapal adalah sebagai berikut :
= 100 %
c. Frekuensi (jumlah trip)
( ) = ℎ = 24 1= 24
d. Headway time (HT)
Headway time =Waktu operasional dermaga Jumlah keberangkatan kapal
=1 24
BOR =(JUMLAH KAPAL YANG TIBA - JUMLAH KAPAL
YANG MENUNGGU) X 100%KAPASITAS TAMBAT DERMAGA
BOR =(1 unit kapal – 0 unit
kapal)1 unit kapal
X 100%
40
e. Berth Idle Time (BIT)
Pelabuhan Penyeberangan Merak-Bakauheni sangat ramai dikunjungi pengguna jasa
baik dari Pulau Jawa menuju Pulau Sumatera atau sebaliknya. Dermaga di Pelabuhan
Penyeberangan Merak maupun Bakauheni sangat padat.
2. Kinerja Pelayanan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Kinerja Pelabuhan Penyeberangan Merak-Bakauheni berdasarkan indeks
kepuasan masyarakat dilakukan dengan kuesioner, sebagai alat bantu pengumpulan
data kepuasan masyarakat penerima pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Merak-
Bakauheni.
Dengan menggunakan bantuan software SPSS 12 didapatkan unsur indeks
kepuasan masyarakat yang relevan, valid dan reliable sebanyak 14 unsur yang
digunakan sebagai dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat yang akan digunakan
di dalam kuesioner, yaitu :
a) Prosedur pelayanan
b) Persyaratan pelayanan
c) Kejelasan petugas pelayanan
d) Kedisiplinan petugas pelayanan
e) Tanggung jawab petugas pelayanan
f) Kemampuan petugas pelayanan
g) Kecepatan pelayanan
h) Keadilan mendapatkan pelayanan
i) Kesopanan dan keramahan petugas
j) Kewajaran biaya pelayanan
k) Kepastian biaya pelayanan
l) Kepastian jadual pelayanan
m) Kenyamanan lingkungan
n) Keamanan pelayanan
41
a. Interpretasi
1) Kolom variables Entered/Removad
Dari kolom ini kita dapat mengetahui variable-variabel yang dimasukkan atau
dikeluarkan ke dalam persamaan.
Ternyata dengan menggunakan bantuan SPSS 12 tidak ada variable yang
dikeluarkan dari persamaan.
2) Kolom Model Summary
Menerangkan besarnya korelasi (R), koefisien determinasi yang disesuaikan
(adjusted R) dan standar error. Koefisien korelasi yang dihasilkan (R)
sebesar 0,999 yang menunjukkan hhubungan yang sangat kuat, koefisien
determinasi sebesar 0,997 bererti indeks kepuasan masyarakat ditentukan
oleh prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas
pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas
pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan
mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran
biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadual pelayanan,
kenyamanan lingkungan dan keamanan pelayanan sebesar 99,7 % dan hanya
0,3 % error.
Adjusted R Square merupakan korelasi dari R2 sehingga gambarnya lebih
mendekati mutu penjajakan model populasi. R2 yang disesuaikan
dirumuskan sebagai berikut :
= (1 − (1 − )[ − 1− ]dimana :
n = jumlah sampel
k = jumlah parameter
42
= (1 − (1 − 0,997)[15 − 115 − 2]= 0,963
Dari kuesioner yang ditanyakan kepada 150 pengguna jasa Pelabuhan Merak dan Bakauheni di
dapatkan hasil sebagai berikut :
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JASAPELABUHAN PENYEBERANGAN
PELABUHAN : MERAKALAMAT : Jl. Pelabuhan penyeberangan Merak Banten
NO URUT RESPONDEN NILAI PER UNSUR PENILAIAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U141 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 22 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 23 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 24 4 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 25 1 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 3 26 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 27 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 29 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2
10 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 211 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 212 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 113 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 114 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 115 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 216 3 2 2 3 3 4 2 4 2 3 3 2 3 217 3 2 2 2 3 4 2 3 2 3 3 2 2 118 4 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 219 1 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 120 4 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 221 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 122 4 3 2 1 3 3 2 3 2 2 2 2 3 223 4 3 2 1 3 3 3 3 2 3 2 2 2 324 4 3 2 1 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3
43
25 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 326 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 227 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 228 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 229 2 4 3 1 3 3 2 3 3 3 2 2 2 230 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 231 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 232 1 1 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 233 2 1 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 234 3 1 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 235 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 236 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 237 3 3 3 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 338 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 239 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 340 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 241 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 342 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 243 3 3 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 344 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 245 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 346 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 247 2 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 348 2 3 2 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 249 2 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 2 2 350 2 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 3 3 251 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 352 3 3 2 3 2 4 3 2 2 2 2 3 2 253 3 3 3 3 2 4 2 2 3 4 2 2 3 354 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 2 3 2 355 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 256 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 257 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 258 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 259 4 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 260 4 4 2 3 2 4 3 3 3 3 2 2 2 261 4 1 3 2 2 4 2 3 3 3 2 2 3 262 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 363 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 364 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 1 365 2 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
44
66 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 367 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 268 2 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 2 3 269 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 270 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 271 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 272 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 273 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 274 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 275 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 276 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 277 3 2 2 3 2 2 3 3 1 2 2 2 3 378 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 379 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 380 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 181 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 182 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 183 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 284 3 3 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 185 2 3 1 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 286 3 4 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 187 3 2 1 2 2 3 2 3 4 4 2 3 2 288 3 3 1 3 1 3 1 2 3 3 2 3 3 189 3 4 3 2 2 33 2 3 3 3 2 3 2 290 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 391 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 3 2 392 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 393 3 1 1 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 394 3 2 2 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 295 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 296 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 297 1 2 3 3 2 3 2 3 1 2 2 3 3 298 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 299 4 4 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2
100 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2101 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2102 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2103 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2104 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2105 2 3 4 3 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2106 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
45
107 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2108 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2109 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2110 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 3 2 2111 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 2 2 2112 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 4 2 2 2113 3 3 1 3 3 4 4 3 3 3 4 2 2 3114 3 3 1 2 3 4 2 3 3 3 2 2 2 2115 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3116 3 3 3 2 1 4 2 3 3 3 3 2 2 2117 3 3 3 2 1 4 2 3 3 3 3 2 2 2118 3 3 4 2 1 4 2 3 3 3 3 2 3 2119 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3120 3 3 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3121 3 3 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3122 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 2 3123 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2124 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2125 2 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2126 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2127 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2128 1 2 3 3 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2129 2 2 1 2 2 3 2 2 4 3 2 2 2 1130 3 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2131 4 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2132 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1133 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2134 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 2 2 2135 3 3 3 2 3 3 2 4 3 2 2 2 3 2136 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 1137 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1138 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 1139 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2140 3 4 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2141 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3142 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2143 4 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3144 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2145 1 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3146 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2147 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3
46
148 3 2 1 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3149 3 3 1 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2150 3 4 1 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2
Jml nilai per unsur
410 394 354 351 383 476 352 412 428 409 348 356 382 319
NRR Per Unsur 2.733 2.627 2.36 2.34 2.55 3.17 2.35 2.75 2.85 2.7 2.32 2.373 2.55 2.127
NRR Tertimbang per Unsur
0.19 0.19 0.17 0.17 0.18 0.23 0.17 0.20 0.20 0.19 0.16 0.17 0.18 0.15 2.54
Indeks Kepuasan Masyarakat 63.59
Dengan demikian nilai indeks kinerja Pelabuhan Penyeberangan Merak sebagai berikut :
a. Nilai IKM setelah dikonversi = 63,59
b. Mutu pelayanan = B
c. Kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Merak = Baik
47
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PENGGUNA JASAPELABUHAN PENYEBERANGAN
PELABUHAN : BAKAUHENIALAMAT : Jl. Pelabuhan penyeberangan Bakauheni Lampung
NO URUT RESPONDEN
NILAI PER UNSUR PENILAIAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U141 2 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 22 2 2 1 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 23 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 24 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 25 2 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 1 3 26 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 27 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 29 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2
10 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 211 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 212 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 113 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 114 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 115 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 216 2 2 3 3 3 4 2 4 2 3 3 2 3 217 2 2 2 2 3 4 2 3 2 3 3 2 2 118 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 219 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 120 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 221 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 122 2 3 2 1 3 3 2 3 2 2 2 2 3 223 3 2 2 1 3 3 3 3 2 3 2 2 2 324 4 2 1 1 3 3 3 3 2 3 2 2 3 325 4 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 326 4 2 2 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 227 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 228 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 229 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 230 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 231 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2
48
32 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2 3 233 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 234 2 1 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 235 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 236 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 237 2 3 2 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 338 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 239 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 340 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 241 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 342 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 243 3 3 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 344 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 245 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 346 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 247 3 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 348 3 3 2 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 249 3 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 2 2 350 3 3 2 3 3 2 3 1 3 2 2 3 3 251 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 352 3 3 1 3 2 4 3 2 2 2 2 3 2 253 3 3 3 3 2 4 2 2 3 4 2 2 3 354 3 3 2 3 2 4 3 2 2 3 2 3 2 355 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 256 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 257 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 258 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 259 2 4 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 260 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 2 2 2 261 2 1 3 2 2 4 2 3 3 3 2 2 3 262 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 363 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 364 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 1 365 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 366 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 367 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 268 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 2 3 269 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 270 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 271 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 272 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
49
73 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 274 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 275 3 2 2 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 276 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 277 2 2 2 3 2 2 3 3 1 2 2 2 3 378 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 379 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 380 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 181 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 182 2 2 4 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 183 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 284 2 3 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 185 2 3 1 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 286 2 4 1 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 187 2 2 1 2 2 3 2 3 4 4 2 3 2 288 3 3 1 3 1 3 1 2 3 3 2 3 3 189 3 4 3 2 2 33 2 3 3 3 2 3 2 290 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 2 3 2 391 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 3 2 392 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 393 3 1 1 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 394 3 2 2 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 295 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 296 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 297 3 2 3 3 2 3 2 3 1 2 2 3 3 298 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 299 3 4 1 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2
100 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2101 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2102 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2103 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2104 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2105 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2106 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2107 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2108 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2109 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3110 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 2 2 2 2111 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2 2112 2 3 4 2 3 4 2 3 3 3 4 3 2 2113 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3
50
114 2 3 1 2 3 4 2 3 3 3 2 2 2 2115 2 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3116 2 3 3 2 1 4 2 3 3 3 3 2 2 2117 2 3 3 2 1 4 2 3 3 3 3 2 3 2118 2 3 4 2 1 4 2 3 3 3 3 2 3 2119 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3120 3 3 2 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3121 3 3 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3122 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 2 3123 4 3 3 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2124 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2125 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2126 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2127 2 2 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2128 2 2 3 3 1 3 2 2 3 3 2 2 2 2129 2 2 1 2 2 3 2 2 4 3 2 2 2 1130 2 1 1 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2131 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2132 1 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 1133 1 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 1134 1 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 2 2 2135 2 3 3 2 3 3 2 4 3 2 2 2 3 2136 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2137 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 1138 ! 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3139 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 1140 1 4 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2141 1 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3142 1 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2143 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3144 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2145 2 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3146 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3147 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3148 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2149 1 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2150 3 4 1 3 3 3 2 1 3 2 3 3 3 4
Jml nilai per unsur
367 392 359 359 383 477 352 410 428 408 349 359 384 323
NRR Per Unsur
2.447
2.613
2.393 2.39
2.553 3.18
2.347 2.73 2.85 2.72
2.327 2.393 2.56
2.153
51
NRR Tertimbang per Unsur
0.17 0.19 0.17 0.17 0.18 0.23 0.17 0.19 0.20 0.19 0.17 0.17 0.18 0.15 2.53
Indeks Kepuasan Pelanggan Pelabuhan Penyeberangan 63.31
Dengan demikian nilai indeks kinerja Pelabuhan Penyeberangan Bakauheni sebagai berikut :
d. Nilai IKM setelah dikonversi = 63,11
e. Mutu pelayanan = B
Kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Bakauheni = Baik