DISCIPLINAS DE PETER M. SENGE EN UN DIRECTOR DEL REA TECNOLGICA DE UNA EMPRESA COLOMBIANA

UNIVERSIDAD EANFACULTAD DE POSTGRADOSESPECIALIZACIN ADMINISTRACIN FINANCIERAPENSAMIENTO ESTRATEGICO Y GERENCIA GLOBAL

PRESENTADO

DIANA MILENA ROMERO MENDEZJEIMMY JHOANNA GARCIANINI JULIE TUTA FIRIGUABENJAMIN ANDRES CAADULDE AVENDAOCARLOS ANDRES MARTNEZ SANTAMARA

PROFESORA

SANDRA XIMENA DAZ SNCHEZ

BOGOT, D.C., 25 DE JULIO DE 2014

CONTENIDO

INTRODUCCIN1 CAPITULO 1: DISEO METOLOGICO2 CAPITULO 2: ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAIA2.1 HISTORIA2.2 GENERALIDADES DE LA COMPAIA 2.3 MISIN2.4 VISIN2.5 COMPETENCIAS CORPORATIVAS2.6 PRESENCIA Y SEGMENTOS 2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL2.8 SERVICIOS QUE PRESTA DG OUTSOURCING2.9 MAPA DE PROCESOS2.10 CLIENTES2.11 UBICACIN Y TAMAO3 CAPITULO 3: DIAGNOSTICO 3.1 DIAGNOSTICO EXTERNO3.1.1 DIAGNOSTICO MACROENTORNO3.1.2 DIAGNOSTICO MICROENTORNO3.1.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS3.2 DIAGNOSTICO INTERNO3.2.1 FORTALEZAS3.2.2 DEBILIDADES3.2.3 MATRIZ EFI4 CAPITULO 3. FORMULACIN4.1 MATRIZ DOFA

4.1.1 ESTRATEGIAS FO4.1.2 ESTRATEGIAS DO4.1.3 ESTRATEGIAS FA4.1.4ESTRATEGIAS DA4.2 MAPA ESTRATEGICO4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL5 RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES FINALES5.1 RECOMENDACIONES5.2 CONCLUSIONES FINALESBIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIN

El presente anlisis sobre la compaa DG Outsourcing S.A., se ha elaborado con el objetivo de desarrollar el diagnostico de una empresa lder en el proceso Businees Process Outsourcing En adelante BPO, en el sector de procesamiento de cuentas mdicas. La razn fundamental para seleccionar esta compaa era aplicar el las herramientas metodolgicas aprendidas en el curso en una compaa que a priori no presenta problemas de sostenibiidad y crecimiento, y que por el contrario en el concepto general de sus colaboradores tiene garantizada su liderazgo en el sector. El primer captulo presenta el resumen de las herramientas metodolgicas utilizadas para el diagnstico estratgico y formulacin, en aplicacin de los conceptos aprendidos en el curso de pensamiento estratgico y gerencia global. Cabe resaltar que estas herramientas son relevantes para la formulacin de estrategias que garanticen el crecimiento y sostenibilidad de las compaas en una economa globalizada.En el segundo Captulo se hace el resumen de la historia de la compaa y se presentan los aspectos generales como estructura organizacional, proceso de negocio, visin, misin y aspectos generales del servicio prestado. El captulo tiene como objeto contextualizar al lector para el entendimiento del diagnstico de la compaa.La Fase Diagnostica, que se describe en el tercer captulo, incluye el Diagnstico Externo, detallando el Macroentorno y en el Microentorno que afectan de manera significativa o no a la compaa, resultado de este trabajo se construir el Matriz EFE, en la cual se identifican las oportunidades y amenanzas a las cuales se enfrenta la compaia. Posteriormente se presenta el anlisis del Diagnostico Interno, identificando las fortalezas y debilidades que posteriormente se vern plasmadas como de mayor impacto en la matriz EFI.La etapa de formulacin retoma los aspectos de mayor impacto de la compaa tanto de tipo interno como externo para construir la matriz DOFA, la cual a su vez, es la herramienta para elaborar el mapa estratgico. ste ltimo presenta el resumen de las estrategias planteadas como respuesta a las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas identificadas en el proceso de investigacin. Estos aspectos se presentan en el captulo cuarto, el cual por ultimo incluye el cuadro de mando integral en el cual se disea la herramienta de control para garantizar el seguimiento de las actividades necesarias para ejecutar las estrategias planteadas.

1. CAPITULO PRIMERO - DISEO METODOLOGICO

A continuacin se detalla el proceso metodolgico utilizado al igual que las herramientas para la construccin del diagnstico y formulacin de DG Outsourcing S.A.:

Fuente: Autor

2. CAPITULO SEGUNDO ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAAA continuacin, se presenta una breve descripcin de la empresa DG OUTSOURCING, su misin, visin, clientes y servicios que para facilitar la mejor comprensin de la empresa que fue objeto de estudio.2.1 HISTORIAEn 1997 una importante idea fue el motor de arranque para DG OUTSOURCING, compaa dedicada a proveer soluciones integrales de negocio a distintos sectores de la economa de nuestro pas.Desde sus inicios, DG se cre como una empresa capaz de establecer metodologas eficientes para manejar los requerimientos de sus clientes a travs de un aliado que fuera idneo al momento de ofrecer modelos estratgicos que ayudaran a optimizar su negocio.Actualmente DG cuenta con modernos centros de procesamiento de documentos, dotados con software y hardware, as como soporte de telecomunicaciones para procesamiento y administracin de imgenes, con los ms altos estndares de seguridad, control y manejo de contingencias.2.2 GENERALIDADES DE LA COMPAADG OUTSOURCING se caracteriza por tener un enfoque estratgico que consiste en la Gestin del Procesamiento de Transacciones y Documentos enfocados en Proceso Crticos, especialmente de Alto Volumen, aplicando Tecnologa de punta y con un Equipo Humano sobresaliente. DG OUTSOURCING atiende distintos sectores de la economa del pas y ha establecido metodologas, paragestionar cada uno de sus procesos y as entregar productos que satisfagan las necesidades de cada uno de sus clientes. En la actualidad desarrolla sus actividades en los campos de la Salud, las Finanzas, las Pensiones y las Comunicaciones, siendo sus actividades principales el campo de la Salud, a quien debe su Rentabilidad y el campo de las Finanzas a quien debe su liquidez. 2.3 MISINGerenciar procesos transformando transacciones y documentos en bases de datos inteligentes con lo ltimo en tecnologa y seguridad.2.4 VISINSer lder en Latinoamrica al 2015 en la gestin del procesamiento de transacciones y documentos.

2.5 COMPETENCIAS CORPORATIVAS Aprendizaje continuo: capacidad para fomentar e incentivar el crecimiento propio y de los dems, utilizando diversas tecnologas, herramientas y medios ms adecuados. Ejecucin: capacidad para obrar con firmeza y constancia en la consecucin de proyectos y objetivos de alto desempeo, agregando valor a la compaa. Flexibilidad y manejo del cambio: capacidad para identificar y comprender rpidamente los cambios en el entorno de la organizacin. Innovacin y creatividad: capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes, y resolver problemas o situaciones requeridas en la compaa. Trabajo en equipo: capacidad para colaborar con los dems, formar parte de un grupo y trabajar con otras reas de la organizacin con el propsito de alcanzar la estrategia organizacional. Pasin por el cliente: capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de los clientes.

1.6 SEGMENTOS Y PRESENCIADG OUTSOURCING atiende distintos sectores de la economa del pas y ha establecido metodologas para gestionar cada uno de sus procesos y as entregar productos que satisfagan las necesidades de cada uno de sus clientes.

2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONALA continuacin, se muestra como est estructurada DG OUTSOURCING[footnoteRef:2]: [2: Fuente: Informacin suministrada por la compaa.]

2.8 SERVICIOS QUE PRESTA DG OUTSOURCINGEn DG disearon e implementaron soluciones inteligentes y a la medida para entidades que pertenecen principalmente a los sectores, financiero, salud y telecomunicaciones, a travs de la prestacin de servicios especializados de gestin y administracin de procesos que requieren integrar mltiples jugadores, que contienen grandes volmenes de transacciones e involucran el manejo de informacin sensible.Tambin han incorporado en cada una de sus soluciones, lo que se considera una combinacin perfecta entre tecnologa de punta, informacin inteligente y una seleccin acertada de talento humano, lo cual le permite forjar relaciones a largo plazo con cada uno de sus clientes y encontrar en ellos mejores formas de hacer las cosas.

2.9 MAPA DE PROCESO

Este es el mapa de proceso del servicio objeto de estudio.

2.10 CLIENTESLa empresa cuenta con reconocidos clientes como Bancolombia, Davivienda, BBVA, Mundial de Seguros, Nueva Eps, Coomeva, Tigo entre otros, los cuales se encuentran en el target objetivo de la compaa segn las polticas que son tener presencia en el sector financiero, telecomunicaciones y salud. 2.11 UBICACIN Y TAMAO.DG OUTSOURCING actualmente se encuentra ubicada en ocho ciudades principales. La mayora del equipo humano de trabajo se encuentra concentrado en la ciudad de Bogot. Adicionalmente tiene presencia en Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Manizales, Medelln, Pereira.

3. CAPITULO TERCERO - DIAGNOSTICOEn este captulo se presenta el diagnostico de DG Outsourcing, el primer anlisis realizado corresponde a las tendencias del macro entorn, el cual incluye la presentacin de las situaciones del entorno poltico, econmico, social, tecnolgico y ambiental. Es claro que una economa cada vez ms globalizada el anlisis de los factores externos es primordial para un proceso de planeacin estratgica. 3.1 Diagnstico Externo3.1.1 Diagnstico Macro entorn

Tendencia poltica y legal: constantes cambios en el marco regulatorio del sistema de salud.

Los cambios en la reforma de salud que se adelanta el ministerio en Colombia, donde el estado se en encarga de centralizar el recaudo por pagos de las personas independientes y jurdicas; se reglamenta las afiliaciones obligatorias a todas las personas independientes. Vigilan parte de la contratacin y el funcionamiento de las EPS para mitigar las irregularidades y el mal servicio prestado por entidades privadas. Los puntos anteriores tienen efecto en el aumento del cubrimiento que debe tener las EPS. De la reforma actual solo han pasado pocos puntos y se esperan nuevos cambios entre esos cambios se incluye el manejo seguro y confiable de la informacin.La salud en este pas se divide en cuatro formulas segn las muestra el grafico.

Fuente: http://www.minsalud.gov.co/Paginas/Reforma-a-la-salud-contenido.aspxTendencia econmica: El crecimiento sostenido de la economa colombiana y aumento en los indicadores de empleo. De acuerdo a reportes del DANE Colombia creci en el 2013 el 4.3%, ocupando el segundo puesto en crecimiento en Latinoamrica, adems de acuerdo a cifras gubernamentales la economa creci en promedio en los ltimos tres aos al 4.9%. Los mayores crecimientos se presentaron en los sectores de construccin, 9,8 por ciento; servicios sociales, comunales y personales 5,3 por ciento y sector agropecuario 5,2 por ciento entre otros.[footnoteRef:3] [3: Fuente: Diario el espectador. Articulo Colombia segundo pas con mayor crecimiento de Latinoamrica. 2014]

En Colombia en los ltimos meses la tasa de desempleo ha disminuido, segn el reporte del DANE en agosto se redujo 0.4 puntos porcentuales al pasar en 2014 a 8.9% cuando en el mismo mes de 2013 se ubic en 9.3%.Segn informa el DANE[footnoteRef:4], el nmero de personas ocupadas en el total nacional fue 21,5 millones de personas, con un aumento de 1,9% respecto al mismo perodo del ao anterior. Las ramas de actividad econmica que concentraron el mayor nmero de ocupados fueron: comercio, restaurantes y hoteles; servicios comunales, sociales y personales y agricultura, ganadera, caza, silvicultura y pesca. Estas tres ramas abarcaron 64,0% de la poblacin ocupada. [4: Fuente www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_14]

Tendencia econmica: incrementos en la tasa de cambioEn el primer mes del 2014, el precio del dlar en Colombia subi 94,3 pesos, y hoy se negocia en 2.021 pesos, niveles que no se vean desde mayo del 2010.Esta situacin, que por un lado se convierte en un alivio para el sector productivo, en particular para los exportadores que recibirn ms pesos por cada dlar que vendan, tiene un impacto en los consumidores.Si bien hay estudios del Banco de la Repblica que concluyen que la transmisin de la devaluacin a los precios toma alrededor de tres meses, en la prctica, los alimentos, electrodomsticos, automviles y dems artculos de consumo importados, e incluso la gasolina, suben en el corto plazo.Mientras que algunos miembros del Banco de la Repblica han sealado en esta coyuntura que an hay margen para que la divisa suba sin que se vea afectada la inflacin, analistas consultados dicen que la pregunta es si lo que est sucediendo con el dlar es una tendencia o una reaccin temporal.El presidente del centro de estudios Anif, Sergio Clavijo, considera que an es prematuro pensar que la devaluacin podra encarecer los precios de los productos importados, porque no estamos hablando de devaluaciones anuales que vayan a superar el 5 o 6 por ciento.[footnoteRef:5] [5: Articulo: Repunte del dlar empieza a sentirse en algunos bienes de Portafolio. 2014]

Tendencia Social: Poco Inters En Formacin Tcnica en Auditora MdicaLos jvenes no se especializan y se preparan para esta carrera por que no son muy conocidas dentro del sector de la educacin y existe un paradigma que su enfoque es relacionado con la medicina, en Colombia solo hay cursos y diplomados pero como no tal una carrera que ayude a fortalecer este campo con ms especialistas, el ministerio de educacin impulsa la formacin de los jvenes con incentivos a los mejores puntajes del Icfes tambin promueven prstamos para carreras universitarias y el SENA una de las instituciones con carreras tcnicas y tecnolgicas promueven formacin .Colombia tiene a su vez la tercera fuerza laboral de la regin (22,65 millones) despus de Brasil y Mxico, la segunda en lengua hispana, lo que le permite visualizar oportunidades de generacin de riqueza en su capacidad de sustituir competitivamente trabajo de valor de economas desarrolladas. Validaremos inicialmente la capacidad del sector de tercerizacin global como generador de ingresos para la economa y de mejoramiento de la calidad de vida de sus nacionales.[footnoteRef:6] [6: Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 15.]

Segn estudio anterior aunque se tiene el capital humano para trabajar no existen personas especializadas.Tendencia Tecnolgica: Avances en la Tecnologa de Reconocimiento de Caracteres.Con la apertura econmica de Colombia y la negociacin de los pases con tratado de libre comercio se facilita ser competitivo en el mercado a nivel de tecnologa que acelerando la produccin del trabajo eficiente. Las empresas implementan departamentos tecnolgicos que desarrollen programas segn sus necesidades y ser ms eficientes ante la competencia Este crecimiento de la participacin de la regin del 3,8% al 4,34% de los servicios prestados a nivel global por empresas TIC es responsabilidad principalmente de algunos jugadores de la regin segn se presenta en la siguiente tabla, donde Colombia hace presencia de manera activa en este mercado y es el tercer jugador en esta zona del globo. Esto invita al pas a expandir su portafolio de servicios y apalancarse cada vez ms en su fortaleza competitiva en servicios, propios de las empresas TIC, sumadas a las fortalezas desarrolladas por el sector BPO, ITO y KPO en estos ltimos aos.[footnoteRef:7] [7: Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 7.]

Segn la informacin, Colombia se caracteriza por aumentar los servicios de BPO, KPO e ITO, compitiendo con pases como Brasil y Mxico que se llevan la mayora de participacin en el mercado. A nivel mundial la tecnologa est liderando ya que reduce costos operacin en las empresas Colombia promueve el avance en este tema capacitando a los nios en temprana edad. Tendencia Tecnolgica: Empresa Digital La compaa se basa en la automatizacin de procesos, el reconocimiento inteligente de caracteres (ICR-OCR), el uso de esta tecnologa tiene como objetivo hacer ms eficiente la operacin y prestar un mejor servicio a los clientes.La automatizacin de procesos brinda la posibilidad de realizar ms rpido la operacin, el reconocimiento inteligente de caracteres (ICR-OCR) disminuye errores en actividades crticas de la misma, tales como la digitacin y cargue de datos en las bases de datos corporativas[footnoteRef:8]. [8: Informacin tomada http://dialogoti.intel.com/es/curso/empresa-digital en la cual se incluye el autor del mismo.]

Tendencia Ambiental: Desarrollo de sistemas de gestin ambientalA medida que el impacto del cambio climtico se hace mayor y ms frecuente, crece la preocupacin de los mercados y el pblico en general para que las compaas tomen acciones y tambin crece la expectativa para que los gobiernos desarrollen nuevas polticas y provean medidas de mercado para generar reducciones significativas en las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI). A nivel global la regulacin ambiental para el sector es escasa y est orientada al desarrollo de sistemas de gestin ambiental bajo la normatividad internacional que es de carcter voluntario y promueve el desarrollo de sistemas de gestin ambiental y de auditoria independientes[footnoteRef:9]. [9: Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 31]

1. Normatividad internacional.2. ISO 14001: requisitos para establecer un sistema de gestin ambiental3. ISO 14064-1: medicin de huella de carbono.4. GHG protocol: estndares de contabilizacin y reporte.5. GRI: Global Reporting IniciativeA continuacin presentamos la matriz de anlisis de tendencias con la priorizacin respectiva:

|MATRIZ ANALISIS TENDENCIAS (PRIORIZACION POR IMPACTO)

IMPACTO

TENDENCIASDescripcin de la Tendencia del SectorBAJOMEDIOALTO ALTO

135

POLITICAS & LEGALESConstantes cambios en el marco regulatorio del sistema de salud.x

ECONOMICASEl crecimiento sostenido de la economa colombiana y aumento en los indicadores de empleoX

Incrementos en la tasa de cambioX

SOCIALESPoco inters en formacin tcnica en auditoria medicax

TECNOLOGICASAvances en la tecnologa de reconocimiento de caracteres.x

ECOLOGICASA nivel global la regulacin ambiental para el sector es escasa y est orientada al desarrollo de sistemas de gestin ambiental bajo la normatividad internacional que es de carcter voluntario y promueve el desarrollo de sistemas de gestin ambiental y de auditoria independientes.x

3.1.2 Diagnstico del Micro entornDG Outsourcing S.A. que cuenta con un posicionamiento importante en el sector de procesamiento de cuentas mdicas, entre sus clientes se destaca Nueva EPS y COOMEVA. Un aspecto que le otorga una ventaja competitiva es contar con tecnologa de reconocimiento de caracteres que le permite generar un nivel de anlisis de la informacin procesada que la competencia no puede ofrecer.Se destacan las siguientes conductas y factores claves de xito, identificados durante la fase de diagnstico: ConductasFactor Clave de xito

DG outsourcing ofrece adems del servicio de digitalizacin, el proceso de clasificacin de documentos de la cuenta mdica y revisin del proceso de captura de los datos de la misma.DG outsourcing es la nica compaa que ofrece el proceso de homologacin de medicamentos, insumos y procesos medicos del Mapipos (manual de insumos, autorizaciones, medicamentos y procesos medicos estipulado por el Ministerio de Salud).DG tiene exclusividad en tecnologia de reconocimiento de caracteres.Anlisis de la informacin procesada

Todos los clientes requieren que las empresas tengan capacidad de adaptacin a sus procesos operativos internos.Capacidad adaptacin

Todos los clientes solicitan experiencia en el procesamiento de cuentas mdicas para otorgar los contratos.DG outsourcing es la unica compaa que ofrece el proceso de homologacin de medicamentos, insumos y procesos mdicos del Mapipos (manual de insumos, autorizaciones, medicamentos y procesos mdicos estipulado por el Ministerio de Salud).Experiencia en procesamiento de cuentas medicas

Todos los clientes solicitan que se cuente un sistema de seguridad en la informacin, que garantice la confidencialidad e integridad de la informacinModelo de seguridad de la Informacin

Todos los clientes valoran prontitud en las respuestas a sus requerimientos y quejas.Respuesta inmediata de solicitudes quejas y reclamos

Aunque la competencia garantiza trazabilidad del proceso y proceso eficiente de digitalizacin, DG es la nica compaa que tiene la capacidad tecnolgica de analizar de manera eficiente la informacin de cuentas mdicas. Los competidores cuentan con infraestructura adecuada para procesar y almacenar pero prestan el servicio de anlisis de la informacin de forma precisa y rapidez. Estas situaciones se pueden observar en la matriz de intensidad de la competencia.

MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN RELACIN CON EL PODER QUE LE OTORGA A LA FUERZA

FUERZAS (DETERMINACIN DE ACTORES DEL MICROENTORNO)DESCRIPCIN DE CONDUCTASBAJOMEDIO BAJOMEDIOMEDIO ALTOALTO ALTO

12345

INTENSIDAD COMPETENCIA (PODER DE LA COMPETENCIA)DG outsourcing ofrece adems del servicio de digitalizacin, el proceso de clasificacin de documentos de la cuenta mdica y revisin del proceso de captura de los datos de la misma.x

DG outsourcing es la nica compaa que ofrece el proceso de homologacin de medicamentos, insumos y procesos mdicos del Mapipos (manual de insumos, autorizaciones, medicamentos y procesos mdicos estipulado por el Ministerio de Salud).x

DG tiene exclusividad en tecnologa de reconocimiento de caracteres.x

Todos los competidores del sector cuentan con infraestructura fsica adecuada para la custodia de informacin.x

Assenda cuenta con respaldo econmico que le permite realizar grandes inversiones en el desarrollo de tecnologa.x

Los clientes como Nueva EPS dado su tamao en el sector de las EPS, cuenta con poder de negociacin de las tarifas del servicio de procesamiento de cuentas mdicas. Los clientes requieren para la contratacin del servicio que la compaa de BPO tenga experiencia comprobada en el procesamiento de cuentas mdicas, adicionalmente requieren que la compaa cuenta con una capacidad de adaptacin a los proceso internos, es decir desde la recepcin de la cuenta hasta su entrega al rea correspondiente en el cliente.Dada la importancia de la importancia de la informacin que se maneja los clientes requieren modelos de seguridad de la informacin por parte de sus proveedores que garanticen la integridad y confidencialidad de la informacin, valorando si el modelo implementado se basa en el estndar ISO 27000. Por ltimo, es importante para los clientes dentro del proceso de adaptacin y procesamiento que sus requerimientos sean atendidos prontamente, por lo que se requieren que las reas operativas y comerciales mantengan atento seguimiento de los requerimientos y quejas del cliente y de los cronogramas de desarrollo planteados.A continuacin se presenta la matriz del poder del comprador: MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN RELACIN CON EL PODER QUE LE OTORGA A LA FUERZA

FUERZAS (DETERMINACIN DE ACTORES DEL MICROENTORNO)DESCRIPCIN DE CONDUCTASBAJOMEDIO BAJOMEDIOMEDIO ALTOALTO ALTO

12345

PODER DEL COMPRADORLa nueva EPS tiene poder de negociacin en la fijacin del precio porque de las EPS que tercerizan el servicio es la que cuenta con el mayor nmero de afiliados.x

Todos los clientes tienen pocas alternativas para sustituir el proceso.x

Todos los clientes valoran prontitud en las respuestas a sus requerimientos y quejas.x

Todos los clientes solicitan que se cuente un sistema de seguridad en la informacin, que garantice la confidencialidad e integridad de la informacinx

Todos los clientes solicitan experiencia en el procesamiento de cuentas mdicas para otorgar los contratos.x

Todos los clientes requieren que las empresas tengan capacidad de adaptacin a sus procesos operativos internos.x

Todos los clientes solicitan certificaciones de calidad x

La compaa cuenta con tecnologa de punta tanto para el proceso de digitalizacin como para el anlisis de la informacin. El mantenimiento de los equipos resulta ser una labor altamente especializada y con escaso soporte tcnico en el pas, es por esa razn que no es sencillo contratar proveedores para el mantenimiento, sin embargo, dada la especializacin y costo de la tecnologa tampoco es sencillo para el proveedor encontrar clientes.

Otro aspecto importante son los proveedores de infraestructura de almacenamiento remoto de informacin donde se requieren niveles de servicio en comunicacin, infraestructura, seguridad, respaldo geogrfico, etc. Estos servicios son ofrecidos por varios proveedores con lo cual no resulta ser un servicio difcil de contratar.El resultado de esta fuerza se presenta a continuacin: MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN RELACIN CON EL PODER QUE LE OTORGA A LA FUERZA

FUERZAS (DETERMINACIN DE ACTORES DEL MICROENTORNO)DESCRIPCIN DE CONDUCTASBAJOMEDIO BAJOMEDIOMEDIO ALTOALTO ALTO

12345

PODER DEL PROVEEDORIBML proveedor del mantenimiento de escneres presta un servicio especializado en el sector que dificulta encontrar proveedores sustitos lo cual le otorga poder de negociacin en las tarifas.x

Los proveedores de hardware generan modernas plataformas tecnolgicas que soportan el almacenamiento de la informacin.x

El Ministerio de la Seguridad Social y el FOSYGA, son los entes que regulan el sector de la salud en especial el tema del procesamiento y gestin de cuentas mdicas. Es por esa razn que los lineamientos de estos entes tienen impacto en los requerimientos de los clientes. A continuacin presentamos la matriz donde se presente el anlisis de esta fuerza:

MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN RELACIN CON EL PODER QUE LE OTORGA A LA FUERZA

FUERZAS (DETERMINACIN DE ACTORES DEL MICROENTORNO)DESCRIPCIN DE CONDUCTASBAJOMEDIO BAJOMEDIOMEDIO ALTOALTO ALTO

12345

ENTRADA A NUEVAS EMPRESAS (PARTES INTERESADAS)El ministerio de salud regula las condiciones para el proceso de recobros al FOSYGA y reconocimiento de cuentas mdicas.x

Actualmente nuestro proveedor IBM se encuentra desarrollando una aplicacin con la clnica Palermo que tiene como objetivo integrar los procesos de facturacin, historias clnicas, admisiones entre otros. Este aplicativo podra llegar a convertirse en un producto sustituto dado que integrara la informacin facilitando su procesamiento.Lo anterior se refleja en la siguiente matriz donde se analiza y evala la fuerza de la entrada de nuevas empresas al sector:A continuacin se presenta la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) que describe los factores claves de xito para participar en el sector de procesamiento de cuentas mdicas, en el cual se observa una brecha importante entre la competencia y DG Outsourcing. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

CALIFICACION

FACTORPONDERACIONASSENDAGRUPO ROMERODJ OUTSOURCING

CLAVE DE EXITODEL FACTORCALIFICACIONPUNTAJECALIFICACIONPUNTAJECALIFICACIONPUNTAJE

(A)(A*1)(A*2)(A*3)

Anlisis de la informacin procesada0,210,210,2102

Capacidad adaptacin0,261,261,291,8

Experiencia en procesamiento de cuentas medicas0,17561,0561,0591,575

Infraestructura para el almacenamiento de la informacin0,0550,2550,2550,25

Certificacin de calidad0,0550,2550,2550,25

Respuesta inmediata de solicitudes quejas y reclamos0,1540,6040,630,45

Modelo de seguridad de la Informacin0,17571,2361,0591,575

TOTALES14,7754,67,9

Esta matriz presenta los factores claves para competir en el mercado de BPO de cuentas mdicas. A cada factor se le otorga un factor de ponderacin de acuerdo a su importancia. Posteriormente y de acuerdo al anlisis interno y de la competencia se realiza una calificacin que tiene como objetivo establecer en una escala de uno a diez que tan desarrollado tiene el factor cada compaa. Luego se pondera el resultado para establecer el perfil competitivo de cada compaa. Como se dijo anteriormente el resultado de esta matriz nos indica que DG es el lder del sector y que la competencia no representa en el corto plazo, una amenaza para la compaa.

3.1.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZASGracias a que cuenta con una excelente tecnologa de punta, DG OUTSOURCING tiene ms probabilidades de expandirse en el sector de cuentas medicas y conseguir ms clientes en las principales ciudades del pas. As mismo, genera mayor confiabilidad en sus procesos, ya que ninguno de sus competidores cuenta con el software que permite reconocer ciertos caracteres incluidos en las cuentas y formularios mdicos para poder entregar resultados ms completos y detallados, con informacin ms relevante para la toma de decisiones o estudio, segn la necesidad que tenga el cliente.Una de las cosas que afecta a DG OUTSOURCING es la variacin en la tasa de cambio, ya que la mayora del hardware que utilizan para el procesamiento de las imgenes es importado. El mantenimiento o compra de este hardware genera una gran inversin, la cual se debe soportar mediante planes de financiamiento en moneda extranjera, lo que conlleva a una serie de pagos e intereses muy voltil para la empresa.Teniendo en cuenta que para DG OUTSOURCING es muy importante contar con el mejor personal del sector, se evidencia que no se cuenta con una educacin especializada que genere mayor atraccin para las personas que decidan trabajar en el rea de cuentas medicas. Debido a esto, es muy complicado disponer con una mayor cantidad de personal para todos los contratos con los que cuenta la empresa.

FACTORES EXTERNOS CLAVEValorClasificacinVALOR PONDERADO

OPORTUNIDADES(A)(B)(A*B)

Crecimiento sostenido en la economa implica generacin de empleo, as mismo incremento en la afiliacin a las entidades de salud aumentando los requerimientos de informacin por parte de los clientes0,1530,45

A medida que incrementa la cantidad de la informacin a procesar y los requerimientos de la misma, se evidencia mayor demanda en los servicios solicitados por los clientes.0,1540,6

Avances en la tecnologa de reconocimiento de caracteres genera mayor precisin en el procesamiento de la informacin y por ende reduccin de costos.0,2541

La competencia de DG Outsourcing cuenta con bajos niveles de tecnologa lo cual hace que sus procesos sean menos eficientes.0,1540,6

La competencia de DG Outsourcing tiene baja capacidad de adaptacin a los procesos operativos de los clientes0,1530,45

La competencia de DG Outsourcing dada la forma de realizar sus procesos no ofrece a los clientes el valor agregado de anlisis de la informacin al digitalizar la documentacin.0,1540,6

SUBTOTAL1223,7

AMENAZAS

El aumento de la tasa de cambio incrementa los costos de adquisicin y mantenimiento de hardware. 0,341,2

Los diferentes cambios normativos que se han evidenciado los ltimos aos en el sector de la salud han hecho que cambie el mismo esquema de las entidades prestadoras de servicio y hacen que el proceso ofrecido se vea afectado dadas las exigencias de los clientes.0,220,4

Dada la poca oferta de formacin tcnica en auditoria mdica se dificultan los procesos de seleccin requeridos con el ingreso de nuevos clientes.0,341,2

Assenda cuenta con un respaldo que le permite realizar grandes inversiones para el desarrollo de tecnologa que podra reducir la brecha existente en relacin al valor agregado que genera la compaa0,220,4

SUBTOTAL1123,2

TOTALES

3.2 DIAGNOSTICO INTERNO

3.2.1FORTALEZAS

Capacidad DirectivaCapacidad gerencial por los directivos para el fortalecimiento de la lnea de negocio. Se evidencia en la gestin y acompaamiento realizado para el mantenimiento de los clientes de la lnea de negocio y la direccin y oportuna retroalimentacin para la vinculacin de los nuevos clientes. Se considera una fortaleza ya que con la capacidad gerencial ve reflejada la estabilidad de los clientes actuales y el ingreso de clientes con un peso importante en el sector como Coomeva EPS y Sanitas EPS.Capacidad FinancieraBuenos indicadores de capital de trabajo y endeudamiento. Indican el rendimiento de la compaa durante los ltimos aos, adicional a esto de acuerdo a las proyecciones de ingresos se estima un buen EBIDTA para el futuro. Estos rendimientos, estn de acuerdo a los objetivos propuestos por el rea. Este tem est ubicado como cmo una fortaleza debido al cumplimiento evidenciado mensualmente y los resultados esperados por los directivos de la empresa.Respaldo financiero de los accionistas en especial del grupo Sanford. El modelo implantado por Sanford, de enfocar sus negocios a inversiones en sectores promisorios a mediano y largo plazo ha hecho que sus intereses sean puestos en DG Outsourcing que es una empresa del sector de BPO el cual cumple con las caractersticas del modelo de Sanford. Este grupo a respaldado a DG en los costos de entrada de los nuevos clientes y en fortalecimiento econmico y financiero.Capacidad de Talento HumanoEstrictos procesos de seleccin para el ingreso de personal en la compaa. Es la misin que tiene el rea para realizar los ingresos de personal calificado para los nuevos cargos, cargos poco recurrentes y los remplazos de vacaciones. Buscan que las personas cumplan con los perfiles requeridos para cada rea o proceso. Aunque el tiempo del proceso en ocasiones es extenso, siempre se cumple con las especificaciones estipuladas en los requerimientos de personal.Capacidad Tecnolgica

Estabilidad de las plataformas de procesamiento de informacin. Su principal objetivo es que las plataformas de procesamiento de la informacin sean mejoradas constantemente para mitigar el deterioro, la perdida de informacin o incumplimiento en los servicios contractuales con los clientes. Se realizan mantenimientos, seguimiento y revisin por parte del rea encargada. Se considera una fortaleza puesto que son el eje central de los procesos operativos y no presentan inconvenientes y se evidencia en la credibilidad y confianza por parte de los clientes al entregar sus procesos para que DG se los procese.Capacidad CompetitivaDG tiene exclusividad en tecnologa de reconocimiento de caracteres lo cual le permite ser la nica compaa que analiza informacin de cuentas mdicas y/o recobros y no solo digitalizacin de documentos. Los software utilizados para el reconocimiento de los caracteres son desarrollados por un grupo de ingenieros especficos en el rea, dedicados al 100% en el proceso de creacin aplicativos que se adapten a las necesidades de los diferentes clientes. Las software permiten que los escner o lectos capturen la informacin de los documentos digitalizados trasmitindolos de forma directa o mdulos de gestin brindado un valor agregado en el mercado como la disminucin de costos en la digitacin de la informacin. Se considera como una de las mayores fortalezas puesto que es atractiva para los clientes en la disminucin de tiempo de proceso y la maximizacin de los resultados.Experiencia en el procesamiento y anlisis de cuentas mdicas. Gestin de procesos de facturas por paciente, diferentes tipos de contratacin de los clientes, manejo de herramientas de facturacin complejas, lectura y homologacin de manuales tarifarios son algunos de los procesos que realiza DG que le permite ser el outsourcing ms experimentado en la lnea de salud. La experiencia la ha adquirido con el procesamiento de cuentas de clientes como la Nueva EPS, Fosyga y la Unidad de trmites del Ministerio de Salud. DG cuenta con un modelo robusto de seguridad de la informacin que garantiza la confidencialidad e integridad de la misma. El modelo de negocio de la compaa es soportado en la confidencialidad de los datos debido a la informacin que se maneja por tanto la seguridad de la informacin es importante al momento de ofrecer un servicio, la empresa cuenta con solidez en este aspecto debido a que es tenido en cuenta como un diferenciador o valor agregado que se le ofrece al cliente.3.2.2 DEBILIDADESCapacidad DirectivaNo existe sinergia entre las reas el trabajo que muestre un proceso de ejecucin planificado. El involucramiento entre reas en la compaa es bajo, esto debido a que no se realizan integraciones que permita conocer al personal de la compaa lo que facilita el flujo de la informacin.Capacidad FinancieraBaja rotacin de cartera con un pronto pago a proveedores lo cual afecta la liquidez de la compaa. El cumplimiento a los proveedores es estricto debido a los servicios prestados por ellos.Capacidad de Talento HumanoExiste dependencia de funcionarios que concentran el conocimiento tcnico y operativo de la compaa. La seleccin de personal especializado en el procesamiento de cuentas mdicas se ve debilitado puesto que los aspirantes a los cargos no cuentan con la experiencia en el rea y no se muestran interesados en capacitarse para suplir las vacantes que ofrece DG en la lnea de negocio de salud. El modelo de capacitacin es deficiente. Es llevado a cabo por medio de auxilios educativos o asistencia a seminarios, sin embargo se da en un mayor grado para las personas de niveles jerrquicos altos. A los cargos operativos se les realizan capacitaciones bsicas acerca de la institucionalidad pero no de los procesos al ingresar a la compaa.Alta rotacin de personal. En la gestin realizada por parte del rea de bienestar se ha trabajado en la fidelizacin de los empleados con programas de salud, refrigerios entre otros, pero esto no ha logrado el impacto esperado y se ve reflejado en la renuncia de los colaboradores cuando ofertan vacantes en los diferentes outsourcing.Capacidad TecnolgicaDebilidad en los esquemas de transmisin de informacin por la utilizacin de archivos planos. Omisin a los controles y buenas prcticas del manejo de la informacin en el momento de la transmisin de los archivos planos ya que si no cumplen con las estructuras establecidas causa un reproceso del mdulo donde se procese la informacin.Capacidad CompetitivaFallas en los procesos dada la alta rotacin del personal. La falta de personal capacitado en el proceso hace que se evidencien fallas en el proceso una de estas fallas es la ausencia de conocimiento de los controles de manejo de documentos fsicos, que es indispensable en el inicio de proceso de todos los clientes.Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes. Debido a la flexibilidad ofrecida por DG a los clientes en el momento de la contratacin del servicio, se necesita el desarrollo de aplicativos que cumplan al 100% con los ADS pactados; para cumplir con estos, es necesario realizar pruebas repetitivas, corregir e implementar y realizar modelos de work flow que permitan sacar los aplicativos en funcionamiento total a produccin. No se ha medido un tiempo especfico para cada aplicativo y generalmente los proyectos salen a produccin dos meses despus del tiempo inicial pactado.3.2.3 MATRIZ EFI

La matriz EFI nos sirve para construir estrategias con las fortalezas y debilidades ms importantes de las reas funcionales de una empresa, compaa, sector o un negocio; en este caso DG Outsourcing. A continuacin se encontrar una descripcin de las fortalezas y debilidades encontradas en el anlisis:

En la matriz EFI, se encuentra un resumen de las fortalezas y debilidades principales de las reas funcionales de la compaa y que proporcionan la base para identificar y evaluar las relaciones entre las reas, donde la clasificacin debe darse como una debilidad importante MATRIZ EVALUACION EFI

EVALUACION

FACTORES INTERNOSFACTORES INTERNOS CLAVEValorClasificacinVALOR PONDERADO

FORTALEZAS(A)(B)(A*B)

CAPACIDAD DIRECTIVACapacidad gerencial por los directivos para el fortalecimiento de la lnea de negocio0,130,3

CAPACIDAD FINANCIERABuenos indicadores de capital de trabajo y endeudamiento.0,140,4

Respaldo financiero de los accionistas en especial del grupo Sanford.0,140,4

CAPACIDAD TALENTO HUMANOEstrictos procesos de seleccin para el ingreso de personal en la compaa0,130,3

CAPACIDAD TECNOLOGICAEstabilidad de las plataformas de procesamiento de informacin.0,130,3

CAPACIDAD COMPETITIVADG tiene Exclusividad en tecnologa de reconocimiento de caracteres lo cual le permite ser la nica compaa que analiza informacin de cuentas mdicas y/o recobros y no solo digitalizacin de documentos.0,12540,5

Experiencia en el procesamiento y anlisis de cuentas medicas0,12530,375

DG cuenta con un modelo robusto de seguridad de la informacin que garantiza la confidencialidad e integridad de la misma0,12540,5

Alta capacidad de adaptacin tecnolgica y operativa con los clientes.0,12540,5

SUBTOTAL1323,575

DEBILIDADES

CAPACIDAD DIRECTIVANo existe sinergia entre las reas el trabajo que muestre un proceso de ejecucin planificado.0,120,2

CAPACIDAD FINANCIERABaja rotacin de cartera con un pronto pago a proveedores lo cual afecta la liquidez de la compaa0,0510,05

CAPACIDAD TALENTO HUMANOExiste dependencia de funcionarios que concentran el conocimiento tcnico y operativo de la compaa.0,1520,3

El modelo de capacitacin es deficiente.0,1520,3

Alta rotacin de personal.0,1520,3

CAPACIDAD TECNOLOGICADebilidad en los esquemas de transmisin de informacin por la utilizacin de archivos planos.0,120,2

CAPACIDAD COMPETITIVAFallas en los procesos dada la alta rotacion del personal0,1520,3

Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes 0,1520,3

SUBTOTAL1151,95

TOTALES

(Clasificacin = 1), una debilidad menor (clasificacin =2), una fortaleza menor (clasificacin =3) o una fortaleza importante (clasificacin =4).

4. CAPITULO 4. FORMULACIN

Este captulo contiene la identificacin del problema, en donde se seleccion una de las causas que se evidenciaron con sus respectivos efectos; de igual manera, a partir de lo anterior, se proponen unas estrategias planteadas a partir de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que obtuvieron mayor puntaje por su nivel de importancia y que permiten la solucin del problema planteado.

4.1. MATRIZ DOFAEs un anlisis fruto de las Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Debilidades identificadas en la organizacin, que permiten desarrollar estrategias.La presentacin de este anlisis de divide en 4 a partes en donde permite identificar las estrategias segn el tipo de cuadrante:

Estrategias FO: Son aquellas que se desarrollan a partir de las fortalezas y oportunidades encontradas y su principal funcin es el aprovechamiento de estas ltimas.Estrategias DO: Son aquellas que surgen del cruce entre las debilidades y oportunidades, consisten en el aprovechamiento de las oportunidades para disminuir las debilidades internas de la organizacin

Estrategias FA: Surgen a partir de las fortalezas y amenas, y consiste en el uso de las primeras para evitar las amenas a la organizacin

Estrategias DA: Surgen a partir de las debilidades con amenazas, reduciendo al mximo las internas para que no afecten las externas o amenazas a la organizacin

4.1.1. Estrategias FOOPORTUNIDADES

O. 1 A medida que incrementa la cantidad de la informacin a procesar y los requerimientos de la misma, se evidencia mayor demanda en los servicios solicitados por los clientes.

O.2 La competencia de DG Outsourcing cuenta con bajos niveles de tecnologa lo cual hace que sus procesos sean menos eficientes.

O.3 La competencia de DG Outsourcing dada la forma de realizar sus procesos no ofrece a los clientes el valor agregado de anlisis de la informacin al digitalizar la documentacin.

FORTALEZASF.1 Dj tiene Exclusividad en tecnologa de reconocimiento de caracteres lo cual le permite ser la nica compaa que analiza informacin de cuentas medicas y/o recobros y no solo digitalizacin de documentos.. F2 O3 Desarrollo de nuevos serviciosF1 O1 Conformar un grupo de investigacin de mercadosF3 O1 Disear plan para internalizacin de la lnea de auditora de cuentas mdicas en Latinoamrica.

F. 2 Dj cuenta con un modelo robusto de seguridad de la informacin que garantiza la confidencialidad e integridad de la misma

F. 3 Alta capacidad de adaptacin tecnolgica y operativa con los clientes.

4.1.2. Estrategias DO

OPORTUNIDADES

O. 1 A medida que incrementa la cantidad de la informacin a procesar y los requerimientos de la misma, se evidencia mayor demanda en los servicios solicitados por los clientes.

O.2 La competencia de Dj Outsourcing cuenta con bajos niveles de tecnologa lo cual hace que sus procesos sean menos eficientes.

O.3 La competencia de Dj Outsourcing dada la forma de realizar sus procesos no ofrece a los clientes el valor agregado de anlisis de la informacin al digitalizar la documentacin.

DEBILIDADESD. 1 Existe dependencia de funcionarios que concentran el conocimiento tcnico y operativo de la compaa.D2 O3 Plan de incentivos por cumplimiento de programas de capacitacinD3 O2 Programa de incentivos por productividad.D1 O3 Programa rotacin de funciones para cargos crticos.D 4 O3 Desarrollo de un sistema de atencin de clientes - SAC.

D. 2 El modelo de capacitacin es deficiente.

D. 3Alta rotacin de personal.

Fallas en los procesos dada la alta rotacion del personal

D. 4Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes

4.1.3. Estrategias FAAMENAZAS

A. 1 El aumento de la tasa de cambio incrementa los costos de adquisicin y mantenimiento de hardware.

A.2 Dada la poca oferta de formacion tecnica en auditoria medica se dificultan los procesos de seleccin requeridos con el ingreso de nuevos clientes.

FORTALEZASF.1 Dj tiene Exclusividad en tecnologia de reconocimiento de caracteres lo cual le permite ser la unica compaa que analiza informacin de cuentas medicas y/o recobros y no solo digitalizacin de documentos.F1 A2 Creacin de universidad empresarial.F4 A1 Implementacin de un sistema de administracin de riesgo de mercado y diversificacin de portafolio.

F. 2 Dj cuenta con un modelo robusto de seguridad de la informacion que garantiza la confidencialidad e integridad de la misma

F. 3 Alta capacidad de adapacin tecnologica y operativa con los clientes.

4.1.3. Estrategias DA

AMENAZAS

A. 1 El aumento de la tasa de cambio incrementa los costos de adquisicin y mantenimiento de hardware.

A.2 Dada la poca oferta de formacin tcnica en auditoria medica se dificultan los procesos de seleccin requeridos con el ingreso de nuevos clientes.

DEBILIDADESD. 1 Existe dependencia de funcionarios que concentran el conocimiento tecnico y operativo de la compaa.D1 A2 Desarrollo de modelo de capacitacin trading and layout

D. 2 El modelo de capacitacin es deficiente.

D. 3Alta rotacin de personal.

Fallas en los procesos dada la alta rotacin del personal

D. 4Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes

4.2. MAPA ESTRATEGICOPara incrementar la utilidad de la compaa se debe obtener la retencin de los clientes mediante la disminucin de los tiempos de respuesta a los requerimientos y disminucin de los errores operativos. A continuacin se anexa el Plan estratgico:

4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

4 CAPITULO 5 - RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES FINALES

5.1 RECOMENDACIONES

De acuerdo al anlisis realizado a continuacin presentamos algunas recomendaciones a la compaa. 1. Establecer un sistema de administracin del riesgo de mercado que permita gestionar los riesgos de los cambios en la tasa de cambio.2. Promover el modelo de capacitacin en el trabajo permitiendo que el conocimiento no se concentre en algunos funcionarios.3. Promover a nivel empresarial la formacin de talento humano especializado en cuentas mdicas.4. Promover la productividad de los funcionarios mediante sistemas de compensacin.5. Incentivar al personal a participar activamente en las capacitaciones tcnicas y de procesos diseadas por la compaa.

4.3 CONCLUSIONES

Una vez realizado el anlisis concluimos que el diagnostico financiero presenta una herramienta primordial para garantizar el crecimiento y sostenibilidad de las compaas. Es fundamental que la alta direccin de las compaas dentro de su proceso de gestin desarrollo procesos sistmicos de planeacin estratgica que le permita a pesar de ser la empresa lder en sector identificar oportunidades o amenazas en el entorno. Igualmente la evaluacin interna le permite identificar las debilidades en los diferentes niveles de la organizacin y las fortalezas que la compaa a desarrollado en su trayectoria como resultado de la gestin administrativa, financiera, operativa, comercial y tecnolgica.

En el caso de DG Outsourcing se identificaron deficiencias internas principalmente en sus procesos de capacitacin, eficiencia operativa y respuesta a los requerimientos de los clientes, que requieren acciones en los procesos de aprendizaje de la compaa. Otro aspecto, a explorar es la apertura de nuevos mercados dado que como se observ en el presente informe la compaa lder se debe establecer una estrategia de diversificacin de mercados.

BIBLIOGRAFIA

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Programa de transformacin Productiva. 2013 - Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia

http://dialogoti.intel.com/es/curso/empresa-digital en la cual se incluye el autor del mismo.

Diario el espectador. Articulo Colombia segundo pas con mayor crecimiento de Latinoamrica. 2014

www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_14

Portafolio. 2014 Repunte del dlar empieza a sentirse en algunos bienes.