ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU …€¦ · ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU...
Transcript of ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU …€¦ · ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU...
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
SMARTPHONE SAMSUNG
Oleh:
PRIMA PRIAMADHA
362013025
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2017
i
ii
KATA PENGANTAR
Penulis bersyukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
anugerahNya penulis diberi kekuatan, kesabaran, kesehatan dan kesempatan dalam penulisan
karya akhir dengan judul “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam
Keputusan Pembelian Produk Smartphone Samsung” dapat diselesaikan. Penulisan karya akhir
ini juga untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada program studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga dan
ketertarikan penulis mengenai faktor perilaku konsumen yang mempengaruhi keputusan
pembelian produk smartphone Samsung. Penelitian ini terdiri dari 5 bab, dari pendahuluan
hingga kesimpulan.
Dalam usaha untuk menyusun penulisan karya akhir ini, penulis sadar telah mendapat
banyak bantuan dan bimbingan yang tak ternilai dari berbagai pihak, baik berupa dukungan
moral, kritik dan saran. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Keluarga penulis yaitu orang tua dan kakak yang selalu memberikan doa dan
motivasi kepada penulis sehinga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik dan tepat
waktu.
2. Bapak Daru Purnomo, M.Si, selaku dekan FISKOM dan Pembimbing utama yang
tidak pernah lelah memberikan arahan dan waktu dalam bimbingan serta motivasi
kepada penulis dari mulai awal penyusunan proposal sampai dengan selesai.
3. Mbak Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.I.Kom selaku kepala program studi komunikasi
dan pembimbing skripsi kedua yang selalu sabar membimbing, memberikan
masukan dan semangat kepada penulis dari awal pengajuan proposal sampai dengan
penulis menyelesaikan skripsi.
4. Semua dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi (FISKOM) UKSW yang
sudah memberikan ilmu dari awal perkuliahan hingga ahkir.
5. Semua teman – teman penulis, baik teman kampus satu fakultas maupun teman
main dan teman seperjuangan lainnya yang selalu memberikan dukungan, semangat
dan menemani untuk mengerjakan skripsi bersama.
6. Terahkir penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak mungkin
penulis sebutkan satu per satu untuk jasanya dalam proses penulisan skripsi ini.
iii
Penulis menyadari, bahwa dalam penulisan skrispi ini masih jauh dari kata sempurna
dengan keterbatasan yang ada. Oleh karena itu, peneliti menerima saran bagi kemajuan peneliti
dan penelitian ini. Penulis juga berharap, penelitian ini dapat bermanfaat bagi diri penulis dan
pembaca serta pihak – pihak yang terkait.
Salatiga, 25 Juli 2017
Prima Priamadha
iv
SARI PATI
Di era globalisasi, persaingan bisnis di dunia industri smartphone semakin ketat. Dalam
dua tahun terakhir produk smartphone Samsung menjadi merek smartphone paling digemari
oleh konsumen. Smartphone Samsung adalah smartphone yang menduduki top brand pada
tahun 2015-2016. Dalam memutuskan pembelian, seorang konsumen biasanya dipengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya: faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor
psikologi. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam keputusan pembelian produk smartphone Samsung. Pendekatan yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Penelitian ini dilakukan terhadap 90 responden pengguna smartphone Samsung yang diambil
dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel faktor
budaya dan faktor sosial tidak secara signifikan mempengaruhi terhadap keputusan pembelian
dimana besarnya pnilai probabilitas lebih besar dari 0.05 (0.278 > 0.05 dan 0.187 > 0.05).
sedangkan variabel faktor pribadi dan psikologi secara signifikan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian dimana besarnya nilai probabilitas lebih kecil dari 0.05 (0.001 < 0.05 dan
0.000 < 0.05). Besar sumbangan efektif pengaruh dari setiap variabel perilaku konsumen
adalah faktor budaya 20.8%, faktor sosial 14.3%, faktor pribadi 41.4%, dan faktor psikologi
38.9%.
Kata kunci : Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Smartphone, Samsung
v
ABSTRACT
In the era of globalization, business competition in the smartphone industry is getting
tougher. In the last two years, Samsung smartphone products become the most popular
smartphone brand by consumers. Samsung Smartphone is a smartphone that topped the brand
in 2015-2016. In deciding the purchase, a consumer is usually influenced by several factors
including: cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors. This
study aims to explain the factors that influence consumer behavior in purchasing decisions of
Samsung smartphone products. The approach used in this research is quantitative with
multiple linear regression analysis. This study was conducted on 90 respondents of Samsung
smartphone users taken with purposive random sampling technique. The results showed that
the variables of cultural factors and social factors did not significantly affect the purchase
decision where the magnitude of probability value is greater than 0.05 (0.278> 0.05 and
0.187> 0.05). While the personal and psychological factor variables significantly influence the
purchase decision where the probability value is smaller than 0.05 (0.001 <0.05 and 0.000
<0.05). The effective contribution of each variable of consumer behavior is culture factor
20.8%, social factor 14.3%, personal factor 41.4%, and psychological factor 38.9%.
Keywords: Consumer Behavior, Purchase Decision, Smartphone, Samsung
vi
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR i
SARI PATI iii
ABSTRAK iv
DAFTAR ISI v
DAFTAR TABEL vii
DAFTAR GAMBAR viii
DAFTAR LAMPIRAN ix
BAB I. PENDAHULUAN 1
1.1. Latar Belakang 1
1.2. Rumusan Masalah 5
1.3. Tujuan Penelitian 5
1.4. Manfaat Penelitian 5
1.5. Definisi Operasional dan Batasan Penelitian 6
BAB II. KAJIAN TEORI 8
2.2. Perilaku Konsumen 8
2.3. Penelitian Terdahulu 12
2.4. Kerangka Pikir 14
2.5. Hipotesis 15
BAB III. METODE PENELITIAN 16
3.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian 16
3.2. Unit Amatan, Unit Analisa, dan Sumber Informasi 16
3.3. Penentuan Populasi dan Sampel 16
3.4. Variabel dan Indikator Empirik 17
3.5. Metode Pengumpulan Data 18
3.6. Teknik Analisis Faktor 19
3.7. Teknik Analisis Data 22
3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 24
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 27
4.1. Gambaran Umum Produk Smartphone Samsung 27
4.2. Karakteristik Responden 29
4.3. Karakteristik Variabel 31
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik 38
4.5. Hasil Hipotesis Penelitian 41
vii
4.6. Pembahasan 47
4.7. Keterbatasan Penelitian 50
BAB V. KESIMPULAN 51
5.1. Kesimpulan 51
5.2. Saran 52
DAFTAR PUSTAKA 54
LAMPIRAN – LAMPIRAN 57
viii
DAFTAR TABEL
Halaman :
Tabel 1.1 Data Penjualan Smartphone Pada Tahun 2015-2016 Untuk Lingkup Seluruh
Dunia 3
Tabel 1.2 Daftar TOP Brand Index Smartphone Tahun 2015-2016 4
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu 12
Tabel 3.1 Instrumen Variabel Penelitian Konsumen (X) 19
Tabel 3.2 Tabel Skala Likert 21
Tabel 3.3 Instrumen Variabel Keputusan Pembelian (Y) 22
Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas 25
Tabel 3.5 Kriteria Reliabilitas Instrumen 26
Tabel 3.6 Statistik Variabel 26
Tabel 4.1 Produk Smartphone Samsung 28
Tabel 4.2 Tabulasi Silang Pendidikan dan Pekerjaan Responden 31
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Budaya 32
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Sosial 33
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Pribadi 34
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Faktor Psikologi 35
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Keputusan Pembelian 37
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas 38
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas 39
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas 40
Tabel 4.11 Hasil Uji Autokorelasi 40
Tabel 4.12 Summary 41
Tabel 4.13 Anova 42
Tabel 4.14 Model Persamaan Regresi 43
Tabel 4.15 Sumbangan Efektif Faktor Budaya Terhadap Keputusan Pembelia 44
Tabel 4.16 Sumbangan Efektif Faktor Sosial Terhadap Keputusan Pembelian 45
Tabel 4.17 Sumbangan Efektif Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian 46
Tabel 4.18 Sumbangan Efektif Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian 46
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman :
Gambar 1 Kerangka Pikir 14
Gambar 2 Grafik Usia Responden 29
Gambar 3 Jenis Kelamin Responden 30
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Instrumen Penelitian Yang Sudah di Standarisasi
Lampiran 2 Tabel Data Penelitian
Lampiran 3 Data SPSS