TUGAS E - BISNIS

ANALISIS E-COMMERCE PADA

PERUSAHAAN LAZADA INDONESIA

OLEH :

Didik Prastowo

Robbyanto

Stefanus Garry

Famela Ruri

DOSEN : Prof. DR Ir Rudy C Tarumingkeng, MF, PhD

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA

2015

2

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerah serta

kekuatan yang diberikanNya memampukan kami untuk menyelesaikan makalah ini. Dia juga

yang mengatur dan menjadikan semua ini terselesaikan dengan indah pada waktunya.

Makalah ini disusun guna memenuhi persyaratan yang dibutuhkan untuk memenuhi

nilai pada mata kuliah E-Bisnis dengan dosen pengajar Prof. Rudy C Tarumingkeng,PhD,

dengan topik yang kami bahas adalah ANALISIS E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN

LAZADA INDONESIA. Isi makalah ini merupakan hasil kerjasama dari kami dengan

menggunakan teori yang kami peroleh dari e-book dan silabus mata kuliah Prof. Rudy C

Tarumingkeng,PhD., survey lapangan dan pemikiran kami.

Dalam penyusunan makalah ini, tentu kami masih terdapat kekurangan dan kesalahan,

oleh sebab itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para

pembaca demi tercapai kesempurnaan dalam makalah ini.

Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan dan

membacanya dalam kegiatan belajar mengajar guna peningkatan ilmu pengetahuan terutama

dalam mata kuliah E-Bisnis.

Akhir kata semoga Tuhan Memberkati kita semua.

Hormati Kami,

Penulis

3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................ 2

DAFTAR ISI.......................................................................................................................... 3

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang dan Tujuan Pembahasan e-commerce..................................................... 5

1.2 Ruang Lingkup Penulisan................................................................................................ 6

1.3 Data Survey E-Commerce di Indonesia........................................................................... 7

1.3.1 Popular Brand Index Concept....................................................................................... 7

1.4 Perilaku Konsumen di Indonesia..................................................................................... 9

BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Perusahaan............................................................................................................ 10

2.2 Permasalahan.................................................................................................................. 11

BAB 3 LANDASAN TEORI

3.1 E-commerce ................................................................................................................... 14

3.1.1 Pengertian E-commerce................................................................................................ 14

3.1.2 Mekanisme dalam E-commerc..e................................................................................. 14

3.2 Business to Customer (B2C)............................................................................................ 15

3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer..................................................................... 15

3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls............................................................................... 15

3.2.1.2 Electronic Storefronts................................................................................................ 15

3.2.1.3 Electronic Malls........................................................................................................ 15

3.3 Pelayanan Industri Secara Online................................................................................... 16

3.4 Issues in E-tailling.......................................................................................................... 17

3.4.1 Channel Conflict.......................................................................................................... 18

3.4.2 Order Fulfillment.......................................................................................................... 18

3.5 Electronic Payments....................................................................................................... 18

3.6 Legal Issues Specific to E-commerce.............................................................................. 19

3.6.1 Kecurangan Di Internet................................................................................................ 19

3.6.2 Domain Names............................................................................................................. 19

3.6.3 Cybersquatting............................................................................................................. 19

3.6.4 Taxes and Other Fees................................................................................................... 20

3.6.5 Copyright...................................................................................................................... 20

4

BAB 4 PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA

4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada.................................................................... 21

4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada................................................................... 21

4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada.............................................................................. 21

4.1.3 Metode Pembayaran..................................................................................................... 22

4.1.4 Sistem Pembayaran...................................................................................................... 22

4.2 Syarat dan ketentuan....................................................................................................... 22

4.2.1 Pembukaan Account..................................................................................................... 22

4.2.2 Penggunaan Situs......................................................................................................... 22

4.2.3 Drop Shipment............................................................................................................. 23

4.2.4 Submisi Pengguna....................................................................................................... 23

4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga.................................................................................. 23

4.2.6 Trademarks and Copyrights........................................................................................ 24

4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku ......................................................... 24

4.2.8 Arbitrase...................................................................................................................... 24

4.2.9 Pemutusan................................................................................................................... 24

4.3 Privasi dan Kerahasiaan................................................................................................ 25

4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh............................................................................. 25

4.3.2 Cookies....................................................................................................................... 25

4.3.3 Keamanan................................................................................................................... 25

4.3.4 Hak Userss................................................................................................................. 26

4.4 Media Publikasi............................................................................................................. 26

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan.................................................................................................................... 27

5.2 Kelebihan dan Kekurangan Dari E-commerce

Lazada Indonesia.................................................................................................................. 28

DAFTAR REFERENSI...................................................................................................... 29

5

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Tujuan Pembahasan E-commerce

Selama tahun 2012, sebanyak 88,1% pengguna internet berusia 14 tahun ke atas di

negeri Paman Sam (Amerika Serikat) akan mencari produk melalui web. Pembeli produk

online akan mencapai 154,6 juta atau mengalami peningkatan 4,4% dibandingkan tahun

2011. Di bidang e-commerce, sebanyak 26% pengguna internet akan menghabiskan

waktunya untuk melakukan reservasi perjalanan dan wisata, membeli peranti elektronik

(27%), mebeli tiket pesawat (32%), dan membeli pakaian (36%), sumber : salingsilang.com.

Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baik bagi para

netter yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layar komputer karena

tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commerce merupakan situs yang

bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baik fisik maupun digital. Situs e-

commerce di Indonesia diprediksi oleh banyak pengamat bahwa akan mengalami kemajuan

yang pesat. Situs e-commerce kini menjadi pilihan bagi masayarakat karena kenyamanannya,

artinya tidak perlu keluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar

ke rumah.

Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dari perangkat

elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon. Dalam situs e-commerce

tersebut, Anda bisa berbelanja secara online kapan saja dan dimana saja Anda mau. Apabila

Anda berniat untuk berbelanja secara online, biasanya Anda harus membuat akun dulu pada

situs e-commerce yang bersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam

cart terlebih dulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika Anda malas keluar rumah atau

jalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet, tau-tau barang

yang dipesan sudah sampai di rumah. Dari beberapa situs ecommerce di atas akan sangat

berguna bagi Anda yang ingin melakukan aktifitas jual beli online. Karena dengan

menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda yang ingin mencoba menjual suatu barang

tidak perlu unutk membuat situs sendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce

tersebut.

Dengan percepatan teknologi dewasa ini membuat segala sesuatunya dapat berjalan

dengan mudah dan efisien, peranan manusia semakin dibantu dan dipermudah, hal tersebut

sangat berdampak sekali dengan semakin mudahnya orang dalam melaksanakan tugasnya

6

teknologi informasi (Internet) yang ada sekarang ini dapat dimanfaatkan oleh banyak

kalangan, mulai dari pelajar/mahasiswa sampai kepada tingkat perusahaan, bahkan para

politisi serta pemerintah telah menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa ini

sangatlah bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksi antar sesama

manusia, kita dapat melakukan interaksi kepada semua orang diseluruh muka bumi ini tanpa

harus melakukan perjalanan yang jauh dan mengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah

yang dapat membuat manusia semakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan

teknologi tersebut.

Teknologi ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang ingin agar

usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia, tanpa harus melakukan ekspansi ke negara

lain, dan yang pasti investasi yang dibutuhkan untuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah

mahal, maka dari itu perusahaan cukup dengan melakukan promosi lewat intemet maka

perusahaan tersebut dapat langsung dikenal luas. Penggunaan transaksi pembayaran yang

dilakukan dapat juga melalui Internet, yang kemudian konsep ini dikenal dengan e-

commerce, yaitu melakukan transaksi perdagangan secara online.

Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi administrasi dan pembayaran dapat

dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatan bertransaksi dapat berjalan

dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli

untuk dapat melakukan transaksi tersebut dengan jaminan keamanan jaringan Intemet yang

betul-betul aman, disamping masalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk

profil perusahaan, sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website perusahaan dan

selanjutnya melakukan transaksi online.

1.2 Ruang Lingkup Penulisan

Dalam tugas kelompok ini, kami membahas tentang bagaimana sistem ecommerce

berjalan pada perusahaan lazada. Bagaimana proses yang terjadi dan bagaimana kelebihan

serta kekurangan dari sistem lazada secara keseleuruhan.

7

1.3 Data Survey E-Commerce di Indonesia ( W&S reseach)

1.3.1 Popular Brand Index Concept

a. Popular Brand Index (PBI)

Nilai PBI berikut diambil oleh badan riset (W&S Indonesia, PT Nusaresearch) dengan total

responden sebanyak 864 orang melalui internet online.

b. Brand Awareness

Untuk melihat seberapa kuat suatu situs e-commerce, dapat diukur dengan tingkat

pengetahuan responden terhadap situs tersebut, atau bisa disebut dengan ‘Top of Mind’

(T.O.M) yang berarti responden mampu mengingat situs e-commerce tersebut dengan mudah.

Dapat dilihat dari grafik dibawah, Lazada memimpin dengan 40,7% dan diikuti oleh OLX

sebesar 18,6%.

8

c. Expansive

Expansive adalah luas penyebaran situs e-commerce tersebut. Mengenai hal ini, Lazada dan

OLX merupakan situs e-commerce yang tersebar luas. Kita dapat menemukan dalam

beberapa keyword dan juga dapat ditemukan baik di TV, Billboard, Internet, dsb.

d. Last Used

Last used ini dapat diukur dari para responden yang mengunjungi situs e-commerce tersebut

dalam waktu 3 bulan. Dapat dilihat hasil persentasi dari total 864 responden, Lazada (23,7%)

dan OLX (21,4%) adalah situs e-commerce yang paling sering dikunjungi dalam jangka 3

bulan.

e. Future Intention

Future Intention adalah kemungkinan (peluang) dari responden yang akan kembali

mengunjungi situs e-commerce tersebut. Dalam penelitian ini, lazada dan OLX situs e-

commerce yang paling menarik dan memiliki peluang besar untuk dikunjungi lagi

9

f. Switching

Dari riset berikut, dapat terlihat bahwa 56,1% dari total 864 responden,

situs yang dikunjungi akan berubah. Dari ‘switched respondent’ (total 458 responden), situs

lazada dan berniaga adalah situs e-commerce yang memiliki peluang besar untuk dikunjungi.

1.4 Perilaku Konsumen di Indonesia

Pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di Indonesia memang sudah tidak bisa

diragukan lagi. Dengan jumlah pengguna internet yang mencapai angka 82 juta orang atau

sekitar 30% dari total penduduk di Indonesia, Berdasarkan data dari Bolton Consulting Group

(BCG), pada tahun 2013 golongan kelas menengah di Indonesia sudah mencapai angka 74

juta orang dan diprediksi pada tahun 2020, angka ini naik menjadi 141 juta orang atau sekitar

54% dari total penduduk di Indonesia.

10

BAB 2

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Profil Perusahaan

Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan

kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang berkaitan dengan

elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan

mengakses ke website yang telah di sediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah

konsumen dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan

terbaik. Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu

kredit.

Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu belanja online yang paling top

dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal,

memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen dalam

memilih-milih produk online.

Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan individu yang mempunyai jiwa

kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah bisnis terbaik dan perusahaan di seluruh

dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitas dalam pemberian pelayanan kepada

konsumen yang akan di berikan secara maksimal.

Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar Indonesia,

antara lain :

1. Menyediakan produk premium dengan delapan kategori : elektonikkomputer,

perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak, produk kesehatan &

kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam tangan, serta perlengkapan

olahraga. Untuk elektronik, Lazada menyediakan smartphones, televisi, video hingga

berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik konsumen. Lazada juga

menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat ditemukan pada

kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan berbagai macam

aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan. Selain itu apabila konsumen ingin

piknik ke pantai atau hanya di halaman rumah, Lazada menyediakan berbagai

perlengkapan untuk keperluan aktifitas luar ruangan. Lazada juga memiliki berbagai

pilihan peralatan pencahayaan, peralatan dapur, alat – alat untuk mengecat rumah dan

masih banyak lagi. Lazada juga menawarkan produk untuk si buah hati mulai dari

11

mainan anak-anak , meja dan kursi untuk bermain, matras hingga tempat tidur. Selain

itu konsumen dapat menemukan berbagai peralatan make-up serta produk kesehatan

& kecantikan disini. Bagi pelanggan yang memiliki hobi travelling, temukan juga

pilihan perlengkapan travelling dan backpacks.

2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Lazada sangat fokus dalam

menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada juga menawarkan

dengan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.

3. Untuk biaya ongkos kirim Lazada tidak mengenakan tarif sama sekali, dan sangat

cepat sampai di depan pintu rumah pelanggan. Untuk pemesanan, Lazada

menyediakan pelayanan yang cepat dan ekslusif dengan menggunakan kurir yang

professional.

4. Lazada menerima pembayaran dengan uang tunai, kredit maupun debit.

2.2 Permasalahan

Lazada merupakan toko online yang menjual beberapa produknya menggunakan Blog

dan twitter sebagai alat e-commerce, mereka memasarkan berbagai jenis produk beserta

klasifikasi dan harga yang dicantumkan di setiap label barang/produk yang dijual. Hal ini

yang membuat pelanggan dengan mudah memilih dan mengakses setiap jenis produk yang

diinginkan.

Manfaat dari penggunaan e-commerce itu sendiri adalah inovasi-inovasi yang

disediakan mempunyai banyak manfaat bagi organisasi, perorangan, dan masyarakat, selain

itu e-commerce dapat membuat pasar nasional maupun internasional lebih mudah diakses

dengan menurunkan biaya pengolahan, distribusi, dan pengambilan informasi. Pelanggan

dapat dengan mudah mengakses sejumlah besar produk dan jasa hanya dengan waktu

beberapa menit. Manfaat utama kepada masyarakat adalah kemampuan memberikan

informasi, layanan, dan produk dengan mudah dan nyaman kepada orang-orang di kota-kota,

daerah pedesaan, dan negara berkembang. Meskipun manfaat dari e-commerce sangatlah

banyak tetapi ada beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan, baik teknologi maupun

nontechnological, yang telah memperlambat pertumbuhan dan penerimaan. Keterbatasan

teknologi termasuk kurangnya keamanan, bandwidth telekomunikasi yang cukup, kesamaan

atau plagiat penggunaan e-commerce dari segi bentuk,inovasi,maupun cara menjualnya serta

aksesibilitas yang mahal. Keterbatasan nontechnological termasuk persepsi bahwa e-

commerce tidak aman merupakan masalah hukum yang belum terselesaikan, dan tidak

12

memiliki massa kritis antara penjual dan pembeli. Dengan berjalannya waktu, keterbatasan,

terutama masalah teknologi dapat dikurangi dan diatasi.

Samwer Brothers merupakan pendiri dari Rocket Internet di Indonesia. Rocket

Internet adalah perusahaan induk yang mempunyai 2 anak perusahaan di Indonesia yaitu

Lazada dan Zalora yang keduanya merupakan belanja online untuk para pelanggan di

Indonesia, mungkin Samwer Brothers bukan idola bagi kebanyakan pengusaha, tetapi

perusahaan mereka memberikan dampak yang besar bagi pasar startup seperti Indonesia.

Sejak kedatangan mereka beberapa bulan yang lalu, Rocket Internet telah memperkerjakan

karyawan dengan sangat cepat, mereka membawa perusahaan tiruan ke pasar dan

mendapatkan keuntungan dari tiruan tersebut. Orang-orang di perusahaan ini tidak banyak

bicara, bahkan salah satu strategi mereka adalah menghindar dari blog teknologi. Itu bisa

berarti ada yang disembunyikan oleh mereka, tetapi bisa juga berarti bahwa mereka ingin

fokus atas apa yang mereka lakukan dan berbagai hal yang ingin menambahkan nilai untuk

mereka dan perusahaannya. Tentu saja Rocket Internet juga sebenarnya tidak populer

diantara media teknologi karena prinsip anti-inovasi mereka, yang mungkin menjadi alasan

utama mereka menghidari jurnalis teknologi. Jika di perhatikan bagaimana mereka beroperasi

di pasar baru, pasti kita akan kaget. Mereka telah hadir di Indonesia baru 3 bulan yang lalu

dan mereka telah memiliki ratusan karyawan, dengan lebih dari 6 produk yang telah ada di

pasar. Orang-orang ini tidak pernah berkeluh kesah mengenai layanan pembayaran untuk e-

commerce mereka, mereka hanya mencoba cara untuk membuatnya berhasil.

Permasalahan yang paling mendasar bila dilihat dari kutipan wacana diatas adalah

pendiri dari perusahaan lazada ini sangatlah terang-terangan memperlihatkan bahwa

perusahaan tersebut merupakan tiruan atau plagiat dari perusahaan online yang sudah ada

seperti Amazon dan Zappos. Hal ini dapat dilihat ketika mereka sangat antusias dalam

mengembangkan perusahaan tersebut sehingga mendapatkan keuntungan yang sangat banyak

hanya dalam waktu kurang lebih 3 bulan semenjak pendirian dan membuatnya lebih maju

dari perusahaan yang sudah ada, padahal apabila mereka sudah mengetahui tentang

keplagiatan yang dilakukan, mereka seharusnya mengubah cara bekerja perusahaan mereka

dan membuat inovasi-inovasi yang baru. Sebagai contoh tiruan yang sangat terlihat adalah

dari segi bentuk,klasifikasi,inovasi maupun cara membeli dari perusahaan lazada sangatlah

mirip dengan perusahaan amazon yang lebih dahulu berdiri. Ini adalah gambar dari blog

lazada dan amazon, kita bisa lihat disini kesamaan yang hampir sama dari kedua blog

tersebut :

13

Gambar 2

Permasalahan diatas tidaklah terlalu siginifikan karena tidak berdampak terlalu besar

terhadap kemajuan perusahaan lazada di Indonesia dalam memperoleh keuntungan serta

penyediaan pelayanan dan kualitas dari produk tersebut. Mungkin kita bisa saja terus

menjelek-jelekan Rocket Internet, tetapi mereka tahu cara melakukan eksekusi dan

membesarkan skala perusahaan dengan cepat. Motif dan agenda mereka mungkin tidak

mulia, tetapi mereka bisa mengajarkan kita untuk membangun bisnis dan ekosistem yang

sebenarnya. Persis seperti apa yang dibutuhkan oleh startup Indonesia saat ini, yaitu

seseorang yang bisa menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis secara serius:

mengembangkan dan mengeksekusi.

14

BAB 3

LANDASAN TEORI

3.1 E-commerce

3.1.1 Pengertian E-commerce

Definisi electronic commerce atau yang biasa disebut e-commerce menurut Rainer and

Cegielsky adalah proses membeli, menjual, mentransfer, atau menukar produk, jasa, atau

informasi via jaringan komputer, yang meliputi internet. Secara singkatnya kita bisa

mendekripsikan e-commerce adalah transaksi berdasarkan proses dan transmisi data secara

elektronik. Sedangkan e-business konsepnya agak menyerupai e-commerce, sebagai

tambahan, dalam proses menjual dan membeli barang, jasa, e-business juga merujuk untuk

melayani pengguna, berkolaborasi dengan rekan bisnis, dan membentuk transaksi elektronik

dengan organisasi terkait. Ada beberapa tipe dari e-commerce :

1. Business-to-Business (B2B). Dalam B2B, penjual dan pembeli adalah organisasi

bisnis.

2. Business-to-Cunsomer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah sebuah organisasi atau

perusahaan, dan pembeli adalah individu.

3. Consumer-to-Consumer (C2C). Dalam C2C, penjual dan pembeli sama-sama

individu.

4. Business-to-employee (B2E). Dalam B2E, perusahaan menggunakan ecommerce

secara internal untuk menyediakan informasi dan pelayanan terhadap karyawannya.

5. E-Government adalah penggunaan teknologi internet secara umum dan e-commerce

digunakan untuk menyampaikan informasi dan pelayanan publik kepada masyarakat

yang biasa disebut called government to citizen atau G2C

6. EC Mobile commerce (m-commerce).

3.1.2 Mekanisme dalam e-commerce

Ada beberapa mekanisme yang menyambungkan antara pebisnis dan pembelinya

dalam sebuah dunia maya. Yang sangat sering digunakan adalah katalog elektronik, lelang

secara elektronik, e-malls, e-storefronts, dan emarketplaces.

15

3.2 Business to Customer (B2C)

Pada kasus Lazada (www.lazada.co.id) kita lebih berfokus kepada tipe ecommerce

B2C atau Business to Customer karena tujuan utama perusahaan adalah menyerap customer

individu yang melakukan transaksi di situs mereka. Dalam Business to Customer kita akan

lebih terfokus bagaimana mekanisme dasar bagi pembeli untuk mengakses perusahaan

tersebut di dalam sebuah web yang sudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana

pelayanan situs tersebut dan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan tantangan

utama untuk penjualan.

3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer

3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls

Saat ini penjualan melalui katalog yang tersedia secara online menjadi lebih menarik

dibandingkan dengan katalog yang bisa dibawa-bawa dalam bentuk kertas. Oleh karena itu

diciptakanlah sebuah sistem yang bisa membuat kita bisa dengan mudah mengakses katalog

tersebut secara online atau yang disebut Electronic retailling atau e-retailling . e-retailling

adalah penjualan dan pelayanan secara langsung melalui Electronic Storefronts dan

Electronic Malls, biasanya didesain secara format katalog elektronik.

E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnya dengan dapat

membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalam sehari, 7 hari dalam

seminggu.

3.2.1.1 Electronic Storefronts

Electronic Storefronts adalah situs yang merepresentasikan toko tunggal. Dalam dunia

maya terdapat berbagai macam Electronic Storefronts yang memiliki alamat web sendiri-

sendiri atau URL (Uniform Resource Locator). Beberapa dari Electronic Storefronts

memiliki toko secara fisik atau tidak hanya memiliki toko secara maya, seperti Hermes,

Sharper Image, dan Wall-Mart.

3.2.1.2 Electronic Malls

Electronic Malls atau bisa juga disebut dengan cybermall atau e-mall adalah kumpulan

dari beberapa toko yang berada dalam sebuah alamat internet yang sama. Ide dasar dari e-

malls adalah bagaimana memberikan pengalaman berbelanja sama seperti saat anda

16

berbelanja di dalam mall fisik. Sebagai contohnya adalah Microsoft Shopping sekarang yang

berubah menjadi bingshopping (www.bing.com/shopping). Ada 2 tipe dari e-malls:

1. Refferal malls : dimana anda tidak dapat membeli apapun, sebagai gantinya anda akan

dialihkan kepada storefronts yang berpartisipasi ke web tersebut.

2. Tipe kedua, anda dapat benar-benar membeli. Dalam tipe mall seperti ini anda

mungkin berbelanja dari beberapa toko, tetapi anda hanya membayar nya secara

keseluruhan diakhir.

3.3. Pelayanan Industri Secara Online

Dalam e-commerce pembelian produk secara online akan menurunkan biaya

penjualan dari perusahaan sebesar 20-40%. Lebih lanjutnya pengurangan biaya tersebut

sebenarnya sangat sulit untuk dicapai karena produk yang telah dibeli oleh pembeli harus

diantar secara fisik. Walaupun ada yang bisa dikirim dalam bentuk digital seperti software

atau music. Oleh karena itu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penjual seperti

membeli tiket pesawat untuk mengirim barang, termasuk asuransinya. Tidak mengherankan

lagi jika saat ini banyak sekali bermunculan perusahaan pengiriman barang seperti DHL,

FedEx, JNE, TIKI dengan jutaan pembeli yang menggunakan setiap tahunnya.

Salah satu isu yang sangat menekan terkait dengan pelayanan secara online adalah

disintermediation. Para perantara atau yang bisa disebut pedagang memiliki 2 fungsi :

1. Menyediakan informasi, dan

2. Melakukan pelayanan nilai tambah seperti konsultasi.

Fungsi pertama dapat dipenuhi secara otomatis dan akan lebih disukai karena menyediakan

infomasi secara gratis. Ketika ini terjadi, para perantara yang hanya melakukan fungsi seperti

ini dapat dieliminasikan. Proses inilah yang disebut disintermediation.

Kita dapat memeriksa beberapa beberapa pelayanan industri secara online seperti

banking, trading of securities (stocks, bonds), job matching, dan travel services.

1. Cyberbanking

Electronic banking atau yang biasa disebut e-banking atau cyberbanking melibatkan

berbagai aktivitas perbankan yang dapat diakses dari rumah, tempat kerja, maupun

pada saat dijalan tanpa harus mendatangi bank terkait. Electronic banking memiliki

kemampuan berkisar dari mebayar tagihan sampai mengajukan pinjaman.

17

2. Online Securities Trading

Emarkerter.com mengestimasikan bahwa sekitar 40juta orang di Amerika Serikat

menggunakan komputer mereka untuk bermain saham dan instrument keuangan

lainnya. Karena ini lebih murah daripada pelayangan yang menyeluruh dari pialang

saham. Di dalam web, investor dapat menemukan informasi yang sangat berarti

terkait dengan perusahaan yang akan diinvestasikan, contohnya www.bloomberg,com

3. The Online Job Market

Internet menawarkan berbagai macam lahan pekerjaan berdasarkan jenis atau lingkup

pekerjaan yang kita inginkan. Ribuan perusahaan dan lembaga pemerintah memasang

lowongan pekerjaan yang kosong didalam sebuah situs internet yang mengelola situs

tersebut.

4. Travel Services

Internet adalah tempat yang ideal untuk meletakkan rencana, pertualangan, dan

mengatur jadwal untuk sebuah perjalanan secara ekonomis. Perusahaan travel akan

melayani anda dengan cara meberikan kemudahan untuk membeli tiket pesawat

secara online, memesan hotel, dan meminjam mobil ditempat tujuan wisata atau

perjalanan kita.

3.4 Issues in E-tailling

Ada 2 isu utama yang bisa diangkat dari e-commerce yaitu channel conflict (konflik

dalam penyaluran) dan order fulfillment (pemenuhann order).

3.4.1 Channel Conflict

Perusahaan dengan sistem Clicks (penjualan secara online) dan Mortar (penjualan

melalui toko fisik) akan menghadapai situasi dengan distributor mereka pada saat mereka

menjual secara langsung kepada pembeli secara online. Situasi seperti ini disebut channel

conflict yang dapat menghilangkan andil dari distributor.

Beberapa perusahaan memisahkan bagian penjualan secara online dan penjualan

secara offline, tetapi pendekatan seperti ini akan meningkatkan biaya dan mengurangi

keterkaitan antara 2 metode penjualan. Oleh karena itu banyak perusahaan akhirnya

mengintegrasikan antara penjualan secara online dan secara offline, proses inilah yang disebut

multichanneling.

18

3.4.2 Order Fulfillment

Dalam proses penjualan melalui sistem pemenuhan order, ini akan menyangkut

berbagai aktivitas pemenuhan order seperti :

1. Mencari dengan cepat barang yang akan dikirim;

2. Mengemasnya;

3. Mengatur bagaimana mengirimkan barang secepatnya kepada pembeli;

4. Menagih uang pembayaran dari pembeli, baik secara COD (Cost On Delivery) atau

secara tagihan.

Proses seperti ini sangat sulit untuk ditempuh secara efektif dan efisiensi dalam B2C, karena

perusahaan harus mengirimkan paket kepada pembeli secara cepat. Dengan alasan inilah

perusahaan yang termasuk dalam B2C sering mengalamai kesulitan dalam rantai penawaran

mereka (supply chain).

Sebagai tambahan untuk menyediakan pembeli dengan produk yang mereka order

atau pesan dan melakukannya secara tepat waktu, pemesanan dalam pemenuhan order juga

mengikutkan customer service yang terkait.

3.5 Electronic Payments

Sistem pembayaran secara online memungkinkan anda membayar produk dan

pelayanan secara elektronik, dibandingkan dengan membayar secara kas ataupun

menggunakan cek. Pembayaran secara elektronik meliputi :

1. Elektronik Cek

2. Elektronik Kartu Kredit

3. Purchasing Cards

4. Electronik Kas

Dalam beberapa hal, pembayaran secara traditional tidak efektif dalam sistem ecommerce.

Uang kas sangat tidak berguna karena tidak adanya pertemuan antara penjual dan pembeli

dalam e-commerce.

1. Cek Elektronik

Electronic checks (e-checks) pada dasarnya sama dengan cek yang ditulis tangan.

Pada e-checks membutuhkan tanda tangan dalam bentuk digital.

2. Electronic Credit Cards

Kartu E-credit memungkinkan pembeli untuk mengenakan biaya yang seharusnya dia

bayar kepada akun credit card pembeli. Beberapa perusahaan yang mengeluarkan

19

kartu kredit menawarkan pembeli pilihan untuk berbelanja secara online dengan

menggunakan 1 nomor kartu kredit.

3. Purchasing Cards

Dalam beberapa negara perusahaan yang bertransaksi dengan perusahaan lain

mebayar kewajiban yang mereka harus tanggung dengan menggunakan purchasing

cards daripada menggunakan kertas cek.

4. Electronic Cash

E-cash terlihat dalam 4 bentuk utama :

a. Stored-Value Money Cards

b. Smart Cards

c. Person-to-Person Payments

d. Digital Wallets

3.6 Legal Issues Specific to E-commerce

Banyak isu yang terkait dengan e-commerce. Bagaimana ini bisa terjadi. Ketika

pembeli dan penjual tidak saling bertatapan, ini memberikan celah kepada orang-orang yang

memiliki niat tertentu untuk berbuat curang dan perbuatan kriminal lainnya.

3.6.1 Kecurangan Di Internet

Perkembangan sistem telah meningkatkan jumlah kecurangan yang dilakukan oleh

pengguna internet itu sendiri. Kecurangan dapat dilakukan baik oleh pembeli maupun oleh

penjual.

3.6.2 Domain Names

Isu lainnya adalah terkait dengan domain names. Pada umumnya perusahaan penjual

biasanya melacak siapa yang membeli produknya untuk disesuai dengan yang diinformasikan

pada data dirinya.

3.6.3 Cybersquatting

Cybersquatting mengarah kepada praktek menggunakan domain names untuk tujuan

keuntungan dari goodwill atau trademark yang telah dimiliki perusahaan lain. Tetapi pada

dasarnya Cybersquatting bukanlah suatu hal yang ilegal walaupun mungkin adalah perbuatan

yang tidak pantas.

20

3.6.4 Taxes and Other Fees

Dalam transaksi secara offline, setiap transaksi bisnis telah dimaksukkan nilai dari

pajaknya. Permasalahan utama dalam isu ini adalah ketika penjual elektronik seharusnya

membayar pajak atas lisensi bisnisnya, francise fees, groosreceipts- fees, privilege taxes dan

utility taxes.

3.6.5 Copyright

Seperti yang kita ketahui, bahwa kekayaan intelektual dilindingi oleh hukum dan

tidak bisa digunakan secara bebas. Tetapi pada banyak hal yang terjadi adalah ketika pembeli

telah membeli sebuah software, dia berhak untuk menggunakan software tersebut, bukan

berarti dia berhak untuk menyebarkan software tersebut.

21

BAB 4

PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA

4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to Customer) dimana

target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistem penjualan di Lazada ingin

memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli atau customer experience yang berbeda dari

jika pembeli membeli dari toko secara fisik.

Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku, software,

perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk

kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah

satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta

menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untuk wilayah Jakarta.

Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor

081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00 untuk k hari

senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.

4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada

Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah :

1. Elektronik Komputer,

2. Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,

3. Perlengkapan anak,

4. Produk kesehatan dan kecantikan,

5. Perhiasan dan jam tangan,

6. Perlengkapan otomotif,

7. Perlengkapan olahraga.

4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada

4.1.3 Metode Pembayaran

Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen

perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.

Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di

kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email,

password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis

22

alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi,

kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan.

Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-

credit cards sebagai alat pembayaran.

Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui

kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem pembayaran kedua adalah

bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang

tersedia yaitu Bank BCA dan Bank Mandiri.

Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari Jabodetabek

secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem Cash On

Delivery.

4.1.4 Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya

yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan sekitarnya, lazada

menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promo dengan event tertentu lazada

dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen

dengan berbelanja di lazada.

4.2. Syarat dan Ketentuan

4.2.1 Pembukaan Account

Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh

pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala selaku operator situs

lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan

referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.

4.2.2 Penggunaan Situs

Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses dibawah

pengawasan orang tua atau wali hukum.

Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan

disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini

adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs

lazada adalah pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada.

23

Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada userss untuk

menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising yaitu permission

marketing.

4.2.3 Drop Shipment

Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances,

dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan

untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang.

Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas

(pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut.

Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliances,

pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat,

maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan.

Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada saat

konfirmasi telepon awal.

Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang

ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.

4.2.4 Submisi Pengguna

Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang

users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan

menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.

4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga

Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order

tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan

pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk

memberikan verifikasi tambahan atau informasi.

Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya,

tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang

akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam

websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan

apapun. Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan

24

tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau

membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna

akan dikenakan biaya.

4.2.6 Trademarks and Copyrights

Seperti yang telah diebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaan intelektual

apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain

website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta

Indonesia dan konvensi internasional.

4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku

Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah disebutkan

akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta, Indonesia. Tunduk pada

bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak dengan ini setuju untuk tunduk kepada

yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan

tempat.

4.2.8 Arbitrase

Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat

dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan disebut dan akhirnya

diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang

diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia

berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti

atau kembali dibherlakukan dari waktu ke waktu.

4.2.9 Pemutusan

Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat

dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa

menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku.

Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala

ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users memiliki upaya hukum tunggaln dan

eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.

25

4.3 Privasi dan Kerahasiaan

4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh

Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala sebagai pihak

yang menjalankan situs www.lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan

menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin.

Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-

beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username,

password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, alamat rumah, alamat pos,

tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman (jika berbeda dengan alamat rumah),

nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian

rekening bank.

Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari

pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses

pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang

masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak

lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan

pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan

resiko kredit.

4.3.2 Cookies

Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam

server lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi halaman situs lazada.

Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP (Internet Protocol) komputer users.

Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google Analytics yaitu

analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google Analytics akan menganalisis

cookies pada komputer users dan data yang diadaptt akan ditransmisikan dan disimpan oleh

Google pada server di Amerika Serikat. Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang

penggunaan situs web (termasuk alamat IP komputer users).

4.3.3 Keamanan

Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan

yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada

sistemnya. Kemudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure

26

Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin

keamanan 100% dari pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak

mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.

4.3.4 Hak Users

Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk meminta akses

ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki hak untuk meminta

pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta

pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran

langsung.

4.4 Media Publikasi

Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka perusahaan juga

memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk mereka tidak hanya melalui

web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media

seperti :

1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)

2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID)

3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)

4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)

5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)

6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan

7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id)

Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada

indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosial favourite mereka, dan

melalui media sosial tersebut, pihak lazada akan mengarahkan langsung kedalam situs web

nya sendiri (www.lazada.co.id) jika calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.

27

BAB 5

KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan

Lazada.co.id baru berdiri sekitar 3 bulan. Tetapi jika dilihat dari kesuksesan yang

diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website mereka, terlihat lebih banyak

barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya

yaitu amazon (www.amazon.com) memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada

sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh

dunia. Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara,

indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. Keunggulan lazada adalah mereka

berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID

berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan

menggandeng mitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengiriman

barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen.

Lazada pada awalnya mengalami hambatan karena dalam melakukan penjualan

dikarekan masih barunya situs lazada ini. Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan

penjualan di awal-awal pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan

sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat

berbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh lazada

kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket

internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen.

Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan

elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak

memerlukan proses yang rumit dalam melakukan pembayaran dan konsumen diberikan

kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan

dilayani dengan sistem pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang

diterimanya selamat sampai ditujuan disamping vallue added lainnya seperti kemudahan

yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta

memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.

28

5.2 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Lazada Indonesia

Inovasi yang diciptakan oleh manusia memberikan banyak keuntungan untuk sebuah

perusahaan secara umumnya dan pembeli secara khususnya. Keuntungannya adalah

bagaimana perusahaan bisa menyerap pembeli dari tingat nasional sampai internasional.

Sedangkan bagi pembeli adalah pembeli dapat mengakses itu semua dengan cepat dan mudah

serta memberikan kemudahan dalam memilih setiap produk yang disediakan.

Kelebihan yang sangat berbeda dengan sistem e-commerce lainnya adalah, pelayanan

yang diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat dengan sistem pengirimannya yang

menggandeng Go-Jek untuk layanan antar COD, dan GED untuk layanan antar diluar area

Jakarta dan sekitarnya.

Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpa harus melalui

proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga konsumen tanpa harus menunggu

lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang diinginkan.

Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutup kemungkinan

dari consumer yang berkunjung ke web ini dan meragukan integeritas dari situs e-commerce

ini yang dikarenakan nomor customer service yang dicantumkan di situs merupakan nomor

provider untuk telepon genggam yang dianggap sama dengan kebanyakan situs / penjual

produk bohongan (penipuan) yang juga tersebar di internet.

29

DAFTAR REFERENSI

Rainer and Cegielsky, 3rd edition

http://dailysocial.net

www.lazada.co.id

www.amazon.com

www.amazon.co.uk

www.zalora.co.id

http://www.rocket-internet.de

www.zappos.com

www.blog.ub.ac.id

http://www.techinasia.com

http://www.businessweek.com

www.rocket.-internet.com

http://www.youtube.com/users/lazadaID

http://pinterest.com/LazadaID/

http://blog.lazada.co.id/

http://www.facebook.com/LazadaID

http://twitter.com/LazadaID

http://www.linkedin.com/company/2515442

https://plus.google.com/101850977969394149607/posts