Makalah

Analisis E-Business Pada Website Bhinneka.com

Oleh :

Pito Fibriyanto

(01.2014.097)

Dosen:

Prof. Dr. Rudy. C Tarumingkeng

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA KAMPUS III

JAKARTA 2015

Daftar ISI

Daftar isi……………………………………………………………………………………......i

Bab 1 Pendahuluan…………………………………………………………………………….1

1.1.Latar Belakang…………………………………………………………………………….2

Bab 2 Landasan Teori………………………………………………………………………….3

2.1 Penjelasan E-Business dan E-Commerce………………………………………………….3

2.1.1 E-Business (Bisnis Electronic)……………………………………………………….3

2.1.2 E-Commerce (Perdagangan Electronic)……………………………………………...4

2.1.3. E-Consumer Behaviour……………………………………………………………...4

2.1.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi E-Consumer Behaviour………………..5

2.2 Kategori E-Commerce……………………………………………………………………..6

Bab 3 Pembahasan…………………………………………………………………………….7

3.1 Visi & Misi Bhinneka.com………………………………………………………………...7

3.2 Organisasi Bisnis Bhinneka.com…………………………………………………………..7

3.3 Keunggulan Kami…………………………………………………………………………9

3.4 Penghargaan Bhinneka.com……………………………………………………………….9

3.5 Bhinneka dalam Komunitas……………………………………………………………...10

Bab 4 Kesimpulan dan Saran………………………………………………………………...11

Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..12

i

Bab 1

Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir

telah membawa dampak transformational pada berbagai aspek kehidupan, termasuk di

dalamnya dunia bisnis. Setelah berlalunya era “total quality” dan “reengineering”, kini saatnya

“era elektronik” yang ditandai dengan menjamurnya istilah-istilah e-business, e-university, e-

government, e-economy, e-emtertainment, dan masih banyak lagi istilah sejenis.

Salah satu konsep yang dinilai merupakan paradigma bisnis baru adalah e-business atau

dikenal pula dengan istilah e-commerce sebagai bidang kajian yang relatif masih baru dan akan

terus berkembang, e-business berdampak besar pada praktek bisnis, setidaknya dalam hal

penyempurnaan direct marketing, transformasi organisasi, dan redefinisi organisasi.

Model bisnis ini menekankan pertukaran informasi dan transaksi bisnis yang bersifat

peperless, melalui Elektronik Data Interchange (EDI), E-mail, dan teknologi lainnya yang juga

berbasis jaringan. Popularitas e-business dipenghujung abad 20 dan di awal milenium baru ini

ditunjang oleh tiga faktor pemicu utama, yaitu:

1. Faktor pasar dan ekonomi, diantara kompetisi yang semakin intensif,

perekonomian global, kesepakatan dagang regional, dan kekuasaan konsumen yang

semakin bertambah besar

2. Faktor sosial dan lingkungan, seperti perubahan karakteristik angkatan

kerja, deregulasi pemerintah, kesadaran dan tuntutan untuk praktis etis, kesadaran

terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, dan perubahan politik

1

3. Faktor teknologi, meliputi singkatnya waktu siklus hidup produk dan

teknologi

Bhinneka.Com adalah webstore yang memberikan kemudahan dalam kebutuhan akan

peralatan kantor, industrial, rumah tangga, dan personal. Kategori yang dijual adalah produk

bidang IT, gadget, dan lainnya dimana tujuan utamanya adalah memberikan kemudahan

dalam pembelian barang baik secara offline dan online. Dengan lebih dari 500 karyawan,

Bhinneka.Com didukung penuh oleh pelayanan profesional dalam proses pre-sales maupun

after-sales. Bhinneka.Com juga selalu menjunjung tinggi kepuasan konsumen melalui

berbagai jenis produk yang dijual.

2

Bab 2

Landasan Teori

2.1 Penjelasan E-Business dan E- Commerce

2.1.1 E-Business atau bisnis elektronik

E-Business atau bisnis elektronik adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara

otomatis dan semi otomatis dengan bantuan sistem informasi komputer. Atau dengan kata

lain bisnis elektronik adalah kegiatan bisnis yang diotomatisasikan dengan bantuan media

komputer. Istilah bisnis elektronik ini pertama kali dikenalkan oleh Lou Gerstner (seorang

CEO perusahaan IBM), merupakan bentuk kegiatan bisnis yang dilakukan menggunakan

teknologi internet. Proses bisni ini sangat memungkinkan sebuah perusahaan untuk

berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal secara lebih efisien dan

fleksibel. Bisnis elektronik memungkinan untuk pertukaran data diantara suatu perusahaan

dengan perusahaan lainnya, baik lewat web, internet, intranet atau kombinasi dari semua itu.

E-Business berkaitan langsung dengan proses bisnis yang ada, diantaranya adalah :

1. Pembelian secara elektronik (electronic purchasing)

2. Pemrosesan pemesanan elektronik

3. Penanganan dan pelayanan kepada pelanggan

4. Kerjasama dengan mitra bisnis

Kegunaan E-Business :

Berhubungan dengan supplier dan mitra bisnis perusahaan

Memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik

3

2.1.2 E-Commerce (Perdagangan Elektronik)

E-Commerce atau perdagangan elektronik adalah penyebaran, pembelian, penjualan,

pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televise, atau jaringan

komputer lainnya. E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat

pertama kali bannerelektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu website.

Ada beberapa hal yang dilibatkan dalam E-Commerce, diantaranya adalah :

Transfer dana elektronik

Pertukaran data elektronik

Sistem manajemen inventori otomatis

Sistem pengumpulan data otomatis

E-Commerce merupakan bagian dari E-Business, artinya ruang lingkup dari E-Business lebih

besar dari E-Commerce. Tidak hanya dalam konteks perniagaan, tapi juga dalam hal

pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan lain sebagainya.

Teknologi yang diperlukan dalam E-Commerce :

1. Jaringan

2. Database

3. E-Mail

4. Bentuk teknologi Non-Komputer (pengiriman barang, alat pembayaran, dll)

2.1.3 E-Consumer Behavior

Menurut Charles Dennis, Bill Merrilees, Chanaka Jayawardhena, dan Len Tiu Wright

(2007) awal penelitian e-Consumer Behavior menunjukan bahwa pembeli cenderung prihatin

dengan pertimbangan fungsional dan utilitarian. Mereka cenderung lebih terdidik status

sosialekonomi yang lebih tinggi, usia lebih muda dari rata-rata dan lebih mungkin untuk laki-

laki. Hal ini menunjukkan bahwa e-Consumer cenderung berbeda dari konsumen tradisonal.

4

2.1.3.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi e-consumer behavior

Pada penelitian mengenai perilaku konsumen online yang dilakukan oleh

Mohammad Hossein Moshref Javadi, Hossein Rezaei Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh,

Amir Poursaeedi1 &Ahmad Reza Asadollahi (2012) terdapat beberapa faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online, adalah sebagai berikut:

a. Resiko yang dirasakan Resiko dianggap mengacu pada sifat dan jumlah

resiko yang dirasakan oleh konsumen dalam merenungkan keputusan pembelian tertentu.

Sebelum membeli produk, konsumen mempertimbangkan berbagai resiko yang terkait

dengan pembelian. berbagai jenis resiko yang disebut resiko yang dirasakan 4 atau

diantisipasi. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen umumnya lebih memilih untuk

menggunakan perdagangan elektronik untuk membeli produk yang tidak memerlukan

pemeriksaan fisik. Semakin tinggi pengalaman resiko yang dirasakan, konsumen akan beralih

ke toko offline untuk pembelian produk. Padahal semakin rendah resiko yang dirasakan

semakin tinggi kecenderungan untuk belanja online. Resiko dirasakan atau nyata, ada karena

kegagalan teknologi (misalnya pelanggaran sistem) atau kesalahan manusia (misalnya

kesalahan entri data). Resiko yang paling sering dikutip terkait dengan belanja online adalah

resiko keuangan (misalnya, apakah informasi kartu kredit konsumen aman?), resiko produk

(misalnya, apakah kualitas produk sama dengan yang terlihat di layar), kenyamanan

(misalnya, apakah konsumen mengerti cara pemesanan dan mengembalikan barang

dagangan), dan resiko non-pengiriman (misalnya, bagaimana jika produk tersebut tidak

disampaikan). Tingkat ketidakpastian seputar proses pembelian online mempengaruhi

persepsi kosumen mengenai resiko yang dirasakan (Bhatnagar et al., 2000).

b. Sikap (attitude) Menurut model perubahan sikap dan perilaku, sikap

konsumen dipengaruhi oleh niat. Ketika niat diterapkan untuk perilaku belanja online,

penelitian dapat memeriksa hasil dari transaksi pembelian. sikap merupakan konsep multi-

dimensi. Salah satu dimensi tersebut adalah penerimaan internet sebagai saluran belanja

(Jahng Jain dan Ramamurthy, 2001). Penelitian sebelumnya telah mengungkapkan sikap

terhadap belanja online adalah preditor signifikan yang melakukan pembelian secara online

dan perilaku pembelian

5

c. Norma Subjektif Norma subjektif menangkap persepsi konsumen dari

pengaruh orang lain yang signifikan (misalnya, keluarga, teman dekat, dan media). Hal ini

terkait dengan niat karena orang sering bertindak berdasarkan persepsi mereka

tentang apa yang orang lain pikir harus mereka lakukan. Norma subjektif cenderung lebih

berpengaruh selama tahap-tahap awal implementasi inovasi ketika konsumen memiliki

pengalaman langsung yang terbatas untuk mengembangkan sikap. Dalam tahap

pengembangan sikap, hal ini dapat mempengaruhi kecenderungan konsumen untuk perilaku

pembelian.

2.2 Kategori E-Commerce

Kategori E-commerce

Rayport dan Jaworski yang diterjemahkan oleh Robby (2003:4) Menyatakan “Ada 4 kategori

dari E-commerce, antara lain:

a. Business to Business (B2B)

Aktivitas yang mengacu pada keseluruhan bagian dari e- commerce yang dapat terjadi anatara

dua organisasi atau perusahaan.

b. Business to Consumers (B2C)

Aktifitas e-commerce yang mengacu pada pertukaran atau transaksi antara bisnis

(perusahaan/organisasi) dan pelanggan.

• Peer to Peer (P2P)

Pertukaran yang melibatkan proses transaksi antara dan dalam pelanggan (sesama

pelanggan).

• Consumer to Business (C2B)

Para pelanggan dapat bersatu padu bersama untuk mewakilkan diri mereka sebagai

sekumpulan pembeli dalam hubungan C2B (Consumer-to-business)”.

6

Bab 3

Pembahasan

3.1 Visi & Misi Bhinneka.com

A. Visi

Menjadi perusahaan kelas dunia dengan berperan aktif sebagai lahan

pertumbuhan wirausaha masa depan dalam utilisasi IT dan teknologi.

B. Misi

Memberikan pengalaman terbaik dalam berbelanja produk IT, mengedepankan

nilai terbaik melalui inovasi dan fun, kesungguhan dalam melayani, sistem

operasional terbaik, dan menjadi partner yang memberikan solusi terbaik.

3.2 Organisasi Bisnis Bhinneka.com

A. Cetak Digital

Bhinneka.Com merupakan perusahaan terbesar dalam instalasi mesin digital

printing di Indonesia.

B. Toko Online

Bhinneka.Com menjadi salah satu perusahaan bisnis online terbesar di Indonesia

melalui keunggulannya dalam katalog produk yang lengkap, up-to-date, dan

kompetitif. Bhinneka.Com terpilih sebagai tempat belanja online favorit dengan

pengalaman belanja yang tidak terlupakan. Kami percaya bahwa perusahaan yang

kuat memiliki brand yang kuat.

C. Akun Perusahaan

Program korporat kami memberikan jasa yang senantiasa cepat, mudah, dan

kompetitif.

7

D. Aplikasi Perangkat Lunak

Kami memiliki sebuah Tim spesialis untuk mendukung pengembangan software

dimana tujuannya untuk menyelaraskan aplikasi dengan kebutuhan bisnis dari

berbagai skala. Kami membangun aplikasi tersebut sampai tahap implementasi.

Dengan mengembangkannya sendiri, kami mengerti bagaimana

memanfaatkannya secara maksimal untuk perluasan bisnis Anda.

E. Servis

Dengan staf yang bersertifikat, dimulai dari bagian jaringan, teknisi, elektronik,

bahkan aplikasi membawa Bhinneka.Com menjadi salah satu perusahaan terbaik

yang memberikan jasa konsultasi, perbaikan, dan solusi sistem yang terintegrasi.

Sebagai wujud nyata dari kerjasama Bhinneka.Com dengan perusahaan, kami

memiliki pengalaman terbaik dari berbagai macam bisnis, mulai dari perusahaan

komunikasi sampai perusahaan minyak.

F. Concept Store

Concept Store adalah gerai offline Bhinneka yang siap melayani customer yang

datang secara langsung. Setiap gerai concept store memiliki ciri khas tersendiri

yang menyesuaikan target pasar tentunya dengan esensi dari Bhinneka.Com,

yaitu melayani dengan hati. Sampai pertengahan tahun 2008, Bhinneka.Com

telah memiliki 5 toko di Jakarta dan mungkin di tahun 2009 akan mulai

meluncurkan toko di kota-kota lain.

G. Komunikasi

Komunikasi yang terintegrasi adalah kebutuhan dasar untuk setiap merk atau

perusahaan. Bhinneka Mentari Dimensi menyediakan paket komunikasi terpadu

yang terpercaya, dimulai dengan desain web, company profile, konten,

penempatan media, iklan, dan banyak lagi.

8

3.3 Keunggulan Kami

1. Harga kompetitif

2. Sistem pembayaran yang mudah dan komprehensif

3. Mudah dan lokasi terjangkau

4. Produk berkualitas dan lengkap

5. Garansi untuk servis terbaik

6. Garansi untuk pengiriman tercepat

7. Partner solusi yang hebat

8. Didukung oleh staf profesional

9. Banyak kejutan menarik

10. Dipercaya sejak 1993

3.4 Penghargaan Bhinneka.com

9

3.5 Bhinneka Dalam Komunitas

A. IDEA

Bhinneka.Com merupakan penemu idea (Indonesian E-Commerce Association).

idEA adalah sebuah asosiasi yang ditemukan pada tahun 2012, merupakan sebuah

wadah komunikasi pelaku industri e-commerce di Indonesia. Saat ini Hendrik Tio

selaku CEO Bhinneka.Com menjadi Chairman of The Board idEA.

B. Photography Community

Bhinneka.Com menjadi bagian dalam perkembangan dunia fotografi Indonesia.

Setelah pembangunan Unity Photography Store, Bhinneka.Com juga bergabung

di beberapa komunitas fotografi dan membantu dalam kegiatan fotografi di

Indonesia.

10

Bab 4

Kesimpulan dan Saran

Pengembangan aplikasi e-commerce bagi sebuah perusahaan atau lembaga

merupakan proses yang cukup kompleks. Melibatkan beberapa organisasi atau situs dalam

penanganan sekuriti dan otorisasi. Popularitas e-business di penghujung abad 20 dan di awal

milenium baru ini sesungguhnya ditunjang oleh tiga faktor pemicu utama, yaitu (1) faktor pasar

dan ekonomi, diantaranya kompetisi yang semakin intensif, perekonomian global, kesepakatan

dagang regional, dan kekuasaan konsumen yang semakin bertambah besar, (2) faktor sosial

dan lingkungan, seperti perubahan karakteristik angkatan kerja, deregulasi pemerintah,

kesadaran dan tuntutan akan praktis etis, kesadaran dan tuntutan akan praktis etis, kesadaran

akan tanggung jawab sosial perusahaan, dan perubahan politik, dan (3) faktor teknologi,

meliputi singkatnya usia siklus hidup produk dan teknologi, inovasi yang muncul hampir setiap

waktu,information overload, dan berkurangnya rasio biaya teknologi terhadap kinerja.

Perangkat lunak aplikasi e-

commerce dalam dunia bisnis dapat mendukung pemotongan rantai distribusi sehingga

konsumen dapat memperoleh suatu produk dengan harga yang lebih

murah. Jenis antarmuka web dipilih dengan pertimbangan fleksibilitas implementasi

perangkat lunak ini yang dapat dilakukan di jaringan intranet maupun internet, kemudahan

untuk deployment, serta kemampuan cross platform.

E– Business merupakan interaksi eksternal organisasi dengan para pemasok,

pelanggan, investor, kreditor Pemerintah dan media masa dan juga termasuk pengggunaan

teknologi informasi untuk mendesain kembali proses internalnya

Kesimpulan Bhinneka merupakan salah website E-Commerce maupun E-Business

yang besar di Indonesia dan menjadi pelopor untuk asosiasi e-commerce dengan visi misi

bhinneka yang selalu mengutamakan kemajuan usaha dan kepuasan konsumen maka bhinneka

akan menjadi salah satu e-commerce yang di segani pesaingnya

Saran bhinneka terus menjaga kualitas kerjasama dengan pemilik usaha serta kepuasan

pelanggan sehingga pelanggan tidak akan pindah berbelanja di e-commerce lainnya.

11

Daftar Pustaka

Membangun E-Business Di Era Modern, http://one.indoskripsi.com

Perdagangan Elektronik, http://zaps28.wordpress.com

Aplikasi Internet untuk Bisnis, http://ting2-imut-pti.blogspot.com

Internet/Intranet, E-Commerce Dan Standar-Standar Dalam E-Commerce, http://wilis.himatif.or.id

Sistem Informasi Manajemen, http://chinthaoktowanti.blogspot.com

What is E-Commerce and E-Business ?, http://www.pengusaha-indonesia.com

EC Clasification, http://muhammad.ppkia.ac.id

Mengenal E-Commerce, http://csui05.net

12