tJniversidaa de Buenos Aires FaG:ultafl de Ciencias Econmicas

Biblioteca "Alfredo IJ. P-alai0s"

Anlisis del impacto de la flexi bi I idad labora I en Centros

de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

Gozzi, Nora Eugenia

2013

Cita APA: Gozzi, N. (2013). Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina. Buenos Aires : Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Econmicas. Escuela de Estudios de Posgrado

Este documento forma parte de la coleccin de tesis de posgrado de la Biblioteca Central "Alfredo L. Palacios". Su utilizacin debe ser acompaada por la cita bibliogrfica con reconocimiento de la fuente. Fuente: Biblioteca Digital de la Facultad de Ciencias Econmicas - Universidad de Buenos Aires

Tesis Posgrado 001502/0133

Escuela de Estudios de Posgrado

Maestra en Administracin (MBA)

Tesis

Anlisis del impacto de la flexibilidad

laboral en Centros de Servicios de

empresas multinacionales en Argentina

Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi

Tutor: Magister Adrin Bchner

2013

Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en

Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

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Clusula de Compromiso

Declaro que el material incluido en esta tesis es, a mi mejor saber y entender,

original, producto de mi propio trabajo (salvo en la medida en que se identifiquen

explcitamente las contribuciones de otros), y que no he presentado este material

en forma parcial o total, como una tesis, en sta u otra institucin

Lic. Nora Eugenia Gozzi

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Carta del Tutor

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Agradecimientos

Dedico esta tesis a mi familia y amigos por el incondicional apoyo que me han

brindado, especialmente a mi esposo Pablo, quien me ha apoyado durante todo el

proceso y me ha alentado a seguir adelante, an en los momentos difciles.

Deseo hacer una mencin especial a mi madre y a mi padre, quienes aunque hoy

ya no estn conmigo, me han alentado siempre a mejorar y seguir aprendiendo, y

a dar lo mejor de m en todo momento.

Quiero agradecer a todas las personas que han aportado y ofrecido informacin

valiosa para la elaboracin de este trabajo, incluyendo a profesores y compaeros

de maestra, compaeros laborales, referentes y lderes de organizaciones, como

as tambin la desinteresada colaboracin de mi tutor, el Mg. Adrin Bchner.

Por ltimo, agradezco al Dr. Jorge Stern, quien me ha sostenido durante todo el

proceso con su constante estimulacin y aportes, sin lo cual no hubiera llegado a

este fin.

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Contenido

Resumen Ejecutivo..8

1. Resumen de contenidos14

2. Planteo del problema.16

3. Introduccin.23

4. Justificacin.24

5. Objetivos..28

5.1. Objetivo General..28

5.2. Objetivos Especficos..28

6. Hiptesis del presente trabajo..30

7. Metodologa de elaboracin de la tesis..31

8. Marco terico y Estado del Arte ..35

8.1. Marco Terico...35

8.1.1. Trabajo36

8.1.2. Empresa..37

8.1.3. Flexibilidad laboral.37

8.1.4. Centros de Servicios Compartidos (CSC).40

8.1.5. Recursos Humanos...48

8.1.6. Sociologa de la organizacin y Cultura organizacional..49

8.1.7. Retorno sobre la Inversin...50

8.1.8. Generaciones laborales....51

8.1.9. Contrato psicolgico..55

8.1.10. Etica..56

8.1.11. Competitividad....57

8.1.12. Sustentabilidad econmica...58

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8.1.13. Performance60

8.1.14. Globalizacin...60

8.1.15. Cronobiologa y Cronoergonoma62

8.1.16. Etica y Salud mental en el trabajo...64

8.1.17. Consecuencias de la subjetividad en la supervisin...65

8.1.18. Cambio y transitoriedad66

8.1.19. Servuccin..67

8.1.20. Cliente interno69

8.1.21. Liderazgo sostenible.69

8.1.22. Balance social70

8.1.23. Material de apoyo del presente trabajo de tesis.72

8.2. Antecedentes Estado del Arte74

8.2.1. Worldatwork: Encuesta sobre flexibilidad laboral.75

8.2.2. Great Place to Work: Encuesta de clima organizacional76

8.2.3. Barmetro de Conciliacin Edenred IESE.78

8.2.4. Caso Yahoo!....................................................................................78

8.2.5. Flexibilidad en el uso del tiempo de trabajo..79

9. Anlisis preliminar de situacin81

9.1. Cuestionario Resultados.82

9.2. Entrevistas Resultados...86

9.3. Anlisis preliminar en base a resultados del Cuestionario y Entrevistas en

forma conjunta...98

10. Conclusiones generales..118

11. Recomendaciones...129

12. Aportes acadmicos profesionales de esta tesis...134

13. Bibliografa135

13.1. Libros...135

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13.2. Revistas...137

13.3. Documentos, estudios e investigaciones...138

13.4. Pginas web140

14. Anexos...145

14.1. Cuestionario Estructura de preguntas.145

14.2. Entrevista - Gua de preguntas....149

14.3. Las 12 preguntas de Gallup.150

14.4. MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL.

Resolucin 595/2013 - Programa de Promocin del Empleo en

Teletrabajo.151

14.5. Ejemplo de Contrato de Teletrabajo.164

14.6. Acuerdo tipo para Beneficio de Polticas de Flexibilidad167

15. Indice de cuadros y grficos

15.1. Cuadros

Recorte del campo de estudio.34

Las exportaciones de servicios de Amrica Latina y su integracin en las cadenas globales

de valor.....43

Algunas empresas que tienen Centros de Servicios Compartidos en finanzas...46

FODA CSC: Las exportaciones de servicios de Amrica Latina y su integracin en las

cadenas globales de valor.....47

Resultados del Cuestionario...82 a 86

Estructura del Cuestionario....145 a 148

15.2. Grficos

Centros de Servicios Compartidos19

El modelo de Escisin de funciones corporativas (Corporate Function Unbundling)...44

Potencial para estructurar funciones en Centros de Servicios Compartidos....45

Generaciones laborales ..........53

Desarrollo sustentable..59

Anlisis preliminar de situacin..99 a 114

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Resumen Ejecutivo

1. Introduccin

Los cambios globales generados en relacin a la nueva visin de la organizacin y

la competitividad han provocado cambios en los tiempos y en los modos de

trabajo, dando lugar a nuevos patrones de distribucin de las actividades, con una

variacin de los tiempos laborales y una nueva estructuracin del trabajo. Este

conjunto de cambios implica tambin un impacto en la concepcin del trabajo,

donde la idea de actividad transformadora trasciende la estructura formal para

promover el desarrollo de capacidades y habilidades relacionadas a la adaptacin

y a la flexibilidad organizacional y laboral.

La flexibilidad en relacin a la organizacin se refiere a la capacidad de respuesta

de sta frente a un entorno competitivo y cambiante a la vez que mantiene o

mejora su posicin competitiva. En relacin a la definicin de flexibilidad laboral,

se pueden encontrar diferentes concepciones relacionadas a diferentes mbitos.

Sin embargo, en el presente trabajo se desarrollar el concepto de flexibilidad en

relacin a la gestin interna organizacional y el uso eficiente del tiempo de trabajo:

La discusin e investigacin sobre la problemtica de la flexibilidad laboral, desde

el punto de vista de la gestin estratgica de los recursos humanos, productividad,

competitividad y rentabilidad, se sita an en un estado embrionario en la

actualidad en Argentina.

En el presente trabajo se busca analizar la situacin actual de los centros de

servicios compartidos de empresas multinacionales en relacin a la

implementacin de polticas de flexibilidad laboral, entendiendo esta ltima como

la consecuencia de diferentes factores relacionados a avances tecnolgicos,

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problemticas econmicas, cambios culturales y un mejor entendimiento de las

necesidades de los recursos humanos en relacin al equilibrio entre la vida

personal y laboral.

2. Objetivo

El objetivo principal del presente trabajo abarca el anlisis