Análisis del impacto de la flexibilidad laboral en · PDF fileFODA CSC: Las...

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  • tJniversidaa de Buenos Aires FaG:ultafl de Ciencias Econmicas

    Biblioteca "Alfredo IJ. P-alai0s"

    Anlisis del impacto de la flexi bi I idad labora I en Centros

    de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

    Gozzi, Nora Eugenia

    2013

    Cita APA: Gozzi, N. (2013). Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina. Buenos Aires : Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Econmicas. Escuela de Estudios de Posgrado

    Este documento forma parte de la coleccin de tesis de posgrado de la Biblioteca Central "Alfredo L. Palacios". Su utilizacin debe ser acompaada por la cita bibliogrfica con reconocimiento de la fuente. Fuente: Biblioteca Digital de la Facultad de Ciencias Econmicas - Universidad de Buenos Aires

    Tesis Posgrado 001502/0133

  • Escuela de Estudios de Posgrado

    Maestra en Administracin (MBA)

    Tesis

    Anlisis del impacto de la flexibilidad

    laboral en Centros de Servicios de

    empresas multinacionales en Argentina

    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi

    Tutor: Magister Adrin Bchner

    2013

  • Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en

    Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 2 de 175

    Clusula de Compromiso

    Declaro que el material incluido en esta tesis es, a mi mejor saber y entender,

    original, producto de mi propio trabajo (salvo en la medida en que se identifiquen

    explcitamente las contribuciones de otros), y que no he presentado este material

    en forma parcial o total, como una tesis, en sta u otra institucin

    Lic. Nora Eugenia Gozzi

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    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 3 de 175

    Carta del Tutor

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    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 4 de 175

    Agradecimientos

    Dedico esta tesis a mi familia y amigos por el incondicional apoyo que me han

    brindado, especialmente a mi esposo Pablo, quien me ha apoyado durante todo el

    proceso y me ha alentado a seguir adelante, an en los momentos difciles.

    Deseo hacer una mencin especial a mi madre y a mi padre, quienes aunque hoy

    ya no estn conmigo, me han alentado siempre a mejorar y seguir aprendiendo, y

    a dar lo mejor de m en todo momento.

    Quiero agradecer a todas las personas que han aportado y ofrecido informacin

    valiosa para la elaboracin de este trabajo, incluyendo a profesores y compaeros

    de maestra, compaeros laborales, referentes y lderes de organizaciones, como

    as tambin la desinteresada colaboracin de mi tutor, el Mg. Adrin Bchner.

    Por ltimo, agradezco al Dr. Jorge Stern, quien me ha sostenido durante todo el

    proceso con su constante estimulacin y aportes, sin lo cual no hubiera llegado a

    este fin.

  • Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en

    Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 5 de 175

    Contenido

    Resumen Ejecutivo..8

    1. Resumen de contenidos14

    2. Planteo del problema.16

    3. Introduccin.23

    4. Justificacin.24

    5. Objetivos..28

    5.1. Objetivo General..28

    5.2. Objetivos Especficos..28

    6. Hiptesis del presente trabajo..30

    7. Metodologa de elaboracin de la tesis..31

    8. Marco terico y Estado del Arte ..35

    8.1. Marco Terico...35

    8.1.1. Trabajo36

    8.1.2. Empresa..37

    8.1.3. Flexibilidad laboral.37

    8.1.4. Centros de Servicios Compartidos (CSC).40

    8.1.5. Recursos Humanos...48

    8.1.6. Sociologa de la organizacin y Cultura organizacional..49

    8.1.7. Retorno sobre la Inversin...50

    8.1.8. Generaciones laborales....51

    8.1.9. Contrato psicolgico..55

    8.1.10. Etica..56

    8.1.11. Competitividad....57

    8.1.12. Sustentabilidad econmica...58

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    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 6 de 175

    8.1.13. Performance60

    8.1.14. Globalizacin...60

    8.1.15. Cronobiologa y Cronoergonoma62

    8.1.16. Etica y Salud mental en el trabajo...64

    8.1.17. Consecuencias de la subjetividad en la supervisin...65

    8.1.18. Cambio y transitoriedad66

    8.1.19. Servuccin..67

    8.1.20. Cliente interno69

    8.1.21. Liderazgo sostenible.69

    8.1.22. Balance social70

    8.1.23. Material de apoyo del presente trabajo de tesis.72

    8.2. Antecedentes Estado del Arte74

    8.2.1. Worldatwork: Encuesta sobre flexibilidad laboral.75

    8.2.2. Great Place to Work: Encuesta de clima organizacional76

    8.2.3. Barmetro de Conciliacin Edenred IESE.78

    8.2.4. Caso Yahoo!....................................................................................78

    8.2.5. Flexibilidad en el uso del tiempo de trabajo..79

    9. Anlisis preliminar de situacin81

    9.1. Cuestionario Resultados.82

    9.2. Entrevistas Resultados...86

    9.3. Anlisis preliminar en base a resultados del Cuestionario y Entrevistas en

    forma conjunta...98

    10. Conclusiones generales..118

    11. Recomendaciones...129

    12. Aportes acadmicos profesionales de esta tesis...134

    13. Bibliografa135

    13.1. Libros...135

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    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 7 de 175

    13.2. Revistas...137

    13.3. Documentos, estudios e investigaciones...138

    13.4. Pginas web140

    14. Anexos...145

    14.1. Cuestionario Estructura de preguntas.145

    14.2. Entrevista - Gua de preguntas....149

    14.3. Las 12 preguntas de Gallup.150

    14.4. MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL.

    Resolucin 595/2013 - Programa de Promocin del Empleo en

    Teletrabajo.151

    14.5. Ejemplo de Contrato de Teletrabajo.164

    14.6. Acuerdo tipo para Beneficio de Polticas de Flexibilidad167

    15. Indice de cuadros y grficos

    15.1. Cuadros

    Recorte del campo de estudio.34

    Las exportaciones de servicios de Amrica Latina y su integracin en las cadenas globales

    de valor.....43

    Algunas empresas que tienen Centros de Servicios Compartidos en finanzas...46

    FODA CSC: Las exportaciones de servicios de Amrica Latina y su integracin en las

    cadenas globales de valor.....47

    Resultados del Cuestionario...82 a 86

    Estructura del Cuestionario....145 a 148

    15.2. Grficos

    Centros de Servicios Compartidos19

    El modelo de Escisin de funciones corporativas (Corporate Function Unbundling)...44

    Potencial para estructurar funciones en Centros de Servicios Compartidos....45

    Generaciones laborales ..........53

    Desarrollo sustentable..59

    Anlisis preliminar de situacin..99 a 114

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    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 8 de 175

    Resumen Ejecutivo

    1. Introduccin

    Los cambios globales generados en relacin a la nueva visin de la organizacin y

    la competitividad han provocado cambios en los tiempos y en los modos de

    trabajo, dando lugar a nuevos patrones de distribucin de las actividades, con una

    variacin de los tiempos laborales y una nueva estructuracin del trabajo. Este

    conjunto de cambios implica tambin un impacto en la concepcin del trabajo,

    donde la idea de actividad transformadora trasciende la estructura formal para

    promover el desarrollo de capacidades y habilidades relacionadas a la adaptacin

    y a la flexibilidad organizacional y laboral.

    La flexibilidad en relacin a la organizacin se refiere a la capacidad de respuesta

    de sta frente a un entorno competitivo y cambiante a la vez que mantiene o

    mejora su posicin competitiva. En relacin a la definicin de flexibilidad laboral,

    se pueden encontrar diferentes concepciones relacionadas a diferentes mbitos.

    Sin embargo, en el presente trabajo se desarrollar el concepto de flexibilidad en

    relacin a la gestin interna organizacional y el uso eficiente del tiempo de trabajo:

    La discusin e investigacin sobre la problemtica de la flexibilidad laboral, desde

    el punto de vista de la gestin estratgica de los recursos humanos, productividad,

    competitividad y rentabilidad, se sita an en un estado embrionario en la

    actualidad en Argentina.

    En el presente trabajo se busca analizar la situacin actual de los centros de

    servicios compartidos de empresas multinacionales en relacin a la

    implementacin de polticas de flexibilidad laboral, entendiendo esta ltima como

    la consecuencia de diferentes factores relacionados a avances tecnolgicos,

  • Anlisis del impacto de la flexibilidad laboral en

    Centros de Servicios de empresas multinacionales en Argentina

    Maestrando: Lic. Nora Eugenia Gozzi Pgina 9 de 175

    problemticas econmicas, cambios culturales y un mejor entendimiento de las

    necesidades de los recursos humanos en relacin al equilibrio entre la vida

    personal y laboral.

    2. Objetivo

    El objetivo principal del presente trabajo abarca el anlisis