Análisis del Diagnóstico Centro Vet Dr. Gosling
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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Análisis Situacional
del
Centro Veterinario Dr. Gosling
Autores: Otto A. Alvarado P. y María A. Herrera
Profesor: Mauricio Villabona
El siguiente estudio es fundamentalmente un análisis
absolutamente reservado, realizado como asignación académica, y
consistió en una revisión metódica de diferentes áreas que
comprenden al
[Centro Veterinario Dr. Gosling] relacionada con su entorno,
recursos, objetivos y estrategias, estructura financiera, productiva
y comercial, poniendo especial interés en los aspectos que más
incidan en la rentabilidad de la empresa, como son: Estructura
humana y funcional, Marketing y ventas de su imagen y servicios,
Situación económica-financiera, Administración general y
contabilidad-sistemas, estructura de costes, Gestión de
conocimientos del Recurso Humano, normas ISO 14000 y SGMA,
E-commerce.
Es importante tener en cuenta que el propósito de un
diagnóstico y ahora de éste análisis, es: en líneas generales elaborar
una propuesta de un modelo de plan estratégico, basado en
lineamientos teóricos y percepciones de expertos en planeación
estratégica, diagnósticos estratégicos realizado a otras clínicas
veterinarias, y de acuerdo a la opinión de informantes claves
(asociados, directivos, personal técnico /administrativo, y empleados
sin importar su antigüedad), para lo cual se estudió la situación
actual en términos generales, se evaluaron los puntos fuertes y
débiles detectados, se diagnosticaron las causas de los problemas
hallados, y se proponen alternativas de solución real, con la finalidad
de mejorar la rentabilidad actual, valorar los programas de la
empresa, permitir su desarrollo institucional, y favorecer a la
modernización constante de la empresa.
Este análisis estratégico en el [Centro Veterinario Dr. Gosling],
se ha realizado utilizando la técnica de triangulación Múltiple (Una
técnica de control cruzado, utilizada para analizar los datos
cualitativos, la cual se basa en analizar datos recogidos por diferentes
técnicas, lo que permite analizar una situación de diversos ángulos; y
es múltiple por que combinó diferentes triangulaciones como: de
datos, metodológica y de investigadores, para así poder utilizar más
de un nivel de análisis), lo que permitió la reelaboración de relatos
recogidos de los entrevistados, expertos y trabajadores internos y
externos, asignando mayor importancia a la opinión de los socios y
directivos sobre aspectos positivos, negativos y las respectivas
sugerencias para su mejoramiento y posterior a la toma y selección
de la información, se identifican las siguientes tendencias:
TENDENCIAS POSITIVAS:
1-. Motivación por parte de los asociados a continuar invirtiendo
en las instalaciones.
2-. Intención por parte de os asociados y directivos en aumentar
la presencia en los medios de difusión masiva de información,
escritos tradicionales y electrónicos
3-. Cierre de otras clínicas en las áreas cercanas
4-. Consolidación como empresa seria gracias a la trayectoria de
40 años en el sector salud animal, y 17 años en el sector
ecológico o conservacionista en el Centro Veterinario.
5-. La inseguridad social creciente, a impulsado a la adquisición
de mascotas para guardia y custodia en todos los sectores
habitacionales.
6-. Inversión personal en estudios de cuarto nivel, (recursos propios),
por parte del personal médico y directivo.
7-. El mayor ritmo social, ha impulsado a la adquisición de mascotas
de compañía para niños y personas de tercera edad.
8-. Se mantiene la atención de 24 horas todo el año que se presta
TENDENCIAS NEGATIVAS:
1-. El aumento de la inflación inter anual especialmente en el sector
salud
2-.La permanencia del control cambiario discriminatorio a muchos
implementos básicos para el sector salud
3-. La disminución del nivel adquisitivo de la población que ha obligado
a la disminución de gastos superfluos.
4-. El aumento de costos por concepto de materiales y recurso humano
5-. Nula inversión institucional para la adquisición de nuevos
conocimientos para el personal en general
6-. Nuevas tendencias sociales (no favorables) crecientes en la fuerza
laboral
7-. Aumentos de conceptos y unidades para los gastos tributarios
(ISRL, Municipales, Estadales, y ministeriales).
8-. Altos intereses bancarios aplicables a préstamos personales
9-. Aumento de las dificultades en cantidad y procesos por concepto de
obligaciones administrativas (Solvencias, inscripciones burocráticas,
presentación de controles, leyes y reglamentaciones nuevas sin
divulgación adecuada).
Por otra parte se presenta a continuación el resultado del estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011
Fortalezas Oportunidades
Infraestructura, laboratorios, equipos,
áreas verdes, piscina, y semovientes
propios.
Tradición de excelencia, antigüedad,
prestigio, y buen servicio por 40 años.
Existe una alta vocación de servicio y
niveles de desempeño por parte del
personal médico, administrativo y
técnico de confianza.
Existencia de amplio mercado potencial
para todas áreas desarrolladas en el
Centro Veterinario.
Ubicado en una zona de alto nivel
adquisitivo y con necesidad de perros
guardianes.
Disminución de la atención de emergencia
24 horas por parte de la competencia.
Presencia de terreno disponible para ser
desarrollado en actividades relacionadas
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Fortalezas Oportunidades Mayoría del personal obrero presenta
vocación, ganas de superación personal y
buen nivel aptitudinal para el aprendizaje
de su trabajo
Presupuesto permanente asignado por los
socios para el crecimiento y mejora de las
instalaciones y las unidades de producción
Médicos Veterinarios con grados
académicos de diplomado,
especializaciones y maestría.
Capacidad y disponibilidad para abordar
las redes sociales en la Web, con
información necesaria, educativa y
agradable al público.
Demanda insatisfecha regional de la
sociedad en busca de mejor atención y
capacidad de respuesta en función de
la salud de sus mascotas.
Necesidad creciente de lugares de
esparcimiento seguros y económicos
para las mascotas y sus dueños.
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Fortalezas Oportunidades
Elaboración e implantación
constante de planes estratégicos,
como instrumento de gestión y de
toma de decisiones.
Demanda de educación relacionada
con el cuidado de las mascotas en
diferentes áreas
Niveles constantes y crecientes de
desempleo. (pudiera permitir la
adquisición de mano de obra de
bajo costo)
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Debilidades Amenazas
No existe intención de motivar la
capacitación permanente del
personal Médico y administrativo,
de parte de algunos socios y del
personal administrativo
Deficiente capacidad de control y
motivación del recurso humano
Escasa capacidad para identificar y
prevenir conflictos de personal.
Aumento constante en los
precios de los productos.
Poca flexibilidad en la política
publicitaria para los Médicos
Veterinarios.
Fuerte competencia por parte
de los Centros Veterinarios
cercanos.
Altos pagos arancelarios al
municipio.
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Debilidades Amenazas
Escasa identificación, compromiso
para contribuir con el desarrollo
intelectual del personal medio y
bajo.
Mayoría del personal obrero no
tienen estudios de secundaria
culminados.
Bajas remuneraciones de los
Médicos Veterinarios novatos y del
personal obrero, propicia la
renuncia constante de los
mismos.
Insuficiente disponibilidad de
productos médicos necesarios en
hospitalización y emergencias.
Dificultad para encontrar recurso
humano calificado y comprometido
con las mascotas.
Inestabilidad política y económica
del país.
Inseguridad jurídica del país
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Debilidades Amenazas
Mal trato moral hacia los
Médicos Veterinarios novatos y
del personal obrero, propicia la
renuncia constante de los
mismos.
Predomina una gerencia basada
en el miedo dirigida hacia el
personal obrero, que motiva al
obedecer por temor y no por
motivación.
Escasa asignación de
recursos fiscales de parte del
Estado y del Municipio para el
turismo y la salud animal.
Crecimiento de algunas
clínicas veterinarias privadas
de prestigio, que emplean las
NTIC y brindan buen servicio,
compiten agresivamente en
el ofrecimiento de servicios.
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Debilidades Amenazas
Mayor dedicación de recursos
económicos al crecimiento estructural
que al personal o intelectual de parte
de los socios.
Escasos recursos humanos
especializados en salud y manejo de
animales
Excesiva rotación del personal obrero y
técnico capacitado en ciertas áreas lo
cual no permite la continuidad de
ciertas líneas y políticas de trabajo.
Oferta de mejores
remuneraciones y condiciones
de trabajo para los médicos
veterinarios por parte de
otras clínicas privadas.
Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)
Debilidades Amenazas
Deficiente gestión de
supervisión en algunas áreas
de la institución que genera
importantes pérdidas de
recursos económicos.
Métodos de motivación
personal desfasados que no
promueven la internalización de
valores éticos e institucionales.
Conclusiones
Los resultados de este estudio permiten inferir que para
lograr un análisis valioso, se deben tener en cuenta el
entorno económico , el entorno social y cultural , el
entorno político-legal, el tecnológico, la competencia, la
capacidad de negociación con los clientes y proveedores,
las amenazas de las clínicas cercanas del mismo estatus
tecnológico, las capacidades y habilidades del personal,
la propia capacidad tecnología, el know-how, y
finalmente la capacidad financiera, entre lo más
importante.
Conclusiones (Cont…)
Se concluye que es absolutamente esencial dedicar
tiempo, dinero y conocimientos (outsourcing de ser
necesario), a los recursos humanos a todo nivel,
esencialmente a los procesos de entrevistas iniciales,
selección y ubicación del recurso humano, para luego
dedicar tiempo y dinero a la preparación y mejoras de
ese recurso humano que pasaría a ser Capital Humano
de la empresa, que ahora se deberá invertir en
mantenerlo motivado para que permanezca en la
organización.
Conclusiones (Cont…)
Se determina que es fundamental el mantener el desarrollo
de la presencia en las TICs, para atacar con publicidad
seleccionada por la web con página institucional,Twitter,
Facebook, y Smartphone inclusive).
Conclusiones (Cont…)
Queda claro la importancia de fortalecer al departamento
administrativo en toda su estructura para minimizar, o evitar
en el mejor de los casos los pasivos tributarios por
conceptos de multas, acumulo de interés por falta de pagos
y pagos de compromisos acumulados, entre los mas
importantes.
Conclusiones (Cont…)
Finalmente cabe mencionar que se hace fundamental el
desarrollar las oportunidades basándose en las fortalezas,
para eliminar las debilidades y crecerse institucionalmente
para estar preparados ante las amenazas; encaminados al
desarrollo de la organización, sin descuidar la Gestión medio
ambiental y cumpliendo del compromiso social, partiendo de
un diagnóstico estratégico bien analizado, real, posible, con
objetivos válidos, que al cumplir éstos objetivos planteados,
permitirá aumentar la productividad del Centro Veterinario
Dr. Gosling.