analisis pengaruh atribut produk, perilaku mencari variasi dan ...
Analisis Atribut Produk dan Blackberry Messenger sebagai ......Perilaku brand switching yang timbul...
Transcript of Analisis Atribut Produk dan Blackberry Messenger sebagai ......Perilaku brand switching yang timbul...
-
1
“ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA
SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID” (Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana)
PENDAHULUAN Seiring dengan pesatnya perkembangan ekonomi dinegara ini, banyak muncul
industri-industri serta perusahaan-perusahaan baru, salah satunya dibidang teknologi
komunikasi (Arifin, 2000). Perkembangan teknologi telekomunikasi yang sangat
pesat memberikan pengaruh yang sangat besar bagi perusahaan jasa telekomunikasi
di Indonesia. Mobilitas serta meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam
berkomunikasi dimana saja dan kapan saja menjadikan faktor pendorong munculnya
teknologi berbasis seluler (Mahe, 2007).
Telepon seluler kini fungsinya telah bergeser, tak hanya sekedar menjadi alat
komunikasi, tetapi juga sebagai media hiburan.Kecanggihan teknologi
mengakibatkan masyarakat kini mampu mengakses beraneka ragam fitur hiburan dari
telepon seluler mereka seperti MP3, kamera, game, TV, serta akses internet.
Perusahaan terus mengembangkan produk mereka dengan meningkatkan inovasi.
Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar untuk
menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen (Lestari, 2011).Variety
seeking adalah perilaku konsumen yang berusaha mencari keberagaman merek di luar
kebiasaan karena tingkat keterlibatan konsumen itu rendah (low involment), tingkat
keterlibatan konsumen dikatakan rendah apabila dalam proses pembelian produk
konsumen tidak melibatkan banyak faktor dan informasi yang harus ikut
dipertimbangkan (Waluyo dan Pamungkas, 2003). Salah satunya adalah faktor
tentang pengetahuan manfaat produk.Semakin banyak manfaat yang dimiliki produk,
maka konsumen lebih tertarik untuk membeli produk tersebut sehingga meninggalkan
produk yang lama. Saat ini merek telepon seluler yang masuk ke indonesia seperti
Nokia, Samsung, Sony Ericson, Siemens, LG, Philip, Motorola perlahan mulai
tergeser karena masuknya smartphone seperti Blackberry. Blackberry merupakan
-
2
salah satu merek smartphone yang cukup banyak digunakan oleh masyarakat
Indonesia.
BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada pertengahan
Desember 2004 oleh operator Indosat dan Perusahaan Starhub. Perusahaan Starhub
merupakan Rekan utama Blackberry di Indonesia dan menjadi bagain dari layanan
dalam segala hal teknis mengenai instalasi Blackberry melalui operator indosat. Pasar
BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator besar lainnya di tanah airyakni
Excelcom dan Telkomsel.Akibat tuntutan Pemerintah Indonesia, Blackberry akhirnya
membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010 (Indrakusuma,2011).
Blackberry memiliki sistem operasi mobile yang dikenal dengan nama“Blackberry
OS”, sistem operasi ini dikembangkan oleh Research In Motion.
Saingan terdekat Blackberry di Indonesia adalahsmartphone yang mempunyai
sistem operasi Android, Android adalah sistem operasi untuk aplikasi mobile yang
berbasis Linux.Operating System Android ini di keluarkan oleh Google untuk
menyaingi Windows, Apple dan pesaing-pesaingnya.Android menyediakan platform
terbuka bagi para pengembang untuk menciptakan aplikasi mereka sendiri untuk
digunakan oleh bermacam piranti bergerak. Dengan kebebasan yang disediakan itu
maka saat ini banyak sekali pemakai sistem operasi ini (Suhartanto, 2012).
Tabel1.Penjualan Smartphone
Smartphone sales forecasts for BRICI economies compared with US according to Canalys.
Country 2013 shipments 2013 market share 2012-2013 growth China 239,8m 28,70% 29,10% USA 125m 14,90% N/A India 26,5m 3,20% 61,40% Russia 18,8m 2,30% 30,70% Brazil 15,7m 2,10% 40,00% Indonesia 15,7m 1,90% 22,50%
Sumber : ( http://mobithinking.com/ )
http://mobithinking.com/
-
3
Pada tabel 1 dijelaskan bahwa tingkat penjualan smartphone diantara negara-
negara di dunia pada tahun 2012-2013. Penjualan smartphone di cina merupakan
penjualan terbesar di dunia dengan menguasai market share sebesar 28,7%. Indonesia
berada diposisi keenam dengan penjualan smartphone sebesar 15,7%, market share
sebesar 1,9%, dan pertumbuhan 22,50%.
Tabel2.Penjualan OS
Penjualan Sistem Operasi (OS) Smartphone tahun 2012-2013
OS Di Dunia Di Indonesia
Android 68% 30%
iOS 20% N/A
BlackBerry OS 5% 60%
Sumber : ( http://mobithinking.com/ )
Pada tabel 2 dijelaskan bahwa tingkat penjualan Sistem Operasi di dunia pada
tahun 2012-2013dikuasai oleh Android sebesar 68%, diikuti oleh iOS dengan
penjualan sebesar 20%, dan Blackberry dengan penjualan hanya 5%. Namun, hal ini
sangat berbeda di Indonesia. Penjualan terbesar di Indonesia masih dikuasai oleh
Blackberry dengan penjualan sebesar 60%. Android berada di posisi kedua dengan
penjualan sebesar 30%.
Namun dominasi Blackberry di Indonesia hanya bisa bertahan sampai kuartal
kedua tahun 2012, dominasi Blackberry berhasil dipatahkan oleh Android. Menurut
International Data Corporation (IDC), Android di Indonesia berhasil menguasai 52%
pangsa pasar smartphone dalam negeri. Bahkan selama 2013 lalu, BlackBerry hanya
memiliki pangsa pasar sebesar 14 persen saja. Sebaliknya, menurut IDC, pasar
smartphone Android justru makin laris manis di Indonesia dan memperoleh pangsa
pasar menjadi 81 persen. Ini menggambarkan, bagaimana pasar smartphone di
Indonesia bergeser begitu cepat ke pesaing BlackBerry hanya dalam waktu dua tahun
saja.
http://mobithinking.com/
-
4
Meskipun penjualan BlackBerry mengalami penurunan, tetapi BlackBerry
terselamatkan dari persaingan, karena gengsi dan keberadaan dari BlackBerry
Messenger (BBM) yang telah membentuk suatu jaringan dan komunitas tersendiri
oleh konsumen khususnya bagi kalangan muda (Gunawan, 2012).
Belakang ini BlackBerry secara resmi mengumumkan tanggal ketersediaan
aplikasi BlackBerry Messenger (BBM) di Android dan iPhone pada Rabu
(18/9/2013). Aplikasi BBM ini bisa digunakan minimal pada smartphone Android
yang memiliki perangkat Android V.4.0(Ice cream Sandwich dan Jelly Bean)
(Sumber: http://tekno.kompas.com/). Tersedianya aplikasi BlackBerry Messenger
(BBM) di Android kemungkinan akan membuatkonsumen untuk beralih ke telepon
seluler yang mempunyai sistem operasi berbasis Android karena smartphone ini
menyediakan atribut produk yang lebih banyak dibandingkan BlackBerry.
Seperti yang dikatakan oleh Fandy Tjiptono (1997) mengenai atribut produk
adalah “unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan
sebagai dasar pengambilan keputusan berpindah merek”. Atribut produk pada
umumnya meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya
sedangkan atribut-atribut produk pada smartphone meliputi fitur, tampilan, kinerja
dan layanan.
Menurut Setyaningrum (2005), keputusan konsumen untuk berpindah merek
merupakan fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku tertentu,
Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety seeking perlu
mendapat perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya cenderung terjadi pada
produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang rendah, akan tetapi terjadi juga
pada produk dengan tingkat keterlibatantinggi (high involvement) artinya konsumen
memerlukan waktu yang panjang untuk menimbang-nimbang berbagai hal, mulai dari
harga, kualitas dan lain sebagainya.Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi,
apabila konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus
diperolehnya sebelumkeputusan untuk membeli diambil. Termasuk dalam faktor
http://tekno.kompas.com/
-
5
pertimbangan tersebut adalah faktor resiko, yaitu resiko performance,fisik, keuangan
dan waktu (Lestari, 2011).
Lestari (2011) mengemukakan perilaku switch yang melibatkan high
involvement ini diantaranya terjadi pada pembelian produk otomotif dan peralatan
elektronik. Dua macam produk ini termasuk kategori high involvement dalam proses
pembeliannya, yang melibatkan banyak faktor resiko yang harus dipertimbangkan.
Sejauh ini penelitan mengenai BlackBerry bercakup pada keputusan
pembelian terhadap BlackBerry (Wijaya, 2011). Penelitian lain juga dilakukan oleh
Atminingsih (2012) mengenai kepuasan konsumen terhadap BlackBerry. Perbedaan
penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah mengenai masuknya aplikasi
BlackBerry Messenger (BBM) pada Android dan menariknya atribut produk yang
dimiliki oleh Android yang kemungkinan akan membuat konsumen melakukan
perpindahan merek (brand switching) dari smartphone Blackberry ke smartphone
Android.
Masalah Penelitian Berdasarkan uraian di atas, maka masalah dalam penelitian ini adalah
mengetahui atribut produk dan Blackberry Messenger sebagai penyebab terjadinya
brand switching pada smartphone Blackberry ke Android pada Mahasiswa
Universitas Kristen Satya Wacana.
Persoalan Penelitan Berdasarkan latar belakang diatas, persoalan penelitian yang ingin diteliti
adalah Apakah atribut produk dan Blackberry Messenger menjadi faktor penyebab
terjadinya brand switching pada smartphone Blackberry keAndroid pada Mahasiswa
Universitas Kristen Satya Wacana.
-
6
KERANGKA TEORITIS Atribut Produk
Pengertian atribut adalah ciri spesifik atau karakteristik fisik tertentu yang
dirancang dalam sebuah produk atau jasa. MenurutTjiptono (1997) atribut produk
adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan. Sedangkan menurut Simamora (2003), atribut produk
adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan pembeli pada saat membeli suatu produk.
Menurut Kotler dan Armstrong (2004) menyatakan bahwa atribut produk adalah
pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan
diberikan. Kotler (2009) mengungkapkan bahwa pengembangan produk dan jasa
memerlukan pendefinisian manfaat-manfaat yang ditawarkan. Manfaat-manfaat
tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk
seperti: product quality, product featurdan product style and design. Atribut- atribut
pada sistem operasi Smartphone meliputi (Atminingsih, 2012).
Blackberry Messenger BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan
untuk para pengguna perangkat BlackBerry. BlackBerry Messenger merupakan salah
satu keunggulan dari penggunaan perangkat BlackBerry selain layanan Push Mail.
Layanan Messenger ini dibuat khusus bagi pemilik BlackBerry dan dirancang khusus
untuk berkomunikasi di antara pengguna. Cara menggunakan BlackBerry Messenger
adalah dengan penghubung nomor PIN yang juga eksklusif dimiliki masing-masing
perangkat BlackBerry (Novica, 2013).
Pergeseran Merek (Brand Switching) Menurut Dharmmesta (2001), perpindahan merek merupakan gambaran dari
beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya. Hal
inidikarenakan seseorang selalu melakukan perbandingan antara merek satu
denganmerek yang lain pada saat ia mengevaluasi merek tertentu atau pada saat
iamembentuk sikapnya terhadap merek Lestari (2011). Keaveney (1996) menemukan
beberapa faktor penyebab perilaku perpindahan merek, antara lain harga,
-
7
ketidaknyamanan, layanan inti kegagalan, kegagalan pertemuan pelayanan,
tanggapan kegagalan layanan, persaingan antar perusahaan, dan masalah-masalah
etika. Keputusan untuk berpindah dari merek satu ke merek lain merupakan
fenomena kompleks yang dipengaruhi oleh faktor faktor perilaku tertentu, skenario
persaingan, dan waktu. Menurut David (1996), perilaku perpindahan merek dapat
disebabkan oleh faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor instrinsik adalah faktor yang
berasal dari dalam individu yang bersangkutan, misalnya adanya keinginan untuk
mencoba merek baru.Sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor yang berasal dari luar,
misalnya adanya diskon atau harga yang lebih murah.Berdasarkan beberapa pendapat
dari para ahli, maka peneliti menyimpulkan bahwa perpindahan merek (brand
switching) merupakan perpidahan merek yang dilakukan oleh konsumen dengan
membeli produk yang memiiki merek yang berbeda dari pembelian sebelumnya
dengan kategori produk yang sama.
METODE PENELITIAN Gambaran Populasi dan Sampel Populasi adalah gabungan seluruh elemen yang dimiliki serangkaian karakteristik
serupa yang mencakup semesta untuk kepentingan masalah riset pemasaran
sedangkan sample adalah sub-kelompok elemen populasi yang terpilih untuk
berprestasi dalam studi Malhotra (2009)sedangkan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling yaitu peneliti berdasarkan kriteria tertentu
memilih sampel yang diharapkan memiliki informasi yang akurat (Supramono dan
Haryanto, 2003).Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UKSW yang dahulu
mengunakan Blackberry dan sekarang sudah menggunakan Android yang bisa
digunakan untuk Aplikasi BBM. Besarnya jumlah sampel yang digunakan mengacu
pada Malhotra (2009) yaitu untuk penelitian tipe test marketing studies dapat
mengambil sampel minimum 200 responden. Sehingga penulis mengambil sampel
sebanyak 200 responden
-
8
Jenis Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Data primer merupakan
data yang diperoleh melalui penelitian lapangan dan diolah sendiri (Supramono dan
Haryanto, 2005).Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan
kuesioner kepada para konsumen yang pernah memiliki Blackberry dan sekarang
memiliki Android.
Teknik Analisis Data Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data deskriptif.
Teknik analisis data penelitian secara deskriptif dilakukan melalui statistika
deskriptif, yaitu statistika yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana
adanya tanpa bermaksud membuat generalisasi hasil penelitian. Termasuk dalam
teknik analisis data statistika deskriptif antara lain penyajian data melalui tabel,
grafik, diagram, persentase, frekuensi, perhitungan mean, median, modus (Suharsimi
Arikunto, 1993:338).
Pengukuran Variabel Tabel 3. Pengukuran Variabel
Definisi Operasional Indikator Empirik Kuesioner BlackBerry Messenger adalah program pengirim pesan instan yang disediakan untuk para pengguna perangkat BlackBerry(Novica, 2013).
• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya
• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah
• BBM banyak digunakan oleh teman-teman saya
• Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
• Kinerja BBM yang cepat • Biaya yang murah
atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler dan Armstrong (2004)).
• Kualitas produk, merupakan kemampuan BlackBerry untuk melakukan fungsi-fungsinya, seperti koneksi wireless yang lebih stabil dan aman, download cepat, kapasitas memori yang besar
• Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil
• Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat
-
9
dan prosesor yang tangguh untuk multimedia.
• Fitur produk merupakan
karakteristik BlackBerry yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. Karakteristik meliputi aplikasi social network telah mendukung active notification, memiliki text chatting yang handal, kemampuan tathering yang dapat diandalkan dan memilki koleksi game yang dapat dimainkan.
• Desain produk merupakan
totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi BlackBerry dari segi kebutuhan konsumen, yang meliputi tampilan elegan dengan bahan plastik halus namun kokoh, bentuk yang membundar di keempat sisinya dan pilihan warna yang bervariasi
• Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar
• Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia
• Blackberry memiliki fitur yang memuaskan
• Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM
• Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal
• Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal
• Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game
• Blackberry mempunyai desain produk yang menarik
• Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan
• Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya
• Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet
-
10
Perpindahanmerek merupakan gambaran dari beralihnyapengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya (Dharmmesta (2001)).
• Ketidakpuasan pascakonsumsi merupakanketidakpuasan yang dialamikonsumen setelah melakukanpembelian. Ketidakpuasanpasca konsumsi iniberdampak pada keinginanuntuk tidak menggunakanmerek BlackBerry dan akanberalih ke smartphoneAndroid.
• Baterai penyimpan dayadalam Blackberry kurangtahan lama atau cepathabis
• Jaringan pada Blackberrysering bermasalah
• Fungsi dari Blackberrybisa di dapatkan diSmartphone lain
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Dalam penelitian ini peneliti membagikan 200 kuisioner, penelitian ini dilakukan dari
tanggal 2 Maret 2014 s/d 31 Maret 2014. Deskripsi dari karakteristik responden dalam
penelitian ini meliputi gender, usia, dan penghasilan.
Tabel 4.Responden Penelitian Berdasarkan Gender
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
Pria 82 41%
Wanita 118 59%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat mayoritas responden berjenis
kelamin wanita dengan persentase 59% atau sebanyak 118 responden dan responden lainnya
dengan persentase 41% berjenis kelamin pria.
Tabel 5.Responden Penelitian Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Responden Persentase
15 – 20 tahun 35 17,5%
21 – 25 tahun 165 82,5%
Sumber: Data Primer (2014)
-
11
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat rentang usia para responden terdiri
dari 15 – 25 tahun. Mayoritas responden memiliki rentang usia 21 – 25 tahun dengan
persentase 82,5% atau sebanyak 165 responden, kemudian dengan persentase sebesar 17,5%
atau sebanyak 35 responden berusia 15 – 20 tahun.
Tabel 6.Responden Penelitian Aktual Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase
SMA 146 73%
S1 54 27%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas, dapat dilihat pendidikan terakhir para
responden. Mayoritas responden berpendidikan terakhir SMA dengan persentase 73% atau
sebanyak 146 responden, kemudian dengan persentase sebesar 27% atau sebanyak 54
berpendidikan terakhir S1.
Tabel 7.Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan
Rata-rata penghasilan
atau uang saku Jumlah Responden Persentase
Kurang dari 1 juta 35 17,5%
1 – 2 juta 107 53,5%
2 – 3 juta 58 29%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan penjelasan tabel diatas dapat dilihat penghasilan dari responden,
sebanyak 17,5% atau 35 responden memiliki penghasilan < 1 jutakemudian sebanyak 53,5%
atau 107 responden memiliki penghasilan 1-2 juta, dan 29% atau 58 responden memiliki
penghasilan sebesar 2-3 Juta.
-
12
Jawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisioner Tabel dibawah ini adalah jawaban dari 200 responden secara umum atas
pernyataan yang diajukan peneliti dalam kuisioner untuk mengetahui faktor apa yang
paling mempengaruhi responden dalam melakukan perpindahan merek
BBM (Blackberry Messenger)
Tabel 8. Jawaban dari 200 responden
Aplikkasi BBM No Saya menggunakan BBM karena STS TS N S SS 1. BBM banyak digunakan oleh
teman-teman saya 2% 7% 14% 52,5% 24,5%
2. Fitur pada BBM yang mempermudah untuk melakukan komunikasi
3,5% 9,5% 23% 45,5% 18,5%
3. Kinerja BBM yang cepat 2,5% 11,5% 31% 29,5% 25,5% 4. Biaya yang murah 1% 5,5% 27,5% 45,5% 20,5% Sumber : Data Primer (2014)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa aplikasi BBM masih sangat diminati
oleh para responden, ini bisa dilihat dari jawaban para responden dari pernyataan
yang diajukan dalam kuisioner, hal yang palinng membuat BBM diminati oleh para
responden adalah karena aplikasi BBM ini banyak digunakan oleh para teman-teman
responden. Hal itu dapat dilihat pada jawaban responden, pada pernyataan pertama
sebanyak 52,5% menjawab setuju dan 24,5% menjawa sangat setuju. Hal tersebut
menunjukan bahwa konsumen yang menggunakan sistem operasi Blackberry
menyatakan bahwa mereka memilih Blackberry karena Blackberry memiliki aplikasi
Text Chatting yang handal(Atminingsih, 2012).
-
13
Atribut Produk
Tabel 9. Jawaban dari 200 responden
Atribut Produk No Saya berpindah dari Handphone
BlackkBerrykarena STS TS N S SS
1 Blackberry memiliki koneksi wireless yang stabil
3% 30,5% 40% 23,5% 3%
2 Blackberry dapat digunakan untuk mendownload file atau aplikasi dengan cepat
6,5% 40% 36,5% 17% _
3 Blackberry memiliki kapasitas memory yang cukup besar
27,5% 46,5% 12,5% 3,5% 10%
4 Blackberry memiliki prosesor yang cukup tangguh untuk multimedia
31,5% 39% 19% 0,5% 10%
5 Blackberry memiliki fitur yang memuaskan
23,5% 59,5% 3% 4% 10%
6 Blackberry bisa digunakan untuk beberapa jejaring sosial selain BBM
36% 41% 9% 14% _
7 Blackberry memiliki aplikasi text chating yang cukup handal
14% 31,5% 29% 16% 9,5%
8 Blackberry memiliki kemampuan tathering (bisa digunakan layaknya sebuah modem/dapat berbagi koneksi internet dengan perangkat lain) yang handal
_ 24,5% 47% 22% 6,5%
9 Blackberry dapat digunakan atau menampung banyak koleksi game
44,5% 32,5% 13% 6,5% 3,5%
10 Blackberry mempunyai desain produk yang menarik
37,5% 45,5% 7% 6,5% 3,5%
11 Blackberry mempunyai tampilan produk yang elegan
26,5% 53% 16,5% 4% _
12 Blackberry mempunyai banyak pilihan warna dalam produk Handphone nya
19,5% 63% 10,5% 7% _
13 Blackberry memiliki chasing luar yang sangat kokoh dan awet
22% 54% 20% 0,5% 3,5%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel di atas menunjukan bahwa atribut produk menjadi
salah satu faktor yang membuat konsumen melakukan perpindahan merek dari
smartphone Blackberry ke smartphoneAndroid.Atribut disini meliputi kualitas, fitur
dan desain dari produk itu sendiri, hal yang paling membuat responden melakukan
-
14
perpindahan merek berdasarkan atribut produk adalah karena fitur dari smartphone
Blackberry yang kurang memuaskan.Hal ini menunjukan bahwa semakin baik atribut
produk dari sisi kualitas, fitur dan desain yang ada pada smartphone berbasis
Android, maka keputusan konsumen untuk melakukan perpindahan merek dari
smartphone Blackberry ke smartphone Android semakin besar.Hasil kajian ini
memperluas kajian yang dilakukan oleh Cornelisz (2009) menunjukan bahwa atribut
produk berkaitan erat dengan manfaat yang dapat dirasakan konsumen, sehingga
semakin tinggi atribut produk memungkinkan konsumen semakin tertarik untuk tidak
meninggalkan produk Pepsodent Herbal.
Perpindahan Merek
Tabel 10. Jawaban dari 200 responden
Keputusan Perpindahan Merek
No Saya berpindah dari Handphone Blackberry karena
STS TS N S SS
1 Baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan lama atau cepat habis
_ _ _ 68,5%
31,5%
2 Jaringan pada Blackberry sering bermasalah
_ _ _ 44% 56%
3 Fungsi dari Blackberry bisa di dapatkan di Smartphone lain
_ _ _ 32,5%
67,5%
Sumber: Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel diatas menunjukan bahwa para pengguna Blackberry
merasa kurang puas dengan kinerja dari Blackberry itu sendiri. Ketidakpuasan pasca
konsumsi merupakan ketidakpuasan yang dialami konsumen setelah melakukan
pembelian (Dharmmesta, dan Shellyana, 2002). Ketidakpuasan pasca konsumsi ini
berdampak pada keinginan untuk tidak menggunakan smartphone Blackberry dan
akan beralih ke smartphone Android.Hal yang paling menyebabkan ketidakpuasan
-
15
konsumen adalah karena baterai penyimpan daya dalam Blackberry kurang tahan
lama atau cepat habis.
Peneliti ingin mengklasifikasikan jawaban para responden berdasarkan jenis
kelamin, usia, pendidikan terakhir dan rata-rata penghasilan atau uang saku, guna
untuk mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi responden dalam melakukan
perpindahan merek dari masing-masing klasifikasi.
Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 11.Jawaban responden berdasarkan jenis kelamin
Indikator JENIS KELAMIN
PRIA WANITA STS TS N S SS STS TS N S SS
Blackberry Messenger
1. BBM 1 0% 5% 17% 51% 27% 3% 8% 12% 53% 23%
2. BBM 2 4% 10% 33% 39% 15% 3% 9% 16% 50% 21%3. BBM 3 4% 12% 32% 29% 23% 2% 11% 31% 30% 27%4. BBM 4 0% 6% 27% 46% 21% 2% 5% 28% 45% 20%Atribut Produk 1. AP 1 2% 32% 43% 18% 5% 3% 30% 38% 27% 2% 2. AP 2 6% 39% 35% 20% 0% 7% 41% 37% 15% 0% 3. AP 3 28% 44% 11% 2% 15% 27% 48% 14% 4% 7% 4. AP 4 33% 35% 17% 0% 15% 31% 42% 20% 1% 7% 5. AP 5 24% 56% 2% 2% 15% 23% 62% 3% 5% 7% 6. AP 6 37% 37% 10% 17% 0% 36% 44% 8% 12% 0% 7. AP 7 10% 32% 32% 17% 10% 17% 31% 27% 15% 9% 8. AP 8 0% 23% 49% 21% 7% 0% 25% 46% 23% 6% 9. AP 9 46% 27% 15% 10% 2% 43% 36% 12% 4% 4% 10. AP 10 40% 41% 9% 7% 2% 36% 48% 6% 6% 4% 11. AP 11 26% 51% 21% 2% 0% 27% 54% 14% 5% 0% 12. AP 12 20% 62% 10% 9% 0% 19% 64% 11% 6% 0% 13. AP 13 24% 55% 16% 0% 5% 20% 53% 23% 1% 3%
Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 70% 30%2. PM 2 0% 0% 0% 45% 55% 0% 0% 0% 43% 57%3. PM 3 0% 0% 0% 32% 68% 0% 0% 0% 33% 67%
Sumber : Data Primer (2014)
-
16
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM responden pria dan
wanita memiliki persamaan faktor penyebab mereka tertarik menggunakan
BBM.51% dari responden pria dan 53% dari responden wanita tertarik menggunakan
BBM karena BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka.Kemudian dari segi
atribut produk responden pria dan wanita juga memiliki persamaan faktor yang
menyebabkan mereka melakukan perpindahan merek.62% dari responden pria dan
64% dari responden wanita melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan
warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan
pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 68% dari responden pria
melakukan perpindahan merek karena menganggap fungsi dari Blackberry bisa di
dapatkan pada smartphone lain, berbeda dengan responden wanita. Sebanyak 70%
dari responden wanita melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan
daya dalam Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.
Jawaban responden berdasarkan usia
Tabel 12. Jawaban responden berdasarkan usia
Indikator Usia
15-20 21-25
STS TS N S SS STS TS N S SS Blackberry Messenger
1. BM 1 0% 9% 14% 51% 26% 2% 7% 14% 53% 24%2. BM 2 0% 14% 29% 43% 14% 4% 8% 22% 46% 19%3. BM 3 3% 11% 26% 31% 29% 2% 12% 32% 29% 25%4. BM 4 0% 3% 23% 57% 17% 1% 6% 28% 43% 21%
Atribut Produk 1. AP 1 0% 31% 51% 17% 0% 4% 30% 38% 25% 4% 2. AP 2 6% 37% 37% 20% 0% 7% 41% 36% 16% 0% 3. AP 3 29% 54% 6% 0% 11% 27% 45% 14% 4% 10%4. AP 4 37% 46% 6% 0% 11% 30% 38% 22% 1% 10%5. AP 5 37% 46% 0% 6% 11% 21% 62% 4% 4% 10%6. AP 6 43% 37% 3% 17% 0% 35% 42% 10% 13% 0% 7. AP 7 6% 43% 20% 17% 14% 16% 29% 31% 16% 8%
-
17
8. AP 8 0% 23% 51% 20% 6% 0% 25% 46% 22% 7% 9. AP 9 60% 23% 6% 6% 6% 41% 35% 15% 7% 3% 10. AP 10 43% 46% 0% 6% 6% 36% 45% 8% 7% 3% 11. AP 11 26% 57% 11% 6% 0% 27% 52% 18% 4% 0% 12. AP 12 17% 66% 11% 6% 0% 20% 62% 10% 7% 0% 13. AP13 20% 60% 14% 0% 6% 22% 53% 21% 1% 3%
Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 69% 31%2. PM 2 0% 0% 0% 46% 54% 0% 0% 0% 44% 56%3. PM3 0% 0% 0% 26% 74% 0% 0% 0% 34% 66%
Sumber : Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM responden yang
berusia 15-20 dan 21-25 memiliki perbedaan faktor penyebab mereka tertarik
menggunakan BBM. 57% dari responden yang berusia 15-20 tertarik menggunakan
BBM karena BBM dirasa memiliki biaya yang murah dalam penggunaannya, berbeda
dengan responden yang berusia 21-25, sebanyak 53% dari responden yang berusia
21-25 mereka tertarik menggunakan BBM karena BBM banyak digunakan oleh
teman-teman mereka. Kemudian dari segi atribut produk responden yang berusia 15-
20 dan 21-25 juga memiliki perbedaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan
perpindahan merek. 66% dari responden yang berusia 15-20 melakukan perpindahan
merek karena sedikitnya pilihan warna dalam produk smartphone Blackberry
sedangkan responden yang berusia 21-25 memiliki dua faktor penyebab mereka
melakukan perpindahan merek yang pertama karena fitur dari Blackberry yang tidak
memuaskan, yang kedua karena sedikitnya pilihan warna produk dari smartphone
blackberry besarnya persentase dari masing-masing faktor adalah 62%. Dan yang
terakhir setelah melakukan pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak
74% dari responden yang berusia 15-20 melakukan perpindahan merek karena
menganggap fungsi dari Blackberry bisa di dapatkan pada smartphone lain, berbeda
dengan responden yang berusia 20-25, sebanyak 69% dari responden yang berusia
-
18
21-25 melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan daya dalam
Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.
Jawaban responden berdasarkan pendidikan terakhir Tabel 13. Jawaban responden berdasarkan pendidikan terakhir
Indikator Pendidikan Terakhir
SMA S1
STS TS N S SS STS TS N S SS Blackberry Messenger
1. BBM 1 3% 8% 15% 51% 24% 0% 6% 11% 57% 26%2. BBM 2 4% 11% 23% 44% 18% 2% 6% 24% 50% 19%3. BBM 3 3% 12% 27% 28% 29% 2% 9% 41% 33% 15%4. BBM 4 1% 5% 30% 43% 20% 0% 6% 20% 52% 22%
Atribut Produk 1. AP 1 3% 34% 36% 22% 4% 2% 20% 50% 28% 0% 2. AP 2 8% 41% 34% 16% 0% 2% 37% 43% 19% 0% 3. AP 3 27% 47% 12% 4% 10% 28% 44% 15% 2% 11%4. AP 4 28% 43% 18% 1% 10% 41% 28% 20% 0% 11%5. AP 5 23% 60% 4% 3% 10% 26% 57% 0% 6% 11%6. AP 6 37% 39% 11% 13% 0% 33% 46% 4% 17% 0% 7. AP 7 12% 32% 28% 18% 10% 19% 30% 31% 11% 9% 8. AP 8 0% 25% 47% 21% 8% 0% 24% 46% 26% 4% 9. AP 9 45% 31% 15% 7% 3% 44% 37% 7% 6% 6% 10. AP 10 37% 45% 8% 8% 3% 39% 46% 6% 4% 6% 11. AP 11 24% 55% 17% 3% 0% 33% 46% 15% 6% 0% 12. AP 12 19% 64% 10% 6% 0% 20% 59% 11% 9% 0% 13. AP 13 23% 55% 18% 1% 3% 19% 52% 24% 0% 6%
Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 72% 28%2. PM 2 0% 0% 0% 46% 54% 0% 0% 0% 39% 61%3. PM 3 0% 0% 0% 33% 67% 0% 0% 0% 31% 69%
Sumber : Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM bahwa responden
yang berpendidikan akhir SMA dan yang berpendidikan akhir S1 memiliki
-
19
persamaan dalam menentukan faktor apa yang paling membuat mereka tertarik
menggunakan aplikasi BBM. 51% dari responden yang berpendidikan SMA dan 57%
dari responden yang berpendidikan akhir S1 tertarik menggunakan BBM karena
BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka. Kemudian dari segi atribut
produk, responden yang berpendidikan akhir SMA dan yang berpendidikan akhir S1
juga memiliki persamaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan perpindahan
merek. 64% dari responden yang berpendidikan akhir dan 59% dari responden yang
berpendidikan akhir S1 melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan
warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan
pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 67% dari responden yang
berpendidikan akhir SMA melakukan perpindahan merek karena menganggap baterai
penyimpan daya yang dimiliki Blackberry kurang tahan lama atau cepat habis,
begitupun dengan responden yang berpendidikan akhir SI dengan jumlah persentase
72% dari jumlah responden yang berpendidikan akhir S1.
Jawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku Tabel 14.Jawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku
Indikator PENGHASILAN
-
20
7. AP 7 20% 23% 29% 14% 14% 14% 26% 31% 17% 12% 10% 47% 26% 16% 2% 8. AP 8 0% 29% 40% 26% 6% 0% 23% 43% 24% 9% 0% 24% 59% 16% 2% 9. AP 9 49% 37% 6% 6% 3% 42% 25% 17% 10% 6% 47% 43% 10% 0% 0% 10. AP 10 34% 46% 11% 6% 3% 37% 39% 8% 9% 6% 40% 57% 2% 2% 0% 11. AP 11 26% 51% 20% 3% 0% 23% 49% 21% 7% 0% 33% 62% 5% 0% 0% 12. AP 12 31% 51% 6% 11% 0% 17% 61% 15% 7% 0% 17% 74% 5% 3% 0% 13. AP 13 34% 46% 17% 0% 3% 19% 59% 17% 1% 5% 21% 50% 28% 0% 2%
Perpindahan Merek 1. PM 1 0% 0% 0% 66% 34% 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 0% 72% 28% 2. PM 2 0% 0% 0% 37% 63% 0% 0% 0% 43% 57% 0% 0% 0% 50% 50% 3. PM 3 0% 0% 0% 26% 74% 0% 0% 0% 34% 66% 0% 0% 0% 34% 66%
Sumber : Data Primer (2014)
Berdasarkan data tabel di atas dapat dilihat dari segi BBM bahwa responden
yang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-3 juta memiliki beberapa persamaan dan
perbedaan dalam menentukan faktor apa yang paling membuat mereka tertarik
menggunakan aplikasi BBM responden yang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-
3juta memiliki persamaan faktor penyebab mereka tertarik menggunakan BBM. 49%
dari responden yang berpenghasilan < 1juta, 50% dari responden yang
berpenghasilan 1-2 juta dan 59% dari responden yang berpenghasilan 2-3 juta tertarik
menggunakan BBM karena BBM banyak digunakan oleh teman-teman mereka,
selain faktor tersebut masih ada satu faktor lagi yang membuat responden yang
berpenghasilan 1-2 juta tertarik menggunakan BBM yaitu karena fitur pada BBM
yang mempermudah untuk melakukan komunikasi, persentasenya sebesar 50% dari
responden yang berpenghasilan 1-2 juta. Kemudian dari segi atribut produk
respondenyang berpenghasilan < 1 juta, 1-2 juta dan 2-3 juta juga memiliki beberapa
persamaan dan perbedaan faktor yang menyebabkan mereka melakukan perpindahan
merek. 60% dari responden yang berpenghasilan < 1 juta melakukan perpindahan
merek karena Blackberry memiliki fitur yang kurang memuaskan sedangkan 61%
dari responden yang berpenghasilan 1-2 juta dan 74% dari responden yang
berpenghasilan 2-3 juta melakukan perpindahan merek karena sedikitnya pilihan
warna dalam produk smartphone Blackberry. Dan yang terakhir setelah melakukan
-
21
pembelian dan pemakain produk Blackberry sebanyak 74% dari responden yang
berpenghasilan < 1 juta melakukan perpindahan merek karena menganggap fungsi
dari Blackberry bisa di dapatkan pada smartphone lain, berbeda dengan responden
yang berpenghasilan 1-2 juta dan 2-3 juta. Sebanyak 67% dari responden yang
berpenghasilan 1-2 juta dan 72% dari responden yang berpenghasilan 2-3 juta
melakukan perpindahan merek karena menganggap penyimpan daya dalam
Blackberry dirasa kurang tahan lama atau cepat habis.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil jawaban responden dari kuisioner yang disebarkan oleh
peneliti dapat ditarik kesimpulan bahwa responden merasa kurang puas dengan
atribut produk yang dimiliki oleh smartphone Blackberry, khususnya pada fitur yang
dimiliki oleh Blackberry.Dilain sisi smartphone Android hadir dengan fitur produk
yang lebih baik dari Blackberry, sehingga responden lebih tertarik pada fitur yang
dimiliki oleh Android.Keunggulan yang dimiliki BlackBerry sehingga membuat
responden berminat menggunakannya adalah adanya aplikasi text chatting yaitu
BBM.Kemudahan BBM sebagai alat komunikasi dan masih digunakan oleh teman-
teman membuat aplikasi ini sulit ditinggalkan.Saat ini BBM telah hadir dalam sistem
operasi Android dimana Android mempunyai fitur yang lebih baik dari BlackBerry,
faktor ini lah yang semakin mendorong responden untuk beralih dari BlackBerry ke
Android.
-
22
Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka saran dari peneliti yang melakukan penelitian
pada mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacanauntuk perusahaan Blackberry
adalah guna menghindari atau menguranginya perilaku perpindahan merek yang
dilakukan oleh para mahasiswa UKSW sebaiknya perusahaan terus-menerus
melakukan inovasi terhadap atribut produk karena teknologi selalu berkembang dan
tuntutan konsumen yang semakin tinggi. Berdasarkan penelitian ini inovasi atribut
produk dilakukan dengan menambah varian pilihan warna pada produk smartphone
blackberry dan menambah atau memperbaiki fitur-fitur yang terdapat dalam
Blackberry seperti aplikasi social network dan tathering yang berfungsi sebagai
modem untuk alat lain seperti laptop atau tablet agar lebih handal, menambah koleksi
game.
-
23
DAFTAR PUSTAKA Amstrong, Garry & Philip Kotler. 2007. Marketing An Introduction (EightEdition).
New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek Edisi
Revisi 2010. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Atmininingsih. 2012. ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK SISTEM
OPERASI HANDPHONE TERHADAP SIKAP KONSUMEN DALAM
KATEGORI PRODUK SMARTPHONE. Universitas Gunadarma, Depok
Bilson Simamora. (2003) Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Cornelisz, S. 2009. Analisa faktor Penyebab Perpindahan Merek (Branswitching)
Konsumen pasta gigi pepsodent di Manado. Adiwidia Edisi Juli 2009
David, G. S. 1996. Concurrent marketing analysis: a Multi-Agent Model For Product,
Price, Place and Promotion .Journal Marketing Intelligence & Planning. pp.
24-29.
Dharmmesta dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua,. Yogyakarta
2001
Dharmmesta, B.S., dan Shellyana, J. 2002. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,
Karakteristik Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan
Perpindahan Merek. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol 17, No. 1, 91-
104.
Fransiskus Gunawan. 2012. PENGARUH PERSEPSI MEREK DAN
KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PRODUK TERHADAP BRAND
SWITCHING ATAS PRODUK SMARTPHONE (BlackBerry) PADA
MAHASISWA UNP. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang
Indrakusuma, Bagus Adji. 2011. ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN
EXPERIENTIAL MARKETING YANG MENCIPTAKAN KEPUASAN
-
24
KONSUMEN PADA PENGGUNA BLACKBERRY SMARTPHONE.
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG
Keaveney, Susan, M. 1996. Customer Switching Behaviour In Service Industries: An
Explanatory Study. Journal Of Marketing. Vol 59. April. 72-82.
Kotler, P. 2009. Marketing Management, Twelfth Edition.Pearson Prentice Hall.
USA.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary, 2004, Principles of Marketing, Tenth Edition,
Pearson Prentice Hall , New Jersey.
Lestari, Diana Vita. 2011. ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN
KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI, KETERLIBATAN
KONSUMEN, HARGA DAN DAYA TARIK PESAING TERHADAP
PERILAKU BRAND SWITCHING (Studi Kasus pada Pengguna Telepon
Seluler Sony Ericsson di Kota Semarang). FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG
Mahe, 2007, Pengaruh Penempatan (positioning) Produk terhadap Citra Produk(Studi
pada Pengguna kartu HP Simpati di Kota Blitar). [on-
line]http://one.indoskripsi.com/judul-skripsi/manajemen/pengaruhpenempatan-
positioning-produk-terhadap-citra-produk-studi-pada-peng
Malhotra, N.K. 2009. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Ed. Bahasa Indonesia,
Ed.4, Jilid ke-1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia
Novica, 2013, PERAN FITUR BLACKBERRY SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI
BISNIS MASYARAKAT SAMARINDA DALAM MEMASARKAN
PRODUK SECARA ONLINE. ejournal.ip.fisip-unmul.org
Setiyaningrum, Ari. 2005. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Mencari
VarietySeeking terhadap Keputusan Perpindahan Merek. Jakarta: Universitas
Khatolik Indonesia AtmaJaya
Suhartanto Wisnu. 2012. Pembuatan Custom Rom Cyanogen Gunadarma pada
Handphone Android.Universitas Gunadarma. Jakarta
http://one.indoskripsi.com/judul-skripsi/manajemen/pengaruhpenempatan-
-
25
Supramono dan Haryanto, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
Fakultas Ekonomi UKSW, Salatiga
Supramono dan Haryanto. 2005. “Disain Proposal Penelitian Studi Pemesaran”.
Yogyakarta : Ardi Offset.
Tjiptono, F., 1997. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi-Offset,
Yogyakarta.
Van Trip, Hans, C.M., Wayne, D., Hoyer, & J. Jeffrey, I. 1996. Why Switch? Product
Category- Level Explanations for True Variety-Seeking Behavior. Research.
Waluyo dan Pamungkas. 2003. Journal Analisis Perilaku Brand Switching Konsumen
dalam Pembelian Produk Handphone di Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Vol.12, No.7
Wijaya, Surya Dimas. 2011.ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE BLACKBERRY.
Universitas Diponegoro Semarang
Wisnu Suhartanto. 2012. PEMBUATAN CUSTOM ROM CYANOGEN
GUNADARMA PADA HANDPHONE ANDROIDJurusan Sistem Informasi,
Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma.
Zainal Arifin, 2000, Analisis Brand Loyalty Pengguna Handphone Nokia.
[0nline]http://ab-fisip-upnyk.com/files/Zainal_Arifin_Jurnal.pdf
Sumber :http://docs.blackberry.com/
Sumber :http://mobithinking.com/
Sumber :http://tekno.kompas.com/
http://ab-fisip-upnyk.com/files/Zainal_Arifin_Jurnal.pdfhttp://docs.blackberry.com/http://mobithinking.com/http://tekno.kompas.com/
-
26
ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROIDPERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSIANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHINGPADA SMARTPHONEBLACKBERRY KE ANDROIDHALAMAN PERSEMBAHANKATA PENGANTARUCAPAN TERIMA KASIHDAFTAR ISIDaftar TabelDaftar Lampiran“ANALISIS ATRIBUT PRODUK DAN BLACKBERRY MESSENGER SEBAGAI PENYEBAB TERJADINYA BRAND SWITCHING PADA SMARTPHONE BLACKBERRY KE ANDROID”PENDAHULUANMasalah PenelitianPersoalan Penelitan
KERANGKA TEORITISAtribut ProdukBlackberry MessengerPergeseran Merek (Brand Switching)
METODE PENELITIANGambaran Populasi dan SampelJenis DataTeknik Analisis DataPengukuran Variabel
HASIL DAN PEMBAHASANKarakteristik RespondenJawaban responden atas pernyataan yang di ajukan dalam kuisionerJawaban responden berdasarkan pendidikan terakhirJawaban responden berdasarkan penghasilan atau uang saku
KESIMPULAN DAN SARANKesimpulanSaran
DAFTAR PUSTAKA