Analisi discorsi in rete esercitazioni 1

Utenti in rete: discorsi e

comportamentiScenario, metodologie ed esempi di

analisi

Elisabetta [email protected]

1. Perché analizzare la rete La rete è fatta di persone che conversano, pubblicano e

cercano contenuti spontaneamente. Gli spettatori sono audience performative (Abercrombie

e Longhurst, 1998) che non solo guardano e conversano ma che producono anche contenuti originali (UGC, parodie, spoof, montaggi originali).

Il repertorio di discorsi può essere utile alle aziende per Comprendere la propria reputazione Gestire situazioni di crisi Costruire piani di relazione con gli opinion leader della rete Sviluppare piani di marketing

1. Perché analizzare la reteForum

2. Cosa analizzare e come Forum

Fra i primi strumenti ad essere utilizzati in rete (figli delle BBS) In Italia è un fenomeno ancora molto attivo I forum più frequentati:

Finanzaonline (stanza con più messaggi “Mercato Italiano” con 2.900.000 messaggi)

Hwupgrade (Stanza più seguita “Schede video” con oltre 1 milione di post) Al Femminile (stanza “Maternità, è nato un bimbo” con 2.600.000

messaggi) I contenuti più discussi:

Discussioni varie e curiosità Automobili IT e Web

Come individuare i forum Attraverso i motori di ricerca Con Boardreader.com (motore di ricerca dedicato ai forum)

Newsgroup Gruppi di discussione asincroni Il servizio più famoso, Usenet, è stato acquistato da Google Groups

Metodologie di analisi Analisi della conversazione

Contenuto Toni Autori Volume

2. Cosa analizzare e come Blog

Spazi di pubblicazione personali (ma anche aziendali, legati a testate di informazione, etc.)

Permettono agli utenti di avere uno spazio dove pubblicare i propri contenuti e commentarli

Metodologie di analisi Come trovarli:

Blogsearch (Google ma anche Yahoo) Technorati Blogbabel Liquida Link da altri post/blogroll

Contenuto (post e commenti) Rilevanza dell’autore

Blogbabel Wikio Technorati

Rete sociale

2. Cosa analizzare e come

Alcuni esempi di classifiche e aggregatori di blog:BlogbabelWikioLiquidaTechnorati

2. Cosa analizzare e come Social Network

Facebook, Netlog, Badoo, MySpace, Youtube Oltre 16 milioni di iscritti ad aprile 2010

Facebook Contenuti

Messaggi pubblicati su: Bacheca Discussioni

Formazione di gruppi Fan pages ufficiali o create dagli utenti

Metodologia Reperimento: motore di ricerca interno

Analisi Contenuto

Numero pagine/gruppi/applicazioni


Twitter Luogo di early adopters e persone

che usano diversi devices di comunicazione per essere sempre connessi alla retee

Utile per Monitorare situazioni di crisi Servizi di customer care (Zappos, Dell) Comunicare in tempo reale servizi,

offerte, consigli Tenere un canale di comunicazione

sempre aperto con l’azienda


Ci sono diversi strumenti di analisiSearch tool Caratteristiche LimitiTwitter Search E’ il motore di ricerca interno a

Twitter.Si può personalizzare la ricerca per lingua, periodo, luogo.

Ci sono limiti nella ricerca temporale (solo le ultime 2 settimane) e la selezione della lingua non è accurata.

TwitterLocal Filtra i tweet per il luogo E’ un’applicazione da scaricare

Tweetscan: Motore di ricerca che consente di combinare utente e parole chiave

Tweetvolume Grafico con il volume di presenza delle parole chiave con possibilità di fare un confronto.

Non si può fare selezionare il periodo di ricerca.

Tweetstats Dati statistici sui profili e in generale su Twitter.


YoutubeContenuti

Video Commenti Canali

Metodologia Reperimento tramite motore di ricerca

interno


Yahoo Answers Un po’ forum e un po’

social network Ci sono discussioni che

obbligatoriamente iniziano con una domanda e gli altri utenti rispondono

C’è un meccanismo di acquisizione di punti e di credibilità reciproco fra utenti sulla base delle risposte date

Si può fare un’analisi quantitativa del volume di conversazioni riguardanti un argomento

Si può affiancare l’analisi di contenuto con un approfondimento qualitativo/quantitativo:QuestionariFocus groupInterviste


3. Quale pubblico?

Geek

Abilità nella norma

Condivisione

Espressione

3. Metodologie di analisi

In primo luogo occorre individuare l’obiettivo dell’indagine: Analisi esplorativa e preliminare rispetto ad

altre azioni; Verifica di azioni intraprese per migliorare la

reputazione della marca; Comparazione con i competitor (analisi di

settore); Esistenza di un’issue critica da monitorare.

3. Metodologie di analisi

Analisi di contenuto:1. Definizione di un set di parole chiave (brand,

prodotto, marchi correlati, parole chiave per il settore);

2. Definizione della tipologia di fonte (forum, newsgroup, blog, social network, etc.);

3. Ricerca delle sorgenti da monitorare;4. Ricerca dei post a tema;5. Eventuale ridefinizione del set di fonti o di

parole chiave sulla base dei risultati.

3. Possibili azioni da intraprendere

Esercitazione

Esempio di analisi

La reputazione dell’Austria in rete ( analisi svolta da Digital PR)Come procedere

Selezionare il periodo di tempo interessante per l’analisi

Selezionare le fonti rilevanti tramite gli strumenti appena descritti

Preparare la griglia di analisi Leggere tutti i post interessanti per l’argomento Archiviare il link dei post particolarmente significativi

Esempio di analisi

RisultatiNei forum e Yahoo Answers gli utenti chiedono

pareri riguardo al viaggio anche su informazioni pratiche molto concrete (quali alberghi, strade, cibi, etc.)

Nei blog gli autori esprimono le loro valutazioni in modo più ampio e raccontano il loro viaggio

Bacheca di discussione vs diarioCi sono alcuni utenti dei forum che si

presentano come punti di riferimento per le loro conoscenze

Esempio di analisi

Possibili azioni da intraprendereRelazione con i forumisti/blogger più

appassionati dell’Austria Incontro Evento Viaggio

Miglioramento della qualità dell’informazione su Wikipedia riguardo all’Austria sistemando le voci già esistenti oppure creandone di nuove

Grazie per l’attenzione

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