Analise Ergonomica Escritorios Informatizados

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  • 7/22/2019 Analise Ergonomica Escritorios Informatizados

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    UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ENGENHARIA

    PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

    IDENTIFICAO DOS ITENS DE DEMANDA ERGONMICA EMESCRITRIO INFORMATIZADO

    JLIO CARLOS DE SOUZA VAN DER LINDEN

    Porto Alegre, 1999

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    UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULESCOLA DE ENGENHARIA

    PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO

    IDENTIFICAO DOS ITENS DE DEMANDA ERGONMICA EMESCRITRIO INFORMATIZADO

    JLIO CARLOS DE SOUZA VAN DER LINDEN

    Orientadores:Lia Buarque de Macedo Guimares, PhD

    Flvio Sanson Fogliatto, PhD

    Banca Examinadora:Beatriz Fedrizzi, PhD

    Fernando Gonalves Amaral, Dr.Miguel Aloysio Sattler, PhD

    Neri do Santos, Dr.

    Trabalho de Concluso do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenhariaapresentado ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo como requisito

    parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia - Profissionalizante

    Porto Alegre, 1999

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    Dedico este trabalho aos meus pais, Myrtis e Carlos, e aos meus filhos, Liana,

    Gabriela e Leo.

    Agradeo a todos aqueles que com sua amizade contriburam para a realizao

    deste projeto de vida, especialmente a Anamaria de Moraes, Andria Leal,

    lvaro Augusto de Salles, Carlos Dcio do Amaral, Geisel Soares Tavares,

    Gustavo van der Linden, Lia Buarque de Macedo Guimares, Lidiston Pereira

    da Silva, Myriam Ciarlini, Marcelo Moutinho,Patrcia Miranda de Oliveira,

    Roberto van der Linden, Tatiana Pastre, Tlio Madruga e Rosa Alice de Salles.

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    Sumrio

    LISTA DE FIGURAS...............................................................................................................................IX

    LISTA DE TABELAS ............................................................................................................................... X

    LISTA DE QUADROS.............................................................................................................................XI

    RESUMO...............................................................................................................................................XIII

    ABSTRACT............................................................................................................................................ XV

    CAPTULO 1INTRODUO ................................................................................................................... 1

    CAPTULO 2O ESCRITRIO.................................................................................................................7

    VISES A RESPEITO DO ESCRITRIO ............................................................................................................8EVOLUO DO ESCRITRIO......................................................................................................................10TIPOLOGIA DO ESCRITRIO ......................................................................................................................11O ESCRITRIO ATUAL ..............................................................................................................................13O ESCRITRIO NO BRASIL ........................................................................................................................14TENDNCIAS NO PROJETO DE ESCRITRIOS ...............................................................................................14TENDNCIAS NO MOBILIRIO PARA ESCRITRIO........................................................................................16TIPOLOGIA DO TRABALHADOR EM ESCRITRIO .........................................................................................18FATORES QUE AFETAM O TRABALHO EM ESCRITRIO ................................................................................19

    PRODUTIVIDADE EM ESCRITRIO INFORMATIZADO....................................................................................22CONSIDERAES FINAIS...........................................................................................................................23

    CAPTULO 3O TRABALHO COMPUTADORIZADO......................................................................... 25

    MODELO CONCEITUAL DO TRABALHO COMPUTADORIZADO .......................................................................26TIPOLOGIA DO TRABALHO COMPUTADORIZADO ........................................................................................27POSTO DE TRABALHO EM ESCRITRIO INFORMATIZADO.............................................................................29CONSTRANGIMENTOS NO TRABALHO COM USO DE COMPUTADOR...............................................................32RECOMENDAES ERGONMICAS PARA TRABALHO COMPUTADORIZADO ...................................................36

    CAPTULO 4O PROJETO DO ESCRITRIO ...................................................................................... 41

    LAYOUT DO ESCRITRIO .........................................................................................................................42MTODOS PARA PROJETO DE ESCRITRIO .................................................................................................44

    CAPTULO 5 ENFOQUE MACROERGONMICO.............................................................................. 53

    MACROERGONOMIA ................................................................................................................................54DESIGN MACROERGONMICO..................................................................................................................56

    CAPTULO 6 ESTUDO DE CASO........................................................................................................... 67

    PLANEJAMENTO ......................................................................................................................................67LEVANTAMENTO INICIAL .........................................................................................................................68DESCRIO DOS SETORES ANALISADOS ....................................................................................................71MTODO DE LEVANTAMENTO DE DADOS ..................................................................................................85ENTREVISTAS..........................................................................................................................................86QUESTIONRIOS......................................................................................................................................91CONSIDERAES GERAIS SOBRE O ESTUDO DE CASO..................................................................................95

    CAPTULO 7 RESULTADOS E DISCUSSO ....................................................................................... 97

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    ANLISE DOS DADOS............................................................................................................................... 98ANLISE CONJUNTA DA DEMANDA......................................................................................................... 108DISCUSSO DOS RESULTADOS ................................................................................................................ 113CONSIDERAES FINAIS ........................................................................................................................ 121

    CAPTULO 8CONCLUSES E RECOMENDAES........................................................................ 123

    RECOMENDAES ................................................................................................................................. 124REFERNCIAS..................................................................................................................................... 126

    ANEXO 1 QUESTIONRIO SOBRE CADEIRA................................................................................. 132

    ANEXO 2MODELO DE QUESTIONRIO RELATIVO AOS ITENS DE DEMANDAERGONMICA..................................................................................................................................... 135

    ANEXO 3 MODELO DE QUESTIONRIO RELATIVO CADEIRA ............ ..... ...... ...... ...... ...... .... 138

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    Lista de figuras

    Figura 1Modelo conceitual do trabalho computadorizado (fonte: Smith & Sainfort, apud Smith, 1997)......27Figura 2Aspectos interrelacionados do posto de trabalho (fonte Kroemer,1993).........................................29Figura 3 Setor de Expedio de Departamento de Recursos Humanos:localizao em relao ao espao da

    empresa..............................................................................................................................................72Figura 4 Setor de Expedio: arranjo fsico ................................................................................................ 73Figura 5Departamento de Recursos Humanos: arranjo fsico ..................................................................... 78Figura 6Setor de Administrao de Pe