Amiről szó lesz ma Minőségmenedzsment alapjai · PDF file2013.11.14. 2 Mit tud...
Transcript of Amiről szó lesz ma Minőségmenedzsment alapjai · PDF file2013.11.14. 2 Mit tud...
2013.11.14.
1
Minőségmenedzsment alapjai
Bedzsula BálintBME MVT
Amiről szó lesz ma
• Választ adok a következőkre:
– Miben segít a QFD módszer?
– Mik az üzleti folyamatok?
– Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat?
Cél
Elvek
Kiegészítő elemek
3
TQM modell
TQM
2013.11.14.
Vezető szerep KommunikációTámogatás
Elismerés MérésOktatás
Folyamatok folyamatos
javítása
Teljes elkötelezettség
és felhatalmazás
Vevő-központúság
Quality Functional Deployment
• Minőségi Funkciók Besorolása/Lebontása
• A QFD egy olyan egyszerű, szisztematikus módszer, mellyel a vevői igényeket lefordíthatjuk és a termékbe építhetjük
• „A VEVŐ HANGJA”
• Folyamatos fejlesztés
Bedzsula Bálint 42013.11.14.
2013.11.14.
2
Mit tud a QFD?
Jobb terv rövidebb idő alatt.
VevőKoncepció
Tervezés Design Redesign Gyártás
Tervezés Design Redesign Gyártás Előny!
„hagyományos” vs. QFD tervezés
Termelékenységnövelés!
Quality Functional Deployment
Bedzsula Bálint 52013.11.14.
• Folyamata:
Quality Functional Deployment
Vevői igények
Műszaki jellemzők
Részfeladatok
Technológiai jellemzők
Minőségellenőrzési terv
Bedzsula Bálint 62013.11.14.
• Fázisai:1. Termék/szolgáltatás-tervezés2. Részletezett tervezés3. Folyamattervezés4. Termeléstervezés
• Célja:� A kimondott és kimondatlan vevői igények
fontosságának megállapítása.� Az igények lefordítása technikai jellemzőkre és
specifikációkra.� Létrehozni egy minőségi terméket/szolgáltatást a
vevők elégedettségére koncentrálva.
Quality Functional Deployment
Bedzsula Bálint 72013.11.14.
� A minőség háza
• lehetséges sorrend!
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 82013.11.14.
2013.11.14.
3
� Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani?
� A vevői igények és célok + szabályozások
� Mit szeretnénk elérni?
� „A vevő hangja”
� A QFD „igények” területe
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 92013.11.14.
Mit? 1
Mit? 2
Mit? 3
Mit? 4
4
3
1
5
� A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos
� A vevői igény fontosságát „fontossági fok”-kaljellemezzük (1-5)
� A QFD „fontossági fok” oszlopa
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 102013.11.14.
� A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igényt mennyire elégíti ki a saját, ill. a konkurencia terméke. (1-5)
� + Grafikon
� A QFD „vevői elemzés” területe
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 112013.11.14.
↑↓↑↓
� Hogyan elégítsük ki a vevői igényeket?
� Termékkövetelmények és fejlesztési irányok
� A „megoldások” mérhetőek, értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére.
� „A mérnök hangja”
� A QFD „megoldások” területe
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 122013.11.14.
2013.11.14.
4
Mit? 1
Mit? 2
Mit? 3
Mit? 4
4
3
1
5
Ho
gy
an
? 1
Ho
gy
an
? 5
Ho
gy
an
? 3
Ho
gy
an
? 2
Ho
gy
an
? 4
G
E
K
G
E
E
G
S K
23
3
4
2
3
2
3
Ve
vői
ele
mzé
s
� Vessük össze az „igények”-et és a „megoldások”-at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét
� Jelöljük az erősséget (erős, közepes, gyenge korreláció)
� A korreláció erősségét számszerűsíteni kell
� A QFD „kapcsolat” területe
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 132013.11.14.
� A QFD „megvalósítás
nehézsége” sora
Ho
gy
an
? 1
Ho
gy
an
? 5
Ho
gy
an
? 3
Ho
gy
an
? 2
Ho
gy
an
? 4
S K
Ve
vő
i e
lem
zés
� Az egyes megoldások megvalósításának szervezeti nehézségeit vizsgáljuk. (1-5)
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 142013.11.14.
Mit? 1
Mit? 2
Mit? 3
Mit? 4
4
3
1
5
G
E
K
G
E
E
G
23
3
4
2
3
2
3
Megv. nehézség 4 3 4 5 2
Célérték g db db % N
� A QFD „célértékek” sora
� Pontos értékek
� Ezek nem a jelenlegi teljesítés mértékei
� A „pontos értékek” ismeretlenek is lehetnek
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 152013.11.14.
Ho
gya
n?
1
Ho
gya
n?
5
Ho
gya
n?
3
Ho
gya
n?
2
Ho
gya
n?
4
S K
Ve
vői
ele
mzé
s
� A QFD „technikai elemzés” területe
� Megvizsgáljuk a saját, ill. a versenytársak termékeit, és az egyes megoldásokat technikai elemzés segítségével értékeljük. (1-5)
� + Grafikon
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 162013.11.14.
2013.11.14.
5
� „Tető mátrix”
� Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt!
� Ezek lehetnek:
� Erősen Pozitív
� Pozitív
� Negatív
� Erősen Negatív
� Nincs Reláció
� A QFD „reláció mátrix” területe
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 172013.11.14.
Ho
gya
n?
1
Ho
gya
n?
5
Ho
gya
n?
3
Ho
gya
n?
2
Ho
gya
n?
4
S K
Vev
ői
ele
mzé
s
� „Az „Abszolút Technikai Fontosság” kalkulált érték
� Az „Abszolút Technikai Fontosság” megmutatja, hogy mely tervezői igény járul hozzá leginkább a vevői igények eléréséhez
∑(fontossági fok) x (kapcsolat mátrix)
pl.: (4*1) + (3*0) + (1*9) + (5*0) = 13
� + Vevői elemzés figyelembevétele!
� A QFD „technikai fontosság” sorai
Quality FunctionalDeployment
Bedzsula Bálint 182013.11.14.
MIT
Csalétek könnyű elhelyezése
Ne csússzon
Megfelelő méret
Könnyen állítható
Has
znál
ható
cs
alét
kek
Erő
beál
lítás
Egé
rfog
ó m
éret
Érd
es (
nem
cs
úszó
s)
HOGYAN
∆��
� �
�
�
∆
∆
Fon
toss
ági f
ok
5555
5555
3333
3333
XX
Megvalósítási nehézség
Célértékek 10 Súrl
. té
ny.
0.5
N
60
X
120
12
34
5
Technikai
versenytársi
elemzés
Vevői
versenytársi
elemzés
1 2 3 4 5
Saját :
Versenytárs1 :
Versenytárs2 : -
+
*
+
+
+
+
++ +
+-
- --
-
-
-
-
*
*
*
*
*
* *
*
Erős korrleláció :
Közepes korreláció :
Gyenge korreláció : ∆
�
�
Abszolút fontosság
Relatív fontosság
90 60 27 40
1 2 4 3
Négy fázis – négy minőség háza – QFD folyamata
hogyan? → mit?
JellemzőkRészegység
jellemzők
Gyártási
folyamat
Gyártóeszköz
beállítás
Vev
ői e
lvár
áso
k3.2.1. 4.
Quality Functional Deployment
Bedzsula Bálint 202013.11.14.
2013.11.14.
6
”A terméket megreparálni már túl késő,
E helyett javítsuk a folyamatot”
Gerald Shea
Exxon Kutatási és Műszaki Tudományos Vállalat
FOLYAMATATOK FOLYAMATOS FEJLESZTÉSE
212013.11.14. Bedzsula Bálint
PARTNEREK
Mi a folyamat ?
• A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével.
Visszajelzés
Követelmények
Bemenet Kimenet
Követelmények
Visszajelzés2013.11.14. 22
FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI
BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK
Folyamatszemlélet
2013.11.14. Bedzsula Bálint 23 2013.11.14. Bedzsula Bálint 24
S VM -
Igények
Visszacsatolás
Termék/Szolgáltatás
Folyamatszemlélet
2013.11.14.
7
Termelő és nem termelő folyamatok
2013.11.14. Bedzsula Bálint 25
Termelés :
- vevői el vannak szigetelve a termeléstől,
- termékei kézzelfoghatóak
- a műveletek igen gyakorta ismétlődnek.
Nem termelő
folyamatok ?
• Folyamatok azonosítása
• Folyamatok szabályozása
• Folyamatok folyamatos fejlesztése
A folyamatokkal kapcsolatos teendők
2013.11.14. Bedzsula Bálint 26
• A folyamattérkép/folyamatleltár készítése
• Lépései:– Bemenetek és kimenetek meghatározása
– Folyamatok leltára
– Minden bemenethez és kimenethez tartozik-e folyamat
– Folyamatleltár kiegészítése• a feltárt be- és kimenetekhez nincs meg a folyamat
Folyamatok azonosítása
272013.11.14. Bedzsula Bálint
• Fő folyamatok
• Támogató folyamatok
• Kiegészítő (mellék) folyamatok
• Vezetési folyamatok
• Kulcs(fontosságú) folyamatok
Folyamatok osztályozási lehetőségei
282013.11.14. Bedzsula Bálint
2013.11.14.
8
Főfolyamatok:• A szervezet alaptevékenységéhez, a vevői /
partneri igények kielégítéséhez kapcsolódó folyamatok.
• Jellemzői:– Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak
megvalósításához– A folyamat elején és a végén a külső vevők
állnak– Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre
292013.11.14. Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei
Támogató folyamatok:• A főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat
szolgáltatnak.
Kiegészítő folyamatok:• A szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó,
de az esetek többségében nélkülözhetetlen
folyamatok. E folyamatok nélkül az alapvető
funkciók hatékony elvégzése nem lehetséges.302013.11.14. Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei
Vezetési folyamatok:• A szervezet irányításával, stratégiájának
meghatározásával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok.
Kulcs(fontosságú) folyamatok:• A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló
folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki)
312013.11.14. Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei
32
Szervezeti folyamatok
VE
VŐ
SZ
ÁL
LÍT
Ó
M ag fo ly am at
M ag fo ly am at
T ám og ató fo lyam atok
M enedzsm ent-fo ly am atok
M en e d zsm e nt-fo lya m a to k
T ám o g a tó fo lya m a to k
M ag fo lya m a t
2013.11.14.
9
33
2
Monitor Main Process MapMonitor Main Process Map Generation3
MONITOR SUPPLY TO SALES SUPPORT
C
U S
T
O
M
E
R
S
S
U P
P
L
I
E
R S
MONITOR PURCHASINGMa ter ia l o rd erOrder
N ew
project
Qual ity feedback
Delivery feedback
Fi nished goods
MONITOR
MANUFACTURING
Raw materi al supply
Delivery feedback
Qual ity feedback
Qu a lity f eed b ac k
M anuf ac tu ri ng s et up
LOGISTICS
(SITE)
BU
BusinessPlanning & Review
Fo recast
Feed back
Fo recast
Feed back
Business P lan Business P lan
BusinessPlan
F & C IT(SITE)
MON TQM
NEW PROJE CT INTRODUCTION
NEW PROJECT MANAGEMENT
New product requirement
Ne w c om p o ne nt sr eq ui re m en ts
Ne w e qu ip m en tr eq ui re m en ts
MON. ENGINE ERINGT he sy st em i s r ea dyfo r M P
SITE P URCHAS ING
LOGISTICS
(SITE)
HRM(SITE)
FACILITY(SITE)Q&E S YSTE M (site)SITE F IN ANCE
M ONITOR
PURCHAS ING
Szervezeti folyamatok
34
Kulcsfontosságú folyamatok menedzselése
1. Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságúfolyamatokat!
2. Jelöljük ki a folyamat gazdáját!3. Tervezzük meg a folyamat definiálásának és
dokumentálásának megközelítésmódját!4. Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival!5. Ellenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése
érdekében!6. Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a
vevők elvárásainak!7. Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet!
Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása:• Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak a
vevőknek?• Mely folyamatok állítják elő e termékeket és
szolgáltatásokat?• Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezet
eredményességét meghatározzák és melyek azok afolyamatok, amelyek e tényezők megvalósításábanszerepet játszanak?
35
Folyamatok osztályozási lehetőségei
2013.11.14. Bedzsula Bálint
Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása:• Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt?• Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők
által megkövetelt teljesítmény szintekre?• Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint
mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javításilehetőségek?
36
Folyamatok osztályozási lehetőségei
2013.11.14.
2013.11.14.
10
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 37
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
38
1.lépés: Definiáljuk a problémáta folyamat összefüggésében
1.1 Azonosítsuk a terméket.
1.2 Azonosítsuk a vevõket.
1.3 Definiáljuk a vevõk igényeit.
1.4 Azonosítsuk a fentemlített termékeket elõállítófolyamatokat.
1.5 Azonosítsuk a folyamatok gazdáját (gazdáit).
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 39
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
40
2.lépés: A folyamat azonosításaés dokumentálása
2.1 Azonosítsuk a folyamat résztvevõit akár név szerint,akár a betöltött poszt vagy szervezet szerint.
2.2 A folyamat valamennyi résztvevõjénél biztosítsuk,hogy érti mind a folyamat valamennyi lépését, mindaz egyéni szerepköröket.
2.3 Azonosítsuk a nem hatékony, pazarló és fölöslegesismétléseket tartalmazó lépéseket.
2.4 Kínáljunk keretet a folyamatmérések definiálására.
2013.11.14.
11
2013.11.14. Bedzsula Bálint 41
Folyamatábra
• Ovális körrel jelöljük a folyamat eleji állapotot (input), ill. a folyamat eredményét (output)
• Téglalapot használunk a folyamat lépéseinek, tevékenységeinek ábrázolására.
• Nyomtatott dokumentum vagy jelentés
• Rombusz a folyamat döntési pontja, ahol igen/nem kérdésre kell válaszolnunk,vagy döntésre van szükség
Kérdés
Felelős
Igen
Nem
Alapszimbólumok:
2013.11.14. Bedzsula Bálint 42
FolyamatábraAlapszimbólumok:
• Hengerrel jelöljük a folyamathoz használt adatbázisokat.
• „D” alakzat a folyamat késleltetéseit jelöli.
• Betűvel/számmal ellátott kör/négyzet a megszakított ábra kapcsolatát jelöli.
• A nyilak a folyamat irányát mutatják.
1.
2013.11.14. 43
Folyamatábra – példaÁru
bevétel
Áru ellenőrzése
Beszerzésértesítése
Javaslat a besz.
cseréjére
Tartalomegyezik?
igen
nem
Bejövőmin.ell.
Árukat elfogadták?
igen
nem
Áru bevétel
44
Folyamatábra – példa
2013.11.14.
12
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 45
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
46
3.lépés: Mérjük a teljesítményt
A teljesítmény három szinten történő mérése:
TELJESÍTMÉNYJELLEMZŐK
A megtermelt és leszállított termékeket vagy szolgáltatásokat
irányító művelet
IGÉNYEK
A vevő által kívánt vonások,
értékek és jellemzők
TELJESÍTŐKÉPESSÉG
A folyamat által szállított
vonások, értékek és jellemzők
A VEVŐ ELÉGEDETTSÉGE
A vevők észlelése szerinti mérték, ahogyan a termékek vagy
szolgáltatások kielégítik az elvárásokat
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 47
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
48
”Soha még ennyien nem dolgoztak ily álhatatosan,
hogy alig jussanak valamire.”
• Miért van az, hogy jószándékú emberek gyakraneredménytelenül küszködnek, és láthatóan kevés olyat sikerülvéghezvinniük, ami hosszútávon hasznosnak bizonyul?
• Miért térnek vissza a problémák minden látható ok nélkül?
• Miért fordulnak a dolgok egyre rosszabbra?
4.lépés: A „Miértek” megértése
2013.11.14.
13
Ishikawa elemzés
• Egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük.
• A helyes beavatkozások érdekében az ok-okozati viszony elemzése szükséges
• Nemcsak az okozathoz rendelhető okok, hanem az okokat kiváltó okok logikai rendszerbe rendezése - hierarchikus,többszintes elrendezés
• Okok elemzése alapján megtervezett beavatkozás
2013.11.14. 49
Okok
Oko
k
2013.11.14. Bedzsula Bálint 50
Ishikawa elemzés – 4M
10 % selejt a
2. gépen
az elmúlt hónapban
a termék felületiminősége miatt
PROBLÉMAVégső okozat
Gépek/Berendezések Emberek
AnyagokMódszerek
FŐOKOK(bordák)
Pontatlan gépek Pontatlan
szerszámok
Rossz beállítás
Rosszul tervezett technológia
Nem megfelelő ellenőrzés Alapanyaghiba
OKOK(szálkák)
Rossz beállítás
Figyelmetlenség
• Példa:
51
Ishikawa elemzés
• A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben
• Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály
• A hibaokok 20%-án keletkezik a hibák 80%-a! („A” típusú vagy kritikus hibák) Illetve a lehetséges hibaokok 80%-a a hibák 20%-át okozza.
2011.04.26. Bedzsula Bálint 52
Pareto elemzés
2013.11.14.
14
Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok
• A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás
• Minőségmenedzsment:
– Alapfeladat: a lehetséges hibaokok közül azt a „jelentős keveset” azonosítani, melyek megoldásával jelentősen csökkenthetők a hibák
– Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered
• Kategorizálhatóak az okok, termékek, … 3 jellegzetes csoportra:
– „A” – kritikus hibák, létfontosságú kevés
– „B” – ezekből lehet majd „A” ABC diagram
– „C” – hatásuk, súlyuk nem jelentős
2011.04.26. Bedzsula Bálint 53
Pareto elemzés
zavarok csökkenő sorrendben
a zavar % aránya
10
30
20
A B C 54
Pareto elemzés
55
4.1 Elkülönítettük-e a létfontosságú keveset azérdektelen soktól ?
4.2 Diagnosztizáltuk-e az eredendő okokat?
4.3 Értjük-e az eltérések forrásait?
4.lépés: A „Miértek” megértése
56
4.lépés: A „Miértek” megértése
2013.11.14.
15
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 57
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
58
Megsült már a galamb?
Nem.Sültgalamb márpedig nem létezik…
• Ismerjük a folyamatokat,
• Megmértük milyen jól teljesítenek, és
• Megértettük, miért teljesítenek úgy, ahogy teszik.
• Tervezzük meg és végezzünk kísérleteket a 4. lépésben kifejlesztett hipotézisek kipróbálására!
• Tervezzünk kísérleteket az 5. lépésben kifejlesztett eszmék kipróbálására is!
5.lépés: Az eszmék kifejlesztéseés kipróbálása
Folyamatfejlesztés – hatlépéses
Bedzsula Bálint 59
2. Folyamat azonosítása és dokumentálása
1. Probléma, eltérés meghatározása
3. Teljesítmény mérése
4.Okok és okozatok (”Miértek”) megértése
5. Javaslatok, megoldások kifejlesztése és kipróbálása
6. Megoldások gyakorlatba történő alkalmazása és értékelése
60
6.lépés: A megoldások gyakorlati foganatosítása és értékelése
• A 6. lépés az 5. lépés során azonosított és megerősített javítások tervezése és gyakorlatba ültetése.
• Mérjük és értékeljük a javított folyamat hathatósságát!
• A 6 lépéses folyamat értékelése, a résztvevők elismerése!
2013.11.14.
16
� P rob lém a defin iá lása azono sítsuk a végte rm éket azon osítsuk a fo lyam atokat
azono sítsuk a vevőket azon osítsuk a fo lyam at gazdá já t
defin iá ljuk az igén yek et
� F olyam a t a zonosítá sa és dokum entá lá sa fo lyam atábra azon osítsuk a rész tvevőket
m odell
� T e ljesítm ény m érése a vevő e légede ttsége a fo lyam at param étere i
a vevő igén ye i a m inőség kö ltség e
a leszállíto tt vég te rm ék
M iértek m egértése kü lönböz tessük m eg a főbb te rü le tek et közös o ko k
d iagnosz tizá ljuk az e redendő okoka t konkré t okok
értsü k m eg az eltéréseke t teljes ítőképesség
Ú j eszm ék k ife jle szté se és v izsgá la ta fejlesszün k k i ú j eszm éket
k ísé rle tezzün k
v izsgáljuk az eszm éket az ereden dő
okok m egcé lzása é rd ekében
� M ego ldások gyakorlatba ü lte tése é s értékelése te rvezzük m eg a jav ításo ka t értékeljük a ha t lépés t
ju talm azzu k m eg a rész tvevőket ü ltessük át a gyakorlatba a rendszer
változása it kezd jü k ú jra az 1 . lépéstő l
dokum entáljuk a rendszer
változ tatása it
értékeljük a rendszer te ljes ítm én yét
61
• Választ kaptak a következőkre:
– Miben segít a QFD módszer?
– Mik az üzleti folyamatok?
– Hogyan lehet fejleszteni a folyamatokat?
Már tudjuk, hogy…
Köszönöm a figyelmet!
Bedzsula Bálint