Ensino Superior 11. Integrais Triplas Amintas Paiva Afonso Cálculo 2.
Amintas Paiva Afonso EMOÇÃOEMOÇÃO a Chave do Sucesso.
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Amintas Paiva Afonso
EMOÇÃOa Chave
do Sucesso
![Page 2: Amintas Paiva Afonso EMOÇÃOEMOÇÃO a Chave do Sucesso.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070310/552fc0fd497959413d8ba7f4/html5/thumbnails/2.jpg)
TODO
TEM QUE ESTAR AONDE
O CLIENTE ESTÁ.
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os clientes estarem: os clientes estarem: Qualidade é...Qualidade é...
![Page 4: Amintas Paiva Afonso EMOÇÃOEMOÇÃO a Chave do Sucesso.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070310/552fc0fd497959413d8ba7f4/html5/thumbnails/4.jpg)
Se...Se divertir
Se... Aprender
Se...sair da Real
Se...Sentir Astral
O Cliente não esquece se...O Cliente não esquece se...
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O Cliente pode ser...
e cheio de atitude
![Page 6: Amintas Paiva Afonso EMOÇÃOEMOÇÃO a Chave do Sucesso.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070310/552fc0fd497959413d8ba7f4/html5/thumbnails/6.jpg)
Não existe negócio sem...
S H O W
Economia do espetáculo
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Economia baseada em...
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•Comprometimento
•Atenção aos detalhes
•“Follow up” imediato
Avaliação em MarketingAvaliação em Marketing
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Estratégia
Qualidade
Inovação
Competição baseada em...Competição baseada em...
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Ambiente inovador...
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...o que cada cliente sente
que qualidade é...
Qualidade é...Qualidade é...
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“O resultado final do uso de um serviço é
um SENTIMENTO”
“O resultado final do uso de um serviço é
um SENTIMENTO”
K. Albrecht
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“... um estado de espírito. As pessoas não usam só o serviço. Usam o serviço e a sua personalidade ou o estado de espírito que a
marca transmite. É preciso que os serviços
tenham mais alma.”
Qualidade é...Qualidade é...
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Perceba oportunidades
Riscos
RESULTADOS
EU TRABALHAR
Para empreender...
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Sucesso com a “Clienteca”
•Dar atenção•Ser transparente•Oferecer vantagens
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As pessoas se motivam, basicamente, em duas situações:
•Em caso de Vida ou Morte;
•Quando percebem motivos lógicos, claros, racionais e de seu interesse para agir.
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Como lidar com as pessoas?
PRINCÍPIO 1
Não Critique, Não Condene, Não se Queixe
“Se Quer Tirar Mel,
Não Espante a Colméia”
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PRINCÍPIO 2
Aprecie Honesta e Sinceramente;
Quase todo adulto normal deseja:
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PRINCÍPIO 3
Desperte um ardente desejo na outra pessoa
“Aquele que conseguir isso terá o mundo ao seu lado. Aquele que não conseguir
trilhará um caminho isolado”
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6 Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você
1.Torne-se verdadeiramente
interessado na outra pessoa
“Faça Isso e Será Bem recebido em Toda Parte”
2. Sorria
“Um Jeito Simples de Causar Boa Impressão”
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3. O nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante
que existe em qualquer idioma.
“Se não fizer isso será dominado por complicações”
4. Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos.
“Um Modo Fácil de Ser um Bom Conversador”
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5. Fale de coisas que interessem à outra pessoa.
“Dessa Forma Você Causa Interesse nas Pessoas”
6. Faça a outra pessoa sentir-se
importante, e faça-o com sinceridade.
“Dessa Forma as Pessoas Gostarão de Você Imediatamente”
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Faça de tudo um pouco
•Sorteios•Brincadeiras•Dar descontos•Dar brindes•Oferecer tele-entrega
•Vender pela internet
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Lições do
Marketing
IntuitivoAmintas Paiva
Afonso2003
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Lição 1“Não se deve vender o que
o Cliente não quer porque é o mesmo que botar uma
gota de veneno num balde
d’água: contamina todo o resto”
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Lição 2“É bom não esquecer que é
dando que se recebe. Por isso dê prêmios e brindes.
Todo Cliente adora
concorrer a alguma coisa”
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“Sempre é bom manter o
astral e sorrir para o Cliente.O sorriso abre portas e
carteiras também”
Lição 3
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“Você tem de estar
sempre criando, sempre
fazendo um agradinho
para seduzir as pessoas e
enxugar o
bolso delas”
Lição 4
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“Tem de usar o
marketing para
descontrair as pessoas, porque assim elas ficam vulneráveis no bolso e
liberam mais a grana”
Lição 5
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• Sutton, Robert: “Weird Ideas That Work”, The Free Press, EUA, 2002.
• Reich, Robert: “The Future of Sucess”, Vintage Books, EUA, 2002.
• Marcus Buckingham e Donald Clifton, “Now, Discover Your Strengths”, Free Press, EUA, 2001.
• David Allen, “Getting Things Done”, Viking, EUA, 2001.
• Chip Conley, “The Rebel Rules”, Fireside Books, EUA, 2001.
Bibliografia
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• Stewart, Thomas: “The Wealth of Knowledge”, Currency, EUA, 2001.
• Fox, Jeffrey: “Don´t Send a Resume”, Hyperion, EUA, 2001.
• Levine, Rick; Locke, Christopher; Searls, Doc; Weinberger, David: “ The Cluetrain Manifesto”. Perseus Books, EUA, 2000.
• Frances Horibe, “Managing Knowledge Workers”, Jonh Willey & Sons, Canadá, 1999.
• Peter, F. Drucker, “Management Challenges for the 21 st Century”, Harper Business, EUA, 1999.
Bibliografia
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• Jefrey Pfeffer, “The Human Equation”, HBS Press, EUA, 1998.
• William Bridges, “Creating You & Co.”, Addison Wesley, EUA, 1997.
• Rosabeth Moss Kanter, “On The Frontiers of Management”, HBS Press, EUA, 1997.
• Paul Myers, “Knowledge Management and organizational design”, Butterworth &Heinemann, EUA, 1996.
• Laurence Bolt, “Zen and The Art of Making a Living”, Penguin Group, EUA, 1991.
Bibliografia