AMACIMIZ

Otelcilik sektörü çalışanlarına işlerini yaparken ihtiyaç duydukları donanımı kazandırmak için, sektörün içinden,

yenilikçi, geliştirilebilir ve tam ihtiyaca yönelik eğitim ve gelişim programları

tasarlayıp sunmak.

Misafir memnuniyetinin

artırılması için aksayan

noktaların tespiti sonrasında

oluşturulan eylem planının

uygulanması ve kontrolü

süreçlerini kapsar.

DANIŞMANLIK

Her otele özel tasarlanır.

Otelcilik sektörünün

ihtiyaçlarına yönelik içerik ve

sunum ile gerçekleştirilir.

EĞİTİMLER

Oteldeki belli bir grup yönetici,

çalışan ya da departmanın

ihtiyacına özel oluşturulan

gelişim projeleridir.

ÖZEL GELİŞİM PROJELERİ

2

3

1HİZMETLERİMİZ

Eğitim ve Otelim, otellerin

hedeflenen misafir memnuniyetine

ulaşması için hizmet kalitesini artırma hedefi ile her otel

için özel tasarlanmış hizmetler sunar.

Eğitim ve GelişimHizmeti Verdiğimiz Otel Sayısı

+100Eğitim Memnuniyet Oranı

Ortalaması

%96Ekibimizin

Otelcilik Sektör Deneyimi (Yıl)

17Eğitim Verdiğimiz

Gün Sayısı

+1200Eğitim Projeleri İle Ulaşılan

Otel Yönetici ve Çalışan Sayısı

77.640

2011 – 2020

RAKAMLARLA ‘EĞİTİM VE OTELİM’

EĞİTİM VE GELİŞİM PROJELERİ GERÇEKLEŞTİRDİĞİMİZ OTELLERDEN BAZILARI

İçinde bulunduğumuz Covid-19 döneminde, otellerin yönetici ve

çalışanları için özel olarak oluşturulmuş bir uzaktan eğitim program paketidir.

COVİD-19 DÖNEMİNE ÖZEL UZAKTAN EĞİTİM PAKETİ NEDİR?

Otellerin, ‘Güvenli Turizm Sertifikası’ alma kriterlerinden olan, ‘’çalışanların eğitimi, motivasyonu ve psikolojik olarak desteklenmesi’’ maddesi kapsamında, döneme özel içeriklerle

hazırlanmış eğitimler sayesinde, yönetici ve çalışanları desteklemektir.

COVİD-19 DÖNEMİNE ÖZEL UZAKTAN EĞİTİM PAKETİ’NİN AMACI NEDİR?

COVİD-19 DÖNEMİNE ÖZEL EĞİTİM PAKETİ’NE NASIL ULAŞIRIM?

COVİD-19 Dönemine Özel Uzaktan Eğitim Paketi’ne uzaktanegitim.egitimveotelim.com adresinden online olarak erişim sağlanacaktır. Platformumuz üzerinden sizlere göndereceğimiz kişiye özel Kullanıcı adı ve şifre

ile katılımcılar platforma giriş yaparak eğitimlerine başlayacaklardır.

SINIRSIZ KULLANICI SAYISI

Uzaktan eğitimlere, otelde çalışan herkes, her hangi bir üst kullanıcı sınırı olmadan

erişebilir.

İşe sonradan giren çalışanlar da, uzaktan

eğitimlere istedikleri zaman katılım sağlayabilirler.

31 ARALIK 2020 TARİHİNE KADAR

ERİŞİM

Otelin tercih ettiği uzaktan eğitime, tüm kullanıcılar 31 Aralık 2020 tarihine kadar

erişim imkanına sahip olacaklar.

MOBİL CİHAZLAR VE WEB TARAYICILARDAN İZLEME

OLANAĞI

Kullanıcılar uzaktan eğitimleri tercihlerine

göre ister mobil cihazlardan isterlerse Web tarayıcılardan ne zaman, nerede ve nasıl

isterlerse takip edebilirler.

İZLEME DURUM RAPORU

Tüm kullanıcıların eğitimleri izleme

istatistikleri detaylı şekilde rapor edilir.

EĞİTİM SONRASI ONLİNE SINAV SİSTEMİ

Eğitimlerini tamamlayan otel çalışanlarının, uzaktan

eğitimin konusu kapsamında yine sistem üzerinden eğitim sonrası online sınav sistemi ile ne oranda başarılı oldukları

raporlanır.

ELEKTRONİK ‘’KATILIM SERTİFİKASI’’

Tüm otel çalışanlarına, eğitimlerini tamamlayıp, sınavda başarılı olmaları

halinde, adlarına düzenlenmiş, Eğitim ve

Otelim tarafından onaylanan ve imzalanan ‘Katılım

Sertifikası verilir.

UZAKTAN EĞİTİM BAŞLIKLARIMIZ

▪ Covid-19 Döneminde Otel Çalışanları İçin ‘’Psikolojik Sağlamlık ve Motivasyon’’

▪ Covid-19 Döneminde Otel Çalışanları İçin ‘’Misafirlerle İletişim ve Misafir Memnuniyeti’’

▪ Covid-19 Döneminde Otel Yöneticileri İçin ‘’Zor Zamanlarda Liderlik Etmek’’

COVİD-19 DÖNEMİNDE OTEL ÇALIŞANLARI İÇİN;PSİKOLOJİK SAĞLAMLIK VE MOTİVASYON

❑ Psikolojik Sağlamlık• Psikolojik Sağlamlık nedir?• Psikolojik Sağlamlık nasıl artar?• Uyum sağlama becerisi• Esneklik göstermek• Gerçekçi iyimserlik• Zorluklardan güçlenerek çıkmak

❑ Dayanışmanın Gücü• Takım ruhu ve değerler• Alcı değil, verici zihniyete sahip olmak• Sosyal desteğin zor zamanlarda önemi• Birbirimizi olumlu etkilemek• Bu dönemde kaçınılması gereken; dayanışma anlayışını bozan yaklaşımlar

❑ Motivasyonu Yüksek Tutmak• Ailede motivasyon• Algılarımızı düzenlemek• Güven ve motivasyon• Stresimizi yönetmek• İç –Dış motivasyon• Kontrol Odağı Kavramı• Motivasyon artırma ipuçları

COVİD-19 DÖNEMİNDE OTEL ÇALIŞANLARI İÇİN;MİSAFİRLERLE İLETİŞİM VE MİSAFİR

MEMNUNİYETİ

• Covid-19 döneminde misafirin psikolojisini anlamak• Çalışanlar olarak hazır olmak• Tüm misafirler daha denetleyici olacak• Misafirlerin değişen öncelik ve beklentileri neler?• Misafirin beklentilerini aşmak• Misafirler iletişimimizde neler değişecek?• Misafirin çalışanlardan beklentileri• İlk izlenimin artan etkisi• Kişisel hijyenin önemi• Sözsüz iletişimi daha fazla kullanacağız ama nasıl?• Maskeliyken gülümsediğimizi nasıl gösteririz?• Bu dönemde misafirin sorabileceği sorular neler?• Bunları sakın söyleme!!!• Peki, ne söyleyeceğiz?• Şikayetlere doğru ve etkin yaklaşım• Departmanlara göre dikkat edilecek noktalar ve ipuçları

COVİD-19 DÖNEMİNDE OTEL YÖNETİCİLERİ İÇİN;ZOR ZAMANLARDA LİDERLİK ETMEK

❑ Liderlik Etmek• Algılama biçimimizi değiştirmek• Yönetmeyin, liderlik edin• Duyguları anlamak ve yönetmek• Ekibinize yakın olmak• Önemsediğinizi göstermek• Değişime dirençlerini yönetmek

❑ Güven ve Motivasyon Oluşturma• Güvenin hızı ve etkisi• Liderin kişiliği ve güven• Liderin yetkinliği ve güven• Motivasyon için 5 kural• Motivasyonda takdirin gücü• Motive olmuşların gücünden yararlanabilmek

❑ Açık İletişim• Ulaşılabilir olmak• Engelleri kaldırın

o Yoğunluko Bürokrasio Bilgilendirme eksikliğio Güven eksikliği

• Sık iletişim kurmak• Gerçekçi olmak

İLETİŞİM

www.egitimveotelim.com

0 242 228 93 54

TELEFON:

www.egitimveotelim.com

facebook/egitimveotelim

instagram/egitimveotelim

linkedin/egitimveotelim

youtube/egitimveotelim

WEB & SOSYAL MEDYA

Etiler Mah. 839. Sokak Platin

Antalya İş Merkezi

Kat: 5 /43

MURATPAŞA / ANTALYA

ADRES: