Alinhamento Estratégico da TI em Mídias Sociais
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ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI EM
MÍDIAS SOCIAIS
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MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE TI NAS ORGANIZAÇÕES
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O QUE É MÍDIA SOCIAL?
→ Compreende um grupo de aplicações voltadas para a Internet e construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0. As mídis sociais caracterizam-se por permitirem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN; MICHAEL, 2010)
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CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
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O QUE É ESTRATÉGIA COMPETITIVA?
• Porter (1980) conceitua estratégia competitiva como sendo as ações proativas e reativas que uma empresa realiza com o intuito de obter um posicionamento melhor em seu mercado.
• A estratégia competitiva é um esforço para que a empresa apresente respostas às 5 forças do ambiente sobre a mesma.
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MODELO DAS 5 FORÇAS (PORTER, 1984)
• Ameaça de novos entrantes no mercado;
• Poder de barganha dos Fornecedores;
• Ameaça de produtos substitutos;
• Poder de barganha dos Clientes;
• Rivalidade entre os Concorrentes.
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O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?
• Vantagem competitiva refere-se as características reunidas em torno de uma estratégia que posicionam, de forma vantajosa, uma empresa no mercado.
• Para Porter (1985), a vantagem competitiva está relacionada com a idéia de Valor. Ou seja: é a capacidade que a empresa tem de elevar a disposição a pagar de seus clientes e, ao mesmo tempo, diminuir o custo de oportunidade de seus fornecedores gerando assim um valor total maior que o de seus concorrentes.
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CADEIA DE VALOR (PORTER, 1985)
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O QUE É ESTRATÉGIA DA TI?
→ É uma ferramenta empresarial estratégica usada para estudar um caminho futuro e implicar o uso e a gestão de recursos de TI, relações entre o negócio e a TI e o fluxo e armazenamento de informação da organização (GARTLAN; SHANKS 2007)
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O QUE É ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI?
→ Refere-se a adequação entre competências, estratégias e o objetivo do negócio com a competência, estratégia e objetivo da TI. (HENDERSON; VENKATRAMAN, 1993)
→ Constitui-se do grau em que a missão da TI, seus objetivos e planos são suportados pela missão, objetivos e planos do negócio. (REICH; BENBASAT, 1996)
→ Compreende a adequação entra a organização e sua estratégia, estrutura, processos, tecnologia e meio ambiente. (KANELLIS, LYCETT, PAUL, 1999)
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MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI
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Escopo de negócio
Competências distintivas
Governança de negócio
Estratégia de negócio
Escopo de tecnologia
Competências sistêmicas
Governança de TI
Estratégia de TI
Infra-estrutura administrativa
Processos Habilidades
Infra-estruturas e processos organizacionais
Arquiteturas
Processos Habilidades
Infra-estruturas e processos de TI
Exte
rna
Inte
rna
Ajuste Estratégico
Automação Articulação
Negócio Tecnologia da Informação
Integração funcional
Fonte: Traduzido de HENDERSON e VENKATRAMAN (1993)
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ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI EM MÍDIAS SOCIAIS
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AS MÍDIAS SOCIAIS A SERVIÇO DOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO
• As mídias sociais não devem ser encaradas apenas como espaços para interação com o cliente ou campanhas de marketing;
• Devem se constituir como ferramentas de TI que estão a serviço dos objetivos do negócio;
• Podem ser apresentadas como aplicações desenvolvidas paras as necessidades do negócio.
• Podem apresentar novas oportunidades de negócio e contribuírem para a realimentação da estratégia;
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AS MÍDIAS SOCIAIS A SERVIÇO DOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO
• As mídias sociais podem contribuir para o desenvolvimento de inovações tecnológicas, seja em produtos, serviços ou processos, ou ainda se constituírem como o próprio processo de inovação;
• Potencializam sistemas de ERP, CRM e BI nas empresas quando incorporados a estes, vinculando informações com ainda mais precisão;
• Além disso, as mídias sociais podem proporcionar uma visão sistêmica da empresa na medida em que as diversas unidades de negócio passam a interagir mais entre si.
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© SAP 2009 / Page 21
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