ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ ANA MARIA TRILLO ARÉVALO
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ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ
ANA MARIA TRILLO ARÉVALO
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
“El destacado papel que se otorga al capital humano responde al convencimiento de que su calidad humana y profesional es el principal activo de esta entidad y su mejor tarjeta de presentación”.
Mauro Varela Pérez Presidente
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
Caixa Galicia es una entidad líder en el mercado financiero, destacando como la primera entidad financiera de Galicia y una de las mayores del mercado español de bancos y cajas
de ahorros.
En este trabajo realizaremos un estudio de dicha organización,
analizando sus elementos estructurales tales como el diseño
organizativo, cultura o valores y los factores de contingencia como el
entorno, la tecnología, estrategia o la responsabilidad social.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
Caixa Galicia inició su andadura en 1876 como Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, y en 1978 se creó la Caja de Ahorros de Galicia a partir de la fusión de la Caja de Ahorros de La Coruña y Lugo con la Caja de Ahorros de Ferrol. En la actualidad es el resultado de la integración de doce entidades, incluidos siete procesos distintos de fusión y de tres adquisiciones de redes bancarias.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
1842
Se constituye la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, a la que siguen la de Santiago (1880), Lugo
(1896) y Ferrol (1902).1944
Fusión entre la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y la de Lugo.
1978Nace Caixa Galicia tras la fusión de la Caja de Ahorros y
Monte de Piedad de La Coruña y Lugo y la Caja de Ahorros de El Ferrol.
1980Integración de la Caja de Ahorros de Santiago.
1982 Integración de la Caja de Ahorros Provincial de Lugo.
D. José Luis Méndez López es nombrado Director GeneralSe inaugura en Madrid la primera oficina fuera de Galicia.
1985 Inicio de la expansión internacional con la apertura de una
oficina de representación en Suiza, la primera de una caja española.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
1986-1988 La Caja integra a las Cajas Rurales de La Coruña, Pontevedra y
Orense,configurándose como la primera caja gallega de dimensión regional.1989
Se constituye la Fundación Caixa Galicia, nuevo instrumento para la acción social que complementa la labor de la Obra Social.
1991 Se crea la Corporación Financiera, pilar de la actual CxG Corporación Caixa
Galicia, como instrumento de diversificación y vinculación con el segmento empresarial.
1992 Impulso a la expansión extrarregional con la integración de la Caja Rural de León.
1994-1996 Tras la integración de la red adquirida al Banco de Fomento en 1994, se integran
52 oficinas del Banco Urquijo que convierten al Grupo Caixa Galicia en una entidad de rango estatal.
1997 Lanzamiento de Caixa Activa, el servicio de banca electrónica y telefónica para
empresas y particulares.2000
Se formaliza una alianza estratégica con el Grupo BNP-Paribas que incluye la adquisición de 61 oficinas por parte del Grupo Caixa Galicia
Tras la apertura de 7 oficinas operativas en Portugal, el Grupo alcanza un rango ibérico.
INTRODUCCIÓN
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
2002 D. Mauro Varela Pérez es nombrado Presidente
Caixa Galicia, entidad de referencia en el sector español en el proceso de implantación del euro
2003Implantación de un modelo de Responsabilidad Social Corporativa que
implica a toda la Organización en su compromiso con la sociedadLanzamiento de "On Caixa Galicia", el servicio de banca online del
Grupo2005
La red de oficinas se extiende a todas las provincias españolas Apertura de una oficina operativa en Suiza (Ginebra)
A la vanguardia tecnológica: Primera entidad financiera que alcanza el nivel 3 de la certificación internacional CMMI, estándar internacional
en calidad en desarrollo de software2006
Impulso a la expansión internacional con la apertura de oficinas en EE.UU. y Panamá, que amplían a 16 las oficinas en el extranjero
Inauguración de la nueva sede de la Fundación Caixa Galicia en A Coruña.
Nuevos canales: La web corporativa (http://www.caixagalicia.es/) recibe más de 600.000 visitas mensuales y se lanza "Activa Móvil", un nuevo servicio de banca electrónica a través del teléfono móvil.
INTRODUCCIÓN
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ActividadEl Grupo Caixa Galicia compagina la
actividad de banca comercial, con la gestión de participaciones empresariales a través de CxG Corporación Caixa Galicia, y con la vocación asistencial y cultural a través de la Obra Social y Fundación.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
-Centrada en la banca minorista: Cobertura de las necesidades de familias,
pymes y administraciones públicas.
-Líder del mercado gallego y creciente presencia en el mercado nacional y
extranjero.
-La financiación concedida se repartecasi por igual entre familias y empresas.
-Más del 54% de la cartera crediticia sonhipotecas y el 66% de los Recursos
Ajenos depósitos de clientes.
-1,9 millones de clientes
ACTIVIDADES DE DIVERSIFICACIÓN COMO GRUPO EMPRESARIAL
-Complemento diversificador del Grupo.
-1.233 mill. E en participaciones empresariales a través de CXG Corporación CaixaGalicia.
-Prestación de servicios parafinancieros a través del Grupo de Empresas.
-La operatoria en mercados, soporte en la gestión de la tesorería y liquidez del Grupo.
-Éxito en la salida a los mercados internacionales de capitales.
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BIBLIOGRAFÍA
CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS
ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN
CAPITAL HUMANO
Red de oficinas:- 893 oficinas en España, Europa y América.- el 46% de la red fuera de Galicia. Canales alternativos:- 62% de las operaciones migrables realizadas fuera de la oficina.- 564.314 clientes de banca virtual.- 1.037 cajeros automáticos, 21.339 TPV´s y 1,32 millones de tarjetas.
5.308 empleados. El 92% de la plantilla tiene contrato fijo. La edad media de la plantilla se sitúa en 41 años. Igualdad: El 62% de las nuevas incorporaciones son mujeres.160.000 horas invertidas en formación
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FACTORES DE
CONTINGENCIA
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BIBLIOGRAFÍA
CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS
CLAVES DEL PROCESO
Configuración de una estructura organizativa matricial, con plena integraciónentre las unidades de desarrollo de negocio y los canales de distribución. El cliente, centro de atención prioritario. Impulso a la banca de relaciones a través de la expansión de una estructura dedistribución multicanal.Cambio cultural en la gestión del capital humano. Soporte tecnológico puntero, con una clara orientación de los sistemas hacia laventa y el tratamiento segmentado del cliente. Crecimiento diversificado, eficiente, solvente, rentable y sostenible. Refuerzo de la vinculación con la sociedad: Obra Social-Fundación e implantación pionera de medidas de Responsabilidad Social Corporativa.
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
MISIÓNIntermediación de activos financieros centrada en la
banca minorista con clara vocación social
destinando parte de sus beneficios al desarrollo de actividades socio-
culturales.
VISIÓNHacia un banco global
Caixa Galicia quiere consolidarse como un gran
grupo financiero que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas
las necesidades financieras de sus clientes.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
Empleados- Avanzar en
certificaciones de Igualdad
Estudiar y promover
iniciativas de voluntariado,
implicando a los miembros del
Club Caixa, Obra Social y Recursos
Humanos.
Clientes- Profundizar en el compromiso con
la accesibilidad para discapacitados
sensoriales a través de espacios
Web adaptados y diseño de instalaciones.
MedioambienteDesarrollar nuevas
medidas de carácter tecnológico enmarcadas
en el proyecto «Cero Papel»
Sociedad- Continuar reforzando actuaciones de Medio -Ambiente en los programas de
Acción Social- Realizar nuevas actuaciones de
formación y difusión pública de la RSC.- Analizar la posibilidad de promover
un estudio de consulta a los grupos de interés, a efectos de definir la materialidad de los asuntos a
contemplar en futuros informes.
OBJETIVOS
VISIÓN
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOSESTRUCTURALES
ANÁLISISDESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
MANUAL DE PUESTOSTítulo del puesto: Director de sucursal
Responsabilidad personal ante: Jefe de Zona
Unidades directamente subordinadas Subdirector de sucursal
Función específica: Ejercer la representación legal por delegación del Jefe de Zona, dirigir la ejecución de las actividades técnicas, bancarias, culturales y sociales bajo su jurisdicción, administrar la oficina y, ejercer y ejecutar las responsabilidades que el Jefe de Zona le asigne.
Actividades: Coordinar la definición e implantación de los programas de promoción, venta y atención de los productos y servicios que ofrece la Unidad de Negocio, así como el establecimiento de sus metas comerciales., coordinar la atención continua a sus clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, dirigir la implementación y uso de un sistema de gestión que facilite la consecución de los objetivos, definir estrategias de venta de productos y servicios financieros
Responsabilidades materiales: Información gerencial y control de riesgos, presupuesto para material de sucursal, seguimiento de consecución de los objetivos, informe de resultados.
Relaciones internas y externas: A nivel externo se relaciona con clientes y proveedores de gran relevancia para el banco. A nivel interno, subdirector de sucursal y el director de zona. Relación funcional con el Departamento de Diseño y Unidad de Negocio.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
MANUAL DE PUESTOSTítulo del puesto: Analista de Riesgos
Responsabilidad personal ante: Jefe territorial
Unidades directamente subordinadas: -
Función específica: Desarrollar modelos y sistemas para la medición y el seguimiento de los riesgos de crédito y operativo del banco.
Actividades: Desarrollar una metodología para la obtención de una clasificación detallada de las distintas unidades y líneas de negocio, determinar la incidencia e impacto de los eventos de riesgo operativo, identificar y clasificar los diferentes tipos de eventos de pérdida operativa por unidades y líneas de negocio, diseñar y mantener un registro sistemático de los diferentes tipos de pérdida y su costo.
Responsabilidades materiales: Proceso de generación de información que permita evaluar el probable impacto de los riesgos no cuantificables, mantenimiento de una base de datos histórica de eventos de riesgo, documentación de los resultados obtenidos en las mediciones de riesgo de crédito y operativo.
Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con el jefe territorial y los jefes de zona y el departamento de riesgos. A nivel externo estudia las distintas líneas de negocio.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
Título del puesto: Responsable de Atención al Cliente
Responsabilidad personal ante: Subdirector de sucursal
Unidades directamente subordinadas: -
Función específica: Brindar atención directa, integral y oportuna a los clientes para fortalecer el posicionamiento del Banco.
Actividades: Realizar las acciones necesarias para lograr una atención continua a los clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, establecer mecanismos y actividades que permitan conocer el grado de satisfacción de los clientes con los productos y servicios de la Unidad de Negocio.
Responsabilidades materiales: Base de datos para la elaboración de estudios económicos y sociales, así como los programas de atención al cliente de productos y servicios con los límites establecidos por la Unidad de Negocio
Relaciones internas y externas: Línea de enlace permanente y directo con los clientes. A nivel interno se relaciona con cajeros, subdirector de sucursal y, funcionalmente, con el director de sucursal
MANUAL DE PUESTOSINTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
MANUAL DE PUESTOSTítulo del puesto: Director Financiero
Responsabilidad personal ante: Director General
Unidades directamente subordinadas: Operarios
Función específica: Manejar y administrar la posición en los mercados de dinero, cambios y derivados del banco, asegurando la liquidez de estos mercados, y la generación de ingresos para la institución mediante la participación en ellos.
Actividades: Coordinar la aplicación de las estrategias financieras establecidas por la Dirección General, establecer el rango de precios operativos por instrumento y por mercado para realizar operaciones de compra venta de divisas, supervisar los vencimientos, regresos y posición de valores tanto del mercado de dinero como de tesorería del Banco.
Responsabilidades materiales: Costos operativos de cada instrumento en coordinación con las áreas involucradas, supervisión de que la información que se genere esté correcta, así como que los datos procesado sean coherentes con la realidad, supervisión del análisis del mercado.
Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con la Dirección General de forma continua. Posee autoridad funcional sobre el jefe territorial y funcionalmente depende del Departamento de Diseño y Desarrollo de Negocio.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
ORGANIGRAMA iINTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
DIRECCION GENERAL
RIESGOS SECRETARIA GENERAL
ADMINISTRACION PLANIFICACION Y CONTROL
RELACIONESS JURIDICAS
ESMPRESASDISEÑO Y DESARROLLO DE
NEGOCIO
INTERNACIONAL SISTEMAS
ON CAIXA FINANCIERARED 2
RESTO DE ESPAÑARED 1 GALICIA
JEFE TERRITORIALANDALUCIA
JEFE DE ZONA I
DIRECTOR DE SUCURSAL
SUBDIRECTOR DE SUCURSAL
CAJERO
JEFE DE ZONA 2
DIRECTOR SUCURSAL
SUBDIRECTOR DE SUCURSAL
CAJEROSERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
ANALISTA DERIESGOS
OPERARIOS
ELEMENTOSESTRUCTURALES
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ORGANIGRAMA IISistemas
ArquitecturaTecnológica
Banca internacional
Estrategiadigital
Tecnología yprocesos
Gestión riesgo y Seguridad
TecnológicaGestión interna
TecnologíaProcesos yplataforma
Desarrolloprocesos
Movilidad
Centro Excelenciaoperaciones
Sistemas, cobros Y pagos
Captación
Mercadocapitales
Activo
Técnica Sistemas
Planificación y Operación
transaccional
Planificación y Operación
Informacional
Comunicaciones ySoporte Madrid
Coordinación y apoyo
Gastión activostecnológicos
Aprovisionamientotecnológico
ELEMENTOSESTRUCTURALES
DIRECCIÓNGENERAL
SECRETARÍAGENERAL
DEPARTAMENTOSEGURIDAD
SISTEMASE INSTALACIÓN PLANIFICACIÓN
PREVENCIÓN - FORMACIÓN
OPERACIONES
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ORGANIGRAMA III
ELEMENTOSESTRUCTURALES
CLIENTES
PROVEEDORES
VENTANILLA
DIRECTORTERRITORIAL
DIRECTORRIESGOS
JEFE DEZONA
DPTO.ATENCIÓNCLIENTE
DIRECTOR SUCURSAL
DIRECTORFINANZASY ADMÓN
OPERACIONESRUTINARIAS
OPERACIONESRUTINARIAS
PETICIÓNCONSULTA
RESOLUCIÓNCONSULTA
EVALUACIÓN YAPROBACIÓN DE
GRANDES OPERACIONES
SOLICITUDGRANDES OPERACIONES
INFORMAR DE RESULTADOS
Y NIVEL DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS
GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE
OBJETIVOSCOMERCIALES
SUPERVISIÓN UNIDAD DENEGOCIO
DPTO.DESARROLLO
YNEGOCIO
COORDINACIÓN DE LOSPRODUCTOS Y SERVICIOS
OFRECIDOS
ESTABLECER POLÍTICAS PARA
CONTROLAR EL RIESGO
APROBAR PRESUPUESTO
INFORMAR SOBRE RESULTADOS DE
CONTABILIDAD
ORGANIGRAFO
PLAN DE NEGOCIO
PLANIFICACIÓN COMERCIAL
PLAN PRESUPUESTARIOCONTROL Y GESTIÓN
ASIGNACIÓN DE RECURSOS
ACCIÓN COMERCIAL
Y PUBLICIDAD
SOLICITUD
PRÉSTAMO
SI
REGISTRO Y ESTUDIO DE LA
SITUACIÓN ECONÓMICA
DEL PRESTATARIO
¿ES SOLVENTE?
EVALUACIÓNDE CONCESIÓN DE
PRESTAMO
¿SE CONCEDE?
NEGOCIACIÓN DE LAS
CARACTERÍSTICASDEL PRÉSTAMO
FORMALIZACIÓN DEL
TRÁMITE
CONCESIÓN
PRÉSTAMO
NO SI
NO
NO
SI
MARKETING CONTROL RIESGO CONTABILIDAD
¿CLIENTEREGISTRADO
EN CAIXAGALICIA?
APROBACIÓN/RECHAZO SOLICITUD
RECHAZO PRÉSTAMO
RECEPCIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN
MAPA DE PROCESOS
PROCESO:PRÉSTAMO
Análisis de la cultura y los valores. responsabilidadsocial de la organización
Qué son
VALORESINTRÍNSECOS
Principios articulados y explícitos, intrínsecos y esenciales que caraterizan y distinguen la cultura
del Grupo Caixa Galicia
Para qué sirven
Como una guía de comportamiento, como un el elemento
integrador para alcanzar la visión y misión de Caixa Galicia
Por qué sontan importantes
Son la base del desarrollo profesional dentro de la Entidad, porque el crecimiento
individual en esos valores contribuyeal crecimiento y mejora en la Entidad
INTRODUCCIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOSESTRUCTURALES
ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
CONTROL
FORMALIZACIÓN
DISCIPLINANIVEL NUCLEAR
ESTABILIDAD YPREVISIÓN
CONTROL: Seguimiento del grado de consecución de los objetivos marcados así como la aplicación de medidas correctivas oportunas.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Preocupación permanente por la obtención de resultados, la ambición y la superación personal en la realización de tareas y la generación de estándares de excelencia y creación de valor en el desempeño personal.
ESTABILIDAD Y PREVISIÓN: Se intenta eliminar toda incertidumbre que pueda sorprender a la organización para asegurar la permanencia de la empresa en el mercado financiero.
FORMALIZACIÓN: Coordinación de la actividad de la organización bajo normas y reglamentos.
DISCIPLINA: Capacidad de actuar ordenada y tenazmente con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la organización.
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
Análisis de la cultura y los valores
Qué son
VALORESEXTRÍNSECOS
Son herramientas estratégicas que involucran a toda la Entidad en el desarrollo de todas aquellas
buenas prácticas que emanan de un buen gobierno corporativo y benefician a nuestros clientes,
empleados, proveedores, medio ambiente y comunidad.
Para qué sirven
Pretenden ofrecer con rentabilidady eficiencia servicios financieros
innovadores, sostenibles y decalidad a todos los colectivos
Por qué sontan importantes
Permiten compatibilizar la maximización del
beneficio empresarial con prácticas socialmente responsables.
INTRODUCCIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOSESTRUCTURALES
NIVEL OBSERVABLE
COMPROMISO
IMPLICACIÓN
EXCELENCIA EN EL SERVICIOCONTINUIDAD
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
IMAGÉN EXTERNA
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
CONFIDENCIALIDAD
COMPROMISO: Asumiendo voluntariamente una línea de comportamiento que supera las obligaciones jurídicas y que incorpora en la toma de decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad.
IMPLICACIÓN: Integrando la RSC como parte de nuestra cultura empresarial, en nuestra toma de decisiones, en el planteamiento de nuevas líneas de trabajo y en la asunción de nuevos compromisos.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Creemos que solo hay una manera de realizar las cosas: la manera correcta
CONTINUIDAD: Contemplando nuestro compromiso como un proyecto de avance continuo y de perfeccionamiento de nuestro modelo de RSC.
CONFIDENCIALIDAD: Siguiendo una política de privacidad en la que se garantice que datos como clientes, negocios, estrategias o procesos están disponibles únicamente para personal autorizado de la organización.
INTRODUCCIÓN
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FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
RESPONSABILIDAD SOCIAL
“Con la Responsabilidad Social Corporativa no se persigue un fin en si mismo, sino un modo de hacer y
de entender la excelencia empresarial“.
¿Qué es?
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración voluntaria en el gobierno y gestión, en la
estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto de los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo
transparentes con los grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Es un término válido para cualquier tipo de
organización.
INTRODUCCIÓN
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FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
¿Cómo se gestiona?
El "Plan de Responsabilidad Social Corporativa" es el documento que formaliza las líneas estratégicas y operativas que guían el
desarrollo de nuestro Modelo de Responsabilidad Social.El Plan se estructura en torno a seis áreas de actuación - gobierno
corporativo, clientes, empleados, sociedad, proveedores y Medioambiente - y establece una serie de objetivos, programas y tareas cuyo fin último es garantizar el equilibrio real entre las
distintas variables económicas, sociales y ambientales que afectan a nuestra actividad.
Actividades desarrolladas:
A) Acción Social y Fomento del Empleo
A) Socialia. Viradeiras Plan de Empleo para discapacitados Promoción de la movilidad y autonomía personal Convocatoria de Ayudas a Proyectos Sociales Microcréditos para el autoempleo Convocatoria de Cooperación al Desarrollo Red de centros geroasistenciales Envejecimiento Activo Infancia y Juventud Alfabetización Digital Fondo Natural de Obra Social Caixa Galicia
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
B) Actividades culturales
Teatro Colón Caixa Galicia en A Coruña Exposiciones Música Danza Teatro Foros de pensamiento Premios Becas de Primera Obra Publicaciones
C) Programa de Fomento de los Sectores Productivos
Fondo Social Caixa Galicia F.C.R. 10º Aniversario de las Becas de Fundación Caixa Galicia Convocatoria de Ayudas para el Fomento de los Sectores
Productivos Centro de Investigación Economía y Financiera (CIEF)
D) Plan de Inversiones en Centros Socio-Culturales
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
FACTORES DE
CONTINGENCIA
ELEMENTOSESTRUCTURALES
COMPROMISO
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
IMAGÉN EXTERNA
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
CONTROL
ORIENTACIÓN A
RESULTADOS
FORMALIZACIÓN
DISCIPLINA
ESTABILIDAD YPREVISIÓN
IMPLICACIÓN
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
CONFIDENCIALIDAD
CONTINUIDAD
Caixa Galicia es una organización que valora la formalidad, las reglas y los procedimientos de operación establecidos.
Sus principales preocupaciones a nivel interno son la predecibilidad, eficiencia y estabilidad.
Sus miembros aprecian mucho los productos y servicios al cliente estandarizados.
Los flujos de información son descendentes y normalizados
Los directivos conciben sus funciones como buenos coordinadores, organizadores y vigilantes del cumplimiento de
las reglas y normas escritas.
Las tareas, responsabilidades y autoridad están claramente definidas para todos los empleados. Las reglas y procesos de
la organización están contenidas en manuales.
Sin embargo, a nivel externo Caixa Galicia intenta “maquillar” esta cultura burocrática
para eliminar la impersonalidad e incapacidad de sensibilización social que a este tipo de
cultura se asocia.
INTRODUCCIÓN
FACTORES DE
CONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOSESTRUCTURALES
Cuando la entidad emisora es una Caja de Ahorros, se entenderá que:
El "capital social" hace referencia al nominal de
las cuotas participativas.
El tipo o clase de acciones corresponde al código de las cuotas participativas admitidas a cotización
.
Dado que las cuotas participativas no incorporan derechos de voto, el "número de acciones"
corresponde al "número de cuotas participativas".
ANÁLISIS POLÍTICO
Caixa Galicia es una entidad de origen fundacional de carácter privado y, al igual que el
resto de las Cajas, está sometida a la legislación del Estado y, en su caso, de la Comunidad Autónoma
gallega.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
...Y la participación de losÓrganos deGobierno
Órganos de Gobierno... Con 100 % de representación de nuestros principales
Grupos de Interés:Depositantes, Ayuntamientos, Entidades de Interés Social y Empleados, lo que
determina que los miembros de los órganos de gobierno sean encuadrables comoIndependientes.
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO Cumplimiento de prácticas de Buen Gobierno: transparencia, independencia,
eficiencia… 24% de presencia femenina en el Consejo de Administración.
Conflicto de Interés: la Comisión de Control es nombrada por Asamblea General y
no por Consejo de Administración. Reglamento de Conducta para Consejeros.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
ANÁLISIS POLÍTICO: dimensión corporativo
social
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
La Asamblea General, que es el máximo órgano de decisión de Caixa Galicia consta de 160 miembros, representados del siguiente modo:
- Impositores, 40 %- Corporaciones locales, 25%- Entidades de reconocido prestigio, 25%-Empleados, 10 %
Para facilitar la operatividad, la Asamblea General delega el proceso de toma de decisiones en el Consejo de Administración, el cual está formado por 21 consejeros. A su vez, el Consejo de Administración agiliza sus funciones compartimentándose a través de las siguientes comisiones:
- Comisión Delegada: 7 consejeros- Comisión de Inversiones: 3 consejeros- Comisión de Retribuciones: 3 consejeros-Comisión de Obra Social: 12 consejeros
El Consejo de Administración, que se encuentra vigilado por la Comisión de Control (integrada por 8 consejeros), transmite sus decisiones a la DirecciónGeneral.La Dirección General es el ejecutor de los acuerdos alcanzados en el Consejode Administración. Los diferentes contenidos los traslada la Dirección Generala la organización a través del SIDG (Sistema de Información de DirecciónGeneral) y de ahí se extienden a toda la organización.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
ANÁLISIS POLÍTICO
ESTABLECIMIENTO DEOBJETIVOS CLAROS YOPERATIVOS (CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN)
QUE EL DIRECTOR EJECUTIVO PUEDEFORMALIZAR EN EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN
AUMENTO DEL NIVEL DE CENTRALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN
GOBIERNOJERARQUIZAD
O
PODER EXTERNO CONCENTRADO EN UN AGENTE CON INFLUENCIA (ASAMBLEA GENERAL)
DIMENSIÓN CORPORATIVO-SOCIAL COALICIÓN EXTERNA DOMINADA
INTRODUCCIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DECONTINGENCIA
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ESTRATEGIA CORPORATIVA
La organización utiliza como eje de diversificación la cartera empresarial Corporación Gaixa Galicia. Es una forma de externalización compuesta en su totalidad por 9 carteras de inversión que le permite adentrarse en sectores de importancia estratégica para su entorno más cercano.
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
1.- Cartera Estratégica
Está presente en el accionariado de algunas
de las sociedades cotizadas más
importantes del mercado español.
Participa de forma significativa en sociedades
que desarrollan su actividad en sectores de importancia estratégica
para nuestro entorno más cercano.
2.- CarteraDesarrollo
Forma parte del accionariado de sociedades no cotizadas con una trayectoria pasada de estabilidad accionarial y capacidad del equipo gestor, con un sólido proyecto de
crecimiento orgánico o inorgánico y con una cuenta de resultados positiva
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
3.- Capital Riesgo
Participa en el proceso de toma temporal de participaciones, en compañías no cotizadas, potenciando los proyectos de crecimiento
y consolidación frente a proyectos “semilla” o “start up”
El Fondo Invercaixa Galicia F.C.R. dirige sus inversiones hacia empresas con clara vocación de crecimiento y liderazgo.
A través del Fondo Social Caixa Galicia F.C.R., iniciativa pionera en España, participamos en proyectos enfocados al desarrollo cultural, educativo y socieconómico, con especial dedicación a los colectivos
desfavorecidos.
4.- Joint Ventures
En alianza con los mejores socios, crea
sociedades mixtas que aprovechan la sinergia
generada por la combinación de sus respectivos equipos,
experiencia y conocimiento de cada
negocio.
5.- InversionesAlternativas
Desde la especialización y la innovación, participamos en
aquellos instrumentos financieros gestionados por terceros, con el
objetivo de llegar a sectores, zonas geográficas o tipologías de activos para los cuales CXG no tenga un equipo de inversión para hacerlo
directamente.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
6.- DESARROLLOINMOBILIARIO
De forma directa, a partir de la adquisición de solares y terrenos o a través de la participación en sociedades mixtas con otros
socios promotores o financieros, realiza el desarrollo integral de bienes inmobiliarios en todas sus fases (gestión, planeamiento,
ordenación y promoción.
8.-CRÉDITO AL CONSUMO
Se ofrecen servicios financieros basados en una estructura multicanal y multiproducto
dentro del negocio del crédito al consumo.
9.-GRUPO DE EMPRESAS
Caixa Galicia gestiona su propio Grupo de Empresas, en el que figuran algunos de los líderes del mercado gallego en sus respectivos sectores. Este Grupo de Empresas opera en el mercado en negocio B2B, a
través de la red de oficinas de Caixa Galicia y directamente al público.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
7.- PATRIMONIOINMOBILIARIO
La Entidad regenera el valor inmobiliario a través de la
rehabilitación, reutilización y renovación de los usos de las
edificaciones.
ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia competitiva sirve para hacer operativa la misión de la empresa.
Para que la estrategia sea una útil herramienta de gestión ha de ser conocida por todos los
responsables de la organización, al tiempo que convertida en planes secuenciales de actuación
que permitan desarrollarla.
Es necesario asegurarse de la coherencia entre lo que la organización quiere hacer, estrategia, y lo que realmente hace, ejecución de los planes
de acción.
Es aquí donde nace la necesidad de diseñar un sistema de control de todos aquellos parámetros relevantes para la consecución de los objetivos
estratégicos.
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
Consolidar el impulso comercial logrado por
la Entidad.- 82 nuevas oficinas y refuerzo de la presencia
internacional.- Gestión
personalizada: 868 oficinas banca universal,
25 oficinas de empresas,
80 gestores de banca personal y 5.950
prescriptores.- Potenciación
prestaciones y oferta banca virtual: “On
CaixaGalicia” gestiona más
de 820 mill. E.- Capital Humano: 160.000 horas de
formación, y arrancan programas de
desarrollo del talento (Plan Talentum).
Adecuar los ritmos de crecimiento a un entorno de desaceleración económica
y estrechez en los mercados mayoristas.
- Diversificación del crecimiento del crédito
posicionando a la entidad ante unescenario de progresiva
moderación de la actividad inmobiliaria.
- Reforzar captación de recursos a plazo en balance que reduzca el recurso a los
mercados mayoristas para financiarse.
- Reducir el peso de la cartera de valores en balance (tipos al
alza Vs bolsa enmáximos).
Garantizar la sostenibilidad del crecimiento.
- Mantener una ventajosa posición frente al sector en términos de
morosidad ycobertura.
- Activa política de capitalización.- Holgadas posiciones de liquidez: la
liquidez global aumentó un 26% hasta los
5.176 mill. E.
La estrate
giaseguida
por El Grupo
CaixaGalicia ha sido
La estrate
giaseguida
por El Grupo
CaixaGalicia ha sido
Dada su limitada capacidad de influencia, la situación de los entornos interno y externos cambia y pudieran no
evolucionar de acuerdo con las previsiones iniciales. De este hecho se deduce la conveniencia de revisar y
modificar estrategia y planes.
Caixa Galicia asume un riesgo limitado.
Aún siguiendo un estricto control de la consecución de objetivos de acuerdo a la estrategia, no se niega
totalmente a buscar nuevas oportunidades.
Sin embargo, solo las realiza después de que su viabilidad haya sido demostrada.
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
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ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
ENTORNO
MACROENTORNO
MICROENTORNO
INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
BIBLIOGRAFÍA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
MACROENTORNO
SOCIO-SOCIO-CULTURACULTURA
LL
El marco económico y financiero El marco económico y financiero está determinado por la “crisis de está determinado por la “crisis de las hipotecas” y los síntomas de las hipotecas” y los síntomas de desaceleración en la economía desaceleración en la economía
española, afectado por la caída en española, afectado por la caída en el consumo e inversión en el consumo e inversión en
construcción. Los tipos de interés construcción. Los tipos de interés muestran fuertes tensiones muestran fuertes tensiones
alcistas y el sector financiero ha alcistas y el sector financiero ha desacelerado el crecimiento de desacelerado el crecimiento de
crédito.crédito.
ECONÓMICECONÓMICOO
TECNOLÓGITECNOLÓGICOCO
POLÍTICOPOLÍTICO--
LEGALLEGALLa Real Academia de Bellas Artes de San La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando concedió su Medalla de Honor a Fernando concedió su Medalla de Honor a
Fundación CaixaFundación CaixaGalicia Galicia en reconocimiento la labor de la en reconocimiento la labor de la
entidad en favor de la promoción y la entidad en favor de la promoción y la difusión de la cultura en sus diferentes difusión de la cultura en sus diferentes
ámbitos. Ha colaborado con 1.098 ámbitos. Ha colaborado con 1.098 entidades sin ánimo de lucro que operan entidades sin ánimo de lucro que operan en 240 municipios. En total, 3,5 millones en 240 municipios. En total, 3,5 millones
de personas se han beneficiado de nuestra de personas se han beneficiado de nuestra labor Social.labor Social.
Caixa Galicia presume de tecnología y una Caixa Galicia presume de tecnología y una potente red de sistemas que ha recibido uno potente red de sistemas que ha recibido uno
de los más altos certificados de calidad de los más altos certificados de calidad tecnológica y tecnológica y softwaresoftware. La entidad gallega . La entidad gallega es la única, junto al Banco de Montreal, en es la única, junto al Banco de Montreal, en obtener ese reconocimiento en el sector obtener ese reconocimiento en el sector
financiero. El departamento de sistemas de financiero. El departamento de sistemas de la entidad gallega representa también una la entidad gallega representa también una importante reducción de los costes y por lo importante reducción de los costes y por lo
tanto una mayor competitividad y tanto una mayor competitividad y productividad.productividad.
La Caja de Ahorros de Galicia es miembro del La Caja de Ahorros de Galicia es miembro del fondo de garantía de depósitos de las cajas de fondo de garantía de depósitos de las cajas de
ahorro. Forma parte igualmente de la ahorro. Forma parte igualmente de la Federación de Cajas de Ahorro de Galicia, de la Federación de Cajas de Ahorro de Galicia, de la
Confederación Española de Cajas de Ahorro, Confederación Española de Cajas de Ahorro, del Instituto Internacional de Cajas de Ahorro, del Instituto Internacional de Cajas de Ahorro,
de la Agrupación de Cajas de Ahorro de la de la Agrupación de Cajas de Ahorro de la Comunidad Económica Europea y de la Comunidad Económica Europea y de la
Asociación Bancaria Europea.Asociación Bancaria Europea.
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ELEMENTOS ESTRUCTURALES
CONCLUSIÓN Y
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ANÁLISIS DESCRIPTIVO
FACTORES DECONTINGENCIA
CLIENTES
Caixa Galicia se preocupa por cumplir las expectativas de sus casi 2 millones de clientes. Por ello intenta no solo
atraer y fidelizar a los clientes sino que se sientan satisfechos con la prestación de un trato personal en
condiciones competitivas.
La cartera de clientes más importante corresponde a clientes particulares destacando dentro de este grupo:
Personas entre 25 y 65 años (60,1%).
Senior o jubilados (24%).
PRINCIPALES CLIENTES 2.008 2.007 2.006
Particulares 95,10% 95,40% 95,70%
Empresas 3,30% 3,00% 2,80%
Organismos públicos 0,10% 0,10% 0,10%
Otros 1,50% 1,50% 1,40%
Total 100,00% 100,00% 100,00%
MICROENTORNO
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FACTORES DECONTINGENCIA
Los clientes otorgan a la entidad una puntuación global de 8,37 puntos sobre 10. Caixa Galicia es la tercera caja española con el nivel de fidelidad más
elevado (el 95% de los clientes no se plantea cambiar a otra entidad), además de que el 86% de
los mismos la recomendaría a sus conocidos. También destaca su valoración respecto a la rapidez
en la respuesta y la resolución de incidencias.
CLIENTES
Para Caixa Galicia la cartera ideal de clientes está formada por aquellos que confían a la entidad todas sus
necesidades bancarias como la contratación de préstamos, domiciliación de nóminas, recibos, facturas
y contratación de depósitos de ahorro.
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FACTORES DECONTINGENCIA
PROVEEDORES
PROVEEDORES DERECURSOS FINANCIEROS
En esta institución no existen proveedores como tales, sino
que los recursos financieros son captados de los Socios de Negocio y de los clientes a través de sus depósitos.
Destacan empresas del sector automovilístico, comercial o
turístico, además de particulares.
En este caso la entidad tiene poder para fijar sus condiciones y precios atendiendo siempre al comportamiento del mercado.
PROVEEDORES DERECURSOS MATERIALES
Son aquellos que proveen a la empresa de medios de transporte, servicio de
mensajería (SEUR), informática (InforSistem), software
(Microsoft), elementos de seguridad, mobiliario y
papelería.
En este son los proveedores los que fijan sus condiciones y
precios.
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