Algemene presentatie

15
Dennis Daalhuizen Transitiemanager Transparant en verantwoord groeien naar heldere dienstverlening

Transcript of Algemene presentatie

Page 1: Algemene presentatie

Dennis Daalhuizen Transitiemanager

Transparant en verantwoord groeien naar heldere dienstverlening

Page 2: Algemene presentatie

Ervaring Transitiemanagers: 20 jaar +

ICT MANAGEMENT

10+ JAAR ERVARING

BEHOEFTE OM

FLEXIBEL PASSENDE

DIENSTEN TE KUNNEN

LEVEREN AAN DE

INTERNE ORGANISATIE

ICT DIENSTVERLENER

10+ JAAR ERVARING

BEHOEFTE OM MEER INZICHT TE KRIJGEN IN DE WENSEN VAN DE OPDRACHTGEVER OM RESULTAAT- VERPLICHTINGEN TE LEVEREN

+

Page 3: Algemene presentatie

Uitdagingen binnen het ICT landschap

Bring your own device

Convergentie vaste en mobiele

telefonie Cloud diensten Het nieuwe werken

Kosten transparantie

Verbeteren klanttevredenheid

IT kan meebewegen met

business vraag

Beschikbaarheid verbeteren

IT diensten catalogus

Kosten reductie

Informatie Beveiliging

Private, Public, Hybride of Intern

Uitbesteden of zelf doen

3e Partijen met SLA en DAP

Regie/SPOC

7x24 Beschikbaarheid

gewenste functionaliteit

Aansturing applicatie

leveranciers

Changes proces applicaties

Updates & interfaces applicaties

Page 4: Algemene presentatie

Casus: Wat u vanuit ICT wilt leveren

Operational Excellence

Persoonlijk en hartelijk

Dienstverlening Dienstverlener

Competent Innovatief Marktconform Functioneel

8,5

Page 5: Algemene presentatie

Ons bewezen Transitiemodel: 15 jaar+

Interviews en

Workshops:

Onderzoek huidige situatie

Gap Analyse omgeving:

Onderzoek naar kwaliteit

en werking functionele

behoefte

Verbeteren naar As-is +

Uitvoer QuickWins

Transitieplan en budget

Opstellen doelstel-

lingen versus budget

Transitieplan en uitvoer

Optimalisatie werkwijze en

meet-baarheid

Transitieplan en

oplevering

Managed Services en Regie o.b.v. Functionele

behoefte

Transitie management

Dienstencatalogus

Page 6: Algemene presentatie

Interviews: onderzoek ICT behoefte

CEO

• Ontzorgen

• Prijs/kwaliteit

• Impact business begrijpen

• Communiceren

• Richting geven

IT-manager

• Ontzorgen

• Innoveren

• Samenwerken

• Passen bij de organisatie wensen

• Regie 3e partijen

IT medewerker

• Samenwerken

• Kennis delen en sparren

• Helpen en Regie

• Kennis bijhouden

• Zicht op bewaking (interfaces)

Gebruiker

• Functionaliteit die altijd werkt o.b.v. behoefte

• Herkend en begrepen worden

• Op de hoogte gehouden worden

Page 7: Algemene presentatie

Workshops: analyse vraag en aanbod

Functionele bedrijfsbehoefte

Verkoop

Marketing

Operatie

Organisatie Doelstelling

Techniek Operatie

(functionele) Processen

Werkwijze

Vraag vanuit de Organisatie Aanbod vanuit ICT

Page 8: Algemene presentatie

Gap Analyse: de ICT keten

Functionele behoefte

Applicatie & SBC

Database

Middleware & OS

Storage

Backup

Netwerk

Werkplek

Randapparatuur

Intern

Intern

Partij 1

Partij 1

Partij 1

Partij 2

Partij 3

Partij 3

Page 9: Algemene presentatie

Gap Analyse: organisatie van de ICT keten

Proces en tooling

SLA Service Level

Agreement

Call Registratie (systeem)

DAP Dossier afspraken en procedures

Transitieplan naar functionele Managed Services

Vragen uit de organisatie

Page 10: Algemene presentatie

Gap Analyse: Stresstest en Security

Page 11: Algemene presentatie

Overzichtelijke stappen nemen

• Partners / RFP • Inrichting • Regie • Functionele regie

• Beschikbaarheid • Tevredenheid • Kosten • Functionaliteit

Page 12: Algemene presentatie

Transitieplan: ons Regiemodel

Projecten Beheer BYOD Cloud Derde

partijen Applicaties

Functio-naliteit

Management rapportage Strategisch overleg

Regie

Centrale organisatie

Techniek Functionaliteit

Page 13: Algemene presentatie

In stappen naar een betere toekomst

Interviews

Workshops

Coaching

Training

Gap Analyse

Transitieplan

Interim management

Partners

RFP Traject

Borging

Aansturing regie

Page 14: Algemene presentatie

Onze inbreng

> 15 jaar Transitie ervaring

Standaard documenten Transitie en inrichting

Onafhankelijk en pure focus

op uw functionele

behoefte

De beste weg naar optimale

bedrijfs-ondersteuning

Page 15: Algemene presentatie

Vragen?